GUIDE D UTILISATION D AXON

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1 TABLE DES MATIÈRES GUIDE D UTILISATION D AXON Vue d ensemble (les applications d Axon) Installation et paramétrage Utilisation générale Paramétrage Paramétrage > général Paramétrage > réseau Paramétrage > Web Access Panneau de commande Web d Axon Configuration des Extensions Configuration des Lignes externes Configuration des Plans de numérotation Configuration des groupes et des files d attente Raccourcis-clavier Termes de la licence du logiciel RESSOURCES EN LIGNE Page d accueil d Axon Support d Axon Liste des Fournisseurs de Service SIP recommandés LOGICIELS AUDIO PROFESSIONNELS COMPLÉMENTAIRES IVM Assistant téléphonique VRS Logiciel d enregistrement vocal IMS Diffuseur de Messages d Attente Express Talk Softphone VoIP professionnel Autres logiciels de téléphonie complémentaires Autres logiciels audio complémentaires SUPPORT TECHNIQUE Si vous rencontrez des difficultés lors de l utilisation d Axon, veuillez consulter le guide d utilisation avant de faire une demande de support technique. Si vous ne trouvez pas d indications concernant le problème que vous rencontrez dans ce guide, veuillez consulter la rubrique qui est mise à jour «Support Technique en Ligne d Axon». Si le problème persiste, contactez-nous via les contacts du support technique indiqués sur cette page web. SUGGESTIONS DE PROGRAMMES Si vous avez des suggestions afin d améliorer Axon ; ou bien des suggestions concernant d autres programmes audio dont vous pourriez avoir besoin, veuillez nous écrire à : 1

2 www/nch.com.au/suggestions. Un certain nombre de nos projets de développement ont démarré à la suite de suggestions de la part de clients comme vous. 2

3 VUE D ENSEMBLE Axon est un autocommutateur privé virtuel (PBX) conçu pour gérer les appels au sein d une entreprise ou dans le cadre d un centre d appels. Il est installé sur un Server Windows et se connecte à des lignes téléphoniques et des extensions via la technologie VoIP. Ce logiciel route tous les appels au sein d une entreprise et offre toutes les caractéristiques classiques d un PBX, il permet, par exemple, tous les appels internes et externes ainsi que la mise en file d attente plus avancée des appels pour les applications de type centres d appels. Axon peut également être utilisé en complément d autres logiciels de téléphonie dont nous sommes les concepteurs, à savoir IMS Diffuseur de Messages d Attente, VRS Logiciel d enregistrement vocal, IVM Assistant téléphonique, IVR et Logiciel de messagerie vocale et Express Talk Téléphonie sur Internet. Ce logiciel est conçu pour une utilisation rapide et intuitive. Le paramétrage du logiciel ne prend que quelques minutes et une fois paramétré, vous pouvez commencer à passer des appels. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des caractéristiques du logiciel. Toutefois, il existe un moyen rapide de l essayer dès à présent, il vous suffit de le télécharger et de l installer. Vous n avez pas besoin d acheter le logiciel et l exécution de la tâche se fait en quelques minutes (cliquez ici pour installer). Axon est gratuit. CARACTÉRISTIQUES Gestion des appels téléphoniques au sein d une entreprise. Acheminement des appels intégralement numérique sur l ordinateur du réseau (y compris s il s agit d un réseau sans fil). Nombre illimité d extensions et de lignes externes. Support de toutes les caractéristiques standard d un PBX telles que transfert d appels, mise en attente et enregistrement. Inclut un séquenceur de files d attente d appels avec instructions vocales et messages d attente (lié à l IMS Diffuseur de Messages d Attente). Utilisation du standard ouvert SIP pour la signalisation (RFC 3261) permettant un fonctionnement avec une large gamme de téléphones compatibles SIP et autres dispositifs. Fonctionnement avec des postes VoIP qui se branchent directement sur le LAN (réseau local d entreprise, ex. Grandstream, Sirupa, etc.). Fonctionnement avec des softphones (ex.le softphone Express Talk) qui vous permettent de passer des appels via votre ordinateur. Fonctionnement avec des téléphones USB connectés à votre ordinateur. Connexion directe aux services VoIP pour les lignes externes (coût des appels moins élevé). Consultez Recommended VoIP Gateways (Passerelles VoIP recommandées). Dans le cas où aucun service VoIP ne serait disponible, ce logiciel peut également être relié à des lignes externes ordinaires en utilisant les adaptateurs FXO. Installation automatique en «un clic» pour paramétrer le PBX en quelques minutes. Ne nécessite aucun paramétrage technique détaillé. 3

4 Toute la configuration comme, par exemple, l ajout d extensions se fait par le biais d une interface Web accessible via votre navigateur Internet. Ainsi, la configuration peut être réalisée à distance. MATÉRIEL NÉCESSAIRE Ordinateur ou serveur Windows 95/NT4/98/2000/Me/XP/2003 Pentium 500MHz ou supérieur avec au moins 16 Mo RAM (32Mo pour 2000/XP) Ordinateur réseau (n importe quel réseau IP) Connexion Internet Haut débit (pour les lignes VoIP externes) Extensions Standard SIP/VoIP (RFC 2543 ou RFC 3261) Les extensions doivent supporter la signalisation et les opérations audio UDP symétriques avec reinvites. Les téléphones typiques sont soit des téléphones VoIP, des Softphones informatisés ou des Softphones hybrides combinés à des téléphones USB. Si vous désirez faire un test avant d acheter des téléphones VoIP, il est recommandé d utiliser le Softphone Express Talk. Lignes externes Lignes VoIP ** o Standard SIP/VoIP (RFC 2543 ou RFC 3261) o Un mot de passe, un nom d utilisateur et un serveur proxy SIP doivent être fournis. o Consultez Recommended Sip Gateway Telco List (liste Telco de la passerelle Sip recommandée) Lignes analogues classiques o Adaptateur FXO basé sur SIP pour chaque ligne. o Standard SIP/VoIP (RFC 2543 ou RFC 3261) ** A moins que vous ne possédiez déjà des lignes, il est conseillé d opter généralement pour des lignes VoIP. Aujourd hui, les entreprises fournissent des numéros VoIP dans presque toutes les grandes villes des pays développés. Ces lignes et ces numéros sont de meilleure qualité, moins chers et ne nécessitent aucun matériel spécifique puisque les appels sont acheminés via Internet. Suite : Installation et paramétrage 4

5 INSTALLATION ET PARAMÉTRAGE Une fois Axon installé, vous serez guidé par un assistant de paramétrage qui vous aidera à configurer le logiciel. Paramétrage de l accès Internet (Web access) Définissez le nombre d extensions internes indiquez le nombre d extensions internes que vous souhaitez voir créées par défaut. La numérotation des extensions commencera à 101. Enumérez les extensions à partir de ce chiffre. Nom d utilisateur pour le Web Access indiquez le nom d utilisateur que vous souhaitez utiliser lors de la connexion au Web Access d Axon. Le nom d utilisateur par défaut est «admin». Mot de passe pour le Web Access indiquez le mot de passe que vous souhaitez utiliser lors de la connexion au Web Access d Axon. Par défaut, le champ «mot de passe» reste vide. Suite : Utilisation Générale Accueil : Table des matières d Axon 5

6 UTILISATION GÉNÉRALE L interface du Web Access est au cœur de la Configuration d Axon. C est sur cette interface que vous pouvez tout paramétrer depuis les lignes SIP jusqu aux extensions internes, entre autres. Pour pouvoir utiliser Axon et passer des appels par Internet ou vers des postes fixes, il vous faut au minimum configurer les éléments suivants : - Une ligne SIP (vous devez utiliser un fournisseur de passerelles SIP si vous désirez passer des appels vers des postes téléphoniques fixes) - Une extension - Un plan de numérotation des appels sortants - Une extension configurée avec Express Talk ou un téléphone IP SIP Par défaut, Axon va générer automatiquement un certain nombre d éléments sur l interface Web. Les éléments sont les suivants : - 1 plan de numérotation par défaut, configuré avec des règles de numérotation simples extensions, numérotées à partir de 101 jusqu à 110, toutes configurées pour utiliser le plan de numérotation par défaut. - 2 extensions pour l Assistant Téléphonique IVM, avec la 198 pour accéder au Standard Automatique et le 199 pour accéder à la Messagerie vocale. - 1 groupe, le «701», configuré pour couvrir les extensions 101 et ligne externe «par défaut», mappée avec le groupe 701, sans réelle configuration SIP. Vous pouvez utiliser ces éléments auto-générés et paramétrer votre système PBX en suivant cette procédure : Etape 1 Configuration de la ligne SIP Dans la rubrique «Lignes Externes», sélectionnez la ligne «par défaut». Entrez les informations nécessaires concernant votre ligne SIP (pour plus de détails sur cette rubrique, consultez la rubrique «Lignes Externes»). Vérifiez que le paramètre «Sonnerie des appels entrants sur Extension ou Groupe» est réglé sur «701». Enregistrez les modifications. Etape 2 Configuration d un plan de numérotation des appels sortants Dans la rubrique «Plan de numérotation», sélectionnez le plan de numérotation «Par défaut». Sur la page suivante, vous remarquerez qu il existe deux règles de numérotation configurées par défaut. Ces règles vous indiquent que si vous souhaitez composer un numéro hors de votre réseau, vous devez composer le 0 ou le 9 comme préfixe. Axon supprimera le 0 ou le 9 du numéro et le composera en utilisant votre ligne SIP. Dans la mention «si aucune des règles ci-dessus ne s exécute, composez sur la ligne», assurez-vous que «Extension» a bien été choisie. Cela indique que si vous composez des numéros entre différentes extensions, Axon composera directement les numéros entre elles en passant par votre ligne SIP. Enregistrez les modifications (pour plus de détails sur cette rubrique, consultez la rubrique «Configuration des Plans de numérotation». 6

7 Etape 3 Configuration d une extension Dans la rubrique «Extensions», la totalité des extensions est configurée (pour vous) par défaut, de ce fait, vous n avez aucune modification à effectuer. Si vous souhaitez tout de même modifier certains détails comme la numérotation des extensions et les mots de passe, cliquez sur n importe quelle extension pour la reconfigurer. Pour consulter de nouveau le paramétrage actuel d une extension, cliquez sur «Instructions de Paramétrage» pour l extension en question (pour plus de détails sur cette rubrique, consultez la rubrique «Configuration des extensions»). Etape 4 Configuration d une extension dans Express Talk ou un téléphone IP. Installez Express Talk sur un autre ordinateur de votre LAN, réseau local d entreprise, (vous pouvez également l installer sur l ordinateur qui dispose d Axon si vraiment vous le souhaitez), ou achetez un téléphone IP que vous connecterez à votre réseau (il est recommandé d installer Express Talk au préalable pour que vous puissiez tester votre paramétrage). Vous devez désormais enregistrer les caractéristiques d une extension dans votre téléphone. Pour connaître les caractéristiques à enregistrer, il vous faut consulter la rubrique «Instructions de Paramétrage» mentionnée dans l étape 3 (voir rubrique des Extensions). Etape 5 (optionnelle) Configuration d un adaptateur FXO/FXS Si vous souhaitez que les appels provenant de téléphones fixes ou de téléphones portables passent par Axon, il vous faut acheter un adaptateur FXO. Si vous souhaitez uniquement exécuter des appels VoIP en utilisant des combinés analogiques, il vous faut acheter un adaptateur FXS. Si vous avez besoin des fonctionnalités des deux adaptateurs (FXO et FXS), la plupart des adaptateurs FXO offrent toutes ces fonctionnalités. Toutefois, il est préférable de vérifier pour s en assurer. Trouvez les instructions pour paramétrer les adaptateurs FXO ici. Pour connecter Axon à votre adaptateur, allez à la rubrique «Lignes Externes» et ajoutez une nouvelle ligne externe. Choisissez un nom d utilisateur et un mot de passe pour cette ligne, mais laissez le champ du serveur vide (important!). Rendez-vous ensuite sur l interface Web de l adaptateur et reportez-vous au paramétrage de la ligne FXO/PSTN pour la configurer en utilisant le nom d utilisateur et le mot de passe que vous avez indiqués pour la ligne externe. Choisissez le nom du serveur comme adresse IP de votre ordinateur qui dispose d Axon. Une fois cette opération effectuée, l adaptateur va essayer d enregistrer la ligne avec Axon et un message va apparaître dans la fenêtre de connexion. A ce stade, l adaptateur est connecté à Axon et vous pouvez commencer à passer des appels (cela suppose que vous ayez configuré les autres éléments nécessaires pour faire fonctionner l adaptateur). Etape 6 (optionnelle) Paramétrage d IVM pour l utilisation de la messagerie vocale et de l Assistant téléphonique 7

8 Si vous souhaitez que les appelants téléphonent et laissent des messages vocaux ou si vous souhaitez paramétrer un service d assistant téléphonique et de centre d appels, il vous faudra installer l Assistant téléphonique IVM sur l ordinateur qui dispose déjà d Axon. Une fois installé, il commencera par détecter la présence d Axon et il paramètrera automatiquement les extensions 198 et 199 de la ligne VoIP. Ensuite, il téléchargera et installera un dossier IVR comportant la configuration adaptée pour paramétrer IVM à partir d Internet. Etape 7 (optionnelle) Paramétrage d IMS pour les appelants en attente Si vous souhaitez que les appelants entendent les messages enregistrés et la musique d attente lorsqu ils patientent, vous devez installer le Diffuseur de Messages d Attente IMS sur l ordinateur qui dispose d Axon. Une fois installé, le Diffuseur de Messages d Attente IMS commencera par détecter la présence d Axon et validera automatiquement le serveur VoIP en le paramétrant pour qu il fonctionne sur le port 606. Sur l interface d Axon, reportez-vous à la rubrique «Groupes et Files d Attente». Sélectionnez le groupe par défaut (701) et choisissez l option «En Attente» dans «Lien vers le Diffuseur de Messages d Attente IMS». Ne modifiez pas le nom du serveur. Etape 8 (optionnelle) Paramétrage du VRS pour l enregistrement d appels téléphoniques Si vous souhaitez enregistrer la totalité des appels téléphoniques exécutés à travers Axon, vous devez installer le Système d Enregistrement VRS sur l ordinateur qui dispose d Axon. Une fois installé, le Système d Enregistrement VRS commencera par détecter la présence d Axon et validera automatiquement le serveur VoIP en le paramétrant pour qu il fonctionne sur le port Pour permettre l enregistrement d appels téléphoniques dans Axon, vous trouverez l option à choisir dans les propriétés des lignes externes pour les appels entrants et dans les propriétés des extensions pour les appels sortants. Etape 9 Test des paramètres Suivant le nombre d étapes optionnelles que vous avez appliquées, la procédure de test varie. Pour un paramétrage simple, suivez ces instructions : Si votre ligne IP permet les appels vers des postes fixes, essayez d appeler un des postes fixes de votre bureau à partir de votre téléphone SIP. Composez le numéro du téléphone de votre bureau en y ajoutant le préfixe 0 ou 9. Ensuite, effectuez l opération inverse et faites sonner votre téléphone SIP à partir de votre téléphone fixe. Pour ce faire, composez le numéro de votre ligne SIP et non le numéro de l extension. Axon mappera le numéro de la ligne SIP avec le numéro de l extension et l appel sera routé vers votre téléphone SIP. Si votre ligne SIP ne permet pas les appels vers des postes fixes, créez un nouveau compte SIP et configurez-le dans Express Talk sur un ordinateur de réserve relié au LAN ou à Internet. A présent, essayez de faire sonner un poste SIP à partir d un poste fixe en composant 8

9 le numéro SIP et de la même manière, essayez de faire sonner un poste fixe à partir d un poste SIP. Ça y est! Vous disposez maintenant d un système essentiel PBX SIP Axon opérationnel. Suite : Paramétrage Accueil : Table des matières d Axon 9

10 PARAMÉTRAGE Ouvrez la boîte de dialogue en cliquant sur «Paramétrage» dans la fenêtre principale d Axon ou rendez-vous sur le menu d Axon > Paramétrage Paramétrage : Général Paramétrage : Réseau Paramétrage : Web Access Suite : Paramétrage > Général Accueil : Table des matières d Axon 10

11 PARAMÉTRAGE > GÉNÉRAL Options d exécution Exécution automatique d Axon au démarrage du système. Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu Axon s exécute automatiquement au démarrage de votre ordinateur. Il existe de nombreux modes d exécution automatique du logiciel que vous pouvez sélectionner dans la liste déroulante. Si vous souhaitez qu Axon s exécute invariablement sans tenir compte de l ouverture d une session, sélectionnez une des options «Run as service» (exécution en mode service). Lorsqu Axon s exécute en mode service, il gèrera les appels avant l ouverture et après la fermeture d une session. Par défaut, lorsqu Axon s exécute en mode service, il «apparaîtra» sous forme d un icône dans la barre des tâches de Windows et sera accessible à tous les utilisateurs. Vous pouvez effectuer une modification afin de limiter l accès à l utilisateur actuel ou à aucun utilisateur. Si vous envisagez d utiliser Windows Terminal et Remote Desktop (utilisation à distance à partir du serveur), il est recommandé de limiter l accès à Axon à un utilisateur local ou à aucun utilisateur. En effet, «l apparition» d un logiciel sur un Remote Desktop peut parfois désactiver les appareils de téléphonie locaux car Windows Terminal et Remote Desktop tentent d utiliser les appareils à distance. L exécution en mode service ne prend effet qu au prochain redémarrage de votre ordinateur PC. Il est également recommandé de vérifier que le logiciel fonctionne, une fois que vous avez redémarré votre ordinateur. Si vous rencontrez le moindre problème, consultez n importe quel dossier accessible depuis le compte «Système local». Suite : Paramétrage > Réseau Accueil : Table des matières d Axon 11

12 PARAMÉTRAGE > RÉSEAU Ce paramétrage est relatif à la capacité de connexion sur un réseau ou sur Internet. La plupart des options ci-dessous sont relativement avancées, il est donc fortement recommandé de ne pas les modifier, à moins que vous en ayez une maîtrise totale. Cette rubrique est destinée aux administrateurs réseau ou aux personnes ayant des compétences similaires. Port Local d Ecoute Port SIP Local pour l écoute Le port UDP de votre ordinateur sera utilisé afin de créer une connexion pour la signalisation SIP. Ici, le port par défaut est le 5060*. Si vous possédez d autres logiciels SIP qui interviennent sur votre ordinateur, vous pouvez choisir un nouveau numéro (par exemple le 5061) pour éviter un conflit. Port RTP Local de démarrage pour l écoute Le port UDP de votre ordinateur sera utilisé pour la connexion audio. Ici, le port par défaut est le 8000*, si ce port est utilisé par autre chose. Permettre le passage des appels entrants et des opérations audio par des Réseaux Privés Toutes ces options sont liées à la capacité de votre ordinateur à trouver et communiquer son adresse externe IP pour qu il puisse enregistrer un contact IP et pour que d autres appelants à partir d Internet puissent trouver l IP de votre ordinateur. Si votre ordinateur est dans l incapacité de déterminer quelle est son adresse IP externe, vous rencontrerez des difficultés pour recevoir des appels et mener des conversations téléphoniques. Les personnes dont l ordinateur possède des NATs et des firewalls doivent étudier cette rubrique très attentivement. Utiliser upnp pour trouver une adresse IP externe Le protocole universel Plug n Play est utilisé pour déterminer votre adresse IP externe. Notez que si vous utilisez le Partage de Connexion Internet (PCI) de Microsoft sur votre LAN, vous pourriez avoir besoin d activer le upnp. Pour ce faire, sélectionnez «démarrer» > «se connecter» sur l ordinateur utilisant le Partage de Connexion Internet, faites un clic droit sur la connexion Internet et sélectionnez les «propriétés» > «avancées» et cochez l option «Permettre aux autres utilisateurs d Internet de contrôler la connexion partagée». Utiliser STUN pour trouver une adresse et un port IP La technique de la «Traversée simple de UDP à travers les NATs» (STUN) est utilisée pour demander à un serveur situé sur Internet si vous êtes derrière un NAT ou un firewall, et, si c est le cas, quelle est votre adresse IP externe. Les adresses de serveur par défaut listées ont besoin d être modifiées uniquement si les deux serveurs STUN ne sont pas connectés. En cas de scénarii différents, vous pouvez les laisser telles quelles. 12

13 Utiliser une adresse IP fixe et des ports mappés fixes (options avancées) C est dans ces options que vous pouvez entrer votre adresse IP externe et les ports SIP/RTP si votre ordinateur ou l ordinateur passerelle de votre réseau se connecte à Internet via une adresse IP fixe. Là aussi, les ports SIP et RTP par défaut à essayer sont respectivement le 5060 et le Si vous rencontrez des difficultés pour mener des conversations téléphoniques et si vous pensez que le problème est lié au réseau, cliquez sur «Exécutez l Outil Diagnostic» afin de lancer l assistant qui vous guidera au cours du processus de dépannage du réseau. Si vous souhaitez réinitialiser toutes les informations de cet onglet et retrouver les valeurs par défaut, cliquez sur «Restaurez le paramétrage par défaut du Réseau». * Vous devez ouvrir ce port sur votre firewall. Suite : Paramétrage > Web Access Accueil : Table des matières d Axon 13

14 PARAMÉTRAGE > WEB ACCESS Cela vous permet de configurer le paramétrage du Web Access d Axon. Ce Web Access fonctionne en utilisant Axon comme un mini serveur Web. Afin de paramétrer le Web Access, vous devez d abord indiquer un nom d utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour vous connecter. Ensuite, précisez le port sur lequel vous souhaitez voir fonctionner le Web Access. Le port par défaut est le 81, et en cas de changement de port par défaut, il est recommandé de ne pas utiliser le port 80, car celui-ci est souvent utilisé par d autres serveurs Web. Pour accéder au Web Access à partir de l ordinateur qui dispose d Axon, le moyen le plus simple consiste à cliquer sur l un des hyperliens apparaissant dans la boîte de dialogue. Les deux liens dirigent vers la même URL. Par ailleurs, vous pouvez taper « dans votre navigateur Internet. Dans ce cas, «[port]» est le numéro du port que vous avez indiqué dans la boîte de dialogue. Si vous souhaitez accéder au Web Access à partir d un autre endroit de votre LAN, ou à partir d Internet, appliquez le formatage suivant lorsque vous entrez l URL dans votre navigateur Internet : ordinateur:port ex. (utilisation sur un Réseau Local > Local Area Network). ex. (utilisation sur un Réseau Local > Local Area Network). ex. (utilisation Internet). ex. (option avancée exclusivement en cas de nom de domaine établi pour votre adresse IP). Assurez-vous que votre firewall ne bloque pas le numéro de port que vous avez indiqué. Consultez le paramétrage de votre firewall pour vérifier que le port UDP adéquat est ouvert. Adressez-vous à votre administrateur réseau en cas de problèmes liés au réseau. Celui-ci peut généralement régler les problèmes de firewall et de routage. Suite : Panneau de commande Web d Axon Accueil : Table des matières d Axon 14

15 PANNEAU DE COMMANDE WEB D AXON Le panneau de commande Web est l endroit où vous configurez les lignes SIP, les extensions, les groupes et les files d attente. Pour l ouvrir, cliquez sur «Web Control» dans la fenêtre principale d Axon, ou sélectionnez «Open Web Control Panel» (Ouvrir le Panneau de commande Web) dans le menu d Axon. Configuration des extensions Configuration des lignes externes Configuration des plans de numérotation Configuration des groupes et des files d attente Suite : Configuration des extensions Accueil : Table des matières d Axon 15

16 CONFIGURATION DES EXTENSIONS Considérons le scénario dans lequel vous disposez de nombreux téléphones dans votre espace de travail fonctionnant tous à travers le PBX. Une extension est le numéro de téléphone assigné à chacun des téléphones dans le réseau PBX. Généralement, les extensions sont les postes téléphoniques situés dans votre espace de travail, mais il se peut également que des personnes qui travaillent à distance disposent d extensions. Pour ouvrir la configuration des extensions, cliquez sur «Extensions» à partir de la page principale de votre Web Access. Pour créer une extension, cliquez sur «Ajouter une Nouvelle Extension». Pour éditer une extension déjà existante, cliquez sur le numéro de l extension. Pour connaître les informations nécessaires à la configuration de l extension dans le logiciel et dans le matériel VoIP, cliquez sur «Instructions de paramétrage» pour l extension en question. Les instructions suivantes sont nécessaires à la création d une extension : ID de l extension : Il s agit généralement du numéro de l extension. Par convention, Axon utilise 101, 102, 103, etc. Les extensions peuvent être nommées (ex. «joebloggs», «bill123») mais ceci est déconseillé car seule la composition numérique est possible sur les téléphones VoIP. Affichage du nom : Pour information uniquement. Généralement, il s agit seulement du nom de la personne à ce poste. Mot de passe : Ce mot de passe (en complément de l ID de l extension) doit être fourni lorsqu une extension est installée. Il est utilisé pour authentifier l extension. Plan de numérotation des appels sortants (Dial Plan) : Détermine la façon dont les appels sortants sont exécutés à partir d une extension déterminée. Cliquez ici pour plus de détails. Messagerie vocale : Vous pouvez configurer la messagerie pour que tous les appels reçus sur l extension soient redirigés vers l Assistant Téléphonique IVM. C est une solution pratique si vous n êtes pas à proximité de votre téléphone ou si vous êtes occupé et ne souhaitez pas prendre vos appels. Extension de la messagerie vocale : Il s agit du numéro de l extension où est installé le logiciel IVM. Par défaut, l extension 199 lui est réservée et doit être configurée dans l IVM en tant que ligne VoIP pour qu elle soit opérationnelle. Délai avant re-direction vers la messagerie vocale (secondes) : Il s agit du lapse de temps durant lequel le poste va sonner avant que l appel soit redirigé vers l IVM. Transfert d appels en cas de non-réponse : Fonctionne de la même façon que la Messagerie Vocale, mais la différence réside dans le fait que vous avez la possibilité d indiquer tous les numéros, quels qu ils soient, vers lesquels vous souhaitez transférer l appel. Ce numéro peut être soit une extension, soit un numéro externe. Si vous choisissez de transférer l appel vers 16

17 un numéro externe, Axon appliquera le Plan de Numérotation des Appels Sortants assigné à cette extension lors de la composition du numéro. Important : Vous pouvez utiliser soit l option Messagerie Vocale soit l option Transfert. Vous n avez pas la possibilité d utiliser les deux à la fois. Enregistreur d appels : Vous pouvez également installer l enregistrement des appels sur n importe quelle extension. L enregistrement lui-même doit être effectué à travers le Système d Enregistrement VRS. Cliquez sur «cliquez ici pour lancer le paramétrage de l enregistreur» pour accéder aux champs suivants : Nom de l hôte du VRS : Indiquez l adresse IP et le port sur lequel le VRS est installé. Il faut que vous ayez spécifié le même numéro de port dans la configuration des Paramètres du VRS. Code d Accès du VRS : Il s agit du mot de passe nécessaire pour pouvoir effectuer un enregistrement à travers le VRS. Dans le logiciel VRS, il vous faut installer une ligne d enregistrement VoIP et inscrire le même mot de passe pour cette ligne. Une fois le logiciel VRS paramétré avec une ou plusieurs ligne(s) VoIP, il commencera automatiquement à enregistrer les appels. Aucune intervention manuelle n est requise. Suite : Configuration des Lignes Externes Accueil : Table des matières d Axon 17

18 CONFIGURATION DES LIGNES EXTERNES C est à cet endroit que vous pouvez ajouter des lignes SIP et les configurer. Cliquez sur «Ajouter une Nouvelle Ligne Externe» pour ajouter une nouvelle ligne. Cliquez sur une ligne déjà existante pour en éditer le paramétrage. Les détails suivants doivent être entrés pour installer une ligne SIP : Nom de la ligne : Il s agit du nom de la ligne (pour référence dans Axon). La ligne pré-créée par Axon est appelée «Ligne par Défaut», mais vous pouvez la modifier à votre guise. Serveur : Si vous utilisez un service de passerelles VoIP, il s agit du nom du serveur qui vous a été fourni. Si cette information ne vous a pas été transmise par , demandez-la à votre fournisseur. Si vous utilisez un adaptateur FXO, il s agit simplement du nom de l adaptateur. ID ou Nom d utilisateur : Il s agit du nom d utilisateur fourni par le service de passerelles VoIP. Parfois, il s agit du numéro de téléphone lui-même. S il s agit d un adaptateur FXO, le nom est inscrit sur l appareil. Mot de passe : Il s agit du mot de passe pour votre compte SIP. Notez qu avec certains services de passerelles, le mot de passe pour le serveur proxy SIP est différent du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Sonnerie des appels entrants sur un poste ou un groupe : Indiquez l extension ou le groupe d extensions que vous souhaitez faire sonner lorsqu une personne appelle le numéro SIP de ce compte. Enregistreur d appels : Vous avez également la possibilité d installer l enregistrement des appels sur n importe quelle ligne externe. L enregistrement lui-même doit être effectué à travers le Système d Enregistrement VRS. Cliquez sur «cliquez ici pour lancer le paramétrage de l enregistreur» pour accéder aux champs suivants : Nom de l hôte VRS : Indiquez l adresse IP et le port sur lequel le VRS est situé. Il faut que vous ayez spécifié le même numéro de port dans la configuration des Paramètres du VRS. Code d Accès du VRS : Il s agit du mot de passe nécessaire pour pouvoir effectuer un enregistrement par le VRS. Dans le logiciel VRS, il vous faut installer une ligne d enregistrement VoIP et inscrire le même mot de passe pour cette ligne. Une fois le logiciel VRS paramétré avec une ou plusieurs ligne(s) VoIP, il commencera automatiquement à enregistrer les appels. Aucune intervention manuelle n est requise. Paramètres avancés de la ligne Proxy Sortant : Si votre fournisseur VoIP utilise un serveur proxy sortant différent de leurs serveurs SIP normaux, sélectionnez «Utilisez un serveur différent» et entrez le nom du serveur sortant dans le champ du «Proxy Sortant». 18

19 Authentification du Nom d Utilisateur : Si votre fournisseur VoIP vous demande de vous identifier au moyen d un ID différent de votre numéro VoIP, sélectionnez «Utilisez un nom d utilisateur différent» et entrez l ID de l utilisateur dans le champ «Auth ID». Basculement automatique de ligne : Si la ligne externe est occupée ou rencontre des problèmes qui vous empêchent de passer des appels, Axon va tenter d utiliser une autre ligne. Cette option vous permet d indiquer la prochaine ligne externe que vous souhaitez voir utilisée par Axon en cas d échec au recours à la ligne d ordinaire utilisée. Ne pas tenter d utiliser une autre ligne si ce message d erreur apparaît : Si vous ne souhaitez pas qu Axon tente de basculer l appel lorsqu un code erreur spécifique réapparaît, entrez ce code erreur ici. Enquêtes Téléphoniques Automatisées : Cochez «Désactivez les Enquêtes Téléphoniques Automatisées» si vous constatez que vos appels sont déconnectés environ toutes les minutes. Cette option doit être cochée avec les fournisseurs tels que Vonage et Broadvoice. Blocage de la transmission des ports RTP impairs : Cochez «Bloquez la transmission des ports RTP impairs» si vous rencontrez régulièrement des problèmes audio liés à la liaison omnidirectionnelle ou à l absence de liaison. Cette option doit être cochée avec les fournisseurs tels que Vonage et Broadvoice. Suite : Configuration des Plans de Numérotation des appels (Dial Plans) Accueil : Table des matières d Axon 19

20 CONFIGURATION DES PLANS DE NUMÉROTATION Un plan de numérotation (Dial Plan) est un ensemble de règles qui déterminent si les appels sortants sont exécutés et de quelle façon. Par exemple, il peut être utilisé pour savoir si le numéro commence par le 9. Pour ce faire, supprimez le 9 et passez l appel sur une ligne externe. D autre part, il peut définir la destination des appels afin de passer par le fournisseur VoIP qui proposent les meilleurs tarifs pour la région ou le pays en question. Règles relatives à la numérotation Si le numéro commence par il s agit des chiffres par lesquels le numéro doit commencer pour correspondre aux règles de numérotation. Suppression de chiffres supprimez les premiers chiffres «x» à partir du début du numéro. Ajout initial ajoutez un préfixe numérique au numéro de téléphone. Numérotation sur la ligne indiquez la ligne sur laquelle vous souhaitez exécuter l appel de départ dans le cas où le numéro commence par les chiffres spécifiés. Par convention, le 9 est utilisé comme préfixe pour les appels externes. Pour effectuer cette programmation, utilisez le 9 pour «le numéro commence par» et le 1 pour «suppression de chiffres» (pour supprimer le 9). Ajout d une règle SIP Le logiciel VoIP SIP vous permet d exécuter des appels vers des adresses du type «alice@atlanta.com». Ce procédé est peu utilisé car il ne fonctionne pas avec des téléphones traditionnels. Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de router les appels sortants basés sur leur hôte de destination. Si l hôte SIP est entrez le nom du proxy SIP de votre fournisseur SIP à cet endroit (ex. atlanta.com). Numérotation sur la ligne indiquez la ligne SIP sur laquelle vous souhaitez exécuter l appel sortant en cas d utilisation de cet hôte. Si aucune des règles ci-dessus ne s applique indiquez la ligne à utiliser si aucune règle de numérotation et aucune règle SIP ne s applique à l appel téléphonique en question. Sélectionnez «[Extension]» si vous souhaitez appeler vers un autre numéro d extension dans votre réseau. Sélectionnez «[Bloquez]» si vous souhaitez bloquer l appel téléphonique. Suite : Configuration des groupes et des files d attente Accueil : Table des matières d Axon 20

21 CONFIGURATION DES GROUPES ET DES FILES D ATTENTE Lorsqu un appel arrive sur votre ligne SIP, vous pouvez effectuer un paramétrage pour que l appel sonne sur toutes les extensions d un groupe déterminé. Si toutes les extensions de ce groupe sont déjà utilisées, l appel sera placé automatiquement dans une file d attente et sonnera sur la première extension disponible. Un message peut être diffusé à l appelant dès le début de sa mise en attente (ex. Veuillez patientez un opérateur va prendre votre appel». Pendant la mise en attente, des messages d attente peuvent également être diffusés en utilisant le Diffuseur de Messages d Attente IMS. Pour ajouter un nouveau groupe, cliquez sur le bouton «Ajoutez un Nouveau Groupe ou une Nouvelle File d Attente». Pour éditer un groupe déjà existant, cliquez sur le Nom du Groupe. Les informations nécessaires à la mise en place d un groupe sont les suivantes : Nom du Groupe : Choisissez le nom de groupe que vous souhaitez utiliser, quel qu il soit. Toutefois, par convention les groupes sont nommés 701, 702, etc. Message de départ : Un fichier audio est diffusé à l appelant avant qu il entende la sonnerie ou la musique d attente habituelle. Vous devez entrer un chemin fichier complet à cet endroit. Seuls les fichiers son peuvent être utilisés,ex.\\serveur\mes Fichiers\Enregistrements\Message de départ.wav (n ajoutez pas de suffixe au nom du chemin d accès). Liste des extensions : Il est recommandé de lister toutes les extensions sur lesquelles vous souhaitez recevoir les appels. Si vous désirez que certaines extensions ne sonnent qu après un lapse de temps déterminé, vous avez la possibilité d introduire un temps de délai. Options d attente : Tonalité uniquement : Emission d une tonalité téléphonique standard pendant que l appelant patiente. Si vous avez activé un Message de Départ, la tonalité émise sera générée à partir d un enregistrement audio. Si aucun Message de Départ n est pas utilisé, la tonalité est fournie par le service ou l infrastructure que vous appelez en passant par exemple, par un réseau PSTN ou une passerelle réseau VoIP, etc. Musiques d Attente Classiques : Diffusion de la musique d attente par défaut, proposée par Axon. Lien avec le serveur IMS : Diffusion de messages d attente à partir du Diffuseur de Messages d Attente IMS qui s exécute sur le serveur indiqué dans le champ «Serveur». Si l IMS s exécute sur l ordinateur qui dispose d Axon, vous pouvez saisir «hôtelocal». Suite : Raccourcis clavier Accueil : Table des matières d Axon 21

22 RACCOURCIS CLAVIER Ctrl+W ouvrir le Web Access F1 ouvrir le guide d utilisation d Axon Alt+F4 Sortir d Axon Suite : Termes de la licence du logiciel Accueil : Table des matières d Axon 22

23 TERMES DE LA LICENCE DU LOGICIEL 1. Les copyrights de ce logiciel ainsi que les œuvres visuelles et audio fournies avec le logiciel sont la propriété d NCH Swift Sound. NCH Swift Sound vous accorde une licence pour distribuer et installer ce logiciel conformément aux termes du présent contrat uniquement. 2. En installant, utilisant ou distribuant ce logiciel, vous reconnaissez en votre nom ou au nom de votre employeur ou de votre responsable, accepter d être lié par les termes du présent contrat. Si vous êtes en désaccord avec les termes de ce contrat, veuillez ne pas utiliser, copier, transmettre, distribuer ou installer ce logiciel. 3. Ce logiciel, ainsi que tous les fichiers, données et matériels qui l accompagnent sont distribués «tels quels» et sans garantie aucune, explicite ou tacite, sauf si la loi l exige. Si vous avez l intention d utiliser ce logiciel à des fins critiques, il est indispensable que vous le testiez entièrement avant de l utiliser pour des applications critiques et vous êtes tenu d assumer entièrement les risques encourus par l utilisation de ce programme. 4. NCH Swift Sound décline toute responsabilité en cas de perte liée à l utilisation de ce logiciel, y compris et, sans s y limiter, en cas de perte particulière, accidentelle ou indirecte. NCH Swift Sound se réserve le droit de ne pas rembourser les sommes payées pour l achat du logiciel à l acheteur de ce dernier à moins que l acheteur ne démontre à NCH Swift Sound qu il a testé la version gratuite du logiciel avant de l acheter. 5. Vous n êtes pas autorisé à utiliser ce logiciel dans des circonstances où le risque de panne de ce logiciel pourrait entraîner des dommages physiques ou la mort. Une utilisation de ce type est entièrement de votre responsabilité et vous acceptez d indemniser NCH Swift Sound en cas de plaintes relatives à une utilisation prohibée de ce type. 6. Vous êtes autorisé à copier ou distribuer le fichier d installation de ce logiciel sous sa forme complète et inaltérée. Toutefois, vous n êtes pas autorisé, en aucune circonstance, à distribuer le numéro de licence du logiciel. Dans le cas où vous distribueriez malgré tout le numéro de licence du logiciel, vous seriez dans l obligation de payer le prix d achat intégral pour chaque lieu où s observe l utilisation prohibée du numéro de licence. 7. Le contrat résultant de cet accord est régi par les lois et les juridictions du Territoire de la capitale australienne. 23

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