4 Offre groupée pour polices collectives d All Net Le portugais, 6 e langue officielle

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1 1 2 Meilleur groupe d'assurances santé internationales 2010 Nouveau bordereau de commission 3 Présentation de nos produits «complémentaires» Couvertures à court terme disponibles en ligne 4 Offre groupée pour polices collectives d All Net Le portugais, 6 e langue officielle 5 Nouveau film d entreprise Nouvelles nominations Service téléphonique 24h/24 et 7j/7 Hausse de 25 % des effectifs 6 Nouveau numéro vert pour l Ukraine Contacts commerciaux régionaux Bulletin des courtiers d Allianz Worldwide Care Broker Talk Edition 11, été 2010 Allianz Worldwide Care célèbre ses 10 ans d existence 2010 est une année particulière pour Allianz Worldwide Care puisqu'elle marque notre première décennie d'existence. En dix ans, Allianz Worldwide Care s'est peu à peu imposée comme l'un des principaux acteurs du marché des assurances santé internationales, avec des bureaux au Royaume-Uni, en France, aux Pays- Bas, en Suisse, en Allemagne, en Espagne, en Italie, à Dubaï, en Chine et en Argentine. Nous avons également des responsables médicaux régionaux implantés dans des régions clés du monde pour renforcer les relations avec les prestataires locaux et assurer une assistance médicale sur place, en cas de besoin : signature du premier contrat, client encore avec nous 10 ans plus tard Prix en assurances : lauréat en 2004, 2005, 2008, 2009 et 2010 We ve got something to shout about......clear to Zero Claims processed within 48 hours 2006 : novateur en matière de services Affichant une excellente stabilité financière, Allianz Worldwide Care réalise, voire dépasse, chaque année ses objectifs de bénéfices et de croissance, ce qui nous a d'ailleurs valu l'attribution de la notation «A stable» par Standard & Poor's. Quant à notre taux de fidélisation de 95 % de la clientèle, il témoigne sans ambiguïté de son haut degré de satisfaction. Nos normes opérationnelles et de service sont à la pointe du marché, et notre approche «Clear to Zero» du paiement des remboursements, qui vise le traitement des demandes en moins de 48 heures, est sans équivalent sur le marché des assurances santé internationales. Nous sommes fiers de notre société, mais tous ces accomplissements, nous les devons en 2008 : assureur santé international le mieux noté 2009 : réception du prix «Excellence Through People» grande partie au soutien constant et fidèle de nos courtiers partenaires. Car sans vous, rien de tout cela n aurait pu arriver. C'est pourquoi je tiens à remercier chaleureusement l ensemble de notre personnel, de nos clients et de nos prestataires, mais surtout, je tiens à vous remercier, vous, nos courtiers partenaires. Je vous réitère mon engagement de tout mettre en œuvre pour qu Allianz Worldwide Care reste pour vous un partenaire fidèle, professionnel et de confiance. Avec nos meilleures salutations, Ron Buchan Président-directeur général 2010 : ouverture d un bureau en Amérique latine 1

2 Allianz Worldwide Care élue «Meilleur groupe d assurances santé internationales en 2010» Nous sommes heureux d annoncer qu Allianz Worldwide Care a été élue «Meilleur groupe d assurances santé internationales» lors de la 11 e édition des «International Fund and Product Awards» (Prix des meilleurs produits et fonds internationaux). Le jury était composé d experts du secteur des fonds d investissement nationaux et internationaux. Andrew Seale, responsable régional général (Royaume-Uni, Italie et Moyen-Orient), a reçu le prix au nom de l entreprise. Le jury a estimé que la structure interne, les produits et les services d Allianz Worldwide Care présentaient une véritable cohérence qui lui permettait de répondre aussi bien aux besoins des entreprises que des particuliers. Pour les membres du jury, la principale gamme de produits proposée par l entreprise, à laquelle s ajoutent des avantages supplémentaires donnant la possibilité aux clients de sélectionner la combinaison la mieux adaptée en termes de services de santé et de zone géographique, «est très complète et au diapason de l évolution future des exigences de la clientèle». Selon les jurés, l organisation «en étoile» d Allianz Worldwide Care, qui consiste dans une centralisation des services à Dublin avec une assistance opérationnelle fournie par les responsables médicaux régionaux, met en lumière son engagement en faveur de la maîtrise des frais médicaux. Le jury a également été impressionné par la qualité de l encadrement des collaborateurs, qui leur permet de garantir un très haut niveau de service : «la richesse de la palette de langues de communication est impressionnante et le personnel a prouvé qu il avait une très bonne connaissance des spécificités de chaque région». Les membres du jury ont en outre estimé que les services d assistance aux courtiers avaient fait l objet d'une attention toute particulière. Ils ont particulièrement apprécié la facilité avec laquelle chaque courtier peut générer un lien unique, qui lui est propre, vers le moteur de devis ou le formulaire d'affiliation électronique d Allianz Worldwide Care, lien qui peut ensuite être intégré sur le site Internet du courtier. D un point de vue général, le jury a noté que la compagnie utilisait les technologies de façon extrêmement efficace, indiquant notamment que «la possibilité de traiter immédiatement certaines affiliations en ligne représentait un service d exception». Nouveau bordereau de commission complet Animés par cette volonté de toujours améliorer nos services, nous avons conçu un bordereau de commission à la fois émis plus fréquemment et plus détaillé. Vous pourrez ainsi mieux suivre vos liquidités, en étant informés de l état du règlement, reçu ou en attente, de vos commissions. Jusqu ici, vous receviez un bordereau à chaque fois qu un paiement de commission était effectué sur votre compte. Grâce à notre système amélioré de bordereau de commission, vous allez maintenant recevoir un relevé mensuel, que de nouveaux règlements aient eu lieu ou non. Ce relevé mensuel inclura le détail complet de tous les paiements de primes ou de commissions, classés par numéro de police. Les informations suivantes seront aussi mentionnées : Dates de début et de fin de la police ; Prime globale par année d assurance ; Taxe sur la prime (le cas échéant) ; Prime d assurance (taxe comprise, le cas échéant) reçue du client jusqu à la date du bordereau ; Prime d assurance reçue (taxe comprise, le cas échéant) jusqu'à la date du bordereau, en pourcentage de la prime globale (taxe comprise, le cas échéant) ; Commission en attente de règlement ; Commission réglée ; Commission payée, en pourcentage de la commission globale pour l année d assurance ; Total des commissions dues pour le mois donné. Ce nouveau bordereau sera mis en place progressivement au fil des prochains mois et nous vous remercions d avance pour votre patience durant cette période de transition. Pour vous aider à utiliser au mieux notre nouveau bordereau de commission, une explication détaillée des différentes modifications sera jointe à votre premier relevé. 2

3 Présentation de nos produits «complémentaires» Allianz Worldwide Care conçoit et fournit des couvertures en complément de celles fournies par les systèmes de sécurité sociale en vigueur dans les différents pays du monde, permettant ainsi aux assurés de bénéficier d un niveau de couverture renforcé. Nombre de nos clients profitent de cette option de couverture, que ce soit en France, en Suisse, en Belgique ou au Luxembourg. Nous avons notamment développé un partenariat en France avec la Caisse des Français à l Etranger (CFE) afin que nous prenions directement en charge la gestion du remboursement des frais médicaux. A la réception d une demande de remboursement complète, Allianz Worldwide Care demandera directement à la CFE le remboursement des soins de l assuré concerné. Ainsi, les assurés n ont plus besoin d adresser une demande à deux organismes différents, ce qui simplifie de manière significative les démarches administratives. Des accords similaires sont progressivement mis en place dans d autres pays, et en Belgique, nous avons déjà conclu un contrat avec Euromut. N étant liés par aucun accord d'exclusivité avec nos partenaires des systèmes de sécurité sociale, nous sommes libres de négocier d autres contrats, en fonction des besoins des entreprises. Veuillez noter que ces couvertures sont uniquement disponibles pour les polices collectives de grande taille. Pour obtenir plus de détails sur nos produits complémentaires, n hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial, par téléphone au : , ou par à l adresse : sales@allianzworldwidecare.com. Couverture santé à court terme maintenant disponible en ligne Allianz Worldwide Care a récemment lancé un service en ligne rapide et pratique qui permet aux courtiers de demander un devis ou de déposer directement une demande au nom de leurs clients souhaitant souscrire notre couverture santé à court terme. Cette formule couvre les besoins de santé d'urgence des employés en déplacement à l étranger. Les devis en ligne peuvent être sollicités pour les entreprises comptant entre 3 et 100 employés, via un processus simple et rapide. Les affiliations en ligne sont prises en charge jusqu à 15 employés, par le biais d un formulaire simple d une seule page. Pour les groupes de 16 employés ou plus, prenez contact avec notre service commercial (voir coordonnées plus bas) qui vous assistera dans le processus d affiliation. La couverture commence à partir de 0,76 /1,04 /1,41 US$ seulement, par employé et par jour de déplacement ; Les employés sont couverts pour un ou plusieurs voyages, jusqu à un total maximum de 90 ou 300 jours de déplacement par année d assurance ; Le paiement des primes peut être effectué par carte de crédit (Visa et MasterCard) ou virement bancaire ; Les règlements sont acceptés en livres sterling, euros ou dollars américains ; Les documents relatifs à la police sont disponibles via nos services en ligne. Pour plus d informations ou pour effectuer une affiliation en ligne, rendez-vous sur : cliquez sur «Entreprises», puis sur «Couverture et devis» et enfin sur «Assurance santé voyage». Pour toute question sur ce nouveau service, n hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial par téléphone au : , ou par à l adresse : sales@allianzworldwidecare.com 3

4 Offre groupée pour les entreprises basées en Europe A compter de septembre 2010, le groupe Allianz mettra à disposition des petites et moyennes entreprises (PME) un nouveau produit une offre groupée incluant assurance retraite, vie, accidents, invalidité et santé internationale. Allianz Worldwide Care fournira l assurance santé. Ce nouveau produit, mis en avant par All Net, est une assurance collective multicouvertures dont la souplesse permet de proposer différents niveaux de couvertures pour différentes catégories d employés. Nemian Life & Pensions, une filiale d Allianz Nederland, sera l interlocuteur unique pour la gestion de ce produit et répondre aux questions des courtiers. Pour obtenir plus d'informations sur cette offre groupée ou pour vous inscrire auprès de Nemian pour vendre ce produit, vous pouvez prendre contact avec la société par téléphone au numéro : , ou par à l adresse : info@nemianlife.lu Le saviez-vous? Au cours des derniers mois, nos services en ligne pour responsables de polices collectives ont été améliorés afin d en simplifier l usage, il serait donc utile de vérifier si vos clients y ont récemment accédé. Nous proposons désormais aux responsables de polices collectives des démonstrations interactives en direct (ou présentations de «rappel») des fonctionnalités de nos services en ligne. Ces démonstrations sont réalisées par un membre de notre service client en direct sur un écran partagé, permettant ainsi des séances de questions/réponses en temps réel. Pour réserver une démo, les responsables de polices collectives doivent simplement nous contacter au : et demander le service client. Le portugais, notre 6 e langue officielle Pour répondre à l augmentation de notre clientèle en Amérique latine et en Afrique, nous avons le plaisir de vous annoncer que nous allons ajouter le portugais aux langues officielles de notre entreprise. Notre site Internet, notre service téléphonique, ainsi qu un certain nombre de documents et formulaires sont d ores et déjà disponibles dans cette langue. La prise en charge intégrale de cette langue pour la correspondance générale relative aux polices sera effective au cours des prochains mois. Par ailleurs, pour répondre aux besoins des grandes entreprises, nous avons également produit des documents clés (ex. : conditions générales pour contrats collectifs, formulaire de demande de remboursement et formulaire d entente préalable) dans plusieurs autres langues, parmi lesquelles l arabe et le russe. Notre flexibilité à cet égard est totale à l heure de répondre aux besoins des grands groupes. Une prise en charge linguistique complète à laquelle contribuent également nos employés qui, à eux tous, parlent un total de 30 langues. 4

5 Stars de demain : nouveau film d entreprise Nous avons le plaisir de vous annoncer qu Allianz Worldwide Care a produit un film d entreprise qui présente en détail la façon dont notre société opère, les moyens que nous mettons en œuvre pour garantir à nos clients un service de premier plan et comment nos employés sont le moteur qui fait notre différence. Cet outil promotionnel dynamique peut être utilisé lors de réunions avec les clients, de présentations ou d'expositions, pour introduire Allianz Worldwide Care. Cette vidéo est disponible en français, en anglais, en allemand, en portugais, en espagnol et en italien. Pour y accéder, copiez-collez le lien suivant dans la barre d adresse de votre navigateur : installez-vous et laissez la vidéo parler à votre place! Nouvelles nominations pour les régions Amérique latine et Asie-Pacifique Fabiana De Nicoló a été nommée responsable du développement pour l Amérique latine. Au cours des sept dernières années, Fabiana était en charge du développement des marchés et des clients pour le compte de Marsh en Argentine. Fabiana a une connaissance approfondie du commerce international pour avoir travaillé pour le compte d entreprises de services telles que Telecom, Perez Companc, TGS et Novartis. Richard Yates a été nommé responsable du développement pour la région Asie-Pacifique. Ces trois dernières années, Richard était responsable du développement pour International SOS, société basée à Shanghai. Avant cela, il a travaillé dans les secteurs des services financiers et d analyse des marchés. Richard vit à Shanghai avec sa famille depuis 9 ans et a travaillé pendant 11 ans en Asie. Service téléphonique 24h/24 et 7j/7 Dans le cadre de notre processus continu d amélioration des services, nous avons le plaisir de vous annoncer que notre service téléphonique multilingue est désormais disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour assister nos assurés et répondre aux demandes d ordre général. En outre, nous continuons d accroître le nombre de langues offertes par notre service téléphonique, avec le recrutement de personnel parlant portugais et arabe. Progression de 25 % des effectifs C est avec un immense plaisir que nous vous faisons part d une progression de 25 % de nos effectifs entre décembre 2009 et juillet Ces créations de postes, au sein des services client, téléphonique, des remboursements, financier et informatique, sont la conséquence directe de nos nouvelles acquisitions en Amérique latine, en Afrique et en Asie. Ces ressources supplémentaires vont nous permettre de continuer à fournir des services de pointe à nos clients et nos courtiers. 5

6 Nouveau numéro vert pour l Ukraine Nous avons le plaisir d'annoncer la mise à disposition d un nouveau numéro vert destiné aux affiliés appelant notre service téléphonique depuis l Ukraine. Le nouveau numéro, , a été ajouté à la liste actuelle des numéros verts publiée sur notre site Internet : toll-free-numbers Contacts commerciaux régionaux d Allianz Worldwide Care Royaume-Uni Andrew Seale Responsable régional général pour le Royaume- Uni, l Italie et le Moyen-Orient P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Royaume-Uni Tél./Fax : + 44 (0) Portable : + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Royaume-Uni Tél./Fax : + 44 (0) Portable : + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Italie Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milan, Italie Tél. : Portable : Fax : giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Moyen-Orient Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubaï, Emirats Arabes Unis Tél. : (0) Portable : (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Siège social Service commercial Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlande Tél. : Fax : sales@allianzworldwidecare.com Allemagne, Autriche Christoph Kirsch Responsable régional général Seidlstraße 24-24a Munich Allemagne Tél. : + 49 (0) Portable : + 49 (0) Fax : + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Seidlstraße 24-24a Munich Allemagne Tél. : + 49 (0) Portable : + 49 (0) Fax : + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com France, Belgique Hendrik Boelens Responsable régional général pour la France, le Benelux et la Suisse BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelles Belgique Tél./Fax : + 32 (0) Portable : + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Pays-Bas Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Pays-Bas Tél. : + 31 (0) Portable : + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Suisse Philippe Geyer BP Fribourg Suisse Portable : + 41 (0) Fax : + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Afrique, Europe de l Est Santiago Herranz Responsable régional général pour l Afrique, l Europe de l Est, l Amérique latine et l Asie 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlande Tél. : + 33 (0) / Portable : Fax : santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Amérique latine Fabiana De Nicoló San Martin 550, Piso 3 Capital Federal Buenos Aires, C1004AAL Argentine Tél. : + 54 (0) Portable : Fax : + 54 (0) fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Asie-Pacifique Richard Yates Allianz China Life Allianz Building 132 Puming Road, Pudong Shanghai République populaire de Chine Tél. : + 86 (0) Portable : Fax : + 86 (0) richard.yates@allianzworldwidecare.com Espagne, Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Responsable commercial régional Avenida de General Perón, 27 9ª Planta Madrid Espagne Tél. : Portable : Fax : carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Pour toute question, suggestion ou tout commentaire relatif à ce bulletin d informations, merci de nous écrire à l adresse : marketing@allianzworldwidecare.com 6 Allianz Worldwide Care Limited, filiale du groupe Allianz, est enregistrée en Irlande et régie par l'organisme irlandais de réglementation financière. Siège social : 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlande. No. :