ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE TOURISTIQUE. 1 er mai au 15 septembre 2015 Nombre de répondants : 199

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1 ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE TOURISTIQUE 1 er mai au 15 septembre 2015 Nombre de répondants : 199

2 Octobre 2015 Monsieur, madame, Chaque année, Tourisme Chaudière-Appalaches sollicite la collaboration de ses entreprises membres afin d évaluer la performance touristique de la région pour la période estivale. Cette année, nous avons atteint un taux de participation de 43%, soit 199 répondants sur un potentiel de 463 entreprises. Nous constatons un bilan d achalandage encore plus performant qu en Année où nous avions également connu une forte hausse. Selon le sondage réalisé auprès des membres de l association, 60% des entreprises obtiennent un résultat d achalandage en hausse par rapport à celui de l an dernier. Seulement 16% des entreprises ont connu une baisse. Le sondage confirme également que les dépenses de la clientèle sont en hausse ou identiques dans 54% des entreprises répondantes comparativement à celles comptabilisées en Autre constatation, la clientèle touristique de la région provient principalement de la région de Québec, de la Chaudière-Appalaches, de Montréal, du Centre-du-Québec et de l Ontario. Malgré une diminution de l achalandage dans certains lieux d accueil de la région, d autres bureaux d informations touristiques ont connu une augmentation de leur achalandage. À la Maison régionale du tourisme à Lévis, les activités accrues sur le site Internet sur les réseaux sociaux et les demandes d information sont toujours en progression. Pour les mois d avril à septembre inclusivement, le site Internet de TCA aura enregistré une hausse du nombre de visites de l ordre de 23% dans son ensemble, avec visites, par rapport à la même période en Le nombre de commandes de publications est également en hausse avec une augmentation de 17%. Vous trouverez, aux pages suivantes, tous les résultats de notre sondage En vous remerciant de votre collaboration.

3 1. Indiquez votre type d'entreprise parmi ceux de la liste (199 répondants) Attraits et activités 35% Hôtellerie Événements 13% 14% Camping Gîtes 1 1 Restauration 9% Résidences de tourisme 7% Pourvoirie 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 2. Dans quel secteur touristique vous situez-vous? (199 répondants) Région de Thetford 6% Les Etchemins 7% Beauce 22% Bellechasse Montmagny et les Îles Lévis 20% Lotbinière 10% Côte-du-Sud 19%

4 3. À votre avis, de quelles régions provenait principalement votre clientèle touristique? (MAXIMUM: 5 régions par répondant, 173 répondants) Québec 74% Chaudière-Appalaches 66% Montréal 56% Centre-du-Québec Ontario Montérégie Cantons-de-l'Est 27% 25% 23% 2 États-Unis Bas-Saint-Laurent Europe francophone 17% 17% 16% Maritimes Laval Mauricie Saguenay--Lac-Saint-Jean Europe non-francophone Outaouais Lanaudière Laurentides Gaspésie Charlevoix Duplessis Abitibi-Témiscamingue Îles-de-la-Madeleine Baie-James Manicouagan 10% 9% 7% 6% 6% 5% 4% 4% 2% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

5 4. Selon-vous quel moyen de communication génère le plus d achalandage dans votre entreprise? (186 répondants) Internet (autres sites ex: les moteurs de recherche, médias sociaux, etc.) 34% Internet (votre site) 2 Bouche à oreille 20% Autre 1 Les publications (votre dépliant, guide touristique officiel, etc) 15% Les médias écrits (journaux, revues, magazines) 7% Bureau d'information touristique 2% Les salons La télévision La radio 0% 0% 10% 20% 30% 40%

6 5. Par rapport à la saison estivale 2014, est-ce que votre achalandage était en hausse, identique ou en baisse au cours de la saison estivale 2015? (186 répondants) Hausse de 10% et plus 29% Hausse entre 5% et 9% 1 Hausse entre et 4% 13% Égal à l'an dernier 15% Baisse entre et 4% 4% Baisse entre 5% et 9% 5% Baisse de 10% et plus Ne sais pas 5% Première année d'opération 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 6. Approximativement, combien de budget marketing avez-vous investi dans la promotion de votre organisation pour la période estivale 2015? (186 répondants) Aucun budget 4% Moins de 500 $ 15% Entre 500 et 1000 $ 23% Entre 1000 $ et 2500 $ 17% Entre 2500 & et 5000 $ 15% Entre 5000$ et $ 1 Entre $ et $ 7% Plus de $ 0% 5% 10% 15% 20% 25%

7 7. Lesquels de ces outils de mesure utilisez-vous pour mieux connaitre votre clientèle et/ou la performance de vos actions publicitaires? (186 répondants) Sondage au comptoir 4 Analytique Internet tel que Google analytique ou semblable 2 Je ne collecte aucune donnée sur ma clientèle 26% Autre sondage auprès de la clientèle 22% Sondage au téléphone 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 8. Avez-vous un système de données internes sur le profil de vos clients? (186 répondants) Oui 32% Non 6

8 9. Avez-vous un site Internet? (186 répondants) Non 9% Oui Est-ce que la fréquentation de votre site Internet pour la saison estivale 2015 est en hausse ou en baisse par rapport à la saison estivale 2014 (158 répondants) Hausse de 20% et plus Hausse entre 10% et 19% Hausse entre et 9% Égale à l'an dernier 1 13% 13% 14% Baisse entre et 9% Baisse entre 10% et 19% Baisse de 20% et plus 2% 3% Ne sais pas 4 Première année d'opération 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

9 11. Avez-vous, sur votre site internet, un «hyperlien», c est-à-dire un lien qui redirige les internautes vers le site Internet de Tourisme Chaudière-Appalaches? (158 répondants) Oui 46% Non 54% 12. Comparativement à la même période l an dernier, les dépenses de votre clientèle touristique étaient-elles en hausse, identiques ou en baisse, au cours de la saison estivale 2015? (175 répondants) En hausse 29% Identiques 25% En baisse 14% Ne sais pas 19% Ne s'applique pas 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

10 13. Comparativement à la même période l'an dernier, les demandes d information et les réservations étaient-elles en hausse, identique ou en baisse, aucours de la saison estivale 2015? (175 répondants) 40% 37% Demandes d'information téléphonique 7% 30% 29% Réservations par téléphone 14% 1 36% 36% Demandes d'information par Internet 6% 10% 12% 3 2 Réservations par Internet 6% 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% En hausse Identique En baisse Ne sais pas Ne s'applique pas

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