L APPLICATION TGV PRO Version 11 Décembre 2015

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1 L APPLICATION TGV PRO Version 11 Décembre 2015 L APPLICATION SNCF INDISPENSABLE AUX VOYAGEURS PROFESSIONNELS NOM DE L ENTITÉ DIFFUSION LIMITÉE MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

2 DERNIÈRES ÉVOLUTIONS DÉCEMBRE 2015 PRINCIPALES NOUVEAUTES : 1. Nouvelle ergonomie permettant un accès plus rapide aux voyages en cours 2. La rubrique «Mes justificatifs de voyages» devient «Mes voyages passés», qui représente l historique des voyages et est accessible depuis la page d accueil 3. Test de la «précommande de restauration» avec retrait au bar TGV sur Paris-Lyon et Paris-Le Creusot 4. Intégration du service idpass 5. Amélioration du parcours d échange et d annulation 6. Revue de l ergonomie de la FAQ dans la rubrique «Aide» 7. Déplacement de la rubrique «Mes paramètres» en haut à droite de la rubrique «Mon compte» NOM DE L ENTITÉ 2 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

3 L APPLICATION TGV PRO + Une application destinée aux détenteurs d un e-billet au tarif Pro 1ère ou 2nde classe (Tarif TGV Pro, tarif Fréquence, Fréquence 25, tarifs négociés, tarifs Intercités) + Une application disponible gratuitement sur iphone, Androïd, Windows Phone, BlackBerry 10 et complétée du site mobile tgv-pro.mobi (pour les échanges/annulations uniquement) + Un service essentiel d échange / annulation de e-billet et bien d autres fonctionnalités : (1) jusqu à 1 heure après le départ du train initial, même OD, même prix. Si différence de prix, service «Accès Pro» entre H-1 et H+1 uniquement. (2) Uniquement pour les e-billets achetés en agences de voyages. Le remboursement s effectue auprès de l agence de voyages émettrice. NOM DE L ENTITÉ 3 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 ACCES A L'INFO GAIN DE TEMPS ACCES AU SERVICE PRO FACILITATEURS AFFICHAGE DU VOYAGE SYNCHRONISATION DU CALENDRIER INFO HORAIRES ET RETARDS ALERTE PERTURBATIONS ECHANGE (1) / ANNULATION (2) AVANT DEPART NOTIFICATION VOIE DE DEPART INFO SERVICES PRO RESERVATION TRAIN+PARKING RESERVATION idpass OU idcab (TAXI/VTC) PRÉCOMMANDE RESTAURATION RETRAIT AU BAR e-billet OU CARTE DE FIDELITE (POUR CONTRÔLE A BORD) A BORD BOISSON CHAUDE OFFERTE PRESSE NUMERIQUE GRATUITE NOTIFICATION VOIE D'ARRIVEE RECLAMATIONS - PRO CONTACT JUSTIFICATIFS DE VOYAGES APRES VOYAGE INFO SUR LA GARANTIE PONCTUALITE CARTE FIDELITE ET POINTS MONNAIE RELATION CLIENT

4 SOMMAIRE PÉRIMÈTRE TRANSPORTEURS 5 PÉRIMÈTRE : TARIFS 6 PÉRIMÈTRE : CANAUX DE DISTRIBUTION. 8 FONCTIONNALITÉS.. 9 PROFIL ET SYNCHRONISATION 10 SYNCHRONISATION DES VOYAGES 12 JUSTIFICATIFS E-BILLET. 13 L ABONNEMENT FRÉQUENCE / FRÉQUENCE 25 DÉMATÉRIALISÉ. 14 L ÉCHANGE E-BILLET.. 16 ANNULATION E-BILLET CONTRÔLE À BORD 18 MES GARES 20 INFOS SERVICES PRO. 21 RÉSERVATION DES SERVICES. 23 PRESSE NUMÉRIQUE GRATUITE. 25 IDPASS. 26 CARTE ET PROGRAMME VOYAGEUR.27 NOTIFICATIONS. 28 RELATION CLIENT : PRO CONTACT / SUPPORT APPLI.. 29 AUTRES FONCTIONNALITÉS.30 LE SITE TGV-PRO.MOBI...31 TÉLÉCHARGER L APPLI TGV-PRO...32 NOM DE L ENTITÉ 4 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

5 PÉRIMÈTRE TRANSPORTEURS Transporteurs : + TGV + Intercités à réservation obligatoire + Intercités sans réservation obligatoire + TGV France Italie + TGV France Luxembourg Equipement trains : + TGA, + TGB, + TGC, + TGD, + TGE, + TGF, + TGI, + TGK, + TGN, + TGP, + TGS, + TGW, + TGV, + TGO, + TJC, + TNS, + TNC, + TRC, + TER, + TIR, + TID, + TIB, + TIV, + NAV, + TRN, + CIC, + TGL, + TGJ + TGQ, + TGY, + TGU, + TGX + GAS + GTD NOM DE L ENTITÉ 5 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

6 PÉRIMÈTRE : TARIFS (1/2) BON A SAVOIR : Type de titre : + E-Billet uniquement NOM DE L ENTITÉ 6 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 Classe : + 1 ère classe + 2 ème classe Tarifs éligibles à l échange / annulation jusqu à H+1 sur TGV PRO en national : + TGV/INTERCITÉS à réservation obligatoire (FA00) + Plein tarif pour trains à réservation facultative ou sans réservation (PT00) (Echange possible uniquement avant H) + Fréquence (FQ50) et surclassement 1ère (FQ51) + Fréquence 25 (FQ25) et surclassement (FQ26) + Réservation forfait (FF98) et surclassement (FF55) + Abonnement forfait (FF50) et surclassement (FF51) + Tarifs Négociés (TN01; TN02; TN03; TN04; TN05; TN06; TN07; TN08; TN09; TN10; TN11; TN12; TN13; TN14; TN15; TN16; TN17; TN18; TN19; TN20) + Militaire (MI75) et surclassement carte militaire (MI76) + Agent de voyages (BR01) + Nouveau Forfait Annuel (FZ9; FZ97; FZ98; FZ99) et surclassement Forfait Annuel (FZ55) + Tarif Pro remisé PME 1ère classe (RI05) + Tarif remisé Grand Compte 1ère classe (RI01, RI02, RI03, RI04, RI06, RI07, RI08, RI09, RI10, RI11, RI12, RI13, RI14) + Tarif Pro remisé Grand compte 2de cl (RI15, RI16, RI17, RI18, RI19, RI20, RI21, RI22, RI23, RI24, RI25, RI26, RI27, RI28, RI29) + Tarif GC (GC10, GC12, GC14, GC15, GC18, GC50, GC51, GC52, GC53, GC54, GC58, GC93, GC96) Tarifs éligibles à l affichage dans l appli: Tous les tarifs y compris les tarifs Loisir sont éligibles à l affichage sur l appli dès lors que le client a synchronisé au moins un e-billet au tarif Pro dans l application.

7 PÉRIMÈTRE : TARIFS (2/2) Tarifs éligibles à l échange / annulation à TGV PRO sur l international : + Paris-Luxembourg Plein Tarif + Paris-Luxembourg Fréquence + Paris-Luxembourg Fréquence (surclassement) + Paris-Milan Flexi + Paris-Milan flexi Plus NOM DE L ENTITÉ 7 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

8 PÉRIMÈTRE : CANAUX DE DISTRIBUTION Affichage Echange iso-prix Annulation (RAD) AGENCE (AG) RAVEL (WD, WR) Agence online loisirs (AW) BLS Ligne Directe (TE, TA) Solution marque blanche Nouveaux Forfaits (WF)) NOM DE L ENTITÉ 8 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

9 FONCTIONNALITÉS Bouton de vote : «Tous vos services Pro dans le mobile, vous aimez?» Ajouter un voyage (si pas de synchronisation automatique) Accéder à ses justificatifs de voyages : Nouvel emplacement NOUVEAU NOUVEAU «Mes voyages en cours» accessibles directement en page d accueil Visualiser l ensemble des trajets synchronisés S Informer sur les détails du voyage Afficher son e-billet (QR code) Echanger ou annuler son billet Réserver des services pro (lot 11 : ajout d idpass, Précommande restauration) NOUVEAU S informer sur les services accessibles aux tarifs Pro Accéder au tableau des départs/arrivées et horaires trains S informer sur les services en gare et leur localisation Accéder à son profil S inscrire ou s identifier au Programme de fidélité S informer sur les avantages et afficher le support carte de fidélité dématérialisée (QR Code) Paramétrer l application et les notifications NOM DE L ENTITÉ 9 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 Déposer une réclamation ou poser une question Répondre au questionnaire de satisfaction Accéder à la FAQ Envoyer un mail au support de l application

10 PROFIL ET SYNCHRONISATION Mon Compte Mon Profil Identification + Si le client possède une carte de fidélité, il doit : + Renseigner le numéro de la carte de fidélité + Le profil est alors automatiquement renseigné Mon profil + Accepter les mentions légales et valider le profil + Réceptionner une clé d activation par SMS + Copier-coller la clé d activation dans le profil et valider + Au moment de l achat, le client ne doit pas oublier de donner son numéro de fidélité (ou à défaut, son n de mobile) afin que les e- billets remontent automatiquement dans l application NOM DE L ENTITÉ 10 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 Après validation du profil : synchroniser les Dossiers Voyages dans «Mes voyages» BON A SAVOIR : Si le client n a pas renseigné son numéro de carte de fidélité ou numéro de téléphone, lors de l achat, il a la possibilité de rechercher les e-billets manuellement La clé d activation permet de sécuriser et valider le profil afin de synchroniser automatiquement les e-billets Le délai d attente de la clé d activation peut être parfois long Il n est pas possible de synchroniser plus de 20 dossiers voyages

11 PROFIL ET SYNCHRONISATION Mon Compte Mon Profil Inscription + Si le client ne possède pas de carte de fidélité, il doit : + Renseigner son identité (nom, prénom, date de naissance) + Renseigner son numéro de portable et e- mail + Accepter les mentions légales et valider le profil + Réceptionner une clé d activation par SMS + Copier-coller la clé d activation dans le profil et valider + Au moment de l achat, le client ne doit pas oublier de donner son numéro de mobile pour disposer de ses e-billets dans l application NOM DE L ENTITÉ 11 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

12 SYNCHRONISATION DES VOYAGES Mes Voyages + Synchronisation automatique des voyages en cours Pour que celle-ci soit effective: + Le client doit renseigner son compte fidélité dans l application TGV Pro ou créer un profil lié à un numéro de téléphone (cf : slide 10-11) + Le client doit fournir son numéro de fidélité ou son numéro de téléphone au moment de l achat du e-billet Mes Voyages Ajouter un voyage «+» BON A SAVOIR : Pour faire apparaitre les Dossiers Voyages, il suffit de lancer l application et tirer vers le bas pour mettre à jour. ATTENTION : Penser à ouvrir l application avant d être dans le train pour synchroniser le Dossier Voyage. Risque de ne pas avoir de connexion au moment du contrôle à bord. Le QR code de l abonnement permet aussi de valider le contrôle à bord. NOUVEAU Synchronisation manuelle Le client peut ajouter des dossiers voyages manuellement en cliquant sur «+» (ajouter un voyage) + En renseignant le Dossier Voyage et le nom utilisé lors de l achat. NOM DE L ENTITÉ 12 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

13 JUSTIFICATIFS E-BILLET Mes voyages Mes voyages passés Accéder aux justificatifs de voyages entre 24h et 60 jours après le trajet + A condition d avoir préalablement synchronisé son e-billet dans l application Le justificatif e-billet peut être : + envoyé par mail + imprimé (après envoi par mail) + stocké Anciennement dans : Mon compte Mes justificatifs de voyages BON A SAVOIR : Pour que le justificatif de voyages fonctionne, le profil doit être renseigné avec la clé d activation NOUVEAU Lot 11 : Les justificatifs de voyages sont désormais dans la rubrique «Mes voyages passés» de l onglet «Mes voyages» NOM DE L ENTITÉ 13 MARDI 8 DÉCEMBRE 2015

14 L ABONNEMENT FREQUENCE / FREQUENCE 25 DÉMATÉRIALISÉ (1/2) + Disponible dans l application TGV Pro sous Iphone, Android et Windows Phone + Disponible pour les clients membres du programme de fidélité, authentifiés* avec leur carte de fidélité dans l application et voyageant en e-billet + Le client doit adhérer au service via : Mon Compte Dématérialisez mon abonnement + Il poursuit son adhésion au service en enregistrant une photo (photo prise ou récupérée de la bibliothèque du téléphone) et en validant les CGU du service. + Conditions de chargement de la photo : - fond uni et clair - cadrée uniquement sur le visage - prise de face et tête droite - les yeux ouverts sans lunettes de soleil, - aucun couvre-chef (casquette, chapeau, ) - poids ne dépassant pas 1Mo et format JPEG - connexion internet ininterrompue pendant le chargement BON À SAVOIR : Les coordonnées (adresse, numéros de téléphone ) de la carte de fidélité et de l abonnement doivent être identiques pour pouvoir être reliées et permettre l accès à la dématérialisation. A défaut, contacter le Programme Voyageur au Sur Windows Phone et les versions à d Android, l adhésion au service n est possible que depuis le site du programme de fidélité Si la dématérialisation des abonnements n est pas disponible dans l application (ex : Blackberry 10), il est possible d en bénéficier via la carte de fidélité physique. L adhésion au service se fait alors sur le site du Programme Voyageur. Pour le contrôle, le client peut également présenter sa carte de fidélité. 14 * Pour s authentifier avec sa carte de fidélité (cela permet la synchronisation automatique des e-billets), aller dans Mon compte > Inscription / identification et renseigner son numéro de carte de fidélité et le mot de passe associé. La récupération d un mot de passe oublié peut se faire sur le site du programme de fidélité.

15 L ABONNEMENT FREQUENCE / FREQUENCE 25 DÉMATÉRIALISÉ (2/2) Le contrôle de l abonnement se fait pas scan par le chef de bord du QR code présent dans l une ou l autre des rubriques : Mes Voyages détail du voyage Pour retrouver le détail de l abonnement et des coupons dématérialisés : Mon compte Mon abonnement Fréquence Mon Compte Ma carte Grand Voyageur 15 BON A SAVOIR : L abonnement dématérialisé est disponible en mode hors connexion

16 L ECHANGE E-BILLET Mes voyages Echanger + Tarifs éligibles : Tarif TGV Pro, Fréquence, Fréquence 25, Tarifs Négociés, Tarif Pro 1ère remisé, Tarif pro Intercités à réservation obligatoire, tarif militaire, tarif normal sur Intercités sans résa (échange uniquement avant H) + Echange réalisable jusqu à H+1 : + sans changement de prix + Entre H-1 et H+1 : échange possible, y compris si différence de prix, grâce à l échange Accès Pro qui permet d accéder en règle aux trains encadrants la réservation initiale + Echange Train complet : l accès au TGV est accordé au client sans garantie de place assise (à condition d avoir échanger le e-billet avant départ) + Echange partiel passagers : échange possible pour tout ou partie des voyageurs BON A SAVOIR : Pour faciliter les échanges ultérieurs du client, il faut prévoir de faire des dossiers voyages séparés pour l aller et retour En cas d échange de l aller d un billet aller/retour, le nouveau train choisi doit partir avant le train retour initial Le billet échangé doit avoir les mêmes gares origine / destination que le trajet initial Le nombre d échanges avant départ est illimité. Après départ un seul échange est autorisé depuis l application TGV Pro (sinon les échanges sont toujours possibles en gare de localité de départ jusqu à H+2). Le billet échangé est non remboursable, ne garantit pas une place assise, et est échangeable uniquement en gare de départ jusqu à H2 En cas de message d erreur au cours d une opération d échange, le client doit se rendre sur une borne pour vérifier que l échange a bien eu lieu H : heure de départ du train initial Confirmation de l échange sur le Smartphone + Réception d un mail de confirmation * Autres tarifs assimilés pro éligibles en page Liste des prochains trains + Possibilité de modifier la date + Résumé de la demande d échange + Alerte avant validation si place assise non garantie

17 ANNULATION E-BILLET Mes voyages Annuler + Le client peut procéder à l annulation des e-billets au tarif TGV Pro + Uniquement avant l heure du départ du train : Annulation du e-billet puis réception d un mail de confirmation Le client doit se faire rembourser dans son agence de voyage sous un délai de 2 mois maximum après l heure de départ du train en fournissant à son agence de voyage, la référence de son dossier voyage reçue par mail après son annulation + L annulation est possible pour certains voyageurs sur des trajets sur lesquels voyagent plusieurs personnes. BON A SAVOIR : Sur un trajet aller-retour, il est possible d annuler l aller, le retour ou l aller-retour(1) En cas d annulation du voyage aller-retour, il faut que l annulation de l aller soit finalisée par l agence avant l annulation ou l échange du retour. (Idem si annulation du retour avant l aller) (1) Dans le cadre d une annulation d un billet agence aller-retour, il faut que l agence valide l annulation de l aller pour que le retour puisse être annulé 17 + Validation de l annulation + Choix des passagers concernés par l annulation + Confirmation de l annulation+ Envoi d un mail

18 ANNULATION E-BILLET Mes voyages Annuler + Une fois la demande d annulation confirmée, le client reçoit un mail lui rappelant qu il doit finaliser l annulation auprès de son agence de voyage. 18

19 LE CONTRÔLE À BORD LE e-billet Le client peut se faire contrôler en présentant au chef de bord le QR code de son e-billet présent à 2 endroits dans l application : Mes voyages Détail du voyage + Une fois affiché, le QR code reste accessible hors connexion + Le e-billet est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée + L'application génère un code-barres par trajet et par passager + Il n est plus nécessaire d imprimer la confirmation e-billet BON A SAVOIR : Pour avoir accès à «Mes voyages» lors du contrôle, le client doit penser à charger son QR Code lorsqu il a du réseau pour en disposer lors du contrôle Mon Compte Ma Carte Grand Voyageur Si le client est membre du Programme Voyageur : + Contrôle par scan du QR Code de son e-billet dans la carte de fidélité (sur iphone, Androïd, Windows Phone et BlackBerry 10) + Condition : renseigner son numéro de fidélité lors de l achat de son billet + Si l abonnement a été dématérialisé, alors le contrôle se fera par scan du QRCode dans la rubrique Ma Carte Voyageur ou dans le détail du voyage sur smartphone iphone, Android, et Windows Phone (service non disponible sur BlackBerry 10). 19

20 LE CONTRÔLE À BORD L ABONNEMENT FREQUENCE ET FREQUENCE 25 Mes voyages Détail du voyage + Affichage des e-billets sous la forme d un QR Code et de l abonnement Fréquence ou Fréquence 25 sur le smartphone qui est à présenter au chef de bord lors du contrôle + Une fois affichés, le e-billet et l abonnement restent accessibles hors connexion. + Lors du premier contrôle une pièce d'identité peut être demandée pour s assurer de la validité de la photo sur l abonnement BON A SAVOIR : Pour avoir accès à «Mes voyages» lors du contrôle, le client doit penser à charger son QR Code lorsqu il a du réseau pour en disposer lors du contrôle Le code-barres est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée 20

21 MES GARES Mes gares + Le client peut retrouver l ensemble des informations concernant les gares : Tableau des départs/ arrivées Gares desservies par un train Services en gare et localisation de ceux-ci (commerces, infos pratiques, accès et stationnement) Localisation de la gare dans la ville BON A SAVOIR : Afin d avoir accès à l ensemble des services en gare, il est nécessaire d aller en bas de page. 21

22 INFOS SERVICES PRO + Informations sur tous les services Pro : Pages de détail et d explication sur les services Pro NOUVEAU Mes services Pro NOUVEAU Intégration d idpass Intégration de la «Précommande de restauration à retirer au bar TGV BON A SAVOIR : Pas de réservations possible sur les services Pro via cette page de détail sauf pour idpass Le service «Boisson chaude» n est présent que dans l onglet «Mes Voyages» sous forme de bandeau bleu 22

23 INFOS SERVICES PRO Mes services Pro + Voiture BAR : + Accès à la carte de restauration + Ce service est remonté si le train propose le service "BAR" à bord + Espace Pro Première (EPP): + Ce service est remonté si le passager est placé dans une voiture dédiée affaire (AFD) + Résa Taxi Pro (RTP) : Ce service est remonté si voyage en 1ère classe en semaine sur l une des relations ci-après : + Paris-Rennes / Rennes-Paris + Paris-Nantes / Nantes-Paris + Paris-Bordeaux / Bordeaux-Paris + Paris-Montpellier / Montpellier-Paris + Paris-Marseille / Marseille-Paris + Paris-Lyon / Lyon-Paris + Paris-Strasbourg / Strasbourg-Paris + Paris-Lille / Lille-Paris + Nice- Paris + Arras- Paris + Clermont Ferrand- Paris 23

24 RESERVATION DES SERVICES Mes voyages Détail du voyage + Réserver et accéder aux services Pro depuis le détail du voyage NOUVEAU NOUVEAU + KIOSQUE PRESSE SNCF (Cf. Presse numérique gratuite) + idpass ( pour les clients fidélisés) + idcab (pour les clients non fidélisés) + TRAIN + PARKING + Boisson chaude offerte à retirer directement au Salon SNCF ou au bar TGV + Précommande de restauration à retirer au bar * Mon compte Mes services commandés + Gérer l ensemble des services réservés + Retrouver la liste des commandes des trois derniers mois + Annuler ou échanger une commande NOUVEAU * En test sur Paris, Lyon et Le Creusot 24

25 RESERVATION DES SERVICES PRO Mes voyages Détail du voyage Services accessibles enpro 1 ère et 2 nde + Kiosque Presse numérique Accès à un large choix de magazines et quotidiens disponibles 24h avant et après le voyage (détails en page 26) + idpass Accès à l application (ou lien vers son téléchargement) de réservation de taxis, VTC, voitures de locations, ou vélo pour les clients fidélisés + idcab Accès au site de réservation de taxis ou de voitures avec chauffeur et payer un prix fixé en ligne avant son voyage + Train + Parking (partenariat avec Effia) 50% de réduction sur les frais de réservation pour un tarif Pro 1ère ou 2de Offre strictement liée à un voyage aller-retour (la place de parking est réservée à la date du jour du voyage et à proximité de la gare du départ du train) Services accessibles en Pro 1 ère + Idcab Pro Première Réservation de taxi ou de voitures avec chauffeur directement auprès du contrôleur de bord + Boisson chaude offerte en Pro 1 ère cl au bar ou en salon Grand Voyageur Sur présentation de l application pour les tarifs Pro 1 ère cl ou Fréquence/Fréquence 25 1 ère cl Pour les voyages du lundi au vendredi Sur les 8 relations Pro majeures (Paris <>Bordeaux, Lyon, Lilles*, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes, Strasbourg) Disponible au salon SNCF car pas de service au bar + Précommande de restauration en Classe Pro 1 ère Le client peut précommander son repas 24h avant son voyage La restauration est à retirer au bar TGV, le client bénéficie d une file dédiée. Disponible uniquement sur les lignes : Paris-Lyon, Paris- Le Creusot et Lyon- Le Creusot 25

26 PRESSE NUMERIQUE GRATUITE Mes voyages Détail du voyage + Le voyageur Pro bénéficie d une offre exclusive de presse numérique gratuite + La presse numérique est disponible 24 heures avant et après le départ du train + Pour chaque voyage réalisé avec un tarif TGV Pro, Fréquence, Fréquence 25, Tarif Négocié ou Tarif Remisé. + En 1ère classe : 2 titres au choix parmi une sélection de quotidiens et de magazines, + En 2nde classe : 1 titre au choix parmi une sélection de magazines. Boisson chaude offerte au salon SNCF ou au bar TGV BON A SAVOIR : La clé d activation doit être préalablement remplie dans le profil pour que le service soit effectif Le client a également la possibilité de paramétrer une notification de disponibilité de la presse numérique Exemples de titres proposés : Capital, Le Point, Paris Match, Management, Challenges, Géo, Psychologie, Les Echos, Elle, Première, Grazia 26

27 idpass Mes voyages Détail du voyage + Pour les clients fidélisés uniquement + Accessible en Classe Pro 1 ère et 2 nde + Le client peut accéder directement à l application (ou lien vers son téléchargement) de réservation de taxi, voiture avec chauffeur, véhicule électrique en libre-service ou de place de parking, les clients pro vont y gagner en fluidité, rapidité et souplesse. + Le service idpass est ouvert dans 15 villes de France : Paris, Lille, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Marseille, Avignon, Aix, Toulon, Nice, Cannes. + 2 moyens d y accéder : Depuis le Dossier Voyage, si le service est proposé pour le voyage Depuis la page «Mes Services Pro» pour accéder à l application * Les services Porte-à-Porte dans l application idpass sont proposés de façon contextualisée par rapport aux voyages 27

28 CARTE ET PROGRAMME VOYAGEUR Mon compte Ma carte Grand Voyageur + Rappel : La carte de fidélité permet de s identifier sur l application (cf. Profil et synchronisation) + Inscription au programme Voyageur + Affichage de la carte Voyageur + S inscrire gratuitement (IDENTIFICATION/ INSCRIPTION> m inscrire gratuitement) + Renseigner les mentions obligatoires du formulaire d inscription et valider le formulaire + Renseigner son n de carte de fidélité et son mot de passe + Valider + Une fois identifié, + Affichage de la carte de fidélité dématérialisée + Accéder à l ensemble des avantages fidélité : Points Monnaie Services du Programme de fidélité (lien vers le site du programme) + Contrôle à bord: + Contrôle à bord par scan de la carte de fidélité (cf. Contrôle à bord) + Nécessite d indiquer le n de fidélité lors de l achat des e-billets. 28

29 NOTIFICATIONS Mon compte Mes Paramètres Notification du numéro de voie de départ du train 20 min avant le départ Notification du numéro de voie d arrivée Informations sur les perturbations et retards concernant les trains empruntés par le client transmises en temps réel sur smartphone Alerte à H-24 de la disponibilité de la presse numérique Alerte à H-24 de la possibilité de précommander son repas Synchronisation et affichage des voyages dans le calendrier du mobile : le rappel par notification n est pas automatique. Activation de la notification «ajout automatique de mes voyages au calendrier de mon téléphone» puis paramétrage du délai de rappel par notification avant départ 29

30 RELATION CLIENT : PRO CONTACT / SUPPORT APPLI Aide & Contact Support Application TGV Pro Aide & Contact Pro Contact + Demande concernant l utilisation de l application (envoi de la demande sur : tgvpro@sncf.fr) + Possibilité de déposer une réclamation via Pro Contact : traitement personnalisé de la demande sous 48h 30

31 AUTRES FONCTIONNALITES + Autres applications SNCF + Questionnaire de satisfaction / Like 31

32 LE SITE TGV-PRO.MOBI + Les clients qui ne possèdent pas de smartphone Android, iphone, Windows Phone peuvent accéder aux fonctionnalités d échange/ annulation sur le site mobile TGV Pro.mobi : + Le site permet de retrouver un dossier voyage et de procéder à un échange ou une annulation + Il est accessible via ordinateur, smarphone, ou tablette muni d une connexion internet + L application propose un lien vers le helpdesk si Tgv-pro.mobi n arrive pas à récupérer le voyage 32

33 TÉLÉCHARGER L APPLICATION TGV Pro + Pour télécharger l appli TGV PRO : + Par scan du QR code (smartphones Androïd, ios et Windows Phone) : + Si l utilisateur possède un iphone : + Via itunes : + Si l utilisateur possède un smartphone Android : + Via Play Store : + Pour les smartphones Windows Phone : + Pour les smartphones Black Berry 10 : + Via BlackBerry World : Si l utilisateur possède un autre type de smartphone (ex : BlackBerry) : + Pas d application TGV Pro mais accès au site mobile TGV Pro mobile :