Guide de réservation

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1 Guide de réservation

2 Aperçu Connexion Mon profil Recherche d'hôtels Aperçu de la réservation Annulation Modification de réservation Fonction Remplaçant Contact P. 3-4 P. 5-7 P P. 20 P. 21 P. 22 P P. 27 2

3 Connexion Internet/URL Pour chacune de vos réservations, veuillez impérativement utiliser l'url correcte. Ainsi, vous pourrez profiter des avantages de votre portail dédié. En général, l'adresse est au format suivant : de l'entreprise Page d'accueil Vous accédez ensuite à la page d'accueil de votre portail dédié. Cliquez sur «Se connecter» (en haut à droite) pour continuer. À l'étape suivante, la fenêtre de connexion apparaît. 3

4 Se connecter Connexion Pour vous connecter, veuillez saisir votre adresse et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas encore d'un profil client, inscrivez-vous à partir du lien «S'inscrire». Inscription Procédez à votre inscription. Lors de la première inscription, les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque. Vous pouvez enregistrer les détails de votre carte de crédit lors de cette étape. Vous pouvez également créer votre profil après la recherche d'hôtels, au moment de valider la réservation. Il vous suffit de cliquer sur le champ correspondant, pour sauvegarder vos données en vue de vos prochaines réservations. 4

5 Mon profil Profil Si vous devez modifier votre profil, par exemple, suite à un changement de service, cliquez tout d'abord sur «Mon profil», puis sur «Gestion de votre profil». En plus des information générales (coordonnées, adresse , mot de passe, etc.), vous pouvez également préciser vos différents programmes de fidélité. 5

6 Mon profil Cartes de crédit Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de crédit dans votre profil et disposez également d'une fonction de présélection. Dans le cadre de la protection des données, seuls les 4 derniers chiffres seront visibles après la saisie. Les autres chiffres sont cryptés. 6

7 Mon profil Changement d'adresse Vous avez changé d'adresse ? Ne créez pas de nouveau profil ; procédez plutôt à une mise à jour de votre profil existant. Dans la rubrique «Mon profil» Adresse , vous pouvez saisir votre nouvelle adresse . Vous recevrez par la suite un en vue d'activer la nouvelle adresse. 7

8 Recherche d'hôtels Destinations préférées Si vos destinations préférées (par exemple, le site de votre entreprise) ont été enregistrées par votre Travel Manager, elles figurent sur la page d'accueil. Grâce à la fonction de recherche «Lieux», vous pouvez effectuer une recherche d'hôtels autour d'un lieu défini, à proximité de votre destination. Cette fonctionnalité permet d'affiner votre recherche. Si la fonction «Lieux» n'est pas disponible, mais que vous souhaitez utiliser cette fonction de recherche très pratique, adressez-vous à votre Travel Manager. Conseil: En cas de recherche sans date, tous les hôtels d'un lieu donné apparaissent sous forme de liste. En cas de recherche avec date, seuls les établissements disponibles à la date indiquée s'affichent. 8

9 Recherche d'hôtels Recherche directe d'hôtels Recherchez un hôtel directement par rapport à une destination spécifique ou indiquez directement la destination et/ou le nom de l'hôtel. D autres données peuvent également être entrées dans la barre de recherche (exemples: gares, salons). 9

10 Recherche d'hôtels Sélection de destinations Si besoin est, sélectionnez une destination précise afin d'affiner la liste des résultats. Pour chaque destination saisie, une liste plus détaillée vous est proposée. 10

11 Recherche d'hôtels Recherche autour d'un lieu défini Une fois l' adresse ou la destination saisie dans le champ de recherche, vous pouvez préciser votre recherche en y ajoutant un rayon de recherche spécifique. 11

12 Recherche d'hôtels Recherche approfondie Filtrez les résultats d'hôtels en fonction de vos préférences en cliquant sur «Recherche approfondie» et, le cas échéant, sur «Options supplémentaires» Indication du prix minimum/maximum par chambre/nuit Sélection de la catégorie minimum/maximum Évaluations Sélection d'un rayon Équipement de l'hôtel, etc. 12

13 Recherche d'hôtels Comparaison d'hôtels Sélectionnez l'hôtel de votre choix et utilisez la fonction de comparaison pour choisir l'hôtel qui vous convient le mieux. Profitez d'une grande variété de critères de comparaison! 13

14 Recherche d'hôtels Liste de résultats d'hôtels Si votre Travel Manager a négocié des tarifs avec les hôtels, ceux-ci seront identifiés grâce au logo de votre entreprise. De plus, vous pouvez bénéficier des Corporate Discounts qui peuvent atteindre jusqu'à 30 % par rapport au meilleur tarif public. Ceux-ci sont également identifiables par un logo. 14

15 Recherche d'hôtels Carte interactive La carte interactive vous permet d'optimiser votre sélection d'hôtel. = hôtels partenaires = hôtel = destination 15

16 Sélection de tarifs Aperçu et sélection des tarifs Dans la partie description de l'hôtel, vous trouverez les avantages dont peuvent bénéficier les clients d'hotel.info Vous obtiendrez également toutes les informations concernant l'hôtel, telles que des évaluations détaillées, des photos et la description complète de l'établissement. Seul l'hôtel est responsable du contenu de cette description. Si vous souhaitez réserver cet hôtel pour d'autres collègues, sélectionnez le nombre de personnes qui arriveront à l'hôtel et le nombre de chambres nécessaires! Le tarif le plus avantageux figurera automatiquement en haut de la liste. Ce logo symbolise les Corporate Discounts hotel.info. Le logo de votre entreprise indique quant à lui les hôtels partenaires. 16

17 Sélection de tarifs Aperçu du tarif sélectionné Au cours de «votre sélection», veuillez faire particulièrement attention aux conditions de réservation, de paiement et d'annulation propres au tarif sélectionné, qui ont été définies par l'hôtel. Il est généralement possible d'annuler votre réservation. 17

18 Données importantes pour l'hôtel Confirmation de réservation/demandes transmises à l'hôtel La confirmation de réservation sera envoyée à votre adresse , ainsi qu'à toutes les autres adresses que vous avez enregistrées. En option, les collaborateurs qui se trouvent par exemple en déplacement, peuvent recevoir une confirmation de réservation sur leur téléphone portable. Si vous réservez pour quelqu'un d'autre, remplacez s'il vous plaît vos propres données dans la rubrique «Nom du voyageur». Vous pouvez également faire part de vos demandes spécifiques à l'hôtel. Ces dernières seront transmises à l'hôtel, sans engagement de sa part. Des frais supplémentaires sont susceptibles de vous être répercutés! Conseil: Si vous souhaitez réserver uniquement pour le compte d'autres personnes, veuillez ne pas remplacer vos données personnelles par celles des voyageurs. Vous risqueriez de transmettre à l'hôtel des données incorrectes. Dans ce cas précis, veuillez utiliser la fonction Travel Arranger d'hotel.info. Pour plus d'informations sur la fonction Travel Arranger, cliquez ici : 18

19 Terminer la réservation Confirmation de réservation Une fois la réservation terminée, la confirmation de réservation apparaît instantanément à l'écran et vous est parallèlement envoyée par . Elle contient le numéro de réservation et le code d'annulation. La confirmation de réservation, que vous recevez par , contient un lien direct vers votre portail dédié, afin que vous puissiez accéder rapidement à l'ensemble de vos réservations. 19

20 Aperçu des réservations Mes réservation Toutes les réservations effectuées figurent dans votre aperçu des réservations. Vous pouvez réserver une nouvelle chambre d'hôtel, modifier ou annuler une réservation existante. En cliquant sur le numéro de réservation, vous obtenez les détails de votre réservation. En rentrant votre numéro de réservation, vous accèderez directement à vos réservations. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le menu déroulant. 20

21 Annulation Annulation d'une réservation Vous pouvez annuler votre réservation en toute simplicité par le biais de l'aperçu des réservations. Si le bouton d'annulation ne s'affiche pas, le problème peut être dû à l'un des points suivants : La date limite d'annulation a déjà expiré Ce tarif ne peut pas être annulé Notre Service Center se tient à tout moment à votre disposition! service@hotel.de Téléphone : (appel gratuit) S'il s'agit d'un tarif ne pouvant pas être annulé, veuillez vous adresser directement à l'hôtel. 21

22 Modification de réservation Modification de réservation Vous pouvez modifier votre réservation en toute simplicité via cet onglet. Si le bouton Modification de réservation ne s'affiche pas, le problème peut-être dû à l'un des points suivants : La date limite de modification des réservations en ligne a déjà expiré L'hôtel est complet La fonction de modification des réservations en ligne n'est pas prise en charge par l'hôtel d'un point de vue technique ou l'hôtel n'accepte aucune modification du système. Notre Service Center se tient à tout moment à votre disposition! service@hotel.de Téléphone : (appel gratuit). Remarque: A la suite d'une modification, pensez à vérifier les prix et les conditions de votre réservation. Ces derniers peuvent avoir changé! 22

23 Fonction Remplaçant Fonction Remplaçant En cas d'absence, hotel.info vous recommande de choisir et d'enregistrer un remplaçant de réservation. Fonction Remplaçant Celui-ci peut être enregistré par les voyageurs eux-mêmes. Plusieurs remplaçants de réservation peuvent ainsi être sélectionnés, selon vos besoins. Un collègue peut vous envoyer un pour vous faire part de son souhait de vous représenter. 23

24 Fonction Remplaçant Désigner un remplaçant Indiquez ici l'adresse de votre collègue, dès que vous l'avez désigné comme remplaçant. Vous pouvez ajouter un commentaire. Lors de l' étape suivante, indiquez si votre remplaçant de réservation est autorisé à utiliser votre carte de crédit pour vos réservations hôtelières. Supprimez le profil de votre remplaçant si nécessaire. Réservation en tant que remplaçant de réservation Au cours de la réservation, le remplaçant de réservation peut décider de réserver pour luimême ou pour vous. 24

25 Fonction Remplaçant Devenir remplaçant Envoyez une invitation au voyageur pour lequel vous souhaitez effectuer des réservations hôtelières. Le voyageur reçoit un de notification, dans lequel vous demandez votre activation en tant que remplaçant de réservation. Il suffit de confirmer ce choix en cliquant sur le lien et en se connectant ensuite à l'application. Une fois cette procédure terminée, vous recevez un de confirmation. 25

26 Fonction Remplaçant Aperçu des réservations du remplaçant Dans votre aperçu de la réservation, vous pouvez sélectionner les réservations faites pour d'autres personnes, à l'aide du menu déroulant et, le cas échéant, les modifier. Exemple d'un groupe de remplaçants : les deux remplaçants de réservation ont accès aux réservations du voyageur, ainsi qu'aux réservations que le voyageur a lui-même effectuées. Voyageur Remplaçant de réservation Fonction remplaçant 26

27 Contact HOTEL DE AG Direction des Ventes Hugo-Junkers-Strasse Nuremberg Tél. : +49 (0) Fax : +49 (0) business@hotel.de