Le Mot du Président participer à l amélioration des interventions Le Président

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1 Le Mot du Président En vous adressant personnellement le catalogue 2014, Actif tient à vous remercier pour votre confiance manifestée les années précédentes de par votre participation à une action de formation de notre organisme. Contre vents et marées, Actif poursuit sa volonté de participer à l amélioration des interventions des personnels des secteurs attachés aux prestations en faveur des personnes vulnérables. Soit en résidentiel, à la Grande Motte ou dans une grande métropole, soit en intra dans votre région et bien souvent sur votre territoire, Actif dispense des formations en perpétuelle innovation. Partenaire des grandes associations ou organismes, Actif apporte sa compétence lors des colloques aux thèmes divers. Enfin tourné vers l Europe, Actif est sans cesse à la recherche des évolutions, des accompagnements favorisant l inclusion. Alors bon stage et à bientôt! Le Président François Stalin 1

2 édito La formation pour vous aider à relever les défis Les problématiques que vous rencontrez au quotidien impliquent que vous vous en saisissiez pour que les réponses proposées émanent des professionnels du terrain. La formation professionnelle continue permet d actualiser, d interroger, de déconstruire des savoirs pour en construire d autres et constitue un des moyens susceptible de vous aider à relever ces challenges. Nous pouvons témoigner que vous traversez des périodes d incertitude, de remise en cause, de doutes mais aussi que vous avez envie d entreprendre, d expérimenter, d échanger sur vos pratiques... au profit de l accompagnement des personnes qui vous sont confiées. Depuis plus de 38 ans, l ACTIF souhaite être un des lieux d échanges où se transmettent les techniques juridiques, managériales, informatiques, organisationnelles, éducatives, de gestion... mais aussi où s élaborent la pensée et les attitudes qui sous-tendent le travail social. Nos stages de formation s inscrivent dans vos enjeux et participent avec vous à l évolution des pratiques d intervention. Une de nos particularités réside dans notre activité d information (Cahiers de l Actif et Actif Information) qui contribue à la diffusion de la connaissance, comme préalable et/ou complément aux séquences de formation. Je vous invite à consulter la liste des thèmes traités et nos différentes éditions. Être associé à vos projets de formation (résidentiels, intra, événementiels) nous témoigne votre confiance et nous continuons à tout mettre en œuvre pour la mériter. A bientôt sur la route de la formation tout au long de la vie. Cordialement, 2 Bruno Piastrelli Directeur Général

3 CODE 001 Master 1 - Management public : gestion des établissements sanitaires et sociaux Formations diplômantes ou préparatoires aux examens Durée : 315 Heures Lieu : Aix en Provence Coût : 4725 * * Sous réserves de modifications Un partenariat IMPGT/I.A.E (Aix en Provence)/ACTIF Master conforme au décret du 19/02/2007 En formation continue, ce master s adresse aux professionnels de la culture, de la santé, aux cadres du secteur social, aux praticiens de la vie associative, aux employés de mutuelles, aux acteurs du territoire de niveau européen, national et local. Les conditions d accès Peuvent intégrer les formations en Master1, année universitaire : Les titulaires d un diplôme de niveau bac + 3 (éducateur spécialisé, assistante sociale,...). Les professionnels justifiant d une expérience dans le domaine et s inscrivant dans le dispositif de validation des acquis professionnels et de l expérience (VAP/VAE). Chaque stagiaire sera sélectionné par un jury composé d universitaires et de professionnels sur la base du dossier universitaire, du parcours ou du projet professionnel, et des motivations. Ce master s inscrit dans la nécessaire évolution des secteurs sanitaires et sociaux. La mutation rapide de leur environnement institutionnel et juridique requiert la mise à disposition des professionnels du social 22 et de la santé, d outils d analyse économique et de gestion spécifiques. Les outils et méthodes dispensés par cet enseignement et les compétences qu il donne, ouvrent les portes d établissements sanitaires et sociaux dans des domaines aussi larges et variés que la gestion des ressources humaines, le marketing, la démarche qualité, etc. Economie générale : acteurs et gouvernance. Système de santé : structures et réglementation. Méthodes d enquête et d entretien. Politique de la santé et du social. Gestion des personnels. Techniques de navigation et recherche documentaire. Dispositifs juridiques et partenariaux. Ethique et déontologie des secteurs de la santé. Discours et méthodes en management public. Comptabilité, principes et méthodes. Gestion de projets : méthodologie et applications. Veille documentaire. TIC. Universitaires, Formateurs/consultants de l IMPGT, Actif, I.A.E d Aix en Provence

4 Master 2 - Management public : gestion des établissements sanitaires et sociaux 002 CODE Durée : 315 Heures Lieu : Aix en Provence, La Grande-Motte Coût : 6300 * * Sous réserves de modifications En formation continue, ce master s adresse aux professionnels de la culture, de la santé, aux cadres du secteur social, aux praticiens de la vie associative, aux employés de mutuelles, aux acteurs du territoire de niveau européen, national et local. Les conditions d accès Peuvent intégrer les formations en Master2, année universitaire : Les titulaires d un Master 1 ou d un diplôme de niveau bac + 4. Les titulaires du CAFERUIS. Les cadres justifiant d une expérience dans le domaine et s inscrivant dans le dispositif de validation des acquis professionnels et de l expérience (VAP/ VAE). Chaque stagiaire sera sélectionné par un jury composé d universitaires et de professionnels sur la base du dossier universitaire, du parcours ou du projet professionnel, et des motivations. Un partenariat IMPGT/I.A.E (Aix en Provence)/ACTIF Master conforme au décret du 19/02/2007 Ce master s inscrit dans la nécessaire évolution des secteurs sanitaires et sociaux. La mutation rapide de leur environnement institutionnel et juridique requiert la mise à disposition des professionnels du social et de la santé, d outils d analyse économique et de gestion spécifiques. Les outils et méthodes dispensés par cet enseignement et les compétences qu il donne, ouvrent les portes d établissements sanitaires et sociaux dans des domaines aussi larges et variés que la gestion des ressources humaines, le marketing, la démarche qualité, etc. Marketing des services marchands et non marchands. Conduite du changement. Structure et dynamique des organisations. Les systèmes de santé : organisation et régulation. Analyse et performances financières. Management stratégique. Style de management et motivations au travail. Management interculturel. Gestion de projets. Gestion générale : comptabilité managériale. Démarche d évaluation et outils de la qualité. Outils de pilotage : budgets et tableaux de bord. Evaluation des actions publiques. Gouvernance territoriale et logique sociale. Universitaires, Formateurs/consultants de l IMPGT, Actif, I.A.E d Aix en Provence. 23 Formations diplômantes ou préparatoires aux examens

5 CODE 003 Formations diplômantes ou préparatoires aux examens Problématique Diriger aujourd hui un établissement ou un service pour personnes âgées suppose des connaissances et des compétences spécifiques, qui ne peuvent s acquérir que dans un questionnement et un accompagnement tant théorique que pratique. La permanente évolution de la législation implique une transformation des projets d établissements et de services afin de maintenir et d améliorer la qualité des prises en charges et des interventions gérontologiques. Dans un tel contexte, il apparaît indispensable de proposer une formation directement ciblée pour des professionnels déjà en poste en maison de retraite ou dans des services dédiés aux personnes âgées, en position de direction ou désirant le devenir. Obtenir une qualification de direction de niveau II permettant de diriger un établissement ou un service pour personnes âgées (en conformité avec le décret de 2007 sur la qualification). Acquérir et développer les compétences nécessaires à l exercice du management d établissements et services. Renforcer ses compétences dans l ensemble des fonctions attachées au management d établissement ou de service. Public RESPA : Responsable d Établissement et Services pour Personnes Agées Durée : 360 Heures Coût : 6980 * *Sous réserves de modifications Formation Qualifiante de Niveau II inscrite au RNCP titre de l Andesi Un partenariat ANDESI/ACTIF Cadres en poste de direction d établissement ou de service (personnes âgées ou secteur social et médico-social) ou toute personne envisageant d y accéder rapidement. 24 Conditions d admission Titulaire d un niveau d étude Bac + 2 (possibilité de validation d accès), Connaissance des populations accueillies, Un stage de 250 h est demandé pour les personnes qui ne sont pas en fonction. s et durée 360 h (60 jours) de formation se déroulant sur 18 mois Unités d enseignement : Population âgée et vieillissement Gestion comptable et financière Politiques sociales et gestion administratives Politiques des ressources humaines et gestion du personnel Fonction de direction et management de projets Guidance en groupe et individualisée pour la rédaction du mémoire de fin d étude Dates - lieu A la Grande-Motte Montpellier à partir de novembre 2013 et novembre A Paris à partir de septembre 2013 et septembre Responsables pédagogiques Isabelle CARIAT, pour l ANDESI Bruno PIASTRELLI pour l ACTIF Note Brochure détaillée et dossier d inscription sur demande au

6 Préparation à la sélection pour la formation d Éducateur Spécialisé ou de Moniteur-Educateur Durée : 70 Heures Lieu : La Grande-Motte Coût : 1960 Dates : du 08 au 12/09 et du 27 au 31/10/2014 Contexte Les épreuves d admission en formation sont destinées à tester le niveau de culture générale des candidats ainsi que leur aptitude à l expression écrite et orale. Cette formation vous permettra d aborder les épreuves de manière plus sereine en vous y préparant. Toute personne s inscrivant ou souhaitant s inscrire aux épreuves de sélection en tant que candidat à la formation d éducateur spécialisé ou de moniteuréducateur. S entrainer à des tests de culture générale. Comprendre les structures d un texte et son argumentation. Connaître les techniques de rédaction d un commentaire de texte, d une dissertation, d une synthèse. Rédiger de manière claire et précise en appliquant les normes formelles à ces types de textes. Semaine 1 : Préparation aux épreuves écrites Entrainement et test de culture générale, Révision des principales règles grammaticales, Compréhension d un texte et sélection de ses informations essentielles, Recherche d argumentation, Construction d un plan de dissertation, Méthode à appliquer pour résumer, Méthode à appliquer pour élaborer une synthèse à partir de plusieurs textes, Production d écrits. Semaine 2 : Préparation aux épreuves orales La situation d entretien : éléments déterminants, préparation, réalisation, Entrainement intensif à la situation de communication particulière présente dans l entretien oral, Définition d un plan de travail pour la préparation à l oral. Mise en situation filmée sur matériel audiovisuel. Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques. Entrainements collectifs et individuels à la rédaction du résumé, notes de synthèse et dissertation et à l expression orale. Remise d un support de cours. Exercices et supports d autoévaluation des acquisitions. Jérémie POLGE (entretien oral) Pascale THOMAS (épreuves écrites) Note Les deux semaines sont indépendantes Formations diplômantes ou préparatoires aux examens CODE

7 Le Passeport de Compétences Informatique Européen (PCIE-EDCL) Formations diplômantes ou préparatoires aux examens Définition Le PCIE est avant tout un dispositif modulaire et progressif permettant à chacun de valider ses compétences de base en Technologies de l Information. Il est composé d un ensemble de modules de tests aboutissant à une certification dans des domaines considérés comme fondamentaux dans l utilisation quotidienne du poste de travail informatique. Le Référentiel du PCIE (Syllabus) définit les connaissances requises. Au départ du processus PCIE, le candidat reçoit une Carte d Aptitudes européenne unique, qui va enregistrer la réussite aux différents tests passés tout au long de son cursus ou de ses activités professionnelles. Les modules Module 1 : Module 2 : Module 3 : Module 4 : Module 5 : Module 6 : Module 7 : Modalités Connaissances générales Gestion des documents (interface graphique et gestion des documents) Traitement de textes Tableurs Base de données Présentation Assistée par Ordinateur Internet et Courrier électronique Pour chaque stage concerné par le PCIE, un test de positionnement vous est proposé le premier jour. En fin de session, vous pouvez choisir de repasser un test PCIE-EDCL ce qui vous permettra de faire le point sur les connaissances acquises et d obtenir une certification européenne. L examen des résultats se fait avec un examinateur PCIE, ainsi l apprenant valorise concrètement ses acquis 26

8 évaluation - Qualité CODE Concevoir, formaliser et mettre en œuvre les outils de l évaluation interne...5 Faire vivre l évaluation au quotidien : le management de la qualité...6 évaluation - Qualité S approprier et transposer les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM...7 Se préparer à l évaluation externe...8 La direction aux commandes de l amélioration continue de la qualité...9 Les outils du Référent Qualité

9 Concevoir, formaliser et mettre en œuvre les outils de l évaluation interne Durée : 35 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 980 Dates : du 16 au 20/06/2014 CODE 005 Personnes concernées Professionnels du secteur social et médico-social, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, référents qualité, gestionnaires de programmes sociaux et médicosociaux. Transmettre les fondements législatifs et réglementaires. Transmettre les cadres méthodologiques et évaluatifs de base servant à la conception et la formalisation des référentiels d évaluation, en référence notamment à la réglementation en vigueur et aux travaux/ recommandations de l ANESM. L évaluation interne : le cadre législatif et réglementaire, les enjeux, les objectifs et les finalités de l évaluation. Les paradigmes et les cadres méthodologiques de l évaluation : élaboration du raisonnement évaluatif conformément notamment aux travaux et aux recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM portant respectivement sur la mise en œuvre et la conduite de l évaluation interne. La méthodologie d élaboration et de formalisation des référentiels d évaluation : l architecture du référentiel d évaluation, la définition des références qualité à partir notamment des textes de loi et de la réglementation en vigueur, des recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM, la définition des critères d évaluation, la définition des indicateurs d évaluation centrés sur les activités, les processus d action et les effets produits sur les personnes accueillies. Le référentiel d évaluation et son articulation avec le projet d établissement/service. La méthodologie de réactualisation du référentiel à l aune des nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM. La mise en œuvre du référentiel et l exploitation des résultats : constitution des groupes d évaluation, réalisation des diagnostics, définition des points forts et des points faibles, définition des axes et des préconisations d amélioration. Eléments pour la définition du plan de progrès et des outils de son pilotage. Le management de la qualité dans l établissement/service et l accompagnement aux changements. Enseignements théoriques et apports méthodologiques sur toutes les étapes de la démarche évaluative. Exercices pratiques avec supports audio visuels autour des différentes étapes du processus d évaluation et d amélioration continue de la qualité. Ali BOUKELAL ou Gérald GIMENO évaluation - qualité 29

10 CODE 006 Faire vivre l évaluation au quotidien : le management de la qualité Durée : 35 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 980 Dates : du 19 au 23/05/2014 évaluation - Qualité Professionnels du secteur social et médico-social, référents et animateurs qualité, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, gestionnaires de programmes sociaux et médico-sociaux. Transmettre les outils de mise en œuvre et d exploitation des résultats de l évaluation interne dans le cadre du processus d amélioration continue de la qualité. Transmettre les outils de pilotage des suites de l évaluation. Transmettre la méthodologie et les outils du management de la qualité. La communication interne et externe autour des résultats de l évaluation. La définition d un plan de progrès : les objectifs, les moyens, les méthodes, le calendrier, les indicateurs de suivi. L utilisation des résultats de l évaluation dans la conduite du projet au quotidien : le management de la qualité dans tous les aspects et dimensions de la prise en charge et des accompagnements. L des améliorations programmées : définition des indicateurs de processus et de résultats, mise en place d un tableau de bord, communication interne et externe. La réalisation d un point de situation annuel et les évaluations intermédiaires. La veille technique et la réactualisation du référentiel de l établissement/service à l aune des nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM : méthodologie de définition des références issues des recommandations de l ANESM, insertion des recommandations de bonnes pratiques dans le projet et les pratiques d intervention. La préparation de l évaluation externe : analyse des textes en vigueur, modalités de recours à prestataire, définition d un cahier des charges, la place de l encadrement et des professionnels dans la conduite de l évaluation externe. Enseignements théoriques et apports méthodologiques. Ali BOUKELAL 30

11 S approprier et transposer les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM Durée : 21 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 609 CODE 007 Dates : du 29/09 au 01/10/2014 Personnes concernés Tout intervenant dans le registre social médico-social intéressé par la démarche qualité et la pratique de l évaluation interne et externe : membres des comités de pilotage, des groupes projets, des groupes d évaluation, référents qualité, chefs de service, directeurs d établissements et de service. Transmettre et expliciter les fondements théoriques et paradigmatiques des recommandations de bonnes pratiques : les systèmes de valeurs, les contours théoriques et éthiques, les éléments constitutifs, les objectifs et les modes opératoires. Transmettre la méthodologie d appropriation et d application des recommandations dans la conduite du projet : l analyse et l interprétation des recommandations, les domaines concernés au jour d aujourd hui en référence aux recommandations déjà publiées par l ANESM. Transmettre la méthodologie de réactualisation du référentiel d évaluation, par la transposition des recommandations de bonnes pratiques et des critères qu elles sous-tendent. Après le rappel du cadre législatif et réglementaire et la place des recommandations de bonnes pratiques dans la démarche d évaluation interne et externe et plus globalement dans la démarche qualité, la formation proposera : Les fondements théoriques, les systèmes de valeur et des différents paradigmes des recommandations de bonnes pratiques professionnelles : par delà le vocable ou l expression «bonnes pratiques», les enjeux et les finalités de ces recommandations. L articulation entre les recommandations de bonnes pratiques et les critères d évaluation, dans le cadre de l évaluation interne et externe : approche méthodologique et pratiques de la transposition des recommandations en critères d évaluation. La méthodologie d appropriation et d insertion des recommandations de bonnes pratiques professionnelles : de l analyse et l interprétation jusqu à l insertion dans le projet, les pratiques d intervention et les référentiels d évaluation : comment intégrer les recommandations de l ANESM dans les référentiels existants, comment réactualiser les référentiels en les y insérant? Les recommandations suivantes constitueront notamment la base du travail d analyse et d interprétation des recommandations : «L expression et la participation des personnes accueillies dans les établissements relevant du secteur de l inclusion sociale». «La mise en œuvre de l évaluation interne dans les établissements et services visés par l article L du code de l action sociale et des familles». «La bientraitance : définition et repères pour la mise en œuvre». «Mise en œuvre d une stratégie d adaptation à l emploi des personnels évaluation - qualité 31

12 évaluation - Qualité au regard des populations accompagnées». «Les conduites violentes dans les établissements accueillant des adolescents : prévention et réponses». «L ouverture de l établissement». «Les attentes de la personne et le projet personnalisé». «Mission du responsable d établissement et rôle de l encadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance». «La conduite de l évaluation interne dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux visés à l article L du code de l action sociale et des familles». «Concilier vie en collectivité et personnalisation de l accueil et de l accompagnement». Enseignements et apports théoriques et méthodologiques autour des fondements, des éléments constitutifs et des modalités d insertion des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, dans la démarche de projet et dans la démarche d évaluation interne et externe. Exercices et applications pratiques avec supports informatiques et vidéo projecteur. Un document pédagogique et copie des recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l ANESM seront remis à chaque professionnel inscrit à la formation. Ali BOUKELAL 32

13 Se préparer à l évaluation externe CODE 008 Durée : 21 Heures Coût : 609 Dates : La Grande Motte du 31/03 au 02/04/2014 Paris du 22 au 24/09/2014 Membres des équipes de direction en charge du management de l évaluation et du choix du prestataire pour l évaluation externe. Professionnels d accompagnement des personnes accueillies. Transmettre les fondements, les enjeux et les objectifs de l évaluation externe ainsi que les articulations entre évaluation interne et externe. Transmettre la méthodologie de réalisation de l évaluation externe, en application des textes de Loi, de la réglementation en vigueur et des recommandations de l ANESM : domaines d évaluation, principales références. Transmettre les modalités de préparation à l évaluation externe : exploitation des conclusions de l évaluation interne et modalités organisationnelles de préparation, évaluation des conformités et de l adéquation aux recommandations de l ANESM et aux critères d évaluation énoncés par les textes réglementaires en vigueur. L articulation entre l évaluation interne et externe : les objectifs, l objet et le territoire de l évaluation externe. Les domaines de l évaluation externe et leurs principales dimensions. La méthodologie de l évaluation externe. Le recours à l évaluation externe : le cahier des charges, la préparation à l évaluation externe. L engagement de l évaluation externe : la procédure, le choix du prestataire et ses critères, les conditions techniques et organisationnelles. Les documents préparatoires à remettre à l évaluateur externe ; comment s assurer de leur validité? Les étapes de réalisation de l évaluation externe. Les résultats de l évaluation externe : applications et mise en œuvre des préconisations. Enseignements théoriques et apports méthodologiques. Exercices pratiques avec supports audio visuels. Documents pédagogiques. Ali BOUKELAL ou Gérald GIMENO évaluation - qualité 33

14 CODE 009 La direction aux commandes de l amélioration continue de la qualité Durée : 14 Heures Coût : 420 Dates : La Grande Motte du 31/03 au 01/04/2014 ou Paris du 12 au 13/06/2014 évaluation - Qualité Contexte Chaque professionnel, chaque cadre, chaque dirigeant doit faire face à un environnement de plus en plus changeant, de plus en plus complexe. Afin de répondre à ces changements, à ces nouvelles exigences, à ces contraintes, à cette complexité grandissante de notre environnement, nos structures sont dans l obligation de s adapter,... ou de disparaître. Ainsi, de nouvelles organisations apparaissent, de nouvelles fonctions aussi. Parmi elles, la fonction de Référent Qualité. Celle ou celui qui est nommé «référent qualité» pour «mettre en place la démarche qualité». Et, au fait, s est-on réellement questionné sur ce que signifie «mettre en place la démarche qualité»? En quoi elle consiste VRAIMENTcette démarche qualité? Quels sont les rôles du Référent Qualité? Quelles sont ses missions? Quels sont les moyens dont il (elle) a besoin? Est-il formé à l élaboration des procédures, à la gestion des risques, à l animation d un groupe projet...? Avons-nous réellement cadré sa mission et sa feuille de route? Comment transformer ces contraintes en une merveilleuse opportunité de changement pour nos établissements? C est l un des enjeux majeurs de ces 5 prochaines années... Directeurs d établissement, responsables de service. Maîtriser les outils et les méthodes en vue d assurer la mise en œuvre et le suivi de l amélioration continue de la qualité. Accompagner le référent qualité dans ces projets. Faire de ces exigences réglementaires des outils de management et de progrès pour l établissement ou le service. La démarche d amélioration continue de la qualité : qu est-ce que c est? Comment aider son référent qualité à y voir clair? Des notions à préciser : L évaluation interne : Le projet d établissement ou de service : L évaluation externe : Le système documentaire : Quels documents pour répondre aux exigences réglementaires? Un juste milieu entre trop et trop peu. Des enregistrements pour apporter la preuve de la qualité du rendu de la prestation. L enquête de satisfaction. Le directeur : un facilitant, un conseiller, une ressource au service d une ambition : Rôles du directeur dans ces projets. Susciter l adhésion, pas l adhérence. 34

15 Méthodologie de gestion de projet appliquée à la démarche d amélioration continue de la qualité. Maîtriser les techniques pour assurer la construction et le suivi de l amélioration continue de la qualité. Savoir assurer la permanence et la dynamique de la démarche. Connaître et maîtriser les différents outils de l amélioration continue. Maîtriser la terminologie de la qualité. Le référent qualité, manager et moteur de la démarche ; le groupe projet, une équipe au service d une ambition : Définition du référent : rôles et fonctions. Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet. Les compétences du référent qualité et du groupe projet. Une aventure à 4 : le directeur, le référent qualité, le groupe projet, l équipe. Méthodologie pratique de la démarche : Nommer le référent qualité et cadrer le projet et la mission. Créer le groupe projet. Planifier les étapes. Accompagner la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec le référent qualité. Valider les plans d actions d amélioration. Assurer le suivi et la revue des plans d actions, et en évaluer leur efficacité. Procéder à des bilans réguliers. Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques. Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants. évaluation - qualité Gilbert FABRE 35

16 CODE 010 Les outils du Référent Qualité Durée : 56 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 1568 Dates : du 17 au 20/03/2014 et du 7 au 10/04/2014 évaluation - Qualité Contexte Chaque professionnel, chaque cadre, chaque dirigeant doit faire face à un environnement de plus en plus changeant, de plus en plus complexe. Afin de répondre à ces changements, à ces nouvelles exigences, à ces contraintes, à cette complexité grandissante de notre environnement, nos structures sont dans l obligation de s adapter, ou de disparaître. Ainsi, de nouvelles organisations apparaissent, de nouvelles fonctions aussi. Parmi elles, la fonction de Référent Qualité. Celle ou celui qui est nommé «référent qualité» pour «mettre en place la démarche qualité». Et, au fait, s est-on réellement questionné sur ce que signifie «mettre en place la démarche qualité»? En quoi elle consiste VRAIMENT cette démarche qualité? Quels sont les rôles du Référent Qualité? Quelles sont ses missions? Quels sont les moyens dont il (elle) a besoin? Est-il formé à l élaboration des procédures, à la gestion des risques, à l animation d un groupe projet? Avons-nous réellement cadré sa mission et sa feuille de route? Comment transformer ces contraintes en une merveilleuse opportunité de changement pour nos établissements? C est l un des enjeux majeurs de ces 5 prochaines années Personnes concernées Toute personne ayant à gérer l amélioration continue de la qualité, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels). Permettre aux personnes ayant à mettre (ou ayant mis) en place l amélioration continue de la qualité : D acquérir la méthodologie nécessaire pour mettre en place la démarche. De se doter d outils d organisation et de management performants, et de techniques leur permettant d utiliser un management participatif. D en assurer la mise en œuvre opérationnelle. La démarche d amélioration continue de la qualité: qu est-ce que c est? Maîtriser la terminologie de la qualité: procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements,... La roue de Deming. Le Projet d établissement ou de service, l évaluation interne/externe, les enquêtes de satisfaction, le système documentaire. Maîtriser les techniques pour assurer la construction et le suivi de l amélioration continue de la qualité. 36

17 Le référent qualité, manager et moteur de la démarche : Définition du référent: rôles et fonctions. Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet. Les compétences du référent qualité et du groupe projet. Méthodologie de gestion de projet appliquée à la démarche d amélioration continue de la qualité. Savoir assurer la permanence et la dynamique de la démarche. Connaître et maîtriser les différents outils de l amélioration continue. Connaître les différents styles de management. Savoir communiquer et conduire des réunions d informations, et des réunions de recherche de solutions. Connaître et mettre en œuvre les leviers de la motivation. Savoir déléguer et assurer le suivi d une délégation. Méthodologie pratique de la démarche d amélioration continue de la qualité : Cadrer le projet et la mission. Créer le groupe projet. Planifier les étapes. Accompagner la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec le directeur. Assurer la validation des plans d actions d amélioration. Assurer le suivi et la revue des plans d actions, et en évaluer leur efficacité. Procéder à des bilans réguliers. Méthodologie de gestion documentaire dans les établissements médicosociaux : Le contexte. Les principes méthodologiques (élaboration, vérification, validation, diffusion. L identification et le classement. L archivage et la destruction. Gestion des documents internes : Gestion des documents concernant les usagers. Gestion des documents du système d amélioration de la qualité. Gestion des documents externes: Gestion des documents réglementaires. Gestion des documents concernant les partenaires sociaux et médico-sociaux. Gestion des documents remis par des tiers (fournisseurs etc). Réaliser une enquête de satisfaction: un outil d évaluation de la qualité : Particularités de l enquête de satisfaction. Distinguer qualité et satisfaction. Définir l objectif de l enquête. Préparer l enquête. Etape 1: Le cadrage Mettre en place l organisation. Rassembler les informations existantes. Choisir les options méthodologiques. Etape 2: la phase de diagnostic. Choisir un des modes de recueil qualitatif. Construire son instrument de collecte des données. Analyser les données recueillies. Etape 3: la phase de quantification. Construire une introduction au questionnaire. Construire le questionnaire. La formulation des questions. Définir l échantillon. Analyser les données recueillies. Présenter les résultats. Etape 4: et après l enquête? Définir et valider un plan d action d amélioration. Mettre en œuvre et évaluer le plan d action Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques. Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants. Gilbert FABRE évaluation - qualité 37

18 Définition Le PCIE est avant tout un dispositif modulaire et progressif permettant à chacun de valider ses compétences de base en Technologies de l Information. Il est composé d un ensemble de modules de tests aboutissant à une certification dans des domaines considérés comme fondamentaux dans l utilisation quotidienne du poste de travail informatique. Le Référentiel du PCIE (Syllabus) définit les connaissances requises. Au départ du processus PCIE, le candidat reçoit une Carte d Aptitudes européenne unique, qui va enregistrer la réussite aux différents tests passés tout au long de son cursus ou de ses activités professionnelles. Les modules Le Passeport de Compétences Informatique Européen (PCIE-EDCL) évaluation - Qualité Module 1 : Module 2 : Module 3 : Module 4 : Module 5 : Module 6 : Module 7 : Modalités Connaissances générales Gestion des documents (interface graphique et gestion des documents) Traitement de textes Tableurs Base de données Présentation Assistée par Ordinateur Internet et Courrier électronique Pour chaque stage concerné par le PCIE, un test de positionnement vous est proposé le premier jour. En fin de session, vous pouvez choisir de repasser un test PCIE-EDCL ce qui vous permettra de faire le point sur les connaissances acquises et d obtenir une certification européenne. L examen des résultats se fait avec un examinateur PCIE, ainsi l apprenant valorise concrètement ses acquis 38

19 Management - GRH - Communication interne et externe Management - GRH - Communication interne et externe Création d activité ou de structure : validez votre projet...11 Maîtriser le management d équipes et de services...12 Le management par les compétences...13 Cadres intermédiaires : adapter son management à ses collaborateurs...14 Évoluer vers la fonction de cadre...15 Cadres : style de management...16 L entretien de recrutement...17 L entretien de bilan annuel et l entretien professionnel...18 Cadres : entretenir la communication avec ses collaborateurs...19 Encadrer les rédacteurs dans leurs écrits professionnels...20 Le management relationnel, s affirmer, s impliquer, innover dans sa pratique managériale...21 Les plannings : mettre en place une gestion personnalisée des outils et méthodes (TP)...22 Concevoir le projet architectural de l institution pour un espace au service du projet d établissement...23 Le management à l épreuve des risques psychosociaux...24 RPS, pénibilité : mettre à jour son document unique...25 Les actions de communication et le responsable de communication externe...26 Les études de marché et d environnement...27 Communication et marketing social CODE

20 Création d activité ou de structure : validez votre projet Durée : 35 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 980 CODE 011 Dates : du 14 au 18/04/2014 Tout porteur d un projet de création de nouvelle activité ou de nouvelle structure. Utiliser une méthodologie de conception d un projet ou d une structure nouvelle. Mettre en place, par les outils appropriés, une aide efficace à la réalisation et à la réussite de vos projets. De l idée au projet Techniques de recherche créative autour d un concept. Adéquation entre porteur(s) de projet et projet. Rédaction du pré rapport de présentation d un projet. Simulation et validation des paramètres. Analyse, études et recherches Etude de l environnement du projet. Lecture et analyse des schémas régionaux et du PRIAC. Caractère innovant ou expérimental du projet. Etude de la faisabilité du projet. Recherche documentaire. Analyse de structures existantes dans la mouvance du projet. Le cadre juridique adapté Procédure d Appel à projet. Sectorisation du cadre associatif. Formes juridiques satellites : GIE, UES, SCOP, SARL, S.A., etc. Analyse comparative des avantages et des inconvénients de chaque forme juridique. Incidence des règles fiscales. Méthodologie de réalisation d un dossier Plan d Affaires (ou Business Plan) : présentation du projet et des porteurs du projet. Communication interne et externe autour du projet : le Plan d Actions de Communication. Gestion du temps : plannings et rétro planning. Moyens du projet : humains, techniques et externes. Dossier financier : PPI et PPF, Recherche des financements, Section d exploitation pluriannuelle, Plan de trésorerie. Tableau de bord performant du porteur de projet. Apports théoriques et méthodologiques, et applications pratiques adaptées aux cas des participants. Exercices pratiques et test de contrôle des connaissances. Un support de cours est remis aux participants. Jean-Marc LAPERRIERE et/ou Frédéric FELTER et/ou Magali JOUANNET et Antoine PIQUERAS et/ou Frédéric AURIOL. 41 Management - GRH - Communication interne et externe

21 CODE 012 Maîtriser le management d équipes et de services Durée : 80 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 2760 Management - GRH - Communication interne et externe Dates : du 31/03 au 04/04 et du 19 au 23/05 et du 23 au 27/06/2014 Contexte Aujourd hui, il est important de savoir ce que l on fait pour agir sur ce que l on veut faire. La fonction d encadrement est à la fois porteuse d une image reconnue de tous, celle du «leader» d équipe. Mais elle est également contrainte de toute part dans des exigences de plus en plus croissantes. Cette formation croise tous les éléments du contexte professionnel pour permettre à chacun de se repérer et d évoluer dans sa pratique. Cadres et personnel d encadrement, en fonction dans les établissements et services sociaux, médico sociaux et sanitaires. Définir son management dans un secteur évoluant dans ses pratiques professionnelles et sa culture. Organiser le management de son équipe et du service. S outiller pour animer et motiver les professionnels et les équipes. Un management adapté aux exigences du secteur : Se situer dans les évolutions d un secteur et plus particulièrement dans les enjeux et les défis qui se posent aux institutions en regard de l évolution de leur cadre règlementaire, 42 Organiser son action entre le projet d établissement ou de service, la loi et ses propres convictions, Repérer les missions et les rôles de chacun dans la réalisation du projet et adapter une organisation professionnelle, Comment s appuyer sur des outils existants comme l évaluation interne ou externe, la gestion par les compétences...pour mener à bien son action de manager? Un management intégré dans la gestion du quotidien d un établissement ou d un service : Diagnostiquer et évaluer son activité de cadre dans ses missions fondamentales : Diagnostiquer, Organiser, Agir et Contrôler, Faire le point sur ses pratiques de management et son style personnel pour faire ressortir ses points forts et ses points à améliorer, Développer la pratique d un management personnalisé afin de savoir s appuyer sur les compétences et les ressources présentes dans l équipe, Contrôler et évaluer les pratiques professionnelles dans une dynamique d objectifs pour promouvoir l autoévaluation et la professionnalisation des acteurs.

22 Un management avec des outils et des méthodes : Développer la collaboration entre les membres de l équipe dans un esprit d engagement personnel positif et de co-responsabilité pour mettre en place des délégations efficaces et constructives, Utiliser le changement comme un levier de motivation dans l optique d un enrichissement des actions du collaborateur et de son développement professionnel, Repérer les complémentarités entre professionnels dans le travail d équipe et les mettre en synergie dans la mise en œuvre du projet de service ou d établissement, Assurer les réunions comme des temps de travail en équipe méthodologiques et techniques, Organiser et mener les différents entretiens utiles dans la gestion d équipe (professionnel, annuel, de recrutement...). Groupe de formation limité à 8 participants afin de favoriser l implication et le suivi intensif de chacun. Ce stage de 80 heures comprends 72 heures de formation en groupe sur 3 sessions de 24 heures et 8 heures de formation individualisée (sur site et à distance). Il favorise la confrontation d expériences, l échange et la création d outils. Le suivi individuel est assuré par la constitution d un dossier personnel et la mise en place d entretiens individuels pour assurer son traitement et son évolution. Des apports théoriques méthodologiques et techniques, fiches de travail, des exercices, des données bibliographiques complètent la démarche. Participation à des groupes d entrainement à l analyse de situation de management. Exercices et supports d autoévaluation des acquisitions. Jérémie POLGE 43 Management - GRH - Communication interne et externe

23 CODE 013 Le management par les compétences Durée : 35 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 980 Management - GRH - Communication interne et externe Dates : du 01 au 05/12/2014 Contexte Dans une recherche «d efficience» toujours plus grande, le rapport entre compétences et service à rendre aux usagers se doit d être de plus en plus explicite et maitrisé. Il faut donc savoir repérer les compétences, les entretenir et les développer. Mais la mise en place d une gestion par les compétences révolutionne fortement les approches de gestion des ressources humaines actuelles. Cette formation vous permettra de définir comment entamer une démarche de management par les compétences. Directeurs et cadres Comprendre les enjeux et mesurer les impacts du management par la compétence. Situer sa fonction dans l identification des besoins en compétences de l établissement ou du service. Définir les outils de la gestion par la compétence et les mettre en œuvre. Vous avez dit compétences? Connaître la démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences : De l intérêt de développer une démarche compétences dans le champ social et médico- social, De la définition des emplois, des postes et des familles professionnelles pour un meilleur repérage des compétences principales ou secondaires. 44 S appuyer sur un référentiel de compétences : Par l identification des familles de compétences, Par la définition des niveaux de compétence et de performance attendus. Par l évaluation des compétences individuelles, intégrée dans un processus et une démarche structurée. Manager par les compétences n est pas gérer des compétences : Comment associer compétences et formation : Par la promotion de compétence, Par un outillage approprié. Penser et mettre en œuvre de la mobilité interne : Par une connaissance des freins et des leviers de la mobilité, Par une identification des aires de mobilité. Méthodes essentiellement actives, avec apports théoriques et méthodologiques. Exercices et supports d autoévaluation des acquisitions. Jérémie POLGE

24 Cadres intermédiaires : adapter son management à ses collaborateurs Durée : 21 Heures Lieu : Paris Coût : 609 CODE 014 Dates : du 22 au 24/01/2014 Contexte Collaboration et coordination, relation fonctionnelle et hiérarchique, garant de l application de la règle et gardien de la visée éducative, thérapeutique ou d insertion, autant de situations dans lesquelles votre style de management est engagé. Il faut répondre, être cohérent, rassurant, motivant,..., et de surcroit au bon moment. Cette formation se veut intensive dans l objectif de pouvoir vous permettre d adapter votre style à votre contexte actuel. Cadres intermédiaires, moniteurs principal d atelier, coordonnateurs, et également, professionnels non cadre mais assurant une fonction d encadrement, etc. Identifier les conditions d efficacité de son leadership. Définir son propre style et ajuster son rôle de manager de proximité. Du leadership au mangement : une nouvelle dimension Situer son action parmi les courants de référence en matière de management, S appuyer sur ces caractéristiques principales pour définir un style à développer : Prendre conscience de ses qualités de leader, Définir et faire évoluer son négociable et son non négociable. De la confiance à la gestion : Un nouveau style Identifier son style de management, Repérer les options possibles et formuler des hypothèses d évolution ancrées dans la réalité de son institution et de ses ressources, Définir et engager un plan d action de remédiation de sa pratique de management de proximité. Sur la base d exercices et d autodiagnostics, des apports théoriques et méthodologiques seront fournis. Ce module permettra également la confrontation d expériences. Participation à des groupes d entrainement à l analyse de situations de management (à partir de 6 personnes minimum). Exercices et supports d autoévaluation des acquisitions. Jérémie POLGE 45 Management - GRH - Communication interne et externe

25 CODE 015 Évoluer vers la fonction de cadre Durée : 80 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 2760 Management - GRH - Communication interne et externe Dates : du 06 au 09/10 et du 17 au 20/11 et du 08 au 11/12/2014 Contexte Aujourd hui, les fonctions de coordinateur, de référent,...nous amènent à être confrontés à des questions de leadership, de management et de contrôle, sans avoir au préalable bien repéré les compétences nécessaires. De la même manière, la volonté d évoluer dans sa carrière ou dans ses missions et mettre son expérience au service d une équipe ou d un projet, nous pousse à vouloir assumer des fonctions d encadrement et de management des Hommes. Cette formation pose les bases des missions du cadre et de leur déclinaison dans la pratique. En même temps elle permet à chacun de se les approprier. Professionnel non cadre qui souhaitent ou doivent prendre, à plus ou moins long terme, les responsabilités de la fonction. Comprendre les éléments de la fonction du cadre dans le management d un service, d un projet ou d une équipe. Déterminer les leviers du management des hommes et de la gestion des fonctions. Connaître les outils de gestion des ressources humaines et de la communication professionnelle. Affiner votre projet dans ses divers cheminements pour accéder à la fonction de cadre. 46 Le management : ses enjeux, ses principes, ses dimensions Clarifier ses notions sur le management en référence aux différents courants de gestion des ressources humaines, Définir ses styles possibles de management, leur développement et leur mise en œuvre et analyser le potentiel déjà existant et souhaitant être développé. Le management d un service, d un projet et ses outils : Se situer dans les évolutions d un secteur et plus particulièrement dans les enjeux et les défis qui se posent aux cadres, Concevoir et animer un projet de service et repérer qu elle est la place du cadre dans la démarche, Repérer ses missions et ses rôles dans la mise en œuvre d une organisation professionnelle. Le management des professionnels et des équipes : Organiser et structurer la tâche ou la mission pour pouvoir mobiliser et associer les professionnels et les compétences : quelles techniques et quels outils? Vouloir développer une relation d autorité par la définition de la part de négociable et de non négociable dans son management, L appréciation des pratiques professionnelles par autoévaluation et par une démarche de gestion par les compétences afin de promouvoir la délégation, La connaissance des besoins, des motivations des hommes, de leurs aspirations et de leurs compétences

26 pour faire converger objectifs personnels et objectifs collectifs. Des méthodes et outils pour manager : Une communication fructueuse et constructive. Dépasser les conflits et dynamiser les professionnels, Utiliser les outils de communication et de management : La conduite d une réunion et sa méthodologie : Les différents rôles, le cadre de travail et de communication professionnelle, Les différents types d entretien : professionnel, annuel, de recrutement,... Groupe de formation limité à 8 participants afin de favoriser l implication et le suivi intensif de chacun. Ce stage de 80 heures comprends 72 heures de formation en groupe sur 3 sessions de 24 heures et 8 heures de formation individualisée (sur site et à distance). La confrontation d expériences, l échange et la création d outils sont favorisés. Le suivi individuel est assuré par la constitution d un dossier personnel et la mise en place d entretiens individuels pour assurer son traitement et son évolution. Des apports théoriques méthodologiques et techniques, fiches de travail, des exercices, des données bibliographiques complètent la démarche. Participation à des groupes d entrainement à l analyse de situation de management. Exercices et supports d autoévaluation des acquisitions. Jérémie POLGE 47 Management - GRH - Communication interne et externe

27 CODE 016 Cadres : style de management Durée : 21 Heures Lieu : La Grande Motte Coût : 609 Management - GRH - Communication interne et externe Dates : du 08 au 10/09/2014 Contexte Souvent construit par soi-même au fil du temps, notre propre style de management nous convient mais ne nous permet pas forcément d obtenir les résultats escomptés. Nous en subissons la plus part du temps les conséquences. Aujourd hui, le changement de culture professionnelle, les évolutions du secteur et les nouvelles compositions des équipes professionnelles, obligent de plus en plus à maitriser son style de management. Cette formation vous permettra de prendre conscience de votre potentiel actuel et de son évolution possible dans le but d obtenir les résultats souhaités. Directeurs, cadres, responsable d équipe ou d unité,..., Identifier les conditions d efficacité de son management. Définir son propre style et son rôle de manager. Être clair sur la vision et le but à atteindre dans son management. Les caractéristiques de son comportement managérial : Situer son action parmi les courants de référence en matière de management, Délimiter l envergure de son action actuelle de manager : atouts et faiblesses, dysfonctionnements et ressources et les analyser en référence à la complexité des situations de management. 48 L évolution de son style dans le court et le moyen terme : Mettre en œuvre des stratégies pour remédier aux dysfonctionnements en ayant défini au préalable ses options en matière de négociable et de non négociable dans le fonctionnement d un service, d une équipe et de l application de son rôle de manager, Repérer les options possibles dans le système d expression de son management et formuler des hypothèses d évolution ancrées dans la réalité de son institution et de ses ressources, Définir et engager un plan d action de remédiation de sa pratique de management. Sur la base d exercices et d autodiagnostics, des apports théoriques et méthodologiques seront fournis. Il sera réservé une part à l élaboration de plan d action personnalisé pour chaque participant. Ce module permettra également la confrontation d expériences. Exercices et supports d autoévaluation des acquisitions. Jérémie POLGE

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