Telma, des solutions entreprises clé en main 10 Les Solutions voix 10 Les Solutions Réseaux d entreprise 10 La gestion de la relation clientèle

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2 Sommaire Editorial Telma, une marque forte 4 Telma, opérateur historique 5 Nouvelle identité visuelle et guichet unique 5 Une équipe au service de ses clients Telma investit pour l avenir de Madagascar 6 Eassy, un énorme défi international 6 Le Backbone national : Telma, opérateur des opérateurs malgaches 7 Telma au service des entreprises 7 Madagascar plus attractif pour les investisseurs Telma International 8 Les Centres d Appel, un créneau d actualité à Madagascar 9 Telma International pour tous Telma, des solutions entreprises clé en main 10 Les Solutions voix 10 Les Solutions Réseaux d entreprise 10 La gestion de la relation clientèle Nos partenaires temoignent 11 Témoignage de la BFV-SG 11 Ils nous font confiance Telma, grand public 12 Une distribution plus proche de ses clients 13 Fixe, Mobile et Internet Telma au service des Malgaches 14 Services Publics 14 La Technologie VSAT pour désenclaver les régions 15 La Fondation Telma Faits Marquants 16 Lancement Telma Mobile 16 Signature du contrat EASSy 16 Développement de la Fibre Optique 17 Rebranding Telma 17 Des Offres illimitées uniques sur le marché 17 Lancement du SDSL 17 Lancement de l Internet Mobile pour Tous même en Prépayé 17 L International à la seconde pour tous! Revue de croissance 18 Les chiffres clés 19 Couverture réseau 2

3 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Editorial Cher client, actuel et futur, Notre ambition : «Faire de Madagascar le pôle technologique de l Océan Indien.» Ron Allard, DG de Telma Telma investit pour l avenir. Notre ambition est de faire de Madagascar, le pôle technologique de l Océan Indien, un paradis numérique pour les investisseurs et les entreprises cultivant la performance. Aujourd hui, grâce à l avancée du backbone national, nos installations sont encore plus performantes. De véritables autoroutes de l information se développent sur les artères majeures de la Grande Ile : les réseaux Antananarivo - Toamasina et ceux entre Antananarivo - Antsirabe sont opérationnels. L avancée des installations vers les autres artères est en bonne voie. Madagascar bénéficiera bientôt de 70 fois plus de capacité de connexion à l International qu en l an La grande île se tient prête pour les défis du futur : des hommes plus proches et mieux informés, des entreprises plus compétitives et ouvertes sur le monde. Telma, opérateur de référence! Opérateur des opérateurs, Telma met au service des Fournisseurs d Accès Internet et des autres opérateurs de voix ses performantes infrastructures. Premier opérateur convergent, Telma propose aussi directement des solutions Fixe - Mobile - Internet adaptées aux entreprises et aux particuliers. Opérateur historique, Telma dépassera bientôt le cap des clients. Entreprise responsable et fière de ses racines malgaches, Telma accompagne le développement du pays et participe à l épanouissement de sa population. Les projets de Telma font écho au MAP (Madagascar Action Plan). Telma soutient donc résolument «le développement rapide, la facilitation des entreprises et du commerce...», son engagement trouve son aboutissement dans le projet de «Fondation Telma». Au fil de ces pages, je vous invite à découvrir comment Telma répond aux défis majeurs du développement à Madagascar. Vous vous familiariserez ainsi avec les solutions que nous mettons en oeuvre pour mieux vous servir. 3

4 Telma, une marque forte Telma, opérateur historique 4 Telma occupe aujourd hui, une place prépondérante sur le marché de la téléphonie, celle d opérateur de référence. Une place de 1er choix qui s explique avant tout par une histoire d entreprise très riche mais également par la très grande confiance qui la lie depuis des années aux citoyens Malgaches. L ancien fleuron national, devenu depuis 2004 une société de droit privé a en effet toujours su apporter sa contribution au développement du pays en le dotant des infrastructures et des outils de télécommunication nécessaires à son essor économique, sa révolution technologique et son épanouissement social. A travers ses anciennes identités et appellations, l opérateur national des Télécoms Malagasy est en effet le véritable précurseur des technologies de télécommunication à Madagascar et ce depuis la fin du 19ème siècle. Depuis sa privatisation en 2004 Telma vit une véritable métamorphose. Son identité, ses missions, ses objectifs et ses valeurs ont évolué pour se porter vers de nouveaux horizons. Deux ans après la privatisation, Telma Mobile a vu le jour. Aujourd hui, Telma et Telma Mobile se fondent en une seule marque pour plus de confort, de proximité, d accessibilité et de performance pour ses clients dont plus de entreprises d envergure.

5 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Nouvelle identité visuelle et guichet unique Dans le souci d affirmer leur dynamisme, Telma et Telma mobile donnent un nouvel élan à leur essor: le regroupement de leurs offres, produits et services sous une marque unique: Telma. La volonté de Telma de rendre convergents ses produits, offres et services et de les regrouper sous une seule marque a guidé le travail de création de sa nouvelle identité visuelle. Une marque unique pour l ensemble de ses offres, produits et services Fixe - Mobile - Internet afin d affirmer sa place de 1ère marque convergente à Madagascar. Désormais, les clients de Telma s orienteront vers un guichet unique d accueil et de vente, une seule enseigne et un seul interlocuteur pour répondre à l ensemble de leurs besoins. + = Une équipe au service de ses clients Pour Telma, l objectif principal se résume en trois mots : 100% satisfaction clients. L ensemble du personnel œuvre jour et nuit dans ce sens en s efforçant d avoir les qualités requises pour faire de Telma une entreprise performante : capacité d adaptation et d assimilation rapide, grande ouverture d esprit et savoir-faire. Pour le service client, en particulier, il s agit d apporter des réponses à toutes les sollicitations grâce à une écoute attentive de la part des conseillers clientèle dédiés et des ingénieurs commerciaux. Ils sont là pour veiller aux grains et pour faire découvrir à la clientèle les meilleures offres du marché. 5

6 Telma investit pour l avenir de Madagascar EASSy, un énorme défi international Telma est l unique opérateur de Madagascar porteur du projet de connexion au réseau international de câble sous-marin EASSy. Le réseau reliera l Afrique du Sud, l Ethiopie, Madagascar, les Seychelles, le Botswana, le Mozambique, la Tanzanie, le Soudan, le Kenya, l Île Maurice, Djibouti et l Erythrée pour ensuite se connecter au backbone national. Telma a déjà réservé une capacité de plus de 800 Mbits (extensible en fonction des besoins) sur le câble EASSy. 6 Le backbone national : Telma, opérateur des opérateurs malgaches Doter Madagascar des infrastructures de télécommunication les plus modernes, contribuer au désenclavement du pays en allégeant la fracture technologique entre les provinces, développer une économie nationale solide et propice aux investissements tout en respectant l environnement; autant de défis pour Madagascar qui trouvent désormais un écho favorable au travers du gigantesque chantier initié par Telma : le Backbone national. Le backbone avance Réseau Métropolitain Antananarivo : Décembre 2006 Ouverture Antsirabe : Mai 2007 Ouverture Toamasina : Juin 2007 Ouverture Fianarantsoa : Novembre 2007 Il s agit avant tout d un défi technologique de taille : offrir aux clients une capacité de connexion supérieure. Tout repose sur la technologie de la Fibre Optique. Le volume de bande passante possible permettra ainsi au pays de faire face, dans les meilleures conditions, à ses besoins technologiques pour les années à venir. La liaison à EASSy : facilitera les échanges des entreprises de Madagascar avec le Monde ; permettra à Madagascar de devenir une plate-forme de centre d appels et de traitement de données internationales.

7 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Telma au service des entreprises Eassy et le backbone national vont métamorphoser les activités économiques des entreprises en facilitant notamment leurs échanges au quotidien. Telma offre ainsi aux entreprises la possibilité de se doter de nouvelles solutions télécoms, telles que l ADSL et le SDSL. A titre d exemple, la technologie SDSL permet aux entreprises qui possèdent plusieurs sites ou qui sont rattachées à une maison mère dans une autre ville du pays de bénéficier d une qualité de réseau (voix et data) optimale avec une bande passante pouvant atteindre les 4 mégas! Les avantages pour les entreprises Accéder aux nouvelles technologies Internet xdsl (ADSL, SDSL...) Fluidité accrue pour l émission et la réception de données (voix et data) Infrastructures permettant de nouvelles applications télécoms (e-learning, TV numérique, e-commerce, visio-conférence, e-gouvernance...) Madagascar plus attractif pour les investisseurs Pour le chantier du Backbone national, les investissements de Telma s élèvent à plus de 20 millions de dollars (USD). L opérateur de référence malgache de téléphonie consacre de lourds investissements pour permettre ce bond en avant technologique à Madagascar. Telma permet aux investisseurs actuels et futurs de s implanter en toute sécurité avec la garantie de maîtriser l Information et de la transformer en opportunités. Grâce aux solutions «clé en main», les entreprises multilocalisées pourront maîtriser le temps et l espace, marquer leur présence et être réactives sur le marché mondial et envers leurs clients finaux. 7

8 Telma International Les centres d appel, un créneau d actualités à Madagascar 8 Le client est devenu ces dix dernières années le coeur de la stratégie de toutes les entreprises. Dorénavant, pour gagner des parts de marchés, il faut tout mettre en oeuvre pour obtenir une relation bonne et durable avec le client. A l instar de l Ile Maurice, du Maroc et du Sénégal, Madagascar présente un fort potentiel de développement sur le créneau des centres d appels. La qualité des infrastructures télécoms de Telma ainsi que des tarifs compétitifs dédiés aux centres d appels ont déjà permis à plusieurs sociétés de s installer et se développer à Madagascar. Plusieurs pionniers francophones y externalisent leur activité. Visionnaires, ils seront les premiers bénéficiaires directs de la valeur ajoutée apportée par le raccordement du backbone national au réseau Eassy. Avec 18 millions d habitants, essentiellement jeunes (75 % ayant moins de 30 ans), le pays regorge d un vivier de jeunes talents parfaitement francophones. En outre, l embauche exclusive de chargés de clientèles diplômés Bac+4 ou Bac+6 est possible. Les centres d appels à Madagascar recrutent ainsi un personnel de qualité et hautement qualifié. Enfin, grâce à une politique fiscale très attrayante, les entreprises installées à Madagascar peuvent alléger la facture pour le client final. Les centres d appel génèrent des opportunités d emploi pour les jeunes fraîchement diplomés.

9 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Telma International pour tous Telma est le premier opérateur à lancer la qualité au meilleur coût pour les échanges internationaux : la tarification à la seconde à l International. L International chez Telma, c est aussi le service mobile Roaming qui permet à ses clients de garder le contact avec la Grande île lors de leurs déplacements à l étranger. 9

10 Telma, des solutions entreprises clé en main Les Solutions voix Les Solutions voix Fixe : D une à plus de 100 lignes, avec ou sans raccordement PABX, Telma met à la disposition des entreprises toute une gamme de solution filaires et sans fil répondant à leurs besoins voix. L Offre Mobile Pro : Réseau de dernière génération de type GSM 2,5G (GPRS/EDGE) alliant qualité de couverture et confort d utilisation ; Des offres taillées sur mesure permettant de maîtriser au plus juste le budget de communication (facturation à la seconde). Le point fort de l offre Mobile Pro repose sur le principe inédit de la flotte d entreprise qui offre des appels illimités à tous les salariés d une même flotte en prépayé ou postpayé. Le Roaming à l étranger : Appels depuis 147 pays avec 371 opérateurs partenaires. Les Solutions Réseaux d entreprises Réseaux d entreprise : nos services de réseaux d entreprise sont conçus pour interconnecter vos sites, transporter en toute sécurité l ensemble de vos flux de voix et de données. Depuis 2007, Telma a étoffé sa gamme de solutions xdsl (ADSL jusqu à 2 Mégas) avec le lancement du SDSL (Symetric Digital Suscriber Line) ; Une technologie qui permet d obtenir un volume de bande passante symétrique en émission/réception jusqu à 4 mégas. TELMANET : avec l option Telmanet, l Internet en mobilité n a jamais été aussi simple! Très utile lors de vos déplacements (voiture, hôtel, aéroport), cette solution rend immédiate l accès à vos données et accédez à votre réseau d entreprise à travers 35 villes et localités de Madagascar, aussi efficacement que si vous étiez dans vos locaux. En outre, et c est une exclusivité Telma, le service est aussi disponible pour vos équipes en prépayé. Les solutions VSAT : Une vaste couverture géographique et une large gamme de services de communication par satellite pour les transmissions (voix et data) ; la solution idéale pour les entreprises, les administrations et les particuliers situés dans les régions les plus enclavées. La gestion de la relation clientèle Numéro magique : Le choix d un numéro magique unique à 6 chiffres facilement mémorisable (ex: ) est associé à votre nom de marque ou de service. Grâce aux numéros magiques, vous intensifiez la relation avec vos clients en leur donnant le moyen de vous joindre spontanément, à tout moment, où qu ils soient. Les Numéros magiques vous permettent ainsi de vous distinguer de vos concurrents. 10

11 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Nos partenaires témoignent Témoignage de la BFV-SG Pour un établissement bancaire de cette envergure, les principaux soucis se résument en quelques mots : sécurité de la transmission des données, interconnexion avec la maison mère et les agences, couverture du territoire national, et confort des clients notamment avec le terminal de paiement. Monsieur Marcel LENGUIN, Président Directeur Général de la BFV-SG Les solutions réseaux d entreprises proposées par Telma répondent-elles à ces besoins? Les solutions réseaux d entreprise proposées par Telma sont des réponses idéales aux attentes de la BFVSG dans le cadre de sa politique d extension. La qualité et la sensibilité de l information traitée doit sans nul doute passer par une transmission hautement sécurisée des donnés, ce qui est le cas aujourd hui avec Telma. Notre volonté d être présent autour de tous les pôles économiques de MADAGASCAR, de pouvoir fournir, en temps réel, le même niveau de service à tous nos clients passe par l existence et la disponibilité d un réseau d interconnexion d envergure nationale, Ils nous font confiance aujourd hui uniquement fourni par Telma à Madagascar. Filiale du groupe Société Générale France, l interconnexion avec notre maison mère est une nécessité qui s impose de fait pour des questions d efficacité opérationnelle. Banque moderne, la BFVSG est consciente que pour offrir le meilleur de la banque à ses clients, elle doit composer avec le meilleur de la technologie. Le partenariat actuel entre la BFVSG et Telma en est une bonne illustration. Justement, les nouvelles solutions télécoms comme l ADSL et la SDSL mises à votre disposition ont été conçues pour vous apporter un plus en matière de qualité de votre réseau (voix et data.) Pouvez-vous citer les impacts réels sur la performance de la BFV-SG? Depuis fin 2005, un lien SHDSL à 1024 kbps relie le siège de la BFVSG à un de nos fournisseur télécom, utilisant les infrastructures Telma, permettant ainsi à plus de 80% de nos agences en province de bénéficier du confort et de la qualité de cette nouvelle solution : Plus de confort dans le traitement des opérations bancaires et une meilleure qualité de service pour nos clients. Avec le déploiement du backbone national et la connexion de Madagascar avec le réseau mondial de câbles sousmarins, Telma offre des opportunités nouvelles au pays. Envisagez-vous des nouveaux projets en phase avec ces nouveautés? La BFVSG suit de près ce projet backbone national et connexion au câble sous-marin. Le déploiement du support fibre optique est pour nous synonyme de haute disponibilité, de plus grande capacité de bande passante et d une plus grande vitesse de transfert des données. A très court terme, nous projetons de passer des supports Frame Relay actuels vers des supports Fibre optique partout où cela sera possible et disponible à Madagascar. A moyen terme, et en partenariat avec Telma, nous avons en projet de tirer le meilleur de ce déploiement national et de cette technologie en nous orientant vers des solutions de type VOIP ou TOIP pour les communications inter-agence BFVSG. A long terme, la connexion de Madagascar au câble sous-marin offrira, à une banque comme la notre, l opportunité d avoir un lien filaire sur l international. Le lien principal avec notre maison mère restant à ce jour le VSat passera comme solution de Backup au profit d un lien filaire fibre optique de bout en bout. SOMAPECHE COURTS MADAGASCAR AMBASSADE DE FRANCE CNaPS OTIV OMNIUM INDUSTRIEL DE MADAGASCAR JOVENNA MADAGASCAR AIR France UNICEF SOGEA GROUPE TIKO CAISSE D EPARGNE DE MADAGASCAR SCIM - SOCIETE COMMERCIALE ET INDUSTRIELLE DE MADAGASCAR VOYAGES BOURDON BAUDIN CHATEAUNEUF GULFSAT ASECNA PSI MADAGASCAR CELTEL HILTON MADAGASCAR SICAM F BONNET & SES FILS COLAS SMEF SANIFER FIRST IMMO USAID PFOI PECHE ET FROID OCEAN INDIEN GALANA DISTRIBUTION PETROLIERE GALANA RAFFINERIE TERMINAL SOFITRANS CODISMAG ASSURANCES ARO GTZ HOTEL COLBERT LYCEE FRANCAIS SODIAT ex UCB/MCB MADAGASCAR (15/03/07) BFV SOCIETE GENERALE VOCALYS ORGANISATION INTERNATIONALE DU TRAVAIL PROMODIM BMOI PAOMA - PAOSITRA MALAGASY DHL INTERNATIO AL MADAGASCAR BL GARMENT MANUFACTURING LA LIGNE SCANDINAVE LEADER PRICE MADAGASCAR BNI CREDIT LYONNAIS MADAGASCAR ORANGE MADAGASCAR MADARAIL DTS APMA CMA CGM - COMPAGNIE GENERALE MARITIME TOTAL MADAGASIKARA SANCA SOCIETE DU PORT A GESTION AUTONOME DE TOAMASINA - SPAT (ex - SEPT) BANQUE CENTRALE DE MADAGASCAR ARIO MADAGASCAR AQUACULTURE DE LA MAHAJAMBA AUXIMAD - AUXILIAIRE MARITIME DE MADAGASCAR ASSURANCES NY HAVANA BANK OF AFRICA MADAGASCAR LOGISTIQUE PETROLIERE SA PMU MADAGASCAR JIRAMA AMBASSADE DU JAPON BANQUE SBM MADAGASCAR AMBASSADE DE L INDONESIE SECREN MADAGASCAR AUTOMOBILE CAFES FOTIS STAR HENRI FRAISE FILS ET CIE MAERSK AIR MADAGASCAR BICM HASYMA SMATP HOTEL DE FRANCE SCAC S D V MADAGASCAR DYNATEC MADAGASCAR S,A,R,L SIMICRO TOAMASINA OIL PLANTS SITA - SOCIETE INTERNATIONALE DE TELECOMMUNICATIONS AERONAUTIQUES HOLCIM MADAGASCAR LA LIGNE SCANDINAVE ELTER S.A BLUELINE SOAM PNUD SGS AMBASSADE DE LIBYE PST - PROGRAMME SECTORIEL DES TRANSPORTS GROUPE FLOREAL MADAGASCAR AMBASSADE DES ETATS UNIS AMBASSADE DE LA FEDERATION DE RUSSIE GROUPE SIPROMAD AUPELF UREF INSTITUT PASTEUR DE MADAGASCAR ASSOCIATION FERT ROGERS IDS BATPRO (ex DESCOURS ET CABAUD) KRAOMITA MALAGASY COFARMA COOPERATION PHARMACEUTIQUE MALGACHE ALLOPHONE CIMELTA JEUMONT WWF STE JOIE EGLISE DE JESUS CHRIST ST DERNIERS JOURS CABINET FIVOARANA AMBASSADE DE L INDE ALLIANCE FRANCAISE FID - FONDS D INTERVENTION POUR LE DEVELOPPEMENT OFF/PROJ/MINISA/MINISTERE DE LA SANTE PROJET SANTE II SCAC S D V MADAGASCAR ARIANE CRM COLLEGE DE FRANCE STE MALGACHE D EMBALLAGES METALLIQUES EXPOLANKA MADAGASCAR QIT MADAGASCAR MINERALS ETTRRAT ADEMA - AEROPORTS DE MADAGASCAR SAVONNERIE TROPICALE MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY (MSC) SOMAPHAR AQUARELLE MADAGASCAR AMBASSADE D ALGERIE MATERAUTO DEMAD SARL G. SARELACOS ET CIE COTONA DISCOGI BAD - BANQUE AFRICAINE DE DEVELOPPEMENT TRANSCONTINENT EXPEDITORS MADAGASCAR DE CHAZAL DU MEE (MAS) SARL ENTREPRISE MALGACHE DE PLOMBERIE SANITAIRE OPHAM - OFFICE PHARMACEUTIQUE MALGACHE ASSURANCES MAMA FATEXMA SOCTAM CBL REPRO MADAGASCAR ADEFI DART EXPRESS MADAGASCAR OCEAN TRADE CO MAD COM COLIS EXPRESS OSTIE CONSULAT GENERAL DE FRANCE UNIMA SHOPRITE MADAGASCAR ACM - AVIATION CIVILE DE MADAGASCAR TSARAVINTANA PAM - PROGRAMME ALIMENTAIRE MONDIAL COTTONLINE MSI - MARIE STOPES INTERANTIONAL BRINKS MADAGASCAR OFFICE MALGACHE D ETUDE ET DE REGULATION DES TELECOMMUNICATIONS DAIHO CORPORATION AFD - AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT BG CONFECTION LES MOULINS DE MADAGASCAR OLAM MADAGASCAR SIPEM - SOCIETE D INVESTISSEMENT POUR LA PROMOTION DES ENTREPRISE A M/CAR COOPERATION SUISSE FTL MADAGASCAR - FREIGHT TRANSIT LTD MADAGASCAR ORGANISATION ET GESTION HOMEOPHARMA SOCOBIS - STE CONFISIERE & BISCUITIERE PECHEXPORT TROPIC GROUP VENTA CLUB MCA - MILLENIUM CHALLENGE ACCOUNT FARMAD JAPAN INTERNATIONAL COOPERATION AGENCY PROJET SEECALINE VITOGAZ HUAWEI TECHNOLOGIE MADAGASCAR OFFICE MALGACHE DES HYDROCARBURES GRAND HOTEL DU LOUVRE AMBASSADE D ALLEMAGNE SAFETECH TIKO OIL PRODUCT SOCAMAD SARL MEDICAL INTERNATIONAL BULL MADAGASCAR COTONA EVASION SANS FRONTIERE OSTIETIB TRANSFORMATION INDUSTRIELLE DU BOIS BASE SARL ACCORD KNITS SHARON HOTEL STE ULISSE OMNIS OCEANE AVENTURES TOUR OPERATEUR PGM - POLO GARMENTS MAJUNGA MISSION NORVEGIENNE EPSILON EXXON MOBIL TELECOM MALAGASY CARRON JEAN LOUIS MALAGASY FISHING TACKLES PRODUCTION UNION EUROPEENE/ DELEGATION DE LA COMMISSION EUROPEENNE DELTA AUDIT ASSOCIES AMBASSADE DU SENEGAL PRP PROGRAMME DE REINSERTION PROFESSIONNELLE AMBASSADE D AFRIQUE DU SUD EDELEC CABRAM - CABINET RAMAHOLIMIHASO ASSOCIES ACCUEIL DES SANS-ABRI CCAC - CENTRE CULTUREL ALBERT CAMUS FTM - FOIBE TAOSARITANIN I MADAGASCAR SDC AGRI SPSM - STE DES PLANTATIONS DE SISAL DU MANDRARE CIE MADECASSE AQUAMAD SACIMEM AGF MADAGASCAR QUINCAILLERIE 2000 SODIREX BASIC TIKO FARM SOCIETE INTERNATIONALE FISHING COMPANY MADASARI MINING RADIO NEDERLAND AMARINA HOTEL GRANDS MAGASINS DE MADAGASCAR SHOPRITE MADAGASCAR ARAWAK S.A AKANJO SARL SALAMA - CEN- TRAL D ACHAT DE MEDICAMENTS ESSENTIELS DE MADAGASCAR CUA - COMMUNE URBAINE D ANTANANARIVO COTONA REAL ESTATE HAZOVATO MICROCRED VANILA HOTEL BLANCHE BIRGER COMACAT FMI FONDS MONETAIRE INTERNATIONAL ITS - ISLAND TOURS ET SERVICES AMBASSADE D IRAN UNION EGLISES ADVENTIST OCEAN INDIEN CRS - CATHOLIC RELIEF SERVICES GRAPHOPRINT CABINET LEXEL JURIDIQUE ET FISCAL MR BRICOLAGE BANQUE MONDIALE MADAGASCAR OIL 11

12 Telma, grand public Une distribution plus proche de ses clients Le réseau Telma s appuye sur trois types de canaux : Nos Telma Shops et Telma Kioska, présents dans tout Madagascar, constituent les fers de lance de la force commerciale de Telma. Nos grossistes : des professionnels des télécoms qui visitent quotidiennement nos revendeurs et qui traduisent notre volonté d être un opérateur de proximité. La distribution et les partenaires Telma : plus de points de vente. Nos partenaires spécialisés tels les stations services, les grandes surfaces, la poste nous ouvrent leurs réseaux pour rendre nos produits disponibles dans toute l île à tout moment. 12

13 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Fixe Mobile Internet Aujourd hui plus de clients font confiance aux solutions de téléphonie fixe proposées par Telma. La véritable «star» de cette gamme est sans conteste le CDMA (fixe sans fil), qui fête aujourd hui ses 2 ans d activité. La politique commerciale mise en place par Telma pour le CDMA a rencontré un vif succès auprès des consommateurs, dépassant toutes les prévisions. De nos jours, le CDMA est la solution de téléphonie fixe la plus innovante et la plus économique du marché. Lancé il y a moins d un an, la popularité des offres Mobile de Telma ne cesse de croître. Telma a réussi sa perçée commerciale dans un secteur hautement concurrentiel, bousculant le duopôle existant. Grâce à une politique commerciale agressive et innovante, Telma compte déjà plus de clients mobiles. Souhaitant avant tout rendre la téléphonie mobile abordable au plus grand nombre, Telma est aujourd hui l opérateur le plus accessible de Madagascar pour l ensemble des appels depuis un portable, quelle que soit la destination. Pionnier de la tarification à la seconde à lnternational, Telma continue d innover et propose des services mobiles exclusifs : les formules illimitées en prépayé, le service «Rappelle-moi», les «bonus SMS». Telma, premier fournisseur d infrastructures Internet permet aux Fournisseurs d Accès Internet de commercialiser leurs services. La mise à disposition de l Internet Haut Débit via l ADSL remporte un franc succès et a déjà conquis près de 3000 clients. En complément, la commercialisation de l Internet Mobile pour tous tant pour les clients prépayés que postpayés illustre la volonté de Telma de démocratiser l Internet à Madagascar. 13

14 Telma au service des Malgaches Services Publics Le développement de la téléphonie rurale fait partie des engagements de Telma. 123 localités sont actuellement équipées de publiphones dans tout l Ile. 85% de la population malgache a accès à la télephonie grâce à Telma. La technologie VSAT pour désenclaver les régions 14 Les services de télécommunications sont stratégiques. Les télécommunications sont jugées vitales pour les activités publiques (garantes d éléments tels la sécurité nationale) et pour les activités privées du pays (via le désenclavement d entreprises situées au coeur des plantations ou près des sites d extraction). L utilisation de la technologie VSAT permet le désenclavement des régions. 52 localités ont déjà été désenclavées, le déploiement des VSAT continue.

15 Corporate review - Octobre 2007 N 001 La Fondation Telma La Fondation Telma accorde une place prépondérante à l éducation des enfants malgaches. En tant qu entreprise citoyenne et communautaire, Telma se préoccupe du bien-être et de la qualité de vie des Malgaches. Afin de répondre efficacement à leurs besoins de développement, elle met en place une fondation qui se veut un véhicule innovateur et créatif de sa politique d investissement social. Socialement responsable, elle s engage auprès de la population malgache et des communautés établies à Madagascar : en œuvrant en faveur de l auto suffisance des communautés par sa contribution aux projets de développement communautaire ; en mettant en œuvre le programme d investissement social en tant que partie intégrante de son activité ; en contribuant à l amélioration de la qualité de vie des Malgaches, en favorisant l approche participative des communautés dans l exécution des projets. Les objectifs principaux : préserver et développer le patrimoine et la richesse culturelle, en appuyant les jeunes créateurs et artistes malgaches : cinéastes, acteurs, musiciens... améliorer l accès à l éducation et aux nouvelles technologies. lutter durablement contre le VIH/SIDA et les grandes maladies, à travers une stratégie privilégiant des synergies d action. lutter contre la pauvreté en créant des opportunités d emploi et d autosuffisance pour les couches défavorisées de la population. 15

16 Récents faits marquants Lancement de Telma Mobile Telma Mobile est lancée en Décembre Déjà clients lui font confiance. Souhaitant apporter à ses clients une qualité de service irréprochable, Telma Mobile a fait le choix d investir dans ce qui se fait de mieux en termes de technologie mobile en choisissant un réseau Ericsson, une référence mondiale en téléphonie. Signature du contrat EASSy Son engagement dans le projet de connexion au réseau international de câble sous-marin EASSy montre la volonté de Telma de relever le gigantesque défi technologique qui permettra au pays de satisfaire sereinement à ses besoins de connexion dans les vingt prochaines annés. Le 9 mars 2007, Telma, unique représentant malgache au sein d un consortium rassemblant 22 opérateurs de télécoms signe un contrat avec Alcatel-Lucent qui livrera, clés en main, les infrastructures de l EASSy avant la fin Développement de la Fibre Optique (Backbone national) Les travaux de désenclavement numérique et technologique de nombreuses localités du pays par le biais des km de câbles du backbone national respectent, par ailleurs, le calendrier. Après la mise en place du réseau métropolitain d Antananarivo et de l axe Tana-Moramanga en janvier 2007, l ouverture des axes Tana- Toamasina et Tana-Antsirabe a été effective vers la fin du premier semestre L arrivée du backbone à Fianarantsoa est prévue en novembre de cette année. La jonction du backbone national avec l EASSy est prévue à Toliary.

17 Mo o hi i, Corporate review - Octobre 2007 N 001 Rebranding Telma Telma annonce officiellement en Mai 2007 la concrétisation de son nouveau projet engagé depuis déjà plusieurs années et axé ur le principe de la convergence. Il s agit de mettre en place une veritable politique commerciale de convergence de sa gamme d offres, de produits et de services et de les regrouper sous une seule marque spécialisée dans les solutions technologiques globales de télécommunication. Telma devient dès lors la première marque convergente de télécommunication à Madagascar. Lancement du SDSL : le Haut Débit est disponible Grâce au déploiement de la Fibre Optique par Telma, le SDSL est lancé depuis le mois de Mai. Cette technologie offre ce qu il y a de mieux en terme de qualité de transmission et de sécurité en matière d Internet. Le SDSL, avec un débit symétrique, permet aux entreprises d échanger en temps réel leurs données. Des offres illimitées uniques sur le marché Les offres «Flotte 6», «SMS Telma» et «Tout Telma» apportent la liberté, le confort et la souplesse aux clients. Originales dans leur concept, ces offres révolutionnent également depuis Juin les grilles tarifaires. En un mot, avec Telma il s agit désormais de communiquer plus en mobilité en payant moins! Lancement de l Internet Mobile pour tous même en prépayé! Telma Mobile continue d innover. Le haut débit Internet est disponible début Septembre dans 35 villes et localités de Madagascar. Avec la Clé Internet et l option illimitée Telma Net, l Internet en mobilité n a jamais été aussi simple! Très utile lors de vos déplacements (voiture, aéroport, hôtel), cette solution de mobilité rend immédiat l accès à vos données : consulter vos s professionnels, confirmer un rendezvous, valider une demande client ou une livraison... Dossiers en cours, documents partagés, agenda, archives... Lors de vos déplacements, accédez au réseau de votre entreprise à travers Madagascar, aussi efficacement que si vous étiez dans vos locaux! L International à la seconde pour tous! Les appels internationaux désormais facturés à la seconde pour tous les clients TELMA Fixe ou Mobile quelle que soit leur offre, postayée ou prépayée.jusqu à 90% d économies pour les clients Fixe! du jamais vu à Madagascar! Désormais les communications vers les 35 destinations* les plus souvent appelées, zone baptisée «Mon International», seront facturées à un tarif unique de Ar HT/sec (Ar 14 TTC/Sec). «Communiquer plus, avec le reste du monde, à moindre coût». C est désormais une réalité du quotidien des familles et des entreprises malgaches ouvertes sur le monde.!! Allô! Hello! Hallo!! M s привет! Pronto! h sh h Moshi, M Moshi! o os sh s 17

18 Revue de croissance 18

19 Corporate review - Octobre 2007 N 001 Couverture réseau 19

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