L'esprit Crédit Agricole 06 Le Rapport d'activité 40 Le Rapport de Gestion 42 Le Réseau 60

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3 L'esprit Crédit Agricole 06 Le Rapport d'activité 40 Le Rapport de Gestion 42 Le Réseau 60 3

4 m t du Président & du Directeur Général Christian de la Giroday Président du Conseil d Administration Christian Valette Directeur Général Dans la lignée de 2011, l année 2012 a évolué dans un contexte économique dégradé, de croissance revue à la baisse en France et en Europe. Cette situation particulière est essentiellement due aux effets persistants de la crise de 2008 et aux difficultés budgétaires des pays de la zone euro, soumis aux pressions des marchés. Ces incertitudes ont également pesé sur la croissance des pays émergents aura donc été une année noire pour l économie européenne, affichant sur un an une baisse de 0,9% de son produit intérieur brut et un taux de chômage record de 11,9% de la population active. Par ailleurs, les évolutions réglementaires ont contraint le secteur bancaire à faire preuve d agilité et à revoir durablement les conditions d exercice de ses activités. La Réunion et Mayotte n échappent pas à ce contexte économique morose. La confiance des entrepreneurs est entamée et la dégradation continue de la conjoncture n a épargné aucun secteur d activité. «Dans ce contexte mitigé, l activité de financement de l économie par le système bancaire est restée peu dynamique, alors que la collecte nette d épargne a progressé rapidement». Le risque de crédit porté par les établissements financiers s est aggravé. Malgré cette conjoncture difficile, le Crédit Agricole Mutuel de La Réunion a su maintenir sa rentabilité tout en soutenant l économie de ses territoires. Il reste plus que jamais fidèle à ses valeurs de banque mutualiste, s appuyant sur un modèle qui par les bons résultats affichés, prouve sa solidité. Le Crédit Agricole de La Réunion et de Mayotte a en effet conclu l exercice 2012 sur des niveaux élevés de Produit Net Bancaire et de Résultat Net, très proches de ceux de Le Crédit Agricole s est montré également très attentif aux préoccupations de ses clients. C est ainsi que la Caisse Régionale a poursuivi la baisse tarifaire de ses services avec en point de mire l ambition de figurer parmi les trois banques les moins chères de la place. Le Crédit Agricole reste animé par la volonté d améliorer la satisfaction de sa clientèle. En écho à leurs attentes, la Caisse Régionale a travaillé à l amélioration du fonctionnement de son réseau d agences, privilégiant une relation personnalisée avec ses sociétaires et ses clients. Cette nouvelle organisation place le client au cœur de la relation, avec notamment des conseillers spécialisés plus nombreux en agence et plus proches, l amélioration de l accueil et de l accès à la banque, dans une logique «multicanal» (agence, téléphone, Internet ) et une mesure permanente de la satisfaction de la clientèle. Mais la performance n est pas tout, car dans ce contexte difficile le Crédit Agricole est resté à l écoute de ses sociétaires en grande difficulté. Cette année encore, nous les avons accompagnés en leur proposant des solutions adaptées à travers notre structure d aides : «Passerelle». La Caisse Régionale et ses 15 Caisses Locales, animées par 145 Administrateurs élus, a démontré son attachement aux valeurs d entraide, de solidarité et a encouragé les initiatives contribuant au rayonnement des territoires de La Réunion et de Mayotte. 1% du résultat net de la Caisse Régionale a été affecté au Fonds d Initiatives Locales à travers lequel les Administrateurs ont soutenu financièrement des projets à dimension sociale, culturelle et environnementale. Ainsi, alors que chacun peut observer les effets de la crise et d un monde en pleine mutation, le Crédit Agricole de La Réunion et de Mayotte confirme à travers ses actions, l utilité, la performance et la modernité de son modèle coopératif, tant ses réponses sont adaptées aux questions de notre temps. Notre Caisse Régionale affiche sa volonté d amplifier sa dimension coopérative en formalisant avec les autres Caisses Régionales du Groupe un pacte coopératif et territorial. Elle entend faire la démonstration de ses engagements responsables et solidaires envers ses territoires et toutes ses parties prenantes. Par ses engagements, la banque veut démontrer qu elle n a pas seulement une dimension financière mais bien une dimension sociétale. Le bilan est donc positif pour l année 2012, il résulte de l efficacité d équipes dynamiques et motivées. Le Crédit Agricole Mutuel de La Réunion est ainsi fier de son modèle, fier de ses performances, fier de répondre aux attentes de sa clientèle, fier de participer activement au développement local. Il continuera à investir, à innover, à imaginer avec bon sens, car «le bon sens a de l avenir!» 4 5

5 Le Groupe Crédit Agricole 08 L organisation du Groupe 09 Le Conseil d Administration 10 Le Comité de Direction Générale 11 Le Pacte coopératif et territorial 12 La conjoncture économique en 2012 & les perspectives 36 La Rétrospective 38 Le Rapport d Activité 40 Le Rapport de Gestion

6 Le Groupe Crédit Agricole Le groupe Crédit Agricole est le leader de la banque universelle de proximité en France et l un des tous premiers acteurs bancaires en Europe. Premier financeur de l économie française et grand acteur européen, le groupe Crédit Agricole accompagne les projets de ses clients en France et dans le monde, dans tous les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés : assurance, gestion d actifs, créditbail et affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d investissement. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses collaborateurs et de ses administrateurs des Caisses Régionales et Locales, le Groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 51 millions de clients, 6,9 millions de sociétaires et 1,2 million d actionnaires. Au service de l économie, le Crédit Agricole se distingue également par sa politique de responsabilité sociale et environnementale dynamique et innovante. Le Groupe figure ainsi dans le top 3 du classement établi par Novethic sur la communication responsable des 31 plus grandes banques et compagnies d assurance européennes. 51 millions de clients dans le monde 31 Mds produit net bancaire 10,6 Mds résultat brut d exploitation Organisation du Groupe 6,9 millions de sociétaires sont à la base de l organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des Caisses Locales et désignent chaque année leurs représentants : administrateurs qui portent leurs attentes au coeur du Groupe collaborateurs 71 Mds capitaux propres part du groupe 11,8 % * ratio Core Tier One * pro forma de la cession d Emporiki 56,3 % du capital détenu par les 39 Caisses Régionales via la holding SAS Rue La Boétie GESTION DE L ÉPARGNE Des positions de premier plan en France et en Europe 1 er bancassureur en France. 2 e en Europe en gestion d actifs. Un acteur majeur en banque privée. La banque universelle de proximité Crédit Agricole S.A., l ensemble des Caisses Régionales et des Caisses Locales forment le périmètre du groupe Crédit Agricole et développent le modèle de la banque universelle de proximité. Ce modèle s appuie sur les synergies entre les banques de proximité et les métiers spécialisés qui leur sont associés. Banque de proximité Leader en France et acteur majeur en Europe avec près de agences au service de plus de 32 millions de clients 39 CAISSES RÉGIONALES DE CRÉDIT AGRICOLE Sociétés coopératives et banques de plein exercice à fort ancrage local, les Caisses Régionales de Crédit Agricole commercialisent toute la gamme de produits et services bancaires et financiers aux particuliers, agriculteurs, professionnels, entreprises et collectivités publiques. LCL LCL est un réseau de banque de détail, à forte implantation urbaine dans toute la France, organisé autour de quatre métiers : la banque de proximité pour les particuliers, la banque de proximité pour les professionnels, la banque privée et la banque des entreprises. BANQUE DE PROXIMITÉ À L INTERNATIONAL Le Crédit Agricole déploie, à l international, son modèle de banque universelle de proximité, principalement en Europe et sur ses pays traditionnels d implantation dans le Bassin méditerranéen. Services financiers spécialisés 1 er en affacturage en France. Un des leaders français du créditbail. Un acteur majeur du crédit à la consommation en Europe. Les Caisses Locales détiennent l essentiel du capital des 39 Caisses Régionales. Les Caisses Régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L instance de réflexion des Caisses Régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe. Crédit Agricole S.A. détient 25 % du capital des Caisses Régionales (sauf la Corse). Il coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l international. 43,4 % 0,3 % du capital en autocontrôle du capital détenu par le public Investisseurs institutionnels : 27,9 % Actionnaires individuels : 11,1 % Salariés via les fonds d épargne salariale : 4,4 % Banque de financement ET d INvESTISSEMENT Un réseau mondial dans les principaux pays d Europe, des Amériques et d Asie Banque de financement. Banque d investissement. Optimisation de la dette et distribution. Banque de marchés. Autres filiales SPÉCIALISÉES Crédit Agricole Immobilier. Crédit Agricole Capital Investissement & Finance. Uniéditions. Crédit Agricole Cards & Payments. 8 9

7 Président Christian de La GIRODAY Le Conseil d'administration de la Caisse Régionale de La Réunion Directeur Général Christian VALEttE Le Comité de Direction Générale VicePrésident Patrick SERVEAUX VicePrésident Karl TECHER Secrétaire du Bureau JeanMax RIvièRE Membre du Bureau JeanFrançois MOUTAMA Membre du Bureau Edy Gérard SORRES Directeur Général Adjoint Frédéric BREttE Administrateur Bernadette ARDON Administrateur JeanClaude ARHEL Administrateur JeanPierre AVIONE Administrateur MarieAnge CATHERINE Administrateur Katherine CHATEL Directeur Financier et des Risques Dominique BOSVIEL Directeur des Réseaux de Proximité Claire Lise HURLot Directeur des Marchés Spécialisés Georges PARASSOURAMIN Administrateur Aktar DJOMA Administrateur Claude BENARD Administrateur Pascal QUINEAU Administrateur JeanClaude SHAM FAN Administrateur Pulchérie TIMOL Département Contrôle et Conformité Michèle BADR Département Processus Clients Serge LEE CHING KEN Filiales et Participations Directeur Financier et des Risques par intérim Fabrice RoqUEBERt Département Ressources Humaines Claude MURAT Département Inspection Audit Nathalie THIAW WING KAI Département Projets et Informatique Eric GAULTIER Représentants du Comité d'entreprise Jean Marie degard Lydie imize Patrick leperlier Christelle romulus 10 11

8 Pourquoi un pacte coopératif et territorial? 5 domaines d engagements Le Crédit Agricole est la première banque sur la plupart des territoires en France avec 20 millions de clients et 7 millions de sociétaires. Le Crédit Agricole finance plus de 20% de l économie française. Dès son origine, son engagement coopératif et territorial est une réalité. Ses valeurs sont entrepreneuriales, mutualistes et positionnées depuis toujours sur le terrain de la responsabilité sociétale et environnementale. A travers ses Caisses Régionales, le Crédit Agricole est une entreprise moderne et innovante, utile et responsable. Il doit mieux le faire savoir, pour être reconnu. Dans un monde en pleine mutation et à la recherche de réponses nouvelles, nous devons davantage affirmer notre différence coopérative et renforcer notre visibilité. C est la raison pour laquelle, dans le prolongement du projet de Groupe, lors du congrès de Bruxelles d octobre 2012, les 39 Caisses Régionales ont décidé d unir leurs forces et de s engager par un pacte coopératif et territorial. La volonté des Caisses Régionales à travers ce pacte est de mieux matérialiser les engagements de chacune sur 5 grands domaines : L excellence dans la relation avec nos clients afin d être une banque utile, loyale, éthique et transparente. Le développement économique de nos territoires et l environnement parce que c est notre responsabilité et notre raison d être. Notre gouvernance coopérative et mutualiste parce que notre dynamique coopérative crée de la valeur. Nos pratiques ressources humaines et sociales parce que l exemplarité est la clé de toutes nos actions et Notre responsabilité sociétale sur les territoires pour privilégier l intérêt collectif. Au travers de ces engagements, les Caisses Régionales pourront mieux se faire connaître et reconnaître en France et en Europe pour leur utilité et leur différence. Un pacte pour toutes, un pacte pour chacune, pour que les Caisses Régionales de Crédit Agricole soient reconnues par tous en restant fidèles aux valeurs qui font leur force. Pour la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de La Réunion, ces engagements se matérialisent concrètement par des pratiques coopératives et mutualistes à l égard de l ensemble de nos clients et sociétaires, élus et salariés, fournisseurs, partenaires économiques, culturels et sociaux, pouvoirs publics, médias et leaders d opinion L excellence dans la relation avec nos clients Nos pratiques Ressources Humaines et sociales Le développement économique de nos territoires et l environnement Notre responsabilité sociétale sur les territoires La gouvernance coopérative et mutualiste 12 13

9 Domaine d engagement 1 L excellence dans la relation avec nos clients Nous sommes une banque au service de tous, des plus modestes aux plus fortunés Sans distinction de taille ni de métier, des plus modestes aux plus fortunés, le Crédit Agricole est à l écoute de chacun et au service de tous. Le Crédit Agricole peut se prévaloir d être la seule banque de toutes les clientèles : les particuliers, les agriculteurs, les collectivités locales, les professionnels de l immobilier, les artisans, les commerçants, les professions libérales, les entreprises, les associations Le Crédit Agricole de La Réunion a fait le choix d une politique tarifaire adaptée, à l écoute de ses clients sociétaires et met tout en œuvre afin de figurer parmi les trois banques les moins chères de l Ile. 37 points de vente 191 automates Nous offrons à notre clientèle conseils et expertises en proximité en associant aux agences locales les nouvelles technologies Le Crédit Agricole a toujours été proche de la réalité du terrain. Depuis toujours, il n a eu de cesse de développer son réseau d agences, d automates et de services en ligne, dans le but d entretenir la proximité avec ses sociétaires et ses clients. Avec un réseau d agences de 37 points de vente et de 191 automates répartis sur l ensemble de ces territoires de La Réunion et de Mayotte, le Crédit Agricole offre à sa clientèle une banque facilement accessible. Il développe sans cesse de nouveaux moyens pour offrir à ses clients une multiplicité de points de contact avec leur banque selon leurs besoins par le canal qui leur convient le mieux pour gérer leurs comptes, s informer, être conseillés, ou sélectionner les produits et services de façon autonome. De plus, dans le souci d améliorer la qualité de la relation avec sa clientèle, le Crédit Agricole a modifié son organisation commerciale depuis février 2013 après deux années de travaux. Les principaux changements concernent l accueil de la clientèle, le conseil en agence et l innovation technologique. Parmi les grandes évolutions vous pouvez désormais : joindre directement par téléphone votre conseiller en agence, bénéficier de l expertise des conseillers en gestion de patrimoine présents dans nos agences ou de conseillers sur les métiers professionnels et agricoles, souscrire des contrats d épargne, des crédits à la consommation et des assurances par Internet, avoir par téléphone des conseillers spécialisés en épargne, en produits d assurances et de prévoyance, en crédits à la consommation

10 Nous formalisons des engagements relationnels visàvis de nos clients Pour donner les preuves d une relation unique, le Crédit Agricole a choisi de se différencier par la relation qu il tisse avec ses clients et sociétaires. Treize engagements seront progressivement pris visàvis de sa clientèle. Les trois premiers transparence, objectivité et délai de rétractation se sont concrétisés en Un conseil objectif Pour le conseiller, orienter le client vers les solutions les plus adaptées est le cœur de son métier. C est pourquoi, après avoir écouté son client et étudié son projet, il le guide vers ce qui répond le mieux à ses besoins. Ainsi, le conseiller n a pas d incitation financière à proposer à son client un produit plutôt qu un autre (dans une même catégorie de produits : crédits, épargne ) Un conseil clair Nous veillons à rendre parfaitement claires toutes les informations liées aux produits et services que nous proposons à notre clientèle. A la suite de l entretien, le conseiller remet au client le MEMO : une fiche explicative simplifiée du produit souscrit, qui rappelle toutes les caractéristiques essentielles. 3 engagements relationnels en 2012 La banque «au service de tous» JE N AI PAS D ACCÈS INTERNET MAIS J AI UN TÉLÉPHONE Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h Banque au quotidien Je prends rendezvous avec mon conseiller, je contacte un téléconseiller pour toutes mes demandes de renseignements, ou j effectue mes ordres de bourse avec Conseils et expertises en proximité en associant aux agences locales les nouvelles technologies Formalisation d engagements relationnels visàvis des clients Crédit à la consommation J effectue mes demandes de prêts à la consommation sur Un conseil qui vous laisse le temps Parce que nous savons qu une décision prise rapidement n est pas toujours satisfaisante, nous vous laissons le temps de la réflexion. Le produit auquel vous avez souscrit ne vous convient plus? Vous avez jusqu à 30 jours pour changer d avis auprès de votre conseiller. Assurance Pacifica J effectue mes demandes de devis et de souscription d assurances ou je procède à mes modifications de contrats d assurances grâce à Fil Vert Je m informe de l état de mon compte et des dernières opérations effectuées au (1)(3) 30 jours pour changer d avis Fil Mobile Je reçois l état de mon compte directement sur mon mobile par sms. (2)(3) (1) Coût d une communication inclus dans nos offres selon nos conditions générales de banque. (2) Coût par envoi + coût d un abonnement mensuel inclus dans nos offres selon nos conditions générales de banque. (3) Renseignezvous auprès de votre agence

11 Domaine d engagement 2 Le développement économique de nos territoires et l environnement Nous participons au DÉVELOPPEMENT ECONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES ET L ENVIRONNEMENT parce que Nous sommes un acteur de premier plan dans le financement des projets et des besoins de tous les acteurs de l économie locale. Le Crédit Agricole de La Réunion détient 32% de parts de marché Crédits, près de 90% des crédits à l agriculture, 37% des crédits d équipement aux entreprises et professionnels, 32% en crédit à l habitat Nous présentons des ratios de solvabilité parmi les meilleurs des banques de notre territoire.. Le Crédit Agricole de La Réunion détient de loin les meilleurs ratios des banques de La Réunion et de Mayotte. Avec en consolidé plus de 700 millions d euros de fonds propres comptables loin devant son concurrent le plus proche qui en annonce près de 160 millions, la Caisse Régionale affiche un ratio de fonds propres sur emplois pondérés de plus de 16% quand la réglementation le fixe a minima à 8%. Son coefficient d exploitation, c estàdire le rapport entre les charges et le chiffre d affaires (Produit Net Bancaire) est de 51% quand ses principauxconcurrents affichent des ratios supérieurs à 60%. 100% de l épargne déposée par nos clients est consacrée aux financements locaux. La Caisse Régionale a notamment lancé en 2012 le Livret Sociétaire dédié exclusivement au financement du territoire. Nous sommes présents dans le capital risque et développement, nous soutenons la création de nouvelles activités et participons au développement des entreprises locales. En ayant décidé d investir 3,6 millions d euros, la Caisse Régionale est le premier actionnaire privé du Fonds Commun de Placement à Risques Régional (FCPR Run Croissance) créé en 2012 ; c est un outil régional destiné à accompagner le financement en fonds propres des entreprises réunionnaises. Nous sommes un acteur majeur de l innovation. Une première mondiale, le Crédit Agricole a ouvert fin 2012 à ses clients et sociétaires une plateforme de cocréation et de téléchargement d applications bancaires pour les téléphones mobiles et smartphones. Cette initiative favorise la rencontre entre les créateurs d application, regroupés dans une coopérative numérique («Les Digiculteurs»), et les clients en attente d applications innovantes et performantes pour leurs informations bancaires. 700 millions de fonds propres 18 19

12 30 millions d euros d impôts et taxes versés localement...nous nous investissons particulièrement dans 4 domaines d excellence qui apportent des réponses à de grands défis de la société : logement, agricultureagroalimentaire, santévieillissement, économie de l énergie et de l environnement. Le soutien au développement de l agriculture et de l industrie agroalimentaire. En créant la SEFAR (société d épargne foncière agricole de La Réunion), avec le Conseil régional et le Conseil général, en 1989, la Caisse Régionale qui préside et gère cette structure, favorise l installation de jeunes agriculteurs et à la transmission de terres agricoles entre exploitants par la création de GFA (groupements fonciers agricoles). La SEFAR apporte les fonds pour la constitution des GFA et l acquisition des terres. Dans un premier temps ces terres sont louées aux exploitants agricoles qui les rachètent selon leurs possibilités jusqu à en devenir les propriétaires associés le plus souvent. Ces GFA constituent également des boucliers contre l extension des zones urbaines. La SEFAR exploite ainsi à travers 37 GFA, près de hectares loués à plus de 250 exploitants agricoles. Le soutien aux filières agricoles est également une des priorités de la Caisse Régionale : récemment le Crédit Agricole s est organisé pour accompagner les filières engagées dans le projet DEFI dont l objectif est de créer emplois directs et indirects et d augmenter en 10 ans de 10% la part de marché des produits issus de l agriculture réunionnaise et baisser d autant la part des produits importés dans la consommation des réunionnais. Le logement et l immobilier de manière générale. La Caisse Régionale détient une des principales agences immobilières de l Ile, spécialisée dans la gestion d immeubles locatifs et de locaux professionnels. La Caisse Régionale finance une part significative du logement social ; en 2011 et 2012, la Caisse Régionale a financé plus de logements. Nous nous fournissons localement et nous constituons un client local de premier plan pour les acteurs économiques. La Caisse Régionale investit régulièrement dans la construction et la rénovation de ses agences et dans la construction de logements. Elle contribue ainsi à densifier l habitat urbain et à animer l activité commerciale des centresvilles. Depuis 7 ans, elle a construit 8 nouvelles agences et 120 logements et locaux professionnels à SaintDenis, SaintPierre, SaintGilles, La Ravine des Cabris, SaintBenoît. Le Crédit Agricole contribue par ses impôts locaux au dynamisme de la région. Le Crédit Agricole de La Réunion est un contribuable de premier plan avec plus de 30 millions d euros d impôts et taxes versés localement. Financeur de 1 er plan de tous les projets et besoins Acteur majeur de l innovation Meilleurs ratios de solvabilité régionaux Investissement dans 4 domaines d excellence CA StoRE fait partie des innovations bancaires et technologiques les plus plébiscitées sur la scène internationale et a été récompensé par un Award «Best of Show» et par la Palme de l Innovation de l Association Française de la Relation Client. 100% de l épargne est consacrée aux financements locaux Client majeur des fournisseurs locaux Soutien à la création et au développement des entreprises Un contribuable de premier plan 20 21

13 Domaine d engagement sociétaires 3 La gouvernance coopérative et mutualiste Les Clients sociétaires qui contribuent aux fonds propres de la banque sont reconnus et valorisés Audelà de son engagement et de son adhésion à des valeurs coopératives et mutualistes, le sociétaire détient des parts sociales d une Caisse Locale de Crédit Agricole Mutuel, donc une partie du capital de sa Caisse Locale et devient ainsi copropriétaire de sa banque. Ils disposent d un droit de vote sur le principe 1 homme 1 voix Chaque sociétaire, quel que soit le nombre de parts sociales détenues, dispose d une voix pour délibérer au cours de l Assemblée Générale de sa Caisse Locale (contrairement aux sociétés de capitaux dont le droit de vote est proportionnel au pourcentage de détention). Chaque année, son statut lui permet de participer aux décisions de la Caisse Régionale et d élire les Administrateurs qui le représentent au sein du Conseil d Administration de sa Caisse Locale. Ce principe démocratique se reproduit au niveau de la Caisse Régionale et au niveau des instances nationales. Tout sociétaire est également éligible, et peut, s il le souhaite, se porter candidat comme administrateur. Leurs représentants élus participent aux grandes décisions de la banque. Nos 145 Administrateurs élus par les clients sociétaires pour les représenter, siègent dans les Conseils d Administration des Caisses Locales. Ils prennent des décisions en matière de crédit, accompagnent financièrement des projets locaux d associations, rencontrent les sociétaires sur leur lieu de travail, les aident parfois dans leurs démarches avec la Banque. Acteurs du développement local, véritables porteparoles du Crédit Agricole, proches de la clientèle et de ses besoins, les Administrateurs connaissent bien les réalités de l économie locale. Ils ont la possibilité, chaque année, de rencontrer les dirigeants de la banque. Chaque année, les Caisses Locales invitent des sociétaires en présence des dirigeants élus et cadres pour leur expliquer l organisation du Crédit Agricole Mutuel, très différente des autres banques de l Ile, et la façon dont se déclinent ses valeurs mutualistes (Responsabilité, Solidarité, Proximité) et ses fondements de banque coopérative. 145 administrateurs 22 23

14 1% du résultat net consacré au FIL LA JOURNÉE RENCONTRONSNOUS La Journée Mutualisme «Rencontronsnous» s est déroulée le Mercredi 17 octobre Le Crédit Agricole a décidé d aller à la rencontre de ses clients, des réunionnais et mahorais à travers un thème «rencontrons nous». Plus de 77 salariés du Siège de la Caisse Régionale ont rejoint les 360 salariés du Réseau commercial pour aller à la rencontre de la population et faire partager les valeurs du mutualisme : Solidarité, Proximité et Responsabilité. C était l occasion également pour les clients d exprimer leur vision du Crédit Agricole. Globalement, cette démarche est très appréciée de l ensemble des personnes rencontrées. Le fil, fonds d initiatives locales : un soutien aux projets innovants Nous intervenons dans différents domaines d actions. Le soutien apporté par les Caisses Locales en 2012 : Ils bénéficient de produits et services qui leurs sont réservés : carte sociétaire, livret sociétaire Le sociétaire est un client pas tout à fait comme les autres et son statut lui permet de bénéficier d avantages spécifiques. Ainsi, par exemple, des offres commerciales lui sont réservées : cartes bancaires sociétaires moins chères, taux préférentiels des crédits à la consommation, site Internet dédié, compte sur livret sociétaire au taux plus avantageux que celui du livret A, lettre d information, réductions chez nos commerçants partenaires Ils sont informés des actions menées par les Caisses Locales. Être sociétaire donne aussi accès à une information privilégiée. Grâce à la «Lettre Sociétaire» éditée 4 fois par an, il est informé des évènements significatifs concernant la vie des Caisses Locales et de la Caisse Régionale. La charte du sociétaire matérialise les engagements réciproques de la banque et du sociétaire et informe celuici de ses droits d électeur mais aussi d élu. Un nouveau site Internet dédié à la vie du sociétaire a été lancé en février Les élus de Caisses Locales participent activement à la veille économique et au soutien des initiatives des acteurs du développement local. Chaque année, 1% du résultat net de la Caisse Régionale est versé par les Caisses Locales à des actions de mécénat et au soutien d initiatives locales d associations à destination de projets sociaux, culturels, patrimoniaux, humanitaires et environnementaux. En 12 ans, le Crédit Agricole Mutuel de La Réunion a consacré 2,3 millions d euros au soutien de plus de 200 projets grâce au FIL, le fonds d initiatives locales; ce sont nos 145 administrateurs qui détectent ces projets et décident d apporter leur soutien aux actions des associations et petites entreprises de leur quartier. Une part importante des résultats de la Banque n est pas redistribuée, elle est conservée en réserves pour conforter la solidité et financer les investissements de longterme : 90% des résultats de la Caisse Régionale sont conservés localement. Le sport A travers ce domaine nous aidons le développement des valeurs éducatives et sociales chez les jeunes. Nous permettons également à certains jeunes issus de milieu modeste ou défavorisé d accéder au milieu sportif. Association Ligue Réunionnaise Football de La Réunion Caisse Locale de SaintDenis Centre Association Case de La Cressonnière Caisse Locale de SaintAndré Association Club des nageurs Caisse Locale de SaintAndré Association COSPI Caisse Locale de PetiteIle Le patrimoine culturel Parce que le développement de notre territoire fait partie de nos engagements, il est important pour nous d accorder une attention particulière aux associations qui oeuvrent pour la valorisation et la transmission du patrimoine culturel de La Réunion et de Mayotte. Association Pass Art Music Réunionnaise Caisse Locale de SaintDenis Centre Association Nout Tout Ensemb Caisse Locale de SaintBenoît Association des pêcheurs Golet Littoral de SaintPierre Caisse Locale de SaintPierre, Petite Ile et SaintJoseph Association z Arts Grafik de bourbon Caisse Locale du Tampon Association Agréée de Pêche et de Protection du Milieu Aquatique Caisse Locale de SainteClotilde 24 25

15 L environnement La protection et la conservation de la faune et de la flore représentent un enjeu majeur pour les réunionnais et les mahorais. C est pourquoi nous contribuons à la préservation de notre territoire et à la mise en place d aménagements d espaces. Ces derniers ont un rôle important dans le développement de l activité touristique car ils favorisent l accueil des touristes et par conséquent, contribuent au développement économique de nos îles. La Société d étude ornithologique de La Réunion Caisse Locale de SaintAndré Association pour le développement et la promotion des Makes Caisse Locale de SaintLouis Association Café Grillé Caisse Locale de SaintLouis Association Réunionnaise de Pastoralisme Caisse Locale de SaintLeu Association Biolave Caisse Locale de SainteClotilde Association les Amis des Plantes et de la Nature : APN Caisse Locale de SaintGilles Association Société Nationale de Sauvetage en Mer : SNSM Caisse Locale de Mayotte Rencontre avec les dirigeants de la banque Droit de vote 1 homme 1 voix Clients sociétaires reconnus et valorisés Part des résultats conservée pour conforter la solidité de la banque Le social Aujourd hui encore, l exclusion sociale touche de nombreuses personnes : les personnes n ayant plus d activité professionnelle, les personnes âgées ou encore les personnes sans domicile fixe. Ces réunionnais et mahorais en difficulté ont besoin d aide pour se réinsérer socialement mais aussi professionnellement. C est pourquoi nous contribuons à des actions humanitaires et nous les accompagnons pour leur réinsertion. Association Emmaüs Grand sud Caisse Locale de SaintPierre Association Z OT Avenir Caisse Locale de SaintPaul Association Alon Donne La Main Caisse Locale de La Trinité Participation des élus aux décisions de la banque Produits et services réservés et Informations pédagogiques Communication des actions des Caisses locales Participation active des élus au développement local Association An Gren Kouler Caisse Locale du Port L éducation Sensibiliser les jeunes générations aux problèmes de société est difficile mais n est pas impossible. Parce que l organisation de conférence, d exposition ou encore de débat engendre des coûts, nous avons tenu à y participer. Association NOELANIE : stop à la violence et aux jeux dangereux Caisse Locale de SaintBenoît Association U F A L : Union des Familles Laïques de La Réunion Caisse Locale du Tampon 26 27

16 Domaine d engagement 4 Nos pratiques Ressources Humaines et sociales Nous recrutons de façon pérenne pour des emplois localisés sur nos territoires et permettons l accès aux métiers par l apprentissage et l alternance. Malgré la crise et pour soutenir son projet de développement, la Caisse Régionale en 2012 a recruté 29 contrats à durée indéterminée et a accueilli une trentaine de jeunes diplômés en contrat d apprentissage en alternance. 1,8 million d euros dédiés à la formation 29 CDI en 2012 Nous mettons en place une politique ambitieuse de formation et de promotion interne de nos salariés et de nos élus. Ce sont plus de 1,8 million d euros qui sont dédiés chaque année à la formation, ce qui représente près de 6,5% des salaires et traitements de la Caisse Régionale. Nous accompagnons nos élus avec des formations dédiées à la gouvernance de la banque et à la connaissance de la pratique des métiers bancaires. Nous associons nos salariés aux orientations et résultats de l entreprise. Près des 2/3 des salariés et la moitié des Administrateurs ont été associés à la construction du Projet d Entreprise Plus de 900 souhaits ont été émis, donnant naissance à une ambition : «Osons la banque mutualiste d avenir!», 4 principes d action, 16 déclinaisons stratégiques et 340 actions

17 Nous favorisons la diversité et notamment l insertion et le maintien dans l emploi des travailleurs handicapés. Nous avons créé avec l Université de La Réunion et l Institut d Administration des Entreprises une promotion de jeunes étudiants porteurs de handicap que nous avons accueillis lors d un DUT GEA en alternance. Le taux des travailleurs porteurs de handicap dans la Caisse Régionale a évolué de 2,8% à plus de 6% en 2012 : 44 personnes sont porteuses d un handicap. 29 contrats de professionalisation en 2012 Nous pratiquons un dialogue social riche. Recrutement de façon pérenne pour des emplois localisés sur le territoire Accès aux métiers par l apprentissage et l alternance Développement de la formation et de la promotion interne des salariés et des élus 161 stagiaires Depuis le lancement du projet d entreprise, nous avons lancé une expertise pour lutter contre les risques psychosociaux, réalisé deux baromètres de satisfaction auprès des salariés, auxquels près de 76 % des salariés ont répondu. Nous avons signé de nombreux accords avec les syndicats portant sur la mobilité, le travail des salariés porteurs de handicaps, l égalité hommes/ femmes. Nous avons mis en place un centre d écoute psychologique accessible par tous nos salariés et permis l accès aux services d un psychologue du travail qui diffuse également des formations et d une assistante sociale. Salariés associés aux orientations et résultats de l entreprise Promotion de la diversité Dialogue social riche 30 31

18 Domaine d engagement 5 Notre responsabilité sociétale sur les territoires Nous sommes présents sur tout le territoire et même dans les zones les plus rurales. Lorsque nous ne sommes pas implantés par l intermédiaire d une agence, proches de l habitant, nous pouvons lui offrir plus de proximité grâce à nos Points Verts, un service de retraits et de dépôts d espèces chez des commerçants partenaires. Nous étudions actuellement des possibilités d implantations de Gabiers dans certaines régions de l Ile moins bien desservies notamment dans les hauts. A Mayotte, où nous avons décidé d accompagner le développement de ce nouveau département en construisant deux nouvelles agences d ici fin 2014, en implantant dans les zones les plus rurales, de nouveaux gabiers et en innovant avec l arrivée d un camion banque dont la mission sera de se déplacer dans l Ile, allant à la rencontre des clients mahorais, pour offrir nos services et nos conseils. Audelà de nos territoires d implantation, nous sommes engagés dans des actions de coopération en faveur des Mutuelles de microfinance, Tiavo et Fivoy, dans le sud de Madagascar. Nous favorisons l accès à la propriété individuelle. C est le cœur même de notre stratégie et notre ambition est de renforcer le développement de nos parts de marché dans le crédit habitat et en particulier pour le logement principal, afin de demeurer le premier partenaire des réunionnais et mahorais dans ce domaine avec une politique tarifaire adaptée. Nous accompagnons les investissements des collectivités locales et des partenariats publicsprivés. Malgré les contraintes réglementaires, la rareté et la cherté de la liquidité, le Crédit Agricole continue contrairement à d autres banques à financer les collectivités locales en maintenant une part de marché de 20%. Le Crédit Agricole de La Réunion a ainsi été l un des principaux financeurs de la route des Tamarins et continuera à accompagner les grands projets de La Réunion et de Mayotte. Nous nous engageons à donner aux sociétaires les moyens de participer et d accompagner des projets locaux. A chaque retrait dans un distributeur du Crédit Agricole, ou à chaque paiement avec une carte sociétaire, 2 centimes d euros sont reversés à un fonds mutualiste qui vient soutenir des initiatives locales, utiles à notre territoire, dans les domaines de l action solidaire, de projets en faveur de l environnement

19 Nous soutenons des initiatives d associations et d organismes d intérêt général. Le Conseil d Administration de la Caisse Régionale a décidé de créer la Fondation d entreprise du Crédit Agricole Réunion Mayotte. Cette fondation a pour but d aider financièrement des projets d intérêt collectifs durables sur les territoires de La Réunion et de Mayotte et plus largement du Sud de l Océan Indien. La Fondation interviendra dans les domaines éducatifs, socioculturels, sportifs ou concourant à la mise en valeur du patrimoine artistique, de l environnement naturel, de la langue et des connaissances scientifiques. Avec deux axes prioritaires : le développement d une économie durable et solidaire et la formation et l insertion professionnelle des jeunes. La Fondation sera créée pour une durée de 5 ans et dotée d un budget de 1 million d euros soit environ 200 k par an. Pour assurer la gouvernance de la Fondation et notamment décider du choix des projets à soutenir, la Fondation aura un Conseil d Administration composé de 12 membres : 5 membres sont des administrateurs des Caisses Locales et de la Caisse Régionale, 3 sont des salariés et 4 des personnalités extérieures. Nous contribuons à la valorisation du patrimoine culturel et architectural. Chaque année, les fonds alloués au Mécénat et au Fonds d Initiatives Locales permettent de soutenir des dizaines de projets à vocation socioculturelle et visant à préserver ou valoriser le patrimoine réunionnais et mahorais. Nous développons les actions de prévention et d accompagnement des personnes fragilisées par des accidents de la vie. La Caisse Régionale a créé en 2004 un dispositif appelé le Point Passerelle destiné à venir en aide aux clients victimes d accident de la vie. Depuis, ce sont près de 900 familles qui ont été soutenues par les Caisses Locales en apportant des solutions adaptées à des situations souvent complexes. Nous accompagnons également les entreprises en difficulté grâce au FAE (Fonds d Aide aux Entreprises) en aménageant le profil des crédits et en acceptant de réduire la facturation bancaire. Ainsi, depuis sa création fin 2008, 181 clients ont été aidés avec plus de d aides directes, sans compter les nombreux reports d échéance de prêts, soutiens importants en trésorerie dans les moments de tensions. Nous nouons des actions et partenariat dans les domaines de l éducation et de la recherche. En partenariat avec l Université de La Réunion et l Institut Universitaire de Technologie, le Crédit Agricole finance chaque année des études et des recherches réalisées par des professeurs de l Université. Banque présente sur tout son territoire Soutien des associations et organismes d intérêt général Accès à la propriété individuelle Valorisation du patrimoine culturel et architectural LE FAE (Fonds d Aide aux Entreprises) Sur décision du Conseil d Administration de la Caisse Régionale, ce fonds vient en aide aux entreprises en difficulté du fait de la crise. Ainsi depuis sa création, 181 clients ont été aidés avec plus de d aides directes, sans compter les dizaines de reports d échéance de prêts réalisés, concours importants en trésorerie dans les moments de tensions. Appui aux investissements des collectivités locales et des PPP Prévention et accompagnement des personnes fragilisées Participation des sociétaires pour accompagner des projets locaux Actions et partenariats dans les domaines de l éducation et de la recherche PASSERELLE Le Point Passerelle qui existe depuis 2004 a pour mission de venir en aide à des clients victimes d accident de la vie. Avec plus de 900 familles soutenues par ce dispositif depuis son origine, le Point Passerelle continue d aider nos sociétaires en grande difficulté. Les Administrateurs membres du comité passerelle toujours disponibles et aussi engagés dans cette action de solidarité apportent leur dynamisme et leur connaissance du terrain. Ceuxci permettent d enrichir l étude des situations souvent complexes de nos clients et sont bien souvent les vecteurs de la qualité des solutions mises en œuvre

20 La conjoncture économique en 2012 et les perspectives Cinq années se sont déjà écoulées depuis le début de la crise financière partie des EtatsUnis. Et pourtant, l année 2012 a été à nouveau marquée par une conjoncture très difficile pour les économies dites avancées. Seules les économies émergentes connaissent des évolutions moins défavorables, mais constatent néanmoins des ralentissements dans leur rythme de croissance. Pour les Pays de la zone Euro, l année 2012 est ainsi caractérisée par des indicateurs économiques particulièrement dégradés : un PIB en recul de 0,9%, 2012 étant la première année selon Eurostat pour laquelle la zone Euro n a enregistré aucun trimestre de croissance. Le chômage a atteint le niveau record de 11,9%, niveau jamais atteint depuis près de 20 ans traduisant le fort ralentissement dans l ensemble des pays de la zone. Comme l année précédente, la crise de la dette publique s est propagée de la sphère financière à l économie réelle et sa diffusion a plongé les pays de la zone dans la récession. Les pays du sud de la zone Euro ont été confrontés à une dégradation accélérée de leur situation économique. Au niveau mondial, la croissance a sensiblement ralenti en 2012 avec un taux de +2,9% contre + 3,7% en 2011, ce qui constitue une référence inférieure à la moyenne constatée sur longue période (+ 3,3% de 1973 à 2007). Dans ce contexte, les EtatsUnis ont connu une évolution positive de leur PIB à + 2,2% sur l ensemble de l année (+1,8% en 2011), mais avec un essoufflement au 4 ème trimestre. L économie a été portée par la consommation des ménages, bénéficiant d une stabilisation du marché de l immobilier, et l investissement privé. Les difficultés de la zone euro, le ralentissement du commerce mondial ainsi que celui du financement bancaire international, en lien avec les difficultés de certaines banques européennes, n ont pas été sans influence sur l économie des pays émergents. Même si leur poids dans l économie mondiale a légèrement progressé en 2012, 45,5% en 2012 soit +0,8% par rapport à 2011, leur croissance économique a elle aussi été ralentie : ainsi la croissance Chinoise n atteint que 7,8% sur l ensemble de l année, la plus faible progression observée depuis 13 ans même si la deuxième partie de l année enregistre un signal plus positif. en Inde la croissance est redescendue à 5,4% soit près de 2 pts de moins qu en 2011 et le Brésil affiche une progression limitée de son PIB à 1% (+2,7% en 2011), sans doute impacté par la fin des plans de relance interne. La France n a pas échappé à cette morosité ambiante, avec un recul de son PIB de 0,3% sur le 4 ème trimestre 2012 (selon l Insee) et une croissance nulle sur l ensemble de l année. L économie nationale aura ainsi connu 3 trimestres de recul en 2012, traversant une période de récession sur la première partie de l année. Les indicateurs économiques traduisent bien ces difficultés : un investissement en recul de 0,7% sur l ensemble de l année une consommation des ménages, traditionnel moteur de croissance, en baisse sans doute en raison d une pression fiscale plus importante un taux de chômage ayant atteint les 10,6% au 4 ème trimestre, 10,2% pour la France Métropolitaine. Au niveau bancaire, la Banque Centrale Européenne, confrontée à la dégradation des pays du sud de la zone euro et à l effet récessif des politiques d austérité mises en œuvre, a poursuivi sa politique de soutien en facilitant le refinancement des banques : plans «LTRO», soutien aux marchés obligataires souverains, continuité dans la politique de taux, évitant ainsi les risques d implosion de l union monétaire européenne. PERSPECTIVES POUR 2013 Les perspectives économiques et financières pour 2013 laissent entrevoir une légère reprise de la croissance mondiale, les facteurs récessifs devant perdre de leur intensité. Les incertitudes entourant les prévisions demeurent importantes, néanmoins les probabilités de détérioration se sont amoindries compte tenu des initiatives prises aux EtatsUnis pour réduire le «problème du mur budgétaire» et d autre part de l annonce de la Banque Centrale Européenne de son programme d opérations monétaires sur titres. En France, selon la Note de Conjoncture de l Insee récemment publiée, le PIB du 1 er trimestre 2013 serait stable puis pourrait enregistrer une progression de 0,1% sur le 2 ème trimestre. Les prévisions de croissance du PIB national pour l ensemble de l année 2013 varient dans une fourchette de 0,1% (OCDE) à 0,8% (gouvernement). A La Reunion En 2012, l activité s est globalement maintenue dans un environnement conjoncturel toujours dégradé (source Note Expresse IEDOM N 198 de mars 2013) : un Indicateur du Climat des Affaires qui continue à reculer en 2012 reflétant le pessimisme des chef d entreprises réunionnais une consommation des ménages qui se maintient, dans un contexte d inflation fortement ralenti (+0,9% en moyenne annuelle contre +2,5% en 2011). Les encours de crédits à la consommation baissent toutefois de 2,2% en moyenne annuelle. un niveau d investissement toujours contrasté, même si le secteur de l immobilier se redresse légèrement soutenu par le logement social. Les encours de crédits à l Habitat progressent de 5,9% sur un an. une demande d emplois toujours en nette progression, +8,8% sur un an pour la catégorie A, avec une dégradation plus particulièrement pour les personnes de plus de 50 ans. Les perspectives pour l année 2013 reposeront à nouveau largement sur les initiatives des entreprises réunionnaises et de l ensemble des acteurs économiques ainsi que sur leur capacité à trouver des relais de croissance. A MAYOTTE L année 2012 a enregistré quelques points d amélioration, bien que les difficultés économiques soient toujours présentes et les principaux indicateurs non stabilisés (source Note Expresse IEDOM N 199 de mars 2013). Ainsi si le Climat des Affaires s est sensiblement redressé, notamment avec de meilleures intentions d investissements, si les demandeurs d emplois en catégorie A reculent de 1,9%, la consommation des ménages s est globalement dégradée sur l ensemble de l année ainsi que les risques portés par les établissements bancaires, dans un contexte de nouvelles tensions inflationnistes. En 2013, le département de Mayotte préparera son accession au statut de Région Ultrapériphérique de l Union Européenne à partir du 1 er janvier Ce cadre plus favorable aux initiatives de développement et d investissement pourrait alors permettre une certaine relance des moteurs de l économie mahoraise

21 La Rétrospective SEMESTRE 1 Au lendemain des fêtes de fin d année, 2012 démarre avec la traditionnelle campagne dédiée à l épargne. Audelà du bon conseil que constitue l incitation pour les clients à épargner, la collecte conditionne directement les niveaux de financements que les banques peuvent octroyer sur leur marché et la compétitivité de leur offre de taux. Le 3 février, l agence de SaintDenis Centre est enfin inaugurée après près de quatre années de travaux. Démoli en 2008, l ancien bâtiment a laissé la place à un ensemble immobilier de 45 logements, d un immeuble tertiaire composé d une agence bancaire et de locaux professionnels, de deux niveaux de parking au soussol de 177 places au total. Cet évènement a été l occasion de dévoiler une stèle en hommage à Joseph Bédier (qui a vécu son adolescence en ces lieux), spécialiste de la littérature médiévale à qui nous devons la publication du roman de Tristan et Iseut, histoire qui jusqu alors était ignorée du grand public fançais. Le 3 février le Crédit Agricole de La Réunion installe officiellement son nouveau positionnement avec une nouvelle signature de marque «Le bon sens a de l avenir» après le lancement effectué par le Groupe en septembre Le concept est simple et en rupture avec les codes bancaires habituels : donner la parole aux clients, les écouter et entendre leurs projets. Les personnes qui figurent dans les films sont de «vraies gens», issues d un casting géant (et non des acteurs), qui s expriment librement sur leur vie, leurs projets, leurs attentes pour construire leur avenir. La campagne se veut moderne, efficace, optimiste, et tout comme la nouvelle signature, porteuse d avenir. Quatre visuels ont été créés à cet effet, suite au casting clients de décembre 2011 et étaient visibles sur les façades du siège, des agences de SaintDenis Centre et de SaintPierre. Ce casting a permis également de réaliser les 5 films de la campagne institutionnelle. Les mois de février et mars sont rythmés par les Assemblées Générales des 15 Caisses Locales de La Réunion et de Mayotte. Du 24 février au 23 mars, sociétaires sont convoqués pour participer à ce grand temps fort de la vie mutualiste du Crédit Agricole. Ces moments de rencontre et d échange sont l occasion pour la banque de présenter ses comptes à ses sociétaires, de leur faire part de son activité durant l année écoulée et de présenter les grands projets en cours. Pour les sociétaires, ces rendezvous sont des opportunités pour s exprimer, pour poser des questions aux Administrateurs et aux dirigeants et de découvrir les associations qui ont eu le soutien financier de leur Caisse Locale. Le 7 mars, l Université de La Réunion et le Crédit Agricole de La Réunion signe la reconduction de la chaire de Formation professionnelle Bancassurance. Les objectifs de cette chaire sont de renforcer les liens entre l Université et le monde de l entreprise. Elle a pour vocation de proposer des formations professionnelles qualifiantes, diplômantes et de préparer les étudiants vers des métiers de la banque tels que Assistant de clientèle Particuliers, Conseiller de clientèle Professionnels et Agriculteurs, Chargé de clientèle Entreprises, Technicien du back office bancaire. Le 1 er avril, audelà de la mise en avant du nouveau positionnement, pour montrer sa différence, le Crédit Agricole a décidé de définir des engagements collectifs qui apporteront des preuves concrètes de cette nouvelle posture. Parmi 13 engagements relationnels le Crédit Agricole en met en avant 3 sur cette année La garantie d un conseil objectif, la transparence avec ses clients en leur donnant les moyens de s engager en toute connaissance de cause et en octroyant un délai de réflexion qui va audelà du délai légal, lorsqu il existe. L Assemblée Générale de la Caisse Régionale se tient le 20 avril, en présence de Monsieur JeanPaul Betbèze, Chef Economiste du Groupe Crédit Agricole. Devant les représentants des pouvoirs publics, des institutions et des forces économiques, le Président et le Directeur Général évoquent les grandes tendances du contexte réunionnais et mahorais et présentent les axes stratégiques du développement de la Caisse Régionale. Du 28 avril au 8 mai le Crédit Agricole, premier financeur de l Habitat est présent à l incontournable Salon de la Maison. Avec un déploiement logistique considérable, le stand du Crédit Agricole reste un carrefour très fréquenté au cœur de cette manifestation. L ONU a proclamé 2012 «Année internationale des coopératives», sur le thème «Les coopératives, des entreprises pour un monde meilleur». Cette résolution a incité les grands acteurs de la coopération sur l ïle de La Réunion que sont la FRCA (Fédération Régionale des Coopératives Agricole), Groupama et le Crédit Agricole à se retrouver au sein d un unique stand à la Foire Agricole de Bras Panon du 11 au 20 mai pour promouvoir à travers leurs statuts, leurs actions, leurs histoires, un modèle qui a fait ses preuves et dont le fonctionnement semble naturellement trouver sa place dans les années à venir. SEMESTRE 2 Le 1 er juin, la Crédit Agricole lance une phase de test dans 3 agences. L objectif est de mesurer l efficacité d une nouvelle organisation commerciale dans le but d améliorer la qualité de la relation avec ses clients. A l issue de cette phase test des enseignements seront tirés afin de définir les conditions optimales de mise en œuvre de cette nouvelle organisation. En septembre la Caisse Régionale prend comme à son habitude la parole pour rappeler qu elle exerce aussi le métier d Assureur et dans la lignée de sa politique de communication met en affiche un vrai client et un vrai conseiller assureur, chacun dans leur rôle respectif. Le 21 septembre, le succès du Grand Forum est à nouveau au rendezvous. L objectif de ce rendezvous annuel est de recevoir à La Réunion un conférencier de renommée nationale ou internationale et de créer ainsi un véritable espace de réflexion et d échanges entre l invité et les acteurs socioéconomiques réunionnais. Les institutionnels, les clients et partenaires sont venus très nombreux écouter Frédéric Mitterrand, pour une conférence intitulée «Culture et Civilisation». Devant un parterre très attentif, il a défini et confronté ces deux notions dont l histoire a prouvé qu elles n étaient pas toujours indissolublement liées. En octobre est lancé le Compte Sur Livret Sociétaire qui s adresse à tous les clients sociétaires qui souhaitent créer de l épargne ou compléter leurs livrets déjà existants à un taux d intérêt privilégié. Les fonds collectés permettent de contribuer au financement des projets locaux. Après l initiative de 2011 fort appréciée des sociétaires, des Administrateurs et des salariés, la journée «rencontronsnous», dédiée au Mutualisme s est déroulée le 17 octobre au sein de toutes les agences, faisant la part belle aux animations et témoignages autour de la différence mutualiste. Le Congrès des Administrateurs s est déroulé dans la foulée le 20 octobre. C est l occasion de faire le point sur les actions mises en œuvre par les administrateurs. Toujours proche de son territoire, le Crédit Agricole est pour la 11 ème année consécutive, un des masters partenaires du Grand Raid. Pour la 6 ème année consécutive se déroule l opération «Casting Mozaïc», en partenariat avec NRJ. Près d une centaine de maquettes d artistes en herbe sont réceptionnées. Les 5 finalistes se sont produits devant plus de 500 personnes sur le Front de Mer de SaintDenis, au Barachois, durant un concert rythmé et convivial le 28 octobre. L occasion a été donnée aussi à une vingtaine de salariés du Crédit Agricole de participer à la fête en faisant un «flashmob», une prestation fort appréciée. L opération Noël du Cœur est réitérée pour la 9 ème année consécutive. Officiellement lancée le 20 novembre avec la remise du 1 er cadeau, elle a permis la collecte de plus de 1000 cadeaux, distribués à plusieurs associations œuvrant pour les enfants malades ou orphelins, ou les familles défavorisées