TOURISME DIGITAL. Soirée LORnTECH. Epinal 22 mars 2017

Transcription

1 TOURISME DIGITAL Soirée LORnTECH Epinal 22 mars 2017

2 Six tendances du tourisme digital 2

3 Tendance n 1 : Le tourisme est digital 3

4 Le tourisme est digital HYPER CONNECTE HYPER COMPARATEUR HYPER EXIGEANT aujourd hui HYPER PRESCRIPTEUR HYPER MOBILE HYPER COMMUNAUTAIRE 4

5 Le tourisme est digital AVANT PENDANT APRES 88 % utilisation Internet pour préparer ses vacances (77 % des français) 50 % des français partis en 2016 ont réservé sur internet 80 milliards = E-commerce en France en % des achats internet sur mobile 83 % utilisation Internet 76 % wifi hébergement 64 % smartphone 40 % des requêtes sur smartphone de l été 2016 concernent le tourisme 99 % utilisateurs de Facebook postent des photos de leurs vacances 55 % déclarent que utiliser FB donne envie de voyager Utilisateurs actifs en France : FB = 31 millions Youtube 26 millions Instagram = 12 millions Snapachat 10 millions 5

6 Révolution technologique Révolution des usages Révolution de la compétition Le tourisme est digital 6

7 Le tourisme est digital Une expérience augmentée Une expérience intégrée Une expérience communautaire Le voyage devient une expérience fluide, permanente et partagée 7

8 Le tourisme est digital : expérience augmentée Ce n est plus seulement une autre façon de réserver son transport, hébergement, activités mais permet UNE EXPERIENCE PLUS RICHE Le digital impulse un nouveau rapport au tourisme Le e-tourisme (e-commerce) change de nature : il devient émotionnel Plus qu un facilitateur le digital démultiplie l expérience Il la sublime et devient la condition de sa réussite Fonctionnel Emotionnel 8

9 Le tourisme est digital : expérience intégrée Le voyage «sans couture» Chrono-responsivité o Des informations adaptées à l instant T. o Plus de recherche, les infos arrive à vous o Ex/ Mon voyage = FB messager o Ex/ Wipolo o Traduction instantanée o Google, Wiidi, Skype VIDEO SESAME TRAILER : Video SESAME TRAILER 9

10 Tendance n 2 : Le contenu est primordial 10

11 Raconter des histoires vs Vendre des produits Raconter des histoires ET vendre des produits Des Contenus & des produits : VRAIS PLAISANTS UNIQUES VECUS Des Photos / des textes / des vidéos Le contenu c est d abord des choix AMBIANCE, de moments vécus D historie à vivre Des MOMENTS (de vie ) Le CONTENU c est aussi les voyageurs, les habitants Vidéo immersive dès la home page 11

12 Raconter des histoires vs Vendre des produits 12

13 Raconter des histoires vs Vendre des produits 13

14 Raconter des histoires vs Vendre des produits 14

15 Tendance n 3 : Le client a pris le pouvoir 15

16 Le client a pris le pouvoir «hier, l offre créait le client, aujourd hui le client crée l offre» le client donne son avis Le client est prescripteur Le client est producteur 16

17 Le client a pris le pouvoir Les destinations pour leur promotion donnent la parole aux touristes et habitants 17

18 Le client a pris le pouvoir Les produits se construisent avec les clients 18

19 Tendance n 4 : Le voyage devient une expérience : La visite augmentée 19

20 Le voyage devient une expérience Le voyage même devient une expérience Train, avion, car, voiture connectés : préparation & activités WAYNOTE : l appli qui raconte les paysages 20

21 Le séjour devient une expérience augmentée 21

22 L évolution des comportements Le séjour devient une expérience Vivre une expérience authentique et augmentée o Airbnb vivre comme un local o Huttopia / à la ferme La bataille des activités / disruption (Viator, get your Guide, Ceetiz, les OT, Airbnb, Booking) Les plateformes de «locux» (Tours by locals, Unique Factory tours, etc.) Vivre comme un local grâce à son appli (trippy, Midistrikt, etc.) 22

23 La visite devient une expérience La Réalité Virtuelle et la réalité augmentée arrivent à grande vitesse 23

24 La visite devient une expérience La réalité virtuelle, les films 360 = IMMERSION Le libre service / accessible à tous Visiter = une expérience mémorable! Exemple : TIMESCOPE réinvente la visite 24

25 Le cycle du voyage : le récit Convertir le client en ambassadeur : partage d expérience Guestviews : le livre d or numérique Collecte, analyse et valorise les données et avis clients Dialoguer avec les clients alimenter la GRC Satisfaction Fidélisation Prescrition Nicolas BARRET

26 Tendance n 5 : Big data & personnalisation 26

27 Big Data & personnalisation BIG DATA Augmentation des capacités de traitement + effondrement des coûts de traitement + «généralisation des compétences» VSC gère 2200 serveurs et 60 téraoctets de données / mois soit 20 fois le fond de la BNF Les 3 V : Volume / Vélocité / Variété Personnalisation et Marketing 27

28 Big Data & personnalisation MARKETING PREDICTIF DATA renseigne sur le client + Extrapolation statistique (ex Train / pro) Analyser le comportement client non plus uniquement a posteriori mais a priori Amazon / gestion des stocks et délais de livraison SFR pour anticiper les désabonnements Wall Mart génère des listes de courses automatiquement Analyser et utiliser le comportements des clients pour créer des propositions, des offres adaptées. 28

29 Big Data & personnalisation Home-page de Voyages-sncf.com 29

30 Tendance n 6 : Intelligence artificielle 30

31 Intelligence artificielle Des algorithmes et des robots qui réalisent des tâches qui exigent du raisonnement, de l intelligence et qui apprennent! Pourquoi maintenant Compréhension du langage humain et de son contexte Capacité d analyser les données et d apprendre Capacité d apprentissage et d adaptation Capacité d anticiper Capacité d agir indépendamment d une programmation explicite Les objets sont connectés et deviennent des «devices» Les prix baissent (composants, traitements, etc.) La donnée est le nouveau pétrole La machine qui apprend le nouveau moteur 31

32 Intelligence artificielle Des algorithmes et des robots qui apprennent 32

33 Intelligence artificielle 33

34 Pour conclure : VISION CLIENT 34

35 Pour aller plus loin ARTICLES : «Tourisme : le client a pris le pouvoir» «Tourisme, culture et Numérique : les start-up imposent une vision client» «Tourisme & Digital : voyage au cœur des tendances» «Tourisme : les tendances 2017» La veille de la transformation numérique : REVUE DE PRESSE TOURISME & DIGITAL Hebdomadaire & gratuite Pour recevoir la revue de presse : S abonner Nicolas BARRET

36 Contact Nicolas BARRET Twitter Linkedin : Nicolas Barret Nicolas BARRET

37 MERCI 37