Résultat du questionnaire de satisfaction 2014
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- Marie-Claire Dumais
- il y a 6 ans
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1 Résultat du questionnaire de satisfaction Cette année, pour laisser l expression aux personnes accueillies en ainsi qu à leurs aidants familiaux, questionnaires ont été établis, un pour les résidents et un autre pour les aidants familiaux. Ceci afin d obtenir un retour sur les prestations proposées par la maison d accueil temporaire le plus objectif possible. Nous avons transmis un questionnaire de satisfaction à l ensemble des personnes accueillies entre le janvier et le décembre. 8 personnes ont été accueillies durant cette période. Seul 8 questionnaires ont été transmis par courrier, les restants sont soit des personnes décédés soit des personnes qui ont changé d adresse. Nous avons eu en retour 6 questionnaires destinés aux personnes accueillies et questionnaires destinés aux aidants familiaux. Cette différence se justifie par le fait que certains résidents n ont pas d aidant familial. Ce qui correspond à environ % de retour. Ce pourcentage est tout à fait correct et montre l implication des personnes pour ce questionnaire. Questionnaire destiné à la personne accueillie Dans quelle tranche d âge vous situez vous? 8/ ans / ans / ans /6 ans plu de 6 ans 8 9 Tranche d'âge Vous êtes : Hommes Femmes renséigné Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
2 Les questions qui suivent concernent la procédure d admission de la maison d accueil temporaire, autrement dit, toute la période avant votre accueil sur l établissement. Comment avez-vous appris l existence de la maison d accueil temporaire? Un médecin 9 Un assistant social Un professionnel de la MDPH Internet 7 6 Un proche Autres Avez-vous trouvé facilement les coordonnées de la maison d accueil temporaire? Lorsque vous avez pris contact avec la maison d accueil temporaire pour la première fois, avez-vous eu les informations que vous souhaitiez? Pas tout à fait Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
3 Lors de la procédure d admission, avez-vous pu échanger avec les professionnels? Avez-vous le sentiment d avoir été entendu, compris par les professionnels rencontrés lors de la procédure d admission? Etes-vous satisfait de l écoute des professionnels rencontrés lors de la procédure d admission? 6 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
4 La durée de la procédure d admission (temps entre votre premier contact et la réponse de la commission d accueil) vous a-t-elle semblé satisfaisante? Une grande majorité des personnes accueillies sont satisfaites de la procédure d accueil tant de par sa structure que par l écoute et l attention qui y est portées. On constate également que ce sont les travailleurs sociaux qui d une manière générale orientent les personnes vers l établissement. Seule personnes ont été orientées vers nous par un médecin. Les questions qui suivent concernent les documents de la loi du janvier. Le livret d accueil de la maison d accueil temporaire vous a-t-il été transmis? 8 Je ne sais pas Avez-vous pris connaissance du contenu du livret d accueil de la maison d accueil temporaire? 7 9 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
5 Le règlement de fonctionnement de la maison d accueil temporaire vous a-t-il été transmis? Je ne sais pas Avez-vous pris connaissance du contenu du règlement de fonctionnement de la maison d accueil temporaire? 7 Le contrat de séjour de la maison d accueil temporaire vous a-t-il été transmis? 6 6 Je ne sais pas Avez-vous pris connaissance du contenu du contrat de séjour de la maison d accueil temporaire? 7 6 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
6 Au vue de ces résultats, on constate que.% des personnes accueillies n ont pas pris connaissances des documents de la loi /. On peut justifier en partie ces résultats par le fait que certains résidents n ont pas la capacité de prendre connaissance de ces documents. Il est à noter qu une personne exprime que le livret d accueil est trop long et que le règlement intérieur été difficile à comprendre. Les questions qui suivent concernent votre accompagnement au sein de la maison d accueil temporaire. Comment qualifieriez-vous la démarche de réservation de date d accueil au sein de la maison d accueil temporaire? 9 Pas bien du tout Comment qualifieriez-vous votre accueil sur la maison d accueil temporaire? très bien Pas bien du tout Comment qualifieriez-vous la prise en compte de vos besoins spécifiques? Pas bien du tout D une manière générale, Sur une échelle de à, comment situez-vous l accompagnement proposé par la maison d accueil temporaire? Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
7 La moyenne des réponses obtenues est de 8,7/ en précisant que 6 personnes ne se sont pas exprimées. RYTHME : Comment qualifieriez-vous le rythme de vie de l établissement (Horaires)? SOINS : Comment qualifieriez-vous l accompagnement de la toilette? concerné renseignié Comment qualifieriez-vous l accompagnement au repas? concerné Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
8 Comment Qualifieriez-vous l accompagnement des soins infirmiers? 6 9 concerné ANIMATION : Comment qualifieriez-vous les activités ludiques proposées au sein de la maison d accueil temporaire (activité manuelles, jeux de société, )? Comment qualifieriez-vous les activités culturelles proposées au sein de la maison d accueil temporaire (musée, cinéma, concert, )? 6 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
9 Comment qualifieriez-vous les activités extérieures proposées au sein de la maison d accueil temporaire (balade, sorties, )? Y a-t-il des activités que vous souhaiteriez voir mis en place? 7 Cinéma, jardinage, séjour, peinture, lecture, bricolage, électronique, théâtre, bowling, natation, sortie à la journée, promenade. Sur une échelle de à, comment situez-vous les activités proposées par l établissement? La moyenne des réponses obtenues est de 7./ en précisant que personnes ne se sont pas exprimées. REPAS : Comment qualifieriez-vous la qualité des repas? 9 9 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
10 TRANSPORT : Comment qualifieriez-vous l organisation des transports mis en place par la maison d accueil temporaire pour les personnes accueillies en accueil de jour? 8 Trè bien 8 concerné D une manière générale, les personnes accueillies sont satisfaites de l accompagnement proposé par l établissement. Sur le plan de l animation, bien que la plupart des résidents sont satisfait par les activités proposées, on constate que ¼ des personnes ayant répondu au questionnaire ne s exprime pas sur la question ou exprime un avis négatif. On note qu environ / expriment une qualité moindre des repas. Enfin sur l organisation des transports, les résidents sont globalement satisfaits même si certains expriment le fait qu il peut y avoir un décalage entre les horaires prévus et les horaires réels. Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
11 Dans quelle tranche d âge vous situez vous? Questionnaire destiné à l aidant familiale 8/ ans / ans / ans /6 ans plus de 6 ans Vous êtes : 9 Homme Femmes Quel lien de parenté avez-vous avec la personne accueillie? 9 époux/épouse Père/Mère Enfant Autre Effectuez-vous une mesure de protection juridique de la personne accueillie? 7 On constate que 67% des aidants familiaux ayant répondu aux questionnaires sont âgés de + de 6 ans et son des femmes. Les / sont les parents et le tiers restants sont quasiment que des époux ou épouses. Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
12 Les questions qui suivent concernent la procédure d admission de la maison d accueil temporaire, autrement dit, toute la période avant votre accueil sur l établissement. Comment avez-vous appris l existence de la maison d accueil temporaire? 7 Votre médecin Assistant social Professionnel de la MDPH Internet Un proche Autres Avez-vous trouvé facilement les coordonnées de la maison d accueil temporaire? Lorsque vous avez pris contact avec la maison d accueil temporaire pour la première fois, avez-vous eu les informations que vous souhaitiez? Pas tout à fait Lors de la procédure d admission, avez-vous pu échanger avec les professionnels? 9 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
13 Avez-vous le sentiment d avoir été entendu, compris par les professionnels rencontrés lors de la procédure d admission? Etes-vous satisfait de l écoute des professionnels rencontrés lors de la procédure d admission? 9 La durée de la procédure d admission (temps entre votre premier contact et la réponse de la commission d accueil) vous a-t-elle semblé satisfaisante? 6 D une manière générale, les aidants familiaux sont satisfaits de la procédure d admission. Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
14 Les questions qui suivent concernent les documents de la loi du janvier. Avez-vous pris connaissance du contenu du livret d accueil de la maison d accueil temporaire qui a été transmis à votre proche? Avez-vous pris connaissance du contenu du règlement de fonctionnement de la maison d accueil temporaire qui a été transmis à votre proche? Avez-vous pris connaissance du contenu du contrat de séjour de la maison d accueil temporaire qui a été transmis à votre proche? 8 D une manière générale, les aidants familiaux ont pris connaissance des documents de la loi du //. Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
15 Les questions qui suivent concernent l accompagnement de votre proche au sein de la maison d accueil temporaire. Comment qualifieriez-vous la démarche de réservation de date d accueil au sein de la maison d accueil temporaire? Comment qualifieriez-vous l accueil de votre proche sur la maison d accueil temporaire? 7 Comment qualifieriez-vous la prise en compte des besoins spécifiques de votre proche? D une manière générale, sur une échelle de à, comment situez-vous l accompagnement proposé par la maison d accueil temporaire? La moyenne des réponses obtenues est de 8,/ en précisant que personnes ne se sont pas exprimées. Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
16 Comment qualifieriez-vous l organisation des transports mis en place par la maison d accueil temporaire pour les personnes accueillies en accueil de jour? 6 6 concerné Comment qualifieriez-vous votre accueil au sein de la maison d accueil temporaire? 9 9 Etes-vous satisfait de la façon dont la maison d accueil temporaire répond à vos attentes et besoins? 7 Avez-vous le sentiment d être entendu sur vos questions liées à l accompagnement de votre proche sur la maison d accueil temporaire? 7 Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
17 Diriez-vous que l accueil de votre proche sur la maison d accueil temporaire LUI est utile? 8 Diriez-vous que l accueil de votre proche sur la maison d accueil temporaire VOUS est utile? 8 D une manière générale, les aidants familiaux sont très satisfaits de la maison d accueil temporaire, tant sur la prise en charge de leur proche que sur l attention portée à leurs attentes et besoins. On note aussi une quasi-unanimité dans l utilité de la structure tant pour la personne accueillie que pour sur proche. Questionnaire de satisfaction L escale résidence Michel Taccoën rue des crevettes 9 Zuydcoote
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