FAQ Jeu «Merci Le Lait-CORA»

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1 FAQ Jeu «Merci Le Lait-CORA» 1. Qu est-ce que le jeu «Merci Le Lait»? Puis-je participer au jeu «Merci Le Lait» si je n ai pas accès à internet? Qui peut participer au jeu «Merci Le Lait»? Comment jouer? Où trouver mon code jeu? Combien de fois ai-je le droit de participer au jeu «Merci Le Lait»? Comment puis-je me procurer le règlement du jeu «Merci Le Lait»? Quels sont les produits participants? Je n arrive pas à saisir mon code-jeu, pourquoi? Quelles sont les dotations du jeu «Merci Le Lait»? Comment le bon d achat de 8000 TTC à valoir pour l achat d une cuisine Mobalpa est-il remis au gagnant? Comment le coffret «Merci Le Lait» est-il remis aux gagnants? Que doivent faire les gagnants s ils ont renseignés un mauvais numéro de téléphone lors de leur inscription? En cas de gain, la dotation remportée peut-elle être échangée? Comment faire pour rectifier ou supprimer les données me concernant? Puis-je être remboursé pour mes frais de connexion et d envoi de courrier(s)? Comment puis-je bénéficier de mon/mes bons de réduction? Où puis-je utiliser mon/mes bons de réduction? Que faire si mon/mes bon(s) de réduction s impriment mal? Que faire si mon imprimante n imprime que l adresse du site lorsque je clique sur le bouton «Imprimer mon bon»?

2 1. Qu est-ce que le jeu «Merci Le Lait»? Le jeu «Merci Le Lait» est une opération promotionnelle organisée par LACTALIS FROMAGES, LACTALIS BEURRES ET CREMES, LACTEL, LNUF MARQUES SA et SOCIETE DES CAVES («Sociétés organisatrices») sur 8 marques : Lactel, Président, La Laitière, Bridélice, Société, Salakis, Galbani, Sveltesse. Le jeu se déroulera du 13/05/2015 à 10h00 au 19/05/2015 à 23h59 inclus sur le site Attention, seuls certains produits des marques ci-dessus permettent de participer au Jeu (voir la liste de ces produits dans le règlement du jeu «Merci Le Lait»). 2. Puis-je participer au jeu «Merci Le Lait» si je n ai pas accès à internet? Non, le jeu «Merci Le Lait» est uniquement accessible via internet sur le site après inscription ou connexion. 3. Qui peut participer au jeu «Merci Le Lait»? La participation au Jeu est ouverte à toute personne physique majeure résidant en France métropolitaine, à l exclusion de toute personne ayant directement ou indirectement participé à la conception, à l organisation, à la réalisation ou à la gestion du jeu, du personnel des sociétés organisatrices, ainsi que des membres de leur famille en ligne directe. 4. Comment jouer? Pour jouer, il vous suffit de : 1/ Acheter préalablement un Produit Participant entre le 13 et le 19 mai 2015 (voir liste des produits participants dans le règlement complet du jeu). 2/ Vous rendre sur le site 2/ Entrer le code-barres du produit participant acheté dans la zone prévue à cet effet 3/ Lire attentivement et Accepter le règlement complet du jeu 4/ Vous inscrire au jeu en remplissant le formulaire d inscription ou vous connecter à l aide de votre compte Envie de Bien Manger 5. Où trouver mon code jeu? Le code-jeu correspond au code-barres de votre produit participant (voir liste des produits participants dans le règlement complet du jeu). Il s agit des 13 chiffres présents sous le code-barres qui figurent sur l'emballage des produits participants. Le produit participant devra impérativement avoir été acheté entre le 13 et le 19 mai 2015, et avant la participation au Jeu, pour être valide (date du ticket de caisse faisant foi). 6. Combien de fois ai-je le droit de participer au jeu «Merci Le Lait»? Vous pouvez jouer au jeu «Merci Le Lait» au maximum 3 fois par jour et par foyer (même nom et/ou même adresse postale et/ou même adresse électronique), durant toute la durée du jeu avec 2

3 un même produit participant. Si un participant a déjà joué 3 fois dans la même journée, un message l invitant à retenter sa chance le lendemain s affichera sur la page de jeu. 7. Comment puis-je me procurer le règlement du jeu «Merci Le Lait»? La consultation du règlement se fait exclusivement sur le site du Jeu «Merci Le Lait» en suivant le lien suivant : Pour connaître les modalités de remboursement des frais de connexion liés à la consultation du règlement, reportez-vous à la question Quels sont les produits participants? La liste complète des Produits Participants se trouve en Annexe du règlement complet du jeu : 9. Je n arrive pas à saisir mon code-jeu, pourquoi? Vérifiez que vous avez bien saisi les 13 chiffres du code-barres de votre produit participant, et assurez-vous qu il s agit bien d un produit participant à l opération «Merci Le Lait». 10. Quelles sont les dotations du jeu «Merci Le Lait»? Les dotations mises en jeu sont : 1 bon d achat d une valeur de 8000 sur l achat d une cuisine Mobalpa valable jusqu au 30/06/2016 dans le magasin Mobalpa de France métropolitaine le plus proche du domicile du gagnant. Ce bon d achat couvre : 7000 TTC à utiliser simultanément parmi les catégories de produits suivantes : meubles Mobalpa, électroménager et accessoires à choisir dans les marques Brandt, De Dietrich, Scholtès, Ariston, Whirlpool, Siemens, Miele et Liebherr, la livraison, la pose et les travaux annexes dans une limite de 1000 TTC pour la livraison et la pose. 60 coffrets «Merci Le Lait», d une valeur commerciale unitaire de 37 TTC, composés de 20 produits laitiers des marques Salakis, Société, Bridélice, Président, Lactel, Galbani, Sveltesse, et La Laitière. Dans l hypothèse où aucune des dotations ci-dessus n est remportée à l issue d une participation valable, un bon de réduction électronique d une valeur commerciale unitaire de 0,30 TTC minimum sera offert, à valoir sur l achat d un produit laitier à choisir dans une sélection de 10 bons de réduction proposée parmi les produits des marques partenaires du site Le nombre de bons de réduction distribués est limité à 1 seule par participation conforme ne correspondant pas à un instant gagnant dans la limite de 3 participations par foyer (même nom et/ou même adresse postale et/ou même adresse électronique) et par jour. 3

4 11. Comment le bon d achat de 8000 TTC à valoir pour l achat d une cuisine Mobalpa est-il remis au gagnant? Le gagnant du bon d achat de TTC à valoir pour l achat d une cuisine MOBALPA recevra un à l adresse indiquée lors de son inscription lui expliquant les étapes à suivre pour en bénéficier. Il devra alors envoyer en recommandé avec accusé de réception et sous 15 jours, un courrier contenant ses coordonnées complètes, le ticket de caisse entier où figurent la date et l heure prouvant l achat du produit participant et une copie de l de gain. Si les éléments envoyés et sa participation au jeu sont conformes, il recevra par courrier recommandé avec accusé de réception son bon d achat et ses modalités d utilisation dans un délai de 10 semaines environ. Pour toute réclamation le gagnant pourra envoyer un courrier à l adresse du Jeu : Soft Promo- Opération 4930 CORA YVELINES CEDEX 9. Pour voir les modalités de remboursement des frais d envoi de courrier, reportez-vous à la question Comment le coffret «Merci Le Lait» est-il remis aux gagnants? Les gagnants d un coffret «Merci Le Lait», seront contactés sous 15 jours après la date de gain, au numéro de téléphone qu ils auront indiqué après révélation de leur gain en suivant les consignes sur le site. Ils pourront alors prendre rendez-vous pour la livraison de leur coffret à l adresse de leur choix. Les produits du coffret étant frais et ultra-frais, il est important que les gagnants soient présents à l adresse indiquée le jour de la livraison. - Imprévu lors de la livraison Si le gagnant du coffret a un imprévu alors que son rendez-vous pour la livraison est déjà fixé, il devra envoyer un à l adresse suivante : merci-le-lait-cora@softpromo.fr au plus tard 72h avant la date de livraison prévue. Il devra indiquer en objet : «Modification date de livraison coffret jeu MLL Cora» et dans son les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l inscription, numéro de téléphone valide, date de livraison initialement prévue et nouvelle date de livraison souhaitée. Pour tout imprévu survenant moins de 72h avant la date de livraison fixée aucun changement ne sera possible et le gagnant devra s assurer d une présence à l adresse indiquée le jour de livraison initialement prévu. - Absence le jour de la livraison En cas d absence le jour de la livraison, le colis sera immédiatement renvoyé à l expéditeur pour des raisons sanitaires. Si le gagnant souhaite faire une réclamation il peut envoyer un courriel de réclamation à l adresse suivante : merci-le-lait-cora@softpromo.fr Il devra indiquer en objet : «Absence livraison coffret jeu MLL Cora» et dans son courriel les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l inscription, numéro de téléphone valide, date de livraison initialement prévue et l objet de la réclamation. - Non réception du coffret 4

5 Si le gagnant n a pas reçu son coffret alors qu il était présent à l adresse indiquée le jour de la livraison, il devra envoyer un courriel à l adresse suivante : merci-le-lait-cora@softpromo.fr Il devra indiquer en objet : «Réclamation livraison coffret jeu MLL Cora» et dans son courriel les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l inscription, numéro de téléphone valide, date de livraison initialement prévue et détails de la réclamation. - Problème avec les produits du coffret En cas de constat de détérioration des produits il conviendra d adresser un mail à l adresse suivante : merci-le-lait-cora@softpromo.fr Il devra indiquer en objet : «Réclamation produits coffret jeu MLL Cora» et dans le mail les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l inscription, numéro de téléphone valide, date de livraison, détails de la réclamation avec noms et photos des produits en question. - Stockage des produits contenus dans le coffret Les produits étant frais et ultrafrais, il est essentiel de les mettre au réfrigérateur dans les plus brefs délais. Si la mise au réfrigérateur des produits n est pas possible immédiatement après la livraison du coffret, il conviendra de maintenir le coffret fermé, tel que reçu (avec les plaques réfrigérantes) à l ombre, et dans un endroit frais, le temps d entreposer les produits. A l intérieur du coffret sera insérée une fiche de préparation indiquant la date de conditionnement des produits dans le coffret. IMPORTANT : ne pas conserver les produits dans le coffret plus de 72 heures après la date et l horaire indiqué sur la fiche de préparation. Si les produits sont restés dans le coffret plus de 72 heures, ne pas les consommer. Il conviendra de les jeter à la poubelle car la chaine du froid aura été rompue. - Réutilisation du coffret Pour réutiliser le coffret contenant les produits, il suffit de suivre les instructions présentes sur la fiche de préparation jointe à l envoi. 13. Que doivent faire les gagnants s ils ont renseigné un mauvais numéro de téléphone lors de leur inscription? Si les gagnants ont enregistré un mauvais numéro, ils peuvent nous faire parvenir un numéro de téléphone valide par à l adresse suivante : merci-le-lait-cora@softpromo.fr avant le 29/05/2015 pour que nous puissions les contacter en cas de gain. Les gagnants doivent indiquer en objet de l «Modification de numéro de téléphone jeu MLL Cora» et dans l les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l inscription, numéro de téléphone valide. 5

6 14. En cas de gain, la dotation remportée peut-elle être échangée? Les dotations sont non modifiables, non échangeables, non remboursables, et non-cessibles. La valeur des dotations a été déterminée au moment de la rédaction du règlement complet du jeu et ne saurait faire l objet d une contestation quant à son évaluation. Le gagnant ne pourra demander ni de contrepartie financière, ni d échange, ni de reprise, pour quelque raison que ce soit. Les sociétés organisatrices se réservent la possibilité, si les circonstances l exigent, de substituer, à tout moment, à la dotation, une dotation d une valeur unitaire commerciale et de caractéristiques équivalentes. 15. Comment faire pour rectifier ou supprimer les données me concernant? Les données personnelles transmises par les participants font l objet d un traitement informatique pour les besoins de la gestion du Jeu et sont destinées aux sociétés organisatrices. Par ailleurs, par l intermédiaire de ce Jeu, les Participants qui le souhaitent et qui ont coché la case prévue à cet effet sur le formulaire de participation recevront de la part des Sociétés Organisatrices et d autres sociétés du groupe auquel elles appartiennent, des courriers électroniques d informations et offres promotionnelles sur leurs produits et les produits sur lesquels sont apposées les autres marques partenaires du site enviedebienmanger.fr Conformément à la loi dite «Informatique et Libertés» du 6 janvier 1978, telle que modifiée, les participants disposent d un droit d accès, de rectification, d opposition et de suppression des informations les concernant et peuvent, s ils sont concernés, s'opposer à l'utilisation de leurs données à des fins de prospection. Ces droits peuvent être exercés sur demande écrite à : Service Consommateurs LNUF - BP LAVAL CEDEX Pour demander l accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, merci de joindre à votre courrier une photocopie d un titre d identité portant votre signature manuscrite. Le remboursement du timbre d'opposition à l'utilisation de ses données à des fins de prospection sera consenti au tarif lettre économique ou prioritaire < 20 g en vigueur (selon timbre utilisé par le participant), si le participant en fait la demande écrite jointe. Le remboursement sera alors effectué par virement bancaire uniquement (joindre obligatoirement un relevé bancaire à la demande de remboursement) dans un délai de trois à quatre semaines à réception de la demande. 16. Puis-je être remboursé pour mes frais de connexion et d envoi de courrier(s)? Frais de connexion à internet : Si vous n avez pas de connexion à internet gratuite ou forfaitaire, vous pouvez demander le remboursement : 6

7 - des frais de connexion internet relatifs à la participation au Jeu et/ou à la consultation du règlement complet, et ceci au tarif forfaitaire de 0.30 TTC [correspondant au temps moyen de connexion nécessaire pour lire le règlement complet, remplir le formulaire électronique de participation et jouer, soit 2 minutes de communication téléphonique locale en heure pleine pour la France Métropolitaine depuis et vers un poste fixe selon les tarifs France Telecom en vigueur], - du timbre d envoi de cette demande (tarif lettre économique ou prioritaire < 20g en vigueur) Frais d envoi de courriers : - Vous pouvez demander le remboursement des frais d expédition des éléments justificatifs de gain dans la limite de 20g en courrier au tarif recommandé avec accusé de réception R1 en vigueur. Comment obtenir votre remboursement : Envoyez avant le 19/06/2015 inclus (cachet de la Poste faisant foi) les éléments suivants sous pli suffisamment affranchi : - Une demande écrite contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique) - La facture de la connexion internet avec les jours et dates de connexion entourées - Un RIB ou un RICE contenant un IBAN A l adresse du Jeu : Soft Promo-Opération 4930 CORA YVELINES CEDEX Comment puis-je bénéficier de mon/mes bons de réduction? En cas de gain d un bon de réduction, vous pourrez choisir de l imprimer directement ou de le recevoir par et de l imprimer plus tard. Le bon devra être imprimé au plus tard le 19/06/2015 et sera valable 30 jours après sa date d impression dans les enseignes CORA participantes (voir règlement complet du jeu). Les bons doivent impérativement être imprimés pour pouvoir être utilisés et ne pourront pas être cumulés avec des chéquiers de bons d achat pour une même transaction en magasin. Un participant remportera un bon de réduction à chaque participation s il ne gagne pas une autre dotation, dans la limite de 3 participations par jour et par foyer (même nom et/ou même adresse postale et/ou même adresse électronique). 18. Où puis-je utiliser mon/mes bons de réduction? Les bons de réduction sont valables dans tous les magasins CORA situés en France métropolitaine (hors drives n acceptant pas les bons de réduction papier) jusqu à 30 jours après leur date d impression. 19. Que faire si mon/mes bon(s) de réduction s impriment mal? Votre imprimante imprime une page blanche lorsque vous cliquez sur le bouton «Imprimer»? 7

8 Il s agit vraisemblablement d un problème local, lié à l installation de votre imprimante. Essayez de réinstaller votre imprimante, de changer le port de branchement ou de mettre à jour les pilotes sur le site de la marque de ladite imprimante. 20. Que faire si mon imprimante n imprime que l adresse du site lorsque je clique sur le bouton «Imprimer mon bon»? Il s agit vraisemblablement d un problème lié à l interprétation du code HTML par votre navigateur (Internet Explorer, Firefox Mozilla, Google Chrome ). Une simple mise à jour de votre navigateur sur une version plus récente suffit généralement à corriger le problème. 8