Catalogue des formations

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1 Catalogue des formations Vente relation client

2 ACCES à la QUALIFICATION : Métiers du Commerce et de la vente... 3 Accès à la Qualification : Métiers du Tourisme, de l'hôtellerie et de la Restauration... 4 Accueillir un public difficile... 5 Agent polyvalent de Comptoir... 6 Agent(e) d'accueil Touristique... 7 Apprentissage du GDS Amadeus Vianeo... 8 BAC PRO Commerce... 9 BAC PRO Vente BEP MRCU métiers de la relation aux clients et aux usagers BTS Banque option Marché des particuliers BTS Management des Unités Commerciales MUC BTS NRC Négociation et relation clients BTS Professions Immobilières CAP Employé (e) de commerce multi-spécialités ECMS CAP Employé(e) de vente spécialisé(e) EVS Communiquer par avec les usagers NEGOCIATEUR IMMOBILIER Nouvelles approches de la relation client / usager Titre Professionnel de conseiller(ère) séjours voyages Titre professionnel employé(e) commercial(e) en magasin Utiliser les campagnes Google AdWords express / Mybusiness pour développer ses ventes B to C Utiliser LinkedIn comme outil de prospection BtoB... 24

3 Formacode : Code Rome : D1214 ACCES A LA QUALIFICATION : METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE Niveau de sortie :niveau V bis (préqualification) Attestation de compétences Ouverture possible suite de parcours : BEP métier de la relation aux clients et usagers CAP employé de vente spécialisé CAP employé de commerce multispécialités - Acquérir ou consolider les compétences fondamentales permettant l entrée en parcours certifiant ou l accès à l emploi dans les métiers du secteur du commerce et de la vente - Maîtriser les bases de la communication écrite et orale en situation professionnelle - Maîtriser les opérations de base en mathématiques - Utiliser efficacement les outils bureautiques sur les fonctions simples, - Apprendre à apprendre, - Connaître les métiers du secteur professionnel du commerce et de la vente - Acquérir les premiers gestes professionnels et de prévention des risques Expérience professionnelle souhaitée (y compris hors domaine) Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation Formation individualisée Entreprise Modules d'enseignements généraux Expression écrite : acquisition des pré-requis pour entrée en parcours certifiant Expression orale : communication verbale et non verbale ; gestion de conflits Mathématiques, et raisonnement logique adapté à la vente Anglais de sociabilité Modules d'enseignement professionnel Bureautique Pratique professionnelle (sensibilisation à la relation client, réception et mise en rayon, tenue de caisse) Entreprise et vie professionnelle : contrat de travail, législation. Prévention, santé, environnement Modules transversaux Eco-citoyenneté et développement durable Techniques de recherche d'emploi, aide à la recherche de contrat en alternance. DUREE DE LA FORMATION : 335 heures + 70 heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE94 Fontenay sous Bois Tél : gmte94@forpro-creteil.org GMTE93 Saint Denis Tél : NC

4 Formacode : Code Rome : G1201 ACCES A LA QUALIFICATION : METIERS DU TOURISME, DE L'HOTELLERIE ET DE LA RESTAURATION Niveau de sortie :niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) attestation des acquis de formation Découvrir l'environnement et les conditions de travail les métiers de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration afin de renforcer son projet professionnel. Savoir lire, écrire, compter Premières notions d'anglais Absence de contre-indication à l'exercice du métier visé Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification) Modules d'enseignements généraux Remise à niveau en Français, mathématiques et bureautique Révision des notions de base en Anglais Méthodologie (apprendre à apprendre) Modules d'enseignements professionnels Découverte des métiers de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme : - Posture professionnelle et personnelle - Communication professionnelle - Vocabulaire professionnel - Notions de base en HACCP - Techniques de base Gestes et postures Sauveteur Secouriste du Travail Modules transversaux Sensibilisation aux principes de développement durable Préparation à l'emploi Consolidation du projet professionnel : - Découverte de l'environnement des métiers - Spécificités des conditions de travail - Spécificité de l'employabilité - Information sur la poursuite du parcours Bilan d'orientation (intermédiaire / au retour de stage /final) Recherche de stage DUREE DE LA FORMATION : 300 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE94 Champigny-sur-marne Tél : gmte94@forpro-creteil.org GMTE93 Saint Denis Tél : NC GMTE77 Tél : gmte77@forpro-creteil.org

5 Formacode : Code Rome : M1601 ACCUEILLIR UN PUBLIC DIFFICILE Salarié(e)s attestation des acquis de formation - améliorer sa réponse aux situations difficiles et/ou conflictuelles, - savoir utiliser les techniques de communication permettant de gérer ou résoudre ces situations, - retrouver une sérénité sur son poste de travail Accueil Expérience dans l'accueil du public Niveau d'entrée : sans niveau spécifique Rappel - posture d'accueil Identifier l'interlocuteur et sa demande Bien connaitre son poste et ses responsabilités Les outils de la communication (communication verbale et non verbale, écoute active, analyse transactionnelle, etc...) Gérer les situations conflictuelles Les émotions Anticiper L'agressivité Techniques pour désamorcer un conflit DUREE DE LA FORMATION : 14 heures. GMTE77 MELUN Tél : gmte77@forpro-creteil.org

6 Formacode : Code Rome : G1303 AGENT POLYVALENT DE COMPTOIR attestation des acquis de formation Être capable de travailler en agence de voyages et compagnie aérienne, tour operators (billettiste). Positionnement : aucun. Niveau CAP/BEP - première Sens de l'accueil et du relationnel Goût prononcé pour la géographie et l'actualité des pays du monde Notions d'anglais Informatique et communication Stratégie commerciale GDS Amadéus DUREE DE LA FORMATION : 0 heures. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE94 Champigny-sur-marne Tél : gmte94@forpro-creteil.org

7 Formacode : Code Rome : G1101 Eligible CPF - Tous publics - n AGENT(E) D'ACCUEIL TOURISTIQUE Niveau de sortie :niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) titre professionnel Préparer le titre du Ministère de l'emploi Agent(e) d accueil touristique (niveau V BEP -CAP) Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules. 3 CCP : 1. Tenir une zone d accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs. - Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique. - Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d information papiers et numériques proposés aux visiteurs. - Transmettre des informations aux différents services internes d une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes. 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs. - Promouvoir,réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique. - Composer des prestations découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients. 3. Contribuer à l organisation et à l animation d évènements festifs et culturels. - Réaliser des supports de promotion d évènements festifs et culturels. -Contribuer à l organisation et l animation de ces évènements. Hôte, hôtesse d accueil et d information - Hôte, hôtesse de tourisme - chargé(e) d accueil. Niveau fin de 3ème. Bon niveau en français et bases en anglais. Aptitudes souhaitées : Bonne présentation, dynamisme, facilité de communication, esprit d'initiative, disponibilité. MODALITES DE RECRUTEMENT Test et entretien individuel en entrée de formation. Connaissance du milieu et comportements professionnels Anglais pour l'accueil touristique Technologies de l'information et communication - Bureautique Communication client Accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs Assistance de la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisir Organisation et animation d'évènements festifs et culturels Prévention - Santé - Sécurité au travail DUREE DE LA FORMATION : 595 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE77 TORCY Tél : gmte77@forpro-creteil.org

8 Formacode : Code Rome : G1303 APPRENTISSAGE DU GDS AMADEUS VIANEO Niveau de sortie :sans niveau spécifique attestation des acquis de formation Effectuer la réservation et émission de titres de transport air et fer. Effectuer la réservation d'hôtels et location de voitures. Optimiser la navigation et l'utilisation du portail Amadéus Vianéo Vista. Positionnement : aucun. Notions d'anglais Une première expérience dans le tourisme serait un plus Niveau d'entrée : sans niveau spécifique Amadeus vianeo vista air : 30 heures Amadeus vianeo vista rail : 30 heures Amadeus vianeo vista hotel : 30 heures Amadeus vianeo car : 30 heures DUREE DE LA FORMATION : 120 heures. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE94 Champigny-sur-marne Tél : gmte94@forpro-creteil.org

9 Formacode : Code Rome : D1502 Eligible CPF - Tous publics - n 2133 BAC PRO COMMERCE Niveau de sortie :niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) diplôme BAC PRO Commerce Préparer les épreuves du Bac professionnel Commerce Acquérir les savoirs et savoir-faire requis par le référentiel. Le titulaire du baccalauréat professionnel «commerce» est un employé commercial qui intervient dans tout type d unité commerciale afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il intervient dans les fonctions d animation commerciale, de gestion des produits et gestion commerciale, de vente. Il exerce ses activités dans des entreprises de distribution (de biens ou de services, avec points de vente sédentaires ou non, de tailles variées, spécialisées ou généralistes, intégrées ou non, de détail ou inter entreprises) et des entreprises de production avec espace de vente intégré (magasins d usines). Les emplois concernés : employé(e) de commerce, employé(e) commercial(e), assistant(e) de vente, conseiller(e) de vente, vendeur/vendeuse, vendeur/vendeuse spécialisé(e), vendeur/vendeuse conseiller(e), adjoint(e) du responsable de petites unités commerciales Positionnement : réglementaire. Avoir un niveau attesté BEP/CAP. Une bonne maîtrise de l'environnement WINDOWS et des notions élémentaires sur les logiciels WORD et EXCEL. Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance. La durée peut être variable selon le profil du candidat Domaines professionnels Animation d un point de vente Gestion Vente Domaines généraux Français, histoire géographie et éducation civique Langue vivante étrangère Economie droit Culture artistique Mathématiques Stage en entreprise Domaines transversaux Techniques de recherche d'emploi Eco-citoyenneté et développement durable DUREE DE LA FORMATION : 1000 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés.

10 Formacode : Code Rome : D1402 Eligible CPF - Demandeurs d'emploi - n BAC PRO VENTE Niveau de sortie :niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) diplôme BAC PRO Vente Préparer les épreuves du bac professionnel vente Acquérir les savoirs et savoirs faire requis par le référentiel Le titulaire du baccalauréat professionnel Vente (Prospection Négociation Suivi de clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Dans le but de développer les ventes de l entreprise, son activité consiste à prospecter la clientèle potentielle, négocier des ventes de biens et de services, participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle. Il exerce ses activités dans des entreprises commerciales (concessionnaires, commerce inter entreprises ou commerce de gros ), de services (vente de prestations telles que l entretien, la location, la communication publicitaire, l assurance, l immobilier ), de production (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles ). Emplois concernés : vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier (VRP, agent commercial) ou non tels que commercial ou attaché commercial, chargé de prospection, chargé de clientèle, prospecteur vendeur, téléprospecteur, télévendeur, vendeur démonstrateur, vendeur à domicile, représentant, Positionnement : réglementaire. Diplôme de niveau V ou niveau CAP/BEP si la scolarité complète a été effectuée Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance. La durée peut être variable selon le profil du candidat Domaines professionnels Prospection et suivi de clientèle Mercatique Communication et négociation TIC appliqués à la vente Domaines généraux Français, histoire géographie et éducation civique Langue vivante étrangère Economie droit Culture artistique Mathématiques Stage en entreprise Modules transversaux Eco-citoyenneté et développement durable Techniques de recherche d'emploi DUREE DE LA FORMATION : 1000 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE77 Champs-sur-Marne

11 Formacode : Code Rome : M1704 Eligible CPF - Demandeurs d'emploi - n BEP MRCU METIERS DE LA RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS Niveau de sortie :niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) diplôme BEP MRCU métiers de la relation aux clients et aux usagers Préparer les épreuves du BEP MRCU Acquérir les savoirs et savoir-faire requis par le référentiel Le titulaire du diplôme BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers participe à la réalisation d activités spécifiques dans les domaines professionnels du commerce, de la vente et des services. Employé polyvalent, il accueille, informe, oriente et contacte les clients ou les usagers. Il présente des services ou des produits, conseille et finalise des ventes. Il participe à l organisation des espaces de travail. Il intervient : avec une finalité de vente, de fourniture de services ou de satisfaction aux demandes de clients et d usagers ; dans un univers marchand ou non marchand, au sein d une organisation (entreprises de distribution, sociétés commerciales, sociétés de services, administrations, associations, entrepôts et plates-formes de distribution ), proposant une offre de produits et/ou de prestations de services. - Niveau 3è de collège - Expérience professionnelle du domaine souhaitable. Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation La durée peut être variable selon le profil du candidat Modules professionnels Accueil et information du client Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers Environnement économique, juridique et social Conduite d un entretien de vente Modules généraux Langue vivante étrangère facultatif Prévention, santé, environnement Mathématiques, sciences Expression française Histoire géographie Modules transversaux Eco-citoyenneté et développement durable Techniques de recherche d'emploi DUREE DE LA FORMATION : 620 heures heures en entreprise. GMTE77 Montereau-Fault-Yonne, Coulommiers Tél : gmte77@forpro-creteil.org

12 Formacode : Code Rome : C1201 Eligible CPF - Tous publics - n BTS BANQUE OPTION MARCHE DES PARTICULIERS Niveau de sortie :niveau III (BTS, DUT, DEUG) diplôme BTS Banque option Marché des particuliers Préparation du diplôme d Etat (niveau III) : BTS Banque option Marché des particuliers Devenir collaborateur d un établissement du secteur bancaire, tel que défini dans le cadre du Code monétaire et financier au titre 1er du livre 5, notamment ceux visés par l'article L Le titulaire du BTS Banque option Marché des particuliers exerce son activité en relation avec les clients dont la gestion lui est confiée. Il est appelé à exercer principalement les fonctions de «chargé de clientèle», en direction des particuliers, dans un établissement du secteur bancaire : banque, banque mutualiste ou coopérative, caisse d épargne et de prévoyance, caisse de crédit municipal, société financière, établissement financier de la Poste. Son action s inscrit dans le respect des obligations générales réglementant l activité des établissements du secteur bancaire et des procédures propres à son établissement. Quelle que soit la taille de l unité de rattachement, il représente son établissement dans le cadre des opérations qu il contracte avec ses clients. Positionnement : réglementaire. Diplôme de niveau IV ou niveau Baccalauréat si la scolarité complète a été effectuée Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance. Domaines Professionnels : Techniques bancaires du marché des particuliers Gestion de la clientèle et communication professionnelle Droit général et droit bancaire Économie monétaire et bancaire Actions bancaires appliquées Domaines Généraux Culture générale et expression - français Langue vivante étrangère : Anglais Économie générale - Economie d'entreprise DUREE DE LA FORMATION : 1100 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. ENS de Cachan Cachan Tél : fcd@ens-cachan.fr

13 Formacode : Code Rome : D1301 Eligible CPF - Tous publics - n 2285 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES MUC Niveau de sortie :niveau III (BTS, DUT, DEUG) diplôme BTS Management des Unités Commerciales MUC Acquérir les compétences pour prendre en responsabilité une unité commerciale : - Manager l'unité commerciale - Gérer les relations avec la clientèle - Gérer et animer l'offre de produits et de services - Collecter et gérer l'information nécessaire à l'activité commerciale Préparer les épreuves du BTS Management des Unités Commerciales. Le titulaire du BTS MUC exerce des fonctions à responsabilité dans une unité commerciale. Il peut être salarié ou indépendant. Il démarre généralement sa carrière par des postes d'assistant, d'adjoint voire d'employé commercial (vendeur, conseiller clientèle, adjoint chef de rayon, animateur des ventes...) et peut, en fonction des opportunités, assez rapidement accéder à des postes à responsabilités plus larges (responsable de rayon, directeur d'agence, directeur de magasin...). Compétences et savoirs recherchés : Techniques d'organisation et de gestion - animation commerciale - communication - gestion de projet - management - maitrise de la législation commerciale et des règles d'éthique et de déontologie. Positionnement : réglementaire. Être titulaire d'un diplôme classé de niveau IV ou homologué au niveau IV par la commission d'homologation des titres et diplômes de l'enseignement technologique ou avoir accompli une scolarité complète y conduisant. En l'absence de ces conditions, avoir une expérience professionnelle de trois années de préférence dans un/des service(s) commercial(aux) d'entreprise(s). Être en capacité de pouvoir justifier une demande de positionnement réglementaire pour le stage en milieu professionnel. La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance. Modules professionnels Management et gestion de l'unité commerciale Gestion de la relation client Gestion de l'offre de produits et de services Développement de l'unité commerciale Modules généraux Culture générale et expression Langue vivante étrangère /Anglais Économie / droit Management des entreprises Modules transversaux (*) Eco-citoyenneté et développement durable Technique de recherche d'emploi (TRE) (*) Pour les demandeurs d'emploi exclusivement DUREE DE LA FORMATION : 1100 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE77 Melun, TORCY Tél : GMTE94 Tél : gmte94@forpro-creteil.org

14 Formacode : Code Rome : M1704 Eligible CPF - Tous publics - n BTS NRC NEGOCIATION ET RELATION CLIENTS Niveau de sortie :niveau III (BTS, DUT, DEUG) diplôme BTS NRC Négociation et relation clients Être capable de gérer la relation client, de mettre en oeuvre une politique commerciale et d'organiser la politique et l'activité commerciale. Préparer les épreuves du BTS NRC Le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client peut exercer dans trois grands domaines d'activités: - le soutien à l activité commerciale, - la relation client, - le management des équipes commerciales. Positionnement : réglementaire. Baccalauréat technique/général ou professionnel vente ou Niveau Bac avec trois années d expérience professionnelle ou Niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle significative dans la branche. Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation Modules professionnels Management des entreprises Gestion de clientèles Relation client Management de l équipe commerciale Gestion de projet Modules transversaux Eco-citoyenneté et développement durable Techniques de recherche d'emploi Modules généraux Français Langue vivante étrangère /Anglais Économie / droit DUREE DE LA FORMATION : 1200 heures heures en entreprise. GMTE77 TORCY Tél : gmte77@forpro-creteil.org

15 Formacode : Code Rome : C1501 BTS PROFESSIONS IMMOBILIERES diplôme BTS Professions Immobilières Ouverture possible suite de parcours : Licence professionnelle Devenir gestionnaire de biens immobiliers locatifs ou de copropriété, négociateur / négociatrice immobilier. Agences immobilières, cabinets de gestion immobilière, organismes de logements social Métiers : Agent immobilier, négociateur immobilier, gestionnaire de parc A noter : l'obtention du BTS permet la délivrance de la carte professionnelle (carte T et G) Positionnement : réglementaire. Baccalauréat technique/général ou professionnel commerce ou comptabilité ou niveau Bac avec trois années d expérience professionnelle dans la branche (commercecomptabilité) ou niveau CAP/BEP avec une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance. Conseil en ingénierie de l'immobilier Droit et veille juridique Économie et organisation Architecture, habitat et urbanisme, développement durable Communication Techniques immobilières Transaction Gestion de copropriété Gestion locative Formation d'initiative locale Période de formation en entreprise DUREE DE LA FORMATION : 1100 heures heures en entreprise. GMTE93 Saint-Denis Tél : NC

16 Formacode : Code Rome : D1501 Eligible CPF - Tous publics - n 2040 CAP EMPLOYE (E) DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES ECMS Niveau de sortie :niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) diplôme CAP Employé (e) de commerce multi-spécialités ECMS Obtenir les compétences pour occuper un poste d'employé(e) de Commerce Multi- Spécialités. Employé de libre service, Caissier, Employé de grande surface. Avoir une expérience en magasin. Goût du contact, bonne élocution. Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation La durée peut être variable selon le profil du candidat. Entreprise Modules professionnels Environnement économique, juridique et social Réception des produits et tenue des réserves Maintien de l état marchand du rayon Information du client Tenue du poste de caisse Modules généraux Mathématiques - Sciences physiques Français Histoire - Géographie Prévention Santé Environnement (PSE) Sauvetage secourisme du travail (SST) Communication Modules transversaux Techniques de recherche d emploi Eco-citoyenneté et développement durable DUREE DE LA FORMATION : 700 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE93 Saint Denis Tél : NC GMTE94 Fontenay sous Bois Tél : gmte94@forpro-creteil.org

17 Formacode : Code Rome : D1502 Eligible CPF - Tous publics - n 2041 et n 2044 CAP EMPLOYE(E) DE VENTE SPECIALISE(E) EVS Niveau de sortie :niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) diplôme CAP Employé(e) de vente spécialisé(e) EVS Obtenir les compétences pour occuper un poste de vendeur. Acquérir les compétences pour occuper un poste d'employé de vente spécialisé : - vendeur spécialisé - employé de vente - vendeur en magasin Avoir une expérience dans la vente. Goût du contact, bonne élocution, présentation soignée. Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification) MODALITES DE RECRUTEMENT Contacter le Greta qui propose la formation Entreprise Modules professionnels Réception des produits et tenue des stocks Suivi de l assortiment Suivi des produits alimentaires Relation clients et valorisation de l'espace commercial Vendre et accompagner la vente Environnement économique, juridique et social Modules généraux Mathématiques, Sciences physiques Français Histoire Géographie Prévention Santé Environnement (PSE) Sauvetage secourisme du travail (SST) Communication Modules transversaux Techniques de recherche d emploi Eco-citoyenneté et développement durable DUREE DE LA FORMATION : 700 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE77 Combs-la-Ville, Coulommiers Tél : gmte77@forpro-creteil.org GMTE93 Saint Denis Tél : NC GMTE94 Tél : gmte94@forpro-creteil.org

18 Formacode : Code Rome : M1601 COMMUNIQUER PAR AVEC LES USAGERS Salarié(e)s attestation des acquis de formation Rédiger des s structurés, clairs et efficaces Gagner du temps dans la rédaction de ses s Accueil et relation usagers Savoir utiliser une messagerie électronique Niveau d'entrée : sans niveau spécifique Etre lu Un objet précis et attrayant Des paragraphes clairs et aérés Optimiser l'envoi de pièces jointes Choix des couleurs et des polices Etre compris Se placer du point de vue du lecteur Opter pour le bon plan et la bonne argumentation Utiliser un style clair et synthétique Les mots clés Etre crédible Choisir le bon registre Utiliser un ton et des termes adaptés à l'objet Eviter les fautes pénalisantes DUREE DE LA FORMATION : 14 heures. GMTE77 MELUN Tél : gmte77@forpro-creteil.org

19 Formacode : Code Rome : C1504 NEGOCIATEUR IMMOBILIER Individuels payants Contrat de sécurisation professionnel Compte personnel formation attestation des acquis de formation Ouverture possible suite de parcours : Préparation du BTS Professions immobilières Maîtriser les techniques commerciales de l'immobilier Connaître le droit appliqué aux transactions immobilières Connaître les principaux aspects techniques du bâtiment Effectuer des estimations des biens Connaître les possibilités de financement/options fiscales Métiers visés : négociateur immobilier, agent immobilier. Champ professionnel : agences immobilières, cabinet de gestion immobilière, organisme de gestion de logements sociaux. Etre titulaire d'un diplôme ou titre de niveau IV (BAC...) Avoir une première expérience dans le domaine de la vente ou du commerce Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) MODALITES DE RECRUTEMENT Réunion d'information, tests et entretien individuel. Techniques commerciales immobilières Droit immobilier appliqué aux transactions immobilières Financement de l'acquisition immobilière et fiscalité Estimation des biens et aspects techniques du bâtiment selon financement : Sensibilisation au développement durable selon financement : Préparation à l'emploi Session de validation par un jury professionnel Période de formation en entreprise 95h 45h 35h 40h 4h 14h 7h 105h DUREE DE LA FORMATION : 270 heures heures en entreprise. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE93 Saint-Denis Tél : NC

20 Formacode : Code Rome : M1707 NOUVELLES APPROCHES DE LA RELATION CLIENT / USAGER Salarié(e)s Plan de formation / cif attestation des acquis de formation A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de : maîtriser l accueil de l usager. d utiliser une communication fluide et d élaborer un argumentaire. d enchainer les étapes de l entretien avec aisance et professionnalisme. personnaliser son approche de l usager mesurer la satisfaction. Expérience de contact avec les clients / usagers Apport théoriques, Formation action, Mises en situation / Jeux de rôles Premier jour : approches et actualités de la relation client. L accueil de l usager: ne rien laisser au hasard. Bien connaître les services proposés aux usagers, savoir où trouver l information Identifier l interlocuteur et repérer la nature de la demande Une communication efficace : Bien choisir ses mots. Ecoute active Reformulation Maitriser son stress dans une situation conflictuelle Les étapes d un entretien. Mesurer la satisfaction des usagers. Deuxième jour : jeux de rôle et mise en pratique autour des notions de : Perception Accueil Transmission d un message Argumentation Entretien Ecoute active. 7h DUREE DE LA FORMATION : 14 heures. GMTE77 MELUN Tél : gmte77@forpro-creteil.org

21 Formacode : Code Rome : G1302 Eligible CPF - Tous publics - n TITRE PROFESSIONNEL DE CONSEILLER(ERE) SEJOURS VOYAGES Niveau de sortie :niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique) titre professionnel Préparer le titre du Ministère de l'emploi de Conseiller(ère) en Séjours et Voyages de niveau IV. COMPÉTENCES : - Conseiller, y compris en anglais, des prestations touristiques en prenant en compte les besoins du client et les objectifs de l'entité. - Vendre des prestations touristiques, y compris en anglais, en utilisant les moyens de réservation de vente sur tous supports. - Assembler des prestations touristiques et effectuer les réservations correspondantes. - Assurer le suivi technique du dossier client y compris l'après-vente en mettant en œuvre les procédures de l'entité. Niveau première ou équivalent Anglais scolaire Bonne culture générale Goût prononcé pour la géographie et l'actualité des pays du monde Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) CCP 1 : Vendre des prestations touristiques CCP 2 : Construire un forfait touristique à la demande GDS AMADEUS Anglais du tourisme Bureautique Accompagnement à l'élaboration du dossier de synthèse des pratiques professionnelles Module de sensibilisation au développement durable Accompagnement à la préparation à l'emploi Accompagnement à la recherche de stages en entreprise Sauvetage Secourisme du Travail DUREE DE LA FORMATION : 0 heures. Durée moyenne : contenus et durées individualisés. GMTE94 Champigny-sur-marne Tél : gmte94@forpro-creteil.org

22 Formacode : Eligible CPF - Tous publics - n 2105 TITRE PROFESSIONNEL EMPLOYE(E) COMMERCIAL(E) EN MAGASIN Niveau de sortie :niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré) Titre professionnel Employé(e) Commercial(e) en Magasin A l issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : - Prendre en charge les marchandises à la réception, les vérifier, les stocker - Réaliser la mise en rayon de produits en magasin libre service - Effectuer la mise en rayon et le réassort des produits, des articles en magasin - Accueillir et orienter le client dans l espace de vente - Effectuer l encaissement de produits ou d articles et gestion de la caisse Employé(e) de libre-service - Employé(e) de commerce en magasin. D1507 : Mise en rayon libre-service D1106 : Vente en alimentation Aucun diplôme n'est requis, cependant il faut savoir écrire, lire et compter et avoir : le sens du contact et du service - Être organisé - Disponible - Dynamique - Actif et savoir s'adapter - L'esprit d'équipe - Le sens de l'écoute - Être autonome - Rigoureux. Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification) MODALITES DE RECRUTEMENT Fiche de liaison et/ou candidature spontanée CV et lettre de motivation Tests et entretien pour évaluer les acquis, le projet professionnel et la motivation du candidat Entreprise Module 1 : Approvisionner un rayon ou un point de vente - Réceptionner et vérifier les marchandises - Assurer la manutention des produits - Gérer et stocker les produits en réserve - Réaliser un inventaire et contribuer à la validation des commandes - Respecter les consignes d'hygiène et de sécurité et les engagements de l'entreprise en termes de développement durable - Gérer l approvisionnement du rayon et son implantation - Mettre en place la signalétique Module 2 : Accompagner le client et participer à l'attractivité commerciale du rayon ou du point de vente - Accueillir, conseiller, orienter le client - Participer à l attractivité du rayon ou du point de vente - Préparer et ouvrir une caisse - Enregistrer un moyen de paiement - Gérer la relation client au moment de l encaissement - Réaliser des opérations complémentaires à l encaissement Remise à niveau - savoirs de base - Prévention santé environnement Monde de l'entreprise - Communication DUREE DE LA FORMATION : 440 heures heures en entreprise. GMTE93 Saint Denis Tél :

23 Formacode : Code Rome : M1707 UTILISER LES CAMPAGNES GOOGLE ADWORDS EXPRESS / MYBUSINESS POUR DEVELOPPER SES VENTES B TO C Salarié(e)s Plan de formation / cif attestation des acquis de formation Définir les objectifs de sa campagne Connaitre le fonctionnement de Google AdWords Maitriser la solution AdWords Express et l'espace Mybusiness Mesurer et améliorer les performances de ses campagnes Bonne pratique de l'environnement informatique et d'internet Approche générale de Google AdWords Solution Adwords Express Compte Google Mybusiness Définir une stratégie de prospection Créer une campagne test Mesurer les performances de sa campagne et l'ajuster DUREE DE LA FORMATION : 14 heures. GMTE77 MELUN Tél : gmte77@forpro-creteil.org

24 Powered by TCPDF ( Formacode : Code Rome : M1707 UTILISER LINKEDIN COMME OUTIL DE PROSPECTION BTOB Salarié(e)s Plan de formation / cif attestation des acquis de formation Créer son compte LinkedIn Savoir communiquer sur LinkedIn Mettre en place une stratégie commerciale LinkedIn Bonne pratique de l'environnement informatique et d'internet Créer son compte LinkedIn Offres LinkedIn pour entreprises Constituer son réseau et contribuer efficacement Définir et mettre en place une stratégie de communication DUREE DE LA FORMATION : 14 heures. GMTE77 MELUN Tél : gmte77@forpro-creteil.org