Notice d'utilisation Vente en Ligne

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1 Notice d'utilisation Vente en Ligne Ce document est la propriété exclusive de la société DICE.

2 Sommaire Introduction... 3 But du document... 4 Commande par un client via internet Affichage calendrier des jours ouvrés Le client Accès à votre compte Créer son compte Modification du mot de passe Mot de passe oublié Les produits Achat de produits Ajouter des produits dans son panier Modifier sa commande Commander Règlement Règlement par carte bancaire Règlement par chèque Règlement par virement Règlement en Contre-remboursement Commande validée Commande pour les billets expédiés Commande de billets imprimés par le client La facture Vos commandes Contacter le commerçant Commande par un Télévendeur Modification du mot de passe Clients Commandes effectuées par les télévendeurs et les clients Commandes et devis Demande de devis Validation de la commande Déconnexion du Télévendeur Page : 2/47

3 1 Introduction Ce produit fonctionnant en mode Web permet la vente de produits (sites de visites, restaurants, musées, spectacles, matériels, etc ). Les différents modes permettent à un : - client, connecté sur Internet, d acheter des produits et de les régler règlement avec sa carte bancaire, - télévendeur sur son poste de travail, de saisir la commande au téléphone ou pour une commande reçue par fax ou courrier. Il fera parvenir au groupe la référence de sa commande et éventuellement les billets si le client ne veut ou ne peut pas les imprimer, - vendeur (mode billetterie) de vendre à un comptoir des billets. Un outil d'administration et de paramétrage de la vente en ligne est décrit dans le document : Paramétrage vente en ligne. Page : 3/47

4 2 But du document Ce document décrit l Interface Homme Machine de la vente en ligne pour un : o client qui effectue un achat en ligne, o télévendeur ou vendeur (billetterie manuelle), Page : 4/47

5 3 Commande par un client via internet Pour se connecter sur le site de vente, rentrer l adresse du site adresse site Page : 5/47

6 3.1 Affichage calendrier des jours ouvrés Un clic sur l'icône affiche les jours et heures d'ouverture du site. Le calendrier est activé dans l outil d administration pour un site mono prestataire ou par exemple pour indiquer les jours d ouverture de la boutique de retrait des produits pour un site de vente multi prestataire. Les flèches "simple" gauche et droite permettent d'afficher le calendrier du mois suivant ou précédent. Les flèches "double" gauche et droite permettent d'afficher le calendrier du trimestre suivant ou précédent. Un clic sur le mois, affiche un pop-up menu qui permet de choisir le mois et l'année. Les jours ne comportant pas de plage horaire sont fermés. Une boîte à cocher permet l'affichage du calendrier sur 1 mois ou 6 mois. Page : 6/47

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8 3.2 Le client Le client qui souhaite acheter des produits peut : - choisir des produits qui sont alors stockés dans son panier puis accéder à son compte s'il est déjà créé ou créer son compte, - accéder à son compte, s'il est déjà créé ou créer son compte puis choisir des produits. Un clic sur "Connexion" affiche : Accès à votre compte Si vous avez déjà un compte, pour y accéder : - entrez votre adresse et votre mot de passe, - cliquez sur Si votre adresse ou/et votre mot de passe est (sont) incorrect(s) : Veuillez saisir à nouveau votre adresse et votre mot de passe. Page : 8/47

9 3.2.2 Créer son compte Si vous n'avez pas de compte, pour le créer : - cliquez sur - entrez votre adresse , votre mot de passe et confirmez-le, puis cliquez sur Votre mail s'affiche sous l'icône et vous recevrez sur votre mail une confirmation d'ouverture de compte. Si le provider n'existe pas, un message indique : Page : 9/47

10 Vous pouvez commencer vos achats en cliquant sur un des menus ou renseigner vos coordonnées en cliquant sur «Mes données». Après renseignement de vos informations, si vos coordonnées de facturation sont différentes, cliquez sur la coche "Informations de facturation différentes". La zone comportant les informations de facturation s'affiche, avec par défaut les informations renseignées. Modifier les informations de facturation, puis cliquez sur Page : 10/47

11 3.2.3 Modification du mot de passe Vous pouvez, si vous le souhaitez, changer votre mot de passe. Pour cela, après vous être identifié, cliquez sur «Modifier mot de passe». Vous devez ensuite entrer votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe et le confirmer. Pour finir cliquez sur Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé, pour confirmation, à votre adresse mail Mot de passe oublié Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez recevoir sur votre mail un nouveau mot de passe. Pour cela cliquez sur "Connexion" puis sur Rentrez l adresse qui vous sert à vous identifier puis cliquer sur Après clic sur : - si vous êtes bien enregistré un message indique : Page : 11/47

12 Après vous être connecté avec le nouveau mot de passe, vous pouvez, si vous le souhaitez, changer de mot de passe. Il est à noter que les mots de passe sont cryptés dans la base et ne peuvent pas être récupérés. - si l'adresse mail renseignée ne correspond à aucune adresse mail enregistrée un message indique : Page : 12/47

13 3.3 Les produits Pour visualiser les produits cliquer sur l'onglet en rapport avec le type de produits. Chaque produit comporte (dépend du type de produit ; prestation, matériel, etc...) : - le logo du produit, - le nom du produit, - un descriptif sommaire du produit, - le prix T.T.C. ou la fourchette de prix dans le cas où la prestation dépend du jour et/ou de la séance, - éventuellement, le prix T.T.C. remisé (dans ce cas, le prix est barré), - éventuellement, le montant de l'éco participation pour un produit, - un menu déroulant avec les quantités minimum et maximum autorisées pour la commande, - la disponibilité ou le délai d'approvisionnement, - l'accessibilité ou non pour les P.M.R., - éventuellement, une accroche, - éventuellement, le détail du produit - éventuellement, l'adresse, les moyens de transport, les parkings à proximité et le plan d'accès Page : 13/47

14 Un clic sur le lien Agrandir le plan ouvre dans une autre fenêtre le plan dans GoogleMaps. Page : 14/47

15 3.4 Achat de produits Ajouter des produits dans son panier Pour acheter des produits sélectionnez la quantité souhaitée pour chaque produit puis cliquez sur : - "Ajouter au Panier" si le produit est open (ni date ni horaire ou séance), - "Choisir" si le produit comporte le choix d'une date et/ou d'une séance; un écran de saisie de la date s'affiche : Page : 15/47

16 Les jours ne comportant pas de produits disponibles sont en "rouge". Les jours comportant des produits disponibles mais en nombre insuffisant pour honorer la commande sont en "jaune". Il faut diminuer la quantité. Les jours en "vert" comportent des produits disponibles. Cliquez sur le jour considéré. Les couleurs dépendent du paramétrage défini dans le site d'administration. Si le produit comporte un choix de jour : Les produits s'affichent dans votre panier. Page : 16/47

17 3.4.2 Modifier sa commande Un clic sur "Modifier" dans le panier permet l'affichage des produits contenus dans le panier : La liste déroulante permet de modifier les quantités. Un clic sur la gomme supprime le produit du panier Commander Un clic sur dans la modification du panier (cf ci-dessus) ou un clic sur "Passer la commande" dans le panier, accède aux informations du client et à sa commande si celui-ci est déjà identifié, sinon il est invité à le faire ou à créer son compte ( et 3.2.2). Page : 17/47

18 Un clic sur affiche : si paramétrage du site impose la livraison des billets ou s'il s'agit de produits, le client choisit son mode de livraison parmi ceux proposés. Seuls, s'affichent les types de livraison compatibles avec le poids des produits commandés. Page : 18/47

19 - si paramétrage du site permet le choix entre : o la livraison des billets ou produits, o l'impression des billets, o le chargement dans une carte à puce. un écran propose le choix au client : Page : 19/47

20 Si le client choisit d'imprimer ses billets : Un clic sur affiche : Après validation de la boîte à cocher "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente en validant la coche" et éventuellement consultation des conditions "Voir les conditions", les modes de règlement s affichent Règlement Le client choisit son mode de paiement : - carte bancaire via PAYBOX, - chèque, - virement, - contre remboursement. Page : 20/47

21 Les modes de paiement dépendent du paramétrage défini dans le site d'administration Règlement par carte bancaire Après clic sur le bouton radio "Carte bancaire" affiche : Le descriptif dépend du paramétrage défini dans le site d'administration. Un clic sur transfère vers le site de paiement sécurisé. BeauSpectacle Page : 21/47

22 Après renseignement : - du numéro de la carte bancaire, - de la date de fin de validité, - du cryptogramme. un clic sur permet le contrôle de la transaction. Si la transaction est valide le ticket client s'affiche. Il est envoyé à l'adresse mail du client ainsi que les informations concernant la commande : - numéro de commande, - date de la transaction, - montant. 63,30 Si la carte est invalide ou la saisie incorrecte, il est invité à rentrer de nouveau ses informations ou à annuler. Le commerçant (site de vente) reçoit son justificatif sur son mail. Un clic sur Commande (cf 3.4.5). permet le retour au site de vente et l'affichage de la confirmation de Page : 22/47

23 Si vous annulez la transaction, Un clic sur affiche : Le client reçoit sur son sur son mail : Règlement par chèque Un clic sur le bouton radio "Chèque", affiche l'écran comportant les informations pour envoyer le chèque : Le descriptif dépend du paramétrage défini dans le site d'administration (Type de point de vente Personnalisation. Un clic sur affiche l'écran de la confirmation de Commande (cf 3.4.5). Page : 23/47

24 Règlement par virement Un clic sur le bouton radio "Virement", affiche l'écran comportant les informations pour effectuer le virement : Un clic sur affiche l'écran de la confirmation de Commande (cf 3.4.5) Règlement en Contre-remboursement Un clic sur le bouton radio " Contre-remboursement ", affiche l'écran comportant les informations pour le contre remboursement : Le descriptif dépend du paramétrage défini dans le site d'administration. Un clic sur affiche l'écran de la confirmation de Commande (cf 3.4.5). Page : 24/47

25 3.4.5 Commande validée En fonction du paramétrage du site de vente, le client reçoit ses billets ou les imprime lui-même Commande pour les billets expédiés L'exemple ci-dessous correspond à un règlement par carte bancaire. Votre transaction bancaire s est correctement effectuée La commande comporte : - le numéro de la commande, - la date, - l'état du règlement, Page : 25/47

26 - les informations de facturation : o via Paybox, o par chèque, o par virement, o en contre remboursement. - un bouton permettant l'affichage et l'impression de la facture, - les informations de livraison, - le détail de la commande, - les données client. Un mail est envoyé au client et au "commerçant" (Boutique en ligne" par "PAYBOX" (interface avec la banque du client)) Commande de billets imprimés par le client La commande comporte : - le numéro de la commande, - la date, - l'état du règlement, - les informations de facturation : o via Paybox, o par chèque, o par virement, o en contre remboursement. Page : 26/47

27 - le bouton permettant l'affichage et l'impression de la facture, - les informations de livraison, - le détail de la commande, - les données client. L'exemple ci-dessous correspond à un règlement par chèque. La commande est en attente de validation par le gestionnaire. Après réception du chèque et validation par le gestionnaire : Page : 27/47

28 Un clic sur affiche la commande, les informations d'utilisation des billets et les billets (un billet par produit soit 6 billets dans l'exemple) : Les informations des billets dépendent du paramétrage défini dans le site d'administration. Page : 28/47

29 Chaque billet comporte : - le logo du site, - le nom du site, - le nom de la prestation, - la date de validité, - les prénom et nom du client, - le prix, - le numéro du billet - 2 codes à barres d'identification avec un numéro d'identification unique, - un texte. Page : 29/47

30 3.4.6 La facture Un clic sur affiche la facture : Page : 30/47

31 3.5 Vos commandes Un clic sur "Mes commandes" affiche la liste des commandes. Un clic sur le numéro de la commande choisie affiche la commande. Il est possible de rééditer une facture et de réimprimer ses billets, si nécessaire. Page : 31/47

32 3.6 Contacter le commerçant Pour contacter le commerçant du site, cliquer sur "Nous contacter" affiche : Rentrez le sujet (obligatoire) et le descriptif de votre message puis cliquez sur Après envoi : Page : 32/47

33 4 Commande par un Télévendeur Le principe de connexion est identique à celui du L'utilisateur doit avoir les droits de vendeur (voir l'administrateur). Sur son poste de travail, il pourra saisir la commande ou un devis et traiter le règlement d'un client au téléphone ou d'une commande reçue par fax ou courrier. Il fera parvenir au client sa commande, sa facture et ses billets, mais il pourra aussi, si le client le souhaite et s'il peut accéder à internet, lui confier un identifiant et un mot de passe lui permettant d'accéder à sa commande, sa facture et ses billets pour les imprimer. Après connexion, le télévendeur peut accéder à la liste des clients et des commandes de l'ensemble des clients, y compris celles créées directement par les clients. Page : 33/47

34 4.1.1 Modification du mot de passe Le télévendeur peu modifier son votre mot de passe. Pour cela, après identification et clic sur «Modifier mot de passe» entrez votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe confirmer le. Pour finir cliquez sur Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé, pour confirmation, à votre adresse mail. Utilisateur : JPP Mot de passe : STEPH 12 Page : 34/47

35 4.2 Clients Un clic sur "Liste des clients" dans le menu affiche la liste des clients. Il est possible de rechercher un client suivant différents critères : - nom, - login, - code postal, - ville, - pays. Après renseignement des critères, la liste des clients répondant aux critères s'affiche. Un clic sur "Info" d'un client affiche le détail du client. Il est possible de créer un nouveau client. Le mail et le nom du client s'affichent dans le menu latéral. Page : 35/47

36 Un clic sur "Cde" d'un client dans la liste des clients ou sur la liste des commandes du client sélectionné. Commandes clients dans le menu latéral affiche Un clic sur le numéro de commande affiche la commande : Page : 36/47

37 La commande comporte : - le numéro de la commande, - la date, - la liste des règlements. Chaque règlement comporte : o le numéro de la facture, o le numéro de la transaction, o le moyen de paiement : via Paybox, par chèque, par virement, en contre remboursement, en espèces. o le montant, o l'état de la commande : Un clic sur la commande affiche le détail du règlement. Page : 37/47

38 - le bouton permet l'affichage et l'impression de la facture, - les informations de livraison, - le détail de la commande, - les données client. Page : 38/47

39 4.3 Commandes effectuées par les télévendeurs et les clients Un clic sur "Liste des commandes" dans le menu affiche la liste des commandes de l'ensemble des clients. Il est possible de rechercher une commande suivant différents critères : - date de début et de fin, - nom du client, - login, - état, o enregistrée, o soldée, o annulée, o devis. Après renseignement des critères, la liste des clients répondant aux critères s'affiche. Un clic sur un numéro de commande affiche la commande (cf 4.2 commande d'un client). L'affichage des produits est identique à celui du 3.3. Page : 39/47

40 4.4 Commandes et devis Le principe pour passer une commande ou un devis de produits est identique à celle du 3.4. L'IHM est simplifié et le télévendeur n'a pas l'ensemble des messages d'informations qui s'affichent lors des transactions effectuées par des clients. Si le client existe déjà, il faut le sélectionner avant de charger le panier. Si le client n'est pas référencé, le télévendeur, renseigne le panier. Un clic sur dans la modification du panier ou sur Passer la commande ou demander un devis" dans le panier, accède à la fiche de création du compte du client (Cf et 3.2.2). Un clic sur affiche l'écran de la confirmation de Commande (cf 3.4.5). Le télévendeur valide le bouton radio paiement. ou confirme la commande en choisissant le mode de Page : 40/47

41 4.4.1 Demande de devis Si le client demande un devis, le détail du devis s'affiche. Le Télévendeur à la demande du client peut modifier, valider, envoyer par mail ou imprimer le devis. Page : 41/47

42 Un clic sur le bouton : - permet de modifier les quantités des produits et/ou d'ajouter des produits, - transforme le devis en commande, - envoi par mail le devis au client, - imprime le divis pour envoi au client par courrier ou fax si celui-ci ne possède pas de mail Validation de la commande Si le client accepte le devis, le Télévendeur choisit un mode de règlement (dépend du paramétrage) : - carte bancaire via un terminal, - transaction VAD (PAYBOX), - chèque, - espèces, - virement. Page : 42/47

43 La validation du bouton radio Réel puis sur La validation du bouton radio En attente Client puis sur autorise la transaction bancaire. permet au client lorsqu' se connectera sur sa commande de déclencher le paiement par carte bancaire. Après choix du mode de règlement, les consignes s'affichent pour le télévendeur. Page : 43/47

44 Une validation du mode de paiement affiche la commande. Dans le cas de vente de billets si le mode de livraison : Page : 44/47

45 - est l'expédition des billets le bouton s'affiche. Un gestionnaire imprime les billets et les expédie. - est le chargement des prestations dans une carte à puce le bouton s'affiche. Si le driver de carte a puce a déjà été chargé un clic sur ici Si le driver de carte n'a déjà été chargé un clic sur ici affiche : Débrancher le lecteur de carte si celui-ci est connecté au micro-ordinateur. L'installation du driver de chargement carte affiche : Page : 45/47

46 L'installation de l'outil de chargement carte affiche : Page : 46/47

47 4.5 Déconnexion du Télévendeur Lorsque vous quittez votre poste de travail, il est vivement conseillé, pour des raisons de sécurité, de vous déconnecter en cliquant sur "Déconnexion" ainsi personne ne pourra utiliser votre poste de travail en "se faisant passer pour vous". Si un poste de travail connecté sur le site de vente reste inactif pendant 30 mn environ, il sera automatiquement déconnecté. Page : 47/47