Aide-mémoire pour le Bon de commande de Connexion Affaires

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1 Aide-mémoire pour le Bon de commande de Connexion Affaires Novembre 2016

2 Table des matières Introduction Emplacement du formulaire Gestion du compte Inscription Vérification de l adresse courriel Confirmation Mot de passe perdu ou oublié Mise à jour du profil Gestion des commandes Créer un bon de commande Tarification fondée sur le volume et modification de la durée requise Sauvegarder et continuer plus tard Modifier une commande en attente Soumettre une commande Scénarios typiques Solutions d affaires Est/Ouest du Canada, Province : Alberta, Accès : HSIA, Haut de gamme : O Solutions d affaires Est/Ouest du Canada, Province : Ontario, Accès : BYOA, Haut de gamme : N Soutien Communiquez avec nous

3 Introduction Dès le 21 novembre 2016, toutes les unités d affaires liées à Connexion Affaires peuvent utiliser le Bon de commande de Connexion Affaires pour entrer leurs commandes. Le Bon de commande de Connexion Affaires est disponible à l adresse suivante : ou dans OneSource à l adresse suivante : C9497D5E22 Principaux avantages de cette version en ligne 1. Le nouveau Bon de commande de Connexion Affaires est accessible à l extérieur du réseau de TELUS 2. Il est possible de sauvegarder une commande et de poursuivre plus tard 3. L équipe des ventes n a plus besoin de créer un dossier dans Sales Force et d envoyer un courriel à l équipe TPV; la création du dossier et l envoi des détails de la commande sont maintenant entièrement automatisés 4. Compatible avec les tablettes et les téléphones intelligents (Android et ios) 5. L expérience utilisateur est personnalisée (p. ex., la zone du numéro de représentant est pré-remplie grâce aux renseignements fournis lors de l inscription) 6. Disponible en français et en anglais 7. Offre un niveau de sécurité accru et la possibilité pour les utilisateurs de s inscrire euxmêmes 8. Interface graphique intuitive et facile à utiliser

4 Lignes directrices 1. L équipe des ventes de TELUS complète le Bon de commande de Connexion Affaires et clique sur le bouton Soumettre. Un dossier sera automatiquement créer dans SFDC, pour ensuite être assigné à l équipe TPV. 2. L équipe des ventes de TELUS recevra un accusé de réception sous forme de courriel pour la commande de Connexion Affaires, avec un numéro de référence SFDC. 3. Il est possible de vérifier le statut de la commande dans Sales Force au moyen du numéro de référence indiqué dans l accusé de réception. 4. Pour les commandes nécessitant une tarification fondée sur le volume ou une modification de la durée requise : a. L équipe des ventes doit sélectionner «Oui» à la question Tarification fondée sur le volume ou modification de la durée requise? (lors de l entrée de la commande). b. L équipe des ventes doit compléter le Bon de commande de Connexion Affaires et clique sur le bouton Soumettre. Un dossier sera automatiquement créer dans SFDC, pour ensuite être assigné à l équipe TPV. c. L équipe des ventes de TELUS recevra un accusé de réception sous forme de courriel pour la commande de Connexion Affaires, avec un numéro de référence SFDC. d. L équipe des ventes de TELUS doit faire suivre l accusé de réception à l adresse busconcontracts@telus.com et ajouter la modification au courriel à titre de pièce jointe. REMARQUE : Dorénavant, l équipe des ventes n aura plus besoin de créer un dossier dans SFDC et envoyer la commande sous forme de pièce jointe.

5 Gestion du compte Inscription Entrez votre prénom et votre nom de famille Entrez votre adresse courriel Remarque : Si possible, vous devriez utiliser votre adresse courriel TELUS.com. Les adresses n appartenant pas au domaine TELUS.com doivent être approuvées par un gestionnaire. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire et envoyez une copie du courriel à Faisal Khurshid (faisal.khurshid@telus.com) Choisissez un mot de passe Remarque : Veuillez choisir un mot de passe qui répond aux exigences de TELUS (c.-à-d. 8 caractères ou plus, mélange de lettres et de chiffres, non répétitif et non séquentiel). Entrez votre numéro du point de vente ou SGPR Entrez votre numéro de représentant Choisissez votre province Remarque : Ces zones seront utilisées pour personnaliser votre expérience lors de la création de bons de commande. Choisissez une question de sécurité Entrez la réponse à votre question de sécurité Remarque : Cette question vous sera posée si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe.

6 Gestion du compte Vérification de l adresse courriel Une fois la demande d inscription soumise, un message sera envoyé à l adresse courriel indiquée. Le message contiendra un code de validation unique, qui demeurera valide pendant 48 heures*. Remarque : Si l adresse courriel n est pas validée dans les 48 heures, un autre code de validation devra être envoyé. Le cas échéant, retournez à l écran d ouverture de session et entrez votre adresse courriel, un message apparaîtra, avec un lien pour envoyer un nouveau code de validation. Lorsque vous recevrez le code de validation, copiez-le et collez-le à l écran Validation. Confirmation Maintenant que votre adresse courriel est validée et que votre compte est créé, vous pouvez commencer à entrer des commandes.

7 Gestion du compte Mot de passe perdu ou oublié Si vous avez perdu votre mot de passe, entrez votre adresse courriel à l écran Mot de passe oublié. Un message sera envoyé à votre adresse courriel, avec des indications pour le réinitialiser. Remarque : Vous devez entrer l'adresse courriel indiquée lors de l'inscription Choisir un nouveau mot de passe Une fois que vous avez cliqué sur le lien se trouvant dans le courriel de réinitialisation de votre mot de passe, vous devrez en choisir un nouveau répondant aux mêmes normes de sécurité. Pour confirmer votre identité, vous devrez également fournir la réponse à votre question de sécurité.

8 Gestion du compte Mise à jour du profil Pour mettre à jour vos renseignements personnels, par exemple votre province ou votre numéro de représentant, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de la page. Confirmez votre prénom et votre nom de famille Remarque : Pour des raisons de sécurité, veuillez suivre le processus lié aux mots de passe oubliés pour réinitialiser votre mot de passe. Confirmez votre numéro du point de vente ou SGPR Confirmez votre numéro de représentant Confirmez votre province Remarque : Ces zones seront utilisées pour personnaliser votre expérience lors de la création de bons de commande.

9 Gestion des commandes Créer un bon de commande Pour créer un nouveau bon de commande, vous devez sélectionner les options suivantes : Langue pour la mise en service (p. ex., Français) Type d installation (p. ex., Nouvel abonné Connexion Affaires) Réseau de vente (p. ex., PME) Province (p. ex., Québec) Une fois ces options sélectionnées, d autres zones apparaîtront en fonction du scénario. Voici quelques exemples : Version de Connexion Affaires Offre Licence de base Licence(s) de bureau Type de compte Tarification fondée sur le volume ou modification de la durée requise Si une tarification fondée sur le volume ou une modification de la durée sont requises, veuillez sélectionner Oui à cette question.

10 Gestion des commandes Sauvegarder et continuer plus tard Si vous n êtes pas en mesure de soumettre une commande en raison de renseignements incomplets ou d un manque de temps, vous pouvez toujours cliquer sur le bouton «Sauvegarder et continuer plus tard». Les détails de votre commande seront sauvegardés et vous pourrez poursuivre le moment venu. Modifier une commande en attente À la première page, vous trouverez une section intitulée «Commandes en attente», où seront présentées les commandes qui n ont pas encore été soumises. Pendant combien de temps une commande peut-elle demeurer en attente? Les commandes en attentes demeureront disponibles tant qu elles n ont pas été soumises ou effacées, selon le cas.

11 Gestion des commandes Soumettre une commande Une fois la commande entrée, prenez le temps de passer en revue les détails à l écran Sommaire. Il est possible d agrandir chaque section en cliquant sur le bouton +. Lorsque vous êtes prêts, cliquez Soumettre. À quoi dois-je m attendre? Les détails de la commande seront envoyés à l équipe TPV et un dossier sera automatiquement créé dans Sales Force. Vous recevrez une copie de la commande, à titre de référence. Une fois le dossier créé dans Sales Force, vous recevrez également un courriel avec un numéro de référence. Que faire si je dois modifier une commande déjà soumise? Les détails de la commande sont effacés dès que celle-ci est soumise. Si vous devez modifier une commande déjà soumise, vous devrez la supprimer dans Sales Force et l entrer à nouveau.

12 Scénarios typiques Solutions d affaires Est/Ouest du Canada, Province : Alberta, Accès : HSIA, Haut de gamme : O 1. Bon de commande de Connexion Affaires À la section Réseau de vente, sélectionnez Solutions d affaires Est/Ouest du Canada À la section Province, sélectionnez Alberta À la section Offre, sélectionnez Offre standard (incluant AIHV de TELUS) À la section Type d'aihv/internet, sélectionnez Nouvel AIHV ou Migration d'un AIHV existant Remplissez les autres zones obligatoires 2. Détails de la commande* 3. AIHV (Nouvel AIHV ou Migration d'un AIHV existant)* 4. Licence de base À la question Le service d'installation haut de gamme est-il fourni?, sélectionnez Oui Répondez aux autres questions portant sur le service d'installation haut de gamme Remplissez les autres zones obligatoires 5. Information sur la mise en œuvre* 6. Licence(s) de bureau (au besoin)* 7. Service d'installation haut de gamme* 8. Conclusion* 9. Sommaire* *Remarque: Remplissez toutes les zones obligatoires

13 Scénarios typiques Solutions d affaires Est/Ouest du Canada, Province : Ontario, Accès : BYOA, Haut de gamme : N 1. Bon de commande de Connexion Affaires À la section Réseau de vente, sélectionnez Solutions d affaires Est/Ouest du Canada À la section Province, sélectionnez Ontario À la section Offre, sélectionnez Offre Fournissez votre propre accès À la section Type d'aihv/internet, sélectionnez Fournissez votre propre accès Remplissez les autres zones obligatoires 2. Détails de la commande* 3. Fournissez votre propre accès* 4. Licence de base À la question Le service d'installation haut de gamme est-il fourni?, sélectionnez Non Remplissez les autres zones obligatoires 5. Information sur la mise en œuvre* 6. Licence(s) de bureau (au besoin)* 7. Conclusion* 8. Sommaire* *Remarque: Remplissez toutes les zones obligatoires

14 Soutien Communiquez avec nous Pour toute question à propos du Bon de commande de Connexion Affaires, veuillez communiquez avec Faisal Khurshid à l adresse Faisal.Khurshid@telus.com.