SMS AUTOMATIQUES. Guide Utilisateurs

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1 SMS AUTOMATIQUES Création (guide) : Auteur : G.Soubiran Version (guide) : 1.0 Date du dernier enregistrement : 16/09/ :22

2 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION PARAMETRAGE DES MESSAGES Modèles de SMS Attribution des messages aux alertes PARAMETRAGE SPECIFIQUE FONCTIONNEMENT Alerte de création de RDV Alerte lorsque le véhicule est prêt Alerte de rappel de RDV Alerte de RDV manqués Alerte de livraison de la pièce commandée... 8 Page 2 de 9

3 1. INTRODUCTION A partir de la v2.75 il sera possible d envoyer automatiquement des SMS aux clients dans les 5 cas suivants : : lors de la création d un RDV pour rappeler le RDV à venir dans x jours (rappel) pour signaler que le RDV de la veille n a pas eu lieu lorsque le véhicule est prêt lorsque la commande de pièce est livrée Ceci sous réserve que le client accepte d être contacté par SMS et que son numéro de téléphone portable soit correct. 2. PARAMETRAGE DES MESSAGES 2.1. Modèles de SMS Pour rappel les messages envoyés utilisent les modèles de SMS dans CarsTools. Page 3 de 9

4 2.2. Attribution des messages aux alertes L affectation des types de messages s effectue dans Carstools : L ajout d un message à une étape, active l envoi de SMS. Pour chaque étape CHOISIE de langue Français (ignorer la langue Autres sauf pour les concessionnaires frontaliers qui aurait des clients étrangers) il faudra indiquer un modèle de SMS via le bouton : Sélection dans la liste déroulante du message désiré puis valider avec le bouton Page 4 de 9

5 3. PARAMETRAGE SPECIFIQUE Les alertes suivantes nécessiteront un paramétrage supplémentaire de Datafirst : pour rappeler le RDV à venir dans x jours (rappel) pour indiquer le RDV n a pas eu lieu (oubli) lorsque la commande de pièce est livrée 4. FONCTIONNEMENT 4.1. Alerte de création de RDV Dès la validation du RDV Un message signale l envoi su SMS au client. Page 5 de 9

6 4.2. Alerte lorsque le véhicule est prêt Dans l OR il est possible d indiquer des informations complémentaires sur le parcours du véhicule. Sélectionner l onglet Service : Zone grisée il faut activer le crayon de modification Pour obtenir : Cliquer sur Ajout : Page 6 de 9

7 Dans la liste déroulante choisir : Véhicule livré au client Saisie d un commentaire puis validation par le bouton Appliquer. Un message signale l envoi su SMS au client Alerte de rappel de RDV Sous réserve du paramétrage supplémentaire de Datafirst (sur demande), un SMS peut-être envoyé aux clients avant leur prochain RDV selon un nombre de jours défini dans CarsTools. Page 7 de 9

8 Ce traitement sera effectué par une tâche planifiée quotidienne qui serait exécutée à une heure donnée. (Attention de ne pas réveiller vos clients par des heures trop matinales ) 4.4. Alerte de RDV manqués Sous réserve du paramétrage supplémentaire de Datafirst (sur demande), un SMS peut-être envoyé aux clients pour leur signaler que le RDV prévu la veille n a pas été réalisé. Ce traitement sera effectué par une tâche planifiée quotidienne qui serait exécutée à une heure donnée. (Attention de ne pas réveiller vos clients par des heures trop matinales ) 4.5. Alerte de livraison de la pièce commandée Sous réserve du paramétrage supplémentaire de Datafirst (sur demande), un SMS peut-être envoyé aux clients pour leur signaler que la pièce commandée est disponible. Pré-requis : Création OR Commande client crée (via l OR lors d une rupture de stock) Commande fournisseur envoyée / reçue Entrée en stock effectuée Ce traitement sera effectué par une tâche planifiée quotidienne qui serait exécutée à une heure donnée. (Attention de ne pas réveiller vos clients par des heures trop matinales ) Le SMS est lié à l entrée en stock de la pièce, donc attention, pour les pièces nécessitant une intervention de l atelier Page 8 de 9

9 HISTORIQUE DES MISES À JOUR Date Version Auteur Description GS Création DÉTAILS DU DOCUMENT / REMARQUES Nom/n du document N ) Produit DTF / version ecars21 V2.75 Constructeur Pays N projet / demande Projet Documents associés Mots-clés Remarques SMS_Automatiques_Guide_technique (N e-synergy N ) SMS N GLOSSAIRE Mot Définition Page 9 de 9