Comment connecter plusieurs PBX entre eux?

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1 Comment connecter plusieurs PBX entre eux? Cahiers du support technique Table des matières Mise en garde...3 Mise en situation...4 Configuration des groupes («Trunk»)...8 Création des postes téléphoniques...10 Comment filtrer les appels? Note sur les groupes d accès (ou privilèges)...13 Règles en Entrées et en Sorties...14 Schéma général de fonctionnement des appels :...15 Conclusion : Révision Page 1/25

2 Droits d auteur et protection Ce document est protégé par la réglementation internationale des droits d auteur. Toutes les informations contenues dans ce document sont gracieusement fournit par PointCA Télécom ( Ce document ne peut en aucun cas faire l objet de vente ou de revente, être copié ou modifié, même partiellement et quelqu en soit le procédé ou distribué de façon commerciale, sans l approbation écrite des auteurs. Ce document est exclusivement réservé aux partenaires de PointCA Télécom Révision Page 2/25

3 Mise en garde Cette méthode et les références contenus dans ce manuel sont destinées à être utilisé avec les solutions téléphoniques (PBX) de PointCA Télécom. L exemple utilisé dans ce document est basé sur une situation réelle. PointCA ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions contenus dans ce document Révision Page 3/25

4 Mise en situation Considérons la situation suivante : Un client «Y» possède un siège social à Québec et 3 succursales en région, soit Montréal, Toronto et Ste-Hyacinthe. Chaque succursale utilise un PBX de Pointca avec des lignes terrestres et des comptes externes SIP (lignes de téléphones internet). Voici les numéros de postes que le client désire configurer sur ses PBX et utiliser : Québec : 2XX Montréal : 30X, 31X, 32X, 33X, 34X, 223, 269 Toronto : 35X, 36X, 296, 297 Ste-Hyacinthe : 1XX (Note : Ci-dessus, la lettre «X» correspond à n importe quel chiffre compris entre 0 et 9) Le client désire simplifier au maximum la configuration des PBX et permettre aux postes des différentes succursales de pouvoir se parler entre eux et à moindre coût, soit : - En passant par Internet pour les connexions inter-succursales ; - En cas de coupure Internet, le client désire aussi qu un mécanisme permette la connexion transparente entre les succursales en utilisant les lignes de téléphone terrestre ; - Enfin, les appels de l extérieur qui voudront se connecter à une succursale non locale, puisse utiliser si possible une connexion internet entre le point local ou se situe le PBX et la succursale à joindre. Pour comprendre globalement la configuration de l ensemble, le schéma suivant représente les connexions qui seront effectives entre les PBX afin que tous les postes puissent se parler entre eux Révision Page 4/25

5 Schéma des connexions SIP (Internet) à créer entre les succursales : En plus des lignes téléphoniques traditionnelles (terrestres), le PBX pourra bénéficier de l internet pour créer ses propres connexions. 2XX Québec SIP Québec- Montréal Montréal 30X, 31X, 32X, 33X, 34X, 223, 269 SIP Toronto- Québec SIP Ste-Hyacinthe- Québec SIP Toronto- Montréal SIP Ste-Hyacinthe- Montréal Toronto 35x, 36x, 296, 297 SIP Toronto - Ste-Hyacinthe Ste-Hyacinthe 1xx Le PBX de PointCA est un serveur qui est capable de créer ses propres connexions comme le font les fournisseurs de téléphonie internet. Afin que les PBX puissent tous communiquer entre eux et qu ils sachent comment se connecter, il est nécessaire bien entendu que les liens Internet bénéficient d adresse IP fixes. Si votre fournisseur Internet ne peut vous fournir ce service, PointCA est en mesure de vous créer un lien fixe depuis votre adresse internet dynamique. Veuillez nous contacter à cet effet. Pour créer une connexion entre 2 PBX, il faut d abord créer une ligne SIP sur chacun des PBX, puis créer un groupe et l intégrer dans ce groupe (ou «Trunk») avec cette ligne. Voici un exemple pour un lien SIP entre 2 PBX, Québec et Montréal : Aller dans le menu : Admin > Lignes > Nouvelle ligne SIP Révision Page 5/25

6 PBX de Québec (Adresse IP fixe) PBX de Montréal Sur chacun des PBX, il sera créé le même compte, afin que les PBX puissent communiquer entre eux. Ces connexions SIP utilisent Internet. Il faudra donc s assurer que vos pare-feux (firewall) redirigent (en NAT) les ports suivants (ouverts) sur le PBX : 5060 (UDP) 10,000 à 20,000 (UDP) Note : Dans le cas d une connexion IAX, c est le port 4569 qui doit être ouvert en «TCP». (Attention : IAX nécessite une connexion internet très stable et de bonne qualité.) Un des 2 comptes doit s enregistrer (*** MAIS PAS LES 2! ***) et l adresse IP du serveur qui à l adresse fixe (le «maître») doit apparaître sur la connexion «esclave». En résumé le compte «maître» doit obligatoirement avoir une adresse fixe. Le compte «esclave» va ensuite s enregistrer sur le compte «maître». Avec une connexion entre 2 sites, le compte «esclave» n est pas obligé d avoir une adresse fixe. Pour vérifier que la connexion entre les 2 PBX soit bien établie, il est possible de voir son état dans le menu : Admin > État de centrale Révision Page 6/25

7 Cet écran confirme que le compte «SIP Montréal» sur le PBX de Québec est donc actif et fonctionnel entre les 2 PBX. Le même état du compte identifié «SIP Québec» apparaîtra sur le PBX de Montréal. Une fois tous les comptes créés, ils devront être intégrés dans des groupes (Trunk). Ces groupes intégreront les connexions SIP en entrée et en sortie. Ces connexions peuvent aussi avoir des lignes terrestre au cas ou Internet venait à faire défaut. Dans ce cas, la ligne terrestre prendrait le relais automatiquement en cas de coupure pour tous les appels en sortie. Étant donné que les connexions SIP serviront de liens entre les PBX, les groupes (ou «Trunks») à créer seront indépendants des groupes de lignes téléphoniques. Ces groupes (Trunk) seront ensuite utilisés dans les «Règles d Entrée/Sortie» pour diriger l appel, en fonction des touches qui seront composées sur le clavier du téléphone ou des appels reçus Révision Page 7/25

8 Configuration des groupes («Trunk») Un «Trunk» est un groupe de lignes qui peut inclure de façon transparente des lignes internet et/ou terrestres, de fournisseurs différents et sans conflits. Chaque ligne du groupe peut aussi inclure sa propre configuration (Liaison ou «Flash», «Echo-Cancel», Tx et Rx Gain. Attention ces paramètres sont à manipuler avec la plus grande attention. Contacteznous en cas de doute). Les groupes peuvent être sortants («Trunk-OUT») ou entrants («Trunk-IN»). Les groupes sortants permettent de prioriser les appels sortants afin d éviter les collisions entre appels entrants et sortant. Ainsi pour un groupe sortant, il est habituel de mettre en 1 ère position la dernière ligne d une cascade, ensuite l avant dernière en 2 ième position et ainsi de suite. Voir menu : Configuration > Groupe > Nouveau groupe sortant Les priorités des lignes du groupe sortant sont configurées comme le schéma suivant : Révision Page 8/25

9 Pour que chaque PBX puisse se connecter entre eux via une connexion internet SIP, il faudra créer autant de connexions qu il y a de PBX moins une, soit 3 connexions par PBX : Québec : SIP-to-Montréal, SIP-to-Toronto, SIP-Ste-Hyacinthe Montréal : SIP-to-Québec, SIP-to-Toronto, SIP-Ste-Hyacinthe Toronto : SIP-to-Québec, SIP-to-Montréal, SIP-Ste-Hyacinthe Ste-Hycinthe : SIP-to-Québec, SIP-to-Montréal, SIP-to-Toronto IMPORTANT : - Il faut noter que si un groupe sortant intègre des connexions hybrides, soit internet (SIP) et des lignes terrestres, en cas de coupure Internet, ce sont automatiquement les lignes terrestres qui seront utilisées en fonction des priorités configurées (tel que le montre le précédent schéma). - Les groupes existent en «Entrée» et en «Sortie» : o Vous contrôlez pleinement des appels en «Sortie». Il est donc simple de créer des ordres de priorité, contrôler comment les lignes qui vont être utilisées, etc. o Vous ne contrôlez pas les lignes en «Entrée» au niveau des lignes en cascades et les priorités de chaque ligne. C est votre (ou vos) fournisseur(s) qui les contrôlent. Veuillez donc communiquer avec eux pour savoir quelles sont les lignes qui sont prioritaires dans une cascade, et/ou quel numéro sera utilisé en cas de coupure internet pour les lignes de téléphone IP (SIP) Révision Page 9/25

10 Création des postes téléphoniques Il y a deux méthodes pour créer tous les postes téléphoniques, y compris les postes des autres PBX qui devront être identifiés correctement sur chacun des PBX : 1. L utilisation du menu «Extension» pour créer les postes locaux et les postes distants des autres PBX ; ou bien 2. L utilisation du menu «Extension» pour créer les postes locaux et des règles d Entrée/Sortie pour l identification et la connexion des postes distants entre les autres PBX. Cette deuxième solution est la plus simple, mais nécessite une bonne compréhension des fonctions des différentes composantes du PBX. Ainsi, si on ajoute une nouvelle extension sur un des 4 PBX en respectant les règles de base de numérotation des postes, il ne sera pas nécessaire de les programmer sur chacun des autres PBX et ils seront quand même accessibles depuis les autres places. Ceci simplifie beaucoup la programmation et l accessibilité des postes. La programmation individuelle sera optionnelle pour les exceptions, ce que nous verrons par la suite. La programmation des exceptions est plus simple et plus rapide, seulement dans le cas ou il n y a que quelques postes à programmer. Dans le cas contraire, la procédure normale sera plus appropriée. Rappel des règles de numérotation que notre client désire utiliser : Québec : 2XX Montréal : 30X, 31X, 32X, 33X, 34X, 223, 269 Toronto : 35X, 36X, 296, 297 Ste-Hyacinthe : 1XX En rouge ci-dessous, les exceptions qui ne pourront être incluses dans les «règles de Sortie», afin d éviter tout conflit Révision Page 10/25

11 Comment filtrer les appels? Il faut comprendre que le PBX écoute ce que compose le client au clavier dans le menu spécialisé de la «secrétaire virtuelle» (Avec certains autres systèmes, ce menu se nomme aussi «IVR» pour «Interactive Voice Response»). Ce menu est donc en mesure d accompagner le client en lui disant quelles options sont disponibles. En même temps, le système va écouter les touches composées au clavier pour les interpréter selon les «Règles» d entrée et de Sortie (Rules IN/OUT) du PBX et prendre les actions programmées dans le PBX. La secrétaire virtuelle, dont la fonction principale est d orienter l appel reçu à partir d un menu vocal, permet aussi pour le PBX, de filtrer et reconnaître quelles ont été les touches composées au clavier du téléphone. Cette fonction va permettre, à partir de «Règles», de filtrer et d orienter les appels aux bons endroits. Ces règles permettent de : 1. Composer un numéro de téléphone selon les droits de chaque règle de sortie ; 2. Composer un numéro d extension local si l option «Extension» du menu de la secrétaire virtuelle est activée ; 3. Composer un numéro d extension externe ou un numéro de téléphone, en fonction d un groupe d accès (ou privilège) qui aura été créé en y intégrant les règles de sortie qui lui seront attribuée avec l option «Règles sortie, Fonction» Il faut cependant noter qu il est possible de rediriger une extension locale (virtuelle) vers une autre ligne (SIP ou terrestre) sans créer de règle de sortie. Cette solution est souvent plus simple quand il s agit de créer seulement un ou quelques extensions rapidement. Cette solution pourra être utilisée pour les exceptions comme le montre l exemple suivant Révision Page 11/25

12 Programmation d une extension sur le PBX de Montréal, d un numéro d extension ou le poste se trouve physiquement à Québec. Extension locale virtuelle (Québec) Extension distante (Montréal) Dans l exemple ci-dessus, le poste local virtuel «299» de Québec, utilisera le lien SIP via internet pour se connecter à Montréal et composer localement le poste «299» depuis Montréal. Il faudra bien entendu que l extension local «299» ait été préalablement créée dans le PBX propriétaire de ce numéro. Dans ce cas de figure (exceptions), il sera donc nécessaire de créer autant de postes virtuels ou réels dans tous les PBX qui voudront accéder à ces extensions Révision Page 12/25

13 Note sur les groupes d accès (ou privilèges) On le verra par la suite, il est parfois nécessaire de créer des groupes d accès, simplement pour offrir des privilèges à certains postes, offrir une sélection de certaines règles d entrées ou de sorties, autoriser la composition de postes qui ne sont pas locaux, etc. Ces «Groupes d accès» sont utilisés exclusivement dans 3 fonctions du PBX : 1. Les extensions (ou numéros de postes) ; 2. La secrétaire virtuelle ; 3. le «Call-Back». Ces filtres, permettent donc d offrir des privilèges et permettre la personnalisation des fonctions du PBX. Dans notre exemple actuel, c est la secrétaire virtuelle qui utilisera cette fonction, pour permettre à cette dernière de filtrer les numéros d extensions autres que les postes locaux appartenant au PBX local. IMPORTANT : Si on utilise cette fonction, il est possible de créer une configuration par défaut qui pourra être sélectionnée dans votre configuration générale. ATTENTION : Il est aussi très facile d oublier un d activer un privilège dans une configuration. Prenez le temps de bien vérifier vos configurations en reproduisant par exemple sur un schéma, votre configuration actuelle. Il est aussi possible de combiner des privilèges dans un groupe d accès, les erreurs seront alors aussi «combinées» (donc plus importantes) Révision Page 13/25

14 Règles en Entrées et en Sorties Il est évident que le téléphone sert à recevoir et faire des appels. Afin d en filtrer le contenu, il sera donc nécessaire de séparer ces appels en deux règles, soit : 1. Les appels entrants (Règles d entrée) 2. Les appels sortants (Règles de sortie) Règles de sortie Aux «Règles de sortie», on attribue 2 types de connexions : 1. Les appels directs provenant des postes internes. Ces derniers utiliseront simplement des règles de sortie selon les droits et pour diriger les appels sur les bons groupes ; 2. Les appels provenant de l extérieur qui devront être préalablement filtrés par la secrétaire virtuelle, afin de comprendre la composition des touches du clavier du composeur, afin de diriger les appels sur les bons groupes. Règles d entrée Les «Règles en entrée» servent généralement à filtrer et diriger les appels entrants afin de vérifier s il s agit d un appel externe ou d un poste utilisant la connexion internet SIP. Cet appel sera ensuite dirigé au bon endroit grâce à la secrétaire virtuelle qui sera utilisée comme filtre Révision Page 14/25

15 Schéma général de fonctionnement des appels : Appel interne Règles SORANTES PBX A Appel externe Secrétaire VIRTUELLE Règles SORTANTES (Groupe d accès) Poste ou numéro externe Secrétaire VIRTUELLE Règles ENTRANTES PBX B (Groupe d accès) On le voit dans le schéma ci-dessus, les «règles de sortie» permettent de diriger les appels entre postes ou des appels externes qui désirent accéder à un poste particulier. C est ensuite la «secrétaire virtuelle» qui servira de filtre pour identifier les touches qui auront été composées au clavier du téléphone. Dans certains cas (appels entre postes depuis différents PBX par exemple), seule la fonction de filtre de la secrétaire virtuelle sera utilisée et aucun message ne se fera entendre. Des «Groupes d accès» seront utilisés pour offrir des droits supplémentaires à la secrétaire virtuelle, afin qu elle puisse reconnaître les numéros de postes des autres PBX ainsi que d autre compositions comme des numéros de téléphone. Il existe 3 scénarios principaux de compositions : 1. Un employé compose une extension qui est situé sur un autre PBX distant ; 2. Un client (extérieur) compose une extension depuis la secrétaire virtuelle. Cette extension est situé sur un autre PBX distant différent ; 3. Un employé compose un numéro de téléphone, dont l indicatif local est situé sur un autre PBX distant ; Ci-après, le détail de fonctionnement des 3 scénarios cités précédemment Révision Page 15/25

16 1 er scénario : Un employé compose une extension situé sur un autre PBX distant. Règles de sortie (OUT) Appel Interne, composition du poste 200 PBX Montréal 3XX Poste 200 PBX Québec 2XX Trunk MTL_QC (via internet) Règles en entrée (IN) Secrétaire virtuelle Explication : Un employé compose le numéro de poste «200» depuis Montréal, ce poste (200) se trouve sur le PBX de Québec. Les 2 PBX sont reliés entre eux par une connexion de type «Trunk SIP» (comme expliqué précédemment). Lors de la composition, le PBX de Montréal va vérifier les règles de sortie qui s appliquent pour cet appel. Il correspond à la règle «_2XX» qui dirige l appel sur le Trunk SIP «SIP_QC_MTL» qui relie les PBX de Montréal et de Québec Révision Page 16/25

17 Programmation des menus du 1 er scénario PBX de MONTRAL : La régle de sortie «_2XX» dirige l appel vers la connexion internet SIP «SIP_QC_MTL» qui relie le PBX de Montréal et de Québec. Les «Modèles de composition» constituent les filtres d appel. Il est possible d en mettre autant que vous le souhaitez, une règle par ligne. Il la composition correspond au filtre, alors l appel est dirigé vers le groupe «SIP_QC_MTL». Le PBX de Québec devra ensuite autoriser l appel Révision Page 17/25

18 PBX de QUÉBEC : Arrivée à Québec, l appel est filtré par la règle d entrée. Il n y a pas de filtre d appels, puisque cette règle permet simplement la connexion entre Montréal et Québec via une connexion SIP (Internet). Elle sert simplement d aiguillage. L appel est ensuite dirigé vers la réception virtuelle «For_Trunk_IN», afin de filtrer les contenus de la composition et autoriser les numéros. La réception virtuelle dans ce cas est utilisée comme filtre seulement, permettant la reconnaissance des numéros qui seront composés. Si le numéro n existe pas, le code «i» permettra de diriger l appel comme vous le souhaitez. IMPORTANT : Bien entendu, pour que les appels puissent être compris des deux côtés (Montréal et Québec), cette configuration doit être faite aussi sur les 2 PBX, soit à Montréal ET à Québec Révision Page 18/25

19 2 ième scénario Un client appelle de l extérieur, à Montréal pour joindre l extension 200 qui se trouve sur le PBX de Québec. (Groupe d accès) Secrétaire virtuelle Appel externe, composition du poste 200 Poste 200 PBX Montréal 3XX PBX Québec 2XX Règles de sortie (OUT) Trunk MTL_QC (via Internet) Règles en entrée (IN) Secrétaire virtuelle Description des menus du 2 ième scénario L appel est cette fois-ci fait depuis l extérieur. La secrétaire virtuelle de Montréal ne peut pas comprendre ce numéro puisqu il ne fait pas partie de son répertoire à Montréal. Il faut donc ajouter une règle qui va faire le lien entre le répertoire des extensions de Québec sur le répertoire de la secrétaire virtuelle de Montréal. Ceci ce fait grâce à un «groupe d accès» Révision Page 19/25

20 Programmation des menus du 2 ième scénario PBX de MONTRAL : En plus des menus précédemment programmés, il faudra ajouter les règles de sorties propres à chaque PBX, autorisant la composition des poste distants. Pour information : Si on se réfère aux besoins initiaux du PBX de Québec pour joindre Montréal, il faudra ajouter d autres règles de sorties au modèle de composition, soit : 30X, 31X, 32X, 33X, 34X, 223, 269, ce qui donnera la programmation suivante : Révision Page 20/25

21 Il faudra ensuite créer un groupe d accès, permettant le lier les règles de sortie des PBX. Il est possible d avoir plusieurs règles dans le cas ou plusieurs PBX sont connectés entre eux. Ces «groupes d accès» récupèrent les règles de sortie spécifiquement faites pour composer les postes distants, pour ensuite les intégrer aux menus de la secrétaire virtuelle. Ce groupe d accès va permettre d ajouter le répertoire des postes de Québec sur le PBX de Montréal. Il faudra donc faire le lien dans les ou les menus de la secrétaire virtuelle en ajoutant ce groupe d accès dans celui du PBX de Montréal Révision Page 21/25

22 3 ième scénario Un employé veut joindre un numéro de téléphone dont l indicatif local se trouve à Québec. Règles de sortie (OUT) Appel Interne, composition d un numéro externe Ex PBX Montréal 3XX Trunk MTL_QC (via Internet) Compose : PBX Québec 2XX Règles en entrée (IN) Secrétaire virtuelle (Groupe d accès) Description des menus du 3 ième scénario La programmation du 3 ième scénario ressemble au scénario initial, avec une règle supplémentaire. Un employé veut joindre un numéro de téléphone dont l indicatif local se trouve à Québec. C est donc le PBX de Québec qui composera le numéro de téléphone afin d économiser sur les appels interurbains. Du PBX de Montréal, la règle de sortie choisira le lien programmé, soit le groupe SIP (connexion internet) lié à la règle. Arrivée au PBX de Québec, la connexion sera dirigée vers la règle en entrée puis la secrétaire virtuelle. Étant donné que la secrétaire virtuelle ne filtre que les extensions qui sont programmées dans son PBX, il faut lui ajouter des règles, qui se feront grâce au groupe d accès. Une fois compris et reconnu, le PBX n aura qu à composer le numéro et établir la connexion Révision Page 22/25

23 Programmation des menus du 3 ième scénario PBX de MONTRAL : La règle de sortie suivante permet de diriger les appels internes sur le groupe (Trunk) «SIP_MTL_QC», qui est la connexion IP entre Montréal et Québec. Ces numéros composés seront donc localement composés à Québec, sans frais d interurbains. PBX de Québec : 2 étapes sont nécessaires : 1. ajouter un règle au groupe d accès existant ; 2. lier ce groupe d accès à la secrétaire virtuelle qui reçoit l appel Révision Page 23/25

24 Il est possible de sélectionner les règles que l on souhaite pour autoriser les appels locaux sortants par exemple depuis les autres PBX. Dans le cas ci-dessus, on a simplement sélectionné les indicatifs locaux sans sélectionner tous les appels longue-distance. Bien que les appels longue-distances soient souvent protégés par un mot de passe, on a voulu simplifier au maximum la programmation. Ainsi, depuis Montréal, si un employé compose « » (avec ou sans le «1») le numéro sera composé localement sur le PBX de Québec. Bien entendu, il est possible combiner toutes les options que vous souhaitez en cochant simplement les règles qui devront être filtrées et reconnues par la secrétaire virtuelle. Ce groupe sera donc ensuite lié à la secrétaire virtuelle qui filtrera les appels comme suit : Révision Page 24/25

25 Conclusion : Ceci termine les bases à comprendre pour connecter plusieurs PBX entre eux. Ce document sera ajusté et complété avec le temps afin de répondre au mieux à vos attentes. Ces étapes peuvent paraître compliquées, mais une fois mises en pratique, elles sont relativement simples et souples d utilisation. De plus, les menus s imbriquent les uns dans les autres et le résultat final est relativement simple à explorer. Il faut simplement garder en mémoire que les appels peuvent être «entrants» ou «sortants», et que cela nécessite à chaque fois une petite réflexion sur les méthodes à utiliser. Si vous avez des questions sur ce documents ou des corrections à y apporter, n hésitez pas à nous contacter via notre site web à : ( ) Révision Page 25/25