Service des Systèmes d Informations

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1 Service des Systèmes d Informations Les systèmes d informations représentent les moyens logiciels, matériels, et humains pour permettre aux utilisateurs d'utiliser les ressources informatiques dans le cadre de leurs missions : - la gestion du parc informatique et des serveurs dans les services CCPRO - le Système d Information Géographique (SIG), - la gestion des réseaux de télécommunications filaires (téléphonie et réseaux xdsl). Le service propose des solutions logicielles et matérielles pour répondre aux besoins des services de la CCPRO, tout en garantissant la cohérence du système d information. Il en assure la mise en œuvre, gère le patrimoine matériel et logiciel, fournit les moyens et assiste les utilisateurs. L objectif est d assurer d une part le bon fonctionnement des machines et des serveurs au sein des locaux de la CCPRO et sur 5 sites, et d autre part d animer le SIG. Le service des systèmes d information est à la disposition de l ensemble des services, communaux et intercommunaux, en matière de SIG. Le service intervient en support auprès des services communautaires pour l'informatique. Il fournit le matériel aux utilisateurs, assure le relais entre les fournisseurs et les services. Le plan ci-après montre de manière simplifiée l architecture et les moyens de communication utilisés. SCHEMA DE FONCTIONNEMENT DU SYSTEME D'INFORMATION

2 En quelques chiffres, le service gérait en 2011 : - un parc d environ 60 ordinateurs, répartis sur 3 sites principaux. Les ordinateurs sont amortis au bout de 5 ans, et sont changés, au profit de nouvelles machines, plus performantes, et répondant aux besoins en ressources. La suite bureautique utilisée est Microsoft Office. La Communauté de Communes suit les évolutions des produits bureautiques. Le service explique aux agents les nouvelles fonctionnalités aux agents lorsque les nouvelles machines sont installées. - 8 copieurs connectés en réseau, 13 imprimantes personnelles, 1 traceur A0. Le matériel n est pas changé au bout des 5 années d amortissement, mais seulement lorsqu il ne fonctionne plus. Les copieurs disposent d un contrat de maintenance. Certaines pièces d usure ont été changées sur le traceur, ce dernier répondant parfaitement aux besoins du service serveurs, dont 10 virtualisés. En 2007, la CCPRO a commencé à virtualiser certains de ses serveurs. La virtualisation permet entre autres de s'absoudre de problématiques matérielles, d'assurer une remise en service plus rapide lors de pannes, d'optimiser le parc de machines, d'isoler les rôles des serveurs, et de réaliser des économies en mutualisant le matériel. L'acquisition d un second serveur hôte en 2010 a permis d'équilibrer la charge entre les 2 serveurs hôtes. Serveurs applicatifs Virtualisation : Serveur de messagerie Logiciel de virtualisation Serveur hôte Serveur de fichiers - 15 Smartphones à régler, configurer, pour les besoins de la direction et des techniciens. Dans un premier temps, des iphones ont été choisis pour certains techniciens et la direction. Puis le nombre de Smartphones a rapidement augmenté, afin de répondre aux besoins d accès aux ressources informatiques des techniciens sur le terrain ou en réunion, à savoir les s, le calendrier, les contacts. Certains agents disposent de Smartphones de type Samsung Galaxy. Les Iphones 4 ont remplacé l Iphone 3, et ces derniers ont été attribués à des techniciens. Le service gère donc leur configuration. A chaque fois qu un Smartphone change de main, le service le récupère, le remet en paramètres d usine, et le configure pour un nouvel utilisateur lignes téléphoniques en VoIP, 10 lignes analogiques, 7 connexions ADSL, 5 fax. Le siège de la CCPRO à Bédarrides dispose de 40 lignes, avec 8 communications simultanées. Lors de l installation dans les locaux en 2004, la CCPRO a fait le choix de la voix sur IP (VoIP) : le principe consiste en l utilisation du réseau local pour le transport de la voix. Le système de téléphonie a été modifié en 2011, car l ancien ne pouvait plus être maintenu. L avantage du choix de la voip en

3 2004 s est retrouvé dans les travaux d aménagement des locaux : seul le câblage réseau informatique a été réalisé. Aucun câble téléphonique n a eu à être tiré. Ainsi, l ordinateur et le téléphone utilisent le même câble. - Environ 100 utilisateurs se connectant au système : agents, élus, prestataires, intervenants. Une cinquantaine d agents à la CCPRO disposent d un compte d ordinateur : les agents administratifs, les techniciens. Certains disposent de plusieurs comptes pour des raisons de sécurité ou pour des raisons liées à certaines spécificités de fonctionnement. Le service gère également les comptes d utilisateurs pour les agents de l office de tourisme Provence Rhône Ouvèze, et les 2 antennes de Châteauneuf-du-Pape et Courthézon, ainsi que les agents du Syndicat Intercommunal de Transport et de Traitement des Eaux Usées. Certains élus disposent également d un compte, pour les s notamment utilisateurs du websig. Le websig intercommunal a remplacé en 2008 les logiciels de consultation installés dans les Mairies. Ces derniers logiciels ne sont pas abandonnés, ils sont conservés dans les Mairies en cas de coupure ADSL, mais leur utilisation est devenue de moins en moins importante. En outre, comme ces logiciels n évoluent plus, ils présentent certaines carences en termes de fonctionnalité. - 6 sites web Outre le websig intercommunal, la CCPRO diffuse d autres sites web : le site web de la CCPRO, mais aussi le site web de la Ville de Caderousse. 2 FTP sont de plus maintenus pour les besoins des services. Le système de Gestion et Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) a 2 sites web : un extranet pour les Communes, icolbert, qui leur permet d effectuer auprès de la CCPRO des demandes d interventions, et Colbert-web, qui est la nouvelle version du logiciel, accessible en intranet. Moyens humains du service : - Un technicien, ayant pour missions principales l'administration du réseau, la maintenance et la gestion du matériel, la gestion des projets logiciels, matériels, et travaux, les rapports avec les entreprises et les fournisseurs, la maintenance du système de téléphonie, avec une compétence initiale en SIG

4 - Un technicien, assurant la mise à jour du SIG, l'animation et la formation auprès des utilisateurs, administrateur des bases de données spatiales, réalisateur de documents cartographiques pour les besoins des services, référent pour ce qui concerne le prêt de données spatiales, et notamment toutes les conventions de mise à disposition des données, administrateur du WebSIG, intervenant auprès de l Agence d Urbanisme Rhône Avignon Vaucluse (AURAV) - Le responsable Gestion et Maintenance Assistée par Ordinateur(GMAO), présent dans le bureau, assure la gestion des consommables, et intervient ponctuellement en appui au service. DONNEES BUDGETAIRES En 2011, le service a dépensé en investissement. Ce montant est composé pour 1/3 de droits de licences et acquisition de logiciels, et 2/3 en matériel : nouveaux copieurs, imprimantes, renouvellement des unités centrales, combinés téléphoniques, et matériel divers. Les frais de fonctionnement sont de Le budget est réparti comme suit : coût copies - impressions 17% logiciels prospective financière 8% logiciel compta - RH 18% logiciel achat public SIG autres 6% 6% 9% logiciels GMAO compta RH marchés publics 32% maintenance serveurs et téléphone 27% Répartition des dépenses de fonctionnement (hors consommations et abonnements téléphoniques) PERSPECTIVES Acquisition auprès de l UGAP, acheteur public, de 10 imprimantes noir et blanc recto verso. Une étude réalisée en interne, démontre que tous coûts confondus, le coût de revient pour 1 page est sensiblement identique entre les copieurs et les imprimantes personnelles. Les nouvelles imprimantes personnelles commandées répondent aux exigences suivantes : recto verso et plus de rapidité. Le coût d acquisition de l imprimante est de plus moitié inférieur aux prix publics. - WEBSIG : externalisation du serveur, avec un tuyau réseau 100Mb/s - WEBSIG : faisabilité de la liaison avec le logiciel de gestion du droit des sols équipant certaines Communes - Changement du serveur du site de Baron : mise en place d un disque dur de type réseau, pour l accessibilité et le travail en commun des agents - Consolidation du système d information par la mise en place d un SAN

5 Ci-après se trouve une liste non exhaustive des réalisations plus spécifiques du service. INFORMATIQUE Changement du système de téléphonie Le système de téléphonie du siège, en place depuis 2004, n était plus maintenu par l éditeur, se révélait assez peu compatible avec les nouveaux systèmes d exploitation. La CCPRO s est équipé d un nouveau système de téléphonie, et de nouveaux combinés téléphoniques, pour les services présents au siège. Le système est le même que celui mis en place au site distant du Village Ero en Ainsi, une cohérence du parc est maintenue. Gestion électronique du courrier Une réflexion a été menée sur la gestion électronique des documents et la gestion électronique du courrier. Un vrai enjeu existe tant en matière de suivi du courrier et des dossiers, qu en optimisation des filières de réponses. La direction générale des services techniques a été équipée avec le produit scanning station. Système de téléphonie de l office de tourisme à Châteauneuf du Pape L antenne de l office de tourisme à Châteauneuf du Pape disposait jusqu à présent d une seule ligne analogique, qui ne permettait qu une communication simultanée avec le public appelant. En accord avec la direction de l office de tourisme, et afin de répondre aux besoins, une ligne Numéris a été commandée, afin de pouvoir disposer de 2 communications simultanées. Le système de téléphonie est le même qu au siège de la CCPRO, ainsi les interventions sont facilitées.