le guide du voyageur Voyagez facile! bordeaux.aeroport.fr

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1 le guide du voyageur Voyagez facile! bordeaux.aeroport.fr

2 Information sur les vols en temps réel, droits du pas sager, préparation de votre voyage et de vos bagages, accueil d une personne à mobilité réduite, documents d identité : toutes les informations pratiques pour voya ger facile. Préparez votre voyage 4 Voyager en avion 4 Personnes handicapées et à mobilité réduite 5 Vos bagages 6 Les objets interdits 8 Détaxe 8 Animaux de compagnie AVANT VOTRE DÉPART Préparez votre arrivée à l aéroport 10 Accès à l aéroport 10 Le parc hôtelier 12 Stationnement 15 Rejoignez Bordeaux 16 Comment vous enregistrer sur votre vol? Préparez votre voyage À VOTRE ARRIVÉE Découvrez dans l aérogare les services pratiques sélectionnés pour vous aider 18 Plan de l aéroport 20 Pour les enfants 20 Protection de vos bagages 20 Banque 21 Change 21 Garde d objets 22 WIFI gratuit 22 Boutiques et Duty free 2

3 VOYAGER EN AVION Tout ressortissant français majeur ou mineur ayant l inten tion d utiliser les transports aériens, y compris sur le territoire national, doit disposer d une carte nationale d iden tité ou d un passeport en cours de validité selon les cas. Pensez à Depuis le 1 er janvier 2014, la durée de validité de la carte nationale d identité est passée de 10 à 15 ans pour les personnes majeures. En revanche, cette prolongation s ap plique uniquement pour les vols effectués en France. Tout enfant mineur, quel que soit son âge, doit disposer de sa propre carte nationale d identité ou de son propre passeport selon les cas pour se déplacer à l étranger. Le livret de famille n est pas suffisant. Pour connaître les formalités d entrée et de séjour de chaque pays ainsi que les informations utiles à connaître, consultez les conseils aux voyageurs du Ministère des Affaires Étrangères sur : PERSONNES HANDICAPÉES ET À MOBILITÉ RÉDUITE Toutes nos installations sont accessibles aux person nes handicapées et à mobilité réduite (toilettes, ascen seurs, téléphones, points argent ) et sont signalées par des pictogrammes. Afin de faciliter au mieux votre voyage, n hésitez pas à solliciter le comptoir information au ou Pensez à ou à vous adresser directement aux compagnies aériennes assurant votre voyage. Pour bien préparer votre voyage, téléchargez le guide PHMR sur notre site dans la rubrique Aéroport pratique - guide du voyageur. VOS BAGAGES Le transport de bagages, de l aérogare jusqu à la soute de l avion ou avec vous en cabine, est soumis à une réglementation stricte, en matière de sûreté. Vous devez aussi vous conformer aux conditions définies par les com pagnies aériennes. Vérifiez systématiquement ces dernières auprès de votre compagnie ou votre agence de voyages. Les bagages de soute En général : 20 kg en classe économique ; 30 kg en classe affaires ; 40 kg en 1 ère classe ; 15 kg en vols charters et low cost. Pour information, la franchise est inscrite sur le billet d avion. Pour toute confirmation, tout excédent de bagages ou équipements spéciaux, s adresser à la compagnie qui vous transporte. Les bagages cabine La dimension des bagages cabine autorisés peut, comme le poids, varier selon les compagnies aériennes. Généralement limitée à 115 cm (total hauteur + largeur + longueur) sur les lignes régulières, votre compagnie vous indiquera précisément ses normes en matière de dimension, poids et nombre de bagages. PENSEZ À Étiqueter vos bagages avec votre nom, adresse et numéro de téléphone. Vous tenir informé de la législation en vigueur auprès de votre compagnie aérienne. 4 5

4 OBJETS INTERDITS Interdits au transport en soute et en cabine Les explosifs, munitions, liquides inflammables et produits corrosifs tels que le gaz, l essence... Les articles neutralisants et incapacitants, par exemple les acides, les matériels d autodéfense projetant des gaz irritants, urticants ou lacrymogènes. Cette liste est non exhaustive. Pour connaître le détail des conditions et contraintes de transport d objets et de produits, et les dernières évolutions réglementaires, nous vous invitons à consulter le site web Tous les articles achetés à l aéroport dans les commer ces en duty-free situés en salle d embarquement sont autorisés en cabine, quelle que soit leur contenance. Si vous avez une correspondance, demandez au com merçant de mettre les articles dans un sac plastique scellé avec la preuve d achat apparente. Les matières radioactives, les poisons... PENSEZ-Y Interdits en cabine Les armes à feu et imitations. Les couteaux et instruments tranchants. Les objets contondants : club de golf, bâtons... Les substances chimiques et biologiques. Si certains produits liquides ou gels vous sont indispensables durant le vol, munissez-vous au préalable d un sac plastique transparent et re fermable (20 x 20 cm environ et de capacité d 1 litre maximum). Vous êtes autorisé à y placer des contenants de liquides, gels, crèmes et pâtes de 100 ml maxi (10 cl) chacun. Sont aussi autorisés : les aliments pour bébés ou enfants en bas âge (biberons, petits pots, etc.) nécessaires à la du rée du voyage. les médicaments sous forme de liquide (ex : sirop) ou de crème, accompagnés ou non d une prescri ption médicale. Les liquides, aérosols, gels et pâtes dans des contenants de plus de 100 ml *. Les outils. 6 * boisson, eau minérale, soupe, parfum, lotion, crème, gel douche, shampoing, dentifrice, savon liquide, déodorant, rouge à lèvres liquide «gloss», fond de teint, mascara... 7

5 DÉTAXE Pour les voyageurs ayant leur résidence habituelle hors de l Union Européenne, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) peut être déduite du prix des marchandises que vous avez achetées en France. La détaxe de tout objet contenu dans les bagages de soute doit impérativement être effectuée auprès des services des douanes avant l enregistrement de ces bagages. Service des douanes / Hall A, niveau Départs : ANIMAUX DE COMPAGNIE En cabine : Ils sont acceptés dans une cage spécialement prévue à cet effet pour les animaux n excédant pas 5 kg (oiseaux, chats, chiens), sur accord préalable de la compagnie aérienne. En soute : Ils sont acceptés dans une cage prévue à cet effet pour les animaux de plus de 5 kg. Le tarif cor respond en général au prix du supplément bagage. La gratuité s applique en principe au transport en cabine et en soute des chiens-guides de passagers souffrant d un handicap. AVANT VOTRE DÉPART Préparez votre arrivée à l aéroport PENSEZ À Vous renseigner sur les vaccins pour vos voyages à l étranger. Bordeaux Hôpital St-André : Hôpital d instruction des armées Robert Picqué : La Rochelle Centre de vaccinations : Angoulême Service départemental de vaccination : Bayonne Centre Hospitalier de la Côte Basque : Brive-la-Gaillarde Service communal d Hygiène et Santé : Dax Centre Hospitalier de Dax : Périgueux Centre départemental de vaccination :

6 ACCÈS À L AÉROPORT HALL B HALL A Bus/Navette TAXI Parc loueurs Aviation Générale Chronopost TNT Aérogare de Fret < Andernos / Cap-Ferret Bus/Navette < < Vers St-Jean-d'Illac < Accès P4 < Bayonne / Toulouse / Arcachon Paris > 2 4 < rocade < Bordeaux Sortie n 11b Sortie n 11a Rocade LE PARC HÔTELIER BEST WESTERN BORDEAUX AÉROPORT *** Tél Fax : reservation@hotelbordeauxaeroport.com ÉTOILE BLEUE ** (4 km) Tél : Fax : reservation@letoilebleue.com PETIT DEJ HÔTEL BORDEAUX AÉROPORT ** (1 km) Tél Fax : contact@petitdej-hotelbordeauxaeroport.com HÔTEL ALTICA ** Tél Fax : altica-merignac@altica.fr MERCURE BORDEAUX AÉROPORT **** Tél Fax : h1508@accor.com NOVOTEL BORDEAUX AÉROPORT**** Tél Fax : h0402@accor.com IBIS STYLES BORDEAUX AÉROPORT *** Tél Fax : h2079@accor.com HOLIDAY INN **** (9 km) Rocade sortie 14 Tél Fax : contact@hi-pessac.com (1) QUALITY SUITES **** Tél Fax : reservation@qualitybordeaux.com KYRIAD PRESTIGE *** Rocade Sortie 9 (2) Tél Fax : kyriadprestige@bordeaux-hotels.net IBIS BORDEAUX AÉROPORT *** Tél Fax : h0600@accor.com Une borne de réservation hô te liè re est à votre dispo sition dans les Halls A et B au niveau Arrivées pour effectuer vos réservations et disposer du service na vette qui vous conduira à votre hôtel. Nota : pour tout hôtel ne figu rant pas sur cette borne, vous pouvez vous adresser au comptoir in for mation de l Aéroport de Bordeaux. (1) Du lundi au jeudi de 7 h à 23 h et le vendredi de 7 h à 17 h. (2) Du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 7 h à 22 h. PENSEZ À Consulter le trafic routier sur la rocade de Bordeaux en temps réel

7 STATIONNEMENT PENSEZ À Réserver votre place de parking * Pour maîtriser votre budget et vous assurer une place dans le parking de votre choix, réservez en un clic sur Stationnez facile! Réservez en ligne sur en choisissant les dates de votre voyage et le parking de votre choix. Recevez votre code d accès d entrée par mail et sms. Le jour de votre départ, rendez-vous à l entrée du parking, saisissez votre code d entrée. Gardez bien le ticket qui vous permettra de sortir le jour de votre retour. PARC DEUX ROUES * Sauf Arrêt Minute Un espace vous est réservé gratuitement au rez-dechaussée près du Hall A, à proximité des sorties P0. PARC CONFORT Vous privilégiez un accès direct aux aérogares dans un parking semi-couvert. Plein / Standard : 0-1 h... 4,50 1 h - 3 h... 9,00 3 h - 18 h... 14,00 18 h - 24 h... 16,00 Au-delà... 16,00 par tranche de 24 h supplémentaire PARC PROXIMITÉ Quelle que soit la durée de votre stationnement, vous bénéficiez d un accès aux aérogares en 3 minutes. Avec 30 minutes gratuites, vous pouvez aisément prendre votre temps pour accompagner vos proches ou aller les chercher à la sortie de leur avion, faire une course dans nos boutiques. Plein / Standard : 0-30 min...gratuit 30 min - 1 h... 3,50 1 h - 3 h... 4,50 3 h - 24 h... 12,50 Au-delà... 12,50 par tranche de 24 h supplémentaire PARC ARRÊT MINUTE Vous déposez rapidement un passager sans sortir de votre véhicule ou donnez rendez-vous au plus près de l aérogare. Plein / Standard : 0-15 min...gratuit min... 2,50 30 min - 1 h... 3,50 Au-delà... 5,00 par tranche de 1 h supplémentaire PARC LONGUE DURÉE Vous partez en vacances plus de 5 jours. Navette gratuite P4 <-> aérogares toutes les 20 minutes. Parc ouvert de 4 h 30 à minuit et selon trafic. Plein / Standard : 0-15 min...gratuit 15 min - 24 h... 25,00 2 jours... 40,00 3 jours... 48,00 4 jours... 55, jours... 36,00 Au-delà... 26,00 par tranche de 7 jours supplémentaire 12 Tarifs valables au 1 er avril 2014, pouvant être modifiés sans préavis. Toute tranche horaire entamée est due. L offre Week-end s applique du vendredi 00 h 01 au lundi 23 h

8 ARRÊT MINUTE VOLS LOISIRS REJOIGNEZ BORDEAUX Bénéficiez de tarifs de station nement préférentiels auprès de votre agence de voyages, demandez-lui votre coupon. DÉPART Personnes handicapées et à mobilité réduite Si vous avez besoin d une place ou d une assistance depuis les parcs, signalez votre arrivée aux bornes d entrée du P2 via l interphone. Nous vous expliquerons la procédure de prise en charge. Véhicules de location janvier, février, mars, juillet, août, novembre ou décembre avril, mai, juin, septembre ou octobre De 4 à 8 jours 15 * 25 * De 9 à 16 jours 30 * 50 * De 17 à 24 jours 45 * 75 * Navette gratuite toutes les 20 minutes. Horaires selon trafic. Ces tarifs s appliquent uniquement sur les vols loisirs au départ de Bordeaux avec le coupon remis par votre agence de voyages. N oubliez pas de le demander! Le paiement se fait obligatoirement au poste de péage parking dans l aérogare (Hall A, niveau arrivées). * Ces tarifs sont valables uniquement sur le P4 si vous voyagez sur des vols loisirs directs au départ de Bordeaux (sous certaines conditions). Tarifs valables au 01/04/2014 pouvant être soumis à modification sans préavis. La tarification est définie en fonction du jour d entrée sur le parking. Au-delà de 24 jours, les jours supplémentaires sont facturés au tarif en vigueur. Un parc est réservé exclusivement à cet usage après l entrée du P2. Comment régler votre stationnement? par carte bancaire ou espèces aux caisses automatiques, niveau Arrivées des halls A et B ; par carte bancaire aux bornes de sortie de chaque parc ; par chèque, espèces ou carte bancaire au poste de Péage Parking, situé niveau Arrivées du hall A. PENSEZ À Garder sur vous le ticket d entrée et conservez-le éloigné de tout appareil émettant des ondes électromagnétiques. LOCATION LOCATION LOCATION Par la navette 30 DIRECT En 30 minutes (1), une navette vous transporte entre l aéroport et la gare! Tarifs de la navette - Tarifs TTC au 1 er mars 2014 Ticket unité... 7,20 Ticket unité réduit (2)... 6,20 Ticket aller - retour... 12,30 Ticket aller - retour réduit (2)... 10,30 (1) Temps de trajet : 30 minutes dans des conditions normales de circulation 7 jours/7, 365 jours par an. (2) Les tarifs réduits sont accessibles aux personnes de plus de 60 ans, aux jeunes de moins de 26 ans, aux familles avec plus de 3 enfants, aux groupes de plus de 6 personnes et au personnel porteur d un badge aéroport. Horaires (Départ) Bordeaux Gare Saint-Jean > Aéroport 6 h * - 7 h - 8 h - 9 h - 10 h - 11 h - 12 h - 13 h - 14 h - 15 h 16 h - 17 h - 18 h - 19 h - 20 h - 21 h. *1 er départ de 6 h uniquement du lundi au vendredi Aéroport > Bordeaux Gare Saint-Jean 8 h - 9 h - 10 h - 11 h - 12 h - 13 h - 14 h - 15 h - 16 h - 17 h 18 h - 19 h - 20 h - 21 h - 22 h - 23 h. Vente de tickets À bord de la navette, auprès du conducteur. Paiement Carte bancaire, chèques et espèces. Plus d infos sur navetteaeroport-bordeaux.com Par TAXI : station devant le hall A, niveau arrivées. Par la LIANE 1 : arrêt devant le hall B, niveau arrivées. Par véhicule de location : les agences de location se trouvent dans l aile de liaison entre les halls A et B, niveau arrivées

9 COMMENT VOUS ENREGISTRER SUR VOTRE VOL? PENSEZ À Vous enregistrer en ligne, vous gagnerez du temps! La plupart des compagnies aériennes le propose : sur leur site internet : dans les 24 heures précédant votre départ, imprimez votre carte d embarquement et gardez-la sur vous. sur votre téléphone portable : la réservation vous sera confirmée par retour. Gardez votre portable à portée de main, une fois à l aéroport. Vous pourrez vous rendre directement en salle d em bar quement si vous voyagez sans bagage, ou accéder au comptoir dédié si vous devez faire enregistrer des bagages de soute. À VOTRE ARRIVÉE Découvrez dans l aérogare les services pratiques sélectionnés pour vous aider À l aéroport vous pourrez vous enregistrer : sur Bornes en Libre Service (BLS) : Air France et HOP! mettent à disposition de leurs passagers des bornes pour retirer la carte d embar que ment pour vous et votre bagage dans les 5 heures précédant le départ du vol. au comptoir vente de la compagnie : Les écrans de téléaffichage indiquent, pour chaque horaire de vol, le hall de départ et le numéro de la ban que d enregistrement où vous êtes attendu. L heure limite d enregistrement est différente selon les destinations et la compagnie. Pensez à contacter cette dernière. 16

10 ARRIVÉES Livraison Bagages Livraison Bagages Livraison Bagages Hall Arrivées Hall Départs Dépôt Bagages Dépôt Bagages Départs Hall B Hall B Livraison Bagages Livraison Bagages Niveau Arrivées Niveau Arrivées Livraison Bagages Hall A Hall A Livraison Bagages Arrivées Livraison Bagages Départs Hall B Parc arrêt minute Parc arrêt minute Parcs loueurs Niveau Arrivées Hall A Livraison Bagages Arrivées Toutes les informations pratiques concernant le terminal billi sont sur Parc proximité Parc arrêt minute Aérogare Services Appel service bagages Location de voitures Commerces Comptoir information Détaxe Douanes Parking moto Restaurants n ervices Ascenseur WC Chariots Appel bagages service bagages Enfants non accompagnés Détaxe Douanes Services bagages compagnies Police Espace PC portable aux frontières Espace jeux enfants Police aux frontières Espace jeux enfants Autocars Paiement parking tourisme Location de voitures Navette Station taxis parc P4 Parking moto Navette 30' DIRECT Information Aéroport-Bordeaux-Gare Bus de ville Liane 1 Comptoirs compagnies aériennes PHMR Parking couvert Comptoirs compagnies aériennes Parking couvert Bar / Snack Guichet automatique Change Commerces Espace services Restaurants Bornes de réservations hôtelières Bar / Bornes Snackinternet Guichet automatique DÉPARTS Hall B Niveau Départs Hall A FRAM Tour Opérateurs Hall A agages n és agages s e Paiement parking Navette parc P4 PENSEZ-Y Autocars tourisme Station taxis Change Espace services Bornes Navette 30' DIRECT Ne laissez Information de réservations Aéroport-Bordeaux-Gare jamais vos bagages sans surveillance, hôtelières même durant un court instant, sous peine Bus ville d une PHMR Bornes internet Liane amende 1 et de destruction de votre bagage. N acceptez pas de prendre en charge le bagage ou le colis d une tierce personne, quel qu en soit le motif. Hall B Niveau Départs FRAM Tour Opérateurs Signalez aux agents de l aéroport tout bagage ou colis abandonné ou comportement suspect

11 POUR LES ENFANTS Pour occuper vos enfants de 3 à 11 ans avant d embar quer, un espace jeux entièrement gratuit et sécurisé est à votre disposition au Hall A, niveau départs à proximité du passage en salle d embarquement. Un écran télévisé diffuse des documentaires animés, un tableau magnétique, des tables et des jouets en bois permettront à vos enfants de se divertir en attendant de monter à bord. PENSEZ-Y Des distributeurs de billets sont à votre disposition : au Hall A, niveau arrivées vers la porte 1, au Hall A, niveau départs dans l espace des tour opérateurs, porte 2, au Hall B à côté de la banque BPACA en porte 11. Des tables à langer sont disponibles en libre accès dans chaque toilette femme pour le confort de vos enfants. Faites filmer vos bagages en 30 secondes. Contre les dégradations, la pluie, les ouvertures acciden telles et les vols, vous pouvez protéger vos ba gages par un film plastique ultra résistant et 100 % recy clable. Les Safe Bag sont situés au Hall A à proximité des comptoirs d enregistrement face à la porte 4, et au Hall B face à la porte 10, devant les comptoirs d enregistrement Air France/HOP! Tarif : 10,00 PENSEZ À PROTECTION DE VOS BAGAGES BANQUE L espace nursery Une agence Banque Populaire Aquitaine Centre Atlan tique est à votre service dans le Hall B, niveau arrivées, vers la porte 11 et propose une large gamme de services, des conseils et des solutions adaptés aux besoins de chacun. Ouverte du lundi au vendredi : 9 h - 12 h 30 / 14 h h 30. CHANGE International Currency Exchange (ICE) vous accueille 7 jours/7 de 6 h à 21 h dans le couloir de liaison entre les Halls A et B, niveau départs et dans le hall départs du terminal billi. Vous pouvez réserver vos devises en ligne sur GARDE D OBJETS Vous voulez laisser vos clés de voiture à l aéroport pour vos proches, vous avez oublié d enlever un objet interdit de votre bagage cabine, un service de garde d objets est à votre disposition à la Permanence Aérogare, Hall A, niveau départs. Tarif : Petits objets (clés, couteau, bouteille de parfum ) : 4 dépôt + 50 cts/jour Objets volumineux (sac, ordinateur ) : /jour Ouvert 7 jours/7, de 6 h à 22 h

12 WIFI GRATUIT Besoin d une connexion internet pour travailler, écrire un mail ou tout simplement naviguer sur le web en attendant votre vol? C est possible dans toutes les zones d embarquement, dans les restaurants et bars de la zone publique, au niveau départs. Si vous êtes muni d un ordinateur portable ou d un téléphone portable équipé d une carte WIFI : sélectionnez «HotSpot Aeroport de Bordeaux», inscrivez-vous pour obtenir un identifiant et mot de passe, consultez votre messagerie, vous disposez de 3 minutes pour récupérer vos identifiants, identifiez-vous pour que votre navigation puisse commencer. Toute l année, le duty free vous propose un large choix de produits détaxés. Tous les articles achetés à l aéro port en duty free sont autorisés en cabine. Quelle que soit la destination de votre vol, venez bénéficier des condition nements exclusifs, des offres, prix et des pro motions du moment. Si vous avez besoin d un produit spécifique, envie d un vin précis, pensez à réserver avant votre départ. À découvrir en salle d embarquement du Hall A et du terminal billi. Tous les contacts sur rubrique Aéroport pratique, commerces et services. PENSEZ-Y Pour des petits dépannages du quotidien, la brosse à dents ou la mousse à raser oubliée pour les vacances, le journal du jour et la baguette toute chaude à votre retour, une épicerie, située niveau arrivées hall A, est ouverte tous les jours de 7 h à 20 h. PENSEZ -Y Vous n avez pas d ordinateur portable ou votre forfait ne vous permet pas de vous connecter au web? Des bornes internet sont à votre disposition et vous permettront de naviguer ou d imprimer à la dernière minute une carte d embarquement. Astuce : vous pouvez même téléphoner : en zone publique du Hall A et du terminal billi et en zone réservée du Hall B et du terminal billi. Banque, services et change Bars et restaurants BOUTIQUES ET DUTY FREE Souvenirs de Bordeaux, spécialités régionales pour votre famille, cadeaux pour vos amis ou tout simplement vous faire plaisir profitez du shopping à l aéroport. Cadeaux, produits régionaux et presse 22 23

13 cachet agence de voyages Mise en page : agence eden. Édition Septembre Ne pas jeter sur la voie publique. bordeaux.aeroport.fr Aéroport de Bordeaux - Cidex Mérignac - Tél