GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES FT-CCM-niv1

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1 GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES FT-CCM-niv1 SOMMAIRE : Vérification d interfaces voix analogiques : Configuration du routeur en serveur DHCP : Remplacement du nom des serveurs par l adresse IP: Activation des services sur les CUCM : Activation de l Auto-registration : Configurer la redondance de CallManagers : Lister les phones IP : Paramétrage manuel d un phone : Paramétrage d un phone «Third-party» SIP dans CUCM: Installer le SIP phone : Paramétrer le phone IP Communicator : Configurer une gateway H323 en relation avec CallManager: Modifier le codec utilisé : Configurer le MGCP sur une gateway : Vérifier la config réseau des phones : Sniffer le trafic voix : Désactiver les paramètres par défaut du phone : Configurer la fonction Call Park : Configurer l interception d appel (Pickup): Configurer la fonction Ne pas Déranger : Configurer la fonction Intercom : Configuration de la fonction Rappel autocallback : Configurer la fonction Barge avec le Pont de Conférence Intégré (Built-in conference bridge) : Configurer la fonction Privacy : Paramétrer l accès aux Pages web par les End Users : Configurer les groupements d appel : Installer le fichier Locale Installer pour la langue française: Découvrir le site web «TAC Case Collection» Découvrir le Dialed Number Analyser : Configurer les Alarmes pour qu elles soient redirigées vers un server Syslog : Dépannage des téléphones :

2 GUIDE DES TRAVAUX PRATIQUES FT-CCM-niv1 Pour tous les exercices, x représente le n pod (1 ou 2) Vérification d interfaces voix analogiques : -se connecter en telnet sur le routeur «Classroom» x.200 par Start>Programs>Teraterm pro, entrer le mot de passe cisco, puis enable et encore cisco. -Taper la commande sh voice port summary: En déduire la position du port dans le routeur, la signalisation, l état du port, si l echo cancel est actif (EC : echo cancellation). -Faire sh voice port 0/2/0 pour observer les nombreux paramètres liés à une interface analogique. Configuration du routeur en serveur DHCP : -Les phones IP doivent récupérer une adresse IP sur un serveur DHCP de manière à pouvoir communiquer avec le Call Manager. Les routeurs Cisco ont la capacité de gérer cette fonction de la manière suivante :

3 -Prendre la main sur le routeur puis lancer une session DOS (démarrer>exécuter>cmd) et faire un telnet sur votre routeur : telnet 10.x Taper les commandes suivantes : Router>enable Saisir le mot de passe cisco Router# configure terminal Router(config)# ip dhcp excluded-address 10.x.2.1(1ère adresse exclue) 10.x.2.10(dernière adresse exclue) Router(config)# ip dhcp pool VLAN_VOIX Router(dhcp-config)# network 10.x Router(dhcp-config)# default-router 10.x Router(dhcp-config)# option 150 ip 10.x.1.1 Router(config)# CRTL^Z Router# Write memory -Après quelques secondes, vérifier que les phones reçoivent une configuration IP en pressant sur Settings, Network configuration et taper la commande show ip dhcp binding pour voir les adresses IP délivrées. Remplacement du nom des serveurs par l adresse IP: -Se connecter au CUCM par où X est le n de pod, 1 ou 2. Puis entrer le login ccmadministrator et le mot de passe appuserpass: -Après s être connecté l écran suivant s affiche:

4 Aller dans System > Server : -Faire Find : -On obtient ainsi la liste des serveurs CUCMs, sélectionner le serveur CUCM1-x, on obtient :

5 -Le renommer en 10.X.1.1, mettre en description «publisher», faire save, puis cliquer sur «Back to Find/list» en haut à droite pour retourner à la liste des serveurs. -Sélectionner et modifier CUCM2-x en 10.X.1.2, mettre en description «subscriber», faire save, puis cliquer sur «Back to Find/list» en haut à droite pour retourner à la liste des serveurs. -Vous devriez alors obtenir le résultat suivant : Activation des services sur les CUCM : -Activer les services essentiels au fonctionnement de CUCM.

6 -Aller en haut à droite dans le bouton «Navigation» et sélectionner Cisco Unified Serviceability : -Puis choisir Tools > Service Activation : -Sélectionner le 1 er serveur : -Cocher les services Cisco CallManager et Cisco TFTP puis faire save : -Sélectionner le 2 ème serveur :

7 -Et cocher uniquement le service Cisco CallManager puis faire save : -Retourner dans Cisco Unified CM Administration tel qu indiqué puis cliquer sur Go: Activation de l Auto-registration : -Aller ensuite dans System > Cisco Unified CM :

8 -Puis cliquer sur Find, selectionner CM_CUCM1-x, et dans «Cisco Unified Communications Manager name», remplacer par CUCM1-x, et entrer dans la rubrique Auto-registration Information, 2001 pour le Starting Directory Number, 2002 pour le Ending Directory Number, puis décocher «Auto-registration disabled». -Déconnecter les phones IP 2-x et 3-x, laisser le phone 1-x connecté, puis faire Save: Configurer la redondance de CallManagers : -Aller dans System > Cisco Unified CM Groups : -Puis cliquer sur le CUCMGroup Default, et déplacer le serveur CUCMx-2 pour le mettre sous CUCMx-1:

9 -Faire un reset du phone 1-x en pressant sur le bouton «Settings» du phone puis en faisant **#**. Le phone doit alors s enregistrer et afficher le n 2001, l heure la date. -En réappuyant sur Settings>Device Configuration>CallManager Configuration, en pressant 21 pour aller sur CallManager 1, on doit voir l adresse du CallManager 10.X.1.1 comme active et 10.X.1.2 en standby. -Rebrancher le phone 2-x, et de même vérifier l affichage du serveur CallManager dans les paramètres du phone. -Rebrancher le phone 3-x et observer l échec d enregistrement car plus de n disponible. Lister les phones IP : -Aller dans Device>Phone puis cliquer sur Find, les 2 phones enregistrés doivent apparaître : Paramétrage manuel d un phone : -Dans Device>Phone, cliquer sur «Add New», sélectionner le type 7961 puis next :

10 -Sélectionner le protocole SCCP puis cliquer sur next. -Sur le phone 3-x, appuyer sur Settings, choisir Device configuration>callmanager Configuration et retrouver l adresse MAC du phone, puis dans la page de config du CUCM, mettre les paramètres suivants : MAC address : celle trouvée dans le phone Description : Phone 3-x Device Pool : Default Phone Button template : Standard 7961 SCCP Device Security Profile : Cisco 7961 Standard SCCP Non Secure Profile Le haut de la page devrait ressembler à : Le milieu de la page : -Faire Save, une popup apparaît pour notifier du reset, cliquer sur OK. -Sur la nouvelle page, cliquer sur Line [1] Add a new DN et entrer le DN Faire Save puis retourner sur la page de configuration du phone par :

11 -Puis faire Reset, le phone 3-x doit parvenir cette fois-ci à s enregistrer après son Reset. -En appuyant sur Settings, puis Network configuration (7960) ou Device Configuration>CallManager Configuration(7961), le phone 3-x doit lui aussi montrer les 2 serveurs CUCM. -Aller comme précédemment dans CUCM Serviceability, Mais cette fois-ci dans Tools> Control Center Features Services, choisir le serveur 10.X.1.1 et stopper le service CallManager : -Les phones doivent rester enregistrés, et montrer le 10.X.1.2 comme Active. Redémarrer le service CallManager et retourner dans Cisco Unified CM Administration. Paramétrage d un phone «Third-party» SIP dans CUCM: -Il faut d abord définir un user à associer au phone SIP. Aller dans User Management>End User comme indiqué ci-dessous :

12 -Puis faire «Add New», et créer un user avec les attributs suivants : User ID : User1 Password :cisco PIN : Last name : Phone1 First name : User1 puis faire Save. -Aller alors dans Device>Phone, cliquer sur «Add New», pour le phone type, choisir Third-party SIP Device (Basic), cliquer sur Next : -Sur la page de config du phone, définir les attributs suivants : MAC Address : (peu importe) Description : SIP-Phone Device Pool : Default Phone Button Template : Third-party SIP Device (Basic) Device Security Profile: Third-party SIP Device Basic Standard SIP Non- Secure Profile

13 SIP Profile : Standard SIP Profile Digest user : User1 et faire Save. Sur la nouvelle page, cliquer sur la «line [1] Add a new DN» et entrer 2004 puis faire Save. Installer le SIP phone : -Xlite est téléchargeable sur sinon le demander à l instructeur. -Après installation, faire un clic droit sur le SIP phone, et sélectionner «SIP Account Settings», puis cliquer sur Add, entrer les attributs comme indiqué ci-dessous : -Puis faire OK, close. Le SIP Phone devrait alors s enregistrer et pouvoir appeler les autres phones. -Dans Device>Phone, en faisant Find on devrait apercevoir 4 phones enregistrés :

14 -Essayer de «resetter» le SIP phone en cochant la case à gauche et en faisant «Reset Selected», et vérifier que seuls les phones Cisco peuvent être «resettés» depuis l interface graphique du CUCM. Paramétrer le phone IP Communicator : -installer le IP Communicator, puis le lancer et mettre en TFTP server l adresse du publisher 10.X.1.1 : -Ensuite aller dans Device>Phone, faire Add New, choisir le type IP communicator, protocole SCCP, et attribuer les paramètres suivants : Device Name : SEP<adresse MAC du PC> Description : IPCom Device Pool : Default Phone Button Template : Standard CIPC SCCP Device Security Profile: Cisco IP Communicator Standard SCCP Non-Secure -Faire Save, une popup apparaît pour notifier du reset, cliquer sur OK. -Sur la nouvelle page, cliquer sur Line [1] Add a new DN et entrer le DN 2005, Save.

15 Vérifier que l IP Communicator s enregistre bien et qu il peur appeler : Configurer une gateway H323 en relation avec CallManager: -Aller dans le CUCM faire Device>Gateway, Add a new gateway de type H323, tel qu indiqué :

16 -Renseigner les paramètres suivants puis faire Save, reset: -Aller dans Call Routing>Route/Hunt>Route Pattern, Add New et renseigner les paramètres suivants puis Save et OK,OK: Aller dans HQ-x taper les paramètres suivants : Network-clock-participate wic 1 Controller E1 0/1/0 Pri-group timeslots 1-31 Int s0/1/0 :15 Isdn switch-type primary-net5 Isdn incoming-voice voice Dial-peer voice 1 pots Destination-pattern 9.0. Port 0/1/0 :15 Forward-digit all Dial-peer voice 2 voip Destination-pattern 2 Session target ipv4 :10.x.1.1 -Constater que depuis un ip phone on peut appeler le 9101 et cela fait sonner le ip communicator du PSTN.

17 -Pendant l appel, depuis HQ-x, faire sh call active voice pour voir les dialpeer «matchés», show dial-peer voice summary pour voir un résumé des dialpeer configurés, sh voice dsp pour voir les ressources utilisées, debug cch323 h225 pour voir l établissement de l appel en H323. Modifier le codec utilisé : -depuis le phone IP, appuyer 2 fois sur «i» pendant la communication entre le phone et l IP communicator du RTC, et vérifier le codec utilisé, la taille d échantillon -Puis sur le routeur HQ-x, faire sh dial-peer voice 2: quel codec est utilisé? Correspondt-il à celui visualisé sur le phone? -A présent dans le dial-peer voip dirigé vers le CUCM, modifier le codec en imposant G711ulaw, puis faire sh dial-peer voice à nouveau pour vérifier le changement. -Effectuer à nouveau un appel, et en appuyant 2 fois sur «i», constater également le changement. -Quel était le débit de la Voip avant et après avoir changé le codec? Configurer le MGCP sur une gateway : Tout d abord supprimer le RoutePattern précédemment créé 9X0X ainsi que la gateway H323. A présent le CUCM doit être paramétré pour enregistrer la Gateway. -Dans le CUCM, aller sur Device>Gateway : -Faire Add New, choisir le type de plateforme (par exemple Cisco 2811) utilisée sur HQx (pour s assurer du type de plateforme, faire sh version sur le routeur HQ-x) puis Next : -Choisir le protocole MGCP, faire Next. -Entrer les paramètres comme indiqué ci-dessous (attention c est HQ-2 pour le pod2):

18 -puis faire Save, et saisir le type d interface dans le CUCM comme indiqué : -puis encore Save, et cliquer sur l icône d interface 0/1/0, une nouvelle page s ouvre alors pour configurer le port E1.Changer alors les paramètres suivants et faire Save puis Reset : -A présent se connecter à HQ-1 par teraterm (adresse 10.x.1.101), faire show run pour vérifier qu il y a aucun configuration MGCP. -entrer les commandes suivantes : ccm-manager config server 10.x.1.1 ccm-manager config exit wr (La gateway télécharge alors sa config MGCP auprès du CUCM) -Faire sh run pour constater la présence ce paramètres MGCP. Attendre un peu pour observer la mise à jour de la gateway MGCP, puis faire : -sh ccm-manager hosts (le status doit montrer «Registered») -vérifier par sh mgcp endpoint que le controller E1 est up.

19 -sh mgcp montre Admin State et Operational State à ACTIVE -Puis vérifier que le controller E1 apparaît comme enregistré sur le CUCM, en allant dans Device>Gateway, Find, puis sélectionner Show Endpoints : -Pour utiliser cette gateway, il faut définir pour quelles destinations tél. elle sera utilisé. Aller dans Call Routing>Route/Hunt>Route Pattern et cliquer sur Add New, puis entrer les paramètres suivants : et -tester un appel d un phone IP vers 0,0,1ou2ou3ou4ou5,puis 8 chiffres de son choix. L appel est envoyé vers l ip communicator PSTN. Vérifier la config réseau des phones : -Recenser les paramètres réseau suivants du phone 1-x en appuyant sur le bouton Settings puis Network Configuration : IP address : DHCP server : TFTP server : Default router : CUCM active : Operational vlan ID : Ces mêmes paramètres peuvent être visualisés par du phone IP> :

20 Sniffer le trafic voix : -Lancer l application wireshark sur le PC connecté au phone 1-x et cliquer sur Captures>Interfaces, faire Start sur l interface avec l adresse sur le réseau 10.x.3.0 :

21 -Puis établir un court appel de phone 1-x vers phone 2-x, cliquer sur Stop sur wireshark : -Rechercher des paquets RTP (si ils n apparaissent pas, rechercher des paquets UDP avec des adresses IP source et destination du vlan voix 10.x.2.0, puis faire un click droit sur ces paquets et choisir Decode as RTP, cliquer sur OK). -Identifier le flux RTP en cliquant un des paquets RTP et faire Statistics>RTP>Show All Streams. Lorsque la 1 ère fenêtre s ouvre, choisir la 1 ère entrée, appuyer et maintenir la touche «Shift» du clavier enfoncée, puis cliquer sur la 2 ème entrée puis sur Analyze :

22 -Cliquer sur «Save payload», choisir un format.au, choisir «forward channels», et sauvegarder les données audio dans c:\audio.au : -Puis aller dans C:\ pour écouter audio.au et vérifier que la conversation a été enregistrée. Désactiver les paramètres par défaut du phone : -aller dans Device>Phone, pour choisir le Phone 1-x, descendre en bas de la page et désactiver : Setting Access (le mettre à restricted) Gratuitous ARP PC Voice vlan Access

23 Web access : -Revenir à la liste des phones et choisir le phone 3-x, puis désactiver les paramètres suivants : Settings Access (disabled) Gratuitous ARP Disable the PC Port Web Access -Puis resetter ces 2 phones pour que la nouvelle configuration prenne effet. -Sur le PC connecté au phone 1-x, démarrer wireshark et s assurer qu aucune capture de voix n est possible. -Sur le phone 1-x, vérifier que l accès au bouton Settings permet un accès restreint sur le phone 1-x, et est désactivé sur phone 3-x. -Déconnecter le PC du phone 1-x et le connecter sur 3-x, puis sur ce PC faire Démarrer>Exécuter, cmd, puis «ipconfig» pour s assurer que la carte réseau ne reçoit plus d adresse IP, puis reconnecter le PC sur le phone 1-x. -Depuis le PC se connecter à du phone IP 1-x ou 3-x> pour vérifier que l accès web est désactivé. -Rétablir sur les phones 1-x et 3-x les paramètres par défaut puis faire save, reset. Configurer la fonction Call Park : -Aller dans Call Routing>Call Park :

24 Cliquer sur Add New, entrer 266X dans le Champ Call Park Number / Range, choisir le 1 er serveur CUCM et cliquer sur Save : -Pour tester le Call Park, appeler de phone 1-x à phone 2-x, presser sur Park sur le phone 2-x, il se retrouve raccroché et affiche «call park at 2660». Le phone 1-x affiche «to call park 2660». Depuis le phone 3-x, appeler 2660 pour reprendre l appel parqué. Configurer l interception d appel (Pickup): -Aller dans Call Routing>Call Pickup Group, cliquer sur Add New et indiquer les paramètres suivants (indiqués sur l image ci-dessous) :

25 -Aller dans Device>Device Settings>Softkey Template, cliquer sur Find. -Copier le Standard User Softkey Template et le renommer Customized User, entrer Customized pour la description et cliquer sur Save. -En haut à droite, dans les Related Links, choisir Configure Softkey Layout, cliquer sur Go. Ajouter le softkey Pickup au softkey template pour l état «onhook», faire save.

26 -Aller dans Device>Phone et cliquer sur Find, choisir le phone 2-x, sélectionner le nouveau softkey template créé et faire save, cliquer sur line1 et appliquer le Pickup Group créé à la line, faire Save. -Répéter ces étapes pour le phone 3-x, puis resetter les 2 phones. -Pour tester l interception d appel, appeler de phone 1-x vers phone 2-x, et depuis le phone 3-x, intercepter en pressant la softkey Pickup. Lab optionnel : interception entre groupes. De la même façon créer un autre Groupe appelé Support avec un n 2551, qui sera associé à la line du phone 1-x et de l ip communicator, et associer le softkey template Customized User à ces mêmes phones qui intègre désormais la softkey Group Pickup. Un appel entre les phone 2-x et 3-x peut être intercepté par le phone 1-x ou IP communicator par Group Pickup et le n Configurer la fonction Ne pas Déranger : -Aller dans Device>Device Settings>Softkey Template et sélectionner la softkey Customized User, sur Related Links, sélectionner Configure Softkey Layout et cliquer sur Go. -Ajouter les softkeys Do Not Disturb aux états on hook, off hook, Ring in en sauvant à chaque changement.

27 -cliquer sur reset, puis restart, close pour que les phones soient averties de la mise à jour du softkey. -Pour tester, presser DND sur le phone2-x, il affiche alors que la fonction DND est active, puis essayer d appeler le phone 2-x depuis le phone 1-x, on voit que le phone 2-x indique l appel entrant sans sonner. Presser DND à nouveau pour le désactiver. Configurer la fonction Intercom : -Aller dans Call Routing>Intercom>Intercom Route Partition, faire Add New, entrer la paramètres comme indiqué ci-dessous, faire Save: -Aller dans Call Routing>Intercom>Intercom Calling Search Space, faire Find et sélectionner le CSS généré automatiquement Intercom1_GEN pour vérifier qu il contient la partition créée précédemment.

28 -Aller dans dans Call Routing>Intercom>Intercom Directory Number, cliquer sur Add New, et entrer les données suivantes puis faire save: -Aller sur Related Links, sélectionner Back to Find/List, cliquer sur Go, faire Find et vérifier que 2 Directory Numbers Intercom ont été créés. -Aller dans Device>device Settings>Phone Button Template, faire Find, copier le phone button template qui est actuellement appliqué à phone2 et phone3 (Standard 7961 SCCP) et mettre le nom à Customized 7961,puis faire Save. -Changer le bouton 3 à Intercom et faire Save. -Aller ensuite sur Device>Phone, choisir le phone2-x, appliquer le nouveau button template, faire save. Cliquer sur la line Intercom (button 3) pour ajouter un nouvel Intercom, et sur la page de configuration du DN, mettre les paramètres suivants (en mettant Intercom Directory Number 8002, puis Tab, la config créée avant pour l intercom se charge automatiquement, le reste est à saisir) :

29 cliquer sur Save, et faire un Reset de la ligne intercom, puis faire la même chose pour le phone3 en inversant 8002 avec 8003, phone2 avec phone3. -Pour tester, sur Phone3 appuyer sur le bouton Intercom, le bouton s allume en orange et 1 com unidirectionnelle s établit entre phone3-x et phone2-x. Sur le phone2-x, le haut parleur s allume donc on peut entendre phone3 parler, mais le micro est désactivé, phone2-x ne peut pas parler. Le phone2-x peut presser sur le bouton intercom pour qu 1 appel bidirectionnel s établisse. -A présent appuyer sur Intercom sur le phone2-x, le phone3-x peut refuser l appel en appuyant sur EndCall. Configuration de la fonction Rappel autocallback : -Modifier le softkey template en ajoutant la softkey CallBack pour les états On Hook (sert à vérifier l état d une requête de Callback)et Ring Out (sert à invoquer le callback quand le phone appelé ne répond pas ou s il est occupé). Faire save, Reset pour rafraichir les phones. -Pour tester, établir un appel entre Phone1-x et 2-x et conserver l appel actif, puis depuis le phone 3-x, appeler le phone2-x qui ne répond pas à ce nouvel appel. Après quelques

30 sonneries, presser sur Callback depuis le phone 3-x, on verra alors apparaître le message de Callback activé pour 2002 sur le phone3-x, faire alors exit sur le phone3-x. -Maintenir l appel entre phone1-x et phone2-x actif.quand le phone3-x est raccroché, on peut vérifier le status du callback en pressant sur Callback Configurer la fonction Barge avec le Pont de Conférence Intégré (Built-in conference bridge) : -La fonction Barge permet à un user de s insérer dans un appel intié ou reçue d une ligne partagée. Définir d abord une ligne partagée en allant dans Device>Phone, choisir Phone2-x, cliquer sur line 2, et entrer 2009, save, reset (choisir restart), de même mettre 2009 sur la 2eme ligne du phone3-x : -Décrocher le phone2-x et presser le bouton de la ligne2, le phone3-x (qui partage la ligne) indique cet état en allumant en rouge sa ligne2, raccrocher. -Depuis le phone1-x, appeler le phone2-x et voir que les 2 phones 2-x et 3-x sonnent, décrocher sur un des phones, et noter la différence de couleur de led sur les 2 phones. -Aller dans System>Service Parameters, choisir le server 10.x.1.1, le service CallManager, descendre à la section Clusterwide Parameters (Device-Phone) et passer le paramétrage de Privacy à False (sinon le Barge ne fonctionne pas) et Builtin Bridge Enable à On:. -Descendre à Clusterwide Parameters (Feature-General) et passer le paramétrage de Party Entrance Tone parameter à True (tonalité jouée lorsqu il y a l entrée de quelqu un d autre dans l appel en Barge), puis Save, et resetter les phones. -Pour tester le Barge, depuis Phone1-x appeler 2009, et répondre à l appel depuis phone2-x. Sur le phone3-x, appuyer sur le bouton de la line2, la softkey Barge devrait apparaître, presser sur la softkey Barge pour que le phon3-x rejoigne la conversation (l IP phone affiche alors le message «Barge»). Sur le phone2-x, terminer l appel. Les phones 1-x et 3-x sont encore en communication. Configurer la fonction Privacy :

31 -Aller dans Device>Device Settings>Phone Button Template, cliquer sur Find, choisir le phone button template Customized 7961, Mettre le bouton 4 à Privacy, faire save, puis Reset pour resetter tous les phones utilisant ce phone button template : -Les phones devraient alors laisser apparaître un 4 ème bouton en privacy. -Pour tester, appeler 2009 depuis le phone2-x, répondre du phone2-x. Durant ce temps, appuyer plusieurs fois sur le bouton privacy sur le phone2-x pour voir l effet engendré (quand le privacy est actif, le phone3-x ne peut plus voir le n 2001 qui est connecté à la ligne partagée, et sur le phone2-x, le bouton passe orange et un point noir apparaît dans le cercle blanc du privacy).laisser le privacy actif. -Sur le phone3-x, presser le bouton de la ligne partagée (2 ème bouton), s apercevoir que la softkey Barge n apparaît pas et qu il n y a pas d autre indication que l autre phone est occupé sur la ligne paratagée. -Depuis le phone3-x, appeler 2004 (phone 4-x), activer/désactiver le privacy pour voir comment ces changements d état affectent l affichage du phone2-x (quand le privacy est actif sur le phone3-x, le phone2-x ne voit plus que le phone3-x est en communication avec le 2004). -Sur le phone3-x, terminer l appel et désactiver le privacy sur le phone2-x. -Sur le phone3-x, faire barge de l appel sur la shared line. -Activer à présent le privacy sur le phone2-x, et constater que le phone3-x n est pas rejeté de l appel si il est entré dans la communication avant l activation du privacy. Paramétrer l accès aux Pages web par les End Users : -Aller dans User Management>End User, cliquer sur Find, Sélectionner le User1, s assurer qu en bas de la page ce user est associé au User Group CUCM End User, sinon l associer, puis cliquer sur Device Association, faire Find pour rechercher les devices, sélectionner au moins 1 n de phone1-x et phone2-x et cliquer sur Save Selected/Changes :

32 -Cela provoque la sélection des toutes les extensions associées à ces phones. -Sur Related Links sélectionner Back to User, puis Go. -Une fois revenu sur End User Configuration, faire save. -Ouvrir une nouvelle fenêtre Internet Explorer, aller sur se connecter avec le login User1, le password cisco. -Aller dans User Options>User Settings, et modifier le PIN à (le PIN actuel est 12345) : -Aller dans Options>Device, vérifier que le phone1-x est sélectionné par son adresse MAC, et cliquer sur Line Settings. -Vérifier qu il n y a pas d option pour changer le label de la line : -Cliquer sur Logout en haut à droite pour se déconnecter. -Dans le CUCM, aller dans System>Enterprise Parameters, et effectuer les changements indiqués sur l image ci-dessous, puis faire save, reset :

33 -Retourner sur les pages web User à nouveau, se reconnecter avec le même User1. -Essayer à nouveau de changer le PIN, et s apercevoir que cette option est devenue indisponible. -Essayer de changer le label de la line pour le n 2001 du phone1-x, cela devrait fonctionner à présent (tout en bas de la page). -Retourner dans CUCM, User Management>End User et cliquer sur Find. Sélectionner User1 et modifier le PIN à faire save. Configurer les groupements d appel : -Aller dans Call Routing>Route/Hunt>Line Group, cliquer sur Add New : Entrer 1erLG dans le champ LineGroupName, mettre le RNAR à 5 secondes : -Ajouter les DN 2001 et 2003 au LineGroup par le bouton Add to LineGroup, en mettant le 2003 en 1 er dans la liste, puis faire Save : -Créer un 2 ème LineGroup 2emeLG contenant le n 2002 : -Aller dans Call Routing>Route/Hunt>Hunt List, cliquer sur Add New. Saisir les paramètres suivants puis faire Save:

34 -Ajouter les LineGroup précédemment créées dans le HuntList en utilisant le bouton Add LineGroup pour obtenir le résultat suivant, puis faire Save, OK, Reset, Reset et Close : -Il faut à présent indiquer le n à appeler pour tomber sur le groupement.aller dans Call Routing>Route / Hunt>Hunt Pilot, cliquer sur Add New, et renseigner les paramètres suivants, puis faire Save : -Depuis le phone 2004(phone4-x), appeler le 2111 et observer la distribution d appel, répondre quand l appel arrive sur 2003 puis raccrocher. Le n 2001 est désormais le phone resté inactif le plus longtemps, et devrait donc désormais sonner en premier si 2004 appelle Si on ne répond pas à l appel, 2001 sonne 5 secondes puis passe à 2003 (car RNAR=5 secondes) puis passe au 2 ème LineGroup sur 2002 (car l option «Try Next Member then next group in hunt list» a été laissée). -Afin de simuler un état d occupation, il faut metttre le «busy trigger» à 1, ce qui empêchera un phone de recevoir plus d un appel à la fois, les appelants supplémentaires recevant un message d occupation. Pour cela, aller dans Device>Phone, cliquer sur Find, et sélectionner Phone1-x, prendre la line1 et mettre le paramètre suivant puis Save,Reset:

35 -Faire de même pour le Phone3-x. -Etablir un appel de 2003 à 2001 et le laisser actif afin de créer une situation d occupation. Appeler alors de 2004 vers 2111, et voir que l appel est redirigé sans attendre vers 2002 qui sonne 5 sec avant que l appel échoue. -Tester pendant quelques minutes les autres options de Distribution d appel (Circular, broadcast, top-down) et d autres options de «hunt» (Stop hunting, skip remaining members, go directly to next group, try next member but do not go to the next group) -Aller à présent dans Call Routing>Route/Hunt>Hunt Pilot, cliquer sur Find, choisir le 2111, et dans la section Hunt Forward Settings, configurer les «final forwarding» suivants et cliquer sur Save: -Aller dans Call Routing>Route/Hunt>Line Group, cliquer sur Find, choisir 1erLG, et saisir les paramètres suivants et faire Save : -Puis aller sur la line 2003 mettre le Busy Trigger à 2. -Appeler 2111 depuis 2004, ne pas répondre à l appel. Constater que l appel fait sonner 5sec 2003 et 2001, puis 2 sec 2002 avant d être renvoyé vers 2001 (du fait du paramètre Forward No Answer 2001). - Etablir un appel entre 2003 et 2001 pour occuper 2001, puis appeler 2111 depuis 2004, ne pas répondre à l appel. Constater que l appel fait sonner 5sec 2003, avant d être renvoyé vers 2003 (apparaît alors sur l écran du phone 2003 «Forwarded for 2111»). -Remettre le BusyTrigger de 2001 à 2. Installer le fichier Locale Installer pour la langue française:

36 -Lancer le serveur sftp et le paramétrer comme suit (avec password = pass et en s assurant que le fichier de langue est dans ce répertoire): -Se connecter sur puis aller sur Software Upgrades>Install/upgrade: -Puis indiquer les paramètres suivants :

37 -Cliquer sur Next. Lorsque l image suivante apparaît, cliquer sur Next : Le CallManager commence alors à downloader le fichier de langue, apparaît l écran suivant : (Aller boire un café en attendant que ce soit fini ) Lorsque le téléchargement du serveur sftp vers le CUCM est terminé, l écran suivant apparaît : -Cliquer sur Next, un détail de l installation (plusieurs minutes également) est donné dans le Installation Log :

38 Quand le status est complète : Aller dans Settings>Version, faire restart (remarque, inutile de le faire pour le CUCM 10.x.1.2): Lorsque le CUCM 10.x.1.1 est redémarré (même si il répond au ping vers 10.x.1.1, il met encore quelques minutes à être totalement opérationnel), se reconnecter à la page d admin :

39 aller dans System>Device Pool, cliquer sur Find, choisir le Device Pool Default, Network Locale à French, puis Save, Reset : -Désormais les sonneries françaises peuvent être perçues, notamment le ringback tone (différent du ringback US). -Aller dans Device>Phone, choisir le phone 3-x, mettre User Locale à «Français, République Française» puis Save,Reset: Faire de même avec l IP Communicator, vous devriez obtenir le résultat suivant (téléchargement de la langue, affichage du phone):

40 puis :

41 -Retourner sur se connecter avec User1/cisco, puis cliquer sur User Options>Device, choisir l adresse MAC du phone1-x, puis pour User Locale, prendre «Français, République française», faire Save, puis resetter le phone1-x manuellement par le bouton settings, **#** :

42 La langue française apparaît alors également sur le phone1-x. Découvrir le site web «TAC Case Collection» -Aller sur dans le champ libre de recherche, entrer «phone is having problems registering to CallManager», explorer alors les options présentées et les solutions. Découvrir le Dialed Number Analyser : -Après avoir activé le service correspondant, aller dans Tools>Dialed Number Analyser depuis la partie CUCM Serviceability, ou utiliser l url une nouvelle fenêtre apparaît pour l outil Dialed Number Analyser (Analyseur de numéro composé). -Choisir Analysis>Phones, choisir le Phone 1-x de la liste des phones, choisir la line dans la section Association Information. Sous le champ Dialed Digits, entrer le n 2004 et cliquer sur le bouton «Do Analysis». -Lorsqu une fenêtre apparaît en popup, cliquer sur Expand All et vérifier le résultat obtenu. Est-ce que l appel est routé ou bloqué? Fermer la popup. -Effectuer une nouvelle analyse pour une simulation d appel entre le phone 1-x et par exemple, puis entre le phone1-x et un numéro inexistant. Observer à chaque fois le résultat obtenu. Configurer les Alarmes pour qu elles soient redirigées vers un server Syslog -Aller sur pour télécharger l application syslog KIWI, puis l installer en tant qu application et non service. -Aller dans Alarms>Definition, choisir CallManager depuis la liste proposée, puis choisir Find. -Prendre le lien intitulé «CallManager Failure» et sur la page qui apparaît dans le texte User Defined, entrer «voilà comment prendre des notes sur les alarmes», cliquer alors sur Save. -Choisir Alarm>Configuration, prendre le server 10.x.1.1 de la liste Server, et CallManger de la liste Service, puis cocher la case Apply to All Nodes. -Dans la section Local Syslogs, mettre un Alarm Event Level à Informational. -Cocher la case Remote Syslogs et mettre un Alarm Event Level à Informational, en indiquant l adresse IP du PC où se trouve le serveur syslog KIWI. -Redémarrer un des téléphones en pressant Settings puis **#**, ou en débranchant/rebranchant le phone. -Vérifier que des événements apparaissent sur le Syslog server. Dépannage des téléphones : A présent pour les scénarios suivants, identifier les problèmes survenus et les résoudre : Scénario n 1 : Depuis qu une intervention a eu lieu sur le réseau, des utilisateurs se plaignent que les phones d un réseau IP ne fonctionnent plus. Les messages suivants apparaissent sur l écran des phones: -configuring IP ou configuration IP -Configuring CUCM list ou configuration list CM

43 Scénario n 2 : Depuis la dernière intervention, les appels depuis les phones IP vers le RTC ne sont plus possibles Scénario n 3 : Depuis la dernière intervention sur le CUCM pour une mise à jour de database, 1 phone IP ne peut plus s enregistrer. Scénario n 4 : Depuis la dernière intervention pour réparer un PC, l IP communicator ne fonctionne plus.