Utilisation de votre terminal pour le programmede fidélité

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1 Programme de fidélisation de base Utilisation de votre terminal pour le programmede fidélité Pour Moneris MD e-select plus MD Centre de ressources aux commerçants MD

2 Table des matières MD Programme de fidélisation de base Utilisation du Centre de ressources aux commerçants e-select plus MD Opérations administratives Transactions Reçus Besoin d aide? Composez le Relevés Procédures de fin de journée Dépannage Inscrivez votre numéro de commerçant Moneris ci-dessous : 1

3 Programme de fidélisation de base Utilisation du Centre de ressources aux commerçants e-select plus MD Fonctionnement de votre programme de fidélisation : Chaque fois que le titulaire d une carte de fidélité fait un achat, glissez sa carte ou entrez le numéro de sa carte de fidélité pour lui permettre d accumuler des points et d obtenir des récompenses. Quand le titulaire a accumulé un certain nombre de points, un bon s imprime automatiquement sur le reçu. Reportez-vous au Guide d'utilisation du programme de fidélisation de base pour apprendre comment recruter de nouveaux membres, remplacer les cartes perdues ou endommagées, promouvoir votre programme et plus encore. Méthodes de saisie de la carte de fidélité Il existe trois façons d effectuer des transactions au moyen d une carte de fidélité et du Centre de ressources aux commerçants e-select plus : Saisie manuelle : 1. Entrez le numéro de la carte dans le champ Numéro de carte. 2. Cliquez sur le bouton Prochain. Lecteur de bande magnétique : 1. Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de 2. Lorsque le message «glisser carte» s affiche à l écran de l ordinateur, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Clavier NIP 7800 : 1. Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de 2. Lorsque le message «GLISSER CARTE» s affiche à l écran du clavier NIP 7800, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. Saisie d un montant dans un champ Dans les champs de saisie d un montant, entrez le montant au format «#.##». Par exemple, pour entrer un montant de douze dollars et cinquante cents, entrez «12.50». ID de commande et ID de client Chaque transaction financière (à l exclusion de l interrogation sur une carte, qui n est pas une transaction financière) est assortie d un ID de commande unique et d un ID de client facultatif. Vous avez la possibilité d attribuer vos propres ID aux transactions financières, comme suit : «ID commande» - Code unique servant à identifier la transaction. Si vous soumettez une transaction sans entrer votre propre ID de commande, e-select plus génère automatiquement un ID de commande et l attribue à la transaction. 2 3

4 Si vous entrez votre propre ID de commande, veillez à choisir un code unique. L ID de commande peut comporter jusqu à 50 caractères (lettres, chiffres et caractères spéciaux suivants : - «ID Client» - Renseignement supplémentaire qui peut être précisé dans la transaction. L ID de client peut comporter jusqu à 30 caractères (lettres, chiffres et caractères spéciaux suivants : - $ = /). Opérations administratives Initialisation du Centre de ressources aux commerçants Une fois que le programme de fidélisation a été configuré, le Centre de ressources aux commerçants effectue automatiquement l initialisation en arrière-plan. Par conséquent, vous n avez pas besoin d initialiser votre magasin manuellement. Activation d une carte Les cartes de fidélités sont activées avant de vous être envoyées et ne requièrent donc aucune activation. Remarque : Nous vous recommandons d entreposer vos cartes de fidélité en lieu sûr. Avant de remettre une carte de fidélité à un client, nous vous conseillons d obtenir d abord son consentement écrit et de lui demander de fournir certains renseignements personnels de base. Consultation du solde d une carte (interrogation sur une carte) Suivez les étapes suivantes pour afficher et imprimer le solde des points d une carte de fidélité. 1. Dans la barre de menus principale, cliquez sur FIDÉLITÉ. 2. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur interrogation de solde. 3. Dans la liste déroulante «Mode de saisie», sélectionnez la méthode de saisie de la carte. 4.Faites la saisie de la carte de fidélité : Si vous sélectionnez «Valeur saisie au clavier» : Entrez le numéro de la carte dans le champ «Numéro de carte». Cliquez sur le bouton Prochain. Si vous sélectionnez «MSR» (lecteur de bande magnétique) : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque vous obtenez l invite «Veuillez glisser la carte maintenant» à l écran de l ordinateur, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Si vous sélectionnez «Clavier NIP» : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque le message «GLISSER CARTE» s affiche à l écran du clavier NIP 7800, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. 4 5

5 5. Vous obtenez les renseignements suivants à propos de la carte de fidélité : Solde Solde á vie Statut de carte Désactivation d une carte Suivez les étapes suivantes pour désactiver une carte de fidélité et imprimer un reçu du solde de points restants, le cas échéant. Important : Lorsqu une carte de fidélité a été désactivée, elle ne peut plus jamais être utilisée même s il reste des points sur la carte. 1. Dans la barre de menus principale, cliquez sur FIDÉLITÉ. 2. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur désactivation. Si vous le souhaitez : Entrez un ID commande, dans le champ «ID commande». Entrez un ID client dans le champ «ID client». 3. Dans la liste déroulante «Mode de saisie», sélectionnez la méthode de saisie de la carte. 4.Faites la saisie de la carte de fidélité : Si vous sélectionnez «Valeur saisie au clavier» : Entrez le numéro de la carte dans le champ «Numéro de carte». Cliquez sur le bouton Prochain. Si vous sélectionnez «MSR» (lecteur de bande magnétique) : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque vous obtenez l invite «Veuillez glisser la carte maintenant» à l écran de l ordinateur, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Si vous sélectionnez «Clavier NIP» : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque le message «GLISSER CARTE» s affiche à l écran du clavier NIP 7800, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. 5. Cliquez sur le bouton Traitement pour soumettre la transaction. 6.Imprimez les reçus de transaction ou envoyez-les par courriels; ils contiennent des numéros de référence importants et des messages destinés au titulaire de la carte. (Voir «Impression ou envoi par courriel du reçu» à la page 13.) 6 Transactions Octroi de points à l égard d un achat Suivez ces étapes pour octroyer des points au titulaire d une carte de fidélité au moment d un achat réglé par carte de crédit ou de débit ou en argent comptant. 1. Effectuez la transaction d achat réglée par carte de crédit ou de débit, ou en argent comptant. 2. À l écran de réponse de l ordinateur central : Cliquez sur le bouton Fidélité (débit/crédit seulement). OU Cliquez sur le bouton Ajouter fidélité (argent comptant seulement). Si vous le souhaitez : Entrez un ID commande, dans le champ «ID commande». Entrez un ID client dans le champ «ID client». 3. Dans la liste déroulante «Mode de saisie», sélectionnez la méthode de saisie de la carte. 4.Faites la saisie de la carte de fidélité : Si vous sélectionnez «Valeur saisie au clavier» : Entrez le numéro de la carte dans le champ «Numéro de carte». Cliquez sur le bouton Prochain. Si vous sélectionnez «MSR» (lecteur de bande magnétique) : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque vous obtenez l invite «Veuillez glisser la carte de fidélité maintenant» à l écran de l ordinateur, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Si vous sélectionnez «Clavier NIP» : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque le message «GLISSER CARTE» s affiche à l écran du clavier NIP 7800, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. 5. Inscrivez le montant total en dollars de la transaction (incluant les taxes et le pourboire) dans le champ «Montant». 6.Cliquez sur le bouton Traitement pour soumettre la transaction. 7

6 7. Imprimez les reçus de transaction ou envoyez-les par courriels; ils contiennent des numéros de référence importants et des messages destinés au titulaire de la carte. (Voir «Impression ou envoi par courriel du reçu» à la page 13.) Octroi de points à l égard d une préautorisation Suivez les étapes ci-après pour accorder des points au titulaire d une carte de fidélité lors d une transaction préautorisée par carte de crédit ou de débit. Important : Les points sont ajoutés sur la carte seulement lorsque la transaction de conclusion correspondante a été exécutée (voir «Octroi de points à la suite d une conclusion» à la page 9). Si la transaction de préautorisation est supprimée avant sa conclusion, aucun point ne sera octroyé. 1. Soumettez une transaction de préautorisation par carte de crédit ou de débit aux fins de traitement. 2. À l écran de réponse de l ordinateur central, cliquez sur le bouton Fidélité. 3. Dans la liste déroulante «Mode de saisie», sélectionnez la méthode de saisie de la carte. 4.Faites la saisie de la carte de fidélité : Si vous sélectionnez «Valeur saisie au clavier». Entrez le numéro de la carte dans le champ «Numéro de carte». Cliquez sur le bouton Prochain. Si vous sélectionnez «MSR» (lecteur de bande magnétique) : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque vous obtenez l invite «Veuillez glisser la carte de fidélité maintenant» à l écran de l ordinateur, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Si vous sélectionnez «Clavier NIP» : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque le message «GLISSER CARTE» s affiche à l écran du clavier NIP 7800, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. 5. Inscrivez le montant total en dollars de la transaction (incluant les taxes et le pourboire) dans le champ «Montant :». 6.Cliquez sur le bouton Traitement pour soumettre la transaction. 7. Imprimez les reçus de transaction ou envoyez-les par courriels; ils contiennent des numéros de référence importants et des messages destinés au titulaire de la carte. (Voir «Impression ou envoi par courriel du reçu» à la page 13.) Octroi de points à la suite d une conclusion Après avoir exécuté une conclusion d une transaction par carte de débit ou de crédit, suivez les étapes suivantes pour octroyer au titulaire d une carte de fidélité les points qui lui ont été accordés lors de la transaction de préautorisation. Important : Vous devez conclure la préautorisation pour être en mesure d octroyer les points accordés au moment de la transaction de préautorisation. 1. Produisez le rapport sur les transactions par carte de débit et de crédit. 2. Déterminez la transaction de conclusion sur carte de débit ou de crédit liée à la transaction avec carte de fidélité que vous souhaitez annuler. 3. Cliquez sur le lien ID commande en regard de la transaction pour ouvrir la page Historique de commande correspondante. 4. Lorsque vous obtenez l écran Historique de commande, cliquez sur le bouton Transactions associées. 5. Déterminez la transaction à annuler, puis cliquez sur le lien ID commande correspondant. 6. Lorsque vous obtenez l écran Historique de commande correspondant à la transaction avec carte de fidélité, cliquez sur le bouton Conclusion. 7. Inscrivez le montant total de la conclusion sur carte de débit ou de crédit (incluant les taxes et le pourboire) dans le champ «Montant total». 8. Inscrivez le montant total en dollars de la transaction (incluant les taxes et le pourboire) dans le champ «Montant :». 9.Cliquez sur le bouton Traitement pour soumettre la transaction. 10.Imprimez les reçus de transaction ou envoyez-les par courriels; ils contiennent des numéros de référence importants et des messages destinés au titulaire de la carte. (Voir «Impression ou envoi par courriel du reçu» à la page 13.) 8 9

7 Échange automatique de points Si vous avez configuré votre programme de fidélisation avec l option «Récompense automatique», les points sont automatiquement échangés lorsque le titulaire d une carte de fidélité atteint le seuil de récompense automatique que vous avez fixé, et e-select plus produit un bon de récompense. Remarque : Si le solde des points d un titulaire dépasse plus d une fois le seuil de récompense automatique lors d une même transaction (p. ex., le seuil de récompense est de 200 $ et le titulaire fait un achat de 400 $ avec un taux d accumulation des points de 1 point par dollar dépensé, ce qui signifie qu il accumule 400 points), e-select plus soustraira le nombre de points requis pour une récompense et n imprimera qu un seul bon de récompense. Le titulaire recevra d autres bons (chaque fois qu il atteindra le seuil de récompense de la carte) lors de ses prochaines transactions avec la même carte. Traitement d un remboursement Si vous avez exécuté le remboursement d un achat par carte de débit ou de crédit ou en argent comptant, suivez les étapes ci-après pour retirer des points de la carte de fidélité. 1. Dans la barre de menus principale, cliquez sur FIDÉLITÉ. 2. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur Remise indépendante. Si vous le souhaitez : Entrez un ID commande, dans le champ «ID commande». Entrez un ID client dans le champ «ID client». 3. Dans la liste déroulante «Mode de saisie», sélectionnez la méthode de saisie de la carte. 4.Faites la saisie de la carte de fidélité : Si vous sélectionnez «Valeur saisie au clavier» : Entrez le numéro de la carte dans le champ «Numéro de carte». Cliquez sur le bouton Prochain. Si vous sélectionnez «MSR» (lecteur de bande magnétique) : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque vous obtenez l invite «Veuillez glisser la carte maintenant» à l écran de l ordinateur, passez la carte dans le lecteur de bande magnétique. Si vous sélectionnez «Clavier NIP» : Cliquez sur le bouton Glisser la carte à l écran de Lorsque le message «GLISSER CARTE» s affiche à l écran du clavier NIP 7800, glissez la carte dans le lecteur de bande magnétique du clavier NIP. 5. Entrez le montant total du remboursement dans le champ «Montant». (Le remboursement peut correspondre à un montant partiel de l achat initial.) Si le champ «Numéro de référence :» s affiche, entrez le numéro de référence figurant sur le reçu d achat par carte de fidélité (voir le reçu d achat par carte de fidélité). 6.Cliquez sur le bouton Traitement pour soumettre la transaction. 7. Imprimez les reçus de transaction ou envoyez-les par courriels; ils contiennent des numéros de référence importants et des messages destinés au titulaire de la carte. (Voir «Impression ou envoi par courriel du reçu» à la page 13.) Annulation d une transaction par carte de fidélité Suivez les étapes ci-après pour annuler une transaction par carte de fidélité dans le lot en cours. Important : L annulation doit être effectuée dans le même lot et pour le même montant que la transaction initiale. Pour annuler une transaction par carte de fidélité faisant partie d un lot fermé ou pour une partie du montant total, vous devez effectuer un remboursement. 1. Si la transaction dans le cadre d un programme de fidélisation est liée à une autre transaction réglée en argent comptant : Dans la barre de menus principale, cliquez sur FIDÉLITÉ. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur Correction. Déterminez l ID de commande indiqué sur le reçu de la transaction initiale, et entrez-le dans le champ «ID commande». Cliquez sur le bouton Chercher une transaction. Cliquez sur le bouton Correction en regard de la transaction à annuler. Allez à l étape 2. Si la transaction dans le cadre d un programme de fidélisation est associée à une transaction par carte de débit ou de crédit : 10 11

8 Produisez le rapport sur les transactions par carte de débit et de crédit. Trouvez dans la liste la transaction liée à la transaction que vous souhaitez annuler. Cliquez sur le lien ID commande de la transaction par carte de débit ou de crédit pour ouvrir la page Historique de commande correspondante. À l écran «Historique de commande», cliquez sur le bouton Transactions associées. Déterminez la transaction avec carte de fidélité à annuler, puis cliquez sur le lien ID commande correspondant. À l écran «Historique de commande» correspondant à la transaction avec carte de fidélité, cliquez sur le bouton Correction. Allez à l étape Cliquez sur le bouton Traitement pour soumettre la transaction. 3. Imprimez les reçus de transaction ou envoyez-les par courriels; ils contiennent des numéros de référence importants et des messages destinés au titulaire de la carte. (Voir «Impression ou envoi par courriel du reçu» à la page 13.) Reçus Impression ou envoi par courriel du reçu À la suite de l exécution d une transaction avec carte de fidélité (c.-à-d., une fois que vous avez cliqué sur le bouton Traitement), vous obtenez une page de réponse générée par l ordinateur central faisant état du résultat de la transaction. Suivez les étapes ci-après pour imprimer ou envoyer par courriel le reçu de transaction destiné à vos dossiers et au titulaire de la carte : Remarque : Les boutons d impression ou d envoi par courriel se trouvent à la section Options d action de la page de la transaction. Imprimer le reçu Cliquez sur le bouton Reçu # x #. Dans la boîte de dialogue d impression, sélectionnez l imprimante. Cliquez sur le bouton Imprimer (dans la boîte de dialogue) pour lancer l impression sur votre imprimante. Transmettre le reçu par courriel Cliquez sur le bouton Envoyer le reçu par courriel. Entrez l adresse de courriel du titulaire de la carte dans le champ «Adresse de courriel». Cliquez sur le bouton Envoyer le reçu et fermer. Figure 1 : Exemple de reçu d une transaction en argent comptant avec carte de fidélité 12 13

9 Figure 2 : Exemple de reçu d une transaction par carte de débit ou de crédit avec carte de fidélité Relevés Rapport sur les transactions par carte de fidélité Ce rapport dresse la liste des transactions par carte de fidélité Ernex traitées au cours des 18 derniers mois. 1. Dans la barre de menus principale, cliquez sur RAPPORTS. 2. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur fidélité. 3. Sélectionnez les critères de date et d heure : Date commune : Sélectionnez la pastille sous «Date». Sélectionnez la date dans la liste déroulante. Date et heure précises : Sélectionnez la pastille Du/Au. Sélectionnez la date et l heure dans les listes déroulantes «Du» et «Au». 4.Si vous le souhaitez, précisez la recherche comme suit : Pour préciser la recherche selon le Type de transaction ou la Réponse de transaction : Cochez les cases appropriées, puis sélectionnez les sous-critères correspondants (p.ex., Achat, Remise, Approuvée, Refusée, etc.). Pour préciser la recherche en sélectionnant d autres critères (p. ex., Numéro de carte, ID commande, ID client, etc.). Cochez les cases appropriées sous «Autres critères». 5. Si vous le souhaitez, classez les résultats en sélectionnant les critères de tri (Date, Rangées par page et Croissant/Décroissant). 6.Si vous le souhaitez, enregistrez les critères de recherche en cliquant sur le bouton Enregistrer les paramètres. 7. Pour produire le rapport, cliquez sur le bouton Soumettre la recherche (ou sur le bouton Effectuer une requête). Pour exporter les résultats dans un fichier aux fins de l impression ou de l analyse des données, faites ce qui suit : Cliquez sur le bouton Exporter les transactions dans un fichier. Indiquez si vous souhaitez ouvrir le fichier CSV dans un autre logiciel ou l enregistrer sur votre disque dur. Imprimez ou visualisez les données au moyen du logiciel natif du fichier de données

10 Procédures de fin de journée Produire le rapport Totaux du lot Ce rapport dresse la liste des totaux des transactions avec carte de fidélité enregistrées dans la mémoire de e-select plus pour le lot en cours, sans fermer le lot. 1. Dans la barre de menus principale, cliquez sur RAPPORTS. 2. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur lots. 3. Cochez la case correspondant à l ID du terminal dont vous souhaitez obtenir les transactions. 4.Sélectionnez les critères de date et d heure : Date commune : Sélectionnez la pastille sous «Date». Sélectionnez la date dans la liste déroulante. Date et heure précises : Sélectionnez la pastille Du/Au. Sélectionnez la date et l heure dans les listes déroulantes «Du» et «Au». 5. Si vous le souhaitez, précisez la recherche comme suit : Pour préciser la recherche selon la Date du lot, l État du lot, ou le Numéro du lot, cochez les cases correspondantes. 6.Si vous le souhaitez, classez les résultats en sélectionnant les critères de tri (ID du terminal, État du lot, ou Date/Heure). 7. Si vous le souhaitez, enregistrez les critères de recherche en cliquant sur le bouton Enregistrer les paramètres. 8. Pour produire le rapport, cliquez sur le bouton Soumettre la recherche (ou sur le bouton Effectuer une requête). 9. Cliquez sur le bouton Détails pour afficher le rapport. Pour exporter les résultats dans un fichier aux fins de l impression ou de l analyse des données, faites ce qui suit : Cliquez sur le bouton Exporter les transactions dans un fichier. Indiquez si vous souhaitez ouvrir le fichier CSV dans un autre logiciel ou l enregistrer sur votre disque dur. Imprimez ou visualisez les données au moyen du logiciel natif du fichier de données. Fermeture d un lot Cette opération permet de fermer le lot courant de transactions par carte de fidélité et d effectuer le règlement des transactions avec l ordinateur central de Moneris/Ernex. Important : La fermeture du lot doit se faire quotidiennement. Remarque : Nous vous recommandons d imprimer un rapport sur les lots (voir «Produire le rapport Totaux du lot» à la page 16) avant de procéder à la fermeture du lot afin de vérifier que les totaux concordent. Si ce n est pas le cas, communiquez avec le Centre d assistance aux commerçants. 1. Dans la barre de menus principale, cliquez sur RAPPORTS. 2. Dans la barre de sous-menus, cliquez sur lots. 3. Cliquez sur le bouton Fermer le lot correspondant à l ID du terminal Ernex que vous souhaitez fermer. Pour imprimer ou visualiser les détails du lot, produisez un rapport sur les lots. (Voir «Produire le rapport Totaux du lot» à la page 16.) 16 17

11 Dépannage Si vous obtenez un message d erreur à la page de transaction du Centre de ressources aux commerçants (ou à l écran du clavier NIP 7800 facultatif) et que celui-ci figure dans le tableau ci-dessous, suivez les instructions de la colonne «Solution». Si le problème persiste, appelez le Centre d assistance aux commerçants en composant le Centre de ressources aux commerçants Message d erreur «Aucun total transmis par la fermeture de lot.» «Entrez un nombre de points valide.» La page de la transaction ne répond pas (c.-à-d., elle ne se recharge pas) même si vous avez passé la carte de fidélité dans le lecteur de bande magnétique. «Problème de carte. Veuillez réessayer.» «Transaction Originale Introuvable.» Solution Le lot que vous avez fermé ne contient aucune transaction avec carte de fidélité. Le numéro que vous avez entré est non valide. Lorsque vous entrez le numéro, n utilisez pas de point décimal (p. ex., pour entrer «mille» points, entrez 1000 et non ). Vérifiez que le lecteur de bande magnétique est sous tension et bien branché à Essayez de passer la carte de nouveau. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur le bouton Annuler le balayage à l écran, puis sélectionnez Valeur saisie au clavier ou Carte de fidélité - Saisie, puis entrez le numéro de la carte pour continuer. Le numéro de la carte est non valide ou le type de carte utilisé ne peut servir à effectuer une transaction avec carte de fidélité. Si vous exécutez une transaction financière, essayez avec une carte différente ou annulez la transaction en cliquant sur le bouton Annuler la transaction à l écran. Le numéro de référence que vous avez entré ne correspond à aucun numéro de référence existant. Pour exécuter le remboursement, entrez le numéro de référence qui figure sur le reçu de la transaction initiale. Error message Un seul bon d échange figure sur le reçu, et ce, même si la carte de fidélité a atteint plusieurs fois le seuil de récompense automatique. Clavier NIP 7800 Message d erreur PROBL DE CARTE REESSAYER Solution Dans le cas d une récompense automatique, le titulaire de la carte peut échanger un seul bon de récompense par transaction (la récompense correspond au seuil de récompense automatique). Dites au titulaire qu il recevra ses autres bons de récompense lors de ses prochaines transactions avec la même carte. Solution Il y a un problème avec la bande magnétique de la carte de fidélité utilisée, ou vous avez mal passé la carte dans le lecteur. Passez de nouveau la carte dans le lecteur, plus lentement ou plus rapidement que la première fois, ou de l avant vers l arrière du clavier NIP. Veillez à ce que la bande magnétique soit tournée vers l écran du clavier NIP lorsque vous passez la carte dans le lecteur. Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur le bouton Can/Ann du clavier NIP. Sélectionnez Valeur saisie au clavier ou Carte de fidélité Saisie dans la liste déroulante «Mode de saisie», puis entrez le numéro de la carte pour continuer

12 Notes 20 21

13 Besoin d aide? Pour toute question, communiquez avec le Centre d assistance aux commerçants au numéro sans frais (24 heures sur 24, sept jours sur sept). Si vous utilisez Marchand direct, vous pouvez également nous contacter en ligne. Il vous suffit d ouvrir une session dans Marchand direct et d utiliser le Centre de messagerie pour nous envoyer un message en toute sécurité directement au Centre d assistance aux commerçants. Procurez-vous des fournitures et du papier pour votre terminal point de vente à magasinmoneris.com. Important : Si vous éprouvez des difficultés à traiter des paiements avec e-select plus, consultez le Guide de l utilisateur e-select plus de Moneris, à l adresse eselectplus.ca/fr/contenu-pour-les-telechargements. (Vous devez vous inscrire et ouvrir une session pour avoir accès au contenu pouvant être téléchargé.) MD MD e-select plus, Moneris, Solutions Moneris et le logo de Solutions Moneris sont des marques déposées de Corporation Solutions Moneris. Toutes les autres marques de commerce ou marques déposées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs Corporation Moneris Solutions, 3300, rue Bloor Ouest, Toronto (Ontario), M8X 2X2. Tous droits réservés. Le présent document ne doit pas être reproduit ni transmis, en totalité ou en partie, sous quelque forme ni par quelque moyen, électronique ou mécanique, notamment par photocopie, sans le consentement autorisé de Solutions Moneris («Moneris»). À titre informatif seulement. Ni Moneris ni l'un des membres de son groupe n'est responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l'utilisation de tout renseignement contenu dans le présent document. Ni Moneris ou l'un des membres de son groupe, ni l'un de nos ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l'utilisation ou les résultats découlant de l'utilisation des renseignements, du contenu et du matériel se trouvant dans le présent guide en ce qui a trait à leur bien-fondé, exactitude, fiabilité ou autrement. Le traitement des cartes de fidélité est régi par votre entente d adhésion au programme de fidélisation de Moneris. Il incombe au commerçant de s assurer que les directives pertinentes de traitement des transactions par carte sont observées en tout temps. Pour plus de détails, reportez-vous à vos manuels relatifs au programme de fidélisation et à votre entente d adhésion au programme de fidélisation de Moneris. Vous pouvez télécharger gratuitement les manuels relatifs au programme de fidélisation de Moneris à l adresse suivante : moneris.com. LOY-BA-ESPUYT-F (05/11)