À l étape 2, précisez dans la section «Demandes spéciales» que vous êtes un agent extérieur pour JMV avec votre nom.

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1 Bonjour! Comme vous le savez, Jaimonvoyage.com a lancé le 19 décembre 2012 une division autocar New York! En mai 2013, de grandes nouveautés ont été ajoutées. Vous trouverez ci-bas, la FAQ révisée. QUESTIONS ET RÉPONSES Q : Comment puis-je effectuer une réservation autocar? R : Vous devez vous rendre sur le site de Jaimonvoyage.com section Autocar ( et réserver le forfait autocar en ligne. À l étape 2, précisez dans la section «Demandes spéciales» que vous êtes un agent extérieur pour JMV avec votre nom. À l étape 6, cliquez sur «Afficher le formulaire» Inscrivez le code JAX0 (Il s agit d un zéro et non pas de la lettre O). Ce code unique est réservé aux agents extérieurs de JMV. Prendre note que si vous omettez d inscrire ce code dans la case prévue à cet effet, aucune commission ne vous sera attribuée. FAQ- Département New York JMV- Mai 2013 Page 1

2 Q : Mon client n a pas les numéros de passeport, puis-je tout de même effectuer la réservation? R : Oui. Il vous suffit d inscrire dans la case du numéro de passeport la mention «ND» et de laissez la date d expiration tel qu indiqué. Il sera de votre responsabilité de transmettre les numéros de passeport et la date d expiration à l agence au plus tard à 7 jours du départ. Q : Mon client a-t-il droit aux privilèges/protections offertes sur le site Internet? R : Oui. Votre client pourra bénéficier de la protection «Annulation sans Frais», «Baisse de prix», «Changement de date» et «Changement de nom de passager». Les Primes Royales se déposeront dans votre compte Ambassadeur d où l importance d inscrire sur le formulaire de réservation, le courriel associé à votre compte. Q : Sur le formulaire de réservation, dois-je inscrire mon courriel ou celui de mon client? R : Vous devez inscrire le courriel relié à votre compte Ambassadeur pour que les Primes Royales se déposent dans votre compte. Nous n entrerons jamais en contact avec votre clientèle, toutes les communications et documents seront acheminés au courriel de la réservation, il sera donc de votre responsabilité de transmettre le tout à votre client. Q : Puis-je accorder un rabais à mes clients lors du paiement? R : Non. Lorsque vous effectuez la réservation en ligne, il est impossible de modifier le prix total. Par conséquent, il vous est impossible de prendre une partie de votre commission et de l accorder en rabais à votre client. Le prix affiché sera le prix débité à la carte de crédit. Q : Puis-je utiliser plus d une carte de crédit pour le paiement? R : Oui. Vous pouvez utiliser une (1) carte de crédit par passager jusqu à un maximum de quatre (4) cartes. Par exemple, s il y a 1 passager, vous pouvez utiliser 1 carte. S il y a 2 passagers, 2 cartes de crédit et ainsi de suite jusqu à un maximum de 4 cartes de crédit. Pour ajouter une autre carte de crédit, cliquer sur «Ajouter d autres cartes» tout simplement FAQ- Département New York JMV- Mai 2013 Page 2

3 Q : Le paiement complet est-il requis au moment de la réservation? R : Oui, si le départ est à moins de 45 jours de la date de réservation. Dans le cas contraire, il y a 3 options possibles : 1- Dépôt de 50.00$/passager. La balance sera payable à 21 jours du départ soit par chèque, argent ou carte de crédit. 2- Paiement en 3 versements : 1 er versement : dépôt de 50.00$/personne au moment de la réservation. *** Le solde sera pris en deux autres versements égaux réparti sur toutes les cartes de crédit inscrites au dossier. 2 ième versement : première moitié du solde restant prélevé automatiquement à trente (30) jours du départ. 3 ième versement : deuxième moitié du solde restant prélevé automatiquement à quatorze (14) jours du départ. 3- Paiement complet Q : Quel est le taux de commission? R : Le taux de commission est de 15% et est calculé à partir du forfait de base. Aucune commission n est versée pour les suppléments, options et/ou offres disponibles tel que les billets de Madame Tussauds, Top of the Rock, sièges VIP, etc. Le partage de la commission se fait comme à l habitude entre vous et l agence. Q : Quand et comment vais-je recevoir ma commission? R : Comme pour les réservations Sirev, vous recevrez votre commission par chèque au retour de voyage des clients. Q : Dois-je remplir la feuille de travail «Facture Excel JMV» et l envoyer à Nathalie? R : Bonne nouvelle pour vous! Vous n avez pas à remplir la feuille de travail «Facture Excel JMV». Le département New-York fera la facture officielle à partir des données de la confirmation de voyage et l acheminera à votre courriel. Vous pourrez ensuite la transmettre à votre client comme à l habitude. Q : Suis-je éligible aux 3 promotions suivantes : «Réservez pour 10 et le onzième est gratuit», «Réservez pour 50 et recevez un voyage pour 2 dans les caraïbes» et «Carte-cadeau de 30$»? R : Bien entendu, ces promotions sont non-jumelables au programme d agent extérieur. En d autres mots, il n est pas possible de vous prévaloir de ces promotions en plus d obtenir votre commission habituelle. Cependant, nous vous laissons le choix d utiliser une des promotions ou d utiliser le système de rémunération habituelle. Dans le cas où vous décidez d appliquer une des 2 promotions suivantes, vous devez informer Karine au moment de la réservation : «Réservez pour 10 et le onzième est gratuit», ou «Réservez pour 50 et recevez un voyage pour 2 dans les caraïbes» Dans le cas où votre client désire appliquer la carte cadeau JMV de 30$ qui lui a été remise à bord de l autocar, la nouvelle réservation devra être faite en ligne tel que stipulé dans les conditions d utilisation. Vous pourrez faire la réservation à partir de votre compte ambassadeur ou votre client pourra la faire lui-même à partir de votre site privé de voyage. La rémunération du programme ambassadeur s appliquera. FAQ- Département New York JMV- Mai 2013 Page 3

4 Q : Dois-je souscrire l assurance voyage pour mon client? R : Oui. Une fois fait, vous devez envoyer le contrat de police à karine@jaimonvoyage.com. De cette façon, Karine pourra ajouter l assurance à la facture officielle et s assurer que votre commission sera comptabilisée. Prendre note que si vous cochez les assurances au moment de la réservation, les assurances ne se souscrivent pas automatiquement. Vous devez tout de même les souscrire vous-même et ensuite envoyer la confirmation à Karine tel que mentionné plus haut. Q : Puis-je réserver un voyage New York en autocar avec un autre fournisseur que JMV? R : Puisque nous avons maintenant plusieurs types de formules pour New York, vous n êtes pas autorisé à réserver un produit New York auprès d un compétiteur. Voici nos produits «Maison» qui sauront combler vos clients : New York - En Liberté- 3 jours New York Shopping- 3 jours New York Découverte- 3 jours New York - À votre rythme- 4 jours New York Panoramique- 4 jours Pour les autres destinations tel que Boston et Chicago, vous pouvez réserver auprès d un compétiteur puisque pour le moment, nous n offrons pas de forfaits. Q : Est-ce que mes clients auront des sièges adjacents dans l autocar? R : L'ensemble des passagers de la réservation auront dans des sièges voisins (adjacents ou groupés) dans l'autocar. Il est cependant possible lors de réservation de dernière minute, que les disponibilités soient limitées. Les sièges sont assignés sur une base «Premier arrivé, premier assis». Il n est pas possible de choisir ses sièges. Quatre (4) jours avant le départ, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant les numéros de sièges assignés. Q : Quel est l avantages de réserver des sièges VIP? R : Vos clients auront des sièges dans les trois (3) premières rangées avant de l'autocar. Prendre note que les sièges VIP n ont pas un plus grand espacement pour les jambes et qu ils n offrent pas un meilleur confort que les sièges réguliers. Q : Si mon client demande 2 lits doubles, est-il assuré que sa demande sera accordée? R : Dans le cas d une occupation triple ou quadruple, il est assuré que votre client aura 2 lits doubles. Dans le cas d une occupation double, la demande est non-garantie mais soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre client. Il faut comprendre que l hôtelier nous accorde un bloc de chambres qui inclus des chambres avec lit king et des chambres avec 2 lits double. Nous devons ensuite répartir la clientèle dans les chambres qui nous sont attribuées. Évidemment, les occupations triples et quadruples seront priorisées pour les chambres de 2 lits doubles. Q : Comment faire pour ajouter un passager à une réservation existante? R : Vous devez faire parvenir un courriel à karine@jaimonvoyage.com avec les informations suivantes : le nom, la date de naissance, le numéro de passeport, la date d expiration et la modalité de paiement. Prendre note que le tarif des passagers déjà existants demeure inchangé. Seul le nouveau passager pourra bénéficier du tarif de la nouvelle occupation. À titre d exemple, vous avez réservé une chambre occupation double. Un passager s ajoute à la chambre pour former désormais une occupation triple. Les deux premiers passagers conservent leur tarif occupation double et la personne qui s ajoute bénéficie du tarif occupation triple. Q : À quel endroit mon client peut-il stationner sa voiture? R : Comme toutes les autres agences de voyages, nous n'avons pas d'ententes directes pour permettre le stationnement des voitures, entre autre, en raison des assurances-responsabilités. Cependant, nos différents points de départs sont situés à proximité de grands stationnements, selon les endroits, gratuits ou payants. FAQ- Département New York JMV- Mai 2013 Page 4

5 Q : Faut-il laisser un pourboire lors d un voyage en autocar? R : Dans tous les pays du monde et avec pratiquement tous les organisateurs de voyages, la politique concernant les pourboires est sensiblement la même : chaque voyageur est invité, sur une base volontaire, à récompenser son guide et son chauffeur pour les services rendues et ce, sur une base quotidienne. Pour votre information, la rémunération du chauffeur et celle du guide tient compte de ce revenu potentiel. Le pourboire suggéré pour le guide et le chauffeur (combiné) est de 8.00$ par personne par jour. Pour un forfait de 3 jours, le pourboire suggéré serait ainsi de 24$/passager. Notez que c est exactement la même chose lors d une croisière ou voyage en Europe ou, le dernier jour, on vous remet des enveloppes pour les pourboires. À titre d exemple, environ $12.00 par jour par personne pour une croisière. Certaines compagnies ajoutent automatiquement les pourboires sur la facturation ce que nous nous refusons de faire, considérant que chaque voyageur doit avoir le privilège de choisir les montants qu il désire remettre si c est le cas. Le pourboire n est pas une obligation. Plus le guide et le chauffeur méritent votre appréciation, plus vous aurez tendance à les remercier d une façon tangible. La même logique s applique dans le cas contraire. Q : Qui dois-je contacter si j ai des questions sur les produits New York? R : Votre personne ressource est Karine, responsable de la division New York. Vous pouvez lui faire parvenir un courriel à karine@jaimonvoyage.com ou la rejoindre par téléphone au poste 126. Précisez à Karine que vous êtes agent extérieur pour JMV. FAQ- Département New York JMV- Mai 2013 Page 5