Problèmes d accès sur Beobank Link

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1 Problèmes d accès sur Beobank Link Il se pourrait, lors de l ouverture de Beobank Link que vous rencontriez des problèmes tels qu un écran blanc, un pop-up d erreur ou que tout simplement l application ne s ouvre pas ou disparaisse. Les informations ci-dessous vous permettront, dans de nombreux cas, de résoudre rapidement le problème : 01 L adresse internet : Vérifiez que s suit correctement http. 02 Il se peut, suite à diverses mises à jour, qu un raccourci favoris ou icone ne fonctionne plus. Vérifiez à nouveau cette adresse et si le s est correctement encodé. 03 Si après l encodage de vos nom d utilisateur et mot de passe, le site disparaît, il se peut que cela soit dû à vos paramètres de sécurité. Les pop-ups doivent être autorisés sur de manière à permettre l ouverture de Beobank Link. La procédure est simple : Ouvrez une page internet 2 Ouvrez tools (outils) 3 Cliquez sur Internet Options et prenez l onglet Privacy 4 Vérifiez que Turn on Pop-up blocker est coché et cliquez sur Settings 1 WK/Techn/0715-FR

2 5 6 5 Tapez dans le champ Address of Website to allow (Site autorisé) 6 Cliquez ensuite sur Add (ajouter) 7 Fermez tout Si votre navigateur est équipé des barres google ou yahoo, celles-ci, disposant de leur propre système pop-up blocker, il faut soit les supprimer (ajout ou suppression de programmes via le panneau de configuration), soit autoriser le site 04 L application Beobank Link ne fonctionne qu avec les navigateurs Internet Explorer et Mozilla-Firefox. Si vous travaillez avec Google Chrome ou Safari le programme ne fonctionnera pas. 05 L accumulation de fichiers temporaires ou cookies peut aussi perturber l utilisation d un pc. Via le panneau de configuration et option internet il vous est possible de les supprimer. 06 Lorsque le système ne reconnait pas votre nom d utilisateur et/ou mot de passe, prenez contact avec notre Dealer Center au Plusieurs tentatives infructueuses peuvent bloquer votre accès et le Dealer Center le réinitialise. Plus d infos? Contactez votre Key Account Manager 2 WK/Techn/0715-FR N hésitez pas, en cas de soucis de quelque nature que ce soit.

3 Comment installer le logiciel pour la lecture de carte d identité électronique? C est très simple 1 Soit téléchargez directement sur le site de l état Soit connectez-vous à Beobank Link comme vous le faîtes pour une demande de crédit. Cliquez sur l onglet Autres fonctions et sélectionnez ensuite le lien plus d info (Mode d emploi, publicité,...). 2 Cliquez sur Electronic ID software et Ouvrir selon le fichier. 3 WK/Techn/0715-FR

4 3 Le fichier s ouvre via Winzip. Double-cliquez sur EID-Build-5075.exe/zip pour ouvrir le fichier. Ensuite vous pouvez exécuter le programme. 4 Vous arrivez ensuite dans le EID Quick Installer et vous suivez toutes les étapes logiques de l installation. Si vous avez déjà travaillé avec un lecteur de cartes, laissez-le connecté au PC. Le programme installe alors la nouvelle version. 4 WK/Techn/0715-FR Des questions? Contactez votre Key Account Manager

5 Le lecteur de cartes fonctionne avec le système de l État (Belgium Eid), mais ne fonctionne pas avec Beobank Link Ce problème est généralement du à l absence du JAVA SCRIPT sur votre pc. Il suffit de le télécharger, gratuitement, et l application fonctionne parfaitement. 1 La présence du JavaScript sur votre système peut être contrôlée via le menu démarrer (start) et panneau de configuration. Si cette application n est pas présente sur votre pc, il est possible de la télécharger via 2 Appuyez Téléchargement gratuit Java et quelques minutes après le programme sera installé. Vous pouvez ensuite réessayer avec Beobank Link. 5 WK/Techn/0715-FR Lors de la première utilisation du lecteur via Beobank Link, le système vous demandera, via deux écrans, de confirmer que vous acceptez l utilisation de ce programme. Marquez Always trust puis Run (Toujours faire confiance et Exécuter). Ensuite il y aura un autre message et vous cliquez sur toujours pour tous. Une fois ces acceptations confirmées, le système fonctionnera sans soucis. Si Java est déjà installé sur votre pc, mais que cela ne fonctionne pas. Peut-être est-ce nécessaire de faire un update via l icône Java ou de réinstaller le programme.

6 Vous avez un problème pour imprimer le contrat? Que faire? Vous devez en premier lieu installer Adobe ou en faire un update. Cette installation peut se faire via Beobank Link. Lorsque vous êtes sur Beobank Link, cliquez sur autres fonctions et puis sur plus d info. Ensuite cliquez sur Download Acrobat Reader depuis le site Adobe. Vous arrivez ainsi sur un autre site, sur lequel vous pouvez télécharger Adobe. Cliquez sur Télécharger. 6 WK/Techn/0715-FR Adobe se télécharge. Dès à présent, vous pouvez imprimer les contrats Beobank. Si malgré tout, il y a encore des problèmes, contactez votre Key Account Manager, afin qu il puisse vous aider à trouver une solution.