Guide d informations Belgique. Manuel pour acceptation sur site

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1 Guide d informations Belgique Manuel pour acceptation sur site

2 Table des matières 1. Acceptation en ligne avec une caisse page 6 automatique certifiée EMV 1.1 Consignes d acceptation des cartes de paiement à page 7 puce (EMV) 1.2 Consignes d acceptation des cartes de paiement à page 7 bande magnétique 1.3 Consignes pour l acceptation manuelle en cas de panne page 9 2. Procédures permettant de garantir la sécurité page Autorisation via la caisse automatique page Messages en cas de demande d autorisation page Procédures en cas de suspicion de fraude page Code 10 page Procédure d identification des fraudeurs page Récompense en cas de prise d une carte frauduleuse page Procédure d identification des cartes page 16 MasterCard valables 5. Procédure d identification des cartes page 18 Visa valables 6. Procédure d identification des cartes page 20 Maestro valables 7. Procédure d identification des cartes page 22 V PAY valables Informations importantes page 24 3

3 Pourquoi un tel guide d informations? Ces dernières années, de plus en plus de consommateurs ont découvert la facilité qu offrent les cartes de paiement. Il est donc important que vous soyez bien informé de tous les aspects relatifs à l acceptation des cartes de paiement. Les cartes de paiement sont considérées comme un mode de paiement sûr et fiable. Vous pouvez cependant vous imaginer que le nombre croissant de détenteurs de carte peut entraîner une hausse du nombre de transactions frauduleuses, à moins que nous agissions à temps. C est uniquement en collaborant avec vous, en tant que société acceptant les cartes, que nous pouvons veiller à ce que les opportunités des fraudeurs soient limitées. Le présent guide d informations inclut toutes les informations dont vous avez besoin pour accepter les cartes de crédit MasterCard et Visa et les cartes de débit Maestro et V PAY de manière responsable et sûre. 4

4 1. Acceptation en ligne avec une caisse automatique certifiée EMV L acceptation des cartes de paiement via une caisse automatique est rapide et conviviale. Lors du traitement de vos transactions de paiement via la caisse automatique, l exactitude des données de la carte présentes sur la bande magnétique ou la puce EMV est automatiquement vérifiée. L acceptation avec une caisse automatique demande cependant toute votre attention: il peut s agir d un fraudeur ou d une carte de paiement non valable, même si un code d autorisation est fourni. Vous devez donc toujours respecter les consignes d acceptation détaillées ici. EMV est la norme internationale en matière de paiements et de prélèvements avec des cartes de crédit et des cartes de débit, elle veille au remplacement de la bande magnétique par une puce dans le monde entier. La principale raison de cette transition de la bande vers la puce réside dans la forte hausse des fraudes avec les cartes de paiement disposant uniquement d une bande magnétique. Les puces sont plus difficiles à copier et, associées à un code PIN, elles offrent un niveau de sécurité plus élevé, ce qui réduit le risque de fraude. L utilisation d une caisse automatique certifiée EMV permet de limiter de manière importante le risque de fraude. Qu est-ce que cela signifie en pratique? Vous avez besoin d une caisse automatique certifiée EMV pour procéder à des transactions EMV. Le détenteur de la carte a besoin d une carte EMV et d un code PIN (à la place d une carte de paiement à bande magnétique et d une signature) pour procéder à des transactions EMV. Les transactions EMV n ont lieu que si la carte de paiement à puce est placée dans une caisse automatique EMV et si le code PIN saisi par le client est accepté. Les transactions EMV ne nécessitent aucune pièce d identité, à moins que vous ayez des doutes. Les transactions EMV nécessitent moins de contrôles, ce qui permet de traiter plus rapidement le paiement. 1.1 Consignes d acceptation des cartes de paiement à puce (EMV) 1. Placez la carte de paiement à puce dans le lecteur de puces de la caisse automatique. 2. Demandez au détenteur de la carte de saisir son code PIN. 3. Vérifiez toujours que la marque (MasterCard ou Maestro, par exemple) figurant sur le bon de transaction correspond au logo de la carte de paiement. 4. Vérifiez toujours que les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de paiement correspondent à ceux figurant sur le bon de transaction (ne s applique pas toujours aux cartes Maestro et V PAY). Pour des raisons de sécurité, seuls les quatre derniers chiffres sont généralement imprimés sur le bon de transaction. 5. Attention aux comportements frauduleux. Reportez-vous à la page 14 et 15 pour savoir ce qui caractérise les comportements frauduleux. 6. En cas de suspicion de fraude, composez le (accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24) pour signaler un code 10. Nous vous conseillons alors de demander une pièce d identité et de vous assurer que le nom et la signature figurant sur la carte correspondent au nom et à la signature de la pièce d identité. Notez le numéro, le type et l origine de la pièce d identité au recto du bon de transaction. 7. Remettez une copie du bon de transaction au détenteur de la carte et conservez le bon original pendant 24 mois dans un lieu sûr de manière à ce que les personnes non autorisées ne puissent pas y avoir accès. NB Il peut arriver que les cartes de paiement à puce ne soient pas acceptées par la caisse automatique. Demandez alors au détenteur de la carte d utiliser un autre moyen de paiement (une autre carte de paiement, par exemple) et prenez contact avec le fournisseur de la caisse automatique. Les caisses automatiques certifiées EMV acceptent aussi bien les cartes de paiement à puce EMV que les cartes de paiement à bande magnétique. 6 7

5 1.2 Consignes d acceptation des cartes de paiement à bande magnétique 1. Placez la carte de paiement à bande magnétique dans le lecteur de bandes magnétiques de la caisse automatique. 2. Vérifiez toujours que la marque (MasterCard ou Maestro, par exemple) figurant sur le bon de transaction correspond au logo de la carte de paiement. 3. Vérifiez toujours que les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de paiement correspondent à ceux figurant sur le bon de transaction (ne s applique pas toujours aux cartes Maestro: il s agit souvent d un sous-produit de la carte bancaire). 4. Demandez au détenteur de la carte de signer le bon de transaction et vérifiez que la signature figurant sur le bon correspond à celle de la carte de paiement (ne s applique pas aux cartes Maestro). 5. Vérifiez au moins les caractéristiques d authenticité de la carte de paiement suivantes: Hologramme: lorsque vous placez la carte à la lumière, un effet de relief apparaît. Caractéristique UV: une autre caractéristique d authenticité apparaît sous les lampes à ultraviolets. Pour plus d informations au sujet des caractéristiques d'authenticité, reportezvous aux pages 16 à Attention aux comportements frauduleux. Reportez-vous à la page 14 et 15 pour savoir ce qui caractérise les comportements frauduleux. 7. En cas de suspicion de fraude, composez le (accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24) pour signaler un code 10. Nous vous conseillons alors de demander une pièce d identité et de vous assurer que le nom et la signature figurant sur la carte correspondent au nom et à la signature de la pièce d identité. Notez le numéro, le type et l origine de la pièce d identité au recto du bon de transaction. 8. Remettez une copie du bon de transaction au détenteur de la carte et conservez le bon original pendant 24 mois dans un lieu sûr de manière à ce que les personnes non autorisées ne puissent pas y avoir accès. Attention: ce mode d acceptation est uniquement autorisé pour les cartes de paiement dépourvues de puce EMV! 1.3 Consignes pour l acceptation manuelle en cas de panne Vous ne pouvez pas utiliser votre caisse en raison d une panne temporaire, par exemple? Utilisez alors un ticket de caisse, demandez toujours une autorisation téléphonique et exécutez les contrôles obligatoires suivants. 1. Vous devez demander une autorisation téléphonique pour chaque montant, au (accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24). 2. Demandez toujours une pièce d identité et vérifiez que le nom et de la signature figurant sur la carte de crédit correspondent au nom et à la signature de la pièce d identité. Notez le numéro, le type et l origine de la pièce d identité au recto du bon de transaction. 3. Vérifiez au moins les caractéristiques d authenticité de la carte de crédit suivantes: Hologramme: lorsque vous placez la carte à la lumière, un effet de relief apparaît. Caractéristique UV: une autre caractéristique d authenticité apparaît sous les lampes à ultraviolets. Pour plus d informations au sujet des caractéristiques d'authenticité, reportez-vous aux pages 16 à Attention aux comportements frauduleux. Reportez-vous à la page 14 et 15 pour savoir ce qui caractérise les comportements frauduleux. 5. En cas de suspicion de fraude, composez le (accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24) pour signaler un code 10. Attention: L acceptation manuelle n est pas autorisée pour les cartes Maestro et V PAY. En outre, vous ne devez jamais accepter manuellement les cartes de paiement portant la mention «Electronic use only». NB Les transactions MasterCard peuvent uniquement être effectuées sur des tickets de caisse MasterCard et les transactions Visa sur des tickets de caisse Visa. 8 9

6 2. Procédures permettant de garantir la sécurité 2.1 Autorisation via la caisse automatique La demande d autorisation permet de déterminer si la transaction peut être effectuée à l aide de la caisse automatique. Si vous acceptez une carte de paiement via une caisse automatique en ligne, la transaction est automatiquement soumise à autorisation. Quatre éléments sont contrôlés lors de l autorisation: Le numéro de carte existe-t-il? La date d expiration correspondante est-elle passée? La carte de paiement a-t-elle été déclarée perdue ou volée? La limite de dépenses de la carte est-elle suffisante pour permettre le paiement du montant correspondant à votre société? Les caisses automatiques certifiées EMV peuvent également effectuer le contrôle suivant en lisant la puce EMV de la carte de paiement: Le code PIN saisi correspond-il aux données de la puce EMV? Attention: le code d autorisation ne garantit pas le fait que la personne soit le détenteur autorisé de la carte ou que la carte soit authentique. Il en est de même si vous demandez manuellement l'autorisation en saisissant les données relatives à la carte de crédit dans une caisse automatique certifiée EMV. Exécutez donc toujours l ensemble des contrôles obligatoires pour l acceptation manuelle (reportez-vous aux consignes d acceptation, page 9). 2.2 Messages en cas de demande d autorisation En cas de demande d autorisation, vous pouvez recevoir quatre messages: Contactez l organisation Acceptation Refus Récupérez la carte Que faire si un message vous demandant d appeler l organisation s affiche? Si un message vous demandant d appeler l organisation s affiche sur l écran de votre caisse de paiement, cela signifie qu un contrôle de sécurité supplémentaire est nécessaire. Dans ce cas, composez le numéro d autorisation spécial pour MasterCard et Visa, Nos collaborateurs sont disponibles sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Disposez de votre numéro d adhésion, d un crayon et de papier à portée de main. Un de nos collaborateurs vous demandera les données suivantes: votre numéro d adhésion complet le numéro de la carte complet la date d expiration à quatre chiffres. 12/13 (mois/année) par exemple le montant de la transaction en euros (arrondissez au chiffre supérieur). En cas d acceptation des données de la transaction par l organisme émetteur de la carte, PaySquare vous transmet un code d autorisation. Vous devez indiquer ce code sur le ticket de caisse. NB Un contrôle de sécurité supplémentaire ne signifient pas systématiquement que vous avez à faire à un fraudeur! Il peut s agir d'une panne technique, par exemple. La limite de dépenses peut également être insuffisante parce que le détenteur de la carte a déjà payé beaucoup d achats avec sa carte. Que faire en cas de refus? En cas de refus d autorisation, le détenteur de la carte ne peut pas régler le montant avec sa carte. Vous pouvez rendre la carte au détenteur. Un refus ne signifie pas automatiquement que vous avez à faire à un fraudeur! Une transaction peut être refusée pour différentes raisons. Pour connaître les raisons du refus, le mieux est que le détenteur de la carte contacte l'organisme émetteur de la carte

7 Que faire si un message vous demandant de récupérer la carte s affiche? Si un message vous demandant de récupérer la carte s affiche sur l écran de votre caisse de paiement, cela signifie que la carte correspondante est bloquée. Contactez alors notre service Merchant Services: Nos collaborateurs sont disponibles sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Si votre message entraîne la prise de la carte, une somme d argent vous sera remise en récompense. 12

8 3. Procédures en cas de suspicion de fraude 3.1 En cas de suspicion de fraude: code 10 Vous pensez que la carte de paiement est volée ou fausse? Vous vous demandez si le client est bien le détenteur autorisé de la carte? Composez le numéro spécial pour signaler un code 10: (accessible sept jours sur sept, 24 heures sur 24). Un des collaborateurs de notre service vous répondra. Nos collaborateurs vous aident de manière experte, tout en prenant en compte votre situation, et vous indiquent la marche à suivre. S il s agit vraiment d une carte frauduleuse, PaySquare se chargera du reste de la procédure. Le client revient rapidement après l achat et achète de nouveau des articles (onéreux). Le client utilise différentes cartes de paiement avec des noms différents. Le nom du détenteur figurant sur la carte ne semble pas correspondre au client présent en face de vous. Le client retourne rapidement les marchandises, souhaite obtenir le montant de l achat en espèces et n est pas intéressé par un échange de l article. 3.3 Récompense en cas de prise d une carte frauduleuse NB Dans de telles situations, gardez toujours en tête votre propre sécurité et celle de votre personnel. 3.2 Procédure d identification des fraudeurs Il est parfois possible de reconnaître un client aux intentions frauduleuses par son comportement. Les signaux qui peuvent faire penser à une fraude sont les suivants: Le client achète des articles onéreux, ne se laisse quasiment pas conseiller et choisit (trop) rapidement. Le client n essaie pas les vêtements ou les essaie très rapidement, il achète des vêtements de différentes tailles et ne souhaitent pas les faire reprendre. Le client se présente peu avant la fermeture et achète pour un gros montant. Le client porte la carte de paiement directement sur lui (pas dans un portefeuille). Le client est visiblement nerveux et s efforce de finaliser rapidement l achat. Le client tente de vous distraire en parlant beaucoup, par exemple. Le client signe de manière étonnamment précise et l opération dure plus longtemps qu à la normale. Grâce à votre vigilance, nous parvenons à réduire au minimum l utilisation illégale de cartes de paiement. Nous sommes donc très heureux lorsque vous prenez le temps de signaler une fausse carte de paiement ou une carte de paiement volée. Pour exprimer notre reconnaissance à l égard de votre vigilance, nous vous remettons une somme comprise entre 50 et 300 euros. Pour bénéficier d une récompense Conformément aux instructions du collaborateur de notre service, envoyez la carte de paiement coupée ou perforée avec votre nom, votre adresse, votre numéro d adhésion et votre numéro de compte bancaire ou postal à PaySquare BV, à l attention du service Merchant Services, Postbus 30600, 3503 AJ Utrecht, Pays-Bas. Conservez une copie de la carte de paiement. Attention: PaySquare ne remet des récompenses que si PaySquare a donné l ordre de saisir la carte frauduleuse et/ou si votre action a permis l arrestation d un fraudeur

9 8 4. Procédure d identification des cartes MasterCard valables Avant d accepter une carte MasterCard, vous devez vérifier que la carte de crédit est authentique. Les cartes de crédit MasterCard disposent de différentes caractéristiques d authenticité. En vérifiant soigneusement les caractéristiques d authenticité, vous contribuez à réduire le nombre de fraudes de manière importante. En dépit des différences qui existent au niveau de l aspect des cartes de crédit MasterCard, vous retrouvez les caractéristiques suivantes sur chaque carte: 1. Logo. Le logo MasterCard apparaît en couleur au recto de la carte. Le logo MasterCard apparaît au-dessus ou au-dessous de l hologramme, au recto de la carte de crédit. 2. Hologramme. Un hologramme apparaît au recto de la carte, au-dessus ou au-dessous du logo MasterCard (il peut également apparaître au verso, à gauche ou sous la case de signature). Cet hologramme est composé de deux globes avec le mot «MasterCard» imprimé de manière répétée en arrière-plan (en rouge, en vert ou en bleu). Si vous placez la carte à la lumière, un effet de relief apparaît. Les globes se détachent alors de l arrière-plan et le mot «MasterCard» affiché en arrière-plan change de couleur. Une bande magnétique hologramme peut également apparaître au verso, à la place de l hologramme. Il s agit d une bande magnétique intégrant un hologramme. 3. Caractéristique UV. Une autre caractéristique d authenticité apparaît au recto de la carte si vous utilisez une lampe à ultraviolets: un M apparaît sur la gauche de la carte et un C apparaît à l emplacement de la date d expiration. 4. Numéro de la carte. Le numéro complet de la carte apparaît au recto de la carte MasterCard. Ce numéro est composé de seize chiffres et commence toujours par un 5. Les quatre derniers chiffres sont toujours placés au niveau de l hologramme, à moins que l hologramme soit représenté au verso. Les quatre derniers chiffres de la carte s affichent dans la zone de la signature, au verso. 5. Nom du détenteur de la carte. Le nom du détenteur de la carte (avec éventuellement ses initiales, son prénom et/ou ses titres) apparaît au recto de la carte MasterCard. 6. Date d expiration. La date d expiration apparaît après la mention «EXPIRE A FIN». La carte est valable jusqu au dernier jour du mois mentionné. Une carte dont la date d expiration est le 12/13 peut donc être acceptée jusqu au 31 décembre Puce EMV.* Une puce est présente au recto de la carte MasterCard, dans la partie gauche, au-dessus du numéro de la carte. De plus en plus de cartes de crédit disposent de cette puce intelligente et sûre, qui répond à la norme EMV internationale. La puce inclut toutes les données relatives à la carte et remplace la bande magnétique. 8. Bande magnétique. La bande magnétique contient les données relatives à la carte. En dépit de l introduction de la puce EMV, la bande magnétique restera présente sur les cartes MasterCard dans les années à venir. Une bande magnétique hologramme peut également être utilisée à la place des bandes magnétiques traditionnelles sur les cartes MasterCard. 9. Signature. La zone de signature est située au verso de la carte MasterCard. La signature du détenteur autorisé de la carte doit apparaître dans cette zone. Le mot «MasterCard» s affiche également en diagonale dans cette zone (tour à tour en bleu, en rouge et en jaune). Les cartes sans signature ne doivent pas être acceptées. 10. Card Validation Code 2 (CVC2). Les trois derniers chiffres de la zone de signature constituent le code CVC2. Le code CVC2 apparaît dans la zone de signature ou à droite de la zone de signature. * facultatif NB Les données sont imprimées (et non plus gravées en relief) sur de plus en plus de cartes MasterCard. Les cartes sur lesquelles les données sont imprimées peuvent uniquement être acceptées via une caisse automatique (pas d acceptation manuelle avec une imprimeuse). En outre, vous ne devez jamais accepter manuellement les cartes de paiement portant la mention «Electronic use only». Les cartes de crédit portant la mention «Card valid only» sont uniquement valables dans le pays émetteur

10 5. Procédure d identification des cartes Visa valables Avant d accepter une carte Visa, vous devez vérifier que la carte de crédit est authentique. Les cartes de crédit Visa disposent de différentes caractéristiques d authenticité. En vérifiant soigneusement les caractéristiques d authenticité, vous contribuez à réduire le nombre de fraudes de manière importante. En dépit des différences qui existent au niveau de l aspect des cartes de crédit Visa, vous retrouvez les caractéristiques d authenticité suivantes sur chaque carte: 1. Logo. Le logo Visa apparaît en couleur au recto de la carte. Le logo peut apparaître au verso, dans la partie supérieure gauche, dans la partie supérieure droite ou dans la partie inférieure droite. 2. Hologramme. Un hologramme couleur or et argent, en forme de colombe, apparaît au recto des cartes Visa. La couleur change lorsque vous bougez la carte. À la place de l hologramme, un mini-hologramme en forme de colombe peut apparaître au verso de la carte, à gauche, à droite ou sous la zone de signature. 3. Caractéristique UV. Si vous utilisez une lampe à ultraviolets, la représentation d une colombe ou un V apparaît au recto de la carte. 4. Numéro de la carte. Le numéro complet de la carte apparaît au recto de la carte Visa. Ce numéro est composé de seize chiffres et commence toujours par un 4. Les quatre derniers chiffres sont toujours placés au niveau de l hologramme, à moins que l hologramme soit représenté au verso. Les quatre derniers chiffres de la carte s affichent dans la zone de la signature, au verso. 5. Nom du détenteur de la carte. Le nom du détenteur de la carte (avec éventuellement ses initiales, son prénom et/ou ses titres) apparaît au recto de la carte Visa. 6. Date d expiration. La date d expiration apparaît après la mention «EXPIRE A FIN». La carte est valable jusqu au dernier jour du mois mentionné. Une carte dont la date d expiration est le 12/13 peut donc être acceptée jusqu au 31 décembre La date de début de validité peut également apparaître à côté de la mention «EXPIRE A FIN». Dans ce cas, vérifiez également la date de début de validité. La carte est valable à partir du premier jour du mois indiqué. 7. Puce EMV.* Une puce est présente au recto de la carte Visa, dans la partie gauche, au-dessus du numéro de la carte. De plus en plus de cartes de crédit disposent de cette puce intelligente et sûre, qui répond à la norme EMV internationale. La puce inclut toutes les données relatives à la carte et remplace la bande magnétique. 8. Bande magnétique. La bande magnétique contient les données relatives à la carte. En dépit de l introduction de la puce EMV, la bande magnétique restera présente sur les cartes Visa dans les années à venir. 9. Signature. La zone de signature est située au verso de la carte Visa. La signature du détenteur autorisé de la carte doit apparaître dans cette zone. Le mot «Visa» apparaît également en diagonale dans cette zone. Les cartes sans signature ne doivent pas être acceptées. 10. Card Verification Value 2 (CVV2). Les trois derniers chiffres de la zone de signature constituent le code CVV2. Le code CVV2 apparaît dans la zone de signature ou à droite de la zone de signature. * facultatif NB Les données sont imprimées (et non plus gravées en relief) sur de plus en plus de cartes Visa. Les cartes sur lesquelles les données sont imprimées peuvent uniquement être acceptées via une caisse automatique (pas d acceptation manuelle avec une imprimeuse). En outre, vous ne devez jamais accepter manuellement les cartes de paiement portant la mention «Electronic use only». Les cartes de crédit portant la mention «Card valid only» sont uniquement valables dans le pays émetteur

11 6. Procédure d identification des cartes Maestro valables Over de echtheidskenmerken op de kaart La carte Maestro est une carte de débit, développée par MasterCard, qui peut être utilisée dans le monde entier en association avec un code PIN. Avant d accepter une carte Maestro, vous devez vérifier que la carte de paiement est authentique. En dépit des différences qui existent au niveau de l aspect des cartes de crédit Maestro, vous retrouvez les caractéristiques d authenticité suivantes sur chaque carte: 1. Logo. Le logo Maestro apparaît en couleur au recto de la carte. 2. Hologramme.* Un hologramme, qui représente un globe avec en arrière-plan le mot «Maestro» affiché de manière répété, apparaît au-dessus ou au-dessous du logo Maestro. Si vous placez la carte à la lumière, un effet de relief apparaît. 3. Caractéristique UV. Le mot «Maestro» apparaît au recto de la carte si vous utilisez une lampe à ultraviolets. 4. Numéro de la carte.* Le numéro complet de la carte peut apparaître au recto de la carte Maestro. Ce numéro est composé de douze à dix-neuf chiffres. Les quatre derniers chiffres sont imprimés sur l'hologramme. Le numéro complet de la carte ou les quatre derniers chiffres s affichent dans la zone de la signature, au verso. 5. Nom du détenteur de la carte.* Le nom du détenteur de la carte (avec éventuellement ses initiales et ses titres) peut apparaître au recto de la carte Maestro. 6. Date d expiration. La date d expiration apparaît au recto de la carte, après la mention «EXPIRE A FIN». La carte est valable jusqu au dernier jour du mois mentionné. Une carte dont la date d expiration est le 12/13 peut donc être acceptée jusqu au 31 décembre Puce EMV.* Une puce est présente au recto de la carte Maestro, dans la partie gauche, au-dessus du numéro de la carte. De plus en plus de cartes Maestro disposent de cette puce intelligente et sûre, qui répond à la norme EMV internationale. La puce inclut toutes les données relatives à la carte et remplace la bande magnétique. 8. Bande magnétique. La bande magnétique contient les données relatives à la carte. En dépit de l introduction de la puce EMV, la bande magnétique restera présente sur les cartes Maestro dans les années à venir. 9. Signature. La zone de signature est située au verso de la carte Maestro. La signature du détenteur autorisé de la carte doit apparaître dans cette zone. Le mot «Maestro» apparaît également en diagonale (tour à tout en rouge et en bleu) dans cette zone ou la zone est totalement blanche. Les cartes sans signature ne doivent pas être acceptées. Les cartes de débit portant la mention «Card valid only» sont uniquement valables dans le pays émetteur. * facultatif 20 21

12 7. Procédure d identification des cartes V PAY 3 6 valables V PAY est une nouvelle carte de débit développée par Visa, elle peut être utilisée dans toute l Europe. Avant d accepter une carte V PAY, vous devez vérifier que la carte de paiement est authentique. Les cartes V PAY utilisent une puce EMV et un code PIN. En dépit des différences qui existent au niveau de l aspect des cartes de crédit V PAY, vous retrouvez les caractéristiques d authenticité suivantes sur chaque carte: 1. Logo. Le logo V PAY apparaît en couleur au recto de la carte. Le logo peut apparaître au verso, dans la partie supérieure gauche, dans la partie supérieure droite ou dans la partie inférieure droite. 2. Caractéristique UV. La lettre V apparaît au recto de la carte si vous utilisez une lampe à ultraviolets. 3. Numéro de la carte.* Le numéro de la carte est présenté en partie ou en entier au recto ou au verso de la carte V PAY. Le numéro de carte complet est composé de seize à dix-neuf chiffres. 4. Nom du détenteur de la carte.* Le nom du détenteur de la carte (avec éventuellement ses initiales et ses titres) apparaît au recto de la carte V PAY. 5. Date d expiration.* La date d expiration apparaît au recto ou au verso de la carte. La carte est valable jusqu au dernier jour du mois mentionné. Une carte dont la date d expiration est le 12/13 peut donc être acceptée jusqu au 31 décembre Puce EMV. Une puce est présente au recto de la carte V PAY, dans la partie supérieure, à gauche du numéro de la carte. Cette puce est utilisée dans le cadre des paiements avec une caisse automatique certifiée EMV et inclut les données relatives à la carte. La puce répond à la norme EMV internationale. 7. Bande magnétique. Dans les années à venir, la bande magnétique restera présente sur les cartes V PAY pour initier les paiements, elle ne contient cependant pas de données financières. 8. Signature.* La zone de signature se trouve au verso de la carte V PAY. * facultatif NB Les cartes V PAY ne sont pas des cartes gravées. Les données ne sont donc pas gravées en relief mais imprimées sur les cartes de paiement V PAY. Attention: Les cartes V PAY peuvent uniquement être acceptées avec une caisse automatique certifiée EMV

13 PaySquare BV Eendrachtlaan LB Utrecht Postbus AJ Utrecht Pays-Bas Keyware Transaction & Processing N.V. Ikaros Business Park Ikaroslaan Zaventern Belgique PaySquare BV, chambre de commerce Informations importantes Pour des questions au sujet de votre contrat d adhésion, de la vue d ensemble des paiements ou des paiements, en cas de modifications de vos données, et si vous avez d autres questions: T (du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00) (le dimanche, de 10h00 à 16h00, uniquement en cas de contrat de service spécial sept jours sur sept) Pour signaler un code 10: T (sept jours sur sept, 24 heures sur 24) Pour une demande d autorisation: T (sept jours sur sept, 24 heures sur 24) Pour commander des documents de promotion et d information: T (du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00) (le dimanche, de 10h00 à 16h00, uniquement en cas de contrat de service spécial sept jours sur sept)

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