EN LIGNE FAQ S SERVICE DE PAIMENT

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1 1. Qu est-ce que Digicel Paiement en Ligne? Digicel Paiement en ligne est un service offert par Digicel Haïti vous permettant de payer vos factures via le site internet de Digicel, en utilisant des cartes de crédit ou débit Visa ou Master Card. Vous pouvez payer votre facture ou celle d un autre abonné post payé ou hybride de la Digicel n importe quand, en Haïti ou à l étranger. Digicel Paiement en Ligne, est une méthode de paiement très efficace et très économique, il vous permet de gagner du temps. Donc plus besoin d utiliser votre chéquier et de faire la queue pour payer votre facture. 2. Quels genres de factures puis-je payer en utilisant le service de paiement en ligne? N importe quelle facture entreprise ou individuelle que vous payez habituellement par chèque, par carte ou en espèces. Ces comptes peuvent être soit hybrides ou post payés. *Les comptes hybrides sont des comptes qui reçoivent un forfait mensuel et après l épuisement des minutes allouées, peuvent être rechargés à partir de cartes de recharge ou toute autre méthode de paiement de la Digicel pour des transactions divers (appels, services Internet, textes messages etc...). *Les comptes post payés sont des comptes qui reçoivent un forfait mensuel avec une limite de crédit. 3. Y a-t-il une limite quant au montant que je peux payer avec Digicel paiement en ligne? Oui: Il y a un montant minimal de 800 Gourdes, le montant maximal est de 63,000 Gourdes ou défini suivant le barème fixé par votre institution financière. 4. Dois-je payer l intégralité de ma facture en ligne? Non: Vous pouvez payer au moins quatre-vingt pourcent (80%) de votre facture en ligne et le reste par chèque ou en espèces. 5. Y a-t-il une limite au nombre de factures que je peux payer sur Digicel Paiement en Ligne? Non: Il n y a pas de limite quant au nombre de factures que vous pouvez payer. 6. Puis-je utiliser n importe quelle carte de crédit? Non: Digicel Paiement en Ligne, ne traitera qu avec VISA ou Mastercard. Elles peuvent être des cartes de débit ou de crédit. 7. Comment puis-je commencer à utiliser Digicel Paiement en Ligne? Pour commencer à utiliser le service, suivez les étapes ci-dessous. N.B. Connectez-vous à la page Web Digicel Haïti :, téléchargez et imprimez le formulaire d engagement, puis remplissez-le avant de le remettre sous pli cacheté à l un de nos front office ou encore passez au front office le plus proche de vous pour récupérer le formulaire d engagement et le remplir. A noter que le formulaire doit être rempli par le titulaire de la carte de crédit ou de débit.

2 Pour accéder à l option de paiement en ligne, il faut : Téléchargez les termes et conditions et les lire. Après adhésion, suivez les étapes ci-dessous. Cliquez sur l onglet «Inscrivez-vous», assurez-vous d avoir bien rempli la fiche d inscription et cliquez sur l onglet «Enregistrez» a) Nom b) Adresse c) Numéro de téléphone d) Adresse e) Numéro de la carte de crédit ou débit f) Nom d utilisateur g) Mot de passe «minimum 8 caractères, doit inclure une lettre majuscule et une valeur numérique. h) Téléchargez et remplissez convenablement le formulaire d engagement à partir de l écran de connexion du service Digicel Paiement en Ligne. Les documents suivants doivent être soumis au front office le plus proche ou au siège social de Digicel à Turgeau et seront validés par rapport à l inscription en ligne dans deux (2) jours ouvrables. a) Formulaire d engagement rempli b) Copie valide de la pièce d identité (CIN, Permis de conduire ou Passeport) c) Présenter la carte de crédit ou débit utilisée lors de l inscription pour une validation physique. Après réception de la notification par courriel de Digicel que votre inscription a été approuvée, vous pouvez vous connecter à Digicel Paiement en Ligne et utiliser le service. 8. Une fois l enregistrement terminé serai-je notifié? Oui, vous recevrez une confirmation par à l adresse fournie lors de votre inscription. 9. Une fois inscrit au service de paiement en ligne, pourrais-je continuer à utiliser les autres méthodes de paiement de factures disponibles? Oui, vous pouvez continuer à utiliser toutes les méthodes de paiement déjà disponibles. 10. Pour toutes questions ou difficultés concernant ce service que dois-je faire? a) Vous pouvez nous contacter par téléphone au 102 ou au b) Ou nous envoyer un courriel à l adresse suivante :

3 c) Vous pouvez passer à l une des adresses suivantes : Port-au-Prince Experience Store Turgeau/Front Office Corporate : # 151 Angle Avenue Jean Paul II Pétion-Ville : #20 Rue Faubert Pétion-Ville Mégastore Frères : Angles Rtes de Frères et L. Denis # 1A Kiosk Tabarre : Rte de Tabarre, à côté de l Ambassade des Etats-Unis (Capital Coach Ligne) Croix-des-Bouquets : Duval 31 Croix-des-Bouquets Provinces Jérémie : # 79 Rue Sténio Vincent Cayes : 34 Rue Nicolas Geffrard 1 ère Grande Rue en face EDH Miragoâne : 50 Gros Trou St Marc : 352 Angle Rue Louverture et Normil Charles Cap-Haïtien : Rue 18 HI Ouanaminthe : #20 Rue Espagnole Port-de-Paix : #34 Rue Benito Sylvain, (Place Capois la mort) Hinche : #49 Rue Jean-Jacques Dessalines Gonaïves : 74 Angles rue Louverture et Clerveaux Jacmel : Rue St Cyr à côté de Jacmel Epi, l immeuble de Jedco 11. Y a-t-il une option pour le prélèvement par débit automatique? L option de prélèvement automatique est disponible. Pour cela, le client doit signer le formulaire, qui sera traité par notre service des finances sur une base mensuelle pour le paiement des factures. 12. Pourquoi ai-je besoin de soumettre un document physique? Pour utiliser une méthode de paiement en ligne, les lois haïtiennes demandent à l utilisateur de fournir une autorisation écrite attestant qu il accepte les termes et conditions et également autorise la Digicel à faire les prélèvements pour des montants relatifs à ses différentes transactions, parce qu il (l utilisateur) ne pourra pas signer après chaque transaction.

4 13. Comment dois-je payer la facture? Connectez-vous sur votre compte et sélectionnez payer ma facture en ligne. Vous devriez donner les informations suivantes à chaque fois que vous voulez effectuer un paiement : 1. Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ou débit 2. CVV2 3. Date d expiration de la carte de crédit ou débit 4. Choisissez le numéro de téléphone 5. Montant à payer 14. Comment puis-je payer une autre facture? Pour payer une autre facture le numéro de téléphone doit d abord être ajouté à votre profil en ligne, allez sur «Payez une autre facture», cliquez sur «Ajouter», entrez le numéro de téléphone et cliquez sur «Ajouter» pour payer la facture. 15. Puis-je consulter mes transactions effectuées en utilisant le service paiement en ligne de Digicel? Oui: cliquez sur l onglet «Historique des paiements online» ; tous les paiements effectués à partir de votre compte de paiement en ligne seront enregistrés sous cet onglet. 16. Combien de temps faut-il pour qu un paiement en ligne soit effectif? Une fois que le paiement a été complété avec succès, votre compte Digicel sera immédiatement mis à jour. 17. Que faire si mon compte est compromis? Si votre compte a été piraté, vous pouvez prendre les mesures suivantes. 1. Changer votre mot de passe 2. Utiliser l option mot de passe oublié pour avoir un nouveau mot de passe 3. Contacter Digicel à l adresse suivante : [email protected] 18. Combien cela me coûte d utiliser le service de paiement en ligne de la Digicel? Il n y a pas de frais supplémentaires pour l utilisateur qui effectue un paiement en ligne, le montant inséré pour payer la facture est le montant facturé. 19. Que faire si la monnaie de ma carte n est pas en Gourde? Digicel charge en Gourde parce que le montant sur la facture est en Gourde, mais votre institution financière se chargera de convertir quel que soit la devise de la carte en Gourde et au taux du jour pour votre facturation.

5 20. Il y a-t-il un processus de remboursement? Digicel peut traiter les demandes de remboursement dans des circonstances précises telles que : 1. Si le paiement n a pas été enregistré. 2. La fraude est prouvée si elle est avérée après enquête. Le remboursement sera effectué directement sur la carte ou sur un autre compte Digicel. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé. NB : Le processus de remboursement est soumis aux termes et conditions de votre institution financière, contactez votre institution financière pour plus de détails. 21. Que faire si j effectue un paiement sur un compte par erreur? Ceci peut être corrigé par Digicel, envoyez-nous les détails de la transaction et le numéro pour lequel le paiement a été effectué par erreur. La transaction sera effective dans deux jours ouvrables. 22. Pour plus d informations, contactez-nous à l adresse suivante : [email protected]