Travel Service & Bonviva Concierge Description des services

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1 Travel Service & Bonviva Concierge En tant que client Bonviva Platinum, vous pouvez profiter, grâce à votre Bonviva American Express Platinum Card, des prestations exclusives Travel Service & Bonviva Concierge. Ces dernières vous sont proposées par une entreprise tierce (le «prestataire de services»), actuellement WhiteConcierge Ltd, sise à Peterborough au Royaume-Uni. Votre inscription à Travel Service & Bonviva Concierge ne sera activée que lorsque vous aurez remis votre formulaire d inscription reçu avec les documents d ouverture de Bonviva Platinum. Travel Services Segment Informations sur les vols et s Définition de vos besoins et proposition des meilleures solutions. Travel Service & Bonviva Concierge assurera, lorsque cela est possible et sur demande, les s de vols et les émissions de billets d avion et vous informera des meilleures options à votre disposition pour retirer vos billets dans les aéroports du monde entier ou les agences de compagnies aériennes ou pour les recevoir directement. Informations sur les vols Un responsable Lifestyle vous fournira des informations complètes: horaires des vols prix restrictions correspondances Réservation de vols Lorsque cela est possible et sur demande, le responsable Lifestyle communiquera les meilleures options à la disposition du client, effectuera les s de vols et émettra les billets d avion. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et le prestataire de services ne pourra être tenu pour responsable si le fournisseur n assure pas le service ayant fait l objet de la. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier en question. Informations sur les hôtels et s (inclut les formules d hébergement de courte durée, telles que des appartements) Conseils et assistance pour la de chambres d hôtel dans de nombreuses destinations dans le monde. Informations sur les hôtels Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance pour la de chambres d hôtel et d autres formules d hébergement de courte durée dans de nombreuses destinations dans le monde. Il fournira notamment les informations suivantes: conditions d hébergement services disponibles prix des chambres et des prestations heures de check-out situation géographique Service Guide online / / F Réservation de chambres d hôtel Le responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et Travel Service & Bonviva Concierge ne pourra être tenu pour responsable si le fournisseur n assure pas le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier en question. 1

2 Location de voitures Conseils et assistance pour la location de voitures dans de nombreuses destinations dans le monde. Informations sur la location de voitures Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance pour la location de voitures dans de nombreuses destinations dans le monde. Il fournira notamment les informations suivantes: localisation de l agence de location de voitures heures d ouverture informations relatives au retrait et au retour des véhicules catégories de véhicules disponibles prix en fonction de la catégorie de véhicule et de la durée de location conditions particulières et tarifs des assurances, le cas échéant Réservation de voitures Le responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et Travel Service & Bonviva Concierge ne pourra être tenu pour responsable si le fournisseur n assure pas le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier en question. Informations sur les voyages en train et en ferry Informations sur les voyages en train et en ferry vers de nombreuses destinations dans le monde. Service d information sur les voyages en train et en ferry Un responsable Lifestyle vous fournira des informations complètes: horaires prix si disponibles correspondances Jet privé / hélicoptère / yacht Conseils et assistance pour l affrètement de jets privés, d hélicoptères et de yachts dans de nombreuses destinations dans le monde. Jet privé / hélicoptère / yacht Un responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et Travel Service & Bonviva Concierge ne pourra être tenu pour responsable si le fournisseur n assure pas le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier en question. Voyagiste local Un consultant Lifestyle déterminera vos besoins et vous proposera des formules de vacances sur mesure, soit en les composant directement (en réunissant un certain nombre de services autonomes tels que l organisation du voyage, les déplacements en avion, les s d activités, l hébergement, etc., pour constituer une formule complète), soit par l intermédiaire d une agence de voyage tierce. Voyagiste local Un responsable Lifestyle déterminera les besoins du client et lui proposera des formules de vacances sur mesure, soit en les composant directement (en réunissant un certain nombre de services autonomes tels que l organisation du voyage, les déplacements en avion, les s d activités, l hébergement, etc., pour constituer une formule complète), soit par l intermédiaire d une agence de voyage tierce. Le responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela est possible et sur demande, les meilleures options à la disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et White- le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier des services en question. 2

3 Service de voiture avec chauffeur (inclut les services de limousine et de transfert depuis/ vers les aéroports) Service de voiture avec chauffeur pour vous conduire à l aéroport, à une réunion ou à une manifestation ou encore pour la durée totale d un voyage. Ce service est à votre disposition si vous souhaitez bénéficier d un service privilégié lors de séjours spéciaux. Service de voiture avec chauffeur Un responsable Lifestyle peut prévoir un service de voiture avec chauffeur pour vous conduire à l aéroport, à une réunion ou à une manifestation ou encore pour la durée totale d un voyage. WhiteConcierge s efforce de proposer uniquement des voitures haut de gamme, avec des chauffeurs formés, et s assure que le fournisseur propose d accueil, de et de contrôle opérationnel professionnels, à des prix compétitifs. Le responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et WhiteConcierge ne pourra être tenu pour responsable si le fournisseur n assure pas le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier en question. Informations et conseils sur les destinations Informations et conseils détaillés sur de nombreuses destinations dans le monde, adaptés en fonction de vos demandes et de vos préférences. Informations et conseils sur les destinations Un responsable Lifestyle fournira des informations détaillées sur de nombreuses destinations dans le monde, adaptées en fonction des demandes et des préférences formulées par celui-ci. Ces informations comprendront, sans s y limiter: divertissements, événements et festivals locaux possibilités de shopping sur place sports et loisirs lieux historiques et culturels activités pour les enfants informations sur l hébergement plans et itinéraires prix des attractions informations sur les devises Tous les efforts seront déployés pour que l ensemble des informations fournies soient correctes, mais nous dépendons d un grand nombre de sources d information hors de notre contrôle et ne pouvons par conséquent pas être tenus pour responsables de l exactitude des renseignements communiqués. Informations sur les terrains de golf Informations et assistance pour les s dans les principaux terrains de golf de nombreux pays Service d information sur les terrains de golf Un responsable Lifestyle fournira des informations sur les principaux terrains de golf de nombreux pays. Selon les informations disponibles, le responsable Lifestyle communiquera notamment les renseignements suivants: coordonnées prix indicatif handicap minimum informations sur le terrain, équipements Si cela est possible, le responsable Lifestyle s informera des heures de départ disponibles et du handicap minimum. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et White- le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier des services en question. 3

4 Salles de réunion Conseils et assistance pour la de salles de réunion et de suites pour les réunions de direction dans les principales villes du monde. Salles de réunion Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance pour la de salles de réunion et de suites pour les réunions de direction. Le responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela est possible et sur demande, les meilleures options à la disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et White- le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier des services en question. Service d interprétation Vous aurez accès à un service d interprétation multilingue par téléphone. Une traduction orale de et vers l anglais est assurée instantanément pour certaines langues par le personnel du Customer Communication Centre. Des services d interprétation dans d autres langues sont offerts par l intermédiaire d un partenaire, qui propose une procédure de rappel si nécessaire. Interprétation Le client aura accès à un service d interprétation multilingue par téléphone. Une traduction orale de et vers l anglais est assurée instantanément pour certaines langues par notre personnel multilingue expérimenté. Des services d interprétation dans d autres langues sont offerts par l intermédiaire d un partenaire, qui propose une procédure de rappel si nécessaire. 4

5 Concierge Services Segment Services événementiels et billetterie Vous pourrez assister aux manifestations culturelles et sportives de la plupart des grandes villes en faisant appel aux services de WhiteConcierge et d agences de billetterie approuvées. Vous serez informé de la disponibilité et des modalités de retrait et de livraison des billets. Services événementiels et billetterie Un responsable Lifestyle fournira, sur demande, des informations sur la disponibilité de billets pour tout événement susceptible d être réservé dans l une des principales destinations dans le monde. Il effectuera, sur demande, une pour le compte du client auprès de l agence de billetterie. Toute est soumise aux conditions générales de l agence de billetterie et WhiteConcierge ne pourra être tenu pour responsable si l agence n assure pas le service ayant fait l objet de la.tous les efforts seront déployés pour que l ensemble des informations fournies soient correctes, mais nous dépendons d un grand nombre de sources d information hors de notre contrôle et ne pouvons par conséquent pas être tenus pour responsables de l exactitude des renseignements communiqués. Livraison de fleurs En collaboration avec un fleuriste international renommé utilisant un réseau mondial, nous vous proposons un service de livraison en votre nom de compositions florales ou de bouquets de saison sélectionnés. Livraison de fleurs Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance pour la livraison dans le monde entier de compositions florales ou de bouquets de saison en son nom. Ce service inclura: une sélection de bouquets et de compositions florales, ainsi que des articles connexes, tels que des vins et des chocolats (selon l emplacement géographique) l inclusion d un bref message la livraison dans la plupart des grandes villes et agglomérations à travers le monde les délais de livraison le prix livraison inclus Un responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et White- le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Livraison de cadeaux Service de livraison, en votre nom, de cadeaux de qualité par l intermédiaire d une sélection de détaillants, dans la plupart des principales destinations du monde. Livraison de cadeaux Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance pour la sélection et la livraison d un cadeau approprié depuis ou vers la plupart des principales destinations du monde. Il pourra le conseiller pour la sélection du cadeau, les possibilités de livraison, les éventuelles références culturelles, les prix et les délais de livraison. Le responsable Lifestyle communiquera, lorsque cela est possible et sur demande, les meilleures options à la disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et White- le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. 5

6 Réservation de restaurants Informations et assistance pour la d une table dans les restaurants de nombreuses destinations dans le monde. Réservation de restaurants Un responsable Lifestyle peut fournir des informations sur les possibilités de restauration dans de nombreuses destinations dans le monde. Si cela est possible, le responsable Lifestyle WhiteConcierge s informera de la disponibilité d une table et effectuera une pour le compte du client. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et White- le service ayant fait l objet de la. Le client devra régler toutes les factures directement au fournisseur. Il convient de noter que les fournisseurs peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou n est pas en mesure de bénéficier des services en question. Enregistrement de documents Service de stockage sécurisé, en votre nom, de tout numéro (numéros de cartes, numéro de série d une montre ou numéro de permis de conduire, par exemple). Ces numéros sont stockés en lieu sûr, et vous êtes la seule personne à avoir accès à ces informations. Enregistrement de documents Un responsable Lifestyle pourra stocker des numéros de série et d autres informations clés relatives aux éléments pour lesquels le client souhaite un enregistrement sécurisé et accessible. Il peut s agir de numéros de série de montres ou d appareils photo, d un numéro de passeport ou de permis de conduire ou d informations clés relatives aux cartes de crédit, de débit et de paiement détenues par le client. Ces informations sont ensuite mises à disposition à la demande du client, facilitant ainsi le cas échéant les déclarations de perte ou de vol de biens aux services de police ou à d autres autorités compétentes. WhiteConcierge conservera ces données en lieu sûr, mais n effectuera pas de vérifications et ne pourra par conséquent pas être tenu pour responsable des éventuelles erreurs ou omissions ou d une négligence de la part du client. Services de conciergerie haut de gamme (notamment majordome et chauffeur, location d œuvres d art, services à domicile) Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes, dans la mesure où les services en question ne contreviennent pas aux lois ni à la morale. Services de conciergerie haut de gamme Outre les services mentionnés ci-dessus, WhiteConcierge mettra tout en œuvre pour satisfaire toute demande ponctuelle du client, sous réserve: de la disponibilité du service, de la disponibilité d un prestataire de services qualifié, des législations et restrictions locales et internationales. Le représentant du service client effectuera la convenue ou passera la commande appropriée pour le compte du client à l aide des informations de carte de crédit ou de paiement de ce dernier, et le règlement final des frais devra être effectué directement par le client auprès du prestataire de services. Toute effectuée pour le compte du client est soumise aux conditions générales du prestataire de services. Tous les frais facturés en cas d annulation ou d absence, quel qu en soit le motif, seront à la charge du client. WhiteConcierge décline toute responsabilité quant aux erreurs, omissions ou négligences du fait du prestataire de services. Services de courrier Conseils et assistance pour obtenir un service de courrier (retrait et livraison de documents ou d objets non prohibés), en fonction des restrictions internationales et géographiques. Service de courrier Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance pour obtenir un service de courrier (retrait et livraison de documents ou d objets non prohibés), en fonction des restrictions internationales et géographiques. Il communiquera, lorsque cela est possible et sur demande, les meilleures options à la disposition du client et effectuera une au nom de celui-ci. Dans certains cas, le cient devra compléter les documents appropriés, tels que les déclarations en douane et les déclarations d assurance. Toute est soumise aux conditions générales du fournisseur et WhiteConcierge ne pourra être tenu pour responsable si le fournisseur n assure pas le service ayant fait l objet de la. 6

7 Gestion d événements (comprenant l assistance pour l organisation de réceptions) Assistance nécessaire pour organiser un large éventail de manifestations, en fonction de vos préférences. Gestion d événements Un responsable Lifestyle fournira des conseils et une assistance par téléphone pour la préparation d événements, tels que des anniversaires et d autres événements importants. L assistance couvrira les aspects suivants: restauration lieu de la manifestation invitations organisation du voyage hébergement Le responsable Lifestyle effectuera, sur demande, une auprès d un prestataire de services à l aide des informations de carte de crédit ou de paiement du client et fournira les détails relatifs aux numéros de. Le client devra régler toutes les factures directement au prestataire de services. Il convient de noter que les prestataires de services peuvent se réserver le droit de débiter la carte de crédit ou de paiement du client si celui-ci annule la ou ne se présente pas. Toute est soumise aux conditions générales du prestataire de services et WhiteConcierge ne pourra être tenu pour responsable si le prestataire n assure pas les services ayant fait l objet de la. Dernières nouvelles Communication en direct des grands titres internationaux, événements et résultats sportifs internationaux et locaux (pour les principales villes du monde) et chroniques financières des principales villes du monde. Dernières nouvelles Communication en direct des grands titres internationaux, événements et résultats sportifs internationaux et locaux (pour les principales villes du monde) et chroniques financières des principales villes du monde. Ces informations comprendront: la bourse, l actualité, les principales informations sportives. Tous les efforts seront déployés pour que l ensemble des informations fournies soient correctes, mais nous dépendons d un grand nombre de sources d information hors de notre contrôle et ne pouvons par conséquent pas être tenus pour responsables de l exactitude des renseignements communiqués. Service de messagerie Si vous avez besoin de communiquer un message à une personne, un responsable Lifestyle peut le faire en votre nom, par courrier électronique, téléphone ou fax. Messagerie Le client aura accès aux services financiers et internationaux WhiteConcierge, auprès desquels il pourra organiser la communication d un bref message à un ami, un proche ou une organisation, par téléphone, fax ou courrier électronique. A partir de l heure convenue, le représentant du service client effectuera six tentatives de communication du message à environ une heure d intervalle et informera le client en cas d échec. 7

8 Recovery Services Segment Assistance en cas de perte ou de vol de passeport En cas de perte de passeport, quelle qu en soit la cause, le personnel WhiteConcierge vous communiquera le numéro de téléphone, l adresse et les heures d ouverture du consulat ou de l ambassade à proximité, vous fournira des conseils supplémentaires sur la procédure de remplacement de votre passeport et vous offrira son soutien pendant cette période difficile. Le cas échéant, WhiteConcierge tentera de contacter en votre nom des amis ou des proches susceptibles de vous aider à réunir les copies de documents demandées par l ambassade ou le consulat. Perte ou vol de passeport Un client victime d une perte ou d un vol de passeport sera informé du numéro de téléphone, de l adresse et des heures d ouverture du consulat ou de l ambassade à proximité et bénéficiera, si nécessaire, de conseils supplémentaires sur la procédure de remplacement de son passeport. Le cas échéant, un responsable Lifestyle tentera de contacter, au nom du client, des amis ou des proches susceptibles d aider à réunir les copies de documents demandées par l ambassade ou le consulat. 8