MyDPD Foire aux questions (FAQ) Version 1.0

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1 MyDPD Foire aux questions (FAQ)

2 Sommaire 1. Introduction 1 2. Questions souvent posées Questions générales à propos de MyDPD Problèmes avec les étiquettes de colis Clôtures de fin de journée Données permanentes Carnet d adresses Liste des commandes 7 3. Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD 9 DPD BELUX NV/SA V ii

3 1. Introduction Ce document est destiné à apporter des réponses aux questions souvent posées à propos des fonctions nouvelles ou modifiées de MyDPD. Les questions sont réparties par rubriques, présentées dans le sommaire. DPD BELUX NV/SA V

4 2. Questions souvent posées 2.1 Questions générales à propos de MyDPD. Via quelle adresse internet puis-je accéder à into MyDPD? Vous devez toujours accéder à MyDPD à l adresse Vous pouvez accéder à MyDPD en entrant vos données d identification dans le cadre Login à droite. Je ne vois pas MyDPD, alors que j ai entré correctement mes données. Que puis-je faire? La fonction de blocage de fenêtre publicitaire de votre navigateur est sans doute activée. Pour utiliser MyDPD, vous devez autoriser les fenêtres pop-up pour Je suis en session sur MyDPD, mais je ne peux utiliser aucune des fonctions, quand je clique, il ne se passe rien. Que puis-je faire? Si vous avez désactivé JavaScript dans votre navigateur, vous devez réactiver JavaScript dans le menu correspondant de votre navigateur pour utiliser toutes les fonctions de MyDPD. DPD BELUX NV/SA V

5 Internet Explorer : Mozilla Firefox : Je suis en session sur MyDPD, mais les pages ne sont pas affichées correctement ou la connexion s interrompt à nouveau. Quelle en est la raison? Vous utilisez peut-être des serveurs de terminal Citrix pour le traitement de vos commandes. Il y a apparemment des problèmes pour enregistrer des commandes dans les environnements de serveurs de terminal Citrix. Si c est le cas, vous devriez contacter votre département IT. DPD BELUX NV/SA V

6 Pourquoi toutes les entrées du carnet d adresses ne sont-elles pas affichées lors d une recherche des adresses pour E-Shipping et les retours? La fonction de recherche limite automatiquement les résultats en fonction du type d adresse en d autres mots, une recherche dans la section "Destinataire" d E-Shipping n affichera que les adresses enregistrées dans le carnet d adresses en tant qu adresses de destinataire. 2.2 Problèmes avec les étiquettes de colis Je veux imprimer l étiquette de mon colis, mais rien n est affiché. Que puis-je faire? La fonction de blocage de fenêtre publicitaire de votre navigateur est sans doute activée. Pour utiliser MyDPD, vous devez autoriser les fenêtres pop-up pour Je ne peux pas accéder à l étiquette du colis ni l imprimer, alors qu Acrobat Reader est installé sur mon ordinateur. Que puis-je faire? Assurez-vous que votre version d Acrobat Reader est actualisée (Version 9 ou plus récente). Vous pouvez télécharger le logiciel à cette adresse : http ://get.adobe.com/de/reader/ DPD BELUX NV/SA V

7 2.3 Clôtures de fin de journée Où puis-je mettre en œuvre la clôture de fin de journée sur MyDPD? Vous pouvez mettre en œuvre la clôture de fin de journée dans la section principale «Liste des commandes». Là, vous sélectionnez l onglet "Clôture de fin de journée" et vous cochez les commandes pour lesquelles vous voulez créer une clôture de fin de journée. Avec la commande «Clôture de fin de journée», vous pouvez générer les documents comme les listes de livraison expéditeur et les étiquettes de colis. Vous avez maintenant la possibilité de les imprimer ou de les enregistrer. Néanmoins, les réimpressions ne sont pas possibles. Les documents de clôture de fin de journée des 10 derniers jours sont accessibles via l historique de clôture de fin de journée. Est-il possible d imprimer plusieurs étiquettes de colis en même temps? Oui, c est possible. En cours de journée, vous enregistrez toutes les commandes sans ouvrir l étiquette du colis PDF dans la section E-Shipping. Via la clôture de fin de journée, tous les documents qui n ont pas encore été annulés seront alors combinés en un fichier PDF (étiquette du colis, listes d expédition destinataire et confirmations de commande). 2.4 Données permanentes Où puis-je compléter les données d adresse permanentes? Les données d adresse permanentes ne peuvent être mises à jour que par le dépôt dont vous dépendez. Si vous souhaitez utiliser des adresses d enlèvement supplémentaires ou des adresses DPD BELUX NV/SA V

8 clients dans MyDPD, elles doivent préalablement être entrées par le dépôt. Cela vaut aussi pour la modification et la suppression de données existantes. 2.5 Carnet d adresses La structure du fichier d adresses semble avoir changé? À quoi dois-je faire attention? Quand le carnet d adresses a été lancé, le format d importation a changé. Vous trouverez une description du fichier en Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD. Afin de copier le format, nous vous recommandons de créer des exemples d adresses, de les exporter à partir de MyDPD et puis de les utiliser comme modèle. Il faut ici faire attention entre les adresses expéditeur et destinataire. Je reçois des messages d'erreur pendant l'importation de mes données. Quelle en est la raison? Si vous recevez le message d'erreur : "1 : java.lang.numberformatexception For input string : 'COUNTRYN'", il vous suffit de supprimés les en-têtes des colonnes du fichier d'importation. Après exportation des données d'adresses, et après les avoir modifiées, j'ai essayé de les réimporter dans le système. Cela ne fonctionne pas. Quelle en est la raison? Le fichier d'exportation peut être édité avec un éditeur de texte standard tel que Windows Notepad, par exemple, car d'autres éditeurs risquent de rendre le fichier impossible à lire pour MyDPD. Nous recommandons l'utilisation de WordPad ou d'autres éditeurs que vous pouvez installer, tels que Notepad++. Vous pouvez aussi utiliser Excel ou d'autres tableurs. DPD BELUX NV/SA V

9 La recherche d'adresses ne donne pas des résultats clairs. Quelle pourrait en être la raison? Si plusieurs noms de sociétés ont été entrés sous une forme identique dans le carnet d adresses, la fonction de recherche ne peut pas identifier l'adresse spécifique. Cependant, en utilisant la fonction de références d adresse, il est possible d'attribuer une clé à l'entrée pour rendre l'adresse identifiable. 2.6 Liste des commandes Je veux supprimer un colis ayant le statut «expédié». Est-ce possible? Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Pendant combien de temps les colis restent-ils affichés dans la liste des commandes? Actuellement, il n'y a pas de fonction d'archivage automatique. Par conséquent, ces colis restent affichés dans l'historique. J'ai entré une demande d'enlèvement avec un nombre de colis, mais elle n'apparaît pas dans la liste des commandes. Si vous entrez un nombre de colis dans le portlet «demande d'enlèvement», cette demande est enregistrée sous forme de commandes individuelles, ce qui implique qu'il y a un nombre correspondant d entrées dans la liste des commandes et le nombre de colis est toujours "1". DPD BELUX NV/SA V

10 Comment puis-je faire une recherche dans les demandes d'enlèvement dans la liste des commandes à l'aide de la «ligne d information 1»? Il n'est pas possible d'effectuer une recherche à l'aide de la «ligne d information 1». Pour vos entrées dans les demandes d'enlèvement, vous devriez utiliser le champ "Ref. No.". Dans la liste des commandes, vous pouvez rechercher ces contenus avec la «référence client». DPD BELUX NV/SA V

11 3. Annexe - formats de fichier du carnet d'adresses DPD Nom de fichier : AdresseExport.csv.txt Type de ficher : ASCII separated Feldname nom de champ Länge longueur Datentyp (1) Pflichtfeld (2) type de champ Beschreibung description type de données DELISID 10 C M DELISID / DELISID CUSTOMER_UID 10 C M DELISID (derzeit) / DELISID (actuellement) ADRESSE_REF 50 C O Adressreferenz / référence d'adresse NAME1 35 C M Name 1 / nom 1 NAME2 35 C O Name 2 / nom 2 NAME3 35 C O Name 3 / nom 3 NAME4 35 C O Name 4 / nom 4 STREET 35 C M HOUSENO 8 C O COUNTRY_ISOA2 2 C O COUNTRYN 3 N M Straße und Hausnummer / rue et numéro Hausnummer : Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / numéro d'habitation : pas utilisé, toujours vide ISO Land Abkürzung / ISO abréviation du pays ISO Land Nummer / ISO numéro du pays POSTAL 9 C M Postleitzahl / code postal CITY 25 C M Stadt / localité STATE 2 C O Bundesstaat : Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / état : pas utilisé, toujours vide DPD BELUX NV/SA V

12 Feldname nom de champ Länge longueur Datentyp (1) type de données Pflichtfeld (2) type de champ COMMENT 70 C O IS_PRIVATE_ADRES SE 1 N O IS_ADRESSE_PROB LEM 1 N O TYPE 1 N M CONTACT 35 C O Beschreibung description Kommentar : Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / commentaire : pas utilisé, toujours vide Flag : Privatadresse / private adresse 0 = Nein / Non 1 = Ja / Oui Valeur par défaut : 0 / Nein / Non Flag : Adressproblem : Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / problème d adresse : pas utilisé, toujours vide 0 = Nein / Non 1 = Ja / Oui Adressart / type d adresse 2 = Empfängeradresse / adresse du destinataire 3 = Abholeradresse / adresse d'enlèvement Kontaktperson / personne de contact PHONE 30 C O Telefonnummer / n de tél. FAX 30 C O Faxnummer / n de fax MOBILEPHONE 30 C O Handynummer / n de GSM 40 C O Adresse / adresse (1) (2) N = numérique, C = caractère, D(x,y) = décimal(x,y) M = champ obligatoire, O = facultatif Notez que les champs doivent être séparés par des points-virgules (;). DPD BELUX NV/SA V