Ariane REZZONICO. Assemblée annuelle des bibliothèques HES 13 juin 2013, Coire

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1 Ariane REZZONICO Assemblée annuelle des bibliothèques HES 13 juin 2013, Coire

2 Plan Les chiffres clés et les acteurs du monde mobile Challenges et opportunités pour les bibliothèques Exemples d utilisation Quelques recommandations 2

3 Les dispositifs mobiles Sources : sites de Samsung, Microsoft, Apple, Nokia 3

4 LES CHIFFRES CLÉS ET LES ACTEURS DU MONDE MOBILE 4

5 Les chiffres clés 5

6 Les chiffres clés 6

7 Les chiffres clés Quatre personnes sur cinq (79 %) sont équipées d un smartphone parmi les ans et trois sur quatre (72 %) parmi les ans (étude de Comparis.ch, mars 2012) Source : Fotolia 7

8 Les chiffres clés 8

9 Les chiffres clés : horizon

10 Les acteurs du monde mobile La part de marché des systèmes d exploitation pour smartphones est de 75 % pour Android. ios d Apple représente 14.9% Source : Le Monde.fr,

11 Les acteurs du monde mobile Le marché des tablettes est en forte croissance également. Apple est toujours en tête des ventes suivi de Samsung. Même si la part de marché d Apple tend à diminuer les ventes d Ipad continuent de progresser. Source : Apple 11

12 Les acteurs du monde mobile Les parts de marché dans le secteur des tablettes tactiles, au 3 e trimestre dans le monde Le Monde.fr/IDC,

13 Les acteurs du monde mobile Source Tribune de Genève, 30 mai

14 Les usages d Internet Les données publiées par l OFS montrent que les activités liées à la consultation des médias ont augmenté de manière très significative entre 2004 et

15 Les usages d Internet 15

16 Les usages de l internet mobile Mobile Modes. How to Connect with Mobile Consumers,

17 Le Top Ten des sites suisses les plus consultés en mars 2013 Source : NetMetrix, communiqué de presse,

18 Les usages de l internet mobile Ceux-ci sont ATAWAD «Any time, anywhere, any device, c est notre capacité à nous connecter en mobilité sans aucune contrainte de temps, de localisation ou de terminal» (Xavier Dalloz) 18

19 Source : Nielsen Q1 2011, mobile Connected Device Report 19

20 CHALLENGES ET OPPORTUNITÉS POUR LES BIBLIOTHÈQUES 20

21 Les bibliothèques ont la possibilité d offrir des prestations qu elles ne pouvaient pas offrir avec les outils classiques. La technologie mobile leur offre de nouvelles perspectives de développer des services personnalisés (comme la géolocalisation qui permet à un usager d obtenir des informations du lieu où il se trouve). 21

22 La bibliothèque au bout des doigts : Est accessible en tout temps et en tout lieu Source : Microsoft 22

23 La bibliothèque au bout des doigts Doit permettre au plus grand nombre d accéder aux informations quel que soit leur équipement (iphone, Samsung, etc.). Doit adapter son offre (contenus, services) aux types d usagers et à leurs besoins. Source : iclipart 23

24 La bibliothèque au bout des doigts N est pas une réplique du site en miniature mais offre des informations à des usagers qui n utilisent pas un PC au moment où ils ont un besoin d information. Les contenus sont adaptés à la taille de l écran d un dispositif mobile. 24

25 La bibliothèque au bout des doigts Utilise les fonctionnalités spécifiques des appareils mobiles telles que : La géolocalisation L interaction avec des objets (via des QR codes) La réalité augmentée Les notifications et les sms 25

26 La bibliothèque au bout des doigts : Permet de promouvoir les activités de la bibliothèque Valorise les collections Est un outil d apprentissage Offre des services à valeur ajoutée 26

27 Les enquêtes réalisées auprès des étudiants* montrent qu ils sont intéressés par ce qui leur est immédiatement utile et dont ils tirent un bénéfice pour leurs activités. *Paterson, L., Low, B. Student attitudes towards mobile library services for smartphones, Library HiTech, 2011, vol. 29, p

28 EXEMPLES D UTILISATION 28

29 Les types de contenus Privilégier l accès à ce qui est le plus important pour l utilisateur comme : Les horaires Les actualités, évènements Les ressources électroniques L accès au catalogue Le contact 29

30 Les types de contenu La réservation de places ou pc (pour les bibliothèques universitaires) Les fonctions liées au prêt (réservation, prolongation, etc.) L accès à un service de référence 30

31 Mais aussi : L accès à un fonds particulier Exemple : la Bayerische StaatsBibliothek de Munich a numérisé un important fonds précieux de manuscrits et de collections particulières (par exemple en lien avec Louis II). Elle a choisi de développer des applications valorisant ces fonds et exploitant complètement les possibilités de la réalité augmentée en fonction des lieux visités par les touristes. 31

32 32 Application iphone de la Bayerische StaatsBibliothek de Munich

33 33

34 La Bibliothèque Nationale de France 34

35 La Bibliothèque Nationale de France 35

36 La BNF : des données enrichies 36

37 La recherche d information Celle-ci sera toujours plus mobile, on le constate déjà aujourd hui où l on utilise son smartphone pour trouver des informations (actualités, horaires de transport, musique, etc.) Il est donc utile de voir quelles prestations proposer afin de faciliter la recherche d information. 37

38 La recherche d information Les grands acteurs de la recherche d information se positionnent tous sur ce terrain et depuis longtemps déjà. La recherche vocale est possible et les outils de recherche exploitent toutes les fonctionnalités des technologies pour personnaliser complètement les résultats de la recherche d information. 38

39 La recherche d information vue par «Google Now, un outil de recherche contextuelle, qui effectue des investigations sur le Web en fonction de l'heure, de votre agenda, ou de votre emplacement géographique : itinéraires, magasins, horaires de bus ou de cinéma, conseils, etc., bref une somme d'informations en fonction de votre contexte personnel à un temps T.» (Source : Abondance, 28 juin 2012) 39

40 Le catalogue mais pas seulement Les usagers sont de plus en plus habitués à recevoir des informations sur les smartphones à partir de notifications. Proposer l OPAC est important mais on peut aussi offrir l accès à des banques de données (! aux licences) et faciliter l accès à des ressources par la mise à disposition de répertoires de ressources en ligne. 40

41 La Médiathèque Valais 41

42 Banque de données : Emerald une interface de recherche simplifiée via le site mobile ou une application 42

43 Proposer un répertoire 43

44 Les interfaces doivent être simples et sont le plus souvent utilisées pour des recherches rapides ou des vérifications plutôt que des recherches approfondies. 44

45 Les notifications par SMS Pour informer sur la disponibilité d un livre. Pour rappeler la tenue d un événement. Pour annoncer des horaires particuliers. 45

46 Les notifications par SMS Il est important de ne pas abuser des notifications par sms qui doivent rester liées à des informations importantes pour l usager. Ne pas tout diffuser par sms ce qui peut être aussi communiqué par courrier électronique! 46

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48 Application iphone Ludwig II de la Bayerische StaatsBibliothek de Munich 48

49 Des expositions virtuelles Offrir des compléments à des expositions pour en savoir plus ou accéder à des contenus multimédias. 49

50 Les podcast et les vidéos Permettre le téléchargement de podcasts ou de vidéos (conférences, tutoriels, etc) Proposer des visites (audio tours) 50

51 La médiathèque Valais 51

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54 Géolocalisation, réalité augmentée, vidéos Application iphone Ludwig II de la Bayerische StaatsBibliothek de Munich 54

55 Démonstration de l utilisation de la réalité augmentée pour l application Ludwig II 55

56 Géolocalisation 56

57 QR Code (Quick Response) Définition Code en deux dimensions, qui prend la forme d'un ensemble composé de traits, de carrés, de points, de polygones ou d'autres figures géométriques dont on se sert pour livrer de l'information. (Source : Office québécois de la langue française, 2012) 57

58 QR Codes Il existe plusieurs applications pour en créer et l usager doit posséder une application lui permettant de les lire. 58

59 QR Codes S assurer que les usagers sont familiers avec leur utilisation et en placer là où ils offrent une réelle valeur ajoutée. 59

60 QR Codes Le QR code propose un lien vers la référence mais pourrait aussi présenter un plan de la bibliothèque avec la localisation du livre sur le rayon. 60

61 QR Codes Des QR codes peuvent également être utilisés comme aide à manipuler un scanner, etc. L usager est ainsi guidé par des vidéos ou des photos lors de l utilisation du scanner ou autre appareil. Utile aussi pour envoyer des liens vers des ressources (articles, etc.) ou des critiques de livres. 61

62 QR Codes 62

63 QR Codes 63

64 La réservation d espaces de travail ou de PC North Carolina State University Libraries 64

65 Des suggestions de lecture Orange County Library System 65

66 Le service de référence Si l on voit de plus en plus de services offrir des prestations en ligne on voit aussi des expériences où le recours à des dispositifs mobiles permet d atteindre les usagers en dehors de la bibliothèque. Le service de référence devient itinérant! 66

67 Le service de référence Le sms permet de répondre à des questions simples de manière rapide. Le temps pour répondre à un sms doit être réduit au minimum sinon l usager se passera de l information. Source : Houston Community College Libraries 67

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69 Recommander des applications En plus de la création d un site ou d une application mobile, la bibliothèque peut recommander des applications à ses usagers. Le site du gouvernement américain OnGuardOnline.gov propose des critères pour évaluer la qualité de ces applications. 69

70 Recommander des applications Les bibliothèques du MIT recommandent un guide des applications utiles à leurs usagers : 70

71 Recommander des applications «Mobile friendly Resources» We love our mobile devices just as much as you, which is why we wanted to bring some of the great services from OCLS to your pocket. Below is a list of great apps and mobile-friendly sites, made by OCLS and a few of our trusted vendors, that we think you should check out! Orange County Library System 71

72 Quelques recommandations Connaître les dispositifs utilisés par les usagers, leurs besoins, leurs connaissances de ces technologies. Réfléchir aux types de contenus susceptibles d être le plus utiles à leurs besoins. S assurer de créer ou d avoir des applications performantes (temps de chargement des pages, etc) sinon les usagers s en détournent rapidement ou la critiquent sur les sites 72

73 Les usagers de l iphone Les usagers d Android 73

74 Quelques recommandations S assurer que l équipe de la bibliothèque est à l aise avec ces dispositifs et peut fournir une assistance aux usagers et tester des applications Promouvoir le plus largement possible la nouvelle application ou le nouveau site mobile. 74

75 Quelques recommandations L univers du mobile évolue très rapidement. Suivre les tendances et proposer de nouveaux produits aux usagers. Source : Tech-Com, 75

76 Références Laure Mellifluo, assistante d enseignement à la HEG propose une collections de ressources sur les dispositifs mobiles et les bibliothèques : Les personnes qui possèdent un compte Zotero pourront également y télécharger de nombreux PDF d articles. Cette collection pourra être enrichie au fil du temps. 76

77 Des questions? 77