REPONSE A L APPEL D OFFRE DE LA SOCIETE A.I.R 2014

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1 REPONSE A L APPEL D OFFRE DE LA SOCIETE A.I.R 2014 Auteurs : Bébien Cyril Vincendeau Romain 0

2 Table des matières Historique de l entreprise... 2 Contrat de maintenance... 5 Charte de qualité... 5 Organigramme... 7 Situation géographique... 8 Présentation de l entreprise A.I.R Aéronautique Industriel Régional... 9 Les exigences Complément d information sur l entreprise Solution proposée Tableau des solutions Principales fonctionnalités Plan de continuité et de reprise d activité Récapitulatif de nos prestations Annexe Charte graphique C.G.V Contrat de maintenance Logiciels utilisés par la société AIR Descriptif matériels proposés Serveur Dell PowerEdge R Descriptif ordinateurs Climatisation Solution onduleurs Solution sauvegarde GLPI Glossaire Questions DAF

3 Historique de l entreprise ITRA est une SARL au capital de euros créée en 2003 par Christophe STELLINO, ingénieur en informatique, ITRA est une SSII (Société de Services d Ingénierie Informatique) spécialiste dans l implantation et la maintenance de parcs informatique. ITRA a souhaité dès le départ mettre toutes ses compétences au service de ses clients. A sa création la société comptait 1 ingénieur, 1 technicien, 1 administratif et 1 webmaster. L'entreprise a connu une croissance régulière de ses activités depuis sa création. Aujourd hui ITRA compte, 1 Directeur, 3 ingénieurs, 4 techniciens, 2 administratifs et 2 webmasters, 2commerciaux, soit 14 personnes. Nous exerçons notre métier avec le plus grand sérieux et en prenant en compte des besoins réels de chacun de nos clients, professionnels et particuliers. ITRA intervient auprès de ses clients dans le cadre de contrats ponctuels ou annuels. Elle répond aux appels d offre d entreprises Bordelaises aussi bien du secteur privé que public. Nos collaborateurs techniques interviennent aussi bien sur site qu à distance grâce à des logiciels spécifiques. ITRA a réalisé un chiffre d affaire est de euros pour

4 Nous avons mis en place et ce depuis 5ans, des accords de partenariat avec les sociétés Microsoft, Cisco, Toshiba, HP et Dell. Nous sommes également revendeur agrée pour l ensemble de ses partenaires. ITRA est partenaire avec de grands groupes tels que : Nos principaux clients sont : 3

5 Nos certifications : Norme DEEE : Déchets d équipements électriques et électroniques Norme ISO 9001 : Elle pose des exigences en matière d'organisation pour un système de gestion de la qualité. 4

6 Contrat de maintenance Notre hotline est ouverte du lundi au samedi de 8H00 à 20H00. Nous intervenons pour les incidents de J+0 à J+1 en fonction de la panne. Contact : Charte de qualité La satisfaction de nos clients est la base du développement de notre société et de notre activité en général. C'est dans cette optique que nous nous centrons sur notre objectif : Le Service informatique. Dans le but de satisfaire toujours plus nos clients, de valoriser les compétences de nos collaborateurs, d'améliorer continuellement notre organisation et de pérenniser notre développement, ITRA s'est engagée dans une démarche qualité. Au nom de l'ensemble de ses collaborateurs, ITRA s'engage sur les points suivants : 1. Importance du client : La satisfaction du client est notre motivation première tout au long des services rendus lors de réalisation de nos prestations. 2. Réaction : L'équipe d ITRA s'engage à prendre en compte rapidement les demandes à tout instant et à toutes les étapes de la collaboration avec ses clients dans la mesure de tous ses moyens. 3. Formation, technologies : Les différents pôles de compétences représentés par le personnel d ITRA (développement, web, maintenance, réseaux) s'engagent à s'informer et se former continuellement aux technologies innovantes. 4. Conseils : De part sa technicité et son expérience, ITRA conseille ses clients afin de répondre de manière optimale à leurs problématiques. 5

7 6. Formalisation des besoins : A l'écoute de ses clients, ITRA rédige un cahier des charges, après analyse en collaboration avec ses interlocuteurs, répondant ses besoins et à ses attentes. 7. Méthodologie : ITRA utilise des méthodes éprouvées et validées permettant l'optimisation de ses prestations techniques et informatique dans les règles de l art. 8. Suivi des prestations : Les méthodes de travail d ITRA permettent à ses clients le suivi des prestations techniques et de fournir une analyse de la santé de ses outils informatiques. 9. Délais : ITRA met tout en œuvre pour respecter les phases du planning de réalisation convenues lors de l'élaboration du cahier des charges. 10. Services : La qualité de nos services délivrés à nos clients constitue un de nos points forts que nous mettons en œuvre à votre service. Notre sens des responsabilités vous apporte des gages de sécurité importants en s'appuyant également sur des partenaires fiables et reconnus. Notre croissance a pour effet d'améliorer sans cesse la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. 6

8 Organigramme DIRECTEUR M. Stellino Administratifs Mme Ricci - Comptable Mme Bazzo - Secrétaire Commerciaux M. Bébien M. Vincendeau Ingénieurs M. Guiral M. Jacquet M. Monfort Techniciens M. Desplat M. Rufo M. Jonas M. Pons Webmasters M. Chevalier M. Bergeon 7

9 Situation géographique ITRA 36 rue Hamel Bordeaux Téléphone : Fax : Courriel : 8

10 Présentation de l entreprise A.I.R Aéronautique Industriel Régional La société A.I.R est une société anonyme créée en 2008 par d anciens militaires et pilotes passionnés d aéronautique. Elle est basée à Mont de Marsan, proche de la base aérienne 118, ce qui permet à l entreprise de se développer en toute sérénité. La société A.I.R est spécialisée dans la création de plan industriel des ailes Delta jusqu à leurs fabrications dans leurs usines. Elle est en contrat avec de grandes usines telles que Dassault, Safran. La société A.I.R est composée de 200 collaborateurs. En 2014, elle a réalisé un chiffre d affaire de 20 millions d euros. Contexte La direction d A.I.R a demandé au service informatique pour un bon usage de l entreprise d étudier toutes les hypothèses pour faire évoluer l architecture informatique en mettant en place une architecture stable et évolutive qui permettra également de fusionner avec une société d armement en L état des lieux réalisé par le service informatique a fait ressortir plusieurs dysfonctionnements qui donnent lieu à de grosses pertes financières. Perte de performance relevée Très forte hétérogénéité du parc informatique, au niveau matériel et logiciel, ce qui empêche une bonne gestion du stock (coût euros/an). Matériel vieillissant (estimé 8 000euros/an) Aucune gestion des incidents ni suivi, pas de base de connaissance Perte de temps de dépannage importante (3 460 euros/an) -Les matériels informatiques sont régulièrement défaillants (surcharge de mémoire, arrêt des serveurs suite à une trop forte activité, surchauffe, poussière dans les P.C ) (coût euros/an) La gestion des contrats de maintenance et des garanties est inexistante Coût d achat des pièces hors garantie (2 500 euros/an) Une panne récente d un serveur a engendré des pertes d exploitations ( euro pour cet incident) -Une hausse du temps d immobilisation du matériel défaillant entrainant des pertes d exploitations (7 000 euros/an) Infraction vis-à-vis des normes DEEE (fin de vie de matériel et fournisseur aux normes environnementales euros/an) 9

11 Tableau des pertes estimées L ensemble de ces problèmes engendre une perte estimée à par an. L objectif global est de réduire la perte de euros. Voici un tableau permettant de calculer l amélioration des couts liées aux différents dysfonctionnements relevés au sein de la société. Les investissements correctifs sont échelonnés sur 3 ans permettant à l entreprise une flexibilisés des coûts. 10

12 Les exigences Voici le tableau représentant les différentes fonctions présentes dans le cahier des charges fonctionnelles. La société souhaite une réponse au cahier des charges pour le 11 décembre Le budget défini est de euros avec un temps de retour sur investissement de 3 ans. 11

13 Complément d information sur l entreprise Le parc informatique de l entreprise est composé actuellement de six modèles d ordinateurs différents et de deux marques différentes Dell pour les portables et Hewlett Packard pour les postes fixes. Elle possède : 185 ordinateurs fixes (110 ordinateurs sous Windows XP achetés en 2008, 75 ordinateurs sous Windows 7 achetés en 2010). 19 ordinateurs portables (7 sous Windows XP achetés en 2008 et 2009, 12 sous Windows 7 achetés en 2010). 2 Serveurs (1 NEC qui est contrôleur de domaine Active Directory, DNS DHCP et 1Fijitsu Siemens qui héberge la base de données Catia, la base de données Sage et les données utilisateurs, ceux-ci ont été achetés en 2008 et 2009) sous Windows serveur 2003 standard. 200 écrans (125 de marque IIyama en 22 pouces achetés en 2010 et 75 de marque Samsung en 15 pouces achetés en 2008) 5 imprimantes copieurs laser Kyocera achetés en commutateurs Hewlett Packard achetés en 2009 dont la garantie est à vie. 1 onduleur 1000 VA. Hormis les commutateurs, plus aucun matériel n est garanti. Ils n ont également pas de contrats de maintenance sauf pour les postes en Windows 7, ce contrat arrive à échéance le 31 décembre L entreprise possède également un serveur Webmail Zimba Pro qui ne possède aucun problème particulier et sur lequel nous n interviendrons pas car il est astreint au RGS Défense et Habilitation. Elle possède également un nom de domaine «air.gouv.com» L antivirus utilisé est Sophos entreprise accrédité Secret Défense. En termes de licences, la société Air possède des licences Open pour les postes fixes et des licences OEM pour les portables. Une salle pour les serveurs existe, elle est climatisé à l aide d un climatiseur mobile et est équipée de baie 32 U. Les logiciels utilisés par l entreprise sont des logiciels classiques, Office 2010 Pro+, Catia V3, Adobe CC complète 2014 et Sage Au vue de l hétérogénéité du matériel et de son ancienneté, onze postes posent problème à ce jour, les délais d ouverture des documents sont supérieurs de 35 secondes à la normale. 12

14 Solution proposée La solution que nous proposons est une restructuration de l infrastructure, le renouvellement des postes informatiques, la gestion des incidents et du parc, un système de sauvegarde et de tolérance de panne, une formation pour le personnel. Deux solutions s offrent à nous, soit nous renouvelons l intégralité du parc informatique, soit nous ne renouvelons que les anciens postes sous Windows XP qui ne sont plus sous garantis et qui sont de toutes façon trop vétustes. Pour les écrans, ce sera la même chose, soit nous les changeons tous ou bien nous conservons les écrans en 22 pouces. Nous déciderons de cela en fonction du budget total. Les serveurs quant à eux seront changés. Nous ferons installer une climatisation fixe dans la salle des serveurs car actuellement, elle est équipée d une climatisation mobile et nous pensons que ce n est pas suffisant car le matériel informatique génère beaucoup de chaleur et que celle-ci peut mettre en danger les données informatiques. Nous changerons également l onduleur déjà présent dans la société car c est un 1000 VA et qu il est un peu léger pour la société. Une armoire ignifugée sera également achetée afin de protéger le serveur des sauvegardes contre les incendies. 13

15 Tableau des solutions MATERIEL LOGICIEL MAINTENANCE TOLERANCE DE PANNES Changement Logiciel Préventive Redondance du matériel Antivirus des serveurs en totalité ou en partie Logiciel de gestion de parc NORMES Recyclage FORMATIONS Utilisateurs Curative Sauvegarde Techniciens informatique Contrat d assistance Matériel en spare 14

16 Proposition architecture de réseau Pour notre réseau, nous utiliserons une topologie en étoile. C est la plus courante, elle est également très souple en matière de gestion et de dépannage de réseau. La panne d un nœud ne perturbe pas le fonctionnement global du réseau. En revanche, l équipement central (le commutateur) qui relie tous les nœuds constitue un point unique de défaillance : une panne à ce niveau rend le réseau totalement inutilisable. Nous proposons la mise en place d un système de redondance et de tolérance aux pannes vis-àvis des services importants de la société. Pour cela, nous mettrons en place un second serveur en réplication. Ce système permet la continuité de l activité de l entreprise même en cas de panne du serveur principal Tout cela sera totalement transparent pour les utilisateurs. 15

17 SOLUTION SERVEURS Le choix des serveurs est un élément difficile. Nous avons besoin d un matériel performant et efficace Nous avons opté pour la marque DELL. Notre choix c est porté sur le serveur rack Dell PowerEdge R730 pour un gain de place, ses performances et sa densité pour les entreprises et les services informatiques de grande taille. Le serveur PowerEdge R730 est équipé de processeurs nouvelle génération, c'est un modèle 2U à haute efficacité énergétique et haute densité pour les applications. Il possède des caractéristiques fiables qui assure un fonctionnement efficace est ininterrompu grâce : Blocs d'alimentation redondants remplaçables à chaud et efficaces (classe de certification Platinum) Système de stockage remplaçable à chaud Ventilateurs avec tolérance aux pannes Deux cartes SD pour la technologie de virtualisation FailSafe avec hyperviseurs redondants intégrés Automatisation du remplacement des pièces. Nous proposons d acheter deux serveurs, un serveur principal contrôleur de domaine et un secondaire pour la réplication. Ces serveurs sont en RAID 1, les données sont copiées en même temps sur les disques durs. On obtient ainsi une plus grande sécurité des données, car si l'un des disques tombe en panne, les données sont sauvegardées sur l'autre. D'autre part, la lecture peut être beaucoup plus rapide lorsque les deux disques sont en fonctionnement. Enfin, étant donné que chaque disque possède son propre contrôleur, le serveur peut continuer à fonctionner même lorsque l'un des disques tombe en panne (tolérance de panne). 16

18 SOLUTIONS PC Pour le renouvellement des ordinateurs, nous irons également vers la marque Dell. Au vue des logiciels utilisés, essentiellement Catia, notre choix se porte sur la gamme Dell Precision. En effet, en collaborant, Dell et Dassault Systèmes offrent des solutions qui permettent aux entreprises de concevoir, simuler et expérimenter les produits de demain dès aujourd hui. Pour les ordinateurs portables, nous avons choisi le Dell Precision M4800, la station de travail mobile la plus puissante au monde. Pour les ordinateurs fixes, nous partirons sur le Dell OptiPlex 3020, puissance exceptionnelle dans un format compact et innovant, «créativité ininterrompue pour les workflows de conception, du concept à la présentation». 17

19 SOLUTION MAINTENANCE Nous vous proposons également deux sortes de contrats de maintenance. Un contrat de maintenance préventive et un contrat de maintenance curative car la maintenance d un parc informatique est une nécessité dans une entreprise afin de maintenir de bonnes conditions de travail et de maintenir également la productivité. Schéma : Maintenance préventive : L objectif principal d une maintenance informatique préventive est de réduire et d éviter les risques de panne ou de défaillance du matériel et des équipements pendant les heures d activités. En évitant toute panne ou tout incident pendant l utilisation, l entreprise peut ainsi se prémunir contre un éventuel arrêt ou ralentissement d activité en cas de problème. On ajoutera à cela un gain économique par rapport aux coûts qu engendrent un arrêt puis un dépannage important de matériel. La maintenance préventive possède plusieurs avantages, qu ils soient matériel, ergonomique ou économique. Sur le plan matériel, l entretien préventif permet de prolonger la durée de vie du matériel et des équipements et ainsi d optimiser son rendement. D un point de vue ergonomique, une maintenance préventive réduit les risques de temps d arrêt pour cause de problème, dépannage ou même d entretien au cours de l utilisation du matériel. Ces contretemps techniques étant sources de baisse de rentabilité, de productivité et de revenus, il 18

20 est donc important de s en prémunir. Cette maintenance permet également d améliorer les conditions de travail sur et avec le matériel concerné. Enfin, la maintenance informatique préventive permet de faire d importantes économies sur le plan financier. Dans un premier temps, cette maintenance permet de prévoir l achat de pièces détachées, de les entretenir plutôt que de les changer suite à une casse mais aussi de maîtriser les consommations d énergie grâce à un matériel optimisé et en parfait état de fonctionnement. Dans un second temps, la démarche de prévention évite les interventions coûteuses de maintenance corrective voire de dépannage ainsi que le rachat de pièces ou d ensemble de matériels. Durant cette maintenance, nous vérifierons plusieurs points : - Nettoyage et dépoussiérage des équipements - Défragmentation du système - Suppression des fichiers temporaires - Mise à jour du système - Maintenance des logiciels - Mise à jour des logiciels - Maintenance des imprimantes - Vérification du bon fonctionnement du système de sauvegarde - Vérification des journaux des logs - Vérification des batteries des onduleurs - Vérification des câbles de connexions Nous interviendrons une fois par trimestre. Cette intervention prenant du temps, nous vous proposons d intervenir lorsque la société est fermée, soit le soir, soit le week-end, le rendezvous sera pris à l avance. Nous incluons également la première année une assistance téléphonique de 15 heures qui est réalisée par nos techniciens de 8h à 20 h en cas de problème du lundi au samedi. Maintenance curative La maintenance curative est un moyen de réparer les pannes ou de corriger des problèmes sur le parc informatique. Ce type de maintenance informatique est effectué en aval des problèmes. Celle-ci peut prendre plusieurs formes : soit une assistance téléphonique soit une intervention directement sur place ou soit une prise en main à distance. Un incident est un événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d'un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. En d'autres termes, un incident est une interruption de service qui empêche un ou des utilisateurs de travailler. Notre équipe intervient pour les incidents de J+0 à J+1 en fonction de la panne et qualifie l incident de «bloquant» ou «non bloquant». 19

21 Incident bloquant Un incident est bloquant s il n'a pas de solution de contournement. Exemple : Je dois absolument effectuer une recherche sur internet mais cela ne fonctionne pas. L'incident devient bloquant si cette même recherche ne fonctionne pas depuis un autre poste. Pour toutes pannes, vous pourrez nous joindre au ou à l aide du help desk. Notre hotline est ouverte du lundi au samedi de 8H00 à 20H00. Contact : Nos techniciens traiteront votre incident et lanceront les tests qui permettront soit de clôturer l incident si une solution a été trouvée, soit d envoyer un technicien sur votre site... 20

22 Solution onduleurs La capacité de l entreprise à faire face à une coupure de courant est primordiale pour la continuité d activité et la sécurité des serveurs. En effet, une coupure de courant peut engendrer des pertes de données ou encore des dommages matériels. L'onduleur, dont l'appellation exacte est Alimentation Sans Interruption (ASI), est un dispositif électronique qui continue à fournir de l'électricité à la charge pour une certaine période de temps au cours d'une perte de puissance utilitaire Trois problèmes peuvent mettre à mal une installation informatique. Surtensions, sous-tension et panne de courant. 1. Les surtensions Elles consistent en une augmentation soudaine de la tension délivrée par l'installation électrique. Les causes peuvent en être diverses, orage ou problème sur le réseau électrique, mais sont toujours incontrôlables. Au lieu de recevoir une tension de 220V, l'alimentation du PC doit absorber un pic pouvant atteindre au maximum 300V 2. Les sous-tensions Elles peuvent être liées au réseau électrique ou à des branchements hasardeux. Enchaîner les prises multiples, par exemple, n'est pas une solution sans risque. On voit souvent 4 ou 5 multiprises branchées les unes à la suite des autres. À ce rythme -là, on arrive vite à une vingtaine d'appareils connectés à une seule prise murale! L'installation électrique n'étant pas faite pour ça, des chutes de tension peuvent en résulter. Les symptômes sont durs à déceler, mais existent. Un ordinateur qui s'éteint sans raison, des erreurs étranges, un éclairage qui faiblit quand on allume un périphérique. 3 Les pannes de courant Elles posent un problème autant au niveau des pertes de données que du matériel. En cas de coupure brutale, tous les documents non sauvegardés sont définitivement perdus. Plus grave, le matériel informatique peut être endommagé. Le processeur ne craint rien, mais le disque dur, l'un des composants les plus fragiles, peut souffrir, voire, là aussi, rendre l'âme. C est pour cela qui nous vous proposons d installer un onduleur «on-line» pour les serveurs et le système sauvegarde. Avec un onduleur «On-line», le courant est converti en permanence en une alimentation continue en passant par la batterie de l onduleur. Il est ensuite converti en courant alternatif par l onduleur afin d être délivré aux appareils. Ces derniers sont donc alimentés en permanence par la même source que ça soit en fonctionnement normal ou en cas d incident ou de coupures. Il est donc la solution idéale pour garantir un fonctionnement sans interruption et sans perturbations pour le matériel. Nous partirons sur un onduleur «On-line Onduleur On-Line Eaton EX 3000 RT. 21

23 Pour les stations de travail, nous installerons des onduleurs APC Back-UPS Pro 1500, un onduleur pour cinq postes, nous prendrons des onduleurs «Line-interactive». Il s agit d une amélioration de la technologie Off-line. A l'aide d'un régulateur de tension, l onduleur est capable de compenser une brève baisse de tension en injectant de l énergie issue de la batterie. Dans le cas d'une coupure totale, il réagit comme un onduleur Off-line, le relais bascule sur la batterie. Vous aurez ainsi le temps de sauvegarder vos documents, et en cas d'absence, un logiciel fourni avec la majorité des onduleurs s'en chargera automatiquement. Chaque utilisateur aura en moyenne entre 6 et 16 minutes pour sauvegarder son travail, ceci varie en fonction de la charge de la batterie de l onduleur. 22

24 Solution climatisation En ce qui concerne la climatisation, nous optons pour l installation d une nouvelle climatisation afin de permettre un refroidissement adéquate de la salle serveur. L installation de cette dernière sera confiée à un sous-traitant de l entreprise AIR qui a l accréditation secret défense et qui sera habilité à intervenir sur site. Cette installation évitera en partie les problèmes de surchauffe des serveurs. Solution antivirus Pour ce qui concerne l antivirus, nous conserverons le vôtre, à savoir Sophos Entreprise, puisqu il est accrédité secret défense. 23

25 Solution sauvegarde La perte des données stockées sur un ordinateur professionnel, peut avoir des conséquences catastrophiques pour une entreprise. Pour cela, nous mettrons en place un plan de sauvegarde. Nous vous proposons une sauvegarde journalière du serveur principal. Celle-ci sera réalisée sur bandes magnétiques. Celles-ci seront stockées dans une armoire ignifugée, de cette façon, les données seront sauvées en cas d incendie de la société. Cette sauvegarde aura lieu tous les soirs à 19 heures. Il est bien évident qu au préalable les postes utilisateurs auront été paramétrés de façon à ce que leurs données soient sauvegardées sur le serveur. Nous partirons sur un HP LTO-5 Ultrium Lecteur de bandes magnétiques - LTO Ultrium Interne " x 1/2H 24

26 Solution normes Norme DEEE : Un DEEE, ou déchet d'équipement électrique électronique, est le déchet d'un équipement fonctionnant grâce à des courants électriques ou des champs électromagnétiques, c'est à dire tous les équipements fonctionnant avec une prise électrique, une pile ou un accumulateur (rechargeable). Les déchets DEEE sont hautement toxiques Le décret du 20 juillet 2005 impose à tous (fabricants, distributeurs, consommateurs, collectivités locales) de contribuer à la collecte sélective de ces produits (enlèvements et traitement des déchets) en versant une contribution à un organisme. L'Assemblée Nationale a voté le 12 avril 2013 la prorogation de la loi sur l éco-participation visible qui sera donc répercutée à l identique jusqu au 1er Janvier 2020, pour la gestion des déchets d équipements électriques et électroniques (DEEE). Les obligations du détenteur professionnel : Le détenteur de DEEE professionnels se doit de respecter certaines obligations. Le détenteur est tenu d apporter ses produits en fin de vie dans la filière correspondante à la nature de ce déchet. Le détenteur d équipements professionnels arrivés en fin de vie ne peut abandonner un déchet car il est tenu d en assurer son élimination. C'est-à-dire la collecte, le transport, le stockage, le tri et le traitement nécessaire à la récupération des éléments et matériaux réutilisables ou de l énergie, ainsi qu'au dépôt ou au rejet dans le milieu naturel de tous autres produits dans des conditions propres de façon à éviter les nuisances (L541-2 du code de l environnement). Les sanctions encourues en cas d'infraction L article L du Code de l environnement pose une peine de deux d emprisonnement et euros d amende pour le non-respect de la tenue du registre de suivi des déchets dans trois circonstances : Le refus de fournir à l administration les informations visées à l article L du Code de l environnement, - Le refus de fournir à l administration les informations visées à l article L du Code de l environnement fournir des informations inexactes ou encore se mettre dans l impossibilité matérielle de fournir ces informations. - Article L du Code de l environnement. Le fait de faire obstacle à l accomplissement des contrôles ou à l exercice des fonctions des agents habilités à exercer des missions de contrôle administratif ou de recherche et de constatation des infractions est puni de six mois d'emprisonnement et de euros d'amende Article L du Code de l environnement. 25

27 Pour rentrer dans ses normes, nous avons un partenariat avec la société GI informatique, celle-ci est basée à Avensan. Cette entreprise est spécialisée dans la valorisation des DEEE. Elle organise quatre sortes de tri des plastiques (blanc, noir, gris et autres). Le matériel qui ne peut pas être réemployé est détruit dans les normes de dépollution (extraction des fluides et des composants dangereux). Cette destruction est soumise aux normes sur l environnement. Gi Informatique fait également parti du réseau ordi 2.0 (seconde vie pour l informatique) qu a mis en place le ministère de l Economie Numérique. Les ordinateurs en état de fonctionnement sont reconditionnés et redistribués sous certaines conditions à des particuliers dans le besoin, des associations, des écoles. Le matériel ainsi reconditionné est soit vendu à faible coût entre 60 et 150 euros, soit donné en fonction du projet et des besoins. Cette redistribution d ordinateurs entre dans une démarche d économie solidaire et de qualité environnementale. Gi Informatique traite environ 65 tonnes de matériel collecté par an. De plus, pour une question d économie d énergie, nous avons renouvelé le matériel informatique avec des produits certifiés Energy Star. Ce label permet une réduction substantielle de la consommation d énergie et des émissions de CO2, ce qui amène à la réalisation d économie financière. De plus, les appareils sont livrés dans un emballage recyclable à près de 89%. Pour continuer dans cette démarche d économie d énergie, nous créerons des GPO. Une qui mettra les postes en veille en journée si le poste n est pas utilisé depuis 15 minutes et une qui coupera les postes tous les soirs une fois les sauvegardes effectuées. 26

28 Solution formation Dans le cadre de nos prestations, nous vous proposerons également de former vos techniciens informatiques. Cette formation aura lieu dans nos locaux une première fois pour une bonne prise en main du logiciel. Puis nos formateurs viendront sur votre site afin de peaufiner la formation avec votre matériel. Une formation pour vos utilisateurs est également prévue dans nos prestations, celle-ci aura lieu par groupe de personnes, elle sera réalisée à votre convenance soit sur votre site, soit dans nos locaux. Un guide d utilisation du logiciel de gestion du parc informatique sera remis à tous vos utilisateurs. 27

29 Solution logiciel gestion de parc informatique et gestion des incidents Vous nous avez signalés que vous n aviez aucune gestion des incidents, pas de suivis des dépannages, aucune base de connaissance de vos matériels d où une perte de temps importante lors de dépannages, vous n avez également aucune gestion de vos contrats de maintenance et de vos garanties. C est pourquoi, nous proposons de vous installer un logiciel de gestion de parc et incidents, ceci palliera vos problèmes et vous assurera une bonne gestion de votre parc informatique. Comparatif entre The Dude et GLPI : The Dude est un gestionnaire de réseau permettant un suivi continu des différents matériels connectés. Il est en mesure de détecter la présence d'une défaillance et avertit immédiatement l'utilisateur. Son principe de fonctionnement consiste à surveiller le comportement du réseau en analysant régulièrement les éléments interconnectés (ordinateurs, terminaux et autres). Ces analyses aboutissent à l établissement d un schéma dit schéma ou carte de réseau. Il s adresse au gestionnaire de réseau ayant surtout une connaissance de base dans ce domaine. Principales fonctionnalités Détection : The Dude est capable de détecter tous les matériels connectés à un réseau. Il les affiche sur la fenêtre principale sous forme arborescente et les différencie à l'aide d'icônes. L'administrateur peut accéder à toutes les informations les concernant en les sélectionnant à l'aide de la souris. Surveillance : ce logiciel détecte rapidement l'apparition de pannes au niveau du réseau. Il les signale à l'administrateur tout en indiquant la nature de la défaillance et la zone concernée. Il émet des notifications à l'aide d'une fenêtre pop-up ou d'un bip sonore pour présenter l'état du réseau. Paramétrage : l'administrateur peut définir les options de mise en marche du réseau. Il a la possibilité d'éditer lui-même les adresses IP attribuées à chaque poste et le type d'alerte utilisée 28

30 lors d'une défaillance. La programmation de la fourchette d'heures d'accès au réseau est également possible. GLPI GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution d'assistance et de gestion d'inventaire de parc informatique open source. Initialement GLPI était axé sur la gestion du parc informatique d'une entreprise mais au fil des versions celui-ci a évolué vers la gestion des contrats associés aux équipements, la gestion des licences, l'assistance aux utilisateurs associée à une base de connaissances. GLPI est capable de répertorier : Les postes utilisateurs (ordinateurs portables, fixes, serveurs) Les moniteurs (lié aux ordinateurs de la catégorie précédente). Les logiciels installés (lié aux ordinateurs) avec une gestion des licences. Le matériel réseau (switchs, routeurs) Les périphériques (clavier, souris, etc). Les imprimantes Les cartouches/toner Les consommables : ceux-ci permettent d'effectuer des attributions aux utilisateurs avec une gestion des stocks avancée. GLPI peut également être associé au logiciel OCS Inventory NG pour effectuer des remontées d'inventaire automatiques sur les postes utilisateurs par l'intermédiaire d'agents installés en local. Assistance - Helpdesk Depuis de nombreuses versions, la composante Helpdesk de GLPI a fortement évoluée et dispose désormais de très nombreuses fonctions : ouverture de tickets, suivi, priorité, statut, notifications par aux utilisateurs entièrement paramétrables etc. GLPI se rapproche des bonnes pratiques ITIL : enquête de satisfaction, validation des solutions aux incidents/problèmes remontés, définition de la matrice de priorité, etc. Grâce à sa composante inventaire, GLPI permet également de lier les tickets aux éléments de l'inventaire et donc de connaître au moment de la saisie d'un ticket quels matériels ou logiciels dispose l'utilisateur. GLPI dispose d'une gestion des droits extrêmement souple permettant de laisser la possibilité aux utilisateurs de saisir directement un ticket (avec une interface simplifiée) 29

31 GLPI est donc un logiciel de gestion de parc très complet, c est pour cela que nous avons décidé de vous l installer. De plus, c est un logiciel 100% libre, qui ne nécessite aucune licence et donc aucun investissement. GLPI est une application à interface Web qui vous permettra de gérer l inventaire de vos matériels et logiciels ainsi que la gestion des suivis de pannes. GLPI demande une bonne connaissance à l installation, toutefois, une fois installé, c est un logiciel très intuitif à utiliser. C est la solution la plus adaptée à vos besoins. 30

32 Schéma incident Utilisateur Déclaration de l incident Service informatique Air Traitement de l incident Clôture oui Résolu? Non Technicien ITRA Clôture Oui Résolu? Non Déplacement technicien accrédité Secret Défense Renvoi au construct eur Oui Garanti? n o n Contrat de maintenance Curative ITRA ou Recyclage 31

33 Plan de continuité et de reprise d activité Le PCA (Plan de Continuité de Service) et le PRA (Plan de reprise d Activité) sont des moyens préventifs ou curatifs mis en œuvre pour pallier aux moindres risques d interruption d un parc informatique. Dans la solution que nous avons mise en place, nous vous garantissons le retour de votre système informatique dans les plus brefs délais. Pour le PCA, les moyens mis en place sont : Une haute disponibilité des serveurs. La réplication du serveur principal sur un second serveur, si le serveur principal tombe en panne, le second prendra le relais, cela sera totalement transparent pour les utilisateurs, de ce fait, les techniciens auront le temps nécessaire pour effectuer la réparation. En cas de coupure de courant, les onduleurs prendront le relais, ce qui laissera le temps aux utilisateurs de sauvegarder leurs données et aux techniciens, soit de réparer si la coupure est de courte durée, soit de couper les serveurs. Les contrats de garantie du matériel neuf Un contrat de maintenance préventive (détaillé plus haut) Du matériel en spare pour nous permettre de réparer rapidement. La solution sauvegarde afin d anticiper la perte de vos données suite à une défaillance du système ou à une mauvaise manipulation. Pour le PRA En cas d événement imprévu qui provoqueraient l arrêt d un élément du système ou le système dans son intégralité, Nous mettons à votre disposition des outils pour permettre la reprise d activité au plus vite. Les procédures d installation et de configuration de l infrastructure Les sauvegardes sur bandes Du matériel en spare Notre contrat de maintenance curative qui vous permet de joindre rapidement notre hotline Nous vous conseillons également de vous assurer que les onduleurs fonctionnent correctement, que les fusibles de votre tableau électriques soient tous en état de marche, que les périphériques réseaux soient également fonctionnels. Pensez également à rallumer les serveurs dans un premier temps, puis les postes utilisateurs. 32

34 Récapitulatif de nos prestations Voici ci-dessous le récapitulatif des prestations que nous vous proposons : Restructuration de l infrastructure.. Installation des nouveaux équipements réseaux. Installation des nouveaux serveurs (AD DNS - DHCP Serveur d impression Serveur de fichiers ). Transfert des données des anciens serveurs vers les nouveaux. Tests. Installation de la climatisation Renouvellement des postes utilisateurs. Création de master pour simplifier l installation. Récupération et transfert des données. Installation Solution sauvegarde Installation et configuration du NAS Contrats de maintenance - Préventive - Curative Formation Formation des techniciens de la société AIR Gestion du parc et des incidents Installation du logiciel GLPI Configuration selon vos besoins 33

35 Conclusion Nous vous proposons ci-dessous deux devis. Un devis vous proposant de changer entièrement vos postes informatiques et un devis dans lequel nous changeons tous vos anciens postes en Windows XP. Au vu de votre budget qui est de euros, nous vous proposons de conserver que le second devis car le premier est au-dessus de budget. Toutefois, le matériel que nous vous proposons est un matériel tout à fait adapté à vos besoins, notamment pour vos logiciels utilisés comme CATIA, ils sont spécialisés Dassault Systèmes. Ce n est que du matériel de haute qualité et évolutif. De ce fait, nous garderons vos postes en Windows 7 qui sont encore sous garantie jusqu au 31 décembre Nous conserverons également vos écrans en 22 pouces, nous changerons les écrans 15 écrans qui nous paraissent un peu petits pour le travail que vous effectuez. Nous climatiserons la salle des serveurs, chose qui nous parait primordiale. Nous investirons également dans deux serveurs, des onduleurs pour bien protéger le matériel des éventuels problèmes de courant et un système de sauvegarde sur bandes magnétiques. Vos imprimantes et vos commutateurs qui sont en excellents état de marche seront aussi conservés. Pour le matériel neuf, les contrats de garantie des constructeurs seront effectifs pour deux à trois ans (cela en fonction du fournisseur). La garantie choisie chez Dell comprend l intervention d un technicien sur site dans les 24 heures après prise de contact du support client Dell. Toutefois, pour ne pas subir de coupure d activité, nous avons pris du matériel en spare (1 portable, 2 tours et 1 commutateur). Pour le matériel que nous conservons, nous avons mis en place un contrat de maintenance. 34

36 Devis en changeant la totalité des postes informatiques 35

37 Devis en remplacement d une partie du parc informatique 36

38 Annexes Charte graphique Voici la charte graphique de l entreprise : Le logo de l entreprise Il est toujours accompagné du nom de l entreprise écrit en police Calibri. La taille peut être différente suivant le format utilisé. Toutefois, «ITRA Info TélécomsRéseauxAssistance» doit toujours être en caractère gras et bleu. Il doit toujours se trouver sous le logo. Le texte accompagnant le logo a comme couleur prédéfinie le bleu. 37

39 Les documents officiels doivent être écrits en Calibri taille 11 de couleur noire sur du papier à entête de l entreprise. Les enveloppes seront, elles aussi munies du logo de l entreprise en haut à gauche. Les s de l entreprise destinés à des tiers devront être écrits en police Calibri noir et de taille

40 C.G.V Article 1 : Définitions ITRA est une société de services, de conseils, de dépannage, de vente, d ingénierie en informatique et de toutes autres PRESTATIONS en relation avec l informatique et les nouvelles technologies, située 36 rue Amel Bordeaux, inscrit au Registre des Métiers sous le numéro BX B CLIENT représente le bénéficiaire des PRESTATIONS demandées à ITRA. PRESTATIONS signifie les services délivrés au CLIENT par ITRA. On entend par " PANNE ", les problèmes de fonctionnement des équipements appartenant au CLIENT qui sont dus à un matériel défectueux ou un dysfonctionnement de logiciel ou de système d'exploitation pour quelque raison que ce soit, et SEULEMENT ceux qui sont dus aux usages ou aux conséquences des usages volontaires ou involontaires de ces équipements par le CLIENT. Article 2 : Objet ITRA exécute les PRESTATIONS soit sur le site du CLIENT (à domicile et/ou sur le lieu de travail) soit en ses locaux. ITRA intervient sur site uniquement sur demande expresse du CLIENT ou dans les cas qui l exigent pour des raisons techniques. Au préalable de toute intervention sur site, les parties sont convenues de la date et du lieu d exécution de la PRESTATION. Dans le cas d une intervention sur site, si le CLIENT ou son représentant n est pas présent sur le lieu de rendez-vous à la date et/ou à l heure convenue(s), ITRA ne pourra assurer les PRESTATIONS. Dans ce cas, ITRA se réserve le droit de facturer le coût forfaitaire correspondant à ses frais et temps de déplacement auxquels s ajoute une heure de main d œuvre au tarif en vigueur. En aucun cas, le CLIENT ne pourra prétendre à un quelconque remboursement pour quelque raison que ce soit, qu il demande ou non une nouvelle PRESTATION ultérieurement. Article 3 : Application des conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente sont valables à compter du 01/01/2003 et sont portées dans leur intégralité à la connaissance du CLIENT. En conséquence, le fait de passer commande implique l acceptation entière et sans réserve du CLIENT de la globalité de ces conditions générales de vente. Article 4 : Description des PRESTATIONS Les PRESTATIONS ITRA sont destinées : -À conseiller, assister, informer, le CLIENT ou toute personne désignée par lui ; -À aider à l installation, à la configuration, à l optimisation, au dépannage, des équipements matériels et/ou logiciels appartenant au CLIENT ou vendus par ITRA -À réparer les PANNES de ces mêmes équipements. Cette liste est non exhaustive, et ITRA est libre de supprimer et/ou modifier et/ou ajouter tout service qu il jugera utile afin de s adapter à la demande du marché et/ou d assurer une qualité de service optimale de ses PRESTATIONS. Pour des raisons de qualité de ses services, ITRA commercialise également les pièces détachées nécessaires à l exécution des PRESTATIONS. ITRA intervient exclusivement à remettre en état de fonctionnement le matériel, par réparation du ou des sous-ensembles défectueux. ITRA est seul compétent pour déterminer les moyens de test permettant de vérifier le bon accomplissement de la réparation. La sauvegarde des 39

41 données, la réinstallation des connexions et paramétrages réseaux, n est pas comprise dans la réparation mais pourra faire l objet d une ou plusieurs PRESTATIONS supplémentaires facturées. 4.1 Contrat de maintenance ou d assistance Préalablement à la conclusion d un contrat de maintenance de matériels informatiques, nous nous réservons la possibilité de contrôler le matériel et d établir, le cas échant, un devis de remise à niveau technique. Seuls les matériels en bon état de fonctionnement et répertoriés seront couverts par le contrat. Toute modification ultérieure devra faire l objet d un accord express de notre part. Le CLIENT devra respecter les conditions d entretien, d alimentation et d environnement (chaleur, humidité, corrosion, poussière,...) spécifiées par le constructeur. Les conditions particulières d'exécution du contrat de maintenance ainsi que ses clauses d exclusions seront décrites explicitement dans le contrat lui-même. 4.2 Vente de produits En plus des prestations répertoriées à la rubrique tarifs de son site internet ITRA peut vendre au CLIENT un matériel informatique et/ou bureautique et/ou un logiciel ou tout autre produit en rapport avec les nouvelles technologies. Toute commande reçue du CLIENT ne sera considérée comme acceptée définitivement par ITRA qu après son acceptation écrite jointe d un chèque d acompte représentant : 25 % du montant total TTC de la commande. Le règlement du solde à ITRA sera effectué par le CLIENT, au comptant net, sans escompte à la livraison ou lors de la réalisation de la prestation. ITRA assurera l installation des logiciels et des éventuels compléments (c est-à-dire mise en service des matériels, de la bureautique, d Internet,...) et le démarrage (c est-à-dire assistance à la prise en main des logiciels) lorsque cette prestation complémentaire est mentionnée au bon de commande. 4.3 Licence d'utilisation des logiciels Le CLIENT n acquiert, du fait des présentes conditions générales de vente et après paiement qu un droit d utilisation personnel, non exclusif, non cessible et non transférable des logiciels, lesquels restent la propriété pleine et entière de l éditeur. Les droits dont le CLIENT bénéficie sur les logiciels sont les seuls droits mentionnés dans le contrat de licence, parfois dénommé aussi conditions d utilisation, soit souscrit par le CLIENT pour ces logiciels, soit joint aux exemplaires des logiciels livrés au CLIENT. L installation ou la réinstallation de logiciels systèmes ou applicatifs, ne peut se faire qu à partir de programmes sources ou de licences régulièrement acquises par le CLIENT. ITRA n est pas responsable de la provenance des logiciels déjà installés. Article 5 : Avertissement Les produits proposés par ITRA sont des produits standards, connus pour satisfaire les besoins du plus grand nombre de CLIENTS, mais ne sauraient répondre intégralement aux objectifs que le CLIENT s est fixé. Il appartient au CLIENT d assister à une démonstration des logiciels et/ou matériels et de solliciter toutes informations supplémentaires pour vérifier que ceux-ci correspondent à ses objectifs et à leurs évolutions prévisibles ainsi qu aux spécificités de son organisation et de ses méthodes. Pour palier tout problème de compatibilité avec des matériels et/ou logiciels existants il peut s avérer nécessaire de rédiger un cahier des charges. Celui-ci sera rédigé conjointement avec le CLIENT et sera annexé au devis. Article 6 : Limites des interventions Pour les interventions sur site du CLIENT, ITRA se réserve le droit de refuser et/ou de cesser l exécution de la PRESTATION demandée si l installation et/ou l utilisation des équipements (matériels et/ou logiciels) du CLIENT est non conforme aux prescriptions du constructeur et/ou éditeur et/ou distributeur et/ou fournisseur, et/ou si de l avis de l intervenant les conditions de 40

42 travail risquent de mettre en danger sa sécurité, et/ou si de l avis de l intervenant les équipements semblent avoir été volontairement modifiés par le CLIENT, et/ou en cas d impossibilité à l intervenant d accéder de façon facile et/ou rapide aux différents équipements (matériels et/ou logiciels) lui permettant d exécuter dans les meilleures conditions la PRESTATION demandée. De même, ITRA se réserve le droit de cesser la PRESTATION demandée par le CLIENT si les conditions d interventions sont différentes de celles qui avaient été prédéfinies et/ou si le CLIENT ne dispose pas des licences d utilisation des logiciels lui appartenant et/ou si le CLIENT ne dispose pas des manuels techniques et/ou d utilisation fournis par les constructeurs. Dans tous ces cas, le montant total de la PRESTATION sera entièrement et immédiatement dû quelle que soit la cause qui en aura empêché totalement ou partiellement l exécution et/ou quel que soit le coût de la PRESTATION. Article 7 : Limites de responsabilité de ITRA ITRA s engage à effectuer les prestations selon les règles de l art du moment de la profession. Il appartiendra au CLIENT de prouver notre défaillance. En aucun cas, quelle que soit la PRESTATION demandée et/ou quel que soit le lieu de son exécution (sur site du CLIENT et/ou en nos ateliers), ITRA ne saurait être responsable, pour quelle que raison que ce soit, des données du CLIENT qui seraient endommagées et/ou perdues totalement ou partiellement. En conséquence, le CLIENT prendra toutes les précautions d usage pour assurer préalablement à toute intervention la sauvegarde de ses données personnelles. Dans le cas où l intervenant de ITRA devrait effectuer une sauvegarde des données personnelles du CLIENT (que ce soit de son propre chef et/ou que ce soit sur demande du CLIENT), le CLIENT reconnaît et accepte sans la moindre réserve, de dégager l entière responsabilité de ITRA au cas où une partie ou la totalité des données personnelles du CLIENT serait endommagée et/ou perdue. Le CLIENT est informé que toute intervention sur ses équipements, faite par ITRA ou par lui-même, entraîne irrévocablement la rupture de la garantie du constructeur et/ou du distributeur et/ou fournisseur auprès duquel il a acquis ses équipements. En aucun cas, l intervention de ITRA ne saurait être un prétexte à une substitution et/ou une extension de garantie pour quelle que raison que ce soit. Etant donné que ITRA intervient uniquement sur demande expresse du CLIENT (que ce soit sur site et/ou en atelier), en aucun cas ITRA ne saurait être tenue responsable des dommages directs et/ou indirects, matériels et/ou immatériels pour quelle que raison que ce soit. Le fonctionnement du matériel et du système se fait sous la direction et le contrôle exclusif du CLIENT. En aucun cas ITRA ne pourra être déclaré responsable du fait de la destruction de fichiers ou de programmes à la suite de la reprise d activité après intervention. Aucun préjudice financier d aucune sorte ne pourra être retenu contre ITRA pour quelle que raison que ce soit. D une manière générale, ITRA ne pourra être responsable d aucun préjudice financier et/ou commercial et/ou moral d aucune sorte pour quelle que raison que ce soit, suite à l exécution d une PRESTATION demandée par le CLIENT. Le CLIENT est responsable des informations qu il communique à ITRA lorsqu il constate un incident, ainsi que des erreurs de manipulation même involontaires. En aucun cas ITRA ne pourra être tenu pour responsable des conséquences du vol de données contenues dans le matériel. ITRA n assume aucune responsabilité à l égard de renseignements confidentiels, exclusifs ou personnels, de la perte ou de la corruption de données, de dommages causés aux supports amovibles ou de leur perte. ITRA ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d une mauvaise utilisation des logiciels par le CLIENT. ITRA ne garantit pas l aptitude des logiciels à atteindre des objectifs que le CLIENT se serait fixés ou à exécuter des tâches particulières qui l auraient motivé dans sa décision de s informatiser mais qui n auraient pas été exprimés par lui de manière exhaustive et préalable à ITRA. Au cas où le CLIENT aurait déjà acquis ou acquerrait par la suite, auprès de tiers, des matériels, progiciels ou logiciels, ITRA serait dégagé de toute responsabilité en cas d'incompatibilité entre les biens, objets des présentes et 41

43 ceux acquis auprès de ces tiers. Le CLIENT n est informé que l utilisation des logiciels et/ou de leurs versions ultérieures sur des matériels différents de ceux préconisés par ITRA pourraient avoir des conséquences dommageables telles que : ralentissement ou blocage du système, altération des données ou des résultats, etc. Dans ce cas, la responsabilité de ITRA ne saurait être retenue. Le CLIENT est informé qu il n est pas toujours possible de discerner a priori si un dysfonctionnement a pour origine les matériels ou les logiciels et qu une multiplicité de fournisseurs le constitue maître d œuvre de son informatisation. Dans ce cas, s il s avère qu un dysfonctionnement porté à la connaissance de ITRA par le CLIENT ne provient pas, selon lui, des éléments fournis par ses soins, ITRA en avertira aussitôt le CLIENT. ITRA sera alors dégagé de ses obligations d assistance, sauf à ce que le CLIENT apporte la preuve de la responsabilité de ITRA dans l origine du dysfonctionnement. ITRA n assume aucune responsabilité liée aux dommages intérêts spéciaux, indirects ou accessoires, notamment à l égard de réclamations de tiers contre le CLIENT en raison de dommages, de produits qui ne peuvent pas être utilisés, de pertes de données ou de pertes de logiciels. La responsabilité de ITRA se limite au montant que le CLIENT a payé pour le produit visé par une réclamation. Il s agit du montant maximum à l égard duquel ITRA assume une responsabilité. ITRA ne sera en aucun cas responsable, ni des dommages résultant de l inexécution par le CLIENT de ses propres obligations, ni des dommages indirects, même si ITRA a eu connaissance de la possibilité de survenance de tels dommages. Il est expressément convenu entre le CLIENT et ITRA que tout préjudice financier ou commercial subi par le CLIENT, ainsi que tout préjudice résultant d une action quelconque (y compris une action en contrefaçon d un quelconque droit de propriété intellectuel) dirigée par un tiers à l encontre du CLIENT, constitue un dommage indirect n ouvrant pas droit à réparation. Article 8 : Obligations de ITRA ITRA s engage à fournir les moyens humains et/ou techniques nécessaires à l exécution des PRESTATIONS décrites à l article 3 des présentes Conditions Générales de Vente. De même, pour les PRESTATIONS sur site, ITRA s engage à intervenir dans les meilleurs délais. Cependant, les délais sont fournis à titre indicatif, et tout retard et/ou report de la date et/ou de l heure de l intervention ne pourra donner lieu à aucun dédommagement et/ou remboursement et/ou annulation de la part du CLIENT. De convention expresse entre les parties, ITRA, n est soumis qu à une obligation de moyens et en aucun cas à une obligation de résultats. Article 9 : Obligations du CLIENT Le CLIENT est informé qu il doit maintenir ses équipements dans des conditions conformes aux spécifications des fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs et/ou éditeurs, respecter les normes de sécurité, suivre les procédures légales d installation et d utilisation. Le CLIENT s engage à tenir à disposition l ensemble des documentations techniques et/ou commerciales (manuels, CD, DVD, licences, codes d identification, mots de passe, ) dont l intervenant de ITRA aurait besoin pour la bonne exécution de sa PRESTATION. Dans un souci de qualité et de rapidité des PRESTATIONS, le CLIENT s efforcera de fournir le maximum d informations détaillées sur les causes qui l ont conduit à faire appel à ITRA. En cas d intervention sur site du CLIENT (domicile et/ou bureau), le CLIENT ou l un de ses représentants nommément désigné devra rester présent à disposition de l intervenant de ITRA durant toute la durée de l exécution de la PRESTATION. Le CLIENT reconnaît et accepte que l ensemble des frais engendrés par l exécution de la PRESTATION, notamment les frais d électricité, les frais de connexion à internet, l usure de consommables (encre, papier, CD, DVD, disquettes, ) sont en totalité à sa charge. Sous aucun prétexte, le CLIENT ne pourra prétendre à un remboursement et/ou à un dédommagement total ou partiel pour quelle que raison que ce soit. En cas d intervention sur site, sur simple demande de l intervenant de ITRA, le CLIENT et/ou son représentant se chargera de nettoyer et/ou déplacer tous les éléments considérés comme gênants par l intervenant pour la bonne exécution de sa PRESTATION. 42

44 Article 10 : Modification de l installation Toute modification apportée par un tiers aux produits tels que livrés et/ou installés par ITRA ou toute modification apportée à la coopération de ces produits entre eux, entraînera, la suspension immédiate des obligations de ITRA aux termes des présentes. Article 11 : Garantie Concernant les équipements vendus par ITRA pour l exécution d une PRESTATION, la seule garantie accordée par ITRA est celle attribuée par chaque constructeur à ses propres produits. En conséquence, les produits devront être retournés directement et à la charge du CLIENT au service après-vente des entreprises assurant la garantie des produits concernés. En aucun cas, ITRA ne pourra être tenue pour responsable pour quelle que raison que ce soit, d une défaillance quelconque d un des produits qu elle aurait vendu, que la PRESTATION ait eu lieu sur site ou en ses ateliers. ITRA n offre aucune garantie à l égard : des problèmes découlant de causes externes, comme un accident, une mauvaise utilisation, des problèmes d alimentation électrique ou un sinistre survenu sur le lieu d utilisation des problèmes découlant d un entretien autorisé ou non des problèmes découlant d une utilisation non conforme aux instructions relatives au produit des problèmes découlant d une omission de suivre les instructions relatives au produit ou une omission d exécuter un entretien préventif des problèmes découlant de l utilisation d accessoires, de pièces ou de composants non fournis par ITRA des dommages occasionnés par une mauvaise utilisation de logiciels ou par des virus ou par des intrusions informatiques des produits dont les étiquettes de service ou les numéros de série ont été enlevés ou modifiés. Article 12 : Réserve de propriété Conformément à la loi du 3 juillet 1985, ITRA reste propriétaire des équipements (matériels et/ou logiciels) fournis dans le cadre de la réalisation de la PRESTATION, jusqu au paiement intégral par le CLIENT de la totalité des sommes dues. A défaut de paiement total ou partiel, ITRA est en droit, sans formalités préalables et indépendamment de toute action judiciaire, d exiger du CLIENT et à ses frais, sans que celui-ci puisse s y opposer sous quelle que raison que ce soit, la restitution des équipements fournis. Concernant les logiciels, il est rappelé au CLIENT qu aucun droit de propriété ne lui est transféré. Le seul droit dont il bénéficie est un droit d utilisation conformément aux conditions inscrites sur les licences jointes aux logiciels. Les risques de dommages aux produits et de perte de ces derniers seront transférés au CLIENT dès la livraison. Article 13 : Tarifs Les tarifs des PRESTATIONS s entendent en euros hors taxes pour les professionnels et en toutes taxes comprises pour les particuliers. La T.V.A. de 20% est due quel que soit le statut juridique du CLIENT et/ou la PRESTATION demandée. Les tarifs sont consultables sur le site et peuvent être communiqués par téléphone ou au format électronique sur simple appel du CLIENT au numéro de ITRA ou par mail à l adresse ou Pour toute PRESTATION réalisée en atelier (dans les locaux de ITRA), il sera établi au préalable un diagnostic et un devis définissant le contenu, la durée et le coût de la PRESTATION. Pour toute PRESTATION réalisée sur site (domicile et/ou 43

45 bureau) du CLIENT, il sera établi au préalable un diagnostic et un devis définissant le contenu, la durée et le coût de la PRESTATION. Si le CLIENT n accepte pas le devis, il devra payer le diagnostic au taux horaire de l intervention ponctuelle et le déplacement aux tarifs en vigueur à la date d établissement du devis. Dans le cas où le CLIENT accepte le devis le tarif horaire du diagnostic sera minoré mais le prix du déplacement restera celui prévu dans les tarifs en vigueur. Pour une intervention sur site une facture provisoire manuscrite sera réalisée par l intervenant de ITRA. Une facture au format électronique sera envoyée au CLIENT dans les 72 heures suivant la PRESTATION. Le diagnostic sera réalisé selon les moyens jugés appropriés par ITRA. Les tarifs communiqués au CLIENT sont ceux en vigueur à la date d établissement du devis. Article 14 : Escomptes et remise Il n est prévu aucun escompte pour règlement anticipé. Les rabais et remises éventuels sont soumis uniquement à la discrétion de ITRA et ne sauraient en aucun cas devenir systématique. Article 15 : Règlement des PRESTATIONS Le règlement par le CLIENT de la PRESTATION, dont le contenu, la durée et le montant ont été au préalable définis par un devis, est fait immédiatement et dans sa globalité à l intervenant à la fin de l exécution de la PRESTATION. Le CLIENT a le choix de payer soit par chèque bancaire ou postal à l ordre de ITRA, soit en espèces. Dans le cas où l intervenant de ITRA ne pourrait exécuter en tout ou en partie la PRESTATION, du fait d un manquement du CLIENT à l une quelconque de ses obligations, le CLIENT devra également acquitter immédiatement et dans sa globalité à l intervenant le montant dû pour la PRESTATION. ITRA s'engage en cas de surcoût imprévisible au préalable au commencement de la PRESTATION à en aviser le CLIENT qui peut alors décider d'interrompre la PRESTATION. Le cas échéant, ITRA sera dans l'obligation de facturer au CLIENT la durée déjà réalisée de la PRESTATION au taux horaire prévu ainsi que tous les frais accessoires (pièces de rechange, frais de déplacement, ). Des conditions de paiement peuvent être accordées sous certaines conditions. Elles seront alors spécifiées sur le bon de commande et/ou devis. Les tarifs des PRESTATIONS sont modifiables sans préavis. Seuls les prix indiqués sur le devis font foi. A la suite d un incident de paiement, ITRA se réserve le droit de modifier les conditions de paiement préalablement accordées. Article 16 : Pénalités En cas de retard de paiement, le CLIENT se verra appliquer une pénalité de retard d un montant égal à une fois et demie le taux de l intérêt légal, calculée sur le montant de la totalité des sommes dues, conformément aux dispositions de l article L du code du commerce. Article 17 : Informatique et libertés Conformément à la Loi Informatique et Libertés N du 6 janvier 1978 et ses décrets d application, le CLIENT dispose d un droit d accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de ITRA. Le CLIENT autorise ITRA à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse pour lui communiquer des offres commerciales. A défaut, le CLIENT notifiera à ITRA son refus de voir ses données utilisées par courrier recommandé avec accusé de réception précisant ses coordonnées (identité de la personne physique concernée, adresse, numéro de CLIENT) ou de s inscrire sur la liste "Robinson Stop-publicité" en écrivant à l UFMD, 60 rue de la Boétie, Paris. Sauf indication contraire, il est entendu que ITRA pourra faire état de la référence du CLIENT à titre de référence commerciale, tant entendu que celle-ci se limite à l énumération du prénom du CLIENT et de la première lettre du nom du CLIENT et/ou de sa raison sociale. 44

46 Article 18 : Divers ITRA se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie de ses prestations. En cas de remplacement d une pièce d origine, celle-ci devient sa propriété. Dans les autres cas, la pièce remplacée sera tenue à la disposition du CLIENT à condition qu il en ait fait la demande dès l intervention. Article 19 : Attribution de compétence En cas d'échec d'une procédure amiable, tout litige découlant des présentes conditions est de la compétence exclusive du tribunal de commerce d Evry. Le présent protocole est régi par la loi française alors même que le CLIENT serait de nationalité étrangère et/ou que le protocole s'exécuterait en tout ou en partie à l'étranger. 45

47 Contrat de maintenance Contrat de maintenance Informatique N Entre les soussignées : SARL ITRA 36 Rue Hamel Bordeaux Représentée par M. Stellino Christophe, gérant, ayant tous pouvoirs à cet effet, ci-après dénommée «Le Prestataire» d une part, et La société ou particulier Représenté par Ci-après dénommée «Le client» d autre part, Il a été convenu ce qui suit : ARTICLE PREMIER Objet du contrat 1.1. Le présent contrat a pour objet un service de Hot-Line de niveau 2, services décrits dans l annexe A Ce document définit les modalités du contrat de maintenance des équipements et des ordinateurs installés à l adresse Il est précisé que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des supports magnétiques tels que disques, cassettes ARTICLE 2 Entretien 2.1. Le prestataire assurera un contrôle du matériel à la demande du client. Le technicien chargé de l entretien procédera aux vérifications, réglages, nettoyages et dépannages par prise à distance du matériel. ARTICLE 3. Exclusions Sont exclues du présent contrat et donnera lieu à une facturation séparée les interventions dues aux faits suivants : le matériel remplacé, non-respect des normes d entretien par le client, l achat des fournitures, utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents, négligence ou faute du personnel du client, adjonctions ou connexions de matériel ou d unité d une autre marque sans mise au courant du client, modifications des spécifications de la machine, 46

48 utilisation de fournitures autres que celles préconisées par le prestataire, variations ou défaillances du courant électrique ou pannes téléphoniques, programmation incorrecte, défaillance de la climatisation ou du contrôle hygrométrique, réparations ou entretien effectués par des personnes étrangères au prestataire, déplacement ou transport du matériel, le remplacement des pièces défectueuses quel qu en soit la cause. ARTICLE 4. Registre des anomalies Le client devra tenir un registre sur lequel il devra consigner toutes les anomalies, incidents ou pannes concernant le matériel ; il devra, en outre, indiquer dans ce registre tous les faits ayant entraîné ou susceptibles d entraîner une anomalie dans le bon fonctionnement. ARTICLE 5. Obligations du client 5.1. Le client s engage à respecter les conditions normales d utilisation du matériel et à appliquer strictement toutes les instructions données par le prestataire Le matériel, les équipements et leur installation devront être conformes aux normes fournies par le fournisseur, ainsi que le local, les installations électriques et les supports d information Le matériel ne pourra être modifié, déplacé, réparé par des tiers sans l autorisation préalable écrite du prestataire. ARTICLE 6. Limitation de responsabilité 6.1. Le prestataire sera dégagé de toute responsabilité en cas d inobservation par le client d une des clauses du présent contrat, ou en cas de survenance de l un des faits prévus dans l article 4 «Exclusions» Le prestataire ne pourra en aucun cas être considéré comme responsable des dommages directs ou indirects résultant de l utilisation du matériel, y compris en cas de pertes de données ou d information, le client devant avoir ses sauvegardes à jour Le prestataire ne pourra être rendu responsable des pannes ou anomalies de fonctionnement du matériel, quelle que puisse être la durée de la panne ou de l immobilisation avant la remise en marche normale Enfin, la responsabilité du prestataire ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour d autres motifs indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail, retard des prestataires, sinistres ou accidents. ARTICLE 7. Durée du contrat 7.1. Le présent contrat est conclu pour une durée de un an à compter du Il se poursuivra ensuite par une tacite reconduction par périodes d un an, sauf dénonciation par l une ou l autre des parties, en respectant un préavis d un mois au moins avant la fin de la période en cours, notifiée par lettre recommandée AR. ARTICLE 8. Prix 8.1. Le montant HT.de la maintenance telle que prévue dans le présent contrat est fixé dans l annexe A. Ce prix concerne que le matériel figurant sur celle-ci ; en cas de modification ou d adjonction de matériel, le prix serait modifié en conséquence. 47

49 8.2. Le prix est prévu pour un matériel utilisé par une seule équipe de personnel Ce tarif pourra être révisé ou modifié par le prestataire dans le cadre des lois et règlements en vigueur. En cas d augmentation tarifaire supérieure à 5 %, un préavis d un mois sera respecté sans contestation. Avant la fin du préavis, l augmentation prévue sera appliquée. Le client aura la possibilité de résilier le présent contrat ; faute par lui de le faire, la notification de prix s appliquera à la date prévue. ARTICLE 9. Conditions de paiement 9.1. Le coût de la maintenance par Hotline est facturé chaque trimestre Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte Pour toute rupture du présent contrat par le client, celui-ci sera obligé de payer la totalité du coût de maintenance de celui-ci au prestataire. ARTICLE 11. Attribution de juridiction Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conséquence sont soumis au droit français. Pour tout litige susceptible de survenir, l attribution expresse de juridiction est faite au tribunal de commerce de Bordeaux. Fait en deux exemplaires à le, Pour. Signature (précédée de la mention Manuscrite «lu et approuvé») et Cachet de l entreprise Pour SARL ITRA Signature (précédée de la mention Manuscrite «lu et approuvé») et Cachet de l entreprise M. Stellino Christophe 48

50 Annexe A Annexe A : Liste des matériels à maintenir (audit réalisé à l installation) Matériel Désignation (Marque, type) N de série / N Win Localisation géographique Date de mise en service Option Formation, service supplémentaire oui non Nombres de visites prévues pour une période d un an Date mensuelle de visite prévue (indiqué le jour) En cas d urgence (panne), la société accepte 2 visites supplémentaires non facturées pour les 12 visites annuelles ainsi que 1 visite supplémentaire non facturées pour les 6 visites annuelles. Au-delà vous recevrez une facture externe au contrat. Ordinateur Matériel Quantité Tarif forfaitaire Euros HT/visite Montant Imprimante Autres : Montant HT TVA 20 % Montant Total TTC Les appareils objet du contrat doivent être en bon état de fonctionnement à la date du départ du contrat. 49

51 Logiciels utilisés par la société AIR Voici le descriptif des logiciels les plus utilisés par l entreprise AIR. Microsoft office 2010 Pro + Microsoft Office est une suite bureautique de la société Microsoft fonctionnant avec les platesformes Windows et Macintosh. Elle s'installe sur ordinateur et fournit une suite de logiciels comme : Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Access et/ou Publisher selon les suites choisies Microsoft Office fait son apparition en Microsoft Office est actuellement la suite bureautique la plus connue et la plus utilisée dans le monde. Depuis la version 2003, Microsoft a rajouté le mot «Office» devant le nom de chaque logiciel de la suite. Au fil des années et des lancements des nouvelles versions de la suite, Microsoft Office s'impose comme le leader de la suite bureautique avec de plus en plus de fonctionnalités visant à simplifier les usages bureautique aussi bien dans le monde professionnel que privé. Logiciels inclus dans Office 2010 pro + Programmes, produits et fonctionnalités Professionnel Plus Gestion des licences Microsoft Excel 2010 Microsoft Office Excel est un tableur Microsoft OneNote 2010 Microsoft Office OneNote est un logiciel destiné à la prise de notes Microsoft PowerPoint 2010 Microsoft Office PowerPoint est un créateur de présentations (succession de diapositives) Microsoft Word 2010 Microsoft Office Word est un logiciel de traitement de texte. Microsoft Outlook 2010 Microsoft Office Outlook est un Gestionnaire d informations personnelles Volume Oui Oui Oui Oui Oui 50

52 Microsoft Publisher 2010 Microsoft Office Publisher est un logiciel de publication assistée par ordinateur, qui crée des lettres d information, cartes de visite, papiers volants, cartes de vœux ou encore des cartes postales. Oui Microsoft Access 2010 Microsoft Office Access est un système de gestion de base de données. Microsoft Communicator 2010 Microsoft Office Communicator est un client de messagerie instantanée servant à se connecter sur les composants Microsoft Office communication Server. Microsoft InfoPath 2010 Microsoft Office InfoPath est une application qui permet à des utilisateurs de concevoir des formulaires basés sur le XML. Microsoft SharePoint Workspace 2010 Microsoft Office SharePoint Designer est un éditeur HTML, un logiciel permettant de créer des pages web. Oui Oui Oui Oui 51

53 CATIA V3 CATIA («Conception Assistée Tridimensionnelle Interactive Appliquée») est un logiciel de conception assistée par ordinateur (CAO) créé au départ par la société Dassault Aviation pour ses propres besoins sous le nom de CATI (acronyme de conception assistée tridimensionnelle interactive). La compagnie Dassault Systèmes fut créée en 1981 pour en assurer le développement et la maintenance sous le nom de CATIA, IBM en assurant la commercialisation. Adobe CC 2014 Adobe est une entreprise informatique. Elle a été fondée en décembre 1982 par John Warnock et Charles Geschke Elle édite des logiciels graphiques dont InDesign, Acrobat, Photoshop, Illustrator et Flash. La société a également édité des logiciels de montage vidéo (Adobe Premiere Pro et After Effects) et audio (Adobe Audition). Ces derniers sont maintenant des références mondiales dans le domaine de l'édition vidéo. La société AIR utilise Adobe CC (Creative Cloud) L'édition 2014 de Creative Cloud inclut les toutes dernières versions des applications dont Photoshop, Illustrator et Premiere Pro, ainsi que des centaines de nouvelles fonctionnalités et gains de performance Grâce au profil créatif (Creative Profile), toutes les ressources sont à portée de main. On peut travailler où bon nous semble. 52

54 La plateforme regroupe un ensemble d outils et de services. Creative Cloud est un espace de 20 Go, entièrement hébergé par Adobe. Cet espace permet de stocker, de synchroniser, et de partager les fichiers générés par les outils de la Creative Suite (Photoshop, Dreamweaver, etc.) sur plusieurs appareils. Sage suite commerciale 2014 Sage est une société multinationale éditrice de logiciels dont le siège social se situe à Newcastle. Elle a été fondée par David Goldman, Paul Muller et Graham Wylie. Sage est spécialisé dans les logiciels de gestion des entreprises de plus de 100 collaborateurs. La gestion commerciale concerne toutes les opérations de gestion des achats et des ventes d une entreprise. Elle s appuie sur le traitement et la gestion des données clients, fournisseurs et produits de l entreprise. C est donc la comptabilité, l'administration des ventes, le service de gestion commerciale de l entreprise qui gère les achats, les ventes, les devis, les factures, la gestion des stocks, la gestion des commandes, le calcul des frais d approches. C est grâce à une bonne gestion commerciale qu une entreprise peut honorer ses factures, se faire payer par ses prestataires, vendre ses produits, honorer ses commandes en temps et en heure, se constituer une trésorerie. La gestion commerciale est donc un élément prépondérant pour les entreprises. Une bonne gestion commerciale suppose une prise en compte et un traitement global de toutes les données de l entreprise. On ne peut donc s occuper de gestion commerciale efficacement qu à la condition d avoir un outil adapté, entièrement intégré et vraiment complet. Cet outil doit permettre une prise en charge de toute la structure commerciale de l entreprise, du devis à la facturation, de la gestion des stocks à la livraison. Pour répondre à ce besoin spécifique, Sage a créé une suite de logiciels consacrée à la gestion commerciale de tous les types d entreprises. Les logiciels de gestion commerciale de Sage sont des logiciels experts qui garantissent une gestion commerciale complète et précise : 53

55 Grâce aux solutions gestion commerciale de Sage, plus aucun risque d oublier une facture, un devis ou une commande. Les logiciels gèrent automatiquement les reconductions d abonnements, les réapprovisionnements, les commandes. Cela limite les risques d erreurs et permet de gagner du temps. Avec les solutions gestion commerciale de Sage, il suffit de quelques clics pour transformer un devis en bon de commandes, une facture en avoir. 54

56 Descriptif matériels proposés Serveur Dell PowerEdge R730 Descriptif technique Processeur Intel Xeon E v3 1.9GHz, 15M Cache,6.40GT/s QPI,No Turbo,No HT,6C/6T (85W) Max Mem 1600MHz. Mémoire 4GB RDIMM, 2133MT/s, Single Rank, x8 Data Width Disque dur 1TB 7.2K RPM SATA 6Gbps 3.5in Hot-plug Hard Drive Affrontez pratiquement toutes les charges de travail L incroyable polyvalence du serveur PowerEdge R730 offre des fonctionnalités exceptionnelles dans seulement 2U d espace rack. Avec une combinaison de processeurs puissants, de grande capacité de mémoire, d options de stockage rapides et de prise en charge d accélérateur de processeur graphique, le serveur R730 fournit d excellents résultats dans de nombreux environnements exigeants. Virtualisation et applications Cloud Avec la gamme de processeurs Intel Xeon E v3 et jusqu à 24 emplacements DIMM de mémoire RAM DDR4, le serveur R730 offre les cycles et les threads de traitement ainsi que la grande capacité de mémoire nécessaires pour fournir des machines virtuelles plus nombreuses, plus importantes et plus performantes aux plateformes de datacenters et de Cloud Un stockage très évolutif, avec jusqu à 16 disques SAS de 12 Gbit/s et le contrôleur RAID PowerEdge de 12 Gbit/s hautes performances (PERC9), peut accélérer considérablement l accès aux données pour votre environnement virtualisé. En outre, le R730 peut tirer parti de la technologie d accélération d application Dell Fluid Cache for SAN et SanDisk DAS Cache en option pour un accès aux données encore plus rapide. VDI et HPC L option allant jusqu à deux accélérateurs/processeurs graphiques de 300 W à double largeur (à choisir parmi Intel Xeon Phi, NVIDIA Tesla et AMD FirePro ) permet de prendre en charge les environnements nécessitant l accélération du traitement, notamment les implémentations d infrastructures de postes de travail virtuels (VDI) exigeantes en matière de graphismes, telles 55

57 que les applications CAO/FAO et autres applications de recherche et de développement. Sept emplacements d extension PCIe Gen3 et un emplacement dédié pour un contrôleur RAID offrent davantage de flexibilité d E/S, ce qui fait du système R730 un nœud de calcul idéal pour l informatique en tant que service (XaaS), ainsi que les environnements de calcusl hautes performances (HPC) et les solutions d imagerie médicale. Traitement professionnel fiable et aide à la décision Le système R730 2U à 2 sockets apprécié pour sa taille peut facilement être configuré comme un serveur fiable à usage général pour des applications stratégiques d entreprise, avec l extensibilité du stockage, la gestion automatisée et des fonctionnalités de haute disponibilité, comme les suivantes : Blocs d alimentation redondants Blocs d alimentation, disques durs et ventilateurs enfichables à chaud et remplaçables Option de carte SD double pour les hyperviseurs Failsafe Simplifiez et automatisez vos tâches de gestion informatique Gérez vos serveurs de datacenter comme vous le souhaitez : individuellement, collectivement, en personne, à distance ou à l aide de votre smartphone. C est vous qui décidez. L administration cohérente et l intégration de produits tiers garantissent une gestion des serveurs PowerEdge en toute fluidité. Simplifiez la gestion des serveurs PowerEdge à l aide de l intelligence assimilée du contrôleur d accès à distance intégré Dell (idrac) avec Lifecycle Controller et des fonctionnalités de gestion fiables de l ensemble du portefeuille Dell OpenManage qui vous permettent de gagner du temps. La gestion sans agent du système idrac8 avec Lifecycle Controller assure une surveillance en temps réel pour les serveurs et périphériques de stockage internes. Elle permet également de surveiller l état du serveur, plusieurs paramètres internes, ainsi que les performances du système sans nécessiter l installation d agents dans le système d exploitation du serveur (des agents qui pourraient demander plus d entretien et gaspiller un temps de traitement précieux). 56

58 Le système Lifecycle Controller offre des fonctions de déploiement, de mise à jour et d automatisation du support à la demande afin d optimiser l efficacité du datacenter, et peut automatiquement inventorier, surveiller et mettre à jour tout nouveau système Dell PowerEdge ajouté au datacenter. Il comprend un stockage intégré géré et persistant qui, lorsqu il est combiné avec ses fonctionnalités de gestion des systèmes, élimine la nécessité de recourir aux outils et utilitaires traditionnels de gestion des systèmes basés sur des supports. Le déploiement automatisé sans intervention détecte et configure automatiquement les serveurs Dell à l aide de fichiers de configuration stockés à des emplacements désignés sur un réseau interne, ce qui permet de réduire le temps de configuration et les erreurs de saisie manuelle. Il suffit aux administrateurs de faire le montage en rack, de brancher les câbles, et c est tout. Les mises à jour automatisées des serveurs permettent de synchroniser les serveurs avec les références du micro logiciel stockées à des emplacements désignés sur un réseau interne pour simplifier les mises à jour du micro logiciel. Le rapport de support technique, automatiquement généré par le système idrac, est un rapport sur l état et l intégrité qui est mis à jour en continu et qui surveille plus de paramètres clés des systèmes. Il permet de réduire le temps nécessaire à l identification et à la résolution des problèmes de serveur. Surveillance et gestion depuis n importe quel endroit 57

59 Gérez des systèmes depuis votre smartphone, votre ordinateur portable ou directement depuis le système, avec des options de la gestion locales et à distance. Utilisez votre smartphone avec l application OpenManage Mobile pour surveiller des systèmes distants en toute sécurité, ou connectez-vous à un serveur par le biais de la technologie NFC (communications en champ proche) pour accéder à un rapport d état et à des journaux, à l aide de la fonctionnalité idrac Quick Sync. Utilisez une clé USB pour télécharger des fichiers de configuration pour les systèmes BIOS, idrac, PERC, LOM (LAN sur carte mère), ainsi que des mises à jour de la carte d interface réseau (NIC), à l aide de la fonctionnalité idrac Direct. Connectez un ordinateur portable par USB à l interface de gestion idrac8 intégrée à un serveur spécifique pour profiter d une gestion fiable «dans le système». Accélérez le déploiement des services informatiques Rationalisez le provisioning de l infrastructure, accélérez le déploiement des charges de travail et simplifiez la prestation des services informatiques avec la console unifiée et l interface utilisateur très intuitive du système Active System Manager. Optimisé pour les serveurs PowerEdge de dernière génération, il offre : Des modèles de configurations de serveurs et d E/S, de gestion d identité et de fonctionnalités de migration des services Un déploiement rapide des charges de travail avec une bibliothèque étendue de modèles prêts à l emploi Une activation du Cloud avec prise en charge de l infrastructure en tant que service (IaaS) et de la plateforme en tant que service (PaaS), notamment pour les solutions Red Hat et VMware Un datacenter tourné vers l avenir Avec une capacité de traitement hautes performances, une grande capacité de mémoire et des options de stockage local innovantes offrant une plus grande évolutivité dans l ensemble de la gamme de produits, la dernière génération de serveurs PowerEdge répond à vos besoins actuels et vous offre le matériel, les capacités et la gestion simplifiée nécessaires pour vous adapter aux besoins de vos charges de travail. 58

60 Descriptif ordinateurs Ordinateurs portables :Dell Précision M

61 Ordinateur fixe Dell OptiPlex 3020 garantie 60

62 Climatisation Pour climatiser la salle des serveurs, nous avons choisi le monosplit toshiba sm-krt/sm-at puissance : 5.5 kw 61

63 Solution onduleurs Onduleur On-Line Eaton EX 3000 RT 3U Tour/Rack Disponibilité Topologie : Onduleur On-Line double-conversion avec by-pass automatique et PFC. Powershare : Grâce au contrôle individuel des prises des sortie, Eaton EX offre en standard les fonctionsdélestage (optimisation de l'autonomie batterie), reboot distant et démarrage séquentiel. Continuité de service : Les batteries sont remplaçables à chaud. L option HotSwap MBP (Maintenance By- Pass) autorise un remplacement de l'appareil sans interruption pour les matériels protégés. Solution longues autonomies : De 1 à 4 coffrets EXB peuvent s'ajouter à EATON EX Coût de possession optimisé Exploitation facile de l'appareil grâce à l'afficheur multilingue : Accès aux multiples mesures et aux menus de réglages. Multiples mode de supervision distante : Suite logiciel Eaton fournie, possibilitéd'interface SNMP & Web, ModB us/jbus ou contacts. Flexibilité Format : EX 2200 est disponible en format convertible Tour/Rack 3U (utilisable en tour ou en rack faible profondeur). Connections : Sur les modèles RT3U, FlexPDU et HotSwap MBP permettent un raccordement par prisesou borniers. Ils s'installent selon les besoins à l'arrière sur les côtés, ou dessus. Compatibilité avec alimentations à PFC : Eaton EX est dimensionné à facteur de puissance 0,9. Communication : Eaton EX inclut en standard un port USB et un port série, ainsi qu'une commande de marche/arrêt distant. Un slot pour les cartes de communications optionnelles, est également disponible. 62

64 63

65 APC Back-UPS Pro 1500 APC Back-UPS Pro : Protection et alimentation de secours économique hautes performances pour les ordinateurs à usage professionnel. La gamme Back-UPS Pro offre une protection de haute performance à vos systèmes informatiques professionnels. Elle garantit une alimentation électrique abondante au moyen d'une batterie de secours, qui vous permet de continuer à travailler lors des pannes de courant (durées moyennes à longues). Elle protège également vos équipements contre les surtensions et les pics de tension transitant par les lignes électriques, téléphoniques et réseau. La gamme Back-UPS Pro se distingue tout particulièrement par la régulation automatique de la tension (fonction AVR). La fonction AVR corrige instantanément les fluctuations à la baisse et à la hausse de la tension, ce qui vous permet de travailler indéfiniment pendant les baisses de tension et les surtensions, et de conserver tout le potentiel de la batterie pour les moments où vous en avez le plus besoin, c'est-à-dire pendant les pannes de courant. Votre ordinateur est arrêté automatiquement par le logiciel (récompensé par la critique) si la panne de courant dure trop longtemps. Les fonctionnalités supplémentaires, telles que les alarmes sonores, les voyants d'état à DEL, la batterie échangeable par l'utilisateur, les coupecircuits à bouton-poussoir et les prises nombreuses. Caractéristiques techniques : Capacité de l'alimentation de sortie : 865 Watts / 1500 VA Tension nominale de sortie : 230V Efficacité en pleine charge : 89% Fréquence de sortie: 50 Hz-60 Hz Type de forme de l'onde : Sinusoïde approchée Branchement en sortie : 5 prises IEC 320 C13 (avec batteries de secours) + 5 IEC 320 C13 (avec protection contre les surtensions) Rendement à mi charge : 85% Type de connexion en entrée : IEC-320 C14 Type de batterie : Batteries scellées plomb et acide sans entretien, avec électrolyte en suspension Durée de recharge type : 8 heure(s) Autonomie de la batterie de secours en pleine charge (865 Watts) : 16 min Autonomie de la batterie de secours en demi -charge approximative (430 Watts) : 6 min Panneau de configuration : Console d'état et de commande multifonction à cristaux liquides Alarme audible : Alarme lors du passage en mode batterie ; alarme de niveau minimal batterie distincte ; alarme continue en cas de surcharge 64

66 Solution sauvegarde HP LTO-5 Ultrium 3000 Lecteur de bandes magnétiques Les lecteurs de bande HP StoreEver LTO Ultrium représentent six générations de technologie LTO capables de stocker jusqu'à 6,25 To par cartouche, avec HP TapeAssure pour assurer la facilité de gestion, le cryptage des données matériel, HP StoreOpen avec LTFS pour une simplicité d'utilisation à des niveaux de performances sans précédent. HP TapeAssure garantit aux clients la sécurité de leurs données en leur permettant de contrôler l'utilisation des lecteurs et des supports, la performance opérationnelle et les informations sur l'état/la durée de vie des lecteurs et des supports. Le chiffrement matériel des données AES 256 bits offre une fonction de sécurité facile à activer qui protège les données les plus sensibles et empêche tout accès non autorisé aux cartouches de bande. Le système de fichiers LTFS (Linear Tape File System) est un format ouvert qui permet de stocker des données sur bande et qui rend les bandes LTO-5 et 6 auto-descriptives et basées sur les fichiers. Avec des taux de transfert de données atteignant 400 Mo/s, le module Data Rate Matching exclusif de HP permet d'optimiser davantage la performance en adaptant la vitesse du système hôte de manière à maintenir le flux des lecteurs, offrant ainsi la performance de bande la plus rapide. 65

67 GLPI Installation 66

68 Voici quelques exemples d interface du logiciel GLPI. Renseignement sur le l inventaire du parc informatique Renseignement sur les différents types de contrats Renseignement sur les différents types de contrats 67

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