Tunisair-Siège Social, Charguia II Tunis Carthage Call Center : / fidelys@tunisair.com.

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2 BIENVENUE DANS UN MONDE D'AVANTAGES Fidelys est le programme de fidélité de Tunisair qui vous place au coeur de toutes les attentions. Il a pour objet de récompenser les clients fidèles de Tunisair en leur attribuant des Miles, en contrepartie des voyages effectués sur ses lignes, leur permettant de bénéficier d'une vaste gamme d avantages et de Primes exclusifs. Il vise également l amélioration du confort de ses membres lors de leurs voyages et ce, par la personnalisation de son offre et l attribution de multiples avantages et opportunités de gagner et de dépenser des Miles. Avec Fidelys, l adhérent est immédiatement identifié comme étant un client privilégié. Fidelys, pour que vos voyages sur les lignes de Tunisair soient une suite de moments privilégiés, riches en agréments et d attentions particulières, imprégnés de convivialité qui font la réputation de notre compagnie à travers le monde. Devenir Membre Vous êtes âgés de 02 ans et plus, vous pouvez : Soit remplir et signer le formulaire d adhésion disponible auprès : Des points de vente Tunisair De l Espace Fidelys au siège de Tunisair Du Salon «Espace Privilège» à l aéroport de Tunis Carthage 2

3 Et le renvoyer à l adresse : Espace Fidelys : Siège Tunisair, Charguia II Tunis Carthage, Tunisie Ou bien vous inscrire en remplissant le formulaire en ligne, disponible sur notre site à l adresse : en cliquant sur : «Espace Fidelys», «Adhérer à Fidelys». L adhésion sera confirmée par l attribution d une carte provisoire (format.pdf à imprimer en cas d une adhésion en ligne), que vous devrez impérativement communiquer lors de la réservation ou de l enregistrement de votre premier voyage et ce, en vue de recevoir votre carte Fidelys définitive. Trois niveaux de Cartes Fidelys La carte Fidelys est déclinée en Trois niveaux de statut, après la Carte Provisoire: La Carte Fidelys Classic valable 3 ans La Carte Fidelys Silver valable 12 mois La Carte Fidelys Gold valable 12 mois 3

4 Les avantages de la carte Fidelys par Niveau La Carte Fidelys Provisoire La participation au programme Fidelys est effective dès l adhésion qui s effectue par la remise d une Carte Provisoire (format.pdf à imprimer en cas d une adhésion en ligne). Cette carte vous permet de cumuler des Miles, mais n ouvre droit à aucun avantage du programme. La Carte Fidelys Provisoire porte un numéro d identification que vous devez impérativement signaler au moment de la réservation et/ou de l enregistrement lors de votre premier voyage. Dès la comptabilisation de votre 1er vol sur le compte, vous recevrez votre carte Classic et pourrez ainsi bénéficier des avantages du programme La Carte Fidelys Classic (1er niveau de Carte accordée) vous offre : La possibilité de consommer vos Miles dès la comptabilisation de votre 1er voyage ; Une franchise bagages d une pièce de 32 kg au lieu du poids de la Pièce allouée au niveau de votre billet. Troisième priorité sur la liste d attente à l aéroport ; Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ; La possibilité d acheter votre Billet Prime avec les miles, 07 jours au moins avant la date prévue de votre voyage et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges. 4

5 La Carte Fidelys Silver (2ème niveau de Carte accordée) vous offre : L Accès au comptoir d enregistrement réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l étranger, pour un gain de temps et d aisance; Une franchise bagages supplémentaire d une pièce de 23 kg Deuxième priorité sur la liste d attente à l aéroport; Une invitation au «Salon Privilège» à l aéroport de Tunis-Carthage, afin de vous assurer le confort dans un décor raffiné; Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ; Un Bonus supplémentaire de 25% de Miles Prime en plus de ceux cumulés par la comptabilisation de vos voyages; Le privilège de garder le statut Silver pour la deuxième année, avec un solde de «Miles Statut» ou de «nombre de Vols (aller simple) Qualifiants» réduits par rapport aux conditions de passage de la première année; La possibilité d acheter votre Billet Prime avec les miles, 03 jours au moins avant la date prévue de votre voyage et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges. 5

6 La Carte Fidelys Gold (3ème niveau de Carte accordée) vous offre : Un Accès au comptoir d enregistrement réservé à la clientèle Business, en Tunisie et à l étranger, pour un gain de temps et d aisance ; Une franchise bagages supplémentaire d une pièce de 32 kg Première priorité sur la liste d attente à l aéroport ; Une invitation gratuite aux salons affaires de tous les aéroports desservis par Tunisair, en Tunisie et à l étranger, à vous et à votre compagnon de voyage ; Offre de la carte d accès au «Fast Truck», pour un passage rapide au contrôle de police à l aéroport de Tunis-Carthage ; la carte d accès vous sera fournie à l enregistrement. Priorité dans la livraison des bagages, si vous y apposez les talons de bagages FIDELYS ; Un Bonus supplémentaire de 50% de Miles Primes en plus de ceux cumulés par la comptabilisation de vos voyages ; Le privilège de garder le statut Gold pour la deuxième année avec un solde de «Miles Statut» ou de «nombre de Vols (aller simple) Qualifiants» réduits par rapport aux conditions de passage de la première année ; La possibilité d acheter votre Billet Prime avec les miles, sans délai préalable et ce, dans la limite de la disponibilité des sièges. 6

7 Fidelys Jeune Vous êtes âgés de 02 ans à 24 ans révolus, vous avez droit aux Cartes Classic, Silver et Gold aux mêmes avantages qu un adhérent Fidelys Adulte avec des niveaux de Promotions plus accessibles : Dès la comptabilisation de Miles Statut ou 24 Vols (Aller simple) Qualifiants cumulés durant 12 mois, vous accéderez au statut de «Fidelys Silver». Dès la comptabilisation de Miles Statut ou 30 Vols (Aller simple) qualifiants, vous accéderez au statut de «Fidelys Gold». Fidelys Family Si vous voyagez en famille composée au minimum de trois membres et plus et que vous êtes déjà adhérents au programme Fidelys, vous bénéficiez d un bonus de 25% de Miles Prime supplémentaires par vol, calculé sur la base de la distance parcourue et de la classe du voyage et ce, à chaque fois que vous effectuez ensemble un voyage sur les lignes de Tunisair. Ce bonus de Miles Prime sera attribué systématiquement à chacun d entre vous, dans son compte personnel d adhérent. Pour solliciter un Compte Fidelys Famille, il suffit d en faire la demande directement en nous envoyant un mail à l adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn. 7

8 Avec Fidelys, Découvrez le plaisir de cumuler des Miles Le Mile est l unité de mesure Universelle des distances aériennes. Il équivaut à 1609 mètres, et est par extension, l unité utilisée par la majorité des programmes de fidélité des compagnies aériennes. Les Miles ne peuvent être ni convertis en argent comptant, ni vendus. Tunisair se réserve le droit de poursuivre légalement toute manipulation frauduleuse du compte Miles d un Membre. Il existe 2 types de Miles au sein du programme de fidélité Fidelys : Les Miles Prime : Fidelys vous offre des Miles «Primes» uniquement sur les vols réguliers opérés par TUNISAIR ou sur des vols en partage de code (code share) sur le quota de TUNISAIR. Fidelys vous offre également des Miles Prime de bienvenue lors de votre adhésion au programme, à savoir : Un bonus de bienvenue de 3000 Miles ; Un bonus de 600 Miles pour toute adhésion en ligne ; Un bonus de 600 Miles dans le cas où une adresse est communiquée ; Un bonus supplémentaire de 100 Miles pour chacune des informations suivantes indiquées: N de pièce d identité (Passeport ou C.I.N), Nationalité, N de téléphone mobile; Ou lors d actions spécifiques telles que : 8

9 Les bonus Family ; Les bonus de Statut ; Les bonus promotionnels accordés, ponctuellement, lors des opérations commerciales; Les bonus accordés en tant que geste commercial par la Compagnie ; Les bonus gagnés à travers l utilisation des services de nos partenaires non aériens. Le cumul de ces Miles «Prime» ne rentre pas en ligne de compte pour le calcul de votre niveau de Carte Fidelys. Ils vous permettent seulement de bénéficier de primes aériennes (achat de Billet Prime, Prime Surclassement, Prime Excédent de bagages, Prime PETC). Les Miles Statut : Les Miles Statut servent uniquement à déterminer votre niveau de Carte Fidelys (Classic, Silver ou Gold). Les Miles Statut sont les Miles cumulés suite à chaque vol régulier Qualifiant effectué sur les lignes de Tunisair ou sur des vols opérés en partage de code (code share) sur le quota de TUNISAIR, à un tarif accepté par le programme. Le coefficient d attribution des Miles Statut dépend de la classe de réservation et du tarif appliqué sur le parcours. Le compteur des Miles Statut est remis à zéro à partir de la date d attribution du nouveau Statut. 9

10 Comment accéder au statut Silver ou Gold? Le seuil d accès pour passer du statut Classic au statut Silver : Silver Adulte : Miles Statut ou 30 Vols en aller simple (pour la première année de statut). Silver Jeune : Miles Statut ou 24 Vols en aller simple (pour la première année de statut). Le seuil d accès pour passer du statut Silver au statut Gold : Gold Adulte : Miles Statut ou 50 Vols en aller simple (pour la première année de statut). Gold Jeune : Miles Statut ou 40 voyages en aller simple (pour la première année de statut). Notez Bien : Le passage d un Statut Classic à un Statut Gold n est pas autorisé. Pour accéder au Statut Gold, le membre doit au préalable disposer d une carte Silver. Le compteur des Miles / Statut est remis à zéro à partir de la date d attribution du nouveau Statut. En outre, un privilège est accordé aux membres Gold & Silver afin de maintenir leurs statuts pour la deuxième année avec un solde de «Miles Statut» ou de nombre de Vols/Qualifiants, réduit par rapport aux conditions de passage de la première année. 10

11 Cumulez des Miles, Comment ça marche? En présentant votre carte Fidelys lors de la réservation et/ou à l enregistrement de votre vol, vous cumulez des Miles correspondants à votre destination et à votre classe de voyage, et vous profitez des avantages du programme selon votre niveau de carte. En plus de toutes les occasions de gagner des Miles en voyageant sur les lignes de Tunisair, vous disposez également de nombreuses opportunités d en accumuler grâce aux partenaires non-aériens du programme Fidelys. (Sixt,..Etc.) Les Miles cumulés dépendent de la classe de réservation, du Tarif appliqué sur le parcours, de la distance parcourue par destination, conformément à la Grille des Miles en vigueur. 11

12 Faites-vous plaisir et échanger vos Miles contre des Primes Profitez d'un large choix de primes aériennes. 1. Billet Prime: Le Billet Prime est un titre de transport Tunisair (Hors Taxes) payé par le membre fidelys en contre partie des Miles Prime déduits de son compte. Il est utilisé pour les voyages à bord des vols opérés par Tunisair au titre d'un trajet en aller simple ou en aller retour. Les bénéficiaires peuvent être l adhérent ou la personne de son choix. Pour cela, il convient de présenter sa carte et son code PIN à un point de vente Tunisair ou d effectuer l achat via le site web de Tunisair à l adresse : Les Billets Prime ne peuvent être réservés qu à condition que des sièges soient disponibles sur le trajet souhaité, dans la classe de réservation correspondante aux Billets Prime Fidelys (X en classe Economique, et Z en classe Affaires). Les taxes aéroportuaires sont à la charge de l'adhérent au programme. Elles varient selon les pays et les aéroports, et doivent être réglées à l'émission du billet. Un enfant de moins de 12 ans («Child») peut bénéficier d un Billet Prime. Un «UM» (enfant de moins de 12 ans non accompagné par un adulte) voyageant avec un Billet Prime sera tenu, sur certaines destinations, de payer des taxes supplémentaires, conformément aux réglementations en vigueur. Le cumul entre deux comptes pour l acquisition d une prime n est pas autorisé. Le voyage avec un Billet Prime ne donne pas droit à une accumulation de Miles sur le compte de l'adhérent. Les délais à observer avant votre réservation, dépendent du niveau de la carte Fidelys : Pour les adhérents Classic, les délais minimums de réservation d un Billet Prime sont de 7 jours avant la date du vol prévu. Pour les adhérents Silver, les délais minimums de réservation d un Billet Prime sont de 3 jours avant la date du vol prévu. Pour les adhérents Gold, la réservation d un Billet Prime est possible sans délai de restriction préalable avant la date du vol prévu. 12

13 Notez bien : Le non respect des délais énoncés ci-dessus, sera soumis à une pénalité de 50% de Miles Primes. Le Billet Prime est valable 03 mois, à compter de la date de départ du voyage, avec la possibilité d annulation ou de changement de parcours et de date, sur demande expresse de l adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci après : Les conditions d annulation et de remboursement d un Billet Prime : Toute demande d annulation et de remboursement d un Billet Prime, en cours de validité, doit se faire au niveau de l agence émettrice du billet en question. La demande est autorisée le jour de l émission du billet, avec la re-créditation du compte de 100% des Miles Primes et le remboursement des taxes aéroportuaires. Les annulations qui suivront seront soumises à une pénalité de 20% avec la re-créditation du compte de 80% des Miles Primes. Si l achat du Billet Prime s est effectué en ligne, la pénalité à appliquer en cas de remboursement sera réduite à 10%. Le remboursement des Billets Primes achetés en ligne se fait exclusivement sur demande, à l adresse resaonline@tunisair.com.tn. Notez bien : En cas d expiration de la période de validité d un Billet Prime, seules les taxes aéroportuaires sont remboursables et ce, conformément aux Conditions Générales de Vente de Tunisair. 13

14 Les conditions de modification d un Billet Prime varient selon le statut, et sont énoncées dans les barèmes Fidelys du site web Tunisair.com Notez bien : En cas d expiration de la période de validité, tout changement dans le Billet Prime n est pas autorisé. 2. Prime Surclassement : La Prime Surclassement est autorisée seulement en faveur du membre lui-même et ne peut en aucun cas être transférée à une autre personne. L achat d une Prime Surclassement s effectue exclusivement au niveau d un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l étranger. Pour cela, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime. La Prime Surclassement est autorisée uniquement pour les billets dont la classe est : Y.M.B.K.Q.L et uniquement en aller simple (OW) et ce, sur la base du Barème en vigueur disponible sur le site : en vous connectant à votre compte. Le cumul entre un Billet Prime et une Prime Surclassement n est pas autorisé. Une Prime Surclassement est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la possibilité d annulation. La Prime Surclassement n est valable qu en cas de disponibilité de sièges en classe affaires, et sous réserve de l accord du chef d escale ou de son représentant. Une Prime Surclassement est valable uniquement sur le vol en question avec la possibilité d annulation, sur demande expresse de l adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci après : 14

15 Les conditions d annulation d une Prime Surclassement: Un Prime de Surclassement non utilisée est remboursable mais non modifiable. Toute demande d annulation et de remboursement d une Prime Surclassement, est autorisée avec la re-créditation du compte de 100% des Miles Prime et ce, dans un délai maximal de 3 mois, à partir de la date de son émission. Notez bien : En cas d expiration de la période de validité, l annulation d une Prime Surclassement n est pas autorisée. 3. Prime Excédent de Bagages: Les bénéficiaires peuvent être l adhérent ou la personne de son choix. L achat d une Prime Excédent de bagages s effectue exclusivement au niveau d un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l étranger, et est accordé en échange de Miles Prime. Pour cela, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime. La Prime Excédent de bagage est autorisée seulement pour un vol en allée simple. Elle est plafonnée à 2 pièces de 23 kg par vol. Une Prime Excédent de bagages est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la possibilité d annulation ou de changement de parcours et de date, sur demande expresse de l adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci après : Les conditions d annulation d une Prime Excédent de Bagages : Toute demande d annulation d une Prime Excédent de Bagage est autorisée le jour de son émission, avec la re-créditation du compte de 100% des Miles Prime. Les annulations suivantes feront l objet d une pénalité de 20% avec la recréditation du compte de 80% des Miles Prime. 15

16 Notez bien : En cas d expiration de la période de validité, toute annulation d une Prime Excédent de Bagage n est pas autorisée. 4. Prime PETC: La Prime PETC permet le paiement, avec des Miles Prime, du transport en cabine d un animal de compagnie conformément aux Conditions Générales de vente de Tunisair. Les bénéficiaires peuvent être l adhérent ou la personne de son choix. L achat d une Prime PETC s effectue au niveau d un point de vente Tunisair, en Tunisie ou à l étranger. Il ne peut être effectué qu après la confirmation de l accord de la réservation. Pour acheter une Prime PETC, il convient d'être muni de la carte Fidelys et du code PIN, et de disposer d'un solde suffisant en Miles Prime. La Prime PETC est basée sur un barème forfaitaire par zone. Le poids de l animal concerné par cette prime est plafonné à 08 kg, contenant compris (poids maximum autorisé en cabine conformément aux Conditions générales de ventes de Tunisair). Une Prime PETC est valable 03 mois à compter de la date de son émission, avec la possibilité d annulation ou de changement de parcours et de date, sur demande expresse de l adhérent et ce, conformément aux conditions énoncées ci-après : Les conditions d annulation d une Prime PETC : Toute demande d annulation d une Prime PETC est autorisée le jour de son émission, avec la re-créditation du compte de 100% des Miles Prime. Les annulations suivantes feront l objet d une pénalité de 20% avec la recréditation du compte de 80% des Miles Prime. 16

17 Notez bien : En cas d expiration de la période de validité, toute annulation d une Prime PETC n est pas autorisée. Et encore plus d Avantages à venir! 1. Achat de Miles Complémentaires pour un Billet Prime : Pas assez de Miles pour l'obtention d'un Billet Prime ou d'un Surclassement???? Nous vous proposons d en acquérir L achat de Miles Prime est autorisé, via le site web de Tunisair à l adresse rubrique Espace Fidelys, ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l étranger et ce, par lot multiple de

18 A cet effet, l adhérent doit disposer d un numéro de carte Fidelys valide et d une carte de crédit valide si le participant achète via le site web de Tunisair. Les Miles Prime achetés sont instantanément crédités sur le compte du participant. Toute anomalie constatée par l adhérent doit faire l objet d une demande de régularisation dans un délai ne dépassant pas les 07 jours. Au-delà de ce délai, la demande ne sera plus recevable. Notez bien : Le remboursement ou l'annulation d un achat de Miles Prime n est pas autorisé. 2. Vous voulez changer de Statut? Pas assez de Miles Statut pour maintenir votre statut ou pour accéder au statut supérieur? Vous avez la possibilité de convertir vos Miles Prime en Miles Statut ou/et d en acquérir 2.1 Conversion des Miles Prime : La conversion des Miles Prime en Miles Statut pour maintenir votre statut accéder aux statuts supérieurs s effectue au niveau des points de vente Tunisair ou à l Espace Fidelys au siège de Tunisair. A cet effet, l adhérent doit disposer d un solde suffisant en Miles Prime (permettant l opération de conversion), d un numéro de carte Fidelys valide et d un code PIN. La demande de conversion des Miles Prime pour maintenir le statut ou pour accéder au statut supérieur doit être notifiée par écrit, dans le point de vente Tunisair ou à l Espace Fidelys et ce, en présence du membre muni de sa carte, ou envoyée par e- mail à l adresse : Fidelys@tunisair.com.tn, en y mentionnant son code PIN. 18

19 Notez bien : Le remboursement ou l annulation de la conversion des Miles Statut n est p pas autorisé. Si les Miles Statut obtenus après la conversion ne sont pas suffisants, il est possible à l adhérant de procéder à l achat des Miles Statut manquants. 2.2 Achat du différentiel de Miles : Il vous suffit de vérifier votre solde de Miles Statut et de saisir l opportunité offerte par le programme pour acheter le différentiel de Miles nécessaires à l'accès aux statuts supérieurs. L achat du différentiel de Miles qui vous permet d accéder au statut supérieur est autorisé via le site web de Tunisair à l adresse : «Espace Fidelys», ou à travers les agences Tunisair en Tunisie et à l étranger. Pour cela, l adhérent doit disposer d un numéro de carte Fidelys valide et d une carte de crédit valide si le participant achète via le site web de Tunisair. Notez bien : Le remboursement ou l annulation de l opération d achat n est pas autorisé. 19

20 Tout savoir sur votre compte Fidelys Pour suivre l évolution de votre compte, vous disposez de plusieurs outils : Votre relevé de compte : - Votre relevé de compte est accessible en permanence en ligne sur le site web : Fidelys. - Si vous préférez recevoir votre relevé par courrier ou par , faitesle nous savoir à travers l adresse électronique: fidelys@tunisair.com.tn, et nous nous ferons un plaisir de vous l envoyer. - Vous pourrez également consulter votre relevé de compte auprès de votre agence Tunisair ou directement auprès de l Espace Fidelys au siège de Tunisair. Vous avez oublié votre Code PIN? Si vous avez perdu votre Code PIN, et qu une adresse valide est enregistrée sur votre compte, faites le nous savoir par à l adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn Vous avez égaré votre Carte ou vos Talons de bagages Fidelys? Si vous avez perdu votre Carte ou vos Talons de bagages Fidelys, un duplicata vous sera délivré suite à votre demande : - La demande peut-être faite : Par à l adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn; Directement à l Espace Fidelys (Sis au Siège de Tunisair) ; Au niveau des Points de vente de Tunisair. - Le Duplicata est payant. Le paiement se fait par Miles Prime prélevés directement du compte Fidelys du membre, conformément au Barème en vigueur et aux conditions définies par le Programme. 20

21 Vous voulez modifier et / ou compléter les informations personnelles (adresse postale, , numéro de téléphone ) figurant sur votre compte Fidelys? Pour cela, nous vous invitons : Soit à accéder à notre site à l adresse : et mettre à jour votre Profil, en vous connectant avec votre identifiant FIDELYS et votre code PIN, Soit à nous communiquer à l adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn, toutes les informations qui nous aideront à répondre au mieux à votre demande. Des voyages manquent sur votre relevé de compte? Toute anomalie constatée doit faire l objet d une demande de régularisation par courrier, par à l adresse électronique : fidelys@tunisair.com.tn, ou à travers notre site à l adresse : en vous connectant avec votre Identifiant Fidelys et votre code PIN et ce, dans un délai ne dépassant pas les 06 mois de la date du voyage. Vous avez une suggestion ou une réclamation à nous faire concernant le programme Fidelys? Faites le nous savoir par à l adresse électronique : Opinions@tunisair.com.tn. 21