ANALYSE DES RESULTATS

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1 Horaires d ouverture des BU 2. ENQUETE DE SATISFACTION FEVRIER-MARS 2013 ANALYSE DES RESULTATS Service commun de la documentation Bibliothèques universitaires (SCD BU) Juin 2013 Photo Roby Ferrari ( mise à disposition Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 2.0 France.

2 Objectifs de l enquête - Evaluer les possibilités de mise en œuvre des objectifs d ouverture tels que définis dans le contrat quinquennal (80 à 94h hebdomadaires incluant samedi-dimanche pour les 5 principales BU) - Apporter des solutions pour améliorer les conditions d accueil à la bibliothèque Saint Jean d Angely et résorber les engorgements des week-ends liés à la sur-fréquentation de la bibliothèque Lors du dialogue de gestion 2013, la gouvernance de l université a exprimé son souhait de bénéficier d une analyse fine des usages et des besoins site par site. Une enquête de satisfaction et d expression des besoins a donc été lancée permettant d évaluer les pratiques et les attentes des usagers. Les résultats globaux de cette enquête sont aujourd hui disponibles (1. Enquête de satisfaction - février-mars Résultats), ils sont accompagnés d une analyse détaillée par site comportant les préconisations du SCD (2. Enquête de satisfaction - février-mars analyse des résultats). Des données statistiques de fréquentation viennent compléter le corpus (3. Données statistiques de la fréquentation des BU -Année universitaire ). L enquête s inscrit d une démarche globale destinée à évaluer et améliorer les services d accueil des BU en les adaptant aux besoins et aux spécificités des différents campus. Méthodologie L enquête s est déroulée du 11 février au 25 mars 2013, et s adressait aux étudiants LMD. Les usagers ont été contactés par plusieurs biais : listes de diffusion, site web de la bibliothèque et questionnaires papier au CROUS et aux banques d accueil réponses exploitables ont été collectées, ce qui représente environ 8 % du public visé. Le volume de réponses nous parait suffisamment significatif pour autoriser une première analyse des pratiques et des besoins des usagers. La première partie du questionnaire répond à la question du profil et des pratiques des usagers qui fréquentent les bibliothèques, la seconde permet d évaluer les niveaux de satisfaction et d identifier les attentes en termes d horaires d ouverture. Périmètre L enquête concerne les bibliothèques intégrées du SCD : 5 bibliothèques de campus (Lettres, Droit, Sciences, Saint Jean d Angely et Pasteur) et trois structures plus petites mais emblématiques (Sophiatech, et Archet). Les grands campus retenus sont ceux susceptibles, du fait de leur situation et de leurs effectifs, de s organiser avec le soutien du réseau pour élargir l offre de services (capacités, horaires d ouverture, situation sur le campus et dans la ville ) 1

3 Profil et usages des répondants L enquête a recueilli réponses, ce qui - rapporté aux effectifs étudiants des campus concernés par l enquête ( étudiants)- représente un taux de couverture de près de 8% des effectifs. Ce taux de réponses que l on peut considérer comme significatif pour une enquête de ce type, confirme l intérêt des étudiants et doctorants pour la question des horaires des bibliothèques. Les enquêtes sur les campus, Valrose et Saint Jean d Angely présentent un taux de réponse supérieur à 10% des effectifs étudiants. Profil des répondants 96% des répondants fréquentent régulièrement la BU de leur campus de référence depuis la rentrée universitaire /3 d entre eux fréquentent la bibliothèque plusieurs fois par semaine. L enquête a donc touché les lecteurs ayant un usage intensif de la BU et n a pas permis d appréhender les non-fréquentant % sont étudiants en licence - 28 % sont en master - un peu moins de 6 % sont doctorants Les étudiants en cycles courts et dans les classes post-bac sont peu représentés (2%) % sont étudiants en Lettres, Sciences humaines et sociales - 39 % sont étudiants en Sciences et techniques ou en Médecine et secteur de la santé. Près de 29 % des étudiants interrogés préparent un concours, 26 % d entre eux sont salariés, 34 % sont boursiers et plus de 10% d entre eux sont logés en Cité Universitaire. Les bibliothèques répondent ainsi à des usagers ayant besoin de larges plages d ouverture et d horaires spécifiques : soirées, week-end, congés scolaires Pratiques et usages des répondants Les étudiants se rendent à la BU pour - travailler : o sur leurs propres documents : plus de 8 étudiants sur 10 o sur place sur les documents de la bibliothèque : 6 sur 10 (16% des répondants déclarent également y consulter des ressources électroniques et 15% des revues) o en groupe : 45% - emprunter des documents : 56% - utiliser le Wifi :39% - 19% seulement recherchent un poste d informatique - utiliser les photocopieurs : 1% Mais les usages diffèrent parfois selon le site et la discipline - Pasteur et Archet : travail à partir de propres documents personnels (95%)ou de ceux de la BU (55%), relativement peu d emprunts de documents (45%) - Carlone : emprunts de documents très supérieur à la moyenne (75% des usages), travail sur les documents de la BU important (70%), utilisation de postes informatiques (32,70%) 2

4 La mobilité des étudiants est réelle au sein du réseau des BU et à l extérieur = 35% des répondants fréquentent une autre bibliothèque en complément de leur BU de référence. Parmi eux : - près de 60% déclarent fréquenter la BU Saint Jean d Angély - plus de 15% fréquentent la BMVR (Louis Nucéra les week-ends et Romain Gary le soir) - à peine 10% citent la BU et près de 6% la Proportion de lecteurs fréquentant une autre bibliothèque en fonction du site d'origine * 0% 20% 40% 60% 80% La mobilité des usagers au sein du réseau varie selon la discipline - : étudiants relativement captifs de leur documentation, forte pratique documentaire, mobilité réduite mais qui apparait importante au regard des autres disciplines en raison de leur nombre. - Carlone: usagers très captifs de leur documentation, forte pratique documentaire, relativement peu mobiles du fait de leurs besoins en documentation. - SJA : public captif de leur documentation pour les disciplines éco-gestion, pas mobiles en raison des larges horaires d ouverture - : étudiants peu mobiles (même si SJA est ponctuellement fréquentée), forte pratique de la BU - EPU : mobilité difficile à évaluer (même si SJA est ponctuellement fréquentée), pratique documentaire moins ancrée que pour les usagers des autres campus en raison des horaires d ouverture limités de la bibliothèque - Valrose : étudiants captifs de leur documentation et relativement mobiles vers SJA pour les disciplines Sciences et techno, moins captifs de leur documentation et très mobiles vers SJA pour les disciplines Médecine et Santé. - Médecine : les étudiants en médecine se répartissent sur une triangulaire Pasteur-Valrose (en semaine) /SJA (le WE) /Romain Gary (le soir), peu captifs de leur documentation mais très demandeurs d espaces de travail en bibliothèque, très mobiles et à la recherche d amplitudes horaires les plus larges possibles. Pour tous les étudiants, quelle que soit leur discipline, SJA représente la 2ère bibliothèque de référence après celle de leur campus. 3

5 Les principales motivations évoquées dans le choix de la mobilité sont : - des horaires plus intéressants : 57% des réponses - l accessibilité de la bibliothèque : 27% - la documentation adaptée : 17% et l environnement de travail : 15%. La qualité des prestations et la convivialité ne constituent pas des facteurs motivants le déplacement dans une autre BU. 55% des répondants ne fréquentent pas d autre bibliothèque que celle de leur de campus. Horaires des BU : taux de satisfaction et besoins Taux de satisfaction au 25 mars % 80% Niveau de satisfaction 60% 40% 20% 0% 57% 52% 76% 89% 66% 22% 81% Assez ou très satisfaits Niveau de satisfaction par site (nombre de réponses et pourcentages) Assez ou très satisfaits Peu ou pas satisfaits Sans opinon

6 Assez ou très satisfaits Peu ou pas satisfaits Sans opinon 0% 20% 40% 60% 80% 100% Plus de 70% des répondants se déclarent plutôt satisfaits ou très satisfaits. Le taux de satisfaction varie cependant fortement d un site à l autre : - près de 90% de satisfaits à SJA et 75% à Carlone - 66% à Valrose et 57% à - 52% à Pasteur et 22% à l EPU Souhaits d extension d ouverture (en nombre de réponses et en pourcentage) Malgré un taux de satisfaction de 70%, près des ¾ des répondants souhaitent cependant une extension des horaires OUI NON sans opinion

7 % 20% 40% 60% 80% 100% OUI NON sans opinion Nature des demandes selon les sites (besoins jugés importants ou très importants en nombre de réponses et en pourcentages) Plus tôt le matin Plus tard le soir Le samedi après-midi Pdt les congés hiver Pdt les congés été 0% 20% 40% 60% 80% 100% Plus tôt le matin Plus tard le soir Le samedi après-midi Pdt les congés hiver Pdt les congés été Synthèse globale : - Nombre des réponses considérant l extension d ouverture comme «assez ou très importante» - Part des réponses (%) considérant l extension d ouverture comme «assez ou très importante» par rapport au nombre total des réponses du site sur le choix proposé 6

8 Bibliothèque % Satisfaits Samedi journée Soirée Congés de Noël Congés d été Ouverture matin SJA 345 répondants 89% 116 (74%) 139 (71%) 135 (72%) 102 (57%) 44 (26%) Valrose 377 répondants 66% 213 (79%) 188 (70%) 167 (63%) 68 (28%) 28 (12%) Médecine 147 répondants 52% 96 (78%) 130 (79%) 79 (63%) 74 (62%) 31 (28%) 396 répondants 57% 241 (81%) 180 (64%) 204 (71%) 93 (36%) 91 (34%) Carlone 376 répondants 76% 172 (75%) 138 (63%) 138 (63%) 109 (51%) 59 (30%) 36 répondants 81% 2 (12%) 7 (47%) 4 (31%) 4 (27%) 7 (47%) Sophia 58 répondants 22% 15/31 (48%) 23/31 (74%) 10/31 (32%) 6/30 (20%) 10/28 (36%) Global 1712 répondants 69% 855 (77%) 776 (69%) 735 (66%) 455 (43%) 266 (26%) Les souhaits d extension horaires qui ressortent sont dans l ordre : - le samedi après-midi - le soir (après 19h ou 20h) - pendant les congés d hiver - pendant les congés d été - le matin (avant 8h30) - Les demandes d ouvertures du matin ne constituent visiblement pas la priorité puisqu elles sont citées en dernier dans les choix proposés quel que soit le site. - Les demandes d ouvertures pendant les congés d été sont relativement modestes dans l ensemble mais les résultats sont contrastés dans le détail. A Carlone (du fait de la tenue de l université d été?) et à Saint Jean d Angély (en raison de sa fonction de tête de réseau), on constate un niveau non négligeable des demandes. Chez les médecins, cette demande se situe presqu au même niveau que les congés d hiver. - Les demandes d ouverture pendant les congés d hiver se concentrent principalement sur et Valrose mais les niveaux restent relativement élevés au sein des autres bibliothèques. La bonne fréquentation de Saint Jean d Angély l an passé laisse à penser qu une extension sur au moins un autre des sites serait utile. - Les demandes d extension d ouverture du soir viennent juste avant les demandes d ouvertures pendant les congés d hiver mais entrent parfois en contradiction avec les statistiques de fréquentation constatées. 7

9 En effet, l analyse de la répartition des entrées sur une journée d ouverture, réalisée à partir de mesures effectuées lors d une semaine en février-mars, a montré que : - la fréquentation est plus importante l'après-midi (58% des entrées) que le matin (31%) - environ 12,5% de la fréquentation s'effectuent la première heure (4%) et la dernière heure d'ouverture (8,5%) - les BU, Carlonne, Pasteur et Saint Jean d Angely/ week-end accueillent plus de monde à l'ouverture qu'à la fermeture - Il apparaît assez nettement que l extension d horaire la plus demandée est celle du samedi aprèsmidi. Quand la question est posée près des ¾ des lecteurs préfèrent une ouverture le samedi toute la journée en période de révision et d examen plutôt que le maintien d une ouverture matinale le samedi toute l année universitaire. Les lecteurs souhaitent bien évidemment des tranches horaires aussi larges que possible. Les commentaires libres portent principalement sur : - l inadéquation des horaires (demande d élargissement des horaires) - l environnement de travail (notamment, manque de places assises à Saint Jean d Angély). Choix d une autre bibliothèque que celle du campus pour l ouverture du samedi Si leur bibliothèque de campus n était pas ouverte le samedi, près de la moitié des répondants choisirait la bibliothèque SJA, environ 20% opteraient pour Valrose. 2% 18% 12% 7% 14% Pasteur Carlone SJA 47% Valrose SophiaTech 8