Guide pratique à l usage des patients

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1 Guide pratique à l usage des patients Hôpital André Vésale Hôpital Civil Hôpital Vincent Van Gogh Hôpital Léonard de Vinci Clinique Léon Neuens Plan d'accès général HÔPITAL ANDRÉ VÉSALE Rue de Gozée Montigny-le-Tilleul Renseignements généraux 24h/ Admissions-réservations de chambre Informations patients Hôpital de jour chirurgical Hôpital de jour gériatrique Urgences 24h/ Service ambulances Service social Pharmacie CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS accouchements allergologie autodialyse cardiologie centre d aide aux fumeurs chirurgie maxillo-faciale chirurgie plastique, réparatrice et esthétique chirurgie vasculaire chirurgie viscérale Clinique de la douleur dentisterie dermatologie diabéto-endocrinologie dialyse diététique échographie gastro-entérologie gériatrie gynécologie-obstétrique kinésithérapie laboratoire logopédie mammographie médecine interne médecine hyperbare médecine nucléaire néphrologie neurochirurgie neurologie oncologie - hématologie (centre de thérapie de jour) ONE ophtalmologie ORL orthopédie pédiatrie pneumologie psychiatrie radiologie radiothérapie réadaptation-physiothérapie rhumatologie scanner et IRM troubles du sommeil urologie HÔPITAL CIVIL Boulevard Paul Janson Charleroi Renseignements généraux 24h/ Admissions-réservations de chambre Informations patients Hôpital de jour chirurgical Urgences 24h/ Service ambulances Service social Pharmacie CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS accouchements allergologie autodialyse cardiologie centre d aide aux fumeurs centre de la nutrition et de l obésité centre de procréation médicalement assistée centre de réadaptation ouïe et parole chirurgie cardio-thoracique chirurgie de la main chirurgie maxillo-faciale chirurgie plastique, réparatrice et esthétique chirurgie vasculaire chirurgie viscérale clinique de la douleur clinique du sein dentisterie dépistage du cancer dermatologie diabéto-endocrinologie dialyse diététique échographie gastro-entérologie gynécologie-obstétrique kinésithérapie laboratoire logopédie maladies infectieuses et tropicales (centre de vaccination) mammographie médecine interne médecine nucléaire médecine sportive néphrologie neurochirurgie neurologie oncologie - hématologie (centre de thérapie de jour) ONE ophtalmologie ORL orthopédie pédiatrie pneumologie psychiatrie radiologie réadaptation-physiothérapie rhumatologie scanner et IRM suivi du patient VIH/SIDA troubles du sommeil urologie C.H.U. de Charleroi

2 Protection de la vie privée Toutes les données de nature administrative ou médicale vous concernant sont collectées par le personnel dans le respect des différentes législations relatives à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel et notamment la loi du 8 décembre Des renseignements à ce sujet peuvent être obtenus auprès du Secrétariat Général pour les informations administratives et auprès de la Direction Médicale du site concerné pour les informations médicales. Secrétariat Général : Espace santé - bld Zoé Drion 1, 6000 Charleroi - tél. : 071/ Direction Médicale du site concerné Pour les sites de l'hôpital Civil et de la Clinique Léon Neuens : Espace Santé - bld Zoé Drion 1, 6000 Charleroi - tél. : 071/ Pour les sites de l'hôpital Vésale et de l'hôpital Léonard de Vinci : Hôpital Vésale - rue de Gozée 706, 6110 Montigny-le-Tilleul - tél. : 071/ Pour le site de l'hôpital Vincent Van Gogh : Hôpital Vincent Van Gogh - rue de l'hôpital 55, 6030 Marchienne-au-Pont - tél. : 071/ Dans le respect du prescrit légal sur la vie privée, les différents bâtiments du CHU de Charleroi sont dotés d'un système de surveillance par caméras. Editeur responsable : Alain Dugauquier, Secrétaire Général ISPPC. Coordination : Service communication. Mise en page : Paquet.Cleda. Photos : Frédéric Noël, Jean-Pierre Malonne, Luc Libert, Vincent Dufrane, Ingram Publishing, GoodShoot, Paquet.Cléda. Janvier Aucun extrait de cette publication ne peut être reproduit, introduit dans un système de récupération ou transféré électroniquement, mécaniquement, au moyen de photocopies ou sous toute autre forme, sans autorisation préalable écrite de l éditeur responsable. HÔPITAL VINCENT VAN GOGH Rue de l Hôpital Marchienne-au-Pont Penseignements généraux 24h/ Polyclinique psychiatrique Polyclinique générale Hôpital de jour thérapeutique Hôpital de jour diagnostique Urgences psychiatriques Service ambulances Service social Pharmacie CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS allergologie cardiologie chirurgie viscérale clinique de la sexualité et du couple dentisterie dermatologie gériatrie kinésithérapie laboratoire neurologie oncologie - hématologie ONE ophtalmologie ORL orthopédie pneumologie psychiatrie radiologie réadaptation-physiothérapie troubles du sommeil POLYCLINIQUE DE LA MADELEINE Rue Borfilet 12a Jumet Accueil Hôpital de jour psychiatrique Centre de dialyse CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS acupuncture allergologie cardiologie chirurgie cardio-thoracique chirurgie maxillo-faciale chirurgie plastique, réparatrice et esthétique chirurgie vasculaire chirurgie viscérale dentisterie dermatologie diabéto-endocrinologie diététique échographie gastro-entérologie gynécologie-obstétrique kinésithérapie laboratoire logopédie mammographie médecine nucléaire néphrologie neurochirurgie neurologie oncologie - hématologie ophtalmologie ORL orthopédie pneumologie psychiatrie radiologie réadaptation - physiothérapie rhumatologie scanner urologie CLINIQUE LÉON NEUENS Rue du Beau Moulin Châtelet Accueil Hôpital de jour chirurgical CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS allergologie cardiologie chirurgie plastique, réparatrice et esthétique chirurgie vasculaire chirurgie viscérale clinique de la douleur consultation thyroïde dentisterie diabéto-endocrinologie diététique échographie gastro-entérologie gynécologie-obstétrique kinésithérapie laboratoire mammographie médecine interne médecine nucléaire médecine sportive néphrologie-hémodialyse neurologie ophtalmologie ORL orthopédie pédiatrie pneumologie radiologie réadaptation-physiothérapie rhumatologie scanner troubles du sommeil urologie HÔPITAL LÉONARD DE VINCI Rue de Gozée Montigny-le-Tilleul Renseignements généraux Admissions-réservations de chambre Informations patients Urgences 24h/ Service ambulances Service social Pharmacie Réadaptation-physiothérapie (Consultations)

3 Sommaire En guise de bienvenue Un réseau hospitalier intégré à caractère universitaire ISPPC : Qui sommes-nous? Le CHU de Charleroi Qualité des soins et sécurité des patients Votre admission Votre séjour A votre service Qui peut vous venir en aide? Quels sont vos droits et vos devoirs? Le service de médiation Les risques infectieux à l hôpital Comment se déroule votre retour à domicile? Activités ambulatoires Activités extrahospitalières Quelques numéros utiles Comment accéder à nos différents sites?

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5 En guise de bienvenue En guise de bienvenue Madame, Mademoiselle, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Vous êtes hospitalisé au Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Charleroi sur le site de l'hôpital Civil à Charleroi, de l'hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-au-Pont ou de l'hôpital André Vésale et de l'hôpital Léonard de Vinci à Montigny-le-Tilleul. Pendant votre séjour, soyez assuré que l'équipe soignante vous entourera des soins les meilleurs, mettant à votre service toute sa compé - tence et son dévouement. Ce livret d'accueil a été réalisé afin de vous familiariser avec les différents services de l'hôpital. Conservez-le, il contient de nombreux renseignements et de précieux conseils! Pour toute information complémentaire, nous vous demandons de bien vouloir vous adresser au personnel de votre unité de soins. Nous espérons de tout cœur que votre séjour parmi nous se passera de la meilleure façon possible et vous souhaitons un prompt rétablissement. La Direction 1

6 Un réseau hospitalier intégré à caractère universitaire Nos hôpitaux entretiennent des liens étroits avec l'université Libre de Bruxelles dont ils constituent le premier partenaire hospitalier wallon. Par leur caractère universitaire, nos hôpitaux vous offrent des services cliniques dont la qualité est soutenue par des activités de recherche et d'enseignement. Le CHU de Charleroi est au cœur du Réseau Santé Wallon, un réseau informatique médical sécurisé qui permet à votre médecin traitant ainsi qu aux spécialistes qui vous soignent d échanger des documents médicaux en toute confidentialité. Le CHU de Charleroi est un ensemble intégré de 4 hôpitaux, de 10 cliniques d un jour et de 11 polycliniques. Grâce à cette synergie, vous pourrez, tout en étant hospitalisé au plus près de vos proches, bénéficier de la technologie et des expertises avancées de chacun de nos sites. En tant qu'hôpital public, nous prenons en charge toute personne nécessitant des soins, quelles que soient sa pathologie, sa situation socio-économique et financière ou ses convictions philosophiques. Notre hôpital est un des premiers employeurs de la région de Charleroi. Il joue un rôle d'acteur économique et social très important. Soucieux non seulement du présent mais également de l'avenir, nous construisons une nouvelle infrastructure d'une capacité de 593 lits, destinée à ouvrir ses portes à l'horizon Cet hôpital, qui sera situé à Lodelinsart, chaussée de Bruxelles (à hauteur de Makro), remplacera l'hôpital Civil et proposera les mêmes activités médicales. Aux côtés de l Hôpital André Vésale, il constituera le second pôle aigu du CHU de Charleroi. Nous conserverons au centre ville, sur le site de l'espace Santé, un pôle de consultations important. C'est un hôpital à taille humaine alliant fonctionnalité et confort qui verra le jour à Lodelinsart. 2

7 Qui sommes-nous? Hôpital André Vésale Montigny-le-Tilleul L Intercommunale de Santé Publique du Pays de Charleroi (ISPPC) couvre deux secteurs d activité : l hospitalier et le non hospitalier. Secteur hospitalier Le CHU de Charleroi comprend : Hôpital Vincent Van Gogh Marchienne-au-Pont Hôpital Civil Charleroi Hôpital Léonard de Vinci Montigny-le-Tilleul Un ensemble intégré de 4 sites hospitaliers l Hôpital André Vésale l Hôpital Léonard de Vinci l Hôpital Civil l Hôpital Vincent Van Gogh 10 cliniques d un jour cliniques chirurgicales à l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul), à l Espace Santé (Charleroi) et à la Clinique Léon Neuens (Châtelet), clinique gériatrique à l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul), cliniques psychiatriques à l Hôpital Vincent Van Gogh (Marchienne-au-Pont) et à la Polyclinique de la Madeleine (Jumet), clinique pédopsychiatrique à l Hôpital Vincent Van Gogh (Marchienne-au-Pont), cliniques médico-oncologiques à l Hôpital André Vésale (Montignyle-Tilleul) et à l Hôpital Civil (Charleroi), clinique Parkinson à l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul). 3

8 ISPPC : Qui sommes-nous? 11 polycliniques sur sites hospitaliers et hors sites hospitaliers Centre de Médecine d'anderlues*, Nouveau Centre Médical Arthur Gailly (Charleroi)*, Centre de Médecine Spécialisée de Fontaine-l'Evêque, Centre médical de Gosselies*, Clinique dentaire (Charleroi), Clinique Léon Neuens (Châtelet), Centre de Médecine du Sport (Monceau-sur-Sambre)*, Polyclinique de l Hôpital Civil (Charleroi), Polyclinique de La Madeleine (Jumet), Polyclinique de Marchienne-au-Pont, Polyclinique de l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul). *Polyclinique associée à l'isppc 4 centres d'autodialyse à l'espace Santé (Charleroi), sur le campus de l'hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul), à la Polyclinique de la Madeleine (Jumet), au Centre de Santé des Fagnes (Chimay). 12 centres de prélèvements Hôpital André Vésale (Montigny-le- Tilleul), Hôpital Civil (Charleroi), Clinique Léon Neuens (Châtelet), Polyclinique de Marchienne-au-Pont, Polyclinique de la Madeleine (Jumet), Nouveau Centre Médical Arthur Gailly (Charleroi), 4

9 ISPPC : Qui sommes-nous? Centre de Médecine d'anderlues, Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-l'Evêque*, Polyclinique de La Louve (La Louvière), Centre de Prélèvements de Mont-sur-Marchienne, Polyclinique de Morlanwelz l Acacia, Polyclinique des Mutualités socialistes de Philippeville. * Des prélèvements à domicile peuvent être réalisés sur demande du médecin traitant en cas d invalidité du patient. Secteur non hospitalier Quatre maisons de repos et de soins L'Heureux Séjour à Courcelles, Quiétude à Montigny-le-Tilleul, Le Bel Abri à Farciennes (maison de repos et de soins psychiatriques), Résidence Pierre Paulus à Châtelet (à partir de 2011). Un service d'accueil spécialisé pour la petite enfance L'Auberge du Maréchal Ney (Fleurus). Un centre d'aide à la jeunesse La Cité de l'enfance (Montigny-le-Tilleul). Une crèche agréée ONE Les Bambis (Montigny-le-Tilleul). Vous trouverez les adresses et principaux numéros de téléphone de ces sites d'activités aux pages 42 et suivantes. 5

10 Le CHU de Charleroi Le CHU de Charleroi est un des plus grands hôpitaux de Wallonie. Toutes les disciplines médicales et chirurgicales y sont pratiquées, à l'exception des greffes d'organes. Par ailleurs, le CHU de Charleroi développe un réseau de soins au travers de conventions et d'associations avec différents partenaires professionnels. Le Centre Hospitalier Universitaire de Charleroi c'est, notamment : lits agréés, un chiffre d'affaires d'environ 300 millions d'euros, près de membres du personnel et plus de 500 médecins, consultations, plus de admissions grande porte et près de admissions incluant les forfaits jour, urgences, des activités scientifiques nombreuses (laboratoires d expérimentation, publications, séminaires, congrès), une formation permanente et continue pour le personnel médical, paramédical ainsi que pour toutes les autres catégories de personnel, une bibliothèque médicale performante pour le personnel médical et les étudiants, un lieu de stages pour les étudiants des universités et des hautes écoles. Services aigus Le CHU de Charleroi comprend l Hôpital Civil et l Hôpital André Vésale qui offrent la gamme complète des activités habituelles des services aigus. Ces deux hôpitaux généraux abritent en complémentarité des services médicaux et chirurgicaux spécialisés. L Hôpital Civil à Charleroi propose, notamment, un accueil spécialisé des urgences, des infrastructures performantes en matière de chirurgie cardiaque et cardiologie interventionnelle, de neurochirurgie et une fonction mère-enfant complète. L Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul, quant à lui, abrite, entre autres, les services de radiothérapie, d oncologie et de médecine hyperbare ainsi qu un laboratoire du sommeil. Le site développe également des activités importantes dans le domaine de la gériatrie et dispose d une maternité et d un secteur pédiatrique. 6

11 Le CHU de Charleroi Cliniques spécialisées Des cliniques spécialisées et multidisciplinaires sont à votre disposition sur nos différents sites : cliniques de la douleur, du sport, du sein, de l obésité, de la sexualité, du voyageur, etc. (voir détails pages 38 et 39). Réadaptation Le CHU de Charleroi comprend également un hôpital de réadaptation, l Hôpital Léonard de Vinci à Montigny-le-Tilleul, spécialisé en réadaptation neurologique, locomotrice et cardio-pulmonaire ainsi que différents centres de réadaptation ambulatoires (voir détails page 38). Psychiatrie L Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-au-Pont est le pôle principal des activités psychiatriques du CHU de Charleroi. Il offre des soins destinés à tous les groupes d âge, dispose d un centre thérapeutique de jour pour adolescents et d un service d urgences psychiatriques ouvert 24h sur 24. Enseignement et recherche L activité de recherche et d enseignement du CHU de Charleroi est favorisée par la présence d un Laboratoire de Médecine Expérimentale. Ce laboratoire universi taire (ULB 222, Faculté de Médecine) comprend dans son équipe des clinicienschercheurs, des scientifiques et des techniciens. Il fédère les projets de recherche des services cliniques de l hôpital et accueille doctorants et mémorants. Sa production scientifique est remarquable. 7

12 Qualité des soins et sécurité des patients L Organisation Mondiale de la Santé définit la qualité comme : la démarche qui doit permettre de garantir à chaque patient l assortiment d actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction, en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l intérieur du système de soins. Les processus qualité développés à l ISPPC concernent l organisation des soins, la prise en charge des patients, les examens techniques pratiqués, la gestion de l hôtellerie ; ils sont tous associés à une démarche d amélioration continue de la qualité. Cette démarche, sous la conduite des directions médicales, utilise une série d indicateurs spécifiques pour mesurer cette qualité, en particulier le questionnaire de satisfaction qui est réalisé de manière permanente auprès des patients hospitalisés et ambulatoires. Cette démarche a conduit : - à un décloisonnement des services médicaux, soignants et logistiques, - à une implication plus importante du personnel accompagnée d une valorisation du travail, - à la création d un Comité de Risk Management, - à un plan de formation continuée du personnel médical, soignant, technique et logistique, - à une analyse globale des risques dans le but d en connaître les conséquences majeures et d adopter les mesures de sauvegarde qui s imposent. Qu'avez-vous pensé de votre séjour à l'hôpital? A la fin de votre séjour dans notre institution, un membre de l'équipe de l'unité de soins vous remettra un questionnaire de satisfaction. Il nous permettra de mieux connaître votre opinion et nous aidera ainsi à améliorer constamment les services aux patients tout au long de leur séjour à l'hôpital. Votre avis est précieux, n'hésitez pas à remplir ce questionnaire et à le déposer dans la boîte aux lettres du service réservée à cet effet. 8

13 Votre admission Au service des admissions, conformément à la législation en vigueur, une déclaration d admission vous sera soumise (ou à votre représentant légal) pour signature selon votre type d hospitalisation (classique ou en hôpital de jour). Il vous est loisible de consulter le document Tarif des produits divers disponible aux admissions. Tout mineur d'âge doit être accompagné par le père, la mère ou le tuteur légal. Arrivée par les urgences Vous serez pris en charge par une équipe médicale spécialisée qui vous dirigera par la suite dans le service adapté à votre état de santé. Si vous êtes arrivé seul aux urgences, demandez à l'un de vos proches de se rendre au service des admissions le plus rapidement possible (dans les 24 heures), muni de votre carte SIS, carte d identité et éventuellement carte assurance hospitalisation. Au cas où personne ne pourrait effectuer cette démarche, le service social se chargera de ces formalités. Demandez à l'infirmière de le contacter. En cas d admission en urgence, la déclaration d admission vous sera présentée (ou à votre représentant légal) dès que vous serez en état, physiquement et mentalement, de la signer. Nous vous remercions de la remplir avec beaucoup d attention et d indiquer clairement si vous souhaitez ou non être soigné au tarif de l engagement (accord médico-mutuelliste) et de préciser le type de chambre choisi. Si elle ne vous avait pas été présentée pour signature, n hésitez pas à la réclamer auprès de l infirmière en chef du service dans lequel vous êtes hospitalisé. 9

14 Votre admission Procédure pour une hospitalisation programmée Nous vous demandons de vous présenter au service des admissions en possession de votre carte SIS, de votre carte d'identité, de la demande d'admission du médecin et éventuellement de la carte d assurance hospitalisation. En fonction de votre ordre d'arrivée, on vous indiquera le bureau où vous devez vous rendre. Suite aux formalités d'admission, il vous sera demandé de payer un acompte pour l'hospitalisation (un bancontact est à votre disposition). Vous pourrez louer une télécommande, obtenir un code d'accès à la téléphonie et une connexion wi-fi. Vous serez ensuite dirigé vers le service adéquat. Lors de votre sortie, n'oubliez pas de rapporter la télécommande de la télévision avec le reçu au bureau des admissions. Il vous est loisible, si nécessaire, de demander une attestation de séjour à la personne préposée aux admissions. 10

15 Votre admission BUREAUX D ADMISSIONS Hôpital André Vésale Hall d accueil Ouvert tous les jours de 7h à 19h Tél. : 071/ Hôpital Civil Hall d accueil Ouvert tous les jours de 7h à 20h Tél. : 071/ Hôpital Vincent Van Gogh Au Service d Intervention de Crise et Urgence Psychiatrique Ouvert tous les jours, 24h/24 Tél. : 071/ Hôpital Léonard de Vinci Hall d accueil Ouvert tous les jours de 8h à 16h Tél. : 071/

16 Votre admission Votre chambre Nous vous proposons les types de chambre suivants : Hôpital André Vésale chambre particulière (moyennant supplément) avec sanitaires, chambre à 2 lits avec sanitaires, chambre commune comprenant 4 lits avec sanitaires. Les chambres particulières sont équipées d un frigo, d une télévision et d un poste de téléphone. Hôpital Civil chambre particulière (moyennant supplément) avec sanitaires, chambre commune comprenant 2 lits avec sanitaires. Les chambres sont équipées d un frigo, d une télévision et d un poste de téléphone. Hôpital Vincent Van Gogh chambre à 1 lit avec sanitaires (certaines chambres font l objet d un supplément), chambre à 2 lits avec sanitaires. La majorité des chambres sont équipées d un frigo. Hôpital Léonard de Vinci chambre particulière (moyennant supplément) avec sanitaires, chambre commune comprenant 2 lits avec sanitaires. Les chambres sont équipées d un frigo, d une télévision et d un poste de téléphone. Pour tous les sites La présence d un accompagnant est autorisée uniquement en chambre particulière (excepté pour l Hôpital Vincent Van Gogh). En pédiatrie, un accompagnant est autorisé par enfant, quel que soit le type de chambre. S il le désire, il pourra obtenir un lit avec literie et les repas moyennant une somme indiquée sur le document Tarif des produits divers disponible au service des admissions. 12

17 Votre admission Que devez-vous emporter? Les documents suivants : carte d identité, carte SIS, carte d assurance hospitalisation si vous en possédez une, renseignements médicaux (demande d hospitalisation rédigée par le médecin, documents radiographiques éventuels, la liste des médicaments que vous prenez à domicile, tout document relatif à un traitement en cours, l autorisation de remboursement de médicaments délivrée par le médecin-conseil) que vous remettrez à l infirmière dès que vous serez dans votre unité d hospitalisation, carnet de mariage ou déclaration de cohabitation légale (uniquement pour la maternité). En cas d'accident de travail formulaire de déclaration d'accident complété par votre employeur, nom et adresse de votre employeur, nom et adresse de la compagnie d'assurance, numéro de la police d assurance, numéro de sinistre. En cas d'accident sportif formulaire de déclaration d'accident complété par votre club sportif, nom et adresse de votre club sportif, nom et adresse de la compagnie d'assurance, numéro de la police d assurance. Institut National des Invalides de Guerre feuillet rose de l'inig. 13

18 Votre admission Vos effets personnels : votre nécessaire de toilette, un peignoir, des pyjamas, des pantoufles antidérapantes, un thermomètre digital, si, lors d'un précédent séjour hospitalier, des objets comme des bas anti-varices, masques aérosols, matelas anti-escarres, bandes abdominales ou thermomètre vous ont été tarifés, prenez-les avec vous afin d'éviter des frais inutiles, pour la maternité, une liste des effets à emporter est à votre disposition, demandez-la ou consultez notre site internet ( Pour une hospitalisation à l Hôpital Vincent Van Gogh, munissez-vous aussi de : vêtements civils dans le cadre de la vie communautaire, vêtements adaptés aux activités sportives, vêtements adaptés à la saison (l'hôpital Vincent Van Gogh est constitué de différents pavillons). Et l'argent? L'hôpital ne pouvant engager sa responsabilité en cas de perte ou de vol, n'emportez pas d'objets de valeur, ni d'importantes sommes d'argent. Si toutefois vous avez de l'argent avec vous, il vous est vivement recommandé de le mettre en lieu protégé. Renseignez-vous au service des admissions. Frais de séjour Lors de votre admission, un acompte obligatoire et légal vous sera réclamé. Son montant - qui figure dans le document Déclaration d admission - varie selon le choix de la catégorie de chambre et la durée estimée de votre séjour. Il couvre les frais d'hospitalisation qui ne sont pas pris en charge par votre mutuelle. Au-delà de 7 jours d'hospitalisation, un renouvellement d'acompte vous sera adressé. Vous pouvez payer l'acompte par virement bancaire ou au service des admissions où il peut être réglé par bancontact. Ce paiement est déduit de la facture finale (si vous possédez une assurance hospitalisation, n'oubliez-pas de le signaler au bureau des admissions). Nous attirons votre attention sur les dispositions légales suivantes : les chambres particulières entraînent des suppléments d hôtellerie à votre charge et des suppléments d'honoraires médicaux peuvent légalement vous être réclamés, la liste des médecins conventionnés et non conventionnés est disponible au service des admissions, le document Choix de chambre et conditions financières reprend les principaux éléments qui serviront de base à l'établissement de votre facture. 14

19 Votre admission Le téléphone dans les chambres Si le téléphone est installé dans votre chambre (à l Hôpital Vincent Van Gogh, pas de téléphone dans les chambres), demandez à la personne préposée aux admissions d'ouvrir la ligne, ce qui vous permettra de recevoir des communications sans aucun frais. Moyennant le versement d'une provision, qui sera utilisée directement pour les communications téléphoniques, vous pouvez contacter l'extérieur. Pour ce faire, vous recevrez une information complète comprenant le code personnel identifié à votre séjour, le numéro d'appel de votre poste et le coût des communications nationales, internationales, ainsi que la redevance par communication. Vous serez averti par téléphone que votre crédit est épuisé. Pour augmenter votre crédit, contactez le service des admissions. Nous vous rappelons que l'usage des GSM est interdit en milieu hospitalier. Ils sont susceptibles de perturber grandement certains appareils médicaux et de mettre dès lors en danger la vie des patients. La télévision Demandez la télécommande au service des admissions. Lors de votre sortie, n'oubliez pas de rapporter la télécommande de la télévision avec le reçu au bureau des admissions. La télécommande non rendue ou détériorée vous sera facturée. Accès à Internet Connexion wi-fi Une connexion wi-fi est mise à votre disposition gratuitement. Vous pouvez, si vous le désirez, y avoir accès sur demande au service des admissions. Uniquement valable pour les patients hospitalisés. Attestation d'hospitalisation Si vous désirez une attestation d'hospitalisation après votre séjour, il vous est loisible de vous présenter au service des admissions. S'il ne vous est pas possible de vous présenter, la personne que vous mandaterez doit s'y présenter avec une procuration signée par vous-même. Nous pouvons également, à votre demande, vous faire parvenir cette attestation de séjour par envoi postal à votre domicile. 15

20 Votre séjour Votre arrivée dans l'unité de soins Vous serez accueilli par un membre de l'équipe soignante qui vous conduira dans votre chambre. Celui-ci vous posera quelques questions pour mieux vous connaître (allergies, médicaments, ) et vous informera des modalités de séjour. Vous lui remettrez la lettre de votre médecin et les résultats des examens réalisés antérieurement. Il se peut que certains médicaments qui vous seront administrés au sein de notre établissement diffèrent en dénomination ou en aspect par rapport à votre traitement habituel, le principe actif étant toutefois identique. Pour vos déplacements dans l'hôpital, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir décemment ou de porter un peignoir et des pantoufles. Si quelque chose vous préoccupe, n'hésitez pas à en parler ; toute l'équipe du personnel hospitalier est là pour assurer votre confort et vous aider à retrouver la santé. Chaque membre du personnel porte un badge d'identification avec son nom et sa fonction. Votre courrier Chaque matin, votre courrier vous sera distribué. Afin qu'il vous parvienne rapidement, nous vous recommandons de faire indiquer votre nom (nom de jeune fille pour les dames), votre prénom, l unité, le numéro de la chambre et l'adresse de l'hôpital. Pour expédier votre courrier, adressez-vous à l'infirmière de votre unité. Si vous pouvez vous déplacer, une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d'entrée. Vos visiteurs Veuillez respecter les heures de visite indiquées. Les plages horaires réservées à vos visites varient selon le type de chambre choisi et l unité dans laquelle vous êtes hospitalisé. Il faut savoir également que les soins et les examens médicaux continuent pendant les heures de visite. 16

21 Votre séjour Horaire des visites Hôpital André Vésale En chambre particulière : de 10h à 19h30. En chambre commune : de 14h à 15h et de 18h à 19h30. Soins intensifs : de 7h à 7h15, de 13h à 14h et de 18h30 à 19h30. Unité coronaire : de 13h à 14h et de 18h à 19h. Psychiatrie (5B) : de 18h à 19h sauf les mercredis, week-ends et jours fériés de 13h30 à 15h et de 18h à 19h. Hôpital Civil En chambre particulière : de 10h à 19h30. En chambre commune : de 14h à 15h et de 18h à 19h30. Soins intensifs : de 7h15 à 7h30, de 14h à 15h30 et de 19h30 à 20h. Unité coronaire : de 14h à 14h30 et de 18h à 18h30. Hôpital Vincent Van Gogh Pavillons : tous les jours de 18h30 à 19h30 + mercredi, samedi, dimanche et jours fériés de 13h30 à 15h. Service d urgence psychiatrique (SICUP) : tous les jours de 14h à 19h. Psycho-gériatrie (A2 et A3) : lundi, jeudi et vendredi de 18h à 19h, mardi, mercredi, week-ends et jours fériés de 14h à 16h. Hôpital Léonard de Vinci En chambre particulière : de 10h à 19h30. En chambre commune : de 15h à 19h30. Nous vous rappelons qu il est indispensable de respecter les heures de visite indiquées 17

22 Votre séjour Vos repas Le personnel soignant et le service de diététique se tiennent à votre disposition pour répondre à vos interrogations quant à l'application et aux contraintes du régime prescrit par votre médecin. Si, durant votre séjour, un problème alimentaire se présentait, n'hésitez pas à en référer au personnel afin que nous puissions le solutionner dans les délais les plus brefs. Pour les accompagnants des chambres particulières et les parents des enfants hospitalisés, les repas peuvent être pris dans la chambre. N'oubliez pas de commander ce repas le plus tôt possible auprès des membres du personnel. Les montants des repas des accompagnants figureront sur votre facture d'hospitalisation globale. 18

23 A votre service Cafétéria Hôpital André Vésale Dans le hall d'entrée. Hôpital Civil Dans le hall d'entrée. Hôpital Vincent Van Gogh Au niveau -1, en face du service d urgence psychiatrique. Clinique Léon Neuens Dans le hall d entrée. Polyclinique de la Madeleine Au rez-de-chaussée. Distributeurs de boissons Des boissons non alcoolisées sont mises à votre disposition à divers endroits sur nos sites hospitaliers. 19

24 A votre service Librairie-boutique La librairie-boutique vous propose en plus des journaux, revues et livres, des articles cadeaux et des fleurs. Hôpital André Vésale Dans le hall d'entrée. Hôpital Civil Dans la galerie commerçante. Hôpital Vincent Van Gogh Au niveau -1, en face du service d urgence psychiatrique. Clinique Léon Neuens Dans le hall d'entrée. Hôpital Léonard de Vinci Des revues sont disponibles à l accueil. Salon de coiffure Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Service de prothèses capillaires. Inscription et renseignements auprès des infirmières du service. Le paiement se fait via votre facture d hospitalisation. Tél. : 071/ Hôpital Civil Dans la galerie commerçante. Service de prothèses capillaires et bandeaux (visite auprès du patient si besoin). Tél. : 071/ Polyclinique de la Madeleine Dans le hall d entrée de la polyclinique. Tél : 071/ Hôpital Léonard de Vinci S inscrire auprès du personnel soignant. 20

25 A votre service Pédicure Hôpital André Vésale, Hôpital Civil, Hôpital Vincent Van Gogh et Hôpital Léonard de Vinci Pédicure diplômée sur simple demande auprès des infirmières de l unité (service payant). Optique et lunetterie Hôpital Civil Opticien agréé des mutuelles, dans la galerie commerçante. Espace Santé Opticien agréé des mutuelles, entrée n 2, 1 er étage. Hôpital André Vésale Opticien agréé des mutuelles, dans le hall d entrée. Audiologie Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Bandagisterie Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Banque Hôpital André Vésale Distributeur Bancontact dans le hall d entrée. Hôpital Civil Distributeur Bancontact dans le hall d entrée. 21

26 A votre service Cabines téléphoniques Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Hôpital Civil Dans le hall d entrée. Espace Santé Dans le hall de l entrée n 2. Hôpital Vincent Van Gogh Dans chaque pavillon. Clinique Léon Neuens Dans le hall d entrée. Hôpital Léonard de Vinci Dans l unité 16. Poste Hôpital André Vésale Boîte aux lettres dans le hall d entrée. Hôpital Civil Boîte aux lettres dans le hall d entrée. Hôpital Vincent Van Gogh Boîte aux lettres dans le pavillon administratif (rez-de-chaussée). Bibliothèque Un service itinérant de volontaires de la Croix-Rouge se rend dans les unités. Vous pouvez emprunter gratuitement des livres ou des bandes dessinées. Informez-vous auprès de l'infirmière pour connaître les heures de passage de la bibliothèque ambulante. Des livres parlés peuvent également être mis à la disposition des patients qui le souhaitent. 22

27 Qui peut vous venir en aide? Le service social En collaboration avec les autres professionnels de l hôpital et avec les services extérieurs, le service social peut vous aider à résoudre différents problèmes liés à votre hospitalisation. Il veillera à vous conseiller et vous soutenir en : vous informant sur les plans administratif, juridique, financier, vous assistant pour la sortie d hôpital (aide à domicile, convalescence, revalidation, placement, logement, réinsertion sociale, ). Hôpital André Vésale Rez-de-chaussée, niveau 1. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/ Hôpital Civil Premier étage, au-dessus de l entrée principale. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/ Hôpital Vincent Van Gogh Pavillon administratif. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/ Hôpital Léonard de Vinci Unité 16. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/

28 Qui peut vous venir en aide? La médiation interculturelle Si vous avez des difficultés de compréhension de la langue française, un service de médiation interculturelle situé au niveau du service social pourra vous venir en aide. Hôpital André Vésale Rez-de-chaussée, niveau 1. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/ Hôpital Civil Premier étage, service social, au-dessus de l entrée principale. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/ Assistance philosophique, morale et religieuse Vous avez la possibilité de recevoir, durant votre hospitalisation, la visite d un représentant de votre religion ou d un conseiller laïc. Vous pourrez demander sa visite à l aide du formulaire qui vous sera remis lors de votre admission. Un espace de recueillement pluraliste est également à votre disposition. Vous pouvez obtenir des informations auprès du service accueil ou auprès de l'infirmière. La prise en charge de la douleur La prise en charge de la douleur, qu'elle soit chronique ou aiguë, est une priorité institutionnelle. La douleur postopératoire est prise en charge par un service spécifique. L'approche soignante y est multidisciplinaire (anesthésistes, chirurgiens, infirmières, ). Dans le cadre de ce service, vous pouvez bénéficier de la visite d'une infirmière spécialisée dans le suivi de votre douleur postopératoire, afin de résou dre une éventuelle difficulté. L'objectif est de vous assurer le confort et de traiter le plus rapidement possible votre douleur. 24

29 Qui peut vous venir en aide? Le don d organes Le don d'organes est un don de vie, parlons-en ensemble. Il y a ceux qui donnent et ceux qui reçoivent. Vous vous posez des questions. Vous savez que dans un hôpital certains patients attendent une greffe pour survivre. Vous croisez peut-être des patients greffés. Peut-être aurez-vous besoin un jour d'une transplantation? Peut-être pourriez-vous un jour être donneur d'organes? Pensez-y! L'équipe de coordination de prélèvement est à votre écoute et à votre disposition. Pour nous contacter : 071/ , extension / , secrétariat des soins intensifs. Le volontariat Des volontaires de la Croix-Rouge peuvent vous aider durant votre hospitalisation ou vos visites au sein de l'infrastructure. Hôpital Civil : 071/ de 8h à 11h30 et de 13h à 16h, du lundi au vendredi. L'école à l'hôpital Le CHU de Charleroi permet aux enfants hospitalisés de poursuivre leur scolarité pendant leur hospitalisation. Nos hôpitaux disposent de trois écoles : La première est située à l'hôpital André Vésale, au 9 e étage, entre la pédiatrie et la maternité. La deuxième se trouve à l'hôpital Civil, au 6 e étage du bloc A. Elles accueillent les enfants de deux ans et demi à quinze ans. Leurs locaux sont adaptés pour recevoir aussi des enfants alités ou en chaise roulante. La troisième école se situe à l Hôpital Vincent Van Gogh, au 1 er étage du pavillon administratif et encadre les adolescents de 12 à 18 ans hospitalisés au pavillon 4 et au centre de jour pour adolescents. Les équipes pédagogiques poursuivent différents objectifs : offrir un accueil chaleureux à l'enfant, l'entourer, le soutenir, l'aider, dédramatiser l'hospitalisation, éviter le décrochage par un suivi des cours et des devoirs, voire parfois par un contact avec l'école d'origine. 25

30 Qui peut vous venir en aide? Outre le suivi scolaire, différentes activités sont proposées aux jeunes patients : psychomotricité, informatique, lecture, peinture, bricolage, jeux de rôle, rédaction d'un journal, Si vous désirez de plus amples informations, vous pouvez contacter les équipes pédagogiques aux numéros suivants : Hôpital André Vésale : 071/ Hôpital Civil : - école primaire 071/ école secondaire 071/ Hôpital Vincent Van Gogh : 071/ Accueil d enfants de parents cancéreux (Espace Enfants / Ados) Chaque mercredi après-midi sur le palier du 9 e étage (local de l école) de l Hôpital André Vésale, deux psychologues de l association «Cancer et Psychologie» accueillent gratuitement les enfants et les adolescents, seuls ou accompagnés de leur(s) parent(s), lorsqu ils viennent rendre visite à un parent ou un proche gravement malade, hospitalisé à l Hôpital André Vésale ou à l Hôpital Léonard de Vinci. Cet espace met à leur disposition des activités, du bricolage, des jouets et des livres. Une aide psychologique leur permet ainsi d exprimer leurs angoisses à travers le jeu et la création. Cet espace permet aussi de diminuer un peu le stress lié à la maladie et à l éventualité de la mort de leur proche. L Espace Enfants/Ados est ouvert tous les mercredis de 13h30 à 17h. S adresser au personnel de l unité de soins où est accueilli votre parent. Les clowns à l hôpital Le rire étant une thérapie en soi, nos petits patients ont la joie de recevoir la visite de clowns. Ces clowns apportent un moment d'évasion, un peu de chaleur et de soleil pendant l'hospitalisation des enfants. Des clowns amusent également régulièrement les personnes âgées hospitalisées dans nos services de gériatrie. 26

31 Qui peut vous venir en aide? Aide aux fumeurs Le CHU de Charleroi dispose de deux centres d aide aux fumeurs situés à l Hôpital Civil à Charleroi et à l Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul. En partenariat avec le Service de Pneumologie, des tabacologues et un animateur spécialisé proposent INFORMATION, EDUCATION, ORIENTATION, GESTION, AIDE vis-à-vis de toutes les problématiques liées à la consommation de tabac. Hôpital civil : 071/ Hôpital André Vésale : 071/ Le CHU de Charleroi met à disposition Des minibus de transport de personnes à mobilité réduite (services de réadaptation et de dialyse) Renseignez-vous auprès du personnel de votre unité ou au service transport (tél. 071/ ) pour prise de rendez-vous ou renseignements sur le tarif. Des ambulances Ces ambulances sont disponibles les jours ouvrables de 8h à 17h, du lundi au vendredi inclus. Elles sont destinées au transport de malades ou blessés. Ces ambulances peuvent intervenir sur simple appel téléphonique au 071/ à la demande de médecins ou de particuliers. Les frais de transport en ambulance Sont entièrement pris en charge par le CHU de Charleroi : - A la requête d un médecin de notre établissement, les transports entre les hôpitaux du CHU de Charleroi ou vers d autres hôpitaux, y compris ceux qui sont effectués en vue d'un traitement. Ne sont pas pris en charge par le CHU de Charleroi : - Les transports effectués à la demande du patient, du médecin traitant ou de la famille, en vue d'une hospitalisation, d'une consultation, d'un traitement ou d'un transfert demandé pour convenances personnelles. - Les transports effectués à la demande du patient ou de la famille, en vue d'une sortie d'hospitalisation vers le domicile ou vers une maison de retraite. 27

32 Quels sont vos droits et vos devoirs? Nous vous rappelons qu il est indispensable de respecter les heures de visite indiquées Les droits du patient La Belgique dispose d'une législation relative aux droits du patient. Pour autant que le patient apporte son concours, il bénéficie notamment des droits cités ci-dessous : Le droit à des prestations de qualité et à recevoir des soins visant à soulager la douleur Le patient doit se voir offrir, en fonction de ses besoins, des soins de santé efficaces, vigilants et de bonne qualité et ce, dans le respect de sa dignité humaine, de ses valeurs culturelles, morales ou religieuses et philosophiques. Le droit au libre choix de son praticien professionnel Le patient est soigné par les médecins de son libre choix parmi les médecins de l'hôpital, en respectant l'organisation interne de chaque service et l'organisation des services entre eux. Afin de garantir une meilleure qualité de soins et une prise en charge globale du patient, l'accent est mis sur une organisation des soins de type pluridisciplinaire. A défaut de pouvoir exercer ce choix, le patient est examiné par le service des urgences et orienté vers le service le mieux adapté à sa pathologie. Le droit d'être informé sur son état de santé Ce principe comprend le droit de savoir et le droit de ne pas savoir. Le patient a le droit d'obtenir toutes les informations qui lui permettent de comprendre son état de santé ainsi que l'évolution probable de celui-ci. Ces informations sont en principe données oralement mais peuvent, à la demande du patient, être confirmées par écrit. A contrario, le patient a également la liberté de renoncer expressément à recevoir l'information. Exceptionnellement, lorsque la non-communication peut causer un grave préjudice à la santé du patient lui-même ou d un tiers, le praticien communiquera l information. Enfin, la loi permet aussi au prestataire de soins, à titre exceptionnel, de refuser de diffuser des informations si la communication risque de causer au patient un préjudice grave et à la condition d'avoir consulté un autre prestataire de soins. 28

33 Quels sont vos droits et vos devoirs? Le droit de consentir de manière éclairée à toute intervention Avant toute intervention (traitement, examen, opération, etc.) proposée par un prestataire de soins, le patient doit bénéficier d'une information suffisante pour lui permettre de l'accepter ou non en connaissance de cause. L'intervention ne pourrait avoir lieu sans son approbation, sauf en cas d'urgence. De même, le patient peut retirer son consentement. Le droit de consulter son dossier médical Le patient a le droit de consulter son dossier médical (dans les conditions fixées par la loi), au plus tard dans les 15 jours de sa demande, à l'exception des notes personnelles du prestataire et des données concernant des tiers. Cette demande doit être introduite auprès du médecin hospitalier qui l'a pris en charge. Si vous demandez une copie de tout ou partie de votre dossier médical, des frais participatifs vous seront réclamés. Le droit au respect de sa vie privée et de son intimité Quelle que soit l'intervention du praticien, le patient a droit au respect de sa vie privée, notamment en ce qui concerne les informations liées à sa santé qui ne peuvent être divulguées. De même, son intimité doit être respectée, ce qui signifie que, lors de soins, examens et traitements, seules les personnes dont la présence est justifiée pourront assister à ceux-ci. Le patient a le droit de déposer une plainte Le patient a le droit de déposer une plainte auprès du médiateur de l'hôpital si ses différents droits n'ont pas été respectés. Le patient peut également s adresser au médiateur lorsqu il se sent incompris, non écouté ou n est pas satisfait sans pour autant devoir déposer une plainte. N attendez pas d en arriver au litige pour vous adresser au médiateur. Le médiateur du CHU de Charleroi est là pour vous aider et vous conseiller (voir page 33). La représentation du patient Vous devez subir une opération importante ou vous êtes une personne âgée qui rentre en maison de repos : prévoyez peut-être un représentant pour faciliter votre séjour. 29

34 Quels sont vos droits et vos devoirs? Mesures contre le harcèlement moral et sexuel Le CHU de Charleroi a développé une politique de prévention en matière de lutte contre la violence verbale ou physique, le harcèlement moral et sexuel au travail. Cette loi s'applique à l'ensemble des personnes se trouvant sur le lieu de travail : employeur, travailleurs, stagiaires, élèves et étudiants, ainsi que celles extérieures à l'institution ; toutes doivent s'abstenir de tout acte de violence et de harcèlement. Recommandations en matière de sécurité Il est formellement interdit de fumer dans les chambres. Consignes en cas d'incendie Un maximum de mesures sont prises au CHU de Charleroi pour éviter tout risque d'incendie. Une équipe de sécurité, présente 24h/24, intervient dès le moindre signal suspect provenant de notre système automatique de surveillance. Si malgré tout, un incident devait se produire, évitez de prendre le moindre risque en respectant scrupuleusement les consignes reprises ci-après. Si vous voyez des flammes ou de la fumée dans votre chambre : quittez immédiatement la chambre, fermez la porte derrière vous, prévenez un membre du personnel ou téléphonez au n 166 à partir d'un poste de l'hôpital (bureau ou chambre) en précisant le lieu de l'incendie. Si vous voyez de la fumée dans un local autre que votre chambre : prévenez un membre du personnel, regagnez votre chambre et restez-y. Porte fermée, vous êtes en sécurité et, de la sorte, vous éviterez d'entraver le travail des équipes de sécurité. Nous vous rappelons également que, pour votre sécurité et celle des autres, il est formellement interdit : de fumer dans les chambres et les lieux non autorisés, d'utiliser des appareils électroménagers (grille-pain, radiateur électrique, réchaud, etc.) dans les chambres. 30

35 Quels sont vos droits et vos devoirs? Les GSM Pour des raisons de sécurité, l usage des GSM est vivement déconseillé dans l'enceinte de l'hôpital. En effet, ils pourraient perturber grandement certains appareils médicaux et mettre en danger la vie des patients. Veuillez respecter la mention d interdiction dans votre unité. La sécurité des biens et des valeurs Le service de gardiennage a pour mission de maintenir un climat de sécurité au sein des établissements comme sur les parkings de l'institution. Toutefois, nous ne pouvons tout éviter. L'hôpital ne peut être tenu responsable d'une perte ou d'un vol toujours possible. C'est pourquoi nous vous conseillons de ne pas emporter d'objets de valeur ou de somme d'argent importante. Il est possible de déposer vos valeurs à la caisse centrale de l'établissement contre quittance, laquelle vous sera réclamée pour obtenir la restitution de votre dépôt. Lors de votre séjour, vous allez rencontrer de nombreux membres du personnel. Afin de pouvoir les identifier, ceux-ci disposent d'un badge avec leur nom et leur fonction. Quelques autres recommandations Dans l'intérêt de tous les patients, il est également demandé à vos visiteurs : de respecter les consignes du personnel soignant, administratif, technique et médico-technique, de respecter les heures de visite, de respecter les règles d'hygiène, de respecter le matériel, d'éviter les conversations bruyantes et autres nuisances sonores, de préserver la propreté des lieux et de l'environnement, d'adopter une tenue décente. Nous vous rappelons également que l'apport et la consommation de boissons alcoolisées ou de toute substance psychotrope sont strictement interdits. Loi sur l euthanasie Depuis 2002, la législation belge, dans certaines circonstances, permet au patient se trouvant dans une situation médicale sans issue, de choisir la mort plutôt que la prolongation de la vie. Pour plus de renseignements sur ce sujet, discutez-en avec votre médecin. 31

36 Quels sont vos droits et vos devoirs? Avis aux fumeurs : nous sommes un hôpital sans tabac! Le tabac nuit gravement à la santé! En tant qu'institution hospitalière, nous sommes conscients du danger que repré sente la fumée de tabac pour la santé non seulement du fumeur mais aussi du non-fumeur. Il faut souligner également les risques d'incendie augmentés par la présence d'oxygène dans les chambres d'hospitalisation. En outre, nous vous rappelons l'application de l'arrêté Royal du 15 mai 1990 qui porte sur l'interdiction de fumer dans certains lieux publics et notamment dans des établissements où des soins de santé préventifs ou curatifs sont dispensés. Il est strictement interdit de fumer dans nos bâtiments. Si toutefois vous ne pouvez vous en passer, des endroits réservés aux fumeurs sont prévus. Nos Centres d Aide aux Fumeurs peuvent vous aider à arrêter de fumer (Hôpital Civil : 071/ Hôpital André Vésale : 071/ ). 32

37 Le service de médiation Le CHU de Charleroi a officialisé, en son sein, la fonction de médiation rendue obligatoire en référence à la loi relative aux droits du patient (Loi du 22 août 2002). Le médiateur est l'intermédiaire entre le plaignant et l'institution dispensatrice de soins, en cas de mécontentement, voire de litige, lorsqu'une solution n'a pu être envisagée par la voie habituelle. Il sera donc un recours après une première entrevue infructueuse ou sans effet avec le personnel et le service impliqués. Le médiateur a pour missions : d'informer le patient de ses droits, d'enregistrer et d'examiner les plaintes relatives aux actes ou au fonctionnement de l'institution ou au personnel travaillant dans l'institution, d'apporter sa médiation en cas de plainte. Si aucune solution amiable n'est trouvée, le médiateur informe le plaignant sur les moyens dont il dispose et les autres recours possibles. Le médiateur est compétent tant pour les plaintes concernant le secteur hospitalier que pour les plaintes relatives au secteur non hospitalier de l'intercommunale. Les plaintes pourront concerner tant les unités d'hospitalisation que les services médicotechniques, administratifs ou logistiques. Qui s'adressera au médiateur? Tout utilisateur des services de l'intercommunale ou qui l'a été, toute famille, tout visiteur. Comment introduire une plainte? Vous introduirez votre plainte, de préférence par écrit, en mentionnant vos nom, prénom, adresse et un numéro d'appel éventuel. Vous pouvez également prendre contact pour un rendez-vous, par téléphone, par fax ou par courriel. Le service de médiation mis à votre disposition est gratuit. A l'égard des tiers, le médiateur est lié par le secret professionnel en ce qui con - cerne les informations que lui confie le patient et les informations dont il prend connaissance dans l'exercice de sa mission. 33

38 Le service de médiation A qui vous adresser? MEDIATEUR Hôpital Civil - Clinique Léon Neuens Espace Santé Boulevard Zoé Drion, Charleroi Permanences : lundi et jeudi, de 14h30 à 16h30 Tous les autres jours sur rendez-vous Tél. : 071/ Fax : 071/ [email protected] Hôpital André Vésale - Hôpital Léonard de Vinci Rue de Gozée, Montigny-le-Tilleul Permanences : mardi et mercredi, de 14h30 à 16h30 Tous les autres jours sur rendez-vous Tél. : 071/ Fax : 071/ [email protected] 34

39 Les risques infectieux à l'hôpital Une hospitalisation, c'est un espoir de guérir ou à tout le moins d'améliorer son état de santé. C est possible grâce à des techniques de diagnostic et de traitement de plus en plus performantes permettant parfois de soigner des maladies jugées incurables il y a dix ou quinze ans. Mais ceci a parfois des effets regrettables : par exemple, on peut être colonisé ou infecté par des microbes liés aux techniques utilisées ou aux antibiotiques prescrits. Ces microbes peuvent parfois être transmis d'un malade à l'autre : ce sont les colonisations ou les infections nosocomiales (ou hospitalières). La plupart de ces microbes sont relativement peu agressifs et n'occasionnent en général pas de problèmes aux personnes en bonne santé, comme les parents ou les amis qui s'approchent du patient colonisé ou infecté. Mais certains microbes peuvent poser de réels problèmes de santé. L'ensemble du personnel médical et paramédical de l'hôpital est conscient de ce risque typiquement hospitalier. Des personnes compétentes (le médecin hygiéniste et l'infirmière hygiéniste, le spécialiste en maladies infectieuses, ) mais aussi des comités spécifiques (le Comité d'hygiène Hospitalière notamment) sont chargés de lutter contre ces colonisations ou ces infections acquises à l'hôpital. Vous avez aussi un rôle à jouer, en respectant les consignes qui vous sont proposées. Une brochure plus détaillée sur ce sujet est à votre disposition auprès du personnel infirmier de votre service. 35

40 Comment se déroule votre retour à domicile? Le personnel du service vous informera de votre heure de sortie. Vous emporterez : la lettre destinée à votre médecin traitant, vos documents de radiographie, vos ordonnances, votre carte de rendez-vous, les médicaments éventuellement déposés lors de votre arrivée à l'hôpital. Si vous avez déposé des documents ou des valeurs à votre arrivée, n'oubliez pas de les reprendre aux admissions ou à l'accueil. Votre facture d'hospitalisation sera envoyée à votre domicile, dans le respect des dispositions légales. Si vous souhaitez une information sur votre facture : contactez le 071/ de 12h30 à 16h du lundi au vendredi. Notre guichet est accessible à : l'espace Santé, 3 e étage, boulevard Zoé Drion, 1, 6000 Charleroi, de 8h30 à 12h du lundi au vendredi. Si vous désirez une information quant au mode de paiement, vous pouvez contacter le 071/

41 Activités ambulatoires La dialyse Le CHU de Charleroi offre aux patients évoluant vers la perte définitive de la fonction rénale l'ensemble des thérapeutiques actuelles adaptées à leurs situations médicale et socioprofessionnelle : Hémodialyse hospitalière à l'hôpital Civil et à l'hôpital André Vésale. Autodialyse sur quatre sites (Espace Santé, Hôpital André Vésale, Polyclinique de la Madeleine, Centre de Santé des Fagnes). Dialyse péritonéale (Espace Santé et Hôpital André Vésale). Transplantation rénale : bilans pré-greffe rénale, préparation à la transplantation et suivi des patients transplantés en collaboration avec les hôpitaux académiques (Hôpital Civil, Hôpital André Vésale et Polyclinique de la Madeleine). Dialyse à domicile (Espace Santé). Les Cliniques d'un Jour Une Clinique d'un Jour est un service autonome mis à la disposition des patients, des chirurgiens et des médecins, tant pour la réalisation de certaines interventions chirurgicales prescrites par votre médecin (sous anesthésie générale, locorégionale ou locale) que pour l'exécution de certaines prestations plus typiquement médicales. Le CHU de Charleroi dispose de dix Cliniques d'un Jour : Trois cliniques chirurgicales (Espace Santé, Hôpital André Vésale et Clinique Léon Neuens). Une clinique gériatrique (Hôpital André Vésale). Deux cliniques médicales et oncologiques (Hôpital Civil et Hôpital André Vésale). Deux cliniques psychiatriques (Hôpital Vincent Van Gogh et Polyclinique de la Madeleine). Une clinique pédopsychiatrique (Hôpital Vincent Van Gogh). Une clinique Parkinson (Hôpital André Vésale). 37

42 Activités ambulatoires Nos divers centres et cliniques spécifiques Le CHU de Charleroi vous propose : Des centres de réadaptation spécialisés : Le Centre de réadaptation neurologique et locomotrice (kinésithérapie, ergothérapie, logopédie, psychologie, neuro-psychologie, ostéopathie, hydrothérapie, rééducation vestibulaire, uro-gynécologique pré et post natale), Hôpital Léonard de Vinci, tél. 071/ , 071/ Le Centre de réadaptation neurologique et locomotrice (physiothé rapie, ki né sithérapie, ergothérapie, logopédie, psychologie, sophrologie, ostéopathie, réé ducation uro-gynécologique pré et post natale), Hôpital Civil, tél. 071/ , 071/ Le Centre de réadaptation cardiaque, Hôpital Civil, tél. 071/ Le Centre de réadaptation cardiaque, Hôpital André Vésale, tél. 071/ Le Centre de rééducation respiratoire, Hôpital André Vésale, tél. 071/ Le Centre de réadaptation de l appareil locomoteur (kinésithérapie, physiothérapie, ostéopathie, hydrothérapie et logopédie), Espace Santé, tél. 071/ Le Centre Ouïe et Parole (logopédie, psycho-motricité), Espace Santé, tél. 071/ Le Centre de réadaptation et de kinésithérapie (kinésithérapie, ostéopathie), Clinique Léon Neuens, tél. 071/ Le Centre de réadaptation et de kinésithérapie (également logopédie et ostéopathie), Polyclinique de la Madeleine, tél. 071/ Le Centre de kinésithérapie de la Polyclinique de Marchienne-au-Pont, tél. 071/ Le Centre de kinésithérapie (+ logopédie et ostéopathie), Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-l Evêque, tél. 071/ Le Centre de réadaptation (kinésithérapie, ostéopathie, hydrothérapie, psycho - logie), Centre de médecine du sport de Monceau-sur-Sambre, tél. 071/ Une clinique de la douleur : Consultations à l Espace Santé à Charleroi, tél. 071/ l Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul, tél. 071/ la Clinique Léon Neuens à Châtelet, tél. 071/

43 Activités ambulatoires Un centre de traitement de l obésité : Consultations à l Hôpital Civil à Charleroi Tél. 071/ Une clinique de la sexualité et du couple : Consultations à l Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-au-Pont Tél. 071/ Une clinique du voyageur (centre de vaccination - maladies tropicales) agréée par le Ministère des Affaires étrangères : Consultations à l Hôpital Civil à Charleroi Tél. 071/ Un centre de référence Sida (agréé par l INAMI) : Consultations à l Hôpital Civil à Charleroi Tél. 071/ Deux centres d aide aux fumeurs : Consultations à l Hôpital Civil à Charleroi Tél. 071/ et à l Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul Tél. : 071/ Une clinique des maladies infectieuses générales et des maladies sexuellement transmissibles : Consultations à l Hôpital Civil à Charleroi Tél. 071/ Une clinique dentaire : Consultations à l Espace Santé à Charleroi Tél. 071/ Une clinique du sein : Renseignements et consultations : tél. 071/ (Espace Santé à Charleroi et Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul). Un centre de médecine du sport "Charleroi Sport Santé" : Rue de Goutroux, 39 à 6030 Monceau-sur-Sambre - Tél. : 071/ Ce centre s'adresse à la fois au sportif professionnel, au sportif amateur et à toute personne désirant exercer une activité physique. Un centre de traitement du Parkinson : Renseignements et consultations : tél. 071/ (Hôpital André Vésale à Montignyle-Tilleul). Un centre de traitement de la sclérose en plaques : Renseignements et consultations : tél. 071/ (Hôpital Civil à Charleroi). 39

44 Activités ambulatoires Un centre de médecine hyperbare : Le CHU de Charleroi dispose d un centre de médecine hyperbare à l Hôpital André Vésale opérationnel depuis Le tout nouveau bâtiment, annexé au service des urgences, abrite désormais un caisson multiplace qui peut accueillir 12 patients à chaque séance. Une équipe spécifique et compétente y prend en charge les patients hospitalisés ainsi que les patients ambulants. Cette équipe est formée de médecins spécialisés en médecine hyperbare, de techniciens hyperbaristes (responsables de la commande du caisson) et d infirmier(ères) hyperbaristes, ayant une formation spécifique. Le principe thérapeutique consiste à amener de l oxygène sous haute pression aux tissus souffrants du manque d oxygène, de lutter contre les infections à germes anaérobies et de recomprimer les gaz en cas d accidents de décompression. L intoxication au CO reste une indication de choix mais la thérapie permet de diminuer la morbidité de pathologies invalidantes, telles que les embolies gazeuses, le pied diabétique, les ulcères cutanés, les gangrènes, les ostéites, les cystites radiques, les ostéoradionécroses, etc. Renseignements et rendez-vous au 071/ (secrétariat des urgences). Des écoles du dos : à l Espace Santé à Charleroi, tél. 071/ à l Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul, tél. 071/ au centre de médecine du sport Charleroi Sport Santé à Monceau-sur-Sambre, tél. 071/ Les polycliniques Le CHU de Charleroi met à votre disposition une série de polycliniques sur site hospitalier et hors site hospitalier (voir toutes les adresses en p. 43). Vous avez un empêchement? Prévenez-nous le plus tôt possible en téléphonant à la consultation concernée. Ceci nous aidera à recevoir un autre patient en attente (adresses et numéros de téléphone en p. 43). 40

45 Activités extrahospitalières Maisons de repos et de soins L'ISPPC gère trois maisons de repos et de soins et une maison de soins psychiatriques, toutes situées dans les communes limitrophes de Charleroi (adresses et numéros de téléphone en p. 44). Si vous souhaitez des informations, renseignezvous auprès du service social. Crèche Les Bambis L ISPPC dispose également d une crèche agréée par l'one. Elle accueille tous les enfants de 0 à 3 ans de 6h30 à 20h30, du lundi au vendredi, toute l'année sauf les jours fériés légaux (adresses et numéros de téléphone en p. 44). Service d aide à la jeunesse : La Cité de l Enfance Ce service, qui couvre l arrondissement judiciaire de CHARLEROI-THUIN, est le plus important du genre en communauté française. Il s adresse aux enfants et aux jeunes de 0 à 18 ans et compte quatre pôles : Trois sections d hébergement (Service d'accueil et d'aide Educative), réservées au placement ou à l accompagnement éducatif suite à une décision judiciaire ou du Conseiller de l'aide à la jeunesse (en accord avec la famille). Un centre d accueil d urgence pour les jeunes en difficulté. Un service d aide et d intervention éducative réservé à des jeunes qui ne quittent pas leur milieu familial. Trois services d aide en milieu ouvert spécialisés dans la prévention dans les quartiers qui travaillent sur demande directe du jeune ou de sa famille, sans mandat, en toute confidentialité. La Maison de l Adolescent organise et fédère sur un même lieu des prestataires de spécialités différentes : travailleurs sociaux, psychologues, médecins spécialisés, juristes, spécialistes de l information des jeunes,... La Maison de l Adolescent a une approche globale et pluridisciplinaire de la problématique du jeune. (Adresses et numéros de téléphone en p. 44). Un service d'accueil spécialisé pour la petite enfance L'Auberge du Maréchal Ney est un service d'accueil spécialisé pour la petite enfance, agréé par l'one, d'une capacité de 40 lits. Ce service accueille des enfants de 0 à 6 ans (avec une tolérance jusque 12 ans en cas de fratrie) en situation familiale difficile, exigeant un placement d'urgence. Accueil 365 jours sur 365, 24h sur 24 et de courte durée (maximum 1 an) (adresses et numéros de téléphone en p. 44). 41

46 Quelques numéros utiles SIEGE SOCIAL ISPPC ESPACE SANTE Boulevard Zoé Drion, Charleroi Tél. général : 071/ Site internet : SITES HOSPITALIERS HOPITAL ANDRE VESALE Rue de Gozée, Montigny-le-Tilleul Renseignements généraux : 071/ Admissions-réservations : 071/ Informations patients : 071/ Polyclinique : 071/ Hôpital de jour chirurgical : 071/ Hôpital de jour gériatrique : 071/ Centre de thérapie de jour (hôpital de jour médico-oncologique) : 071/ Urgences 24h/24 : 071/ Service ambulances : 071/ Service social : 071/ Pharmacie : 071/ HOPITAL CIVIL Bd Paul Janson, Charleroi Renseignements généraux : 071/ Admissions-réservations : 071/ Informations patients : 071/ Polyclinique : 071/ Hôpital de jour chirurgical : 071/ Centre de thérapie de jour (hôpital de jour médico-oncologique) : 071/ Urgences 24h/24 : 071/ Service ambulances : 071/ Service social : 071/ Pharmacie : 071/ HOPITAL VINCENT VAN GOGH Rue de l Hôpital, Marchienne-au-Pont Renseignements généraux : 071/ Polyclinique psychiatrique : 071/ Polyclinique générale : 071/ Hôpital de jour diagnostique : 071/ Hôpital de jour thérapeutique : 071/ Centre de thérapie de jour pour adolescents (hôpital de jour pédopsychiatrique) : 071/ Urgences psychiatriques : 071/ Service ambulances : 071/ Service social : 071/ Pharmacie : 071/ HOPITAL LEONARD DE VINCI Centre Hospitalier de Revalidation - Rue de Gozée, Montigny-le-Tilleul Renseignements généraux : 071/ Admissions-réservations : 071/

47 Quelques numéros utiles Informations patients : 071/ Urgences 24h/24 : 071/ Service ambulances : 071/ Service social : 071/ Pharmacie : 071/ POLYCLINIQUES Pour le détail par spécialité, veuillez consulter le volet détachable de cette brochure et notre site internet : Polyclinique de l'hôpital André Vésale Rue de Gozée, Montignyle-Tilleul - Tél. : 071/ Polyclinique de l'hôpital Civil Boulevard Paul Janson, Charleroi - Tél. : 071/ Polyclinique de Marchienne-au-Pont Rue de l'hôpital, Marchienneau-Pont - Tél. : 071/ Clinique Léon Neuens Rue du Beau Moulin, Châtelet - Tél. : 071/ Polyclinique de La Madeleine Rue Borfilet, 12 A Jumet - Tél. : 071/ Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-l'Evêque Rue des Combattants, Fontaine-l'Evêque - Tél. : 071/ Centre de Médecine d'anderlues Place de la Gare, Anderlues - Tél. : 071/ Nouveau Centre Médical Arthur Gailly Bld Zoé Drion, Charleroi - Tél. : 071/ Centre Médical de Gosselies Avenue Roosevelt, Gosselies - Tél. : 071/ Centre de médecine du sport "Charleroi Sport Santé" Rue de Goutroux, Monceausur-Sambre - Tél. : 071/ Clinique dentaire Consultations à l Espace Santé - Bld Zoé Drion, Charleroi Tél. : 071/ CENTRES D AUTODIALYSE Centre Régional de Dialyse Extra-Hospitalière de Charleroi Boulevard Zoé Drion, Charleroi Tél. : 071/ Centre d autodialyse de l Hôpital André Vésale Rue des Pinsons, Montignyle-Tilleul - Tél. : 071/ Centre d autodialyse de la Polyclinique de la Madeleine Rue Borfilet, 12A Jumet - Tél. : 071/ Centre d autodialyse du Centre de Santé des Fagnes Boulevard Louise, 18B Chimay - Tél. : 060/ CENTRES DE PRELEVEMENT Hôpital André Vésale Rue de Gozée, Montignyle-Tilleul - Tél. : 071/ Hôpital Civil Boulevard Paul Janson, Charleroi - Tél. : 071/

48 Quelques numéros utiles Polyclinique de Marchienneau-Pont Rue de l'hôpital, Marchienneau-Pont - Tél. : 071/ Clinique Léon Neuens Rue du Beau Moulin, Châtelet - Tél. : 071/ Polyclinique de La Madeleine Rue Borfilet, 12 A Jumet - Tél. : 071/ Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-l'Evêque Rue des Combattants, Fontaine-l'Evêque - Tél. : 071/ Centre de Médecine d'anderlues Place de la Gare, Anderlues - Tél. : 071/ Nouveau Centre Médical Arthur Gailly Bld Zoé Drion, Charleroi - Tél. : 071/ Polyclinique de la Louve Rue Hamoir, La Louvière - Tél. : 064/ Centre de prélèvement de Mont-sur-Marchienne Rue Hector Denis, Montsur-Marchienne - Tél. : 071/ Polyclinique de Morlanwez - l Acacia Rue Dr J. Rondeau, Morlanwez - Tél. : 064/ Polyclinique des Mutualités socialistes de Philippeville Rue de France, Philippeville - Tél. : 081/ MAISONS DE REPOS ET DE SOINS Quiétude Rue de Gozée, Montignyle-Tilleul - Tél. : 071/ Le Bel Abri Rue Jules Destrée, Farciennes - Tél. : 071/ L'Heureux Séjour Rue Paul Pastur, Courcelles - Tél. : 071/ Maison de soins psychiatrique Rue Jules Destrée, Farciennes - Tél. : 071/ CRECHE LES BAMBIS Rue des Pinsons, Montigny-le-Tilleul - Tél. : 071/ AUBERGE DU MARECHAL NEY Chaussée de Gilly, Fleurus - Tél. : 071/ LA CITE DE L ENFANCE Pour tous renseignements - Tél. : 071/

49 Comment accéder à nos différents sites? Vous trouverez les plans d'accès à tous nos établissements sur notre site internet : Parking Des parkings sont à la disposition des patients et de leur famille sur tous les sites. Accès Hôpital André Vésale - Hôpital Léonard de Vinci Route de Gozée, Montigny-le-Tilleul EN VOITURE R3. Sortie Montigny-le-Tilleul (sortie n 4). Direction Beaumont. Suivre la signalisation Hôpital André Vésale. EN BUS Lignes 72, 73, 75 au départ de Charleroi Beaux-Arts. Lignes 70 et 170 au départ de Charleroi Gare. Ligne 91 Vésale / Chapelle-lez-Herlaimont. Hôpital Civil Boulevard Paul Janson, Charleroi EN VOITURE A 54 Charleroi-Bruxelles, sortie n 27 Charleroi-Nord. E 42 Namur-Mons, direction A 54 Charleroi-Bruxelles, sortie n 27 Charleroi-Nord. Beaumont-Philippeville par le R3, direction Charleroi, sortie Ville haute. Par la N5 Charleroi-Philippeville, direction Hôpitaux. EN BUS Lignes 51, 52, 71, 74, 86 et City Bus. EN MÉTRO Lignes 55 et 88 (arrêt Janson). Espace Santé Boulevard Zoé Drion, Charleroi EN VOITURE A 54 Charleroi-Bruxelles, sortie n 27 Charleroi-Nord. E 42 Namur-Mons, direction A 54 Charleroi-Bruxelles, sortie n 27 Charleroi-Nord. Beaumont-Philippeville par le R3, direction Charleroi, sortie Ville haute. Par la N5 Charleroi-Philippeville, direction Hôpitaux. EN BUS Lignes 51, 52, 71, 74, 86 et City Bus. EN MÉTRO Lignes 55 et 88 (arrêt Janson). 45

50 Comment accéder à nos différents sites? Hôpital Vincent Van Gogh Polyclinique de Marchienneau-Pont Rue de l Hôpital, Marchienne-au-Pont EN VOITURE A 54 Charleroi-Bruxelles, sortie n 29 Mont-sur-Marchienne-Villette ; direction Marchienne N579 (pendant 2 kms). Suivre signalisation. N90 depuis Binche : à Marchienne-au-Pont, suivre direction Hôpital Van Gogh. Par le R3, sortie n 4 Marchienne-au- Pont/Beaumont/Montigny-le-Tilleul. Suivre signalisation. EN BUS Lignes 43, 50, 72, 73, 75, 109 et 172. EN MÉTRO Lignes 88, 89 (arrêt Cartier). EN TRAIN Arrêt en gare de Marchienne-au-Pont ou Marchienne-Zone (+/- 10 minutes à pied). Clinique Léon Neuens Rue du Beau Moulin, Châtelet EN VOITURE R3, sortie n 10. EN BUS Ligne 14 au départ de la gare de Charleroi ou de Gilly. Ligne 18 au départ de Jumet. Ligne 27 au départ de Ransart. Ligne 154 au départ de Charleroi Beaux-Arts. Ligne 155 au départ de Gilly Gazomètre. Ligne 172 au départ de Marchienneau-Pont. Polyclinique de la Madeleine Rue Borfilet, 12A à 6040 Jumet EN VOITURE A 54 Charleroi-Bruxelles, sortie n 23 Jumet-Nord. Charleroi-Philippeville par la N5, direction Jumet. EN BUS Lignes 85 et 86. Plan d accès général au verso de la brochure 46