DES MOTS ENTRE NOUS. Le mot de la directrice générale. Dans ce numéro. Bonjour à tous!

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1 DES MOTS ENTRE NOUS Bulletin de PersonnAide Juillet 2016 Le mot de la directrice générale Dans ce numéro Le mot de la directrice générale Présentation des membres du conseil d administration Nos services à la clientèle Nos réalisations Les bons coups Bonjour à tous! La mise en œuvre de notre planification stratégique nous amène à vivre plusieurs changements au sein de l entreprise. Parmi eux on retrouve la refonte de notre conseil d administration. Ce dernier occupe une place importante dans l organisation. Son rôle principal est de veiller à assurer la continuité de l entreprise et la création de valeur. Les membres assument des fonctions d influence et guident l orientation stratégique de l'organisme. Ils se soucient des impacts de leurs décisions sur les parties qui entretiennent des relations avec l entreprise, par exemple : les employés, les clients, les partenaires ou encore les communautés dans lesquelles l entreprise est implantée. C est pourquoi le présent numéro est consacré en bonne partie au conseil d administration de PersonnAide. Il vous permettra de mieux apprécier ces membres qui font équipe avec nous au quotidien afin de réaliser notre importante mission. Votre directrice générale, Na h B i

2 Le conseil d administration de PersonnAide : Impliqué dans la poursuite de notre mission! Les membres du conseil d administration, de gauche à droite : Gérard Pronovost (trésorier), Diane Inkell (vice-présidente), Rony Herrera (administrateur), Solange Goulet (membre fondateur et secrétaire) et Jonathan Pépin (président par intérim). PersonnAide est depuis 1997, une entreprise sans but lucratif d économie sociale. Les surplus générés par ses activités sont réinvestis dans l entreprise pour adapter et améliorer la qualité des services et des emplois au bénéfice de la communauté. Mission : PersonnAide vise à offrir une gamme de services à domicile à toute personne désirant maintenir ou améliorer sa qualité de vie, là où elle réside en Estrie, en utilisant une approche globale, évolutive et personnalisée.

3 Présentation des membres du conseil d administration Jonathan Pépin En 2003, étant étudiant à l Université Bishop en entrepreneuriat, j ai rencontré l équipe de PersonnAide pour un stage pour une étude de marché. Mon parcours académique m a doté d aptitudes et des connaissances précieuses pour comprendre la création et la croissance d une entreprise. J ai été le premier étudiant à graduer au baccalauréat d administration des affaires et en ressources humaines. J ai ensuite complété des maitrises canadiennes et européennes en administration publique avec une concentration en entrepreneuriat local et international. Je cumul 20 ans d expérience de travail dans ces domaines. J ai œuvré dans environs 30 entreprises ou organisations de grandeurs variées passant d agent de services de douanes à représentant des services à la clientèle. Étant employé, et maintenant consultant pour le centre d entreprenariat Dobson-Lagassé, j ai été invité à l activité annuelle des trois dernières années de Speedcoaching comme expert dans mon domaine. Ma passion pour l entrepreneuriat et l éducation a influencé ma carrière académique et professionnelle. Cela m a orienté à m impliquer à soutenir et promouvoir l entrepreneuriat. Personnaide a un style d affaires unique qui mérite d être exploité comme modèle. Je suis fier de participer dans cette transition des premiers promoteurs à d autres gestionnaires. Président par intérim du Conseil d administration Diane Inkell J ai œuvré à l intérieur du réseau du système de santé durant 40 ans, et ce, à différentes fonctions. Ma formation d infirmière m a permis d exercer dans différents milieux y compris des postes de gestion. J ai été gestionnaire en ressources humaines, dans les centres d hébergement. J ai terminé ma carrière en tant que chef de services des soins à domicile au CSSS-IUGS. Par ma fonction, j ai eu la chance de travailler et de bien connaître les services donnés par Personnaide. Mon engagement au sein du conseil d administration de cette entreprise d économie sociale se veut une preuve de la confiance que j ai envers la direction et ses employés qui prodiguent des services à domicile à ces personnes qui en ont tant besoin. Je souhaite que mes expériences et mes expertises jumelées à celles des autres membres du conseil d administration contribuent à l amélioration de la qualité de vie des personnes en perte d autonomie. Vice-présidente du Conseil d administration

4 Présentation des membres du conseil d administration Gérard Pronovost En premier lieu, je connais Solange et Jacques depuis le début des années De part leurs efforts soutenus, leur investissement en temps et en argent, leur vouloir d améliorer le futur des gens et de les supporter dans leur maladie et autres, ils ont su mettre sur pied une organisation rentable qui a atteint plus d un million de chiffre d affaires. Je ne connais pas beaucoup de gens qui ont su relever un tel défi. De plus, ceux qui se sont joints au CA sont tous des gens qui ont le désir de continuer à soutenir les clients actuels et futurs dans l amélioration de leur quotidien, surtout pour ce qui est de faire face au vieillissement. Espérant que je saurai apporter un plus à la nouvelle équipe. Trésorier du Conseil d administration Solange Goulet En 1992 Jacques et moi démarrions l entreprise Service PersonnAide que nous avons par la suite incorporé en entreprise à but non lucratif en Chaque employé a contribué à bâtir la réputation de PersonnAide ainsi qu à sa croissance. Au printemps 2013, les employés du bureau et les membres du Comité Aviseur ont participé à l élaboration d un plan stratégique qui s actualise depuis 2014 et se poursuit avec l arrivée d une nouvelle directrice Nathalie, avec l ajout de 3 nouveaux membres du Conseil d administration Diane, Gérard et Jonathan et la mise en place prochaine de comités de travail. Quel est le rôle du CA? Son rôle est d administrer et de veiller à ce que la Mission et la Vision de Personnaide soient les guides de toutes les actions et décisions que la direction générale devra mettre en œuvre pour faire croître l entreprise et s assurer d une bonne gestion financière. Vous pouvez compter sur le soutien des membres du conseil d administration lors de décisions concernant les questions salariales, les normes administratives et la représentation de notre entreprise dans la communauté. Nous sommes à votre service. Membre Fondateur et Secrétaire du Conseil d administration

5 Présentation des membres du conseil d administration Rony Herrera Depuis 10 ans, je fais partie du conseil d'administration de PersonnAide. Personnellement, je me considère très privilégié de faire partie de cette organisation à but non lucratif, qui rend des précieux services à la population de l'estrie. Je suis un professionnel retraité et les dernières 3 décennies de vie professionnelle furent consacrées dans la recherche scientifique reliée aux problèmes des incapacités physiques (problèmes biomécaniques reliés à la médecine orthopédique et la réhabilitation). Tous mes projets furent réalisés, avec la collaboration de différentes institutions académiques universitaires : Université Mc Gill, Université de Montréal, École polytechnique et ainsi qu avec différentes centres hospitalières du Québec. Différentes études et 4 produits brevetés furent le résultat de cette démarche. Administrateur du Conseil d administration

6 Nos services à la clientèle Bon été à vous tous! La réflexion que je vous partage porte sur l importance des activités de stimulation à réaliser avec notre clientèle puisque cette pratique engendre plusieurs bienfaits. Ce qui facilite un vieillissement réussi, c est de trouver des stratégies pour continuer à faire des activités que l on apprécie ou des tâches de la vie quotidienne. Plus la personne aînée sera stimulée, plus elle aura des chances de conserver ses capacités lui permettant de demeurer à domicile. Nous savons qu un des souhaits de plusieurs ainés est de rester chez eux et même d y mourir. À titre d employés œuvrant dans les services à domicile, vous devez faire preuve de créativité afin d adapter vos activités pour nos clients. Nous souhaitons que notre clientèle vive une expérience des plus enrichissantes en votre présence. Que cette dernière soit associée à un moment privilégié. Aussi vous êtes encouragés à mettre en place des activités de stimulation qui contribuent à cet objectif : la sérénité, ce sentiment de bien-être ressenti après une activité de stimulation, atténue le stress et les angoisses de la personne aînée. La stimulation permet de garder l esprit en éveil, augmente l estime de soi, le maintien des acquis et l autonomie. Cela demande : D instaurer un climat de confiance et de complicité avec le client. Une connaissance du client, de ses limitations afin de miser sur ses capacités restantes et de mettre en valeur ses forces. Pour la clientèle avec des atteintes cognitives de choisir une journée où le client semble être disposé afin de mettre toute les chances de votre côté. De ne pas viser uniquement le résultat mais bien de VIVRE le moment PRÉSENT avec la personne: que ce temps soit agréable! D avoir une attitude chaleureuse et positive. Ne soyez pas surpris si le client refuse votre proposition d activité. Gardez en tête que la personne qui a des atteintes cognitives a comme caractéristique d être apathique : état d indifférence à l émotion. Un individu APATHIQUE manque d intérêt. Votre défi, c est d amener le client à participer à une activité. D utiliser diverses approches et stratégies : vous pouvez débuter l activité seul et le client peut se joindre à vous et tenter de vous imiter. En constatant que vous avez du plaisir il peut être motivé à vous rejoindre. Permettez-vous de faire des essais et des erreurs. Vous devez vous ajuster continuellement. De penser autrement : demandez-vous ce que votre client est capable de faire et non ce qu il ne peut pas faire. Cela vous aidera à voir la situation différemment. D éteindre le téléviseur et autres diversions qui nuisent à la réalisation des activités de stimulation. Mylène Guillemette Coordonnatrice des services à la clientèle

7 Nos dernières réalisations L implantation d un nouveau système téléphoniques. La refonte du conseil d administration. Nous contacter N hésitez pas à nous joindre pour obtenir des informations supplémentaires ou pour nous faire part de vos commentaires : Téléphone: Les bons coups L implication de Pascal Gendron dans la réalisation d un plan de soins adapté à la condition changeante d un client a été appréciée et soulignée par notre coordonnatrice des services à la clientèle. La qualité de la présence et des interventions réalisées auprès d un client par Geneviève Audit ont été portés à notre attention par la conjointe du client. Nos félicitations pour ce rayonnement dans le milieu! PersonnAide