N o de publication P Cahier de programmation de l application CallPilot

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3 Cahier de programmation de l application CallPilot 3 Utilisez ce guide pour consigner vos données de programmation du système CallPilot Mini, CallPilot 150 ou Business Communications Manager 2.5. Ce guide peut aussi servir de référence lorsque vous apportez des modifications à la programmation de l'application CallPilot. Il contient : une liste des tâches de programmation pour la configuration de l'application CallPilot, des tableaux dans lesquels il est possible de consigner les données de programmation de l'application CallPilot, des tableaux qui servent à consigner les données de programmation de l'option Télécopie et la Messagerie réseau de l'application CallPilot, si ces options sont installées. Pour consigner les données de programmation de l'application Call Center, reportez-vous au Guide d exploitation de l application Call Center de ortel etworks. les valeurs implicites de programmation des systèmes CallPilot Mini, CallPilot 150 et Business Communications Manager 2.5. Pour les tâches de programmation suivantes Reportez-vous à la section intitulée Enregistrement des annonces «Annonces CallPilot» à la page 6 Pour chaque table d'annonces : enregistrement du menu d'accueil personnalisé Réception automatique ou utilisation de l'annonce implicite attribution des annonces attribution des fonctions de la table d'annonces attribution des heures d'ouverture pour chaque jour de la semaine Attribution des lignes pour lesquelles l'application CallPilot assure la prise d'appel «Tables d'annonces» à la page 7 «Prise d'appel par l'application CallPilot» à la page 8 Entrée des valeurs des classes de service personnalisées «Classe de service» à la page 9 Enregistrement des valeurs des boîtes vocales «Boîtes vocales» à la page 11 Création de listes de diffusion «Listes de diffusion de message vocal» à la page 12 Création d'une table d'acheminement d'identification du demandeur «Table d'acheminement d'identification du demandeur» à la page 13 Conception de noeuds d'un arbre SS «Arbres SS» à la page 14 Création d'arbres SS Définition des paramètres de traduction de composition «Modèle de programmation de l'arbre SS» à la page 15 «Paramètres de traduction de composition» à la page 16 Enregistrement des entrées à la table de traduction de composition «Table de traduction de composition» à la page 16 Enregistrement de restrictions et d'autorisations (offert seulement pour le système CallPilot Mini) Attribution du retour au paramètre Réception automatique «Liste de restrictions et d'autorisations» à la page 17 «Configuration de la Réception automatique» à la page 18 Attribution des paramètres de l'application CallPilot «Paramètres de l'application CallPilot» à la page 18 Attribution des paramètres d'état de la réception et de l'entreprise «État de la réception et de l'entreprise» à la page 18

4 4 Pour les tâches relatives à l'option Messagerie réseau de l'application CallPilot suivantes Création de systèmes de réseau numérique Reportez-vous à la section intitulée «Tableau des systèmes de réseau numérique» à la page 19 Création de systèmes AMIS «Tableau des systèmes de réseau AMIS» à la page 20 Configuration de périodes de blocage du réseau AMIS «Périodes de blocage d'appels AMIS» à la page 21 Création de boîtes vocales réseau (système) «Boîtes vocales réseau (système)» à la page 22 Création de boîtes vocales du réseau AMIS «Boîtes vocales réseau (AMIS)» à la page 23 Pour les tâches relatives à l'option Télécopie de l'application CallPilot suivantes Création de boîtes vocales de télécopies en attente Création de boîtes vocales de transmission de télécopies Reportez-vous à la section intitulée «Boîtes vocales de télécopies en attente» à la page 24 «Boîtes vocales de transmission de télécopies» à la page 25 Création de listes de diffusion de télécopies «Listes de diffusion de télécopie» à la page 26 Pour les valeurs implicites de l application CallPilot suivantes Classe de service Reportez-vous à la section intitulée «Valeurs implicites de la classe de service» à la page 27 Propriétés de l'application CallPilot «Propriétés du système» à la page 28 «Codes de fonction» à la page 28 «Prise d'appel» à la page 28 «Tables d'annonces» à la page 29 «Réception automatique» à la page 29 «État de la réception et de l'entreprise» à la page 29 ota : Photocopiez ces pages au besoin.

5 5 Ces tableaux vous guideront lors de la programmation de l application CallPilot. Pour utiliser ces tableaux : précisez les options qui s'appliquent à votre système; reportez-vous au numéro de page et à la tâche indiqués à la page 3; vérifiez si les valeurs implicites s'appliquent. Ces valeurs sont indiquées en gras; si les valeurs implicites ne s'appliquent pas, inscrivez l'information ou encerclez une option selon le cas. Information sur le client Client ou entreprise : Date d installation : Adresse : Remarques : o de téléphone : Coordinateur de système : Préinstallation ombre de boîtes vocales à installer ombre de lignes extérieures auxquelles le système doit répondre Adresse et identification de l'unité Adresse IP Masque de sous-réseau Serveur DS principal Serveur DS secondaire Passerelle implicite ota : Ce tableau ne s'applique pas au système Business Communications Manager.

6 6 Annonces CallPilot uméro d'annonce (1 à 40) Annonce enregistrée (Exemple : «Bonjour, merci d'avoir communiqué avec les Services consultatifs Veilleux.»)

7 Tables d annonces 7 uméro de la table d'annonces : Matinée Après-midi Soirée Heures de fermeture Annonce utilisée Arbre SS Heures d ouverture Lundi : : : : Mardi : : : : Mercredi : : : : Jeudi : : : : Vendredi : : : : Samedi : : : : Dimanche : : : : ota : Les heures doivent être entrées suivant le format hh:mm. Utilisez le système horaire de 24 heures. Menu personnalisé de la Réception automatique Guide parlé langue principale Guide parlé autre langue ptions de la table Poste de réception spécifique Choix de langue Principale Autre Menu Touche de répétition ota : Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation de la SS, reportez-vous à la section intitulée «Arbres SS» à la page 14 et à la section intitulée «Modèle de programmation de l'arbre SS» à la page 15.

8 8 Prise d appel par l application CallPilot uméro de ligne uméro de téléphone (référence uniquement) Prise d'appel par l'application CallPilot ombre de sonneries (0 à 12) uméro de la table d'annonces (1 à 4)

9 Classe de service Vous pouvez modifier les valeurs de la classe de service si vous utilisez l'application CallPilot Manager. Ce tableau sert à consigner les valeurs implicites de la classe de service. Pour connaître les valeurs de service de la classe de service, reportez-vous à la section intitulée «Valeurs implicites de la classe de service» à la page 27. Classe de service om Capacité maximale d'enregistrement des messages (en minutes) Durée maximale du message (en minutes) Durée de conservation de message (en jours) Durée maximale de l'annonce (en minutes) Avis de réception de message hors système Intervalle entre les essais (en minutes) ombre maximal d'essais Activation du transfert extérieur ombre maximal d'entrées de mots de passe incorrects Expiration du mot de passe (en jours) Activation du réseau* Activation du poste de réception spécifique personnalisé Activation de l'enregistrement de communication Langue des guides parlés Style d'interface utilisateur Liste de restrictions et d'autorisations Classe de service om Capacité maximale d'enregistrement des messages (en minutes) Durée maximale du message (en minutes) Durée de conservation de message (en jours) Durée maximale de l'annonce (en minutes) Avis de réception de message hors système Intervalle entre les essais (en minutes) ombre maximal d'essais Activation du transfert extérieur ombre maximal d'entrées de mots de passe incorrects Expiration du mot de passe (en jours) Activation du réseau* Activation du poste de réception spécifique personnalisé Activation de l'enregistrement de communication Langue des guides parlés Style d'interface utilisateur Liste de restrictions et d'autorisations 9

10 10

11 Boîtes vocales uméro de boîte vocale uméro de poste Classe de service *(1 à 16) om (1 à 16 lettres) Information Type (une seule sélection) Titulaire AMIS** Transmission de télécopies** Télécopies en attente** Remise réseau** o poste sec 1 o poste sec 2 o de ligne de messagerie exprès Ajouté au répertoire d'entreprise Avis de message en attente Entrée automatique Filtrage d'appels Voie d'accès au réseau public L = Ligne V = Voie G = Groupe de lignes Aucune = valeur implicite L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune L G V Aucune * Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la page 9 et à la page 27. **Si cette option CallPilot est activée sur votre système. Boîtes vocales de titulaire seulement. 11

12 12 Listes de diffusion de message vocal Ce tableau sert à consigner les listes de diffusion de message vocal. Vous pouvez créer des listes de diffusion de télécopies si la fonction Télécopie est activée. Pour consigner des listes de diffusion de télécopies, reportez-vous au tableau «Listes de diffusion de télécopie» à la page 26. uméro de liste de diffusion* (901 à 999) Identification personnalisée om de la liste (16 lettres au maximum) Membre de la liste de diffusion om o de boîte vocale * Le chiffre initial de la liste de diffusion, dont la valeur implicite est 9, peut être modifié pendant l'initialisation ou par le coordinateur de système.

13 Table d acheminement d identification du demandeur 13 uméro de téléphone Point d'enchaînement Table d'annonces Poste Boîte vocale SS Arbre SS Chemin d'accès uméro de téléphone Point d'enchaînement Table d'annonces Poste Boîte vocale SS Arbre SS Chemin d'accès uméro de téléphone Point d'enchaînement Table d'annonces Poste Boîte vocale SS Arbre SS Chemin d'accès uméro de téléphone Point d'enchaînement Table d'annonces Poste Boîte vocale SS Arbre SS Chemin d'accès uméro de téléphone Point d'enchaînement Table d'annonces Poste Boîte vocale SS Arbre SS Chemin d'accès

14 14 Arbres SS o de l arbre SS Activé ou Type de noeud principal Message principal Menu Information Autre message Transmission de télécopies Message principal (si l'option Télécopie de l'application CallPilot est activée) Autre message Méthode d'appel : un deux uméro de ligne ou de groupe o de boîte vocale Transfert intérieur uméro du poste extérieur o de ligne ou de groupe uméro de téléphone Destination s'applique aux noeuds de boîte vocale et de diffusion d'information. Préc Princ Lib

15 Modèle de programmation de l'arbre SS Ce modèle peut vous aider à créer un arbre de sélection de service (SS) personnalisé. Chaque case représente un noeud de l'arbre SS. Pour utiliser ce modèle, suivez les directives suivantes : utilisez l'espace prévu à cette fin dans chaque case pour consigner le chemin d'accès, le type de noeud et l'annonce. Types de noeuds possibles : sélection, diffusion d'information, boîte vocale et transfert. dans le cas des noeuds de sélection et de diffusion d'information, consignez une description dans la case. reliez les cases par des lignes pour former les chemins d'accès. Utilisez le tableau «Modèle de programmation de l'arbre SS» à la page 15 pour consigner les données de programmation de chaque noeud. o de l'arbre SS Menu principal Chemin d'accès Chemin d'accès Chemin d'accès Chemin d'accès Type de noeud Type de noeud Type de noeud Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud Chemin d accès Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud Chemin d'accès Type de noeud 15

16 16 Paramètres de traduction de composition Préfixe interurbain Indicatif régional Codes d'accès Traduction de réponse Table de traduction de composition Pour chaque entrée, entrez une valeur d'entrée et une valeur de sortie. La zone «Valeur d'entrée» accepte 14 chiffres au maximum. La zone «Valeur de sortie» accepte 15 chiffres au maximum. ota : L'application CallPilot trie les entrées en ordre numérique ascendant, cependant les entrées plus longues, plus spécifiques sont placées avant les entrées courtes, plus génériques. Valeur d'entrée Valeur de sortie

17 Liste de restrictions et d autorisations La liste de restrictions et d'autorisations n'est offerte que pour le système CallPilot Mini. Une liste peut compter 100 restrictions et 100 autorisations au maximum. Une restriction et une autorisation peuvent compter 26 chiffres au maximum. 17 ID de la liste de restrictions Restrictions Autorisations

18 18 Configuration de la Réception automatique Retour à la Réception automatique Accès à la composition multifréquence Aucun Standard Personnalisé Paramètres de l'application CallPilot ombre maximal de voies d'accès au réseau public Activation de la messagerie vocale Activation de la liste de diffusion Chiffre initial de la liste de diffusion Activation de l'initialisation extérieure Accès au répertoire Activation de la boîte réception Activation de l'option bilingue Langue principale Langue seconde Prononciation canadienne Recherche dans le répertoire Prénom om Les deux noms Activation de l'accès au réseau public uméro de ligne uméro de groupe Code d'acheminement Activation de l'interface utilisateur CallPilot Préfixe du nom Préfixe spécial Pays Loi de compression Loi M Loi A Fuseau horaire État de la réception et de l'entreprise Mot de passe PERATR ( ) Prise d'appel système uméro de poste de réception ** Ces paramètres sont habituellement modifiés chaque jour par le réceptionniste.

19 ptions de l application CallPilot 19 Tableau des systèmes de réseau numérique Utilisez ce tableau pour consigner les propriétés des systèmes de réseau numérique que vous créez. om du système Préfixe du système om d'hôte (nom de domaine complet) Préfixe de boîtes vocales om du système enregistré om du système Préfixe du système om d'hôte (nom de domaine complet) Préfixe de boîtes vocales om du système enregistré om du système Préfixe du système om d'hôte (nom de domaine complet) Préfixe de boîtes vocales om du système enregistré om du système Préfixe du système om d'hôte (nom de domaine complet) Préfixe de boîtes vocales om du système enregistré om du système Préfixe du système om d'hôte (nom de domaine complet) Préfixe de boîtes vocales om du système enregistré

20 20 Tableau des systèmes de réseau AMIS Utilisez ce tableau pour consigner les propriétés des systèmes AMIS que vous créez. om du système Préfixe du système om du système enregistré uméro de téléphone du système destinataire Voie d'accès au réseau public uméro de ligne uméro de groupe Code d'acheminement om du système Préfixe du système om du système enregistré uméro de téléphone du système destinataire Voie d'accès au réseau public uméro de ligne uméro de groupe Code d'acheminement om du système Préfixe du système om du système enregistré uméro de téléphone du système destinataire Voie d'accès au réseau public uméro de ligne uméro de groupe Code d'acheminement om du système Préfixe du système om du système enregistré uméro de téléphone du système destinataire Voie d'accès au réseau public uméro de ligne uméro de groupe Code d'acheminement

21 Périodes de blocage d'appels AMIS Utilisez ce tableau pour consigner vos périodes de blocage d'appels AMIS. 21 Jour Période Heure de début Heure de fin Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

22 22 Boîtes vocales réseau (système) Utilisez ce tableau pour consigner les données des boîtes vocales réseau (système) que vous créez. uméro de boîte vocale réseau (système) om du titulaire de la boîte vocale réseau (système) Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Préfixe du système destinataire uméro de boîte vocale du destinataire éloigné uméro de boîte vocale réseau (système) om du titulaire de la boîte vocale réseau (système) Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Préfixe du système destinataire uméro de boîte vocale du destinataire éloigné uméro de boîte vocale réseau (système) om du titulaire de la boîte vocale réseau (système) Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Préfixe du système destinataire uméro de boîte vocale du destinataire éloigné uméro de boîte vocale de réseau (système) om du titulaire de la boîte vocale réseau (système) Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Préfixe du système destinataire uméro de boîte vocale du destinataire éloigné

23 Boîtes vocales réseau (AMIS) Utilisez ce tableau pour consigner les données des boîtes vocales du système AMIS que vous créez. 23 uméro de boîte vocale du système AMIS om du titulaire de boîte vocale du système AMIS Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Accès au réseau public* uméro de ligne uméro du groupe Code d'acheminement uméro de téléphone du système destinataire uméro de boîte vocale du système AMIS om du titulaire de boîte vocale du système AMIS Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Accès au réseau public* uméro de ligne uméro du groupe Code d'acheminement uméro de téléphone du système destinataire uméro de boîte vocale du système AMIS om du titulaire de boîte vocale du système AMIS Inclure dans le répertoire om du titulaire de boîte vocale enregistré Accès au réseau public* uméro de ligne uméro du groupe Code d'acheminement uméro de téléphone du système destinataire * ne s'applique pas au système CallPilot Mini

24 24 Boîtes vocales de télécopies en attente o de boîte vocale uméro de poste du télécopieur om du titulaire de la boîte vocale Identification personnalisée Essais de télécopie (1 à 99) Intervalles de télécopies (1 à 60 min) o de boîte vocale uméro de poste du télécopieur om du titulaire de la boîte vocale Identification personnalisée Essais de télécopie (1 à 99) Intervalles de télécopies (1 à 60 min) o de boîte vocale uméro de poste du télécopieur om du titulaire de la boîte vocale Identification personnalisée Essais de télécopie (1 à 99) Intervalles de télécopies (1 à 60 min) o de boîte vocale uméro de poste du télécopieur om du titulaire de la boîte vocale Identification personnalisée Essais de télécopie (1 à 99) Intervalles de télécopies (1 à 60 min) o de boîte vocale uméro de poste du télécopieur om du titulaire de la boîte vocale Identification personnalisée Essais de télécopie (1 à 99) Intervalles de télécopies (1 à 60 min)

25 Boîtes vocales de transmission de télécopies 25 o de boîte vocale om du titulaire de la boîte vocale Classe de service Affichage dans le répertoire Identification personnalisée Type d'accès au réseau public uméro de ligne uméro du groupe Code d'acheminement Essais de télécopie Intervalles de télécopies Méthode d'expédition Un appel Deux appels ombre maximal de télécopies* o de boîte vocale om du titulaire de la boîte vocale Classe de service Affichage dans le répertoire Identification personnalisée Type d'accès au réseau public uméro de ligne uméro du groupe Code d'acheminement Essais de télécopie Intervalles de télécopies Méthode d'expédition Un appel Deux appels ombre maximal de télécopies* o de boîte vocale om du titulaire de la boîte vocale Classe de service Affichage dans le répertoire Identification personnalisée Type d'accès au réseau public uméro de ligne uméro du groupe Code d'acheminement Essais de télécopie Intervalles de télécopies Méthode d'expédition Un appel Deux appels ombre maximal de télécopies* * Un demandeur peut envoyer huit télécopies au maximum. Une boîte vocale peut contenir autant de télécopies que l'espace mémoire le permet.

26 26 Listes de diffusion de télécopie uméro de la liste de diffusion* (901 à 999) Identification personnalisée Affichage du nom (1 à 16 caractères) Membre de la liste de diffusion om uméro de télécopieur (1 à 30 chiffres) Voie *Le chiffre initial de la liste de diffusion, dont la valeur implicite est 9, peut être modifié pendant l'initialisation ou par le coordinateur de système.

27 Valeurs implicites de l application CallPilot Valeurs implicites de la classe de service 27 Classe de service Capacité maximale d'enregistrement des messages (en minutes) Durée maximale du message (en minutes) Durée de conservation de message (en jours) Durée maximale du message (en minutes) Avis de réception de message hors système Intervalle entre les essais (en minutes) ombre maximal d'essais Activation du transfert extérieur ombre maximal d'entrées de mots de passe incorrects Expiration du mot de passe (en jours) Activation du réseau* Activation du poste de réception spécifique personnalisé Activation de l'enregistrement de communication Langue des guides parlés P A P A P A P A Style d'interface utilisateur Liste de restrictions et d'autorisations (offerte seulement pour le système CallPilot Mini) Interface sélectionnée à partir de l'assistant d'installation comme interface principale. Classe de service Capacité maximale d'enregistrement des messages (en minutes) Durée maximale du message (en minutes) Durée de conservation de message (en jours) Durée maximale du message (en minutes) Avis de réception de message hors système Intervalle entre les essais (en minutes) ombre maximal d'essais Activation du transfert extérieur ombre maximal d'entrées de mots de passe incorrects Expiration du mot de passe (en jours) Activation du réseau* Activation du poste de réception spécifique personnalisé Activation de l'enregistrement de communication Langue des guides parlés P A P A P A P A Style d'interface utilisateur Interface sélectionnée à partir de l'assistant d'installation comme interface principale. Liste de restrictions et d'autorisations (offerte seulement pour le système CallPilot Mini) * Si la fonction Messagerie réseau est installée. 0 = durée de conservation indéterminée; toujours valide, P = langue principale, A = autre langue

28 28 Valeurs implicites de l application CallPilot Propriétés du système ombre maximal de voies d acheminement d appels de départ Messagerie vocale Listes de diffusion Aucune valeur implicite Activée Activées Chiffre initial de la liste de diffusion 9 Initialisation extérieure Répertoire d'entreprise Boîte réception Réacheminement du A (pas offert pour le système CallPilot Mini) Bilingue Langue principale Autre langue Prononciation canadienne Consultation du répertoire de l'entreprise selon Interface utilisateur CallPilot (pas offerte pour le système CallPilot Mini) Pas activée Activé Activée Activé Pas activé Aucune valeur implicite Aucune valeur implicite Pas activée om Pas activée Préfixe du nom 11 Préfixe spécial 19 Interface utilisateur principale (pas offerte pour le système CallPilot Mini) Pays (pas disponible pour le système BCM) Type de compression (s'applique seulement au système CallPilot Mini) Dépend de l'emplacement Dépend de l'emplacement Fuseau horaire (pas disponible pour le système BCM) Mini, 150 Heure avancée (pas disponible pour le système BCM) Pas activée Codes de fonction Dépôt de message ²980 Accès à une boîte vocale ²981 État de la réception ²982 Programmation du système ²983 Renvoi automatique à l'application CallPilot ²984 Poste CallPilot ²985 Transfert ²986 Interruption ²987 Enregistrement de communication ²989 Prise d appel uméro du niveau de compétences 0 Prise d'appel par l'application CallPilot uméro de la table d'annonces 1 ombre de sonneries 0

29 29 Tables d annonces Retour à la Réception automatique Menu d'accueil de la Réception automatique Annonce de matinée 1 Annonce d'après-midi 2 Annonce de soirée 3 Annonce pour heures de fermeture 4 Choix de langue Poste de réception Arbre SS Heures d'ouverture PRI Aucune valeur implicite Aucun 00 h 00 (minuit) 12 h (midi) 18 h Heure de fermeture 18 h Réception automatique Retour à la Réception automatique État de la réception et de l'entreprise Réceptionniste disponible Heures d'affaires Prise d'appel système uméro de poste de réception Aucune valeur implicite

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