PhaseIn : OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises- Offre du premier semestre 2014

Transcription

1 PhaseIn : OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises- Offre du premier semestre 2014 EF_PHASEIN_C017_FR_ Date d'entrée en vigueur : 7 avril 2014 Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises- Offre du premier semestre 2014 Cher Business Partner, Alcatel-Lucent a le plaisir d'annoncer la disponibilité le 7 avril 2014 de l'offre Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre Résumé Cet eflash annonce la mise sur le marché de l'offre OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre 2014 prévue le 7 avril Elle inclut OpenTouch 2.0, OmniVista , Alcatel-Lucent Premium DeskPhones ainsi qu'une série de programmes commerciaux qui permettront aux Business Partners de dynamiser leurs ventes et l'adoption d'opentouch. Utilisation d'opentouch Conversation et OpenTouch ConnectionAvec OpenTouch 2.0, les concepts OpenTouch ont été actualisés afin de mieux refléter le mode de travail des utilisateurs OpenTouch. OpenTouch Conversation regroupe de nombreuses fonctionnalités qui permettent à l'utilisateur de participer à une conversation multimédia réunissant plusieurs participants depuis n'importe quel terminal (téléphone fixe, ordinateur personnel, tablette ou Smartphone) associé à des fonctionnalités multimédia et de transfert de session. Le nom «OpenTouch Conversation» remplace l'appellation précédente «OpenTouch User».

2 OpenTouch Connection regroupe un large éventail de services téléphoniques hérités de la solution OmniPCX Enterprise associés à des services de communication unifiée tels que des services de messagerie instantanée, de présence et de conférence. Le nom «OpenTouch Connection» remplace la formulation précédente d'«utilisateur standard». OpenTouch 2.0 OpenTouch 2.0 : une version majeure OpenTouch 2.0 constitue une version majeure pour les solutions OpenTouch Business Edition et OpenTouch Multimedia Services en raison de l'introduction de mises à jour et d'évolutions importantes des offres. OpenTouch Conversation et Connection for PC OpenTouch Conversation for PC et OpenTouch Connection for PC sont deux nouveaux clients logiciels, destinés aux solutions Conversation et Connection, qui s'exécutent sur des PC Microsoft Windows. Ces clients logiciels : Sont dotés d'une interface utilisateur entièrement repensée et permettent de bénéficier pleinement d'une riche palette de fonctionnalités de la plateforme OpenTouch. Remplacent My IC PC dans les configurations OpenTouch 1.x mises à niveau vers OpenTouch 2.0. Supportent Windows 7 et Windows 8 (éditions 32 et 64 bits). Ces applications nécessitent la configuration de la nouvelle option utilisateur OpenTouch Universal Client sur la plateforme OpenTouch. OpenTouch Conversation for Web OpenTouch Conversation for Web 2.0 est un client de collaboration de nouvelle génération. Il permet aux utilisateurs invités de participer à une réunion OpenTouch et d'accéder à l'ensemble des fonctions qui permettent d'afficher et de partager des présentations Web, de contrôler les conférences, de joindre des fichiers et de prendre part à des chats. Ce client logiciel Web est : Accessible aux utilisateurs Conversation et Connection ; il constitue également le client de collaboration pour les utilisateurs externes qui souhaitent participer à une conférence OpenTouch (nécessite un serveur OpenTouch Edge Server). Entièrement basé sur un navigateur et prend en charge les dernières versions de Firefox, Chrome et Internet Explorer 10 et 11. OpenTouch Conversation for iphone OpenTouch Conversation for iphone 2.0 est le client cellulaire iphone destiné aux utilisateurs Conversation. Il offre les fonctions suivantes : VoIP sur WLAN (entreprise, domicile/hotspot via VPN)

3 Journal des appels unifié (mur enrichi, synchronisation de contenu avec d'autres plateformes) Ce logiciel s'exécute dans les environnements suivants : Apple iphone 4, 4S, 5, 5C et 5S avec ios 6.x minimum (ios 7 recommandé). Terminaux Premium DeskPhones disponibles dans l'offre OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises Alcatel-Lucent lance six nouveaux modèles de terminaux Premium DeskPhones dans le cadre de l'offre d'avril Cette nouvelle gamme au design élégant offre une nouvelle expérience utilisateur avec les terminaux numériques Alcatel-Lucent Premium DeskPhones 8029 et 8039 et les modèles IP Premium DeskPhones 8028, 8038, 8068 et 8068BT. Ces nouveaux postes Premium DeskPhones sont destinés aux utilisateurs Connection sur OpenTouch Business Edition et aux utilisateurs OmniPCX Enterprise. Veuillez vous référer à l'eflash «PhaseIn - Premium DeskPhones - eflash-phasein_150114» pour plus de détails sur le lancement de ces nouveaux modèles Premium DeskPhones. Évolutions de My IC Phone 8082 L'expérience OpenTouch Connection sur le téléphone de bureau Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone est désormais disponible avec OpenTouch Business Edition 1.3 (MD4) et 2.0. L'audio large bande est pris en charge sur des casques Bluetooth, offrant une expérience audio supérieure avec le téléphone My IC Phone Alcatel-Lucent 8002/8012 Deskphone - Nouveautés Le déploiement des téléphones Alcatel-Lucent 8002/8012 Deskphone sur OmniPCX Enterprise est dorénavant facilité via OmniVista Device Management. Avec la version R110, les téléphones 8002/8012 peuvent être déployés en environnement hôtelier pour équiper les chambres (avec OmniPCX Enterprise). Les postes 8002/8012 prennent maintenant en charge des services hôteliers tels que les fonctions «Ne pas déranger» ou le réveil. Haute disponibilité (High Availability - HA) sur OpenTouch : première étape avec le mode HA sur OTMC La haute disponibilité sur OpenTouch permet d'assurer la continuité et/ou la disponibilité des services en cas de défaillance de l'un des éléments du système : réseau, serveur ou module logiciel d'une application. Avec OpenTouch 2.0, l'option Haute disponibilité sera disponible pour OpenTouch Message Center 2.0. Les services Haute disponibilité sur OpenTouch Business Edition et OpenTouch Multimédia Services seront lancés en 2014 avec la version de maintenance d'opentouch Les options OpenTouch High Availability et OpenTouch Message Center High Availability sont des options système facturées en fonction du nombre d'utilisateurs (Conversation et Connection) dans une configuration OpenTouch.

4 OpenTouch XML API Framework : nouvelle gamme d'api pour le développement d'applications sur la plateforme OpenTouch Cette nouvelle structure API, qui offre des services Web reposant sur la technologie REST, est introduite avec OpenTouch 2.0. Conçue pour permettre l'accès aux ressources OpenTouch via un large éventail d'api, elle permet aux développeurs de créer facilement des applications personnalisées évolutives pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Sur OpenTouch 2.0, les nouvelles API permettent d'accéder aux services de téléphonie, aux profils de routage personnel et aux fonctions de recherche dans l'annuaire. Augmentation des limites des produits OpenTouch Avec OpenTouch 2.0, les limites produits augmentent comme indiqué ci-dessous : OpenTouch Multimedia Services utilisateurs terminaux OpenTouch Fax Server utilisateurs 10 ports OXE Media Services avec OpenTouch Business Edition Le module logiciel OXE Media Services fourni des services tels que guide vocal, services de conférence audio et musique d'attente, service réalisé auparavant par la Media Gateway OXE. Disponible depuis Novembre 2013 sur OXE R11, ce module est désormais accessible sur OpenTouch Business Edition 2.0. OXE Media Services permet de mettre en place une solution OpenTouch Business Edition «entièrement logicielle» sans matériel propriétaire. OpenTouch Message Center OpenTouch Message Center 2.0 est le nouveau service de messagerie vocale basé sur la structure logicielle OpenTouch. Il remplace la solution OmniTouch 8440 Messaging Software. OpenTouch Message Center peut prendre en charge jusqu'à utilisateurs, 180 ports audio et 75 ports Standard automatique. OpenTouch Message Center peut également être déployé en environnement VMware. Vous trouverez ci-après la description du programme commercial proposé pour permettre la migration des solutions existantes Alcatel-Lucent 46x5 et OmniTouch 8440 Messaging Software vers OTMC. OmniVista

5 OmniVista sera disponible en même temps qu'opentouch 2.0. L'interface de programmation User Provisioning API est disponible avec OpenTouch Multimedia Services 2.0. Basée sur un service Web, cette API de configuration d'utilisateurs permet à une application tierce de créer, modifier ou supprimer des utilisateurs OpenTouch et OmniPCX Enterprise à l'aide de méta-profils. L'interface de programmation User Provisioning API est prise en charge via le programme AAPP (Alcatel-Lucent Alliance Partner Program). OpenTouch Session Border Controller OpenTouch Session Border Controller 2.0 apporte les améliorations suivantes : Virtualisation VMware Chiffrement des flux vidéo Système de détection des intrusions SIP Libération de média (RTP direct) Assistant «SBC Wizard» pour simplifier la configuration grâce à des profils prédéfinis Prise en charge d'opentouch Conversation et Connection for PC et for ipad Centre de Contacts Centre de Contacts OpenTouch Customer Service La nouvelle version OpenTouch Customer Service, OTCS , présente les caractéristiques suivantes : Prise en charge d OXE/RSI pour le routage des appels entrants et la mise en file d'attente des appels, la plateforme OTCS-Voice Portal en mode SIP devenant ainsi superflue dans certains cas (la technologie Nuance TTS n'est plus requise) Intégration standard de Microsoft Lync pour la fourniture des fonctions de collaboration aux agents OTCS Intégration de la solution VERINT Recorder pour l'enregistrement des appels vocaux et la gestion de la qualité Intégration de la solution VERINT Workforce Management pour la planification des capacités des agents Intégration de la solution de gestion des relations clients SIEBEL CRM pour une expérience utilisateur exceptionnelle Haute disponibilité pour OTCS et OXE garantissant la continuité des activités et la planification de reprise d'activité Intégration de NUANCE TTS sur la plateforme OTCS Voice Portal permettant la diffusion de guides vocaux dynamiques. Il est possible d'obtenir dès à présent la fonction de haute disponibilité (HA)

6 Centre de Contacts OmniTouch Contact Center Standard Edition 10.1 MR2 OTCC-SE 10.1MR2 est la nouvelle version de la solution Contact Center Standard Edition ; elle présente les caractéristiques suivantes : Des interfaces utilisateur CCAgent et CCSupervisor actualisées, qui n'affectent aucunement les expériences agent et superviseur et ne nécessitent pas de nouvelles formations lors de la mise à niveau de la configuration L'application OTCS Unified Dialer, qui remplace le module CCOutbound, dotant OTCC-SE de l'une des meilleures solutions de gestion des appels sortants La prise en charge des téléphones Premium DeskPhones et Pro-ACD pour les agents OTCC-SE, procurant une nouvelle expérience agent La gestion de l'obsolescence des systèmes d'exploitation pour les PC de bureau et les serveurs o o Prise en charge de Windows 8 pour CCAgent et CCSupervisor installés sur PC de bureau Prise en charge du système d'exploitation Windows 2012 Server pour certains serveurs logiques OTCC-SE installés sur des serveurs Virtualisation complète VMware pour les applications OTCC-SE Les conditions commerciales restent inchangées. Améliorations de la facilité de gestion d'opentouch OpenTouch est livré avec un fichier de licence pré-intégré. Pour les configurations neuves OpenTouch BE, MS et MC, la configuration de la licence est intégrée en usine. Cette évolution du processus d'intégration en usine d'opentouch vise à simplifier le déploiement de configurations client, et à réduire l'intervention et la charge de travail pour les Business Partners. Cette amélioration s'applique à toutes les nouvelles configurations OpenTouch 1.3 et 2.0 livrées sur un serveur. Mode de fonctionnement «sans dongle» de OpenTouch Avec OpenTouch 2.0, l'utilisation du logiciel n'est plus protégée par un «dongle «mais par un mécanisme logiciel (serveur de licences Flexlm ). Toute configuration OpenTouch 1.x s'exécutant sur un serveur matériel (non virtualisé) mise à jour vers OpenTouch 2.0 doit utiliser ce mécanisme de protection logicielle, le dongle n'étant plus pris en charge sur OpenTouch 2.0. Les systèmes OpenTouch 2.0 s'exécutant en environnement virtualisé VMware ou avec un serveur de licences Flexlm virtualisé continueront d'utiliser le mécanisme de dongle.

7 Services Professionnels : OpenTouch Readiness Pack Délivré pendant la phase de préparation d un déploiement OpenTouch, le Readiness Pack inclut une réunion de découverte du projet, l analyse complète du projet ainsi que la rédaction du plan de déploiement. Pour plus de détails sur le Readiness Pack, rendez-vous sur le site Web Enterprise Business Portal ( L OpenTouch Readiness Pack est commandable avec ACTIS R Une assistance complémentaire pendant le déploiement est proposée à travers le Service de Mentoring pour OpenTouch, qui apporte une assistance technique et une résolution proactive. Cette offre est disponible sur demande à l'adresse suivante : professional.services@alcatel-lucent.com (veuillez indiquer «OpenTouch Suite Mentoring Service» comme objet de votre demande). Offre commerciale Avec l'introduction d'opentouch 2.0, l'offre commerciale évolue pour proposer une approche encore plus simple et davantage orientée sur l'utilisateur au travers des éléments suivants : Option utilisateur Universal Client Avec OpenTouch 2.0, l'option utilisateur Universal Client est introduite comme option logicielle destinée aux utilisateurs OpenTouch Conversation et Connection. L'option utilisateur Universal Client for Conversation permet aux utilisateurs d'accéder à trois terminaux : un téléphone logiciel sur PC, une tablette et un smartphone. Le nombre maximum de terminaux (cinq) pouvant être attribué à chaque utilisateur OpenTouch Conversation reste inchangé. Un terminal de chaque type : téléphone fixe, terminal Video LifeSize, smartphone, tablette et téléphone logiciel sur PC. L'option utilisateur Universal Client for Connection permet aux utilisateurs d'accéder à deux terminaux : un téléphone logiciel sur PC et un smartphone. L'introduction de l'option utilisateur Universal Client simplifie l'offre commerciale OpenTouch et le déploiement de la solution. Par exemple, l'utilisation d'une licence mobile n'est plus liée au type de plateforme cellulaire utilisée (iphone, Android, etc.) et le changement de terminal cellulaire devient plus simple pour le client final comme pour le Business Partner. Le nombre maximum d'utilisateurs et le nombre maximum de terminaux par système OpenTouch Business Edition restent inchangés (1500/3000). Prix des licences utilisateur OpenTouch Conversation À compter d'avril 2014, le prix des licences utilisateur OpenTouch Conversation va baisser de 20 %. Ce repositionnement tarifaire s'applique à OpenTouch Business Edition (version «toute-en-un») et à OpenTouch Multimedia Services.

8 Service de messagerie vocale OpenTouch : Simplification de l'offre Avec l'introduction d'opentouch 2.0, le service de messagerie vocale devient un modèle de licence «par utilisateur», les ports audio et les «guides parlants» relatifs au service de messagerie vocale n'étant plus facturés depuis OpenTouch 2.0, ce qui permet la simplification de l'offre. Cette simplification s'applique à OpenTouch Business Edition, Multimedia Services et à la nouvelle solution OpenTouch Message Center. L'offre de messagerie vocale sur les plateformes OpenTouch est ainsi unifiée et simplifiée. Offre «Module OmniVista 8770 de gestion unifiée des utilisateurs gratuit» avec OpenTouch Message Center et dans le cadre du programme de diffusion de la solution OpenTouch Multimedia Service L'application OpenTouch Message Center étant basée sur la plateforme OpenTouch, elle nécessite la solution de gestion OmniVista 8770 pour fonctionner correctement. Pour simplifier la structure de l'offre, l'option de gestion des utilisateurs OmniVista Unified User Management est configurée gratuitement sur toute nouvelle commande OpenTouch Message Center. Le programme de diffusion de la solution OpenTouch Multimedia Services reste disponible dans le cadre de l'offre d'avril 2014 et évolue pour intégrer l'option OmniVista Unified User Management proposée gratuitement dans le cadre du programme. Alcatel-Lucent 4635J Voice : Modification des tarifs pour les Partenaires directs À compter de l'offre d'avril 2014, les prix des composants suivants de la solution Alcatel-Lucent 4635J Voice Mail augmentent de 100 % : Référence Désignation Catégorie de remise 3BA00379UB 3BA23225AB Matériel de base pour Alcatel-Lucent 4635J Voice Mail avec carte VPU6 Carte processeur de messagerie vocale Alcatel-Lucent 4635J Voice Mail VPU6 sans disque dur CC11 CC11

9 Repositionnement tarifaire de l'interface RSI Les références suivantes de l'interface RSI bénéficient désormais de la catégorie de remise FF14 et leurs prix changent en conséquence. Options de service OmniPCX Enterprise RSI: Référence Désignation Catégorie de remise 3BA09523AA Serveur d'interface RSI - Licence logicielle Genesys Integration pour 5 agents FF14 3BA09524AA RSI CC Routing Services Interface - Licence logicielle Genesys Integration pour pack de 5 agents supplémentaires FF14 3BA09715AA Licence logicielle pour pack de 5 agents RSI Business FF14 Option de service OpenTouch BE RSI : Référence Désignation Catégorie de remise 3BA09523AO RSI Routing Services Intelligence intégré à OpenTouch Business Edition - Licence logicielle Serveur incluant 5 agents 3BA09524AO RSI Routing Services Intelligence intégré à OpenTouch Business Edition - Licence logicielle pour pack de 5 agents supplémentaires 3BA09715AO RSI Routing Services Intelligence intégré à OpenTouch Business Edition - Licence logicielle pour pack de 5 agents Business supplémentaires FF14 FF14 FF14 Repositionnement tarifaire de l'alcatel-lucent 8012 Deskphone À compter d'avril 2014, le prix de l'alcatel-lucent 8012 DeskPhone (référence 3MG27038AA) baisse de 17 %.

10 Programmes commerciaux Programme commercial accompagnant OpenTouch Message Center Comme l'application OpenTouch Message Center remplace d'autres solutions de messagerie vocale Alcatel- Lucent existantes, Alcatel-Lucent a mis en place un ensemble attractif de programmes commerciaux pour encourager les clients à migrer leur système de messagerie vocale vers OpenTouch Message Center. Selon l'évolution choisie, les remises suivantes sur l'«option utilisateur complétant la licence utilisateur OpenTouch avec services de messagerie vocale» (réf 3BA09422JA) s'appliquent sur les prix WPL. Migration depuis le système existant Alcatel-Lucent 46x5 Voice Mail: Évolution Client bénéficiant d'un contrat SPS actif Client ne bénéficiant pas d'un contrat SPS actif Migration depuis 46x5 vers OpenTouch Message Center Migration depuis 46x5 vers OpenTouch Multimedia Services -70 % -30 % -70 % -30 % Opportunité pour remplacer un«ancien système» Opportunité pour remplacer un'«ancien système» Migration depuis la solution Alcatel-Lucent 8440 Messaging Software : Évolution Client bénéficiant d'un contrat SPS actif pour la solution 8440 Client ne bénéficiant pas d'un contrat SPS actif pour la solution 8440 Mise à niveau d'omnitouch 8440 R6 vers OTMC R2.0 Mise à niveau d'omnitouch 8440 R6 vers OTMS R % -30 % -100 % -30 % Le client bénéficie de son contrat SPS actif Le client bénéficie de son contrat SPS actif

11 Programme commercial relatif à la fin de commercialisation des solutions Alcatel 8410/8460/8660 et 8670 La remise accordée pour la licence OpenTouch Messaging User Option lors de la migration d'omnitouch 8400 ICS vers OTMS est la suivante : Processus de migration Client bénéficiant d'un contrat SPS actif pour la solution ICS Client ne bénéficiant pas d'un contrat SPS actif pour la solution ICS Utilisateur My IC option de messagerie vers OpenTouch Messaging User Option -100 % -30 % Le client bénéficie de son contrat SPS actif Remarque : Lors de la migration du module Fax Server intégré à la solution OmniTouch 8400 ICS ou d'omnitouch 8450 Fax Server vers OpenTouch 2.0, les licences logicielles 8450 sont transférées gratuitement sur la configuration OpenTouch 2.0. Évolution du programme Convertisseur de licence gratuit (Free License Convertor - FLC) Le programme FLC est un programme commercial qui permet de convertir des licences «Connection» en licences «Conversation» pour les solutions OpenTouch (OpenTouch Business Edition ou OpenTouch Multimedia Services). Le FLC est mis en œuvre dans l'outil de configuration ACTIS depuis OpenTouch 1.2. Avec OpenTouch 2.0 et l'offre d'avril, FLC permet de convertir des licences dans les conditions suivantes : Rapport de un pour un (Migration, Mise à niveau et Extension) pour la conversion des licences Connection en licence Conversation pour les utilisateurs équipés d'un terminal IP Rapport de un pour un (Migration, Mise à niveau) et de 2 pour 1 (Extension) pour la conversion des licences Connection en licence Conversation pour les utilisateurs équipés d'un terminal TDM Rapport de un pour un (Migration, Mise à niveau et Extension) pour la conversion des licences Option utilisateur Connection Client en licence Option utilisateur Conversation Client Évolution du calcul des contrats SPS La méthode de calcul utilisée pour déterminer la valeur des contrats SPS après la centralisation IP a été améliorée pour mieux évaluer la valeur logicielle du système.

12 Versions et disponibilité des produits de l'offre OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre 2014 : L'offre OpenTouch Suite pour Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre 2014 comprend les versions des produits suivantes : Produit Version Commentaire OpenTouch Business Edition & Multimedia Services OpenTouch Business Edition & Multimedia Services 2.0 Les délais de livraison de ces articles sont sujets à modification. Veuillez vérifier sur le site Web Enterprise Business Portal (voir note 1) 1.3 OpenTouch 1.3 reste disponible à la vente OpenTouch Message Center 2.0 Les délais de livraison de ces articles sont sujets à modification. Veuillez vérifier sur le site Web Enterprise Business Portal (voir note 1) OmniPCX Enterprise R OmniVista Requis pour gérer OXE R11 et OpenTouch MS 2.0 Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent 8002/8012 Deskphone R300 R110 Alcatel-Lucent Premium DeskPhones R200 Les délais de livraison de ces articles sont sujets à modification. Veuillez vérifier sur le site Web Enterprise Business Portal (voir note 1) OT 1.3 MD4 et OT 2.0, OXE R ou R sont requis pour faire fonctionner les nouveaux téléphones Alcatel-Lucent Premium DeskPhones Alcatel-Lucent 8115/8125 Audioffice R100 OpenTouch Conversation pour ipad 1.4 OpenTouch Edge Server 2.0 OpenTouch Session Border Controller 2.0 CCivr OpenTouch Customer Service R11 R (Remarque 1) Accès direct aux informations concernant les délais de livraison : Standard_Lead_Times&RESULTSBYPAGE=25&BOXES=product,doctype&OPENFOLDER=doctype.Standard_Lead_Times

13 Education Services Programmes de formation Vente et Avant-vente Vente Mise à jour de la formation sur la solution OpenTouch Communication Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises Date de disponibilité prévue : avril 2014 Mise à jour de la formation «Vendre les téléphones fixes Alcatel-Lucent» Date de disponibilité prévue : mai 2014 Mise à jour de la formation sur les solutions Alcatel-Lucent Contact Center Date de disponibilité prévue : juin 2014 Avant-vente Mise à jour de la formation sur l'offre OpenTouch Communication Suite pour Moyennes et Grandes Entreprises Date de disponibilité prévue : avril 2014 Nouveau module de formation : «OpenTouch Suite for MLE 1.x to 2.x Evolution» Date de disponibilité prévue : avril 2014 Mise à jour du module de formation sur la solution Alcatel-Lucent Contact Center Date de disponibilité prévue : avril 2014 Programmes de formation Après-vente Pour les nouveaux utilisateurs L'offre de formation évolue au premier semestre 2014 : durée globale des cours réduite, instruction simplifiée, cours communs avec OXE et traduction du cours en français (niveau ACFE). Niveau ACSE : Niveau ACFE : Cours de mise à niveau «OT R1 to R2» (OPENCTE230) Date de disponibilité : début avril 2014 Cours «ACSE UC&C» (OPENCTE220) Date de disponibilité : début avril 2014 Cours ACSE IP/SIP (OPENCTE204) Date de disponibilité : mi-mai 2014 Formation OTMC (OTMCCTE200) Date de disponibilité : mi-mai 2014 Formation ACFE (OPENCTE200 et OPENCTE201) Date de disponibilité : mi-mai 2014 Formation ACFE en français Date de disponibilité à communiquer

14 Après-vente 8770 : Mise à jour de la formation 8770 Date de disponibilité : début avril 2014 Introduction d'une formation ACFE consacrée à 8770 Après-vente OXE : Formation ACFE (OPENCTE200) Date de disponibilité : mi-mai 2014 Formation ACSE (OPENCTE204) Date de disponibilité : mi-mai 2014 Après-vente - Centre de contacts : Mise à jour de la formation sur l'offre Alcatel-Lucent Contact Center Date de disponibilité prévue : avril 2014 Mise à jour de la formation sur l'offre OpenTouch Conversation la Date de disponibilité sera communiquée ultérieurement Introduction de nouvelles certifications après-vente concernant OpenTouch 2.0 et OmniVista Documentation De plus amples informations concernant l'offre OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre 2014 seront fournies dans la note de version «Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for Large and Medium Enterprise Release Note H offer». Ce document sera disponible au téléchargement sur le site Web Alcatel-Lucent Business Portal début avril Pour encourager les ventes et contribuer à l'édification d'une solide connaissance de cette nouvelle offre, Alcatel-Lucent a élaboré un ensemble complet d outils adaptés aux exigences des différents cycles de vente. Afin de compléter nos outils d'aide à la vente, nous proposons désormais une application baptisée Feature Explorer. Elle permet d'explorer les fonctionnalités d'opentouch et de connaître les limites des produits. Feature Explorer sera disponible sur le site Web Alcatel-Lucent Enterprise Business Portal. Outils et supports L'offre OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre 2014 peut faire l'objet d'un devis, d'une configuration et d'une commande via : ACTIS R19.1 Le catalogue E22 édition30 Disponibilité de l'offre OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises du premier semestre Principales étapes Mise en ligne de la version ACTIS 19.1 et publication du catalogue E22-Ed30 7 avril 2014 Disponible au téléchargement sur le site Enterprise Business Portal Acceptation des premières commandes OpenTouch Suite pour les Moyennes et Grandes Entreprises Chevauchement offre/catalogue (acceptation des dernières commandes) 7 avril 2014 Les délais standards s'appliquent 1 er juin 2014 Chevauchement de 8 (huit) semaines

15 Types de partenaires : Accréditations : Zone géographique : Tous Toutes Monde (sauf Iran) Le contenu de cet eflash peut ne pas s'appliquer à votre région et/ou votre niveau de certification. ebg_global_supportcenter@alcatel-lucent.com Copyright Tous droits réservés. Copyright Tous droits réservés.