Bienvenue sur votre espace client TOTAL en ligne!

Transcription

1 Bienvenue sur votre espace client TOTAL en ligne!

2 Gérez votre contrat de fourniture d électricité et/ou de gaz naturel en toute simplicité à travers une navigation rapide et intuitive! Découvrez tous nos services, disponibles 24h/24, 7j/7 : Télécharger vos factures, suivre vos consommations, stocker vos documents contractuels et bien d autres fonctionnalités encore

3 Accédez à votre espace client...p. 4 Gérez vos informations personnelles.. p. 5 Informez-vous sur les actualités du marché de l énergie et de TOTAL..... p. 6 Consultez et téléchargez vos factures.. p. 7 Exportez votre bilan de facturation p. 8 Suivez vos consommations.... p. 9 Stockez vos documents contractuels... p. 10 Saisissez vos auto-relevés.....p. 11 Configurez vos alertes de dépassement de consommation p. 12 Consultez vos points de livraison p. 13 Signez électroniquement vos contrats, avenants et mandats SEPA..... p. 14 Gérez les comptes de vos collaborateurs.... p. 15 Gérez vos coordonnées bancaires p. 16 Aide.. p. 17 Contactez vos interlocuteurs..... p. 18

4 Création de votre espace client Au début de votre contrat, vous recevez un d activation de votre espace client. La première connexion Cliquez sur le lien présent dans l d activation Saisissez votre mot de passe (min. 6 caractères dont 1 chiffre) Acceptez les Conditions Générales d Utilisation Une fois terminé, vous accéderez à votre espace client. Les connexions suivantes Connectez-vous directement sur ou via (encart Espace Client) Identifiez-vous à l aide de votre adresse et de votre mot de passe Mot de passe oublié Cliquez sur le lien «Mot de passe perdu?» sur l écran d identification. Vous recevrez un vous invitant à en créer un nouveau.

5 Mes informations Consultez et modifiez à tout moment vos données personnelles en cliquant sur votre nom et prénom en haut à droite du menu de navigation. Notifications Choisissez de recevoir ou non les différentes notifications par Vous pouvez recevoir un vous informant qu une facture est mise à disposition sur votre espace Si vous possédez l auto-relève, soyez alerté quand il vous est possible de saisir l index de votre compteur

6 Actualités Une sélection d articles de presse concernant le marché de l énergie ainsi que les analyses de marché de nos équipes chaque semaine! Indices gaziers Retrouvez quotidiennement l évolution des indices de prix Powernext pour le gaz.

7 Consultez et téléchargez vos factures Filtrez vos factures en sélectionnant le site et la période qui vous intéressent Téléchargez une seule facture ou plusieurs à la fois Soyez alerté par lorsqu une facture est disponible sur votre espace Format Électronique : si vous avez opté pour le service de facturation électronique, l original de la facture est déposé dans ce module Duplicata : si vous êtes en facturation papier, un duplicata est aussi disponible dans ce module Notice facture Consultez la notice d explication disponible dans la rubrique Aide/Documents Utiles pour mieux comprendre vos factures

8 Export de données de facturation Récupérez vos données de facturation sur la période et les sites préalablement choisis au format Excel

9 Représentation graphique Vous pouvez consulter l évolution de votre consommation dans le temps à travers un graphique Affichez vos consommations en sélectionnant le site et la période qui vous intéressent Engagement de consommation * Si vous avez souscrit à cette option, suivez où en est votre consommation par rapport à vos engagements contractuels Export de données Récupérez vos données de consommation sur la période et les sites préalablement choisis au format Excel *Uniquement disponible pour le gaz

10 Contrats Les documents contractuels en cours et arrivés à échéance se trouvent dans ce module. Vous pouvez ainsi, à tout moment, consulter et télécharger vos contrats, avenants et conditions générales de vente. Récapitulatif technique et contractuel * Exportez au format Excel l ensemble de vos données contractuelles. *Uniquement disponible pour le gaz

11 Auto-relève * En choisissant l auto-relève, vous êtes facturés au plus près de votre consommation. Il vous suffit de saisir la date de votre relève ainsi que l index de consommation figurant sur votre compteur! *Uniquement disponible pour le gaz

12 Alertes de dépassement de consommation Déterminez le site et le seuil de consommation à ne pas dépasser sur une période souhaitée. Soyez alerté par ou SMS lorsque le seuil de l alerte est dépassé. Les alertes sont paramétrables, vous pouvez les modifier et les supprimer selon vos besoins. *Uniquement disponible pour le gaz

13 Points de livraison Consultez la liste de tous vos sites avec leurs caractéristiques

14 Signature électronique Compatible avec tous vos documents : contrat, avenant et mandat SEPA Sécurisé : vérification du signataire grâce à l envoi d un code par SMS Rapide : plus besoin de parapher, scanner et envoyer toutes les pages Même valeur juridique qu une signature manuscrite!

15 Gestion des comptes utilisateur* Créez autant de comptes que vous le souhaitez pour vos collaborateurs Modifiez leurs droits d accès aux sites Possibilité de modifier leurs informations personnelles ainsi que leurs notifications *Accessible uniquement pour les utilisateurs ayant le droit Administrateur

16 Coordonnées bancaires Si vous êtes en prélèvement automatique, vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos coordonnées bancaires. Tout comme les documents contractuels, le mandat SEPA peut être signé électroniquement! *Accessible uniquement pour les utilisateurs ayant le droit Administrateur

17 Besoin d aide? Si vous rencontrez des difficultés à naviguer sur notre site ou si vous avez des interrogations, n hésitez pas à consulter notre rubrique Aide. Celle-ci contient de nombreuses questions/réponses autour de votre espace client (FAQ), du marché de l énergie et des règlementations (A Savoir) et des fiches pratiques (Documents Utiles).

18 Interlocuteurs privilégiés Retrouvez à tout moment les coordonnées de votre chargé d affaires et chargé de clientèle TOTAL.

19 Faire une demande Vous avez aussi la possibilité de nous contacter via le formulaire de contact en choisissant le thème de votre demande ainsi que votre mode de contact préféré. N hésitez pas à détailler votre demande pour un traitement plus efficace.

20 Bonne navigation sur votre espace client TOTAL! N hésitez pas à envoyer vos suggestions sur cet outil créé pour vous : à vos interlocuteurs privilégiés ou via la rubrique Contact du site.