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1 Toutes les cartes dans une seule main

2 Accepter les cartes de paiement - Une solution simple et sûre Nous vous remercions de nous faire confiance dans le cadre de l exécution de vos paiements par carte. Vous trouverez ci-dessous une vue d ensemble de l acceptation de MasterCard, de Visa, d UnionPay, d American Express, de Diners Club, de JCB, de Maestro et de V PAY. Nous vous présentons surtout les procédures de vente, mais aussi les points auxquels vous devez faire attention pour les différentes cartes. VÉRIFICATION DE LA CARTE ET DE L IDENTITÉ DU TITULAIRE DE LA CARTE Pour chaque transaction, veuillez vérifier les points suivants : La carte ne doit pas être endommagée ou présenter de coupures. Elle ne doit pas présenter de signes d autres modifications, comme la présence de ruban adhésif sur la zone de signature ou la puce. Sur toutes les cartes figure une date de validité de la carte. Sur certaines cartes, vous pouvez trouver une date de début d utilisation. Les cartes qui ne sont pas encore ou ne sont plus valides ne seront pas acceptées. La carte doit être signée dans la zone de signature avec un stylo-bille. Les signatures tachées ou effacées ne sont pas valides. Tous les numéros imprimés sur la face avant et la face arrière de la carte de crédit doivent être identiques au numéro de la carte de crédit. Si vous avez un doute sur l identité du titulaire de la carte, demandez au détenteur de la carte de vous montrer une pièce d identité. Vérifiez que le nom sur la carte correspond au nom sur la pièce d identité. EXÉCUTION DE LA TRANSACTION PAR PUCE OU BANDE MAGNETIQUE Verifiez que la carte soit équipée d une puce. Si c est le cas, insérez-la carte dans le lecteur de carte à puce de votre terminal. Sinon, faites passer la bande magnétique de la carte dans le lecteur de carte à bande magnétique. La procédure de transaction par carte bancaire est présentée dans le mode d emploi de votre terminal. Attention : une transaction qui n est pas exécutée correctement peut entrainer la non-exécution de celle-ci. VÉRIFICATION DU TICKET DE LA TRANSACTION Vérifiez que le client signe le ticket de transaction imprimé et que la signature corresponde à celle présente sur la carte de crédit. Notre conseil : prenez la carte en tenant la face arrière vers le haut, sans que le client ne voie la zone de signature. Ainsi vous pouvez comparer les deux signatures en un coup d oeil. Le titulaire de la carte doit confirmer la transaction comme pour une carte de débit Bancontact/Mister Cash ou Maestro en entrant le code PIN. La signature n est pas nécessaire. Verifiez que le numéro de carte qui apparait sur le ticket correspond bien au numéro de la carte fournie par votre client. 2 3

3 Vue d ensemble rapide des cartes de crédit MASTERCARD Le numéro de la carte de crédit commence par un «5» et est composé de 16 chiffres. Les quatre premiers chiffres du numéro de la carte de crédit sont imprimés sous le numéro. Dans la zone de signature, le terme «MasterCard» est imprimé plusieurs fois en diagonale dans les couleurs de MasterCard. VISA Le numéro de la carte de crédit commence par un «4» et est généralement composé de 16 chiffres. Les quatre premiers chiffres du numéro de la carte de crédit sont également imprimés au-dessus ou en-dessous du numéro. Le logo Visa en bleu et doré sur fond blanc se trouve toujours sur la face avant. Sous la lumière ultraviolette, un «V» apparaît sur le logo Visa. Le nom «Visa» apparaît sous la lumière ultraviolette dans la zone de signature. UNIONPAY Un hologramme est présent sur la face avant des cartes de crédit UnionPay, à côté du logo UnionPay. Cet hologramme représente le Temple du Ciel. Le numéro de carte peut commencer par 3, 4, 5, 6 ou 9 et est composé de 16 à 19 chiffres. Les chiffres de sécurité correspondent aux quatre premiers chiffres du numéro de la carte. Attention : la validité («GOOD THRU») des cartes UnionPay peut être plus longue que pour les autres fournisseurs de cartes. Certaines cartes sont équipées d une puce. La bande magnétique et la zone de signature avec la signature du titulaire de la carte se trouvent sur la face arrière de la carte. DINERS CLUB Le logo de Diners Club Belgique se trouve toujours dans le coin supérieur gauche. Le numéro en relief de la carte commence par un «36» et est composé de 14 chiffres. La zone de signature au dos contient le logo Diners Club et le numéro de compte complet ou partiel, ainsi que le numéro CVV2 à trois chiffres. Comme la puce est intégrée, la zone de signature de certaines cartes peut être réduite. Le logo Diners Club est visible au dos de la carte, sous un éclairage ultra-violet. Le dos présente une piste holographique ou une piste magnétique noire. Sur certaines cartes se trouvent également les logos «Pulse» et «Diners Club». JCB L hologramme en trois dimensions qui se trouve au recto de la carte JCB doit refléter la lumière et donner une impression de mouvement. Tous les numéros de cartes JCB commencent par 35 se composent de 16 chiffres. Le logo JCB se trouve toujours au recto dans le coin inférieur droit. Le pavé de signature du verso comporte l inscription JCB polychrome imprimée plusieurs fois. AMERICAN EXPRESS Le logo American Express Blue Box est imprimé sur chaque carte American Express. Le numéro de la carte de crédit commence par un «3» et est composé de 15 chiffres. Le numéro de vérification de la carte à 4 chiffres est imprimé sur la face avant ou arrière de la carte. L année de début de la participation du titulaire de la carte à American Express est imprimée sur la face avant de la carte. 4 5

4 Vue d ensemble rapide des cartes de débit Caractéristiques de sécurité des cartes MAESTRO Les cartes avec la fonction Maestro présentent un symbole bleu et rouge sur la face avant de la carte. Le client autorise le paiement en entrant son code PIN. Le paiement par signature n est pas possible. Les paiements par carte Bancontact/Mister Cash sont exécutés comme des transactions Maestro. V PAY Les cartes avec la fonction de paiement V PAY présentent le logo V PAY sur la face avant de la carte. La carte est toujours équipée d une puce. Le client doit entrer son code PIN pour autoriser le paiement. Le paiement par signature n est pas possible. Toutes les cartes de crédit présentent des caractéristiques de sécurité spécifiques empêchant les falsifications et les manipulations. Vous pouvez également vérifier rapidement et simplement si la carte est authentique : Tous les chiffres imprimés ou gravés doivent être de la même taille et du même style. Le nom du titulaire de la carte doit se trouver sur la carte de crédit. Celui-ci peut être abrégé. Un hologramme avec un motif peut être présent sur les cartes de crédit, et apparaît en trois dimensions lorsque vous faites bouger la carte. La photo du titulaire de la carte peut être affichée sur certaines cartes de crédit. Dans ce cas, vous pouvez facilement vérifier si le détenteur de la carte en est le titulaire. Toujours plus de sociétés d émission de cartes proposent de nouvelles cartes avec différents designs tout en conservant les normes et les caractéristiques de sécurité. UNIONPAY DEBIT Le logo UnionPay se trouve généralement sur la face avant de la carte. Toutefois, il peut parfois se trouver sur la face arrière. Le numéro de carte peut commencer par 3, 4, 5, 6 ou 9 et est composé de 16 à 19 chiffres. Attention: le nom du titulaire de la carte ainsi que la date ne sont pas obligatoirement présents sur la carte. Certaines cartes sont équipées d une puce. La bande magnétique et la zone de signature avec la signature du titulaire de la carte se trouvent sur la face arrière de la carte. La sécurité à la caisse Veillez à utiliser des cartes a puce avec votre terminal afin d augmenter la sûreté de l exécution du paiement. L exécution par puce, au lieu de la bande magnétique, a lieu via la procédure CEM et est conforme à la norme de sécurité la plus élevée. Dans le cas de paiements avec le système de puce, le code PIN peut être demandé. Veillez donc à ce que vos clients bénéficient d une protection visuelle pour qu ils puissent entrer leur code PIN en toute sécurité. Veillez à ce que les tickets ainsi que les autres informations sensibles ne soient jamais à la vue de personnes non-concernées. 6 7

5 SÉCURITÉ DES DONNÉES AVEC INGENICO PAYMENT SERVICES Le traitement des données sensibles utilisées dans le cadre de paiements par carte de crédit doit respecter les critères de sécurité les plus stricts. Ingenico Payment Services respecte les conditions strictes du PCI Security Standards Council et garantit une sécurité maximale. Ce respect est certifié chaque année par des auditeurs accrédités. L autorisation conforme à PCI DSS concerne aussi bien la sécurité technique que la sécurité de l organisation dans le cadre du traitement et de la transmission des données des cartes. POUR EMPÊCHER LE VOL ET L UTILISATION ABUSIVE DES DONNÉES DU TITULAIRE DE LA CARTE, SUIVEZ LES RÈGLES SUIVANTS Ne sauvegardez jamais de données dont vous n avez pas besoin. Par exemple, vous ne devez jamais noter ou conserver l ensemble des données sur une bande magnétique ou une puce CEM, ou le numéro de vérification des cartes de crédit. Ne conservez pas de documents avec des données client sensibles plus longtemps que nécessaire. Détruisez tous les reçus, contrats, copies et autres documents et supports de données qui contiennent des données du titulaire de la carte qui ne sont plus nécessaires. Veillez à ce que les documents contenant des données client sensibles soient conservés dans un endroit sûr et à l abri des personnes non-concernées. Vérifiez que les entreprises que vous contactez respectent à la lettre toutes les règles et les instructions relatives à la protection de données. Le non-respect des règles peut aussi avoir des conséquences graves pour vous. Si des personnes non-autorisées ont accès aux données du titulaire de la carte, faites-le nous savoir immédiatement. C est la seule manière d empêcher l utilisation abusive des données et d assurer la protection de vos clients ainsi que la vôtre. Évitez le vol de données Ingenico Payment Services GmbH. 8

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