Charte de déontologie

Transcription

1 Charte de déontologie L accompagnement d une personne ou d une équipe dans le domaine professionnel a pour objectif de l aider à développer ses compétences, ses qualités et ses ressources et à trouver des solutions à ses problématiques professionnelles dans une perspective de développement durable. C est à la fois une relation de partenariat et un processus créatif qui l inspire et l incite à maximiser son potentiel personnel et professionnel. La pratique de l accompagnement nécessite un cadre et des principes déontologiques clairement établis. Ce cadre et ces principes sont nécessaires pour que la démarche soit respectueuse des personnes et efficace. Ils favorisent notamment la relation de confiance indispensable au changement comportemental de la personne ou de l équipe accompagnée. Dans la charte qui suit, le terme accompagné s applique à une personne ou une équipe qui bénéficie d un accompagnement. Le terme accompagnateur désigne le professionnel chargé de l accompagnement. Une démarche d accompagnement est initiée sur la base d objectifs professionnels tels que : démarrer dans un nouveau poste, opérer une transition professionnelle, mieux gérer son stress, fédérer autour d un projet commun Les objectifs font l objet d une validation par la personne accompagnée ou le responsable de l équipe accompagnée, l entreprise s il y a lieu, et l accompagnateur au cours d un entretien bi ou tripartite. La démarche fait l objet d un bilan en fin d accompagnement dans la même configuration. Le but du processus d accompagnement est que l accompagné (ou bien l équipe accompagnée) développe sa capacité à trouver ses propres réponses et solutions, afin d atteindre non seulement l objectif du coaching, mais aussi bien d autres objectifs quand celui-ci sera terminé. page 1/6 Ainsi, le rôle de l accompagnateur est d aider l accompagné (ou bien l équipe accompagnée) à atteindre ses objectifs en développant son autonomie. Il s engage sur des moyens et non sur des résultats.

2 I. EXERCICE DE L ACCOMPAGNEMENT ET RESPECT DE LA PERSONNE L accompagnement s exerce dans le respect des intérêts de l accompagné et de son environnement et/ou de son organisation qui se rencontrent dans l objectif du coaching. L accompagnateur s engage : - à entretenir avec l accompagné des relations empreintes de correction, de droiture et de neutralité. - à agir dans le respect de la personne, de sa personnalité, de ses valeurs, de la culture de son organisation et sans risque de porter atteinte à sa réputation. - à être pleinement présent dans la démarche d accompagnement et de contribuer par son comportement et la qualité de ses actions au bon déroulement du processus de coaching. - à rester dans le cadre défini par les engagements mutuels : l'action de coaching mène l accompagné vers plus d'autonomie, sans créer de liens de dépendance, ni exercer d abus d influence. - à exercer sa fonction à partir de ses formations dans le domaine, de son expérience professionnelle et de sa supervision. - à s engager dans la limite de ses compétences et de sa disponibilité en respectant les engagements pris. - à adapter son intervention en fonction des étapes du développement de l accompagné et informer l accompagné lorsque les problèmes mis en lumière dans le cadre de l'intervention sortent de son champ de compétences ; en ce cas, il s engage à ne pas les traiter lui-même. - à un devoir de confidentialité et au secret professionnel. - à s interdire toute forme de discrimination illicite dans les activités professionnelles, selon des critères tels que l âge, la race, le sexe, l origine ethnique, l orientation sexuelle, la religion, l origine nationale ou l invalidité. - à fixer des limites claires et à ne pas outrepasser son rôle. - à chercher à être conscient de tout conflit d'intérêts existant ou potentiel, à divulguer ouvertement un tel conflit et offrir de se retirer lorsque survient un conflit. - à se conformer au contrat de coaching. L accompagnateur ne prendra en charge une mission d accompagnement que si, à la suite d un premier contact avec l accompagné ou le responsable de l équipe accompagnée, et sur la base des informations dont il dispose, il pense : - avoir la compétence pour mener le processus d accompagnement, - que rien dans la demande n est en contradiction avec ses valeurs, cette charte de déontologie et les autres chartes auxquelles il adhère. page 2/6 Il s assurera qu avant ou à la première réunion, l accompagné (et l entreprise s il y a lieu) comprennent la nature de l accompagnement, la confidentialité et ses limites, les arrangements financiers et tous les autres termes du contrat de coaching. L accompagnateur peut refuser la prise en charge d un accompagnement ou l arrêter pour des raisons propres à l organisation, à l entreprise ou à lui-même. Il accepte que

3 l accompagné demande l arrêt de l accompagnement ou un changement d accompagnateur. L accompagné et l accompagnateur s étant choisis librement, un entretien bi ou tripartite en fonction des engagements pris aurait lieu avant tout arrêt de la démarche. L accompagné est co-responsable de la démarche d accompagnement. Il s engage en particulier à : - respecter le cadre des entretiens (présence, ponctualité). Il ne peut déplacer un entretien que dans les conditions prévues avec l accompagnateur au début de la démarche, - s impliquer activement dans la démarche non seulement pendant les entretiens, mais également dans l ensemble de sa vie professionnelle. Il en est de même pour le responsable et les membres d une équipe accompagnée. II. IMPLICATION DANS LA DÉMARCHE D ACCOMPAGNEMENT RELATION D ALLIANCE ET DE CONFIANCE Un accompagnement individuel a lieu à la condition que : - l accompagné adhère volontairement à la démarche, en soit l acteur et s implique dans le processus. - ait choisi librement et sans contrainte son accompagnateur De même, un accompagnement d équipe sera entrepris à la condition que : - son manager ait un réel désir et une réelle volonté d entreprendre la démarche - se sente en confiance avec le ou les accompagnateur (s) qu il a sélectionné (s). Pour qu il soit pleinement efficace, il est souhaitable que le manager et son équipe en viennent à partager un même désir de mener à bien la démarche avec le ou les accompagnateur(s) en charge de la mission. Pour favoriser la relation de confiance entre l accompagné et son accompagnateur, ce dernier ne pourra accompagner simultanément des personnes ayant des relations de travail étroites (notamment une personne et son responsable hiérarchique ou deux membres d un même comité de direction). page 3/6 Dans le même esprit, si une équipe est accompagnée par un seul accompagnateur, celui-ci ne pourra intervenir simultanément pour accompagner individuellement un de ses membres, notamment son responsable hiérarchique. Toutefois, si l équipe est accompagnée par deux accompagnateurs ou plus, un des

4 accompagnateurs pourra accompagner simultanément le responsable hiérarchique et l équipe. III. CONFIDENTIALITÉ L accompagnateur s engage à respecter une confidentialité absolue sauf si la loi l oblige à divulguer certaines informations. Cette confidentialité concerne : - l'existence de l accompagnement et le contenu des entretiens qu il a avec l accompagné. Lors d un accompagnement individuel, seul l accompagné est habilité à communiquer sur l objectif et le contenu des séances de son accompagnement sauf demande expresse de sa part. - les informations recueillie par l accompagnateur sur l accompagné tant à l intérieur qu à l extérieur de l organisation. - les informations que l accompagnateur pourrait détenir sur d autres organisations. IV. LE CONTRAT D ACCOMPAGNEMENT Le déclenchement : Un accompagnement peut être déclenché en réponse à une demande individuelle ou proposé par une entreprise à l un de ses salariés. Quelle que soit la situation, il est important que l accompagné ait bien compris la démarche, l accepte et s y engage. Le processus d accompagnement : Un accompagnement s inscrit dans la durée, durée définie dans le contrat (la durée moyenne d un coaching varie entre 6 et 12 séances en fonction de la nature du coaching). Il fait appel à des techniques qui requièrent la participation active de l accompagné. Ce dernier doit adhérer à la démarche ; c est une condition du succès. page 4/6 L accompagnement a pour finalité l atteinte d objectifs professionnels qui relèvent de la seule responsabilité de l accompagné, qui doit mobiliser à cet effet toute son autonomie.

5 Le lieu de l accompagnement : L accompagnement aura lieu dans un endroit neutre, paisible pour préserver la confidentialité des échanges avec l accompagné et favoriser sa prise de recul par rapport à son environnement habituel. Ils ne se passent en aucun cas dans le bureau de l accompagné. Dans le cas d un accompagnement d équipe, - les entretiens individuels peuvent avoir lieu sur le lieu de travail des membres de l équipe, éventuellement dans le bureau de la personne, - les sessions d équipe sous forme de séminaire auront lieu hors site pour faciliter la déconnexion avec le lieu de travail, éventuellement en résidentiel, - les sessions de suivi auront lieu sur le lieu de travail ou hors-site, si cela semble pertinent. Le contrat : L accompagnateur s engage à avoir un contrat d accompagnement clair avec son client et/ou l accompagné avant le début de la relation d accompagnement et respecter cet accord. L'accord inclura les rôles, les responsabilités et les droits de toutes les parties concernées. Le contrat d accompagnement permet de détailler les points suivants : - des précisions, dans un préambule par exemple, relatives aux rôle et missions de l accompagnateur - la description des objectifs de l accompagnement et des indicateurs de réussite - le cas échéant, la description des missions de l accompagné et des enjeux qui leur sont liés (dans le cas d un contrat tripartite) - la description des modalités de l accompagnement: le prix, le nombre de séances ou d entretiens, durée en heures de chacune des séances, nombre de séances, périodicité - les modalités de prise de rendez-vous entre l accompagnateur et l accompagné - la description des engagements de l accompagnateur - la description des engagements de l accompagné - la description des engagements de l entreprise (dans le cas d un contrat tripartite) - les modalités d interruption du contrat. V. PARITÉ page 5/6 L accompagnateur et l accompagné sont chacun des experts dans leur domaine et agissent dans la considération mutuelle de leurs compétences et de leur expérience propres : l accompagné apporte sa connaissance de la situation et trouve lui-même ses solutions, l accompagnateur est le garant du processus pour faire émerger ses solutions.

6 VI. FORMATION, TRAVAIL SUR SOI, SUPERVISION ET PROFESSIONNALISME DE L ACCOMPAGNATEUR L accompagnateur possède des connaissances pratiques et théoriques qu il est capable d expliciter à l entreprise et/ou à l accompagné. Il met en œuvre l ensemble de ses compétences et de son expérience en fonction des besoins de l accompagné et des problématiques de l organisation. L accompagnateur travaille constamment à améliorer sa pratique et à être dans les meilleures dispositions possibles pour exercer son métier. En particulier, il mène un chemin personnel de connaissance de lui-même et de prise de conscience des spécificités de son mode de relation aux autres. D autre part, il dispose d un lieu de supervision pour prendre du recul par rapport à sa pratique de l accompagnement et y a recours régulièrement. Il met régulièrement à jour ses connaissances sur sa méthodologie, les outils, la recherche et les avancées de la profession. VII. RESPONSABILITÉ DES DÉCISIONS DE L ACCOMPAGNÉ L accompagnement professionnel est une technique de développement professionnel. L accompagnateur laisse de ce fait toute la responsabilité de ses décisions à l accompagné. L accompagnateur ne pourra être tenu pour responsable des choix opérationnels de l accompagné tant par leur nature que par les conséquences qu elles impliquent. VIII. RESPECT DES LOIS L accompagnateur s engage à : - reconnaître et respecter les lois et règlements en vigueur au niveau national, régional, municipal et local. - à être en règle par rapport à toute obligation légale et fiscale. - à n accepter aucune rémunération illicite. - à citer ses sources et respecter la propriété intellectuelle. page 6/6 Fait à Signature précédée de la mention «Bon pour accord» Le