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5 Bienvenue L OMHG Table des Heures d ouverture Les jours fériés Service d urgence Pratico-pratique Réparations non-urgentes Stationnement Climatiseurs Antennes paraboliques Recyclage et déchets Vente-débarras Clés, serrures, puces et manettes BBQ Animaux Assurances Piscines

6 matières

7 Appareils ménagers Les domaines d activité de l OMHG La structure Le conseil d administration La direction générale La direction des ressources humaines et financ La direction de la construction et de l entretien Le services à la clientèle La sélection La location Quitter son logement Les transferts de logement Renouvellement de votre bail Les voisins Les plaintes sociales Le service communautaire Les associations de locataires Les salles communautaires Le comité consultatif de résidents Le journal Connexion

8 ières

9 Bienvenue à l Office mun Gatineau (OMHG) Un petit mot sur l Office L Office est un organisme à but non lucrati Comme propriétaire, nous avons des log personnes seules et les personnes à besoins p

10 icipal d habitation de f qui fait la gestion de logements sociaux. ements pour les familles, les aînés, les articuliers (mobilité réduite ou autres).

11 Notre mission est d intervenir dans le doma et un milieu de vie de qualité aux personne Plus de 80 employés travaillent pour vous! Nous fais 4000 log sur le Gati

12 ine de l habitation en offrant un logement s à revenus faibles ou modestes. ons la gestion de près de ements qui sont situés territoire de la Ville de neau.

13 Les jours fériés: *Veuillez noter que lorsque les jours fériés so prochaine journée ouvrable. Le jour Le lend Vendre Heures d ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h Horaire d été (du 3 e vendredi du mois de juin au dernier vendredi du mois d août) Les bureaux seront fermés les vendredis après-midi.

14 nt la fin de semaine, le congé est remis à la de l An emain du jour de l An di Saint

15 Lundi Journé Fête na Fête du Premie Fête du Fête de La veil Noël Le lend La veil Toute autre fermeture des bureaux vous Connexion ou à la porte des bureaux ad Service d urgence: En dehors des heures de bureau, durant la recours à un service d appels pour répondre au Composez le

16 de Pâques e nationale des patriotes tionale du Québec Canada r lundi du mois d août (congé civique) travail (1 er lundi de septembre) l Action de grâces (2 e lundi d octobre) le de Noël emain de Noël le du jour de l An sera communiquée soit dans le journal ministratifs. fin de semaine et les jours fériés, l Office a x situations d urgence et faites le 3

17 Réparations : Pour signaler une réparation à faire dans votre serrures, etc.) ou dans les aires communes (cor taires, etc.) vous devez: 1. Contacter le , poste Le commis prendra l information nécess requête aux préposés aux réparations. 3. Si le commis est occupé, laissez un mess y a présence d animaux dans votre logem d entrer dans votre logement ainsi que la vous rappellera. Notez que les demandes de réparations sont tr façon générale, les réparations sont réalisées en

18 logement (toilette, portes, ridors, salle communauaire et transmettra votre age détaillé avec votre nom, votre adresse, s il ent, si vous donnez ou non la permission nature exacte des réparations et un commis aitées selon un ordre établi de priorité. De une semaine. Toutefois, selon l étendu des

19 travaux, ceux-ci peuvent s échelonner sur plus Stationnement : Si vous désirez un stationn 1. Vous présenter à la réce 2. Vérifier avec la réce disponibles dans votre c 3. Avoir en main votre cer conduire. P.S. Vous devez renouveler vot

20 d une semaine. ement, vous devez: ption de l OMHG. ptionniste s il y a des stationnements omplexe immobilier. tificat d immatriculation et votre permis de re vignette à chaque années.

21 Climatiseurs : L Office permet l installation de climatiseur aux fenêtres à condition de respecter les normes en vigueur. Étapes à suivre: 1. Vous devez d abord rencontrer votre l autorisation et vous remettra la procédure 2. L installation doit se faire à l endroit prév 3. Des coûts additionnels de 5,00 $ par mois climatiseurs de votre logement. Ce mon électriques par années (60,00 $) divisé par N.B. Tout ajout ou toute mo

22 agent de location, qui vous fera signer d installation. u et selon les normes de la procédure. seront ajoutés à votre loyer pour chacun des tant représente le coût total des dépenses le nombre total de douze (12) mois. dification à la propriété de

23 l OMHG tels que cloisons, co Il est aussi interdit de réa divers matériaux (bois, p pourraient nuire à l évacu Antennes satellites : Les antennes satellites sont strictement inter télévision par satellite sans la permission de l O en défaire même si vous avez un contrat de loc Par contre, vous pouvez vous procurer un serv ou vous abonner au service de télévision n installation sur l immeuble. Aussi, près de 60% de n système de fibre optique vo

24 mptoirs, etc. sont interdits. ménager un balcon avec lastique ou autres) qui ation en cas d incendie. dites. Si vous faites l achat d un service de MHG, ce dernier pourra vous obliger à vous ation. ice de câblodistribution offert par Vidéotron, umérique ILLICO, qui ne requiert aucune os immeubles à logements contiennent un us permettant d avoir des services avec Bell.

25 Recyclage et déchets : Des contenants à recyclage sont installés et dis complexes immobiliers de l OMHG. Utilisez-le Vous jetez un meuble Vous souhaitez conn ménagères dans votre Quoi faire pour se dé La Ville de Gatineau collecte les matières recy verts), les ordures ménagères ainsi que les enc matières non collectées peuvent être apportée matériel informatique et électronique dont

26 ponibles dans tous les s pour un avenir plus vert!? aître le jour de la cueillette des ordures quartier? partir des produits électroniques inutilisés? clables et compostables (incluant les résidus ombrants métalliques. Par ailleurs, certaines s aux écocentres. C'est le cas par exemple du on peut aussi se

27 départir dans différents autres points de dépô Pour plus d information, contactez la Ville de Vente-débarras : Le règlement de la Ville de Gatineau indiq ventes-débarras par année, par ensemble immo Ces ventes-débarras doiven communautaires et réalisée l association de locataires d l immeuble.

28 t sur le territoire. Gatineau au 311. ue clairement qu un maximum de deux (2) bilier, peuvent être organisées. t être s par e

29 Clés, serrures, puces et manett Si vous perdez vos clés, des frais supplémentair - 5,00$ ou 12,00$ selon le typ - 20,00$ pour les puces - 60,00$ pour les manettes de Il est strictement défendu de remplacer la s autre que celle de l OMHG. Les coûts de re 47,00$ plus les frais et de 15,00$ plus les Si des réparations sont nécessaires à la suit part du locataire, le taux horaire pour la m des matériaux, des frais de déplacem

30 es : es seront demandés pour leur remplacement. e de clé garage errure de votre porte de logement par une mplacement d une serrure de porte est de frais pour la serrure de boîte aux lettres. e de négligence ou de mauvais usage de la ain-d'œuvre est de 26,00$ l heure en plus ent et des frais d administration.

31 BBQ : Les barbecues doivent être situés à combustibles et ne peuvent pas matériaux combustibles. Consultez le règlement de la article ) ou contacte Animaux : N oubliez pas, comme l indique le règle seulement deux animaux dont un chien sont t De plus, l animal, quel qu il soit, doit être tran de son propriétaire dans les aires communes in Le locataire doit s occuper tout temps.

32 un mètre de tous les matériaux être placés sous les balcons de Ville de Gatineau (section 15, z la Ville de Gatineau au 311. ment d occupation, olérés par logement. sporté dans les bras térieurs et être tenu en laisse à l extérieur. de son animal et ramasser ses excréments en

33 Assurances : Si un incident tel qu un feu, un vol ou du van une assurance vous aidera. De telles situations ne sont pas prévisibles, ma d être assuré. Appeler quelques assureurs et dem assurance habitation, les prix sont s Piscines : Seules les pataugeuses de 12 pouces et moins de profondeur

34 dalisme se produit, avoir is vous aurez l assurance ander des soumissions pour une ouvent moins élevés qu on le croit! La baignade doit se faire sous la surveillance immédiate et permanente d un adulte.

35 sont tolérées (petites piscines d enfants). Le locataire a l entière responsabilité de l us de l entreposage adéquats de la pataugeu Appareils ménagers : Il est strictement défendu d avoir dans son app un lave-vaisselle ou tout autre appareil qui néc et d électricité, sauf dans les cas où ces installa Consultez l 13 du règle d occupatio plus de dé

36 age et se. Une pataugeuse sans surveillance doit être vidée de son contenu. artement une laveuse à linges, une sécheuse, essite des installations spéciales de plomberie tions sont présentes. article ment n pour tails!

37 Con d admin Les domaines d ac Direction Direction des ressources Directio construc

38 tivité de l OMHG seil istration générale n de la tion et Direction des services à la

39 humaines et financières de l ent

40 retien clientèle

41 Le conseil d administration : Le conseil d administration de l Office - deux (2) représentants des locatair - quatre (4) représentants de la mun - trois (3) représentants socio-écono

42 est composé de : es; icipalité; miques.

43 La direction générale : Le rôle de la direction générale consiste à pré contrôler l exécution des décisions prises par

44 parer, à mettre en œuvre, à coordonner et à le conseil d administration.

45 La direction des ressources hum Ce service supervise, organis Administratifs Com

46 aines et financières : e et coordonne les services : ptables Financiers

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48 Ce service collecte aussi l information auprès des responsables opérationnels et il structure les données représentatives nécessaires aux prises de décisions.

49 La direction de la construction Le service de l entre C est le service qui s occupe des travaux maj les immeubles de l OMHG (réparations toitures, fenêtres, revêtements extérieurs, etc. des nouvelles constructions. Le service aux immeubles voit aussi à l entre réparations, à la gestion des déchets et des m logements vacants et à la peinture des air sous-sols, etc.). Il s occupe de tout ce qui est r

50 et de l entretien : tien des immeubles eurs effectués dans et rénovations de ). Il s occupe aussi tien des espaces verts, au déneigement, aux atières recyclables, à la remise en état des es communes (corridors, cages d escaliers, elié au terrain et à l immeuble.

51 (corridors, salle Il est de votre r C est p Il qu g Un concierge f

52 s agit du service i emploie le plus rand nombre d employés à l Office. ait l entretien des aires communes de lavage, etc.). esponsabilité de garder ces lieux propres. lus agréable pour tout le monde!

53 La sélection : Prenez un rendez-vous avec un membre de l équipe de la sélection afin de vous aider à remplir la demande de logement. L équipe de sélection reçoit les gens en rendez-vous pour les demandes de logement. Un com sélection et éval deman logem

54 Le comité de sélection est composé de citoyens, d intervenants et de locataires. ité de analyse ue les des de ent.

55 Le comité est responsable d attribuer les logements libres. Ensuit rang sur d atten attribué un systè point

56 e, un la liste te est selon me de age. Si vous êtes sur la liste d attente, vous pouvez vérifier votre rang en visitant notre site Internet: N oubliez pas, la liste d attente change chaque fois qu une nouvelle demande est analysée.

57 La location : L équipe de la location s occupe des re baux, des paiements de loyer et des statio Si votre situation familiale change, n d informer votre agent de loca Petit r C est le 1 er du mois qu

58 nouvellements de nnements. Dring! Dring! oubliez pas tion! appel! il faut payer son loyer.

59 Contactez le Vous désirez faire vos Contactez votre agent De plus, nous acceptons main à notre bureau du 227, Cependant, notez qu aucune modification après le 25 de pour prendre u

60 paiements par prélèvement automatique? de location. tenant le paiement débit intérac Chemin de la Savane. au paiement préautorisé ne sera acceptée chaque mois au poste 540 n arrangement.

61 Quitter son logement Pour les locataires ayant un logement su Lorsque vous désirez quitter votr écrit trois mois à l avance et cela, S il vous est impossible de nous rendez-vous avec votre agent de lo de bail de l Office municipal d ha

62 bventionné e logement, vous devez envoyer un avis à n importe quel moment de votre bail. envoyer une lettre, vous pouvez prendre cation pour signer le formulaire de bris bitation de Gatineau.

63 Pour les locataires ayant un logement à Lorsque vous désirez quitter votre envoyé trois mois avant la fin du b

64 taux abordable... e logement, un avis écrit doit nous être ail.

65 1. Avoir demeuré deux ans dans le m Si vous a Les transferts de logement Pour faire une demande, il faut: 2. N avoir aucun retard de loyer dan 3. Avoir une attestation médicale (le l Office et en ligne sur notre site 4. Prendre rendez-vous avec le servic 5. Avoir un mandat poste de 25,00$ Informations importantes:

66 ême logement. s les 6 derniers mois. formulaire est disponible au bureau de internet : e de la sélection au poste 523. en main lors de votre rendez-vous. vez

67 Refusée Le locataire pourra présenter une autre demande, avec de nouveaux éléments, et ce, durant l année qui suivra. répondu conditio ci-dessus, dossier s présenté au de sélectio acceptera refusera v demand Le mandat p 25.00$ est do pour une p d un an suiv première de de transf

68 aux ns votre era comité n qui ou otre e. Acceptée oste de nc bon ériode ant la mande ert.

69 Renouvellement de votre bail : À chaque année, à la réception du formu détermination du loyer (reconduction du suivants, qui nous permettront d établir le Voici des exemples des documents qui 1. Avis de cotisation

70 laire de demande de renseignements pour la bail), vous devez nous fournir les documents montant de votre loyer. vous seront demandés :

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73 2. Relevé 5 3. Déclaration de revenus

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76 4. Attestation scolaire (pour les étudiants à temps plein seulement)

77 Les voisins : Si vous avez un conflit avec un voisin, essayez d abord d en discuter calmement avec lui.

78 Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire appel au service de:

79 Il s agit d un service de médiation de q qui vous aidera à trouver un terra d entente avec votre voisin et peutmême une solution.

80 Résolution en téléphonant au uartier in être

81 Contactez l intervenan Les demandes sociales : Si vous avez un problème de voisin, vou plainte écrite à l intervenant communa des demandes sociales. Si pour des raison toutes autres raisons vous êtes dans l imposs plainte, prenez rendez-vous avec l interven qui se fera un plaisir d écrire la plainte pour

82 s pouvez faire une utaire responsable s de santé ou pour ibilité d écrire votre ant communautaire vous. t communautaire au 3, poste 599

83 Être voisin, ce n est pas toujours facile. Fa chiens qui aboient, à la propreté des stationnements de visiteurs (qui sont rése aux odeurs. Pour mieux vivre ensemble Les demandes sociales Votre voisin peut devi l intervenant commun

84 ites attention au bruit, à la musique, aux aires communes, à vos visiteurs, aux rvés pour les visiteurs), aux bris et même, il faut penser aux autres! sont confidentielles. ner que vous avez fait la plainte, mais autaire ne donne jamais votre nom.

85 Le service communautaire c es - L action aux personnes - Le partenariat avec les organismes com - L approche communautaire L objectif : Notre but est de favoriser le dévelop communautaires et sociales, et ainsi assur

86 t : munautaires pement social, par le biais d actions er l exercice de la pleine citoyenneté des

87 résidants en HLM. Si vous désirez plus d actions communautaire n hésitez pas à

88 informations sur les s ou sur d autres projets, nous contacter! 3, poste 520

89 À titre d exemple actions du service Visite de courtoisie : accueil par un i Cuisine collective : cuisine en group Résidence fleuries : concours de jard Reconnaissance des bénévoles : activ Support aux associations de locataire Support au comité consultatif de rés

90 , voici quelques communautaire ntervenant e et division des plats in de fleurs ité pour remercier les bénévoles s : salle communautaire et activités idents

91 Animation culturelle de quartier : ac Communautés mobilisées pour la pe Animation éducative Garderie en milieu familiale Le bonheur par les animaux : zoothé Viactive : cours d exercices physiques Clinique de vaccination antigrippale Bienveillance : sensibilisation à la séc Partenariat avec les organi communautaires

92 tivités culturelles tout l été rsévérance de leurs jeunes rapie, visites animalières adaptés urité smes

93 Les association de locataires : Les personnes qui vivent da votre immeuble ou votre complexe immobilier peuve former une association de locataires? L association peut faire des activités communautaires, de loisirs, éducatives et même

94 ns nt Une association de locataires peut recevoir une subvention de l OMHG?

95 représenter les locataires auprès de l OMHG?

96 Si trois locataires ou plus sont intéressés, téléphonez au service communautaire! , poste 520

97 Des salles com Logement J-M Séguin et Mgr. P-É 4 Nom du complexe A Secteur Gatineau Place d Or I 2 Place d Or II 2 Place d Or III 2 Complexe Marengère 8 Complexe Labrosse 3 Complexe St-René 3 Complexe La Savane 2 Secteur Hull Place Aimé Guertin 8

98 0-50, Boul. Sacré-Cœur munautaires? dresse 6, Claire 5, Guertin 0, Claire 1, Marengère 65, Boul. de La Vérendrye Est 75, Boul. de l Hôpital 45, La Savane, Le Breton

99 Charbonneau Parc des ormes 1 Résidences Zéphyr Laflèche 8 Demeure Julien Groulx 2 Jardins Mont-Bleu 1 Jardins Mont-Bleu 1 Immeuble rue Vaudreuil 4 Secteur Aylmer Complexe North 2 Secteur Masson-Anger Résidence du Bassin 2 Résidence Maisonneuve 2 Secteur Buckingham Complexe Champagne 1 Complexe Church 1

100 5, des Étudiants 1 et 83, Hanson 0, Mance 65, Mont-Bleu 75, Mont-Bleu 0, Vaudreuil 85, North 3, St-Pierre 25, Du Progrès 00, Jean-Louis-Champagne 95, Church

101 Le comité consultatif de réside Le comité consultatif des résidents est comp associations de locataires. Le CCR se rencontr fonctionnement de leurs associations, de leurs de l Office, de solutions lors de problém préoccupations qui concernes les locataires de L OMHG consulte le CCR sur différents a actions à poser par celui-ci. Le CCR est un endroit d échange qui est pré besoin, par un employé de la Fédération des ainsi que par des employés de l Office.

102 nts (CCR) : osé de deux représentants de chacune des e environ 10 fois par année pour discuter du projets innovateurs, des différentes pratiques atiques particulières et de toutes autres l OMHG. spects concernant les services offerts et les sidé par un locataire et qui est supporté, au locataires en HLM du Québec (FLHLMQ)

103 Le journal Connexion : Le journal Connexion est publié 3 fois pa nouvelles de l Office. Ainsi, chaque locataire r un journal qui est rempli d informations utile des nouvelles des partenaires et autres trucs et Gardez-les précieusement, car beauc

104 r année afin d informer les locataires des eçoit, en avril, en septembre et en décembre, s sur les règlements, des conseils de sécurité, astuces. oup de questions y sont répondues!

105 Ressources CLSC Info-Santé Info-Social Ville de Gatineau Fédération des locataires en HLM du Québec (FLHLMQ) ACEF (aide au budget) Info-drogue Tel-jeunes SOS violence conjugale

106 Numéro de téléphone

107 Not Centre d aide 24/7 (détresse psychologique)

108 APPELLE (sans frais) es:

109 227, Chemin Gatineau

110 de la Savane (Québec)

111 J8T Récep Télécopie : 81 Site Web : Téléphone : 8 Répar Courriel : omhg@o

112 1R tion : 0 ation : mhgatineau.qc.ca hgatineau.qc.ca