Portail Client Guide de Démarrage

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1 Portail Client Guide de Démarrage Bienvenue sur le Portail Client Masternaut! Le Portail Client Masternaut vous permet de : Demander l expédition de vos solution télématiques Masternaut Planifier les installations de vos véhicules Nous signaler des problèmes sur votre matériel Nous remonter des demandes d ordre général Vous pouvez accéder au Portail Client 24/7 et suivre l état de vos demandes en temps réel. Le Portail Client Masternaut est accessible ici :

2 Table des Matières Portail Client 1 Guide de Démarrage 1 Expédier vos solution télématiques 3 Nouvelle Demande 5 Ajouter Véhicule 6 Document name Version: <Version> 2

3 Expédier vos solution télématiques Cette section va vous guider pour expédier le matériel télématique que vous avez commandé. Vous pouvez afficher vos commandes et leur état en cliquant sur le menu en haut à droite : Mes Commandes. Ensuite cliquez sur sur le bouton OK pour toutes les afficher. A noter que la page d accueil affichera aussi vos commandes récemment visualisées. L état de votre commande est symbolisé par une couleur : Vert (commande entièrement expédiée), Orange (partiellement expédiée) et Rouge (non expédiée). Pour vérifier une commande cliquez sur le Numéro de contrat. Pour expédier les solutions télématiques de chacune de vos commandes, merci de cliquer sur Nouvelle Information sur la Livraison. Document name Version: <Version> 3

4 Dans le champ Unités dans cette livraison, entrez la quantité de solutions télématiques que vous souhaitez expédier. Sélectionnez l Adresse d Expédition et le Contact pour la Livraison. Si l adresse et/ou le contact approprié ne s affiche pas : vous pouvez le créer en cliquant sur Nouveau, puis entrez les informations nécessaires et enfin cliquez sur Sauvegarder. Document name Version: <Version> 4

5 Cliquez sur le bouton vert Sauvegarder au bas de la page. Vérifiez les détails de l expédition puis cliquez sur Confirmer la Commande pour valider votre demande d expédition. Un de confirmation sera envoyé au Contact pour la Livraison. Notez que le délais de livraison est de 5 jours ouvrés. Nouvelle Demande Cliquez sur Nouvelle Demande sur le menu du haut du Portail Client. Vous aurez le choix de sélectionner différents types de demandes. Sélectionnez la demande souhaitée. Document name Version: <Version> 5

6 Ajouter Véhicule Cette demande doit être effectuée seulement si vous avez commandé une nouvelle solution télématique. Elle permet de planifier les installations des solutions télématiques. Attention, vous devez avoir validé l expédition de vos solutions télématiques avant de planifier vos installations (section précédente). Si du matériel Masternaut est déjà installé, merci d utiliser la demande Démontage ou Démontage/Remontage. Entrez le Nom du Contact (peut être vous même). Cette personne recevra les notifications de confirmation de rendez-vous une fois que les installations seront planifiées. Vous pourrez préciser qui notre installateur doit contacter le jour de l'installation. Sélectionnez la solution télématique que vous souhaitez faire installer. Vous pouvez faire une recherche en utilisant le nom de la solution, le type de boîtier ou l adresse pour trouver la solution télématique. Document name Version: <Version> 6

7 Entrez ensuite l immatriculation ou le numéro VIN de votre véhicule dans le champ de recherche et cliquez sur Confirmer pour afficher le détail de votre véhicule. Si votre véhicule n est pas trouvé par le système, un message d erreur apparaît. Vous devez alors entrer manuellement les détails de votre véhicule. Cliquez sur Champ à remplir. Sélectionnez ensuite 3 dates préférentielles pour les installations en précisant à quelle période de la journée le véhicule est disponible (8h-13h, 14h-18h ou toute la journée ). Ces dates préférentielles doivent être à minimum +5 jours ouvrés. Document name Version: <Version> 7

8 Veuillez noter que les installations le samedi ont un coût supplémentaire. Dans la section Où souhaitez-vous que l'intervention ait lieue? sélectionnez l adresse où vous souhaitez que l installation de la solution télématique sur votre véhicule se déroule. Notez que le matériel devra être sur site le jour où l installateur Masternaut interviendra et remis à l installateur.. Dans la section Qui devons-nous contacter pour planifier l'intervention? sélectionnez la personne que nous devons contacter si nous sommes dans l impossibilité de valider une de vos 3 dates préférentielles. Nous contacterons aussi cette personne le jour de l installation. Si vous avez des demandes spécifiques ou remarques, merci de les noter dans la section Information complémentaire. Document name Version: <Version> 8

9 Cliquez sur le bouton vert Sauvegarder pour confirmer la demande de rendez-vous. Vous recevrez un vous signifiant de la prise en compte de votre demande, ainsi qu un second lorsque le rendez-vous sera planifié. Merci de nous tenir informé 48h avant la date de rendez-vous si votre véhicule n est plus disponible pour le jour de l intervention. Pour annuler, merci de nous appeler au Document name Version: <Version> 9