Le Guide du voyageur. ouvoimoja. sfr.yt. Gardez le contact même à l étranger. Juillet 2014

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1 Le Guide du voyageur Gardez le contact même à l étranger Juillet 2014 sfr.yt ouvoimoja

2 appels texto mms P.4 clients forfaits Formules Halo SFR ÉDITO Vous allez partir en voyage, traverser des paysages hors du commun, faire des rencontres étonnantes. Vous aurez tellement de choses à découvrir que vous aurez forcément envie de les partager. Ce guide est conçu pour vous faciliter l utilisation de votre mobile, de votre clé Internet 3G+ ou de votre tablette, lors de votre voyage à l étranger. COMMENT FONCTIONNE LE ROAMING ou ITINERANCE? Lorsque vous êtes en dehors de Mayotte et que vous passez ou recevez un appel depuis votre mobile SFR, vous utilisez le réseau de l opérateur du pays visité. Pour que cela soit possible, SFR Mayotte a conclu des accords avec cet opérateur étranger qui refacture l utilisation de son réseau. Ce service engendre un coût supplémentaire des communications passées ou reçues. appels texto P.6 CLIENTS ABONNÉS INTERNET ET MAILS forfait clé et tablettes FORFAIT HALO SFR Go Option internet 3G+ P.8 CLIENTS prépayés et FORFAITS BLOQUÉS formules prépayées et forfaits bloqués 976 MOBILE BY SFR P.10 Conseils nous joindre depuis l'étranger astuces DATA roaming recharger depuis l'étranger 2 3

3 CLIENTS FORFAITS APPELS, TEXTOS, MMS Formules Halo SFR Concerne les offres suivantes : Halo SFR 10 / mois Halo SFR 20 / mois Halo SFR 30 / mois Halo SFR 40 / mois + 1Go TARIFS Coûts des appels voix émis (Prix/minute) + ) J'appelle dans le pays visité 0,19 * /min 0,49 * /min 0,65 /min 2,50 /min, Réunion, ET DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Marin 0,19 * /min 0,99 /min 2,00 /min 2,50 /min DÉTAILS DES PAYS En tant qu Abonné SFR Mayotte vous pouvez utiliser votre mobile pour émettre ou recevoir des appels et des Textos * dans plus de 93 pays. Le monde a été divisé en 4 zones correspondant à des tarifications différentes. les pays où je peux utiliser mon mobile ** + ) métropolitaine (Réseau F-SFR), Allemagne, Antilles (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy), Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne et Canaries, Finlande, Grèce, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse Bénéficiez d'un tarif plus avantageux avec nos partenaires Océan Afrique du Sud, avec VODACOM Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL Madagascar, avec TELMA Seychelles Afrique du Sud (opérateurs non partenaires) Maurice (opérateurs non partenaires) Madagascar (opérateurs non partenaires) Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bénin, Cambodge, Cameroun, Chine, Chili, Congo (RDC), Corée, Côte d'ivoire, Croatie, Egypte, Emirats Arabes Unis, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon***, Jordanie, Kenya, Laos, Liban, Macédoine, Malaisie, Mali, Mexique, Mongolie, Mozambique, Namibie, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Panama, Philippines, Porto Rico, Russie, Sénégal, Singapour, Sri Lanka, Tahiti, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Ukraine, USA***, Vietnam et tous les autres pays non listés dans les zones et Océan L'Océan Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles LE Reste du Reste du + Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique, Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones et Océan. Coûts des textos et MMS + je reçois un appel dans le pays visité 0,05 /min ** 1 /15min (1) (0,24 * /min au-delà) Texto émmission depuis la métropole et le reste de la 0,99 /min 0,99 /min 2,00 /min 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min Tarification par paliers de 30 secondes après la 1 ère minute indivisible. Tous Les appels émis depuis l étranger sont facturés hors forfait. * Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes. Coûts des appels voix reçus (Prix/minute) ) 0,65 /min Coût Hors Forfait 0,06 /Texto/Destinataire 1,00 /min Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs au 01/07/2014. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud. ** Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Mayotte a signé un accord d itinérance. SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l étranger. *** Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d un mobile, contactez le 900 (appel gratuit depuis Mayotte). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Mayotte a signé un accord d itinérance. SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l étranger. Texto hors 0,30 /Texto/Destinataire MMS Multimedia depuis l étranger 0,60 /MMS Multimédia/Destinataire MMS Texte depuis l étranger 0,15 /MMS Texte/Destinataire Le coût des communications passées en roaming est facturé hors forfait. 4 5

4 CLIENTS ABONNÉS INTERNET ET MAILS forfait clé et tablettes FORFAIT Halo SFR 40 / mois + 1Go Concerne les offres suivantes : Forfait internet 3GIGA 24h/24 Forfait Halo SFR 40 / mois + 1Go Si vous êtes client Forfait Bloqué et Formules prépayées vous n avez pas accès à internet et à vos mails depuis l étranger. Internet Mail WAP Liste des pays et des opérateurs vous permettant d accéder aux données Data à l étranger les pays soulignés sont ceux dans lesquels vous pouvez bénéficier d'une connexion 3G ** ALLEMAGNE...T-MOBILE DEUTSCHLAND...VODAFONE D2 ANTILLES...DIGICEL ANTILLES...ORANGE CARAIBE AUTRICHE...MOBILKOM BELGIQUE...BELGACOM...MOBILTEL ESPAGNE...TELEFONICAS MOVILES...VODAFONE SPAIN FINLANDE...ELISA CORPORATION FRANCE...SFR GRECE...VODAFONE PANAFON Hongrie(VRS)...VODAFONE Irlande...VODAFONE EIRCEL ITALIE...TIM ITALIA S.P.A...VODAFONE OMNITEL LETTONIE...LMT...Sia Bite Latvija LITHUANIE...UAB Bite Lietuva LUXEMBOURG...TANGO TELE 2 MALTE (VRS)...Vodafone (VRS) PAYS BAS...KPN MOBILE THE NETHERLAND...VODAFONE LIBERTEL N.V PORTUGAL...VODAFONE Portugal REPUBLIQUE TCHEQUE...Vodafone Rep Tchecque ROUMANIE...VODAFONE ROMANIA S.A ROYAUME UNI...VODAFONE SLOVENIE...Si-Mobil SUEDE...TELE2 COMVIQ SUISSE...SWISSCOM Partenaire AFRIQUE DU SUD...VODACOM MADAGASCAR...TELMA MAURICE...EMTEL MADAGASCAR...ORANGE...AIRTEL MAURICE...ORANGE/ CELLPLUS SEYCHELLES...AIRTEL...CABLE & WIRELESS monde AUSTRALIE... Vodafone (VRS) BENIN... ETISALAT BENIN CAMBODGE... METFONE... TIMC/EX-CASACOM CAMEROUN... MTN CAMEROON LTD CANADA... Bell Mobility... TELUS CHILI... ENTEL CONGO... VODACOM COTE D IVOIRE... LOTENY TELECOM CROATIE... VIPNET EGYPTE... VODAFONE GHANA... Ghana Telecom HONG KONG... HKCSL... SmarTone-Vodafone INDE... BPL MOBILE COMMUNICATION... VODAFONE ESSAR... BHARTI CELLULAR Israël... Pelephone JAPON... SOFTBANK KENYA... AIRTEL LAOS... UNITEL MALAISIE... MAXIS MOBILE SERVICES Mongolie... UNITEL NLLE CALEDONIE... OPT NEW CALEDONIA NLLE ZELANDE... Vodafone PANAMA... Claro Panama PHILIPPINES... GLOBE TELECOM PORTO RICO... CLARO PORTO RICO QATAR... Vodafone (VRS) SENEGAL... SENTEL GSM SA SINGAPOUR... SINGTEL TANZANIE... VODACOM THAILANDE... TRUE MOVE COMPANY LTD TUNISIE... TUNISIE TELECOM TURQUIE... VODAFONE USA... ATTWS CINGULAR WIRELESS... T-MOBILE Singapour... Singtel VIETNAM... VIETTEL Coûts des connexions depuis l étranger Data Roaming (uniquement pour les clients en abonnement) Seuil autorisé jusqu à 50, avant votre départ. Pour augmenter ce montant, appelez le service Client au 900* ( métropolitaine) Partenaire Toutes vos connexions, effectuées hors Mayotte seront facturées hors forfait. (en supplément de vos forfaits Internet Clé et Tablette).*1er palier de 320Ko indivisible puis par palier de 10Ko. SFR WIFI Connectez-vous et surfez gratuitement, en métropole. 4 millions de Hotspots SFR WiFi partout en (1), dont plus de Hotspots dans les lieux publics, les principales gares, cafés, restaurants, zones d affaires, pour surfer depuis votre Smartphone, votre ordinateur portable ou votre tablette. Comment faire? 0.20 par Mo (décompté au Ko dès le 1 er Ko) Prix par Mo Prix pour le premier Mo. 1 Mo = 1024 ko. Jusqu à 320 Ko, prix d une connexion * Au-delà de 320 Ko, facturation par palier de 10 Ko supplémentaires 3,84 1,20 0, ,16 3,80 0,11875 Reste du 17,92 5,60 0,175 Avant de partir Pour obtenir votre identifiant et votre mot de passe, appelez le 1097 * Une fois en métropole Si vous utilisez une tablette, un webphone ou un ordinateur portable, choisissez un hotspot SFR Wifi disponible et entrez votre identifiant et votre mot de passe. *Temps d'attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR puis tarif d'un appel local depuis une ligne fixe à Mayotte 6 *(Appel gratuit depuis votre mobile SFR à Mayotte) (1)Chiffres au 06/06/2013. Accès au réseau SFR WiFi (avec une offre et un terminal compatibles) via les hotspots SFR WiFi en 7 ** SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l étranger métropolitaine, présents dans certains lieux publics ou constitués des neufbox de SFR ayant permis cet accès. de couverture sur

5 CLIENTS prépayés et FORFAITs BLOQUÉS APPELS, TEXTOS YANGOU LA CARTE FORFAITS BLOQUES HALO SFR 976 MOBILE BY SFR Concerne les offres suivantes : Yangou La Carte Yangou La Carte Complice 976 MOBILE BY SFR : LA CARTE 976 MOBILE BY SFR : forfait BLOQUE Forfait Bloqué Halo SFR 10 / mois Forfait Bloqué Halo SFR 20 / mois Forfait Bloqué Halo SFR 30 / mois Forfait Bloqué Halo SFR 40 / mois + 1Go Coûts des appels voix émis (Prix/minute) + ) J'appelle dans le pays visité 0,19 * /min 0,49 * /min 0,65 /min 2,50 /min Détails des pays Vous êtes client prépayé ou forfait bloqué SFR vous pouvez utiliser votre mobile dans une dizaine de pays avec lesquels SFR Mayotte a conclu des accords de roaming. + les pays où je peux utiliser mon mobile* métropolitaine (Réseau F-SFR), Allemagne, Antilles (Guadeloupe, Martinique), Belgique, Bulgarie, Espagne et Canaries, Italie, Gibraltar, Malte, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, République Tchèque, Réunion, ET DOM + Açores, Andorre, Chypre, Iles Féroé, Iles Jersey, Liechtenstein, Madère, Monaco, Norvège, Saint-Marin L'Océan Maurice, Madagascar, Afrique du Sud, Comores et Seychelles LE Reste du Reste du + Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Bahreïn, Bénin, Bermudes, Brésil, Cuba, Mexique, Pérou, Salvador, Tadjikistan, Turkménistan, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones et Océan. 0,19 * /min 0,99 /min 2,00 /min 2,50 /min 0,99 /min 0,99 /min 2,00 /min 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min Payez moins cher avec nos partenaires Océan Maurice (ou Rodrigues) avec EMTEL Tarification par paliers de 30 secondes après la 1 ère minute indivisible. * Les appels voix émis depuis la zone Eurotarif sont facturés à la seconde après un palier indivisible de 30 secondes. ) Madagascar, avec TELMA Comores, Maurice (opérateurs non partenaires) Madagascar (opérateurs non partenaires) Coûts des appels voix reçus (Prix/minute) + ) Australie, Canada, Ghana, Inde, Maroc, Nouvelle Zélande, Qatar, Turquie * Le mobile doit être compatible avec la norme locale. Pour obtenir des informations sur la location d un mobile, contactez le 900 (appel gratuit depuis Mayotte). Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers avec lesquels SFR Mayotte a signé un accord d itinérance et sous réserve de l ouverture du service par l opérateur étranger. SFR Mayotte ne saurait être tenue responsable de la qualité de service des réseaux sur lesquels vous êtes connectés à l étranger. je reçois un appel dans le pays visité 0,05 ** /min 1 /15min (1) (0,24* /min au-delà) 0,65 /min 1,00 /min Les tarifs sont à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. **La facturation de ce tarif se fait à la seconde dès la première seconde. Tarifs au 01/07/2014. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous à nos opérateurs partenaires : TELMA à Madagascar, EMTEL à Maurice, VODACOM en Afrique du Sud. Soyez prévoyant : Avant votre départ, munissez-vous de recharges des offres prépayées SFR achetées à Mayotte. Il vous sera en effet impossible d en trouver en Métropole et à l étranger. Seuls les Espaces SF R LTB-R à l île de La Réunion distribuent les coupons hors de Mayotte. Pensez au rechargement sur le site ou sfr.yt. Simple et malin, vous pouvez acheter vos coupons de recharge en ligne avec paiement sécurisé. Coûts des textos Texto émmission depuis la métropole et le reste de la Coût Hors Forfait 0,06 /Texto/Destinataire Texto hors 0,30 /Texto/Destinataire 8 9

6 Conseils nous joindre depuis l'étranger astuces DATA roaming recharger depuis l'étranger nous joindre depuis l'étranger HOTLINE EUROTARIF Pour toutes vos questions tarifaires, un numéro accessible gratuitement depuis la métropole et le reste de la : SERVICE CLIENT Pour tout renseignement, vous pouvez joindre votre service Client : - depuis la métropolitaine et outre mer : depuis l étranger en composant le : (coût d un appel vers fixe Mayotte depuis la zone d émission) - sur notre site web sfr.yt, rubrique "CONTACTEZ-NOUS"(coût 'une connexion internet) EN CAS D URGENCE Un seul numéro accessible depuis votre mobile SFR dans la plupart des pays partenaires 112 (appel gratuit) REPONDEUR SFR Pour consulter votre répondeur SFR à La Réunion, en métropole ou à l île Maurice : Composez le 123 (coût d un appel vers mobile SFR depuis la zone d émission) Pour consulter votre répondeur SFR à l étranger : Composez le votre n d appel à 10 chiffres + votre mot de passe (coût d un appel vers mobile SFR depuis la zone d émission) astuces data roaming MODE D EMPLOI Les mobiles webphones, Clé 3G+ et Tablette échangent de façon permanente des données avec le réseau cellulaire. Pour éviter tout dépassement important de votre forfait, pensez à désactiver l échange de données internet depuis l étranger (itinérance) dans les réglages de votre mobile. - consultez le manuel d utilisation de votre mobile pour activer/désactiver cette fonction - contactez votre service Client ASTUCES - Dans les s, vérifiez le poids des pièces jointes avant de les télécharger - Evitez de télécharger ou d échanger des fichiers volumineux (photo, vidéo, mp3) - N oubliez pas de désactiver la consultation et l échange de données Internet lorsque vous avez terminé de surfer sur Internet afin d éviter toute connexion involontaire - Limitez l utilisation d applications fortement consommatrices de données, comme le GPS - Privilégiez l usage et surf sur Internet (sans vidéo ou musique en ligne) - Nous vous conseillons d utiliser votre clé Internet 3G+ ou votre tablette pour un usage très occasionnel rechargement COMMENT RECHARGER DEPUIS L ETRANGER ATTENTION : seuls les coupons des offres prépayées SFR Mayotte vous permettent de recharger votre crédit de communication. IMPORTANT : Pensez à effectuer votre rechargement avant épuisement de votre crédit! ATTENTION : Le renvoi d appel sur votre répondeur et les rappels automatiques sont facturés (coût d un appel vers mobile SFR depuis la zone d émission, la zone océan et le monde, et gratuit depuis la ) Pensez à désactiver ces fonctions avant votre départ, en composant le code suivant #002# puis touche appel. (coût d un appel vers un mobile SFR Mayotte depuis la zone d émission). Rechargement : Mode d emploi Soit vous achetez des coupons Yangou La Carte avant de partir Soit vous achetez par Carte Bancaire vos coupons Yangou La Carte en vous connectant depuis l étranger sur le site sfr.yt Pour activer le coupon, composez gratuitement *950* les dix chiffres du coupon # et touche appel Soit vous rechargez par Carte Bancaire en appelant directement le * * Prix d un appel SFR Mayotte depuis la d émission POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE Pensez à vous connecter sur notre site sfr.yt VOTRE COMPTE EST RECHARGE 10 11

7 Quelques conseils avant votre départ Vérifiez la couverture du pays visité et la compatibilité de votre téléphone Enregistrez les numéros de votre répertoire au format international Emportez un adaptateur pour votre chargeur (les prises peuvent être différentes). UNE INFO, UN CONSEIL Consultez le site Internet sfr.yt ou Appelez votre service Client du lundi au samedi de 8H * à 21H * depuis votre mobile à Mayotte au 900 ** ou Depuis Mayotte, la métropolitaine et l'outre mer au *** ou depuis l étranger : au *** *Heures Mayotte. UTC+3. ** Appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait ou en forfait bloqué temps d attente gratuit puis 0,01 + coût d un appel pour les clients des offres prépayées SFR. ***Prix d un appel vers un fixe à Mayotte en fonction du tarif de la zone d émission d appel Société Réunionnaise du Radiotéléphone - Siège social 21 rue Pierre Aubert CS Saint-denis cedex 9 9SCS au capital de Immatriculée sous le numéro RCS Saint-Denis de La Réunion. 12