Saint-Denis Carré Piéton Leclerc. Le Tampon ZAC Saint-Pierre Saint-Joseph.

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1 RÉSOUDRE UN LITIGE Toute demande d information ou réclamation relative aux produits et services bancaires proposés à la clientèle est à formuler auprès de l agence de la Banque de la Réunion qui gère le compte. Si une réponse satisfaisante ne peut être apportée par l agence, le client ou l agence concernée peut transmettre la réclamation ou la demande au «Service Relations Clientèle» de la Banque de la Réunion : - par courrier à l adresse suivante : Service Relations Clientèle 27, Rue Jean Châtel Saint Denis Messag Cedex 9 - par téléphone au (Appel non surtaxé). NOS AGENCES Saint-Gilles La Saline La Possession Le Port Savanna Saint-Paul Saint-Denis Carré Piéton Leclerc La Providence Le Chaudron La Montagne Rivière des Pluies Quartier Français Saint-André Saint-Benoît Saint-Leu Etang salé Rivière Saint-Louis Saint-Louis Ravine des Cabris Trois mares Le Tampon ZAC Saint-Pierre Saint-Joseph Saint-Pierre Petite île Kawéni Place Mariage SA au capital de ,11 euros RCS de Saint Denis : rue Jean Chatel Saint-Denis Messag cedex 9 - La Réunion BIC/SWIFT : REUBRERXXXX Intermédiaire d assurance immatriculé à l ORIAS sous le n

2 BR, la banque de la Réunion Conditions tarifaires des principales opérations Clientèle des Professionnels et Associations de proximité Si vous ne disposez pas encore de votre convention de compte, vous avez la possibilité d en signer une à tout moment sur simple demande. Outre les opérations décrites dans ce document, d autres services sont disponibles. Votre Conseiller BR. est à votre disposition pour vous fournir toute information que vous pourriez souhaiter. Tarifs HT en vigueur au 1 er janvier 2015 à la Réunion et à Mayotte. Le Taux de TVA en vigueur à la date des présentes conditions est de 8,5% à la Réunion. Pas de TVA à Mayotte. Certaines opérations sont taxables.

3 NOS AGENCES, PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS BOULEVARD BANK 2 chemin d eau - Local Saint-Pierre Tél. : CARRÉ PIÉTON 72 bis, rue Jules Auber Saint-Denis Tél. : KAWÉNI Immeuble La Palme d or Zone Industrielle Mamoudzou Tél. : LA MONTAGNE La Poterne, 58 ter. Route des palmiers La Montagne Tél. : LA POSSESSION 82, rue Leconte de Lisle La Possession Tél. : LA PROVIDENCE 34, boulevard de la Providence Saint-Denis Tél. : LA SALINE 189 bis, rue Jean Albany La Saline Tél. : LE CHAUDRON Av. Joseph Bédier Immeuble Galaxie Sainte-Clotilde Tél. : LE PORT 1, rue Charles Renaudière de Vaux Le Port Tél. : LE TAMPON 227, route Hubert Delisle Le Tampon Tél. : LECLERC 172, rue Maréchal Leclerc Saint-Denis Tél. : L ÉTANG-SALÉ 139, avenue Raymond Barre Étang-Salé Tél. : MARIAGE 30, Place mariage Mamoudzou Tél. : PETITE-ÎLE 203, rue Mahé de Labourdonnais Petite-Île Tél. : QUARTIER FRANÇAIS 55 bis, av. Mahatma Gandhi Quartier Français Saint-Suzanne Tél. : RAVINE DES CABRIS 55, rue du Père Maître Ravine des Cabris Tél. : RIVIÈRE-DES-PLUIES 117, rue Roger Payet Rivière des Pluies Sainte-Marie Tél. : RIVIÈRE SAINT-LOUIS 71, rue Georges Paulin La Rivière Saint-Louis Tél. : SAINT-ANDRÉ 804, rue de la Gare Saint-André Tél. : SAINT-BENOÎT 24, rue Georges Pompidou Saint-Benoît Tél. : SAINT-DENIS 27, rue Jean Chatel Saint-Denis Tél. : SAINT-DENIS 30, rue Labourdonnais Saint-Denis Tél. : SAINT-GILLES-LES-BAINS 117, rue Général de Gaulle St-Gilles-Les-Bains Tél. : SAINT-JOSEPH 106, rue Raphaël Babet Saint-Joseph Tél. : SAINT-LEU 197, rue Général Lambert Saint-Leu Tél. : SAINT-LOUIS 145, avenue Principale Saint-Louis Tél. : SAINT-PAUL 14, rue Rhin et Danube Saint-Paul Tél. : SAINT-PIERRE 30, rue des Bons Enfants SAINT-PIERRE Tél. : SAVANNA 43 bis, route de Savanna Saint-Paul Tél. : TROIS-MARES 60, rue Charles Baudelaire Trois Mares Le Tampon Tél. :

4 SOMMAIRE OUVERTURE, FONCTIONNEMENT, SUIVI ET GESTION DE VOTRE COMPTE OUVERTURE, TRANSFERT, CLÔTURE FONCTIONNEMENT INFORMATION ET SUIVI DE COMPTE GESTION DE VOTRE COMPTE... 5 VOS MOYENS DE PAIEMENT ET D ENCAISSEMENT CHÉQUIERS CHÈQUE DE BANQUE CARTES VIREMENTS PRÉLÈVEMENTS EFFET DE COMMERCE / LCR / BILLET À ORDRE TERMINAL DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE / CONTRAT MONÉTIQUE COMMERÇANT... 6 OFFRES GROUPÉES DE SERVICES FORFAIT ADEKWAT PRO... 6 IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS INCIDENTS LIÉS AUX MOYENS DE PAIEMENT INCIDENTS LIÉS AU FONCTIONNEMENT IRRÉGULIER DU COMPTE... 8 VOTRE BANQUE À DISTANCE PAR INTERNET PAR ÉCHANGE DE DONNÉES INFORMATISÉES (EDI) PAR TÉLÉPHONE PAR TÉLÉPHONE MOBILE... 9 VOS PLACEMENTS FINANCIERS... 9 VOS BESOINS DE FINANCEMENT COURT ET MOYEN TERME... 9 VOS OPÉRATIONS INTERNATIONALES LES TRANSFERTS ET ORDRES DE PAIEMENT LES CRÉDITS ET REMISES DOCUMENTAIRES LES OPÉRATIONS DE CHANGE ASSURANCES RÉSOUDRE UN LITIGE NOS AGENCES

5 OUVERTURE, FONCTIONNEMENT, SUIVI ET GESTION DE VOTRE COMPTE OUVERTURE, TRANSFERT, CLÔTURE Ouverture de compte avec signature de la convention de compte Aide au changement de domiciliation bancaire Transfert de compte entre agences de la Banque de la Réunion Clôture de compte FONCTIONNEMENT Bordereaux pré-remplis de remise de chèque avec renouvellement automatique Droit au compte : Cette Convention de compte comprend : l ouverture de compte, un changement d adresse au moins une fois par an, des relevés d identité bancaire (RIB), l encaissement de virements reçus et de chèques, dépôt et retrait d espèces, le paiement de prélèvements ou TIP, un moyen de consulter à distance, le solde de compte, une carte de paiement à autorisation systématique, deux chèques de banque au maximum par mois. Versement chèques, espèces et virements reçus des Banques Françaises Carte de dépôt d espèces dans les automates BR (carte appelée X dépôt) Retrait d espèces (<1500 ) ou commande de fonds (>1500 sous 48h) INFORMATION ET SUIVI DE COMPTE Relevés d information - Relevé de compte papier mensuel envoyé au domicile de l entreprise - Relevé sur borne ILS - Relevé hebdomadaire (par trimestre) - Relevé à la demande par Internet sur abonnement (3 mois précédents) - Relevé de compte par télétransmission (convention EBICS) - Relevé mensuel des remises cartes bleues Changement d adresse (avec justificatif d adresse < 3 mois) Retour de courrier postal pour motif NPAI Recherche ou demande de documents - Documents de même nature datant de moins d 1 an - Documents de même nature datant de plus d 1 an - Document supplémentaire (exemple : relevé de compte d un mois en plus) - Demande de renseignements destinés aux Commissaires aux comptes (contrôle des sociétés) 1,50e 16,00e 0,05e par ligne 10,00e/mois 15,00e 32,00e 1,50e 120,00e 4

6 GESTION DE VOTRE COMPTE Frais de tenue de compte par compte Commissions de mouvement sur l ensemble des opérations au débit Commissions du plus fort découvert 49,00e par trimestre et 85e pour fusion de comptes 0,05% par trimestre 0,05 à 0,10% par trimestre VOS MOYENS DE PAIEMENT ET D ENCAISSEMENT CHÉQUIERS Renouvellement de chéquier automatique ou sur simple demande (par commande) + envoi simple au domicile Renouvellement de chéquier automatique ou sur simple demande (par commande) + mise à disposition en agence CHÈQUE DE BANQUE Chèque de banque CARTES Carte de retrait BR uniquement pour les entreprises individuelles Carte Visa Electron 2 ème carte Carte Visa Internationale à débit différé 2 ème carte à débit différé Carte Visa Premier Internationale 2 ème carte Carte Business AMEX (American Express) Carte Business Gold AMEX VIREMENTS Virement occasionnel BR/BR : - Format papier - Format Internet (BR NET PRO) - Format EDI (échange de données informatisé) Virement occasionnel BR vers autre Banque «SEPA compris» : - Format papier - Format Internet (BR NET PRO) - Format EDI Virement Permanent BR-BR : Virement permanent BR vers autre Banque : - Format papier - Format Internet 2,50e 5,00e 16,00e 28,00e/an 45,00e/an 128,00e/an 3,00e 0,30e 4,00e 0,30e 1,90e

7 PRÉLÈVEMENTS Opérations au débit de votre compte pour régler vos créanciers - Prélèvement en faveur d un organisme public - Prélèvement en faveur d un établissement de crédit - Prélèvement en faveur d autres émetteurs Opérations au crédit de votre compte lors du règlement de vos clients Avis de prélèvement à l échéance : - Support papier - Support EDI Prélèvement accéléré support EDI uniquement Annulation d un SDD déjà réglé sur demande d un créancier Commission d attribution NNE/ICS Opérations au crédit de votre compte lors du règlement de vos clients Remise lettre de change et billet à ordre : Frais par bordereau de remise d effets - Support papier - Support EDI Frais par effet remis à l encaissement - Support papier - Support EDI Frais par effet remis à l escompte - Support papier - Support EDI Modification sur effet (prorogation, réclamation, etc) 3,50e 0,70e 4,00e 0,40e 0,80e 15,00e EFFET DE COMMERCE / LCR / BILLET À ORDRE TERMINAL DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE CONTRAT MONÉTIQUE COMMERÇANT Comme moyen de règlement de vos clients Taux de Commissions sur Remises CB Minimum de perception Frais d installation et de mise en service et paramétrage, divers Frais de location de l appareil variable selon le type de TPE Caution sur le matériel 7,00e 4,00e 4,00e 0,40e 4,00e 1,20e 20,00e 0,10e OFFRES GROUPÉES DE SERVICES FORFAIT ADEKWAT PRO Une carte à débit immédiat ou différé au choix et un socle de produits et services essentiels VISA Classic VISA Premier L accès au service de banque à distance BR NET Pro L assurance des Moyens de Paiement BR Sécuris Pro L absence de frais de tenue de compte L envoi postal de chéquier 25,20e/mois 29,80e/mois 6

8 Des remises sur des produits et services optionnels : BR Mobile Formule Simple (1sms/semaine) BR Mobile Formule Plus (3 sms/semaine) 2 ème Carte VISA Classic (à débit immédiat ou différé) 2 ème Carte VISA Premier (à débit immédiat ou différé) - 15% sur la cotisation mensuelle du service - 15% sur la cotisation mensuelle du service - 60% sur la cotisation annuelle du produit - 50% sur la cotisation annuelle du produit 1,32e/mois 2,81e/mois 18e/an 64e/an IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS INCIDENTS LIÉS AUX MOYENS DE PAIEMENT Incidents sur chèques : Frais de lettre MURCEF (lettre préalable d information de rejet de chèque si compte non approvisionné) Chèque payé sur un compte en interdiction bancaire Forfait de frais de chèque rejeté pour défaut de provision : comprend les frais de rejet, l envoi de la lettre d injonction, la déclaration à la Banque de France, la délivrance d un certificat de non paiement, le blocage de la provision pour régularisation, la demande de mainlevée d interdiction bancaire. - si chèque inférieur ou égal à 50,00e - si chèque supérieur à 50,00e Frais sur rejet de chèque impayé pour motif autre que sans provision à la charge du bénéficiaire du chèque Chèque non régularisé dans les 2 mois après la mise en interdiction bancaire Opposition pour vol ou perte sur chèque (par lettre d opposition) Maintien d opposition sur chèque Incidents sur cartes : Opposition pour vol ou perte à l initiative du client Opposition pour utilisation abusive à l initiative de la Banque Incidents sur prélèvements : Rejet de prélèvement impayé au débit Avis de prélèvement émis retourné impayé à la charge du bénéficiaire - papier/disquette/échange de données informatisé Oppositions sur avis de prélèvements Incidents sur effets de commerce : Avis d impayé sur remise d effets revenus impayés pour motif sans provision, à la charge du bénéficiaire de l effet Effet impayé réclamé à la charge du bénéficiaire de l effet Rejets d effets pour absence de provision 10,00e 40,00e 50,00e 16,00e /mois 20,00e 6,00e par trimestre 18,00e 55,00e Maxi 20,00e 12,00e 10,00e 18,00e 12,00e

9 INCIDENTS LIÉS AU FONCTIONNEMENT IRRÉGULIER DU COMPTE Commission d intervention nécessitant un traitement particulier et manuel, en raison d une opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte : - Par opération - Par jour (au-delà de 3 opérations) Incidents sur Échéances de Prêts BR : - Échéance de prêt impayée - Frais de gestion d échéance impayée Saisies-Arrêts, Avis à Tiers Détenteur (ATD) Lettre d information compte débiteur Ouverture de dossier contentieux 16,00e 48,00e 25,00e 1 4,50e 300,00e VOTRE BANQUE À DISTANCE PAR INTERNET BR NET PRO / Consultation de comptes et encours CB, relevés 3 derniers mois, commande chéquier, virements, etc. 8 5,90e/mois PAR ÉCHANGE DE DONNÉES INFORMATISÉES (EDI) Télétransmission protocole EBICS Offre Primo / Relevés de compte + virements et prélèvements SEPA + relevés de prélèvements impayés Offre Plus / Offre Primo + prélèvements accélérés + remise LCR + virement de trésorerie + LCR et prélèvements impayés Offre Premium / Offre Plus + virements internationaux 45,00e/mois ou gratuit si couplé à WEB EDI ou TURBO 65,00e/mois ou gratuit si couplé à WEB EDI ou TURBO 80,00e/mois ou gratuit si couplé à WEB EDI ou TURBO Télétransmission WEB EDI (E-remise) (forfait mensuel et facturation trimestrielle) Offre Primo / Relevés de compte + virements et prélèvements SEPA + relevés de prélèvements impayés Offre Plus / Offre Primo + prélèvements accélérés + remise LCR + virement de trésorerie + LCR et prélèvements impayés Offre Premium / Offre Plus + virements internationaux Logiciel TURBO Suite Entreprise Logiciel multi bancaire, multi société, multi compte et multi devise Abonnement mensuel Frais d installation : Certificat électronique CertEurope BR (validité 3 ans) Permet de sécuriser vos échanges de données informatisées sur WEB EDI et Suite Entreprise TURBO 25,00e/mois 40,00e/mois 55,00e/mois 60,00e/mois - De 1 à 5 postes 350,00e - De 6 à 10 postes 500,00e - Au-delà de 10 postes PAR TÉLÉPHONE BR PHONE Consultation de vos comptes au touche 1 (par appel + frais de communication selon opérateur) 45,00e/an 0,50e Centre de Relation Clientèle. Nos Téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 7h45 à 18h au touche 3 (Appel non surtaxé)

10 PAR TÉLÉPHONE MOBILE BR MOBILE PRO Recevez le solde de votre compte, l encours CB ainsi que les 3 derniers mouvements par SMS (Hors coût du SMS) Formule Simple (1 SMS/ semaine) Formule Plus (3 SMS/ semaine) Formule Libre (SMS à la demande) : 1,50e/mois 3,30e/mois - Solde + encours CB 0,40e/mois - Solde + encours CB + 3 derniers mouvements 0,46e/mois VOS PLACEMENTS FINANCIERS Achat / Vente Actions/Obligations européennes Minimum perçu sur les transactions en agence... par Internet Pourcentage appliqué au montant de la transaction en agence... par Internet Achat / Vente SICAV Sicav du groupe BPCE Sicav Hors groupe BPCE en agence et par Internet Droits de garde sur les avoirs estimés au 31/12 de chaque année Minimum perçu sur les titres du groupe BPCE Minimum perçu sur les titres hors groupe BPCE Frais perçus sur les titres hors BPCE - Valeur < 50K - Valeur > 50K Frais sur transfert du portefeuille titres vers une autre banque Envoi de relevés de compte titres une fois/an 15e 7,50e 1,50% 0,60% 50,00e 35e compte titre 0,50% 0,25% VOS BESOINS DE FINANCEMENT COURT ET MOYEN TERME Facilité de caisse et découvert - Escompte Commercial - DAILLY - Taux du découvert en compte ou escompte ou DAILLY convenu - Frais de dossier de mise en place ou renouvellement des lignes de crédit court terme (minimum de 200 ) Cession de créances professionnelles - Loi DAILLY - À la signature de la convention - Mise en place d avance - Notification de cession de marché - Notification de cession de certificat administratif - Mainlevée partielle ou totale sur cession DAILLY - Commission d impayé par créance - Frais de modification - Frais de réclamation Cautions bancaires en faveur de vos créanciers - Caution nécessitant un acte simple - Caution nécessitant l établissement d un acte complexe 1% 105,00e 27,00e 38,00e 70e

11 Crédits amortissables - Frais de dossier minimum de 250,00 - Taux Garanties possibles en fonction des crédits - Frais d information annuelle des cautions avec un maximum de 110 pour un même compte 1% 58,00e Assurance sur découvert professionnel Assurances pour couvrir les découverts ou facilité des caisse en cas de décès,...jusqu à 65 ans - Frais d adhésion - Taux de cotisation standard (pourcentage du capital garanti) 50,00e 0,40% VOS OPÉRATIONS INTERNATIONALES LES TRANSFERTS ET ORDRES DE PAIEMENT Transferts vers l étranger Frais à rajouter aux frais de transfert : frais de réseau Swift 10,00 par transfert pour le support papier + 7,83 pour le support EDI 10 Virement international hors SEPA - Support papier minimum de 25,00 - Support EDI minimum de 15,00 Frais Swift - Support papier - Support EDI Commission de change sur les transferts en devises Avec minimum de 15,00 H.T Coordonnées BIC ou IBAN manquantes ou erronées Transferts en provenance de l étranger Ordre de transfert reçu Chèques et effets de commerce en faveur de l étranger Chèque en faveur de l étranger en euros ou en devises Avec minimum de 25,00 + frais réels Effet de commerce en faveur de l étranger (hors effet documentaire) Chèques et effets de commerce en provenance de l étranger Chèque et effets à encaisser de l étranger Avec minimum de 25,00 et un maximum de 42,00 H.T LES CRÉDITS ET REMISES DOCUMENTAIRES Crédit documentaire à l importation Commissions d ouverture de crédit irrévocable et confirmé Modifications diverses Commissions de paiement, de levée de documents ou d utilisation Commissions de paiement différé Commissions d acceptation Commissions de transfert Commissions de transfert crédit Annulation Bon de sortie Commission de lettre de garantie Documents non conformes Frais de Swift 0,25% avec un minimum de 90,00 65,00 0,25% avec un minimum de 72,00 0,25% 0,15% 15,00e 8,00e 0,20% 13,00e 20,00e 0,25% 0,25% 1% 1/6% / mois indivisible avec un minimum de 42,00 0,17% / mois indivisible avec un minimum de 42,00 0,25% avec un minimum de 19,00 0,10% avec un minimum de 84,00 non taxable 30,00 15,00 0,125% / trimestre avec un minimum de 61,00 35,00 7,00

12 Remise documentaire à l importation Commission d encaissement en euros ou en devises Frais de dossier Affranchissement Acceptation d effet Impayé Prorogation Bon à livrer Commission de transfert Frais de Swift Crédit documentaire à l exportation 0,125% avec un minimum de 35,00 et un maximum de 430,00 + commissions de change 12,00 7,50 35,00 90,00 20,00 15,00 0,25% minimum 12 7,00 Commission de notification 0,10% avec un minimum de 90,00 Commission de confirmation 0,20% par trimestre avec un minimum de 100,00 Commission de paiement différé 0,20% par trimestre avec un minimum de 155,00 Commission d utilisation 0,20% avec un minimum de 91,00 Modification 64,00e Commission de change 0,20% avec un minimum de 19,00 Remise documentaire à l exportation Commission d encaissement 0,25% avec un mini de 30,50 et un maxi de 382,00 Frais de port 39,00e Frais de SWIFT 7,00e LES OPÉRATIONS DE CHANGE Frais de dossier 40,00e Cours sur opération de change à terme ou au comptant Commissions de change 0,20% avec un minimum de 15,00 Achat de devise Transfert en devise 0,6% du cours d achat 0,25% avec un minimum de 25,00 + Commission de change + Commission de courtage + Frais de SWIFT ASSURANCES Assurance des moyens de paiement BR Sécuris Pro (Assurance couvrant tous les moyens de paiement d un compte) Assurance prévoyance et perte d exploitation Un contrat unique pour couvrir la perte d exploitation temporaire (versement d indemnités forfaitaires journalières) ou définitive (versement d un capital) liée à : - un dommage corporel sur le dirigeant et/ou un collaborateur clé - un dommage matériel atteignant le local professionnel ou les biens d exploitation 55,00e / an

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