Les questions en entretien

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1 Les questions en entretien Sommaire Entretien : présentez-vous en 5 min! Parlez de vous Détaillez vos formations Présentez votre parcours professionnel Évoquez vos expériences professionnelles Les questions les plus posées... 3 Parlez-moi de vous Quelles sont vos qualités?... 4 Quels sont vos défauts?... 6 Les questions «piège»... 7 Détecter soi-même les «failles» de son parcours... 8 Réagir aux questions personnelles... 8 Évaluer l intérêt de la demande... 8 Pourquoi les questions sur la famille?... 8 Le salaires : quand en parler?... 9 Page 1 sur 9

2 Entretien : présentez-vous en 5 min! Vous présenter au début de l entretien d embauche est la première étape qui permet à l'employeur de vous juger. Il s agit donc d un moment crucial à bien préparer avant votre rendez-vous. Votre présentation doit être vivante, brève mais précise. Et tout cela en moins de cinq minutes! Nos conseils pour vous présenter vite et bien. Avant toutes choses Tout au long de votre présentation, veillez à parler sans être monocorde et de manière distincte, car si le contenu de vos propos est examiné par votre interlocuteur, il en est de même de la forme. La façon de s'exprimer, le vocabulaire employé, la manière de se tenir sont autant d'éléments qui entrent dans les critères d'évaluation. 1 - Parlez de vous En guise d introduction, commencez par les informations classiques : nom, prénom, âge et lieu de résidence. Inutile ici d'en dire trop. Cantonnez-vous à ces quelques éléments. Cette partie doit être très courte : ce n est pas ce qui intéresse le plus l'employeur. 2 - Détaillez vos formations Concernant vos diplômes. Il n'est pas question de simplement les énumérer, expliquez-les! Soyez en mesure de les justifier : pourquoi avez-vous choisi telle ou telle formation? Qu en avez-vous retiré? En quoi peut-elle être utile à l'entreprise? 3 - Présentez vos expériences professionnelles Ne répétez pas ce qui est déjà mentionné sur le CV! Cela risque d ennuyer le recruteur! Développez les étapes de votre carrière. Une simple chronologie n'est pas suffisante. Développez vos expériences de façon logique en expliquant ce qui en ressort, ce qu elles vous ont apporté, pourquoi vous avez choisi telle ou telle entreprise, ce qui vous a poussé à changer d'entreprise ou éventuellement de métier. Mais surtout : allez à l'essentiel! Précisez les expériences principales, surtout si vous êtes un candidat expérimenté. Evitez d énumérer tous les petits boulots et autres jobs que vous avez effectués. 4 - Évoquez votre projet professionnel Pourquoi postulez-vous? Question simple, mais qui peut mettre mal à l'aise Évoquez les différents points qui viennent étoffer votre motivation, en incluant le poste dans votre projet professionnel, en parlant éventuellement des critères Page 2 sur 9

3 géographiques, de progression, d expérience, etc. Comment avez-vous envie d'évoluer? Vers quel poste, et pourquoi? Insistez sur ces points. Montrez vous motivé, soyez sûrs de vous dans vos propos. Ne soyez pas arrogant mais à l inverse, n'ayez pas une attitude nonchalante. Le comportement compte autant que les gestes, alors soyez irréprochable! Les questions les plus posées Vous avez peur des questions pièges? Vous avez tort. Elles ne sont plus à la mode. L intérêt même des recruteurs, les entreprises l ont bien compris, n est pas de conduire les candidats dans l impasse. En revanche, ces derniers se mettent souvent dans une situation déstabilisante en interprétant les questions comme des pièges. Parlez-moi de vous... Vous avez rendez-vous avec un recruteur, vous allez devoir raconter votre parcours, expliquer pourquoi le poste proposé est fait pour vous... Attention à ne pas tout dévoiler d une traite quand le recruteur vous demande de vous présenter. Questions possibles du recruteur : - Parlez-moi de vous? - Qui êtes-vous? - Racontez votre parcours. - Le plus simple est sans doute que vous vous présentiez Vous pouvez répondre : Après une formation d ingénieur généraliste, suite à plusieurs stages réussis dans le domaine de la fabrication, j ai choisi d occuper un premier poste comme ingénieur de production dans une usine de [ ], comprenant X salariés. Je n ai cessé, ensuite, d approfondir à la fois mes connaissances techniques et ma pratique du management. Mon dernier poste [ou : le poste que j occupe actuellement] ne satisfait plus mes ambitions professionnelles. C est pourquoi j ai postulé dans votre entreprise [ou : je suis intéressé par le poste que propose votre entreprise]. Relances possibles du recruteur : - Quelles sont les compétences que vous avez précisément acquises? - Que pensez-vous que nous puissions vous apporter? - Expliquez-moi les raisons pour lesquelles vous nous avez choisis? - Quelles sont précisément vos prétentions professionnelles? - Est-ce le management ou la production que vous souhaitez maintenant approfondir? - Je vais maintenant vous parler du poste pour que nous voyions si nous sommes en phase Page 3 sur 9

4 Vous pouvez aussi répondre : Je n ai pas, à première vue, choisi une voie rectiligne, comme vous avez pu le voir sur mon CV. Mais j ai mené ma vie professionnelle avec une certaine cohérence, dans la mesure où chacune de mes expériences a finalement contribué à construire le projet professionnel que j ai aujourd hui. On peut parler peut-être de vocation «tardive» pour [ ], je dirais plutôt qu elle s est dévoilée au fur et à mesure de ces expériences. Relances possibles du recruteur : - Pouvez-vous me décrire précisément vos dernières expériences [en particulier celle-ci ou celle-là]? - Que connaissez-vous de notre entreprise [du poste]? - Parlez-moi de ces compétences que vous avez acquises Les réponses à éviter : - Je crois que vous avez tout dans mon CV. - Je ne sais pas bien par où commencer Commentaire : Bien sûr qu il a votre CV : c est justement lui qui l a incité à vous rencontrer. Mais à présent, il vous invite à prendre en main l entretien, à mettre en scène votre parcours, à mettre en évidence les liens entre vos différentes expériences, liens qui n apparaissent pas forcément sur le papier. Quelles sont vos qualités? Aucun piège ne se dessine derrière cette question pratiquement incontournable lors des entretiens et que vous pouvez retrouver sous différentes formes : "quels sont vos points forts?", "avez-vous des valeurs morales?" ou encore "qu est-ce que vous aimez le plus?". Le recruteur attend surtout en retour une certaine honnêteté intellectuelle et une capacité à réfléchir sur vous-même. Pour préparer, vous pouvez toujours faire le tour de vos relations (parents, ami(e)s, et pourquoi pas vos professeurs) en leur demandant ce qu elles pensent de vous. Restez sur le terrain professionnel. Leurs réponses vous fourniront une base de travail, mais gardez toujours à l esprit que les qualités qui intéresseront le recruteur sont celles qui seront le plus en adéquation avec le poste proposé. Si vous briguez un poste de financier, évitez de dire que vous manquez de rigueur! Rien ne sert d annoncer que vous êtes un fin gourmet si vous recherchez un emploi dans le BTP. En revanche, ce trait de votre personnalité peut éventuellement être un atout dans l agroalimentaire (à condition de bien le vendre). Attention également au retour de bâton : une qualité peut aussi devenir un défaut selon le type de mission. Être très curieux par exemple est plutôt Page 4 sur 9

5 positif si vous envisagez de devenir journaliste, mais une vraie calamité si vous postulez dans l armée! Des qualités pour un poste précis. Pour répondre le mieux possible à cette question, vous devez avant tout étudier l offre d emploi afin de déterminer quelles sont les qualités les plus adaptées au profil recherché. Si vous souhaitez devenir secrétaire, on vous pardonnera difficilement de ne pas affirmer spontanément que vous êtes très organisée, même si ça vous paraît évident. Par ailleurs, n oubliez jamais que capacité d adaptation, disponibilité et polyvalence restent des qualités très appréciées, quel que soit le travail auquel vous postulez. D une manière générale, pensez à illustrer vos propos par des exemples précis ou des situations concrètes que vous aurez puisés dans votre expérience. Les réponses à éviter Passe-partout : "Je suis dynamique et très motivé(e)", c est le minimum qu on puisse attendre d un candidat à l emploi! Si vous êtes réellement dynamique, prouvez-le par des actions telles que la prise d initiatives, l implication dans un projet ou encore le déblocage d une situation. Des réponses possibles Il n est pas facile d avoir l air modeste lorsqu on s envoie des fleurs. Pour rester neutre, commencez vos phrases par "on dit de moi que je suis ", "on me reconnaît des qualités de ", etc. Évitez également l utilisation d adverbes tels que "peu" ou "très", qui indiquent justement que vous êtes "peu sûr" ou "très sûr" de vous. "Je n ai certes pas encore beaucoup d expérience, mais ça ne m empêche pas d être quelqu un de mature. En tout cas, j ai apprécié d avoir eu des responsabilités durant mes stages et d avoir pu montrer mes compétences." "Je pense avoir le contact facile. En tout cas, lorsque je suis en société, je n ai aucun problème pour lier connaissance avec des personnes que je ne connais pas." "Je suis quelqu un d enthousiaste. Je me passionne pour ce que je fais et en général, je fédère les gens qui m entourent. C est, en tout cas, ce que j ai eu l occasion de constater dans le cadre familial et amical et également au cours de mes stages." "Je sais prendre du recul. En tout cas, je parviens assez facilement à avoir une vision d ensemble sur un projet et à définir précisément quels vont être les points forts et les points faibles." "Je suis consciencieux(se). J aime que le travail soit bien fait et s il le faut, j y consacre le temps nécessaire, quitte à travailler un peu plus tard le soir." "Je suis réactif(ve) et organisé(e). Lorsque j ai beaucoup de travail, j arrive assez facilement à établir une liste des priorités afin de régler les problèmes un par un et surtout d éviter de prendre du retard." "Je sais prendre des décisions quand les situations l exigent. En tout cas, j ai assumé ce rôle sans difficulté lorsque j étais président(e) du BDE (bureau des Page 5 sur 9

6 élèves), car c est moi qui devais trancher à chaque fois qu un problème se présentait." "La polyvalence est ma principale qualité. J aime beaucoup découvrir des choses nouvelles et diversifier mon horizon. Je n ai rencontré jusqu ici aucun problème pour m adapter à des situations ou des personnes différentes ou travailler sur plusieurs projets en même temps." Quels sont vos qualités et vos défauts? Et pourquoi êtes-vous parti de cette entreprise? Qu avez-vous retiré de ces formation? Parler de soi à un recruteur est souvent loin d'être aisé. Nos conseils pour mettre toutes les chances de votre côté. Quels sont vos défauts? Parler de soi lors d un entretien est, pour nombre de candidats, nettement plus difficile que de décrire une expérience ou une formation. Même si la question est courante, il n est pas forcément aisé d y répondre. D autant que les recruteurs aguerris ne vous la poseront pas de manière aussi abrupte. Un exemple? Cette question piège posée à une candidate : «Si un ami devait parler de vous, quels défauts mettrait-il en avant?» De quoi se sentir déroutée. Pourtant, vous pouvez, comme elle, répondre naturellement : «Probablement les mêmes que moi» avant de les présenter. Pourquoi cette question? Ce n est pas la simple curiosité qui pousse un recruteur à vous demander ce travail d introspection. Il a un poste à pourvoir, avec une équipe peut-être déjà en place, des contacts clients à prévoir Il cherche à comprendre vos motivations, ce qui vous fait avancer et à identifier vos modes de comportement avec les autres. Gardez toujours un fil relié avec le contexte professionnel de l entretien. Si vous le débranchez, vous risquez de vous déconnecter aussi du questionnement de votre interlocuteur. Et de vous égarer sur des voies trop personnelles Evitez les poncifs Réponses à éviter parce que mille fois rebattue : «j ai les défauts de mes qualités». Attention aussi à celles qui, trop préparées, partent du postulat qu à tel métier correspond une grille précise. «Certains candidats nous resservent toute la liste des défauts et des qualités censées correspondre à tel ou tel profil, explique une responsable de recrutement. Par exemple, ils pensent qu un commercial doit être dynamique et têtu Quand on sent que le candidat a trop préparé sa réponse en fonction de ce qu il suppose être l attente du recruteur, cela nous agace profondément.» N oubliez pas vos défauts! Il est pratiquement obligatoire, si la question vous est posée, de «dévoiler» un ou des défauts, mais toujours présenté dans un contexte professionnel. «Si on ne voit pas de points faibles et aucun défaut, on s inquiète», confie une consultante en Page 6 sur 9

7 recrutement. Une maîtrise absolue de son discours, qui ne révèle rien de la personnalité du candidat, provoque la méfiance plus que la confiance. Ne vous flagellez pas non plus. Prévoyez, si c est le cas, d expliquer comment vous tâchez de faire face et de corriger en prenant un exemple de situation réelle dans l entreprise. Ce qui vous permettra de montrer vos qualités (persévérance, remise en question ). Exemple de défauts «acceptables» qui peuvent faire l objet d une illustration dans le contexte professionnel : «Je reconnais une tendance au stress, je prends les choses trop à cœur au point d en faire une affaire personnelle, je suis un peu trop pointilleux» Même être trop gentil, dit sur le ton de l humour (et encore une fois si c est le cas!) peut permettre de détendre l atmosphère. Conseils exemples de réponses à éviter - Je suis inorganisé, mais je m arrange pour que cela ne se voit pas au travail. - Je ne pense pas vraiment avoir de défaut, je suis plutôt une personne facile à vivre et efficace au travail. - Ah, c est une question difficile! suit alors une litanie de défauts et qualités apprise par cœur Attention à ne pas entrer sur un terrain trop intime, restez au maximum dans un cadre professionnel pour évoquer vos valeurs. Question du recruteur : Quelles sont les valeurs dont vous êtes le [la] plus proche? Vous pouvez répondre : - Vous voulez bien dire : dans un cadre professionnel? - L engagement sur les objectifs vis-à-vis d une société (d une équipe, des clients ). C est ce que j ai compris lors de mes expériences chez X, V et N. Le respect des collaborateurs, c est ce que j ai mis en pratique lors de mes expériences chez F et R, l exigence sur la précision des consignes reçues ou données. À éviter : La solidarité, parce que je pense qu un bon chef [ou collaborateur] doit toujours soutenir les gens avec lesquels il travaille. Comme vous, le respect des engagements vis-à-vis des clients. (Il faut éviter une réponse trop personnelle, voire affective ou une connivence forcée. Vous pourrez en revanche exprimer vos valeurs quand vous parlerez, par exemple, de votre style de management. Là, restez plutôt dans des valeurs qui concernent l entreprise en général.) Les questions «piège» Qu avez-vous fait entre 2007 et 2009? Vos enfants ne seront-ils pas un obstacle pour ce poste? Failles dans son CV, questions personnelles voire indiscrètes Face au recruteur, vous craignez de perdre pied. Une question «piège» ne l est Page 7 sur 9

8 pourtant pas toujours en elle-même, c est souvent le contexte qui détermine sa nature. Voici des moyens pour ne pas vous laisser surprendre. Détecter soi-même les «failles» de son parcours Vous avez bien identifié le risque en réalisant votre CV. Vous savez bien que si l on vous pose une question du type : «Mais qu avez-vous fait entre 2007 et 2009?», vous aurez des difficultés à apporter une réponse que vous supposez satisfaisante. Vous avez cherché un travail en vain, vous avez effectué une somme de «petits boulots», ou bien vous avez pris une année sabbatique Prévoyez dans tous les cas une réponse franche et sincère, mais préparez-la bien. Analysez ce qui s est passé et résumez en quelques phrases vos difficultés ou vos choix de l époque, en n hésitant pas, si c est le cas, à revenir sur les erreurs que vous avez commises. Par exemple, une mauvaise appréciation du marché de l emploi d alors, des prétentions salariales trop élevées Essayez toujours de tirer des leçons (positives ou négatives) de ce qui apparaît comme des «failles» dans votre parcours. Vous prouverez ainsi vos capacités d analyse. Réagir aux questions personnelles À partir de quel moment une question devient indiscrète? Quand elle ne concerne en rien ni le poste à pourvoir ni vos compétences. Quand, manifestement, elle relève de la pure curiosité, éventuellement malsaine, ou d un préjugé. Certes, les recruteurs vont parfois trop loin. Cependant, c est quelquefois le candidat lui-même qui incite ce dernier à «creuser» un déséquilibre, à tenter de fouiller un problème très personnel. Préférences sexuelles, signe zodiacal, voire moyen de garde de vos enfants chacun a ses propres limites. Vous pouvez refuser de répondre, en lançant par exemple une autre question : «Je ne vois pas bien en quoi cela concerne le poste proposé, pouvez-vous m éclairer sur cette question?» Évaluer l intérêt de la demande «Les questions d ordre personnel ne doivent être évoquées que si elles ont une incidence directe sur un nouveau poste, estime un consultant en recrutement. Le seul cas où le recruteur à mon avis peut se le permettre se présente quand il faut envisager un déménagement, quand le nouveau poste suppose une mobilité géographique. Je demande alors si le conjoint travaille pour savoir si cela risque de poser un problème dans la vie personnelle du candidat.» En dehors de ce cas, effectivement, le recruteur n a pas à vous poser de questions précises qui entrent dans la sphère de l intime. Pourquoi les questions sur la famille? Cependant, certaines interrogations du recruteur (mais qui peuvent alors concerner l homme ou la femme) sont assez légitimes, quand le poste prévoit par exemple une mobilité géographique imminente ou dans quelques années. Mais plus que la question des enfants, c est celle de l organisation familiale dans son ensemble qui se pose alors. Page 8 sur 9

9 «Dans le cas ou un cadre, homme ou femme, doit envisager de quitter sa ville ou sa région, nous sommes tenus de prendre en compte la problématique du conjoint», explique un recruteur. «Nous devons nous assurer que ce déplacement ne posera pas de souci majeur, et que nous pourrons dans tous les cas l aider à assurer la transition. L équilibre familial est très important dans une prise de poste.» Il est alors conseillé de répondre que la chose a déjà été envisagée et que l on est prêt (ou non, pas tout de suite, parce que les incidences seraient trop importantes ) à l envisager. C est un sujet en apparence délicat, notamment pour les cadres. Pourquoi? Parce que la question de la rémunération, au-delà du fait qu il faut pouvoir vivre décemment, engage beaucoup d autres éléments. Le salaires : quand en parler? L entretien s est bien déroulé, vous pensez avoir de bonnes chances de pouvoir poursuivre la procédure d embauche. Problème : le sujet du salaire n a pas été évoqué par le recruteur. Vous pouvez glisser une question à la fin de l entretien, en supposant que celui-ci sera suivi d autres. Votre interlocuteur vous propose souvent de poser des questions sur le poste en fin d entretien. C est le moment soit de poser directement la question, soit de conclure ainsi : «Je pense que vous avez répondu à l essentiel de mes interrogations. Nous n avons cependant pas (re)parlé de la rémunération. Dans votre système de recrutement, il est peut-être prévu qu elle fasse l objet d un autre entretien?» Connaître les limites «De toute façon, une négociation est toujours possible», répond cette candidate commerciale au consultant en recrutement qui lui fait remarquer que ses prétentions sont trop élevées pour le poste. Et elle ajoute : «Cela fait également partie du jeu.» Ce à quoi le consultant répond : «Je préfère même, c est professionnel.» Pour ce type de profil, il est pratiquement nécessaire de négocier son salaire, même si on sent que la marge est étroite. On peut aussi mais il est conseillé de le faire inscrire sur le contrat de travail ensuite négocier, lors de l entretien d embauche et si celui-ci est très en dessous de la moyenne, un salaire plus important au bout de quelques mois d activité, ou une évolution salariale progressive. Ne vous contentez pas d une proposition orale! Page 9 sur 9