PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL

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1 PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE & ENVIRONNEMENTALE 2014

2 MOT du Président & du Directeur Général Chers sociétaires, chers clients, L année 2014 a été marquée par le changement de gouvernance au sein de votre Caisse régionale. Après 24 années de présidence, Christian de La GIRODAY laisse sa place à Karl TECHER. En 2014, en accord avec ses responsabilités de banque coopérative, la Caisse régionale de La Réunion confirme son rang de banque la moins chère de l île, un des axes majeurs de son Projet d Entreprise Nous sommes fiers de cette réussite pour la plus grande satisfaction de nos clients. Après un premier déploiement en 2013 dans nos agences de proximité, le projet «Relation Client 2.0» s étend en 2014, aux salariés du siège du Crédit Agricole. Nos 780 salariés, à tous les niveaux, sont désormais outillés et formés pour accueillir et conseiller l ensemble de nos clients dans un seul et unique objectif : atteindre l excellence relationnelle pour renforcer leur satisfaction. Grâce à leur proximité avec vous, nos 145 administrateurs ont œuvré sur les îles de La Réunion et de Mayotte pour soutenir près de 161 projets d initiatives locales et d actions de mécénat en allouant euros de dons à des associations. Dans un même esprit de solidarité, 11 projets de dimension régionale ont reçu le soutien du Conseil d administration de la Fondation Crédit Agricole Réunion-Mayotte, pour une somme globale de euros. C est inspirés par l un d eux, que nous avons souhaité illustrer le Pacte Coopératif et Territorial du Crédit Agricole de La Réunion, notre rapport de Responsabilité Sociétale et Environnementale. Les photographies des Terres Australes et Antarctiques Françaises, qui le traversent, nous éblouissent par leur beauté et nous rappellent à quel point notre environnement est fragile. Il revient à chacun de nous d agir pour le léguer, préservé, aux générations futures. Le Crédit Agricole de La Réunion s engage à travers ce Pacte Coopératif et Territorial à mener l ensemble de ses actions au diapason de la Responsabilité Sociétale et Environnementale, plaçant l Homme au centre de ses préoccupations. A l image de ses valeurs de banque mutualiste, de Responsabilité, de Proximité et de Solidarité, le Crédit Agricole de La Réunion est toujours aussi déterminé à œuvrer en faveur de ses territoires et à satisfaire l ensemble de sa clientèle que nous espérons toujours plus nombreuse. Karl TECHER Président Christian Valette Directeur Général

3 LE CONSEIL D'ADMINISTRATION DE LA CAISSE RÉGIONALE DE LA RÉUNION LE COMITÉ DE DIRECTION GÉNÉRALE Directeur Général Christian VALETTE Président Vice-Président Membre du Bureau Secrétaire du Bureau Karl TECHER Patrick SERVEAUX Edy Gérard SORRES Jean-Max RIVIÈRE Membre du Bureau Membre du Bureau Claude MARODON Pulchérie TIMOL Jean-Claude ARHEL Jean-Pierre AVIONE Claude BENARD Marie-Ange CATHERINE Katherine CHATEL Aktar DJOMA Directeur Général Adjoint Directeur Financier et des Risques Directeur des Réseaux de Proximité Frédéric BRETTE Dominique BOSVIEL Claire-Lise HURLOT Directeur des Marchés Spécialisés Département Contrôle et Conformité Georges PARASSOURAMIN Michèle BADR Filiales et Participations Directeur Financier et des Risques par intérim Fabrice ROQUEBERT Département Projets et Informatique Eric GAULTIER Département Ressources Humaines et Logistique Claude MURAT Département Inspection Audit Nathalie THIAW WING KAI LES REPRÉSENTANTS DU COMITÉ D ENTREPRISE AU CONSEIL D ADMINISTRATION Jean Emile FONTAINE Jean-François MOUTAMA Pascal QUINEAU Daniel LACOUTURE - Patrick LEPERLIER - Fabrice MACARTY - Anthony PAYET - Christelle ROMULUS

4 ORGANISATION DU GROUPE UN GROUPE BANCAIRE DE RÉFÉRENCE Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l économie française et l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Leader de la banque de proximité en Europe, le Groupe est également premier gestionnaire d actifs européen, premier bancassureur en Europe et troisième acteur européen en financement de projets. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses collaborateurs et administrateurs de Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 50 millions de clients, 8,2 millions de sociétaires et 1,1 million d actionnaires individuels. Grâce à son modèle de banque universelle de proximité l association étroite entre ses banques de proximité et les métiers qui leur sont liés, le groupe Crédit Agricole accompagne ses clients dans leurs projets en France et dans le monde : assurance, immobilier, moyens de paiement, gestion d actifs, crédit-bail et affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d investissement. Au service de l économie, le Crédit Agricole se distingue également par sa politique de responsabilité sociale et environnementale dynamique et innovante. Elle repose sur une démarche pragmatique qui irrigue tout le Groupe et met chaque collaborateur en action. 54 UNE PRÉSENCE MONDIALE DANS 54 PAYS 50 M DE CLIENTS COLLABORATEURS 8,2 millions de sociétaires sont à la base de l organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent sous forme de parts sociales le capital des Caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe. Les Caisses locales détiennent l essentiel du capital des 39 Caisses régionales. Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L instance de réflexion des Caisses régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe. À travers la SAS Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l actionnaire majoritaire, à 56,5 %, de Crédit Agricole S.A. Crédit Agricole S.A. détient 25 % du capital des Caisses régionales (sauf la Corse). Il coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l international. LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ BANQUES DE PROXIMITÉ MÉTIERS SPÉCIALISÉS BANQUE DE PROXIMITÉ EN FRANCE 39 CAISSES RÉGIONALES DE CRÉDIT AGRICOLE LCL PARTICULIERS AGRICULTEURS PROFESSIONNELS GRUPPO CARIPARMA CRÉDIT AGRICOLE CA BANK POLSKA CA EGYPT CRÉDIT DU MAROC CA UKRAINE CA SRBIJA CRÉDIT AGRICOLE CARDS & PAYMENTS FIA-NET COLLECTIVITÉS INSTITUTIONNELS ENTREPRISES CRÉDIT AGRICOLE IMMOBILIER MOYENS DE PAIEMENT AUTRES FILIALES SPÉCIALISÉES : Crédit Agricole Capital Investissement & Finance (Idia, Sodica), Uni-éditions CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES AMUNDI CACEIS CA PRIVATE BANKING CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE CRÉDIT AGRICOLE LEASING & FACTORING GESTION DE L ÉPARGNE ET ASSURANCES CRÉDIT AGRICOLE CIB BANQUE DE FINANCEMENT ET D INVESTISSEMENT 4,9Mds RÉSULTAT NET PART DU GROUPE 86,7Mds CAPITAUX PROPRES PART DU GROUPE 13,1 % RATIO COMMON EQUITY TIER 1 NON PHASÉ BANQUE DE PROXIMITÉ À L INTERNATIONAL MÉTIERS DE L IMMOBILIER 1 ER 1 ER 1 ER SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS FINANCEUR DE L ÉCONOMIE FRANÇAISE BANCASSUREUR EN EUROPE GESTIONNAIRE D ACTIFS EUROPÉEN

5 5 Domaines d engagements Pour affirmer sa différence coopérative et renforcer sa visibilité, le Crédit Agricole de La Réunion a décidé de s engager, tout comme les autres Caisses régionales du Groupe Crédit Agricole, sur 5 domaines d engagements. Le Pacte Coopératif et Territorial est la traduction de notre Responsabilité Sociétale et Environnementale. Par ses engagements, le Crédit Agricole veut démontrer qu il n a pas seulement une dimension financière mais bien une dimension sociétale, environnementale et humaine. Ces engagements se matérialisent concrètement par notre modèle de Gouvernance coopérative organisée autour des valeurs mutualistes et de nos pratiques à l égard de l ensemble de nos parties prenantes, interne et externe, sociétaires et clients, élus et salariés, fournisseurs, partenaires économiques, culturels et sociaux, pouvoirs publics, médias et leaders d opinion.

6 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES ET L ENVIRONNEMENT, parce qu il est de la responsabilité du Crédit Agricole d être le financeur de tous les projets et besoins. Banque coopérative, nous sommes très liés à nos territoires de La Réunion et de Mayotte. Nous sommes un acteur de premier plan dans le financement des projets et des besoins de tous les acteurs de l économie locale. 100 % de l épargne bancaire est consacrée aux financements locaux, nous permettant ainsi de soutenir la création et le développement des entreprises. Nous sommes également un acteur majeur de l innovation et investissons encore cette année, dans nos 4 domaines d excellence : - La santé et vieillissement avec l offre assurance santé individuelle et collective, - L agriculture et l agroalimentaire avec l offre «Bejisa» suite aux intempéries du cyclone, - L économie de l énergie & de l environnement par la mise en place de la charte «éco-citoyenne», le zéro papier, l optimisation de l éclairage et de la climatisation de la Caisse régionale, l acquisition de véhicules verts et l incitation au co-voiturage, - Le logement via des produits spécifiques conçus pour apporter un bénéfice environnemental. 91 % 1. L EXCELLENCE DE LA RELATION AVEC NOS CLIENTS, afin d être une banque utile, loyale, éthique, transparente et au service de tous. Nous sommes une Banque Multicanale de Proximité, offrant une relation client fondée sur l humain et la proximité géographique. Nous proposons des services et des solutions adaptés à tous nos clients, des plus modestes aux plus fortunés. Pour prouver notre engagement et montrer que nous sommes la banque la plus proche et la plus experte, offrant une relation client fondée sur l humain et la proximité géographique, nous avons mis en place cette année : - La SEA, Signature Electronique en Agence, une innovation digitale permettant aux clients de signer leurs opérations courantes ainsi que réaliser les souscriptions et modifications de contrats via des tablettes. - Le site «E-immo», dédié à l habitat, accessible en ligne 24h/24 et 7J/7. - Le Camion Banque à Mayotte sillonne l île et offre ainsi aux personnes résidant dans les villages, et ne se déplaçant pas régulièrement sur la commune principale de Mamoudzou, les services bancaires nécessaires au quotidien. Nous formalisons depuis 2012, des engagements relationnels vis-à-vis de nos clients, pour leur prouver que nous sommes un véritable partenaire à leur écoute. de nos résultats sont conservés sur nos territoires de La Réunion et de Mayotte

7 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE, sociétaires assumée par nos sur le principe de vote : 1 homme, 1 voix. Organisée autour de nos valeurs mutualistes, notre gouvernance place l homme au cœur de l action. Nos clients sociétaires contribuent aux fonds propres de la banque et sont reconnus et valorisés. Chaque année, ils ont la possibilité de rencontrer les dirigeants de la banque. Ils bénéficient de produits et services qui leur sont réservés. 145 Nos administrateurs participent activement au soutien des initiatives Locale via le FIL, Fonds d Initiatives Locales. Ainsi, 1 % du résultat net de la Caisse régionale est versé par les Caisses locales à des actions de mécénat et au soutien d initiatives locales d associations à destination de projets sociaux, culturels, patrimoniaux, humanitaires et environnementaux. 28 projets FIL ont été financés en 2014 à hauteur de E Nous favorisons également des projets d intérêts durables au profit de La Réunion et de Mayotte et plus largement des territoires de l océan Indien grâce à la Fondation Crédit Agricole Réunion-Mayotte. 11 projets ont été soutenus pour un budget total de E

8 4. NOS PRATIQUES RESSOURCES HUMAINES ET SOCIALES, parce que l exemplarité est la clé de toutes nos actions. 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SUR LES TERRITOIRES, pour privilégier l intérêt collectif. Parmi les premiers employeurs privés de l île de La Réunion, nous recrutons de façon pérenne pour des emplois localisés sur nos territoires et permettons l accès aux métiers par l apprentissage et l alternance. 780 salariés Nous mettons en place une politique ambitieuse de formation, comme cette année, la formation pour «prévenir la corruption». Nous formalisons la promotion interne de nos salariés et de nos élus. Nous les associons aux orientations de l entreprise. Nous promouvons la diversité, notamment l insertion et le maintien de l emploi des travailleurs porteurs d un handicap, en accord avec les projets de l association nationale «HECA». Nous favorisons également un dialogue social riche et constant. Nous mettons en place des conditions de santé et de sécurité au travail, pour favoriser le bien-être au travail. Nous accompagnons les investissements des collectivités locales et des partenaires publics-privés. Nous sommes présents sur tout le territoire, y compris dans les zones peu peuplées ou défavorisées. Nous développons les actions de prévention et d accompagnement des personnes fragilisées par des accidents de la vie ou défavorisées, notamment grâce à notre dispositif «Passerelle», un engagement sociétal envers nos clients fragilisés ou encore le «Programme d appui Réunionnais au Développement Economique des Comores». Nous nous engageons à donner aux sociétaires les moyens de participer et d accompagner les projets locaux, mais aussi d apporter un soutien financier à des associations locales par exemple, via la nouvelle monnaie virtuelle et solidaire «Tookets». Nous soutenons des initiatives d associations et d organismes d intérêt général. Nous contribuons à la valorisation du patrimoine culturel et architectural E aux œuvres sociales en 2014, soit 1.4 % de son résultat net.

9 LES CHIFFRES CLÉS 2014 CAISSES LOCALES 15 AGENCES POLYVALENTES 32 CENTRE DE CONTACT MULTIMEDIA 2 AGENCE CRÉDITS ET ASSURANCES 2 AGENCE ASSURANCES AUX PROFESSIONNELS 2 AGENCES ENTREPRISES 3 BANQUE PRIVÉE 1 AGENCE INSTITUTIONNELS & PROMOTIONS IMMOBILIÈRES 1 AGENCE OFFRES & INTERNATIONAL 1 AUTOMATES BANCAIRES POINTS VERTS COMPTES DE DÉPÔT A VUE (ET OC) SALARIÉS EN CDI ADMINISTRATEURS SOCIÉTAIRES Les Parts de marché COLLECTE % CRÉDITS SAINS %

10 LE BILAN Au 31 décembre 2014, en milliers d euros Actif OPÉRATIONS INTERBANCAIRES ET ASSIMILÉES OPÉRATIONS INTERNES AU CRÉDIT AGRICOLE OPÉRATIONS AVEC LA CLIENTELE OPÉRATIONS SUR TITRES : VALEURS IMMOBILISÉES CAPITAL SOUSCRIT NON VERSE ACTIONS PROPRES COMPTES DE RÉGULARISATION ET ACTIFS DIVERS TOTAL ACTIF LE COMPTE DE RÉSULTAT en milliers d euros MARGES NETTES D'INTÉRÊTS COMMISSIONS/SERVICES REVENUS DU PORTEFEUILLE ET AUTRES PRODUIT NET BANCAIRE Charges générales d'exploitation Dotations aux amortissements et aux dépréciations sur immobilisations incorporelles et corporelles RÉSULTAT BRUT D'EXPLOITATION Coût du risque RÉSULTAT D'EXPLOITATION Résultat net sur actifs immobilisés RÉSULTAT COURANT AVANT IMPÔT Résultat exceptionnel Impôt sur les bénéfices Dotations / Reprises de FRBG et provisions réglementaires RÉSULTAT NET DE L'EXERCICE Passif OPÉRATIONS INTERBANCAIRES ET ASSIMILÉES OPÉRATIONS INTERNES AU CRÉDIT AGRICOLE COMPTES CRÉDITEURS DE LA CLIENTÈLE DETTES REPRESENTÉES PAR UN TITRE COMPTES DE RÉGULARISATION ET PASSIFS DIVERS PROVISIONS ET DETTES SUBORDONNÉES FONDS POUR RISQUES BANCAIRES GÉNÉRAUX (FRBG) CAPITAUX PROPRES HORS FRBG TOTAL PASSIF

11 LE RÉSEAU DES AGENCES AGENCES DE PROXIMITÉ AGENCE DE SAINT-DENIS CENTRE 18, rue Félix Guyon, Saint-Denis - Tél AGENCE DE LA MONTAGNE Responsable d Antenne : Léa CHANUC 27, route des Palmiers La Montagne - Tél AGENCE DE LA PROVIDENCE Directeur : Brigitte FAUSTIN 37 bis, bd de la Providence Saint-Denis - Tél AGENCE DE GÉNÉRAL DE GAULLE Adjoint - Responsable d Antenne : Olivier WON-FAH-HIN 117, rue Général de Gaulle Saint-Denis - Tél AGENCE DE LA TRINITÉ Responsable d Antenne : Jocelyne MOREAU Résidence Alizé I - 10, avenue J. Paul II Parc de la Trinité Saint-Denis - Tél AGENCE DE SAINTE-CLOTILDE Directeur : Philippe DAUBIN 20/22, avenue Leconte de Lisle Sainte-Clotilde - Tél AGENCE DE LA TECHNOPOLE Responsable d Antenne : Véronique MOUTOUSSAMY 1, résidence Odalisque 10, rue de la Fraternité ZAC Triangle Sainte-Clotilde - Tél AGENCE DE SAINT-ANDRÉ LA BALANCE Directeur : Gilles FAUVET 300, chemin Lefaguyès - La Balance Saint-André - Tél AGENCE DE SAINT-ANDRÉ VILLE Responsable d Antenne : Jézabel COUZI 183, Avenue de Bourbon Saint-André - Tél AGENCE DE SAINTE-SUZANNE Responsable d Antenne : Jean François DAMOUR 1, rue du Général De Gaulle Sainte-Suzanne - Tél AGENCE DE SAINT-BENOÎT Directeur : Dominique GIGAN 17, chemin Hubert Delisle Saint-Benoit - Tél AGENCE DE SAINT-PIERRE Directeur : Jimmy RIVIERE 52, rue du Four à Chaux Saint-Pierre - Tél AGENCE DE SAINT-PIERRE ISAUTIER Responsable d Antenne : Eric LI-HONG-WAN Zac Canabady - 11, rue des Olivines Saint-Pierre - Tél AGENCE DE LA RAVINE DES CABRIS Responsable d Antenne : Nathalie CEUS CD Ravine des Cabris - Tél : AGENCE DE TERRE SAINTE Responsable d Antenne : Nathalie BORDERES Route Nationale Saint-Pierre - Tél AGENCE DU TAMPON Directeur : Rico ETHEVE 138, rue Hubert De Lisle Le Tampon - Tél AGENCE DE TROIS MARES Responsable d Antenne : Frédéric PAYET 17, rue Charles Beaudelaire Le Tampon - Tél. : AGENCE DE LA PLAINE DES CAFRES Responsable d Antenne : Jacquelin LAGARRIGUE Route Nationale 24 e Km La Plaine-des Cafres - Tél AGENCE DE SAINT-JOSEPH Directeur : Laurent TORNER 19, rue Maury Saint-Joseph - Tél AGENCE DE PETITE-ILE 232, rue Mahé de Labourdonnais Petite-Ile - Tél AGENCE DE SAINT-LOUIS Directeur : Alain BERAUD 19, rue de l Eglise Saint-Louis - Tél AGENCE DE LA RIVIÈRE SAINT-LOUIS Responsable d Antenne : William LEGRAS 57, rue Georges Paulin La Rivière Saint-Louis - Tél AGENCE DE L ETANG-SALÉ Responsable d Antenne : Marie Annick VOLIA 204, avenue Raymond Barre l Etang-Salé les Hauts - Tél AGENCE DE SAINT-LEU Directeur : Mylène PAYET Angle rue Général Lambert et ruelle D. Dennemont Saint-Leu - Tél AGENCE DE PITON SAINT-LEU Adjoint - Responsable d Antenne : François BAZILLOU 2, rue du Père Tabaillet Piton Saint-Leu - Tél AGENCE DE SAINT-GILLES Directeur : Muriel TERRETTE 100, rue du Général de Gaulle Saint-Gilles les Bains - Tél AGENCE DE LA SALINE LES HAUTS Responsable d Antenne : Vincianne BENARD 206, rue Jean Albany La Saline les Hauts - Tél AGENCE DE SAINT-PAUL Directeur : Erick BLERIOT 85, Chaussée Royale Saint-Paul Cedex - Tél AGENCE DU PORT Directeur : Serge CLAIN 17, avenue de Paris Le Port - Tél AGENCE DE LA POSSESSION Responsable d Antenne : André LEBLE 20, rue Sarda Garriga La Possession - Tél AGENCE DE MAYOTTE DES HAUTS VALLONS Directeur : Nadia BERROUACHDI Résidence de l Horloge Lotissement Les Hauts Vallons Mamoudzou - Mayotte Tél AGENCE DE MAYOTTE DE CAVANI Responsable d Antenne : Issoufi MAANDHUI Immeuble de la Briquetterie rue du stade Cavani - BP Mamoudzou - Mayotte Tél

12 LE RÉSEAU DES AGENCES AGENCES CREDITS & ASSURANCES Directeur : Daniel LACOUTURE AGENCE NORD 8, rue Neuve - Rés. Altair Barachois Saint-Denis Tél Fax AGENCE SUD Zac Canabady - 11 rue des Olivines Saint-Pierre Tél Fax CENTRE D APPELS Directeur : Guillaume BORIES Parc Jean de Cambiaire - BP Saint-Denis Cedex AGENCE NORD Responsable d Antenne : Betty TAILE MANIKOM Parc Jean de Cambiaire - BP Saint-Denis Cedex Tél Fax AGENCE SUD Adjoint : Flore CHAMPALOU 52, rue du Four à Chaux Saint-Pierre Tél Fax AGENCE OUEST 16, avenue de la Commune de Paris Le Port Tél Fax AGENCE SUD Directeur : Jean Marc THIA-THIONG-FAT Zac Canabady - 11, rue des Olivines Saint-Pierre Tél Fax AGENCE INSTITUTIONNELS & PROMOTIONS IMMOBILIÈRES Directeur : Marie-Hélène ETHEVE 4, Rue Neuve - Rés Altair, Barachois Saint-Denis Tél Fax AGENCES OFFRES ET INTERNATIONAL Responsable : Ketty HUNEZ Parc Jean de Cambiaire - BP Saint-Denis Cedex Tél Fax BANQUE PRIVÉE Directeur : Arnaud GARET 18, Bis rue Félix Guyon Saint-Denis Tél Fax AGENCES ENTREPRISES AGENCE NORD Directeur : Antony CHAULLET Immeuble Tamarinier - 18, bis rue Félix Guyon Saint-Denis Tél Fax

13 Crédit photos : Stéphanie LEGERON et Bruno MARIE - Portraits : Remy RAVON - DL : 6042 CRÉDIT AGRICOLE MUTUEL DE LA RÉUNION Parc Jean de Cambiaire, Cité des Lauriers - BP Saint-Denis Cedex