Brooktrout Technology et Fax sur IP en Temps Réel

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1 Brooktrout Technology et Fax sur IP en Temps Réel Par Frank Potocnik, Senior Market Development Manager Janvier 2004 livre blanc

2 Introduction On estime à 112 millions le nombre de télécopieurs utilisés dans le monde aujourd hui, plus de six millions de nouvelles unités étant vendues chaque année. Malgré le succès de la messagerie électronique et d internet, le fax continue d être un support important pour les communications professionnelles. L une des principales raisons qui justifient la croissance soutenue du fax est sa simplicité. Les télécopieurs sont faciles à utiliser et permettent de recevoir des documents facilement, rapidement et en toute sécurité. Toutefois, à l heure où les entreprises migrent leur trafic voix vers un environnement IP, on constate également qu elles ont naturellement tendance à migrer leur trafic fax vers IP. Ce livre blanc examinera le besoin croissant de solutions de fax sur IP en temps réel et les problèmes liés aux implémentations du fax sur IP en temps réel. Il présentera la stratégie adoptée par Brooktrout pour commercialiser une solution fiable et robuste basée sur le protocole T.38 en L envoi et la réception de fax s effectuent traditionnellement en temps réel sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) via le protocole de fax T.30 et plusieurs standards de modem, tels que définis par l Union internationale des télécommunications (UIT). Parmi les raisons qui expliquent la popularité du fax à commutation de circuit en temps réel, citons la réception d un fax en temps réel, la notification immédiate de l'envoi effectif du fax et le fait que le destinataire connaît le numéro de téléphone de l expéditeur, ainsi que l heure de réception du fax. Ces fonctionnalités sont devenues essentielles sur tous les télécopieurs et ont défini des attentes qui continueront de valoir pour les nouveautés en matière de communication par fax, notamment le fax sur IP. Pourquoi les Entreprises ont Besoin du Fax sur IP? L une des raisons les plus fondamentales pour lesquelles les entreprises cherchent à implémenter le fax sur IP en temps réel est la consolidation du trafic voix et données sur un même réseau IP interne. À mesure que les environnements IP se multiplieront, les entreprises auront moins accès aux prises téléphoniques RTPC pour connecter leurs télécopieurs et serveurs de fax. Prenons l exemple le plus extrême: un client qui installe un autocommutateur privé (PBX) 100% IP aura besoin d une solution de fax sur IP pour intégrer son infrastructure de communications. Et même si un environnement 100% IP est un moteur fondamental pour le fax sur IP, il existe un certain nombre de problèmes qui doivent être pris en compte avant d implémenter une solution de fax sur IP. Par exemple, les routeurs utilisés dans un réseau existant doivent être vérifiés pour s assurer qu ils supportent le protocole T.38 essentiel à une solution de fax sur IP. Bon nombre d'entreprises supposent qu elles peuvent utiliser leurs routeurs réseau existants pour acheminer le trafic de fax T.38, mais ce ne sera pas forcément le cas. Le support du protocole T.38 par les fabricants de routeurs est un ajout relativement récent, si bien qu il peut s avérer nécessaire de mettre à niveau les routeurs installés avant de pouvoir les utiliser. De même, de nombreuses entreprises espèrent réaliser des économies grâce à la réduction du coût des appels longue distance si elles envoient leurs fax via internet. Or, cela ne peut être vrai que dans certaines circonstances, comme l envoi de fax au sein d une même entreprise via son réseau IP interne; dans ce cas en effet, un fax envoyé sur IP n a pas besoin de passer par un réseau RTPC traditionnel. Par conséquent, même si l utilisation d un réseau de communications unique comporte des avantages significatifs, les économies réalisées grâce à la réduction du coût des appels longue distance doivent être examinées attentivement. Fonctionnement du Fax sur IP en Temps Réel Il existe deux méthodes pour envoyer des télécopies sur un réseau IP: T.37, approche qui consiste à stocker puis transmettre les fax, mais pas en temps réel T.38, où les fax sont envoyés et reçus en temps réel, de la même manière que sur un appel de fax basé sur RTPC La plupart des entreprises s intéressent au fax sur IP en temps réel, car elles connaissent son comportement. Ce livre blanc se concentrera donc sur le protocole T.38. Examinons une transmission de fax T.30 traditionnelle basée sur RTPC. Pour envoyer un fax de cette manière, trois composants de télécopieur doivent être réunis: Un moteur de protocole T.30. Si le protocole T.30 est une technologie mature, une implémentation T.30 concrète est complexe, principalement en raison de la difficulté de connexion à la base installée de 120 millions de fax, dont la conformité à cette norme varie considérablement

3 Un moteur de conversion d image. Le fax émetteur doit adapter (mettre à l échelle et/ou transcoder) l image aux capacités du récepteur. Le récepteur doit vérifier que le fichier reçu est exempt d erreurs et essayer de corriger celles qu il trouve Un modem pour transporter les données des images et du protocole sur le réseau RTPC Figure 1 La fonctionnalité de ces éléments continue de s'appliquer dans les environnements IP. Avec T.38, deux types d appareils utilisés doivent être implémentés: une extrémité et une passerelle T.38. Voici comment ils s agencent dans un scénario de fax IP: Figure 2 L extrémité utilise le protocole T.30 pour négocier la connexion et effectue la conversion d image. La passerelle se contente de transmettre la télécopie entre une connexion RTPC et IP. Dans des télécopieurs d extrémité, tels qu un serveur de fax en réseau, le protocole T.38 offre l équivalent du modem dans la télécopie traditionnelle. Dans une passerelle, le protocole T.38 est utilisé pour convertir les données des images et du protocole T.30 transmises par les modems de la passerelle vers et depuis la connexion d extrémité IP. Avec T.38 dans un système d'extrémité, le serveur de fax T.38 est connecté à un réseau IP sur lequel il transmet les données des images fax et du protocole T.30 à l aide de paquets T.38 vers la passerelle réceptrice. La passerelle T.38 réceptrice reconvertit à son tour les paquets T.38 en signaux de protocole T.30 et les transmet au télécopieur destinataire à l aide d une modulation de modem. Le télécopieur destinataire comporte un moteur de protocole T.30 qui communique avec celui du serveur de fax via la passerelle. Avec T.38 dans une passerelle, le télécopieur émetteur envoie un fax à l aide de la modulation de modem pour transférer les données des images et du protocole T.30 à une passerelle via le réseau RTPC. La passerelle démodule les données des images et les signaux fax T.30 entrants et les retransforme en paquets T.38. La passerelle envoie alors les paquets T.38 à une extrémité T.38, qui convertit ensuite les paquets au protocole T.30, ce qui permet à l extrémité de recevoir le fax. Il est également possible de mettre en place un scénario de passerelle à passerelle, où deux télécopieurs communiquent via deux passerelles. Dans ce cas, les moteurs de protocole T.30 des deux télécopieurs sont acheminés sur le réseau par paquets à l aide du protocole T.38.

4 Le diagramme ci-dessous montre comment les protocoles fonctionnent au cours de l appel: Figure 3 Dans tous les cas, les appels doivent d abord être établis à l aide d un protocole de contrôle des appels IP. Le protocole de contrôle d appels est chargé d établir et de suspendre l appel initial. Le protocole de contrôle des appels IP le plus populaire actuellement est le protocole d ouverture de session (SIP), bien que le protocole H.323 reste très utilisé. Le Protocole T.30 Reste Essentiel dans le Fax sur IP en Temps Réel Comme nous l avons vu, que les télécopies soient envoyées en temps réel via le réseau RTPC ou sur IP, le protocole T.30 reste au cœur de la gestion des sessions et connexions de fax. Même les appels passés entre deux appareils d extrémité T.38 nécessitent une bonne implémentation T.30. Un moteur de protocole T.30 robuste est essentiel pour une technologie T.38 fiable de fax sur IP en temps réel. Le fax basé sur RTPC pâtit d un problème majeur qui est peu reconnu: un grand nombre des télécopieurs actuellement utilisés dans le monde ne respectent pas strictement le standard T.30. Certains télécopieurs plus anciens peuvent présenter de nombreux défauts dans la manière dont ils répondent aux signaux de fax T.30, notamment pendant les phases de négociation et de formation. Ils peuvent donc rater des télécopies et provoquer l interruption de certains appels. En conséquence, un moteur de protocole T.30 robuste et tolérant est nécessaire pour compenser les erreurs pouvant survenir pendant la phase de négociation et de formation de T.30. Plus le moteur de protocole T.30 est tolérant, plus la faculté de se connecter à un pourcentage bien plus important de télécopieurs qui ne gèrent pas très bien les problèmes de protocole ou de réseau est importante. Au fil du temps, diverses techniques dites d «usurpation de fax» ont été développées pour maintenir les sessions de fax avec les télécopieurs qui posent problèmes. Dans le cas du fax sur IP en temps réel, l usurpation devient une fonction de la passerelle, qui entre en jeu lorsque les protocoles T.30 de bout en bout commencent à s effondrer suite à des défaillances du réseau IP, comme le retard ou la perte de paquets. Grâce à son expérience de plus de dix ans en matière de développement et de support des cartes fax intelligentes qui sont déployées dans une grande variété d environnements d entreprise et de prestataire de services, Brooktrout a sans cesse ajusté et amélioré son implémentation T.30 jusqu à un niveau jamais égalé dans l industrie et qu il serait sans doute impossible d atteindre sans cette grande expérience du terrain. Brooktrout a investi pour prendre en charge et s adapter aux télécopieurs qui n adhèrent pas aux normes de fax de l UIT, lesquels sont nombreux. Le résultat: une implémentation T.30 robuste qui peut facilement se connecter et transmettre à pratiquement n importe quel télécopieur.

5 Critères à Prendre en Compte pour Implémenter le Fax sur IP en Temps Réelen Temps Réel Le fax sur IP en temps réel promet d'être une solution très efficace pour faire entrer le fax dans l'ère des réseaux convergés. À l'instar du fax traditionnel basé sur RTPC, une implémentation réussie de fax sur IP en temps réel devra à la fois respecter les normes et pouvoir fonctionner dans des conditions loin d'être parfaites. Un réseau dont les caractéristiques en matière de retard et de perte de paquets lui permettent de supporter la voix sur IP doit également s'avérer suffisant pour supporter le fax sur IP en temps réel. Comme les actuels prestataires de solutions de fax ajoutent le support du fax sur IP et que la qualité du réseau par paquets sous-jacent s'améliore également, la transition du fax traditionnel basé sur RTPC au fax sur IP en temps réel devrait s opérer avec bien plus de fluidité. Alors que le passage aux PBX IP ne cesse de s'accélérer, diverses options pour amener le fax sur IP en temps réel dans l'entreprise sans perturber les processus métier existants devraient également être bientôt disponibles. Néanmoins, un certain nombre de problèmes opérationnels doivent être pris en compte au moment de déployer le fax sur IP en temps réel. Le principal problème est que le fax sur IP en temps réel via T.38 reste une technologie relativement nouvelle et en voie de maturation. En outre, il se peut qu'elle ne soit pas supportée de manière uniforme par divers fabricants de passerelles. Autrement dit, des problèmes potentiellement sérieux de fiabilité, de performances et d'évolutivité doivent être pris en considération lors du déploiement d'un serveur de fax basé sur IP et doivent être mis en balance avec les avantages potentiels. Les entreprises doivent notamment prendre en compte les problèmes suivants au moment d'implémenter une solution de fax sur IP en temps réel. L intéropérabilité. En raison de la relative immaturité du fax sur IP en tant que technologie, des problèmes potentiels d interopérabilité existent aux trois niveaux suivants: Implémentations T.38. Les actions récentes de l'industrie pour le support des sessions d interopérabilité T.38 confortent l'idée que la technologie n'en est qu'à ses balbutiements. Implémentations de contrôle des appels IP. Concerne tout spécialement SIP, qui évolue rapidement et a été récemment révisé ; Télécopieurs basés sur T.30. C est le problème qui requiert une expertise en matière de fax RTPC traditionnel. Brooktrout veille particulièrement à assurer l'interopérabilité avec les principaux fabricants de passerelles actuels pour garantir l'absence de problèmes. Le délai. L'interopérabilité et la fiabilité du protocole T.30 peuvent également être compromises par les caractéristiques de délai variables et non déterministes types d'un réseau IP. Les fabricants de fax expérimentés ont une longue expérience des problèmes de délai sur un réseau RTPC et peuvent tirer profit de cette expérience pour commercialiser des solutions fiables. Par exemple, au sein d'une implémentation d'extrémité de fax sur IP en temps réel, telle qu'un serveur de fax contenant une carte fax intelligente Brooktrout, le délai du groupage par paquets est réduit au minimum. Cela permet de réduire au minimum les signaux de fax manqués au cours des phases cruciales de négociation du protocole de fax Groupe 3, où des temporisations surviendront toutes les trois secondes. Par opposition, les implémentations de passerelles qui se contentent de transmettre les signaux de fax peuvent ne pas prendre suffisamment en compte les délais de paquets, ce qui peut entraîner l interruption des appels. La sécurité. Les entreprises doivent prendre en compte la possibilité d'une attaque réseau lorsqu'elles implémentent une solution de fax sur IP en temps réel. Ni le protocole T.30, ni le protocole T.38 ne permettent le traitement ou la transmission de données. Ils permettent uniquement le transfert d'images fax T.4 et T.6. Par exemple, si un paquet malveillant est envoyé sur IP à une carte fax intelligente TR1034 de Brooktrout, le traitement embarqué reconnaît immédiatement le paquet non conforme T.38 et l abandonne. S'il ne s agit pas d un paquet T.30 ou T.38 valide, il n existe aucun moyen de communiquer avec le réseau. En outre, la sécurité contre les attaques réseau n est pas directement liée à T.38; il s'agit davantage d un problème de passerelle pour paramétrer le contrôle d appels, puis les canaux de diffusion. L'implémentation du fax sur IP en temps réel de Brooktrout est conçue pour fonctionner derrière des pare-feu et ne pas les franchir, à condition que la passerelle au réseau RTPC se trouve sur le réseau local et non sur le réseau public. Toute menace d'attaque réseau sera ainsi réduite à néant.

6 Fax sur IP en Temps Réel avec la Série TR1034 de Cartes Fax Intelligentes: le Fax sur IP Nouvelle Génération Les entreprises qui cherchent à migrer vers le fax sur IP en temps réel doivent travailler avec une société qui possède de bonnes connaissances à la fois du fax traditionnel basé sur RTPC et du fax sur IP. Brooktrout Technology a un long historique dans les solutions de fax, qu'elles soient basées sur paquets ou sur RTPC en temps réel. Ainsi, dès les années 1980, Brooktrout a développé des produits X.38, une recommandation de l'uit définissant la transmission des fax sur X.25, ou encore un protocole de réseau étendu. David Duehren, directeur de la technologie et cofondateur de Brooktrout Technology, est le principal rédacteur de la spécification du protocole T.38 de fax sur IP en temps réel, qu il a commencé à développer au milieu des années M. Duehren a incorporé une grande partie des leçons tirées de l implémentation concrète des produits X.38 dans le développement du protocole T.38. Le calendrier de lancement des produits de Brooktrout Technology prévoit une version fax sur IP en temps réel de la carte TR1034 en 2004 et une implémentation basée sur l'hôte en La carte TR1034 est une carte fax intelligente mixte qui supporte à la fois les fax RTPC et IP. Outre le support du protocole T.30 et le contrôle d appels fourni sur la série TR1034, une fonctionnalité utile des cartes fax intelligentes de Brooktrout est le traitement d image embarqué, qui soulage l'hôte d'un certain nombre de fonctions de traitement. Cette fonctionnalité de traitement embarqué sera incorporée dans les produits IP de Brooktrout, ce qui en étendra encore les avantages. De plus, comme les produits IP utiliseront la même interface de programmation que les produits RTPC, les applications écrites pour utiliser ces fonctions bénéficieront d'une certaine transparence. La première étape pour supporter le fax sur IP en temps réel consiste à fournir une version «compatible IP» du produit phare de Brooktrout, la carte TR1034 en configuration T1/E1 PRI, qui est dotée d'une connexion Ethernet embarquée. L étape suivante concerne les implémentations logicielles T.38 et SIP/H.323 qui sont comparables avec les produits RTPC leaders de l industrie de Brooktrout. Les clients peuvent ensuite mettre leur matériel existant au niveau du fax sur IP en temps réel en procédant à une simple mise à niveau logicielle. La carte TR1034 compatible IP permet aux clients d exploiter aujourd'hui une solution de fax RTPC et protège leur investissement en leur permettant demain de migrer facilement ce matériel sur IP. La série TR1034 offre aux clients à la fois une interface T1/E1 embarquée pour le fax basé sur RTPC et une interface Ethernet pour le fax basé sur IP. Le support embarqué du protocole T.38 sur la série TR1034 de cartes fax intelligentes apporte les avantages suivants aux clients de Brooktrout: Protection de l'investissement: l achat d une carte fax intelligente de la série TR1034 aujourd hui est un investissement sûr, car les clients peuvent continuer d utiliser leur carte fax intelligente, que leur solution de fax en réseau soit basée sur RTPC ou IP Voix de migration vers IP: les clients peuvent commencer en déployant une solution de fax en réseau basée sur RTPC et migrer sur IP lorsque leur environnement informatique l impose Fax fiable: solutions de fax fiables et éprouvées de Brooktrout Technology, le leader du marché en matière de plates-formes de fax En offrant aux clients la première carte fax intelligente qui embarque la réception et l'envoi de fax sur IP en temps réel, Brooktrout Technology continue de faire évoluer la technologie pour satisfaire les exigences des clients sur le marché des fax. Résumé Si les implémentations actuelles du fax sur IP en temps réel avec le protocole T.38 ne sont peut-être pas prêtes pour une utilisation intensive du fax aujourd'hui, Brooktrout Technology estime que les avantages du fax sur IP en temps réel seront considérables et que, au fil du temps, à mesure que la technologie gagnera en maturité et que les problèmes de fiabilité et de sécurité seront résolus, le protocole T.38 dominera le paysage des fax. Brooktrout œuvre à résoudre la plupart des failles qui existent pour l'heure avec les implémentations T.38 et prévoit d'offrir des solutions T.38 dominant l industrie en 2004.

7 Siège Social Brooktrout, Inc. 250 First Avenue Needham, MA États-Unis Tél: Fax: Esker en France 10 rue des Emeraudes Lyon, France Tél: +33 (0) Fax: +33 (0) /41 Agences Commerciales Needham, MA Los Gatos, CA Atlanta, GA Chicago, IL Belgique Royaume-Uni Japon Canada Amérique Latine info@brooktrout.com ou web: Les marques commerciales et les noms de produits cités dans cette publication ne sont utilisés qu à titre d identification et restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les présentes spécifications peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.