LES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE Paris, les 6 et 7 avril 2011

Transcription

1 LES LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE Paris, les 6 et 7 avril

2 Atelier : Communication interne : règles de base et perfectionnement de son journal interne Le journal interne, un outil de communication toujours aussi efficace Intervenante : Amandine Le Comte Chef de projet - Rédactrice Agence 3ème AILE Les 6 et 7 avril

3 Atelier : Communication interne : règles de base et perfectionnement de son journal interne à une seule condition : qu il soit géré professionnellement Les 6 et 7 avril

4 1/ Les différentes formes Le journal interne peut prendre différentes formes, la choisir est déjà en soi un acte de communication - Le support papier : 4, 8, 12 pages, format berlinois, A4 ou tabloïd - Le web : pdf, HTML, newsletter sur l intranet, site internet, plateforme collaborative - La vidéo Les 6 et 7 avril

5 2/ Les différentes fréquences Le choix du rythme de parution dépend des autres outils de communication que vous avez mis en place, de l articulation du journal avec ces derniers et de votre ligne éditoriale. Plusieurs possibilités : - hebdomadaire : Chaque semaine - bimensuel : Deux fois par mois - mensuel : Une fois par mois - bimestriel : Tous les deux mois - trimestriel : Tous les trois mois - semestriel : Tous les six mois (numéros spéciaux) Les 6 et 7 avril

6 3/ Journalisme de presse versus journalisme d entreprise L un informe, l autre communique Le journalisme d entreprise, c est transmettre un message au service d objectifs, qui répondent au projet de la structure L un choisit ses sujets en fonction de son lectorat, l autre en fonction de la stratégie de communication de la structure Le journalisme d entreprise moins valorisable que le journalisme de presse? NON LES 23 ET 24 MARS

7 4/ Les objectifs du journal interne Le journal interne est un outil moderne de communication, qui est régi par ses propres objectifs : - INFORMER et EXPLIQUER les activités et les évolutions de la structure - ECLAIRER pour donner ENVIE - FEDERER et MOBILISER les salariés autour de la stratégie de l entreprise - VALORISER la structure et les hommes qui la composent : le journal interne est la première pierre de la communication externe : les salariés sont les «commerciaux» de leur établissement Les 6 et 7 avril

8 5/ Les mécanismes de conception d un journal interne Trois possibilités pour la conception de votre journal : - Création en interne - Création externalisée (agence de communication, studio graphique ou free lance) - Création semi-externalisée La création d un journal interne nécessite de mettre en place différentes fonctions : 1.Le comité éditorial : garant de la ligne éditoriale 2.Le rédacteur en chef : le pivot 3.Le rédacteur : respecter les règles journalistiques, un véritable enjeu 4.Le maquettiste : attirer, séduire, créer l attente Les 6 et 7 avril

9 5/ Les mécanismes de conception d un journal interne 1. Le comité éditorial Il est le garant de la ligne éditoriale Il débat des orientations à prendre Il détermine les sujets et les angles des articles Il définit le chemin de fer 2. Le rédacteur en chef Il organise et coordonne (planning, réunions, collecte des articles, force de propositions) Il anime, contrôle, évalue, et fait évoluer la publication Il est le pivot Les 6 et 7 avril

10 5/ Les mécanismes de conception d un journal interne 3. Le rédacteur Il doit respecter les règles journalistiques Il cherche l effet «genre presse» pour coller aux habitudes de lecture du lectorat Varier les genres journalistiques (articles d informations, brèves et échos, interviews, enquête et dossiers, éditoriaux et billets, reportages, comptes rendus, portraits, articles historiques, revue de presse, bande dessinée, critique, courrier, table ronde, libre opinion, communiqué) Varier les entrées de lectures (exergue, légende, intertitre, sur titre, chapeau, encadré ) Les 6 et 7 avril

11 5/ Les mécanismes de conception d un journal interne 4. Le maquettiste Il donne l image d une mise en page «pro» «Faire de la pige» analyser la presse grand public et en reprendre les codes Une maquette attirante, retient l attention, donne envie de lire et crée l attente Respecter les règles de mise en page définies au premier numéro Les 6 et 7 avril

12 6/ Les compétences nécessaires Pour concevoir un journal interne, plusieurs compétences doivent être mises en synergie : - Compétences de rédacteur - De bonnes notions de mises en page - Posséder les compétences techniques pour le suivi des prestataires (imprimeur, webdesigner ) - Compétences de communicant De la maîtrise de ces compétences, dépend le mode de conception du journal Les 6 et 7 avril

13 7/ Les points d appuis de votre journal Pour mettre au point votre parution, quelques points d appuis incontournables : 1. La ligne éditoriale 2. Le rubricage 3. Les personnes ressources ou le réseau d informateurs 4. Le sommaire et le chemin de fer 5. Le planning Les 6 et 7 avril

14 7/ Les points d appuis de votre journal 1. La ligne éditoriale Elle résume le projet auquel le journal correspond et permet de définir les orientations du support En cas d interrogations sur le choix d un sujet, s y référer permet de trancher C est elle qui donne au journal sa cohérence et sa justification. La ligne éditoriale permet d aboutir à la charte rédactionnelle du support : ton du journal, titre, rubricage, règles de mise en page Les 6 et 7 avril

15 7/ Les points d appuis de votre journal 2. Le rubricage La colonne vertébrale du support Exemple du lien entre finalité et choix d une rubrique : Finalités Informer /Expliquer Fédérer / Motiver Valoriser Convivialité / Détente Rubriques Actualités / Enjeux / Stratégie Dossier / Entre nous Coup de projeteur sur un service / Portrait / Carnet / Les mouvements Découverte / Sortir / Pratique / Jeux Les 6 et 7 avril

16 7/ Les points d appuis de votre journal 2. Le rubricage Exemple choix des rubriques en fonction des zones du journal : Entreprise Zones Savoir faire / Nouveautés Reconnaissance des hommes Découverte / Ouverture Enjeux / Stratégie Rubriques Dossier / Technique / Actualités Entre nous / Coup de projeteur sur un service / Portrait / Carnet / Les mouvements Découverte / Sortir / Pratique / Jeux Les 6 et 7 avril

17 7/ Les points d appuis de votre journal 3. Les personnes ressources ou le réseau d informateurs Identifier dans chaque service, une ou plusieurs personnes ressources capables de remonter l information Leur expliquer ses besoins : faire remonter les critiques, les attentes, les actualités, les interrogations, les idées de sujets Le profil de la personne ressource : bon relationnel, à l écoute, savoir identifier les sujets potentiels, connaissance de l établissement, reconnue Les former et leur expliquer la fonction et le rôle du journal : éviter la frustration, créer un sentiment d équipe, en faire de «bonnes sources» 4. Le sommaire et le chemin de fer Votre plan de route Les 6 et 7 avril

18 Exemple d un tableau type sommaire : Rubriques Sujet Page Signes Nb de pages Personne ressource Commentaires Edito Nouvelle formule 1 1/3 Directeur A la Une Autorisation SSR 1 1/3 Dossier Prise en charge RH Portraits Qualité Nouveaux logiciels : interview d un utilisateur Groupe de travail «améliorer la prévention et la prise en charge des escarres - Satisfaction salariés : retour questionnaire - Les mouvements - Nouvelle organisation : PFM, cardio P. Dubois, cardiologue M. Morvand, ASH Rapport V2 final Communication patients : indicateurs Groupe de travail : Evaluation de la convention relative à l hôtel pour patients 2 1 Patricia Blaize, IDE Photos à faire DRH Congé 3e semaine du mois de juin 6 1 redacteur 7 1 Travaux Signalétique 8 1/4 Responsable travaux Agenda A venir: congrès MPR à Brest/forum des métiers Retour sur : installation mur d escalade, inauguration de l espace TMS, culture 8 3/4 Récupérer photos des participants Les 6 et 7 avril

19 7/ Les points d appuis de votre journal 5. Le planning J-30 : Comité de rédaction : validation du sommaire et du chemin de fer J-29 : Lancement de la rédaction : reportage, illustrations, rédaction, relecture par les personnes interviewées J-19 : Remise des copies au rédacteur en chef : relecture de contrôle, corrections, validation de la direction J-12 : Mise en Page J-8 : Dernières corrections, validation pour BAT imprimeur J-7 : Départ en impression J-0 : Livraison et diffusion Les 6 et 7 avril

20 8/ Les coûts Les différents postes de dépenses pour la conception d un journal interne se répartissent comme suit : - La rédaction - La photographie - Le graphisme - L impression - La diffusion Les 6 et 7 avril

21 9/ Les clés de la réussite Pour que le journal interne soit un outil de communication efficace, voici les clés de la réussite : - Ne pas monter «d usines à gaz» - Mettre en place des circuits de validation courts et efficaces - Eviter les changements trop fréquents de ligne éditoriale - Maintenir une fréquence de parution régulière - Gagner en crédibilité : ne pas faire du journal interne la «voix de son maître» - Penser et écrire pour ses lecteurs - Mettre au point une vraie stratégie de diffusion : éviter le «coin de table» - Evaluer sa publication Les 6 et 7 avril

22 10/ Evaluer sa publication Evaluer sa publication : se poser les bonnes questions - Le journal est-il conforme aux normes de la presse vendue en kiosque? - Le journal respecte t-il les objectifs fixés à sa création? Respecte t-il la ligne éditoriale? Si non, pourquoi y a-t-il eu des changements? - Le journal est-il en adéquation avec les habitudes de lecture des salariés? - Quel image le journal a t-il auprès des salariés? Faire la différence entre l image perçue et l image voulue Les 6 et 7 avril

23 10/ Evaluer sa publication Questionner son lectorat, les différents modes d enquête : - Entretiens qualitatifs - Questionnaire inséré dans la publication - Questionnaire par voie électronique Attention à la lisibilité de l enquête et à la facilité de réponses. Pour obtenir des réponses précises, cibler les questions de manière précise. Les 6 et 7 avril

24 10/ Evaluer sa publication Pour savoir quoi? - Les modalités de lecture : Est-il lu? Que lisent-ils? Quels sujets, rubriques, retiennent leur attention? Qu est ce qu ils préfèrent? - Que pensent-ils de la maquette? Attractive, ringarde - Jugent-ils l information transmise suffisante? Souhaiteraient-ils d autres éléments d information? Exemples : Lisez vous «News»? régulièrement, de temps en temps, jamais, autre D après vous, le rôle de «News» est de : vous faire mieux connaître l hôpital et ses différents services, vous aider à mieux comprendre la stratégie de l hôpital, donner une image valorisante de l hôpital, Les 6 et 7 avril

25 Questions/Réponses Merci pour votre attention Les 6 et 7 avril