Master of Science HES-SO en Business Administration

Transcription

1 DIRECTIVE GÉNÉRALE 2013 Pour la réalisation du TRAVAIL DE MASTER Master of Science HES-SO en Business Administration Orientation Management et Ingénierie des services Au sens de la présente directive, toute désignation de personne, de statut et de fonction vise indifféremment l homme ou la femme.

2 TABLE DES MATIÈRES 1. But du travail de master 2. Description du travail de master 2.1 Objectifs p Nature du travail p Volume p Contenu et structure p Plagiat et auto-pagiat p Conseiller au travail de master 3.1 Rôle du conseiller p Entretiens p Planification du travail de master 4.1 L inscription au travail de master p La validation définitive du sujet p La réalisation du travail et le dépôt du rapport p La soutenance devant jury p Évaluation 5.1 Principe p Critères p Notation p Remédiation p Échec p Modalités diverses 6.1 Non respect du délai de dépôt p Confidentialité p Responsabilité p Recours p Compétences résiduelle de l école p. 16 Page 2 / 14

3 INTRODUCTION Dans le cadre du master of Science HES-SO en Business Administration, les étudiants doivent réaliser, durant le dernier semestre de leur formation, un travail de master. Ce travail constitue une réalisation individuelle d importance qui vise à montrer la maîtrise des connaissances se référant au profil de compétence du métier et la capacité à appliquer celles-ci pour analyser et résoudre un problème pratique. 1. BUT DU TRAVAIL DE MASTER Par la réalisation du travail de master, l étudiant démontre sa capacité à mener à bien un projet individuel dans son intégralité, c est-à-dire depuis le choix d un sujet jusqu à sa défense, en respectant des contraintes temporelles. A l issue du travail de master, l étudiant aura démontré son aptitude à rédiger un texte synthétique reflétant sa démarche analytique et méthodologique l'ayant conduit à procéder à la résolution d'un problème pratique d économie d entreprise. Lors de la soutenance devant le jury, l étudiant doit se montrer capable de présenter oralement, de manière claire et succincte, sa démarche dans la recherche de solutions et défendre les choix et options retenus au terme de l analyse, et d en tirer les conclusions qui s imposent. 2. DESCRIPTION DU TRAVAIL DE MASTER 2.1 Objectifs Le travail de master est un travail individuel à l issue duquel l étudiant montre sa capacité à : identifier et définir une problématique d économie d entreprise relevant du terrain professionnel et de la recherche appliquée ; structurer une démarche d analyse pour résoudre un problème de recherche appliquée en science des services ; maîtriser les méthodes et instruments étudiés au cours de la formation et savoir les utiliser à bon escient ; récolter et analyser les données nécessaires à l analyse de la problématique posée ; proposer également des recommandations managériales sur la bases des constats obtenus au cours de la recherche appliquée; relever les éléments essentiels en considérant la globalité de la problématique et tirer des conclusions pertinentes. présenter, soutenir et défendre l ensemble de son travail de façon synthétique, structurée et pertinente en respectant l échéancier imposé par la HEG-GE. Page 3 / 14

4 2.2 Nature du travail Le travail de master est un travail de recherche appliquée, traitant d un domaine en rapport direct avec la science des services pour lequel l étudiant a acquis des compétences au cours de sa formation. La détermination du sujet ainsi que l élaboration du travail se font en collaboration avec une entreprise, un groupe d entreprises, une organisation ou un secteur économique. Ainsi, le travail de master a une orientation pratique liée à la réalité professionnelle. Le travail ne peut pas consister en un simple mandat d une entreprise pour lequel cette dernière énonce des tâches précises et des directives à suivre. L étudiant doit être au bénéfice d une certaine indépendance pour réaliser son travail selon sa propre démarche et apporter ses solutions personnelles à la problématique posée. Le travail de master n est pas un rapport de stage. L entreprise peut être celle où l étudiant en emploi exerce son activité professionnelle, mais le travail ne peut pas consister en une simple reprise d un mandat relevant de son activité professionnelle directe. En d autres termes, le travail de master ne peut pas être une copie (même partielle) ou un résumé de documents déjà réalisés dans le cadre d un engagement professionnel ou des cours suivis durant la formation (point 2.5, plagiat). Le travail de master est, en principe, réalisée par l étudiant sans contrepartie financière. 2.3 Volume Le travail de master est un travail écrit de 50 à 80 pages au maximum (annexes non comprises), correspondant aux standards professionnels et respectant la charte graphique. Un modèle de document est mis à disposition sur l Intranet de l école. Tous les étudiants doivent l utiliser. La nature particulière de certains travaux peut entraîner une variation dans le volume du travail. Il appartient à l étudiant de préciser avec son conseiller l ampleur du rapport requis et d obtenir son accord pour un travail plus volumineux. 15 crédits ECTS sont attribués au travail de master et le travail personnel de l étudiant est évalué à 450 heures. Page 4 / 14

5 2.4 Contenu et structure Le travail de master est composé des différentes parties énoncées ci-après, outre la page de garde et la table des matières. Résumé Le résumé tient sur une page au maximum et permet au lecteur de prendre connaissance des points principaux du travail et lui donner envie de découvrir le contenu. Introduction La partie introductive, environ 10% du travail, présente le cadre général de la problématique identifiée. Elle comprend notamment : Le cas échéant, une présentation succincte de l entreprise, du groupe d entreprises, de l organisation ou du secteur économique L énoncé de la problématique d économie d entreprise choisie et son contexte (bibliographie sur le contexte, notamment les articles) La synthèse de concepts théoriques relatifs à la problématique sélectionnée (bibliographie des concepts théoriques) Etat de l'art Cette partie, environ 10% du travail, comprend la revue de la littérature, ainsi que, le cas échéant, les habitudes professionnelles du secteur d'activité. Méthodologie Développement et analyse La partie d analyse et de développement représente environ 50% du travail et rend compte de l action menée sur le terrain. Elle comprend notamment : La méthodologie adoptée La récolte des données nécessaires à l analyse L analyse des données ou le développement de nouvelles solutions ou méthodes Synthèse et conclusion La dernière partie, environ 30% du travail, synthétise la valeur ajoutée personnelle de l étudiant. Elle comprend notamment : La synthèse des résultats obtenus Les choix et options retenus ainsi que les solutions proposées La synthèse globale et la conclusion du travail réalisé Page 5 / 14

6 Les références bibliographiques L étudiant indique les références utilisées pour son travail en respectant les consignes contenues dans le Guide de rédaction et de présentation préparé par l Infothèque et disponible sur l intranet. Les citations sont mises entre guillemets et complétées par le nom de l auteur, l année de publication du document et le numéro de la page d où est tirée la citation. La référence complète (auteur, année, titre, nom de la revue, éditeur, pages, site Web, etc.) est par ailleurs mise dans la bibliographie. Dans tous les cas, l étudiant doit fournir les références complètes sur les sources dont il a tiré ses citations, graphiques, statistiques ou autres modèles conceptuels. 2.5 Plagiat et auto-plagiat L étudiant ne peut pas reprendre intégralement les travaux d autres auteurs pour s en approprier le mérite, pas plus qu il ne peut reprendre ses propres travaux antérieurs pour les transformer en travail de master. Par conséquent, lorsqu un étudiant s appuie sur les travaux d autres auteurs, ou sur ses travaux antérieurs, il doit clairement identifier ses sources, et mettre entre guillemets les parties de textes tirées d ouvrages ou d articles qu il utilise pour alimenter sa réflexion ou son argumentation. Le travail de master comprend une note écrite et signée par laquelle l étudiant atteste avoir réalisé seul son travail et sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie. Si ultérieurement, il est prouvé que les affirmations de l étudiant étaient fausses, le travail de master sera considéré comme échoué dans son ensemble, invalidant le master. Tout plagiat avéré conduit à l annulation du travail de master et à l attribution de la note 1 ainsi qu à d autres sanctions prévues par le règlement. 3. LE CONSEILLER AU TRAVAIL DE MASTER Chaque étudiant est encadré par un professeur de la HES-SO au titre de «conseiller au travail de master». Seule la direction peut habiliter une personne à agir en tant que «conseiller au travail de master» sur la base du sujet traité par l étudiant. En principe, tous les membres du corps professoral HES sont habilités à agir en tant que «conseiller au travail de master», pour autant qu ils interviennent dans leur domaine de compétences. Sur demande de l étudiant, la direction peut également accepter que le conseiller au travail de master soit un enseignant vacataire spécialiste du domaine. La direction se réserve le droit de limiter le nombre d étudiants qu un conseiller est autorisé à encadrer. Lorsque, pour des motifs sérieux et justifiés, un conseiller s avère incapable de continuer à encadrer un étudiant, la direction se réserve le droit d attribuer un nouveau conseiller à l étudiant. Un changement de conseiller ne donne toutefois pas lieu à un nouveau délai pour la reddition du travail de master. Page 6 / 14

7 3.1 Rôle du conseiller Le rôle principal du conseiller est de : vérifier avec le candidat la pertinence du sujet et des objectifs proposés ainsi que la faisabilité du travail (voir le point 4.2) conseiller l étudiant dans le cadre de la réalisation du travail (choix méthodologiques, recommandations de références, etc.) s assurer que l étudiant respecte la présente directive et notamment les délais fixés contrôler la qualité du travail remis et l évaluer en tenant compte des critères fixés au point 5.2, après reddition. Le conseiller ne doit pas : influencer la réalisation du travail de master de manière telle que ce dernier ne représente plus le travail personnel de l étudiant. corriger le travail de master avant sa reddition, ni en reprendre de façon importante le contenu. 3.2 Entretiens Pour le conseiller, la durée totale de conseil et vérification d un travail de master, avant reddition, ne devrait pas excéder 15 heures. C est la responsabilité de l étudiant de solliciter un ou des rendez-vous avec son conseiller. Toutefois, s il l estime nécessaire, le conseiller peut convoquer l étudiant. L étudiant peut consulter les entreprises et les personnes de son choix pour autant que leurs références soient mentionnées. Le conseiller peut entrer en contact avec l entreprise et vice-versa pour des renseignements limités au déroulement du travail. Page 7 / 14

8 4. PLANIFICATION DU TRAVAIL DE MASTER Le déroulement se réalise en cinq phases successives : A B La validation du sujet, par le dépôt d'un formulaire signé par le conseiller. La réalisation du travail et la rédaction du rapport. Le dépôt du rapport final doit impérativement respecter les échéances indiquées. Dernière semaine de cours en janvier. Selon calendrier HES-SOdernière semaine de cours en janvier, selon calendrier HES-SO 2 septembre 2013 C La soutenance du travail de master devant jury entre le 19 septembre et le 5 octobre L inscription au travail de master Les étudiants s inscrivent au travail de master en transmettant au plus tard la dernière semaine de cours en janvier, selon le calendrier HES-SO, le formulaire au secrétariat. Ce formulaire permet à l école d attribuer les conseillers au travail de master en fonction des thèmes choisis par les étudiants. Cette étape est essentielle pour faciliter l encadrement des étudiants Le choix du sujet et du conseiller L étudiant identifie un sujet qui retient son attention parmi les différents thèmes abordés lors de sa formation. Il détermine soit l entreprise, le groupe d entreprises, l organisation ou le secteur économique avec lequel il réalisera son travail, soit la thématique de recherche appliquée. Il est recommandé d impliquer les entreprises dans la définition de la problématique et d obtenir un accord de leur part. Ce dernier point est particulièrement important pour s assurer l accès aux données indispensables à la réalisation du travail. Une clause de confidentialité est signée au plus tard le jour de la soutenance si l entreprise le juge nécessaire (voir point 6.2) L étudiant propose un membre du corps professoral HES, sur la base du domaine d expertise de ce dernier, susceptible de l encadrer pour la réalisation de son travail de master. Il est souhaitable que l étudiant prenne contact avec le professeur pour lui exposer la problématique retenue. Page 8 / 14

9 4.2 La validation du sujet L étudiant prépare une proposition du sujet en utilisant le formulaire qu il remet avant la dernière semaine de cours en janvier, selon calendrier HES-SO, au secrétariat, après approbation et signature par le conseiller. Ce document indique notamment: l identification du candidat, de son sujet et une description détaillée du travail et des objectifs poursuivis ; la désignation complète de l entreprise pour laquelle le travail est effectué et de la (des) personne(s) de contact, avec indication de la (des) fonction(s) ; un plan de travail provisoire et un échéancier de réalisation (diagramme de Gantt ou autre forme). Par le dépôt du formulaire, l étudiant confirme son inscription à la session suivante du travail de master et s engage à respecter impérativement les échéances fixées par la présente directive. La proposition faite par l étudiant fait l objet d une validation par la HEG. ATTENTION! LE NON-RESPECT DE LA DATE DE DÉPÔT DU FORMULAIRE ENTRAÎNE LE REFUS D INSCRIPTION DE L ÉTUDIANT À LA SESSION SUIVANTE POUR LE TRAVAIL DE MASTER. TOUT ABANDON OU CHANGEMENT COMPLET DE SUJET AU COURS DE LA SESSION SONT ASSIMILÉS À UN ÉCHEC ENTRAÎNANT L ATTRIBUTION DE LA NOTE 1 (POINT 5.5) 4.3 La réalisation du travail et le dépôt du rapport La réalisation du travail de master s effectue généralement durant le dernier semestre de la formation. Les étudiants déposent leur travail au plus tard le 2 septembre La réalisation du travail de master L étudiant élabore sa recherche, collecte les éléments nécessaires à sa problématique, analyse, propose des solutions, documente le sujet et rédige son rapport, en accord avec les avis du conseiller. Au cours de cette étape, l étudiant doit faire preuve d autonomie. La planification de son travail lui incombe et c est à lui de se fixer des étapes intermédiaires. Au cours de cette période, l étudiant a avantage à rencontrer régulièrement son conseiller, pour lui rendre compte de l état d avancement de son travail et pour éventuellement, discuter avec lui des difficultés qu il rencontre. Pour ce faire, l étudiant sollicite des rendez-vous (voir point 3.2). L étudiant anticipe ses besoins de rencontrer son conseiller, notamment en fin de session. La rédaction du rapport se fait normalement en français. Cependant, sous réserve de l accord du conseiller et du responsable des travaux de master, il pourra être rédigé exceptionnellement en anglais ou dans l une ou l autre des langues nationales. Page 9 / 14

10 4.3.2 Le dépôt du travail de master Le travail de master doit être déposé au secrétariat de l école, au plus tard le 2 septembre 2013, en trois exemplaires accompagnés d une copie informatique du travail pour l archivage. ATTENTION! Le non respect de la date de dépôt du rapport final de travail de master entraîne l attribution automatique de la note de 1 (échec, selon point 5.5). 4.4 La soutenance devant jury L étudiant présente et défend son travail de manière synthétique, pertinente et structurée lors d une soutenance orale qui a lieu dans les locaux de la HEG au minimum 1 semaine après le délai du dépôt du travail de master. L étudiant démontre son aptitude à défendre, sous la forme d une argumentation structurée, les choix et les options retenus dans son analyse et les solutions proposées. Le travail de master est évalué par un jury composé du conseiller au travail de master et d un juré, expert du domaine. Le nom de ce dernier est proposé par le conseiller et validé par la direction. L entreprise partenaire peut se faire représenter à la soutenance en qualité d auditeur, sans pouvoir participer aux délibérations du jury. La soutenance peut être publique pour autant que le travail ne soit pas soumis à la clause de confidentialité (voir point 6.2) Le conseiller fixe la date de la soutenance d un commun accord avec le juré et la communique à l étudiant et à l école. La HEG fait parvenir au juré et au conseiller un exemplaire du travail de master et organise la planification des salles pour les soutenances. La durée de la soutenance est de 60 minutes, dont environ 20 minutes de présentation et 40 minutes de questions et discussions avec le jury. Si les membres du jury considèrent que les réponses de l étudiant nécessitent d être approfondies, ils peuvent allonger la période de questions. Au terme de la soutenance, le jury délibère, dresse un procès-verbal et annonce la note à l étudiant. Les soutenances se déroulent à partir de septembre, ou plus tôt selon accord du conseiller et de l'expert, mais après le dépôt du rapport. Page 10 / 14

11 5. ÉVALUATION 5.1 Principe Le jury, composé du conseiller au travail de master et du juré, attribue une seule note tenant compte du travail écrit et de la soutenance. Le conseiller et le juré indiquent une seule note globale reflétant l évaluation de l ensemble du jury. Au terme de la soutenance, le jury dresse un procès-verbal et le remet, signé par les membres, à la direction. Ce document contient les remarques et commentaires du jury. Il doit faire état d éventuels incidents survenus durant la soutenance. Chaque membre du jury remet ses notes personnelles et sa copie du travail de master au secrétariat dès la fin de la soutenance. 5.2 Critères L évaluation du jury tient compte, notamment, de la maîtrise par le candidat du sujet étudié, du développement des idées, du jugement objectif des faits énoncés, de l apport personnel du candidat, de l ampleur et de la rigueur dans la recherche d informations sur le terrain ainsi que de la qualité de présentation du travail et de la soutenance. Plus précisément, les critères d évaluation du travail sont les suivants : L adéquation de l analyse et de la méthodologie par rapport à la problématique posée ; La qualité de la structure de la démarche adoptée pour traiter la problématique posée ; La qualité et le choix des références théoriques ; La pertinence de l analyse des données ou de la solution proposée; La valeur ajoutée des recommandations et des solutions proposées ; Le professionnalisme du rapport présenté et la qualité de la rédaction ; La qualité de la présentation orale (clarté, gestion du temps, pertinence, etc ) et la pertinence de la défense du travail ; L autonomie dans la conduite du travail de master. 5.3 Notation Sur la base du travail écrit et de la soutenance orale, chaque membre du jury attribue une note pour le travail de master. Cette note prend en compte l ensemble des critères cités au point 5.2. Ensuite, les membres du jury conviennent d un commun accord d'une note finale unique consignée dans le procèsverbal de soutenance, lequel est remis au secrétariat de l école avec les notes manuscrites du jury. La notation du travail de master peut se faire au dixième de point. L attribution d une note suffisante n implique pas que l école, le conseiller au travail ou le juré endossent la responsabilité des conclusions et recommandations formulées par l auteur. Page 11 / 14

12 Réussite : Dans le cas où le travail est jugé satisfaisant, le jury attribue une note de 4 à 6. Échec : Dans le cas où le travail est jugé largement insuffisant en regard des objectifs et exigences prévus dans la directive générale, le jury attribue une note de 1 à 3.4. Les modalités prévues au point 5.5 s appliquent. Remédiation : Dans le cas où le travail est jugé légèrement insuffisant, le jury attribue une note de 3.5 à 3.9. Il s agit généralement d une insuffisance due à des questions de forme plutôt que de fond. Les modalités prévues au point 5.4 s appliquent. 5.4 Remédiation La remédiation ne peut s appliquer que si les modifications ou compléments peuvent être réalisés dans un délai de deux semaines après la date de la soutenance. Les modifications ou compléments peuvent être, par exemple: structurer l information de manière différente, retravailler la forme ou l expression, respecter la charte graphique imposée. Sont notamment exclus de la remédiation : une nouvelle recherche d informations sur le terrain, la correction d une partie théorique ou pratique nettement insuffisante, la rédaction d une nouvelle partie non réalisée,. L évaluation de la remédiation ne donne pas lieu à une nouvelle soutenance et seul le conseiller au travail de master évalue le travail et attribue la note. A l issue de la remédiation, soit l étudiant est en échec (point 5.5), soit l étudiant obtient la note maximale de 4. Le déroulement de la remédiation est le suivant : 1. Après délibération, le jury attribue une note de 3.5 à 3.9 et rédige un procès-verbal en indiquant les éléments à compléter pour obtenir une note suffisante de Le jury annonce la note à l étudiant et lui expose les améliorations à apporter telles qu énoncées dans le procès-verbal. 3. Le jury remet les documents à la HEG (procès-verbal, clause de confidentialité, ). 4. La HEG fait parvenir à l étudiant une copie du procès-verbal. 5. L étudiant remet à la HEG deux exemplaires de son travail de master dûment complété au plus tard deux semaines après la date de la soutenance. 6. Le conseiller au travail de master évalue le complément remis et indique à la HEG sa décision à l aide d un nouveau procès-verbal. 7. Dans le cas où la remédiation n est pas suffisante ou n a pas été réalisée dans les délais fixés, les modalités prévues au point 5.5 s appliquent. Page 12 / 14

13 5.5 Échec Lorsqu un travail de master est jugé insuffisant et que l étudiant n obtient pas la note minimale de 4.0, l étudiant est en échec pour le travail de master. Le candidat est autorisé à déposer son second travail de master dans un délai maximal de 6 mois après la date de la soutenance ou de la remédiation. Ce second travail de master devra être déposé au secrétariat de l école, en trois exemplaires accompagnés d une version électronique. Deux semaines après le dépôt du second travail, une nouvelle soutenance sera en principe requise devant jury. Deux semaines après le dépôt du second travail, une nouvelle soutenance sera en principe requise devant jury. L étudiant bénéficie d une remédiation si son second travail fait l objet d une évaluation de 3.5 à 3.9 pour autant qu il n ait pas déjà bénéficié d une première remédiation précédemment. Les modalités du point 5.4 s appliquent. Est considéré comme second travail de master, une version complétée et améliorée du précédent travail (même sujet et, en principe, même conseiller) ou un nouveau sujet si le sujet initial ne peut pas être retenu. Dans ce cas, l étudiant doit choisir un nouveau sujet et il peut décider de changer de conseiller. Il doit alors présenter un nouveau formulaire B un mois après la date de la soutenance ou de la remédiation. L école validera son choix de sujet et de conseiller. Le terme «second travail de master» est appliqué par analogie aux situations où l étudiant n a rendu aucun travail de master selon le délai indiqué ci-dessus.. Si l étudiant ne respecte pas le délai de dépôt, s il obtient une note inférieure à 3.5 ou s il échoue à une remédiation pour ce second travail de master, il est en échec définitif, sans autre possibilité d obtention de master. 6. MODALITES DIVERSES 6.1 Non respect du délai de dépôt du travail L étudiant dans l incapacité de remettre son travail de master, pour de justes motifs, doit faire valoir ces derniers, auprès du responsable des travaux de master, en apportant les preuves nécessaires, dès le moment où il a connaissance du problème. Dans le cas où les justes motifs n ont pas été fournis ou si ces motifs n ont pas été reconnus par la direction, la note 1 est attribuée et les règles du point 5.5 sont applicables par analogie. 6.2 Confidentialité Le travail de master appartient au patrimoine de la HEG et est en principe public. Si l entreprise partenaire requiert expressément une clause de confidentialité, l étudiant l indique sur le formulaire B. Page 13 / 14

14 Lorsque la clause de confidentialité est requise, la HEG s engage à la respecter et le contenu du travail de master ne sera alors pas rendu public. Seul le titre du travail, le nom de l entreprise et le nom de l étudiant peuvent être utilisés librement par la HEG. Les modalités de la clause de confidentialité sont précisées dans le formulaire C. Ce dernier est signé le jour de la soutenance. L entreprise partenaire peut utiliser librement le contenu du travail de master mais ne peut pas en céder tout ou partie contre rétribution. En accord avec les autres partenaires (l entreprise et la direction de l école), l étudiant ou l école peuvent publier ou diffuser le travail de master. 6.3 Responsabilité L étudiant assume la responsabilité générale du travail et accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. Par contre, les conclusions et les recommandations qu il y formule, sans préjuger de leur valeur, n engagent ni la responsabilité de l auteur, ni celle du conseiller au travail, de l expert et de la HEG. Afin d éviter tout malentendu, l étudiant peut remettre une copie de ces directives au mandant. 6.4 Recours Les voies de recours sont celles fixées par les dispositions réglementaires. 6.5 Compétence résiduelle de l école Toute question non réglée par la présente directive ou non prévue dans le règlement HES demeure de la compétence exclusive de la direction de l école. Genève, le 22 septembre 2012 Prof. Thomas Gauthier Prof. Emmanuel Fragnière Directeurs d'orientation MIS Page 14 / 14