Enquête d évaluation et d impact du dispositif mis en place en termes de gestion et prévention des déchets

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1 RAPPORT Enquête d évaluation et d impact du dispositif mis en place en termes de gestion et prévention des déchets Décembre Janvier 2015 Cécile Grosset, directrice associée Romain Lagrafeuille, Chargé d études 24 rue Sénac de Meilhan La Rochelle Tél. :

2 Les citoyens Sondage téléphonique auprès de 600 citoyens 2

3 Sondage téléphonique auprès de 601 citoyens de Lamballe Communauté Echantillon représentatif de la population selon la méthode des quotas (répartition sur le territoire & profession des foyers). Marge d erreur 4% Pilote (test en réel de la fluidité du questionnaire) réalisé le 12 décembre 2014 Terrain réalisé du 17 au 22 décembre 2014 Durée moyenne d administration 13 (hors temps de recherche) Taux de refus : 6% résultat inférieur à la moyenne nxa à 10% Croisements significatifs : sexe et âge de l interviewé et profession de la personne de référence Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

4 Collecte des ordures ménagères Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

5 Moins de 12 levées annuelles du bac pour la majorité des foyers Question : «Dans votre foyer, vous présentez votre bac d ordures ménagères à la collecte:» Toutes les semaines 1 fois tous les 15 jours 1 fois par mois Moins d'1 fois / mois Jamais (Vous les apportez dans une colonne à ordure ménagère) Base : 601 6% 3% <1% 3% 33% 36% (> 24 levées) 55% 61% (< 12 levées) Une fois par mois : Autres communes (61%) - Maison individuelle (57%) - Jardin (57%) - Ancienneté dans la commune de plus de 10 ans (58%) Toutes les semaines : Immeuble (29%) ans (15%) - Pas de jardin (19%) - Moins d un an d ancienneté dans la commune (21%) TC par cible Toutes les semaines 1 fois tous les 15 jours Lamballe Autre communes 7% 0% 36% 31% 1 fois par mois 47% 60% Moins d'une fois par mois 4% 8% Jamais 0% 1% (Colonne à ordure ménagère) 6% 0% Total 100% 100% 15 personnes apportent leurs ordures ménagères en colonne, 10 en sont satisfaites et 5 insatisfaites (sur le nombre de passages, sur le tarif). Expressions des insatisfaits «On paye très cher pour pouvoir mettre les ordures dans les colonnes enterrées.» ; «Pour moi c'est fatiguant d'aller à la collecte je préférais à la limite payer cinq euros en plus pour qu'il y ai une collecte à domicile.» ; «Pouvoir accéder aux colonnes enterrées quand on veut, pas seulement 52 fois.» ; «Pour les colonnes enterrées ce soit à la pesée et non au nombre de dépôts.» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

6 Haut niveau de satisfaction sur la collecte en bac Question : «Vous diriez du service de collecte en bacs des ordures ménagères que vous en êtes:» Satisfait 91% Insatisfait 9% 30 à 44 ans (13%) Morieux (29%) Base : 579 (hors nsp et hors apport en colonne) 53 foyers sont insatisfaits du service de collecte en bacs. Il souhaiteraient que les levées soient adaptées à leurs besoins, par exemple : avoir plus de passage l été pour éviter les problèmes d hygiène (chaleur, fruits de mer, odeur, insectes ) et que les tarifs baissent. «Au niveau du ramassage, l'été ça sent mauvais, il n y a pas assez de levées.» ; «Compte tenu de ce que l'on paie, on devrait être collecté au moins une fois par semaine.» ; «On aimerait que pendant l'été, il y ait un passage en plus. On stock tout et après on a des bêtes, c'est sale.» ; «Pour les ordures ménagères, qu'il y ait plus de possibilité de passer de 12 à 15 levées.» ; «Qu'ils passent toutes les semaines mais que le prix reste pareil.» ; «En tant qu'assistante maternelle, on ne peut pas garder les couches 15 jours de suite (asticots + odeurs)» ; «Si je ne mets pas ma poubelle 12 fois, pourquoi je devrais payer ce que je n'utilise pas.» ; «Un mécontentement parce que l'été et en périodes de fête, je voudrai des levées supplémentaires gratuites tant c'est insupportable et nous sommes infestés par les mouches dès le printemps et une odeur vraiment insupportable.» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

7 Le tri : Déchets recyclables Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

8 La pratique de tri des déchets très bien intégrée Question : «En ce qui concerne les déchets d emballages recyclables, vous triez vos déchets :» Systématiquement 91% Souvent 9% Rarement Jamais 0% <1% Toutes les semaines 1 fois tous les 15 jours 1 fois par mois Moins d'une fois par mois Jamais Dépôt dans le local à poubelle de tri 22% 6% < 0,5 % < 0,5 % < 0,5% Base % Base 601 Systématiquement : Artisans com chefs d ent (92%) - Retraités ( 96%) - 65 ans et plus (97%) - 2 personnes dans le foyer (94%) - Plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (93%) - Question : «Vous présentez vos sacs jaunes à la collecte (les recyclables)?» 93% (> 24 présentations) Toutes les semaines : Lamballe (47%) - artisanscommerçants-chefs d entreprise (38%) - 65 ans et plus (31%), - immeuble (65%) - sans jardin (47%) - 2 personnes dans le foyer (26%) - ancienneté de 1 à 5 ans dans la commune (31%) Une fois tous les 15 jours : autres communes (91%) - agriculteurs (91%) - ouvriers (85%) ans (81%) - foyers avec jardin (74%) - 3 personnes dans le foyer (85%) - les 4 personnes et plus dans le foyer (77%) plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (74%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

9 Haut niveau de satisfaction sur la collecte du tri sélectif Question : «Vous diriez du service de la collecte du tri sélectif en général que vous en êtes:» Satisfait 95% Immeuble (96%) Insatisfait 5% Art-comm-chefs d ent (17%) Profession intermédiaire (9%) ans (8%) Morieux (19%) Base 581 (hors nsp et hors apport en colonne) 26 personnes se disent insatisfaites du service de collecte du tri sélectif. Elles aimeraient avoir des bacs à roulettes qu elles jugent plus pratiques (stockage ) et davantage d information sur le tri (avoir des consignes sur les bonnes pratiques, sur le devenir des déchets). «Arrêter de lever les sacs jaune toutes les semaines et les mettre tout les 15 jours» ; «Avoir un bac jaune parce que les chiens déchirent les poches.» ; «Etre mieux informé sur les déchets recyclés car il parait qu'ils sont brûlés et donc pas recyclés comme on nous le dit.» ; «J écrase les choses et il parait qu'il ne faut pas.» ; «Une liste détaillée de ce que l'on peut mettre dans les sacs jaunes.» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

10 Des citoyens favorables à la collecte des recyclables en bac Question : «Pour gérer l augmentation de la gestion des déchets recyclés, si votre sac jaune était remplacé par un bac jaune collecté tous les 15 jours vous y seriez:» Base 586 collecte en sac Très favorable Assez favorable Peu favorable 17% 27% 38% 65% favorables Les personnes favorables (très + assez) sont davantage des ouvriers (76%), des ans (83%), des ans (72%), 4 personnes et plus dans le foyer (73%) et les foyers qui sortent leurs sacs jaunes tous les 15 jours (67%) Pas du tout favorable 18% Pas de croisements significatifs pour les personnes défavorables Gestion des déchets recyclés par cible TC par cible Lamballe Autre communes Très favorable 20% 32% Assez favorable 41% 36% Total "favorable" 61% 68% Peu favorable 21% 13% Pas du tout favorable 18% 19% Total 100% 100% Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

11 Une redevance incitative efficace Fréquence de présentation des déchets Toutes les semaines 3% 22% Forte appétence aux pratiques de tri. 1 fois tous les 15 jours 1 fois par mois 7% 33% 55% 71% Le tri sélectif => pourquoi tous les 15 jours? Est-ce une question de volume? De stockage? De contenant (sac)? Moins d'une fois par mois Jamais Dépôt local de tri / colonne enterrée 6% <1% <1% <1% 3% <1% OM Sacs jaunes Le passage du sac au bac va-t-il favoriser la réduction de la fréquence de présentation à la collecte des déchets recyclables? Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

12 Le tri : Verre et textile Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

13 Bonne pratique de tri du verre Question : «En ce qui concerne le verre alimentaire, vous l apportez aux bornes d apport volontaire:» Systématiquement 81% Artisans com chefs d ent (96%) 65 ans et plus (86%) Plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (83%) Souvent 13% Rarement Jamais 5% 1% Base 601 Les personnes qui apportent rarement ou jamais le verre aux bornes sont surtout âgées de ans (19% rarement et 6% jamais), n ayant pas de jardin (14% rarement et 5% jamais) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

14 Le nombre de borne à verre est suffisant et le service est apprécié Question : «Vous diriez du nombre de borne d apport volontaire pour le verre dans votre quartier qu il est:» Base 601 Suffisant 85% Suffisant : Cadre (86%) - 65 ans et plus (91%) - Jardin (86%) Insuffisant 15% Insuffisant : 18 à 29 ans (31%) - sans jardin (25%) Ceux qui considèrent que le nombre de borne est insuffisant sont principalement des foyers qui vont soit «souvent» apporter leur verre en borne (24%) soit «jamais» (67%). Question : «Globalement, vous diriez du service proposé pour le tri du verre que vous en êtes:» Base 601 Satisfait 90% Satisfait : les agriculteurs (91%) - les artisans-commerçants-chefs d entreprise (92%) - les retraités (95%) ans (96%), 65 ans et plus (95%) - maison (91%) - plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (92%) Insatisfait 10% Insatisfait: profession intermédiaires (16%) - ouvriers (15%) ans (25%) - immeuble (21%) - 1 à 5 ans dans le foyer (18%). Les foyers satisfaits du service sont surtout ceux qui considèrent qu il y a suffisamment de borne dans leur quartier (98%) tandis que ceux qui sont insatisfaits sont principalement ceux qui considèrent que le nombre de borne est insuffisant (57%) et qui apportent «souvent» leur verre en borne (18%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

15 57% utilisent les bornes à textiles versus 85% celles à verre Question : «En ce qui concerne les vêtements et textiles dont vous n avez plus l usage, vous les apportez aux bornes d apport volontaire:» Systématiquement Souvent 18% 57% 39% Autres communes (43%) Andel (63%) Cadres (59%) Saint-Trimoël (70%) Employés (50%) Quintenic (86%) Plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (41%) Rarement Jamais 17% 26% Homme (31%) Retraités (30%) Inactifs (48%) Morieux (48%) Base 601 Forte corrélation entre les pratiques de tri du verre et du textile TC apport textile (ligne) / apport verre (colonne) Verre Systématiquement Souvent Rarement Jamais Total Systématiquement (textile) 45% 11% 13% 17% 39% Souvent 17% 27% 13% 17% 18% Rarement 22% 45% 50% 0% 26% Jamais 16% 17% 24% 66% 17% Total 100% 100% 100% 100% 100% Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

16 Le nombre de bornes à textile est suffisant Question : «Vous diriez du nombre de borne d apport volontaire pour le tri du textile dans votre quartier qu il est:» Base 601 Suffisant 72% Autres communes (75%) Retraités (78%) 65 ans et plus (79%) Moins d un an dans le foyer (74%) Hénansal (92%) Saint-Trimoël (100%) Insuffisant 28% Lamballe (32%) ans (46%) Moins d un an dans le foyer (74%) 4 personnes et plus dans le foyer (33%) Meslin (50%) Saint-Glen (54%) Les foyers qui considèrent que le nombre de borne pour le textile est suffisant sont davantage ceux qui pensent qu il est également suffisant pour le verre (76%) et qui apportent systématiquement leur textile en borne (79%). A l inverse, les foyers qui considèrent que le nombre de borne pour le textile est insuffisant sont le plus souvent ceux qui pensent qu il est également insuffisant pour le verre (51%) et ceux qui n apportent jamais leur textile en borne (41%). Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

17 La satisfaction du service du tri du textile est liée à la perception du nombre de borne Question : «Globalement, vous diriez du service proposé pour le tri du textile que vous en êtes:» Base 601 Satisfait 80% Satisfait : Autres communes (83%) - Retraités (87%) - 65 ans et plus (87%) - 2 personnes dans le foyer (84%) Insatisfait 20% Insatisfait: Lamballe (23%) - Profession intermédiaire (29%) ans (35%) - 4 personnes dans le foyer (25%) Les foyers satisfaits du service sont surtout ceux qui considèrent qu il y a suffisamment de bornes dans leur quartier (88%) tandis que ceux qui sont insatisfaits sont principalement ceux qui considèrent que le nombre de borne est insuffisant (38%). Les insatisfaits souhaiteraient plus de bornes d apport volontaire, une amélioration de l information sur le devenir des textiles, la signalétique et un entretien plus fréquent aux abords des bornes. «Pour les personnes âgées qui ont du mal à marcher il faudrait une collecte à domicile.» ; «Multiplier les bornes vêtements.» ; «Nous aimerions avoir des bennes pour les vêtements dans notre commune de Coëtmieux.» ; «Les bornes de tri des vêtements devraient être mieux indiquées et j aimerais connaître l'utilisation des vêtements (à qui ils sont donnés..)» ; «Savoir où sont les bornes sur Lamballe borne pour les vêtements.» ; «Les bornes de textiles débordent souvent ce n est pas propre et les vêtements sont par terre» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

18 Vison des citoyens : Perception du service des déchèteries Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

19 Un niveau de fréquentation des déchèteries qui rentre dans le cadre du dispositif Question : «Combien de fois par an environ utilisez-vous les déchèteries?» Question : «Le plus souvent, sur quelle déchèterie allez-vous déposer vos déchets :» De 1 à 3 fois De 4 à 8 fois 31% 29% 60% Planguenoual Bréhand 25% 49% Plus de 8 fois 9% Lanjouan 18% Jamais 31% Base 601 Autre déchèterie en dehors de Lamballe Communauté 8% Base 413 ceux qui se rendent en déchèterie Taux de fréquentation des déchèteries croisé avec les déchèteries Base usagers Planguenoual Bréhand Lanjouan Hors LC De 1 à 3 fois 25% 12% 5% 4% De 4 à 8 fois 20% 12% 7% 2% Plus de 8 fois 4% 1% 6% 2% Total 49% 25% 18% 8% Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

20 Horaires d ouverture adaptés et une propreté avérée Question : «Vous diriez des horaires d ouverture des déchèteries que vous en êtes :» Satisfait Insatisfait 9% 91% Base 400 ceux qui se rendent en déchèterie et hors ne les connait pas Planguenoual Bréhand Lanjouan Hors LC Satisfait 93% 92% 82% 94% Insatisfait 7% 8% 18% 6% Total 100% 100% 100% 100% Question : «Lors de votre dernier passage en déchèterie, vous diriez de l état de propreté de la déchèterie qu elle était:» Très propre 45% 97% estiment que les déchèteries sont propres dont 45% «très propres» Plutôt propre 52% Planguenoual Bréhand Lanjouan Hors LC Très propre 42% 63% 37% 30% Plutôt sale Très sale 3% 0% Base 413 usagers des déchèteries Plutôt propre 56% 37% 55% 67% Propre 98% 100% 92% 97% Plutôt sale 2% 0% 8% 3% Très sale 0% 0% 0% 0% Total 100% 100% 100% 100% Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

21 Conseils adaptés et signalétique compréhensible Question : «Vous diriez des conseils et consignes transmis par les agents d accueil qu ils sont:» Adaptés Inadaptés Inexistants 2% 4% 94% Base 413 ceux qui se rendent en déchèterie Planguenoual Bréhand Lanjouan Hors LC Adaptés 94% 99% 85% 94% Inadaptés 3% 1% 4% 0% Inexistants 3% 0% 11% 6% Total 100% 100% 100% 100% Question : «La signalétique : numéro de benne, pictogrammes présente sur la déchèterie vous parait :» Compréhensible Pas compréhensible 13% 87% Planguenoual Bréhand Lanjouan Hors LC Compréhensible 89% 89% 80% 85% Incompréhensible 11% 11% 20% 14% Total 100% 100% 100% 100% Base 413 ceux qui se rendent en déchèterie Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

22 Grande satisfaction à l égard du service des déchèteries Question : «Globalement, vous diriez du service des déchèteries que vous en êtes:» Satisfait 95% Retraités (99%) ans (87%) Insatisfait 5% Inactifs (25%) Planguenoual Bréhand Lanjouan Hors LC Satisfait 95% 100% 93% 88% Insatisfait 5% 0% 7% 12% Total 100% 100% 100% 100% Base 413 ceux qui se rendent en déchèterie 19 personnes insatisfaites du service des déchèteries. Ils n acceptent pas le nombre de passages restreints et déplorent l accueil en déchèterie. Ils préfèreraient un système incitatif basé sur le volume plutôt que sur la fréquentation. «Au niveau des déchetteries il faut arrêter de mettre 3 ou 5 passages alors qu'on n'a pas les mêmes véhicules.» ; «J'aimerais pouvoir aller à la déchetterie plus de 6 fois par an, que l'accueil soit plus aimable.» ; «Quand on va à la déchèterie, le personnel doit être plus aimable. Les heures d'ouvertures doivent être respecté. Ils doivent aider au lieu de nous regarder bêtement. C'est irrespectueux vis à vis des gens.» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

23 Histogramme synoptique de la satisfaction Service sacs jaunes 5% 95% Service déchèterie 5% 95% Service OM 9% 91% Service du tri du verre 10% 90% Service du tri du textile 20% 80% Insatisfait Satisfait Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

24 La redevance incitative Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

25 Système de facturation clair Question : «Vous diriez du système de facturation de la redevance incitative avec la «partie fixe» et la «partie variable» qu il est:» Base 601 Très clair Assez clair 30% 51% 81% Peu clair Pas clair du tout 13% 6% Assez clair: Autres communes (55%) - Homme (56%) - 2 personnes dans le foyer (57%) - Noyal (83%) - La Malhoure (82%) Peu clair: ans (20%) - 4 personnes et plus dans le foyer (17%) - 6 à 10 ans d ancienneté dans le foyer (23%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

26 Niveau de connaissance des droits mitigé Question : «Selon vous, la partie fixe de la redevance incitative vous donne droit annuellement à combien de levée de votre bac individuel:» 12 levées 6 levées 24 levées 7% 12% 44% 56% Fréquence présentation Toutes les semaines 1 fois tous les 15 jours 1 fois par mois Moins d'une fois par mois Jamais Colonne à OM 6 levées 0% 10% 5% 18% 0% 0% 7% 12 levées 35% 36% 72% 58% 0% 7% 56% 24 levées 35% 23% 5% 5% 50% 0% 12% NSP 30% 32% 18% 18/% 50% 93% 25% Total Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ne sais pas du tout 25% Base 601 Les personnes qui donnent la mauvaise réponse ou qui ne savent pas sont plus particulièrement des hommes (52%), des 65 ans et plus (53%), en immeuble (82%), sans jardin (70%), qui vivent seul (55%) et qui ont une ancienneté de 1 à 5 ans dans la commune (52%). Question : «Selon vous, la partie fixe de la redevance incitative vous donne droit annuellement à combien d accès en colonnes enterrées:» 52 accès 150 accès Ne sais pas du tout Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté Base 15 foyers qui utilisent les colonnes enterrées

27 Impact de la RI sur les résultats ( tonnage) mieux perçu que sur le porte monnaie ( coût)! Question : «Selon vous, depuis la mise en place de la redevance incitative le tonnage des ordures ménagères à:» Question : «Vous diriez des tarifs de la redevance incitative de ces 3 dernières années qu ils ont :» Augmenté 11% Augmentés 36% Diminué 50% Diminués 6% Est resté stable 19% Sont restés stables 28% (Ne sais pas du tout) 20% (Ne sais pas du tout) 30% Base 601 Base 601 Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

28 Impact plus important de la RI sur les pratiques liées à la gestion plutôt qu à la prévention Question : «Depuis la mise en place de la redevance incitative, pensez-vous être plus vigilant face :» Base 601 Autres communes (77%) Maison (74%) Plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (77%) Gestion des déchets Tri des déchets 73% 62% 27% 38% Autres communes (67%) Ouvriers (72%) Maison (63%) 2 personnes dans le foyer (68%) Plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (65%) Produits achetés 36% 64% Oui Non ans (77%) ans (71%) Jardin (65%) 4 personnes et plus dans le foyer (74%) 1 à 5 ans d ancienneté dans le foyer (74%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

29 Prévention des déchets Niveau de connaissance et de sensibilisation à la prévention Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

30 Un niveau de connaissance modéré par rapport à l échelle nationale Question : «Avez-vous déjà entendu parler de gestes ou d actions qui permettent de réduire la quantité de déchets?» Versus 83% ADEME 2013 Oui 61% Cadre (79%) Professions intermédiaires (70%) Homme (67%) Jardin (63%) Non 39% Versus 17% ADEME 2013 Ouvriers (47%) Femme (42%) 65 ans et plus (47%) Pas de jardin (51%) Base % n ont pas entendu parler de gestes ou d actions permettant de réduire la quantité des déchets => taux supérieur à celui observé dans le baromètre 2013 ADEME réalisé à l échelle nationale Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

31 La moitié des foyers cite au moins une action Effectifs total Cite au moins 1 action hors tri % Cite uniquement le tri 31 5% Ne sait pas citer d'action 34 5% N'as pas entendu parler d'actions % Total % Question : «Pourriez-vous me citer des gestes ou des actions qui permettent de réduire la quantité des déchets?» Base : 61% qui déclarent avoir entendu parler de gestes et d'actions de prévention Effectifs Total Composter ses déchets % Eviter les emballages - acheter en vrac, à la coupe, en écorecharges % Trier ses déchets 83 22% (Ne sait pas d'actions) 35 9% Donner aux animaux (poules) 9 2% Refuser les sacs plastiques pour les sacs réutilisables 8 2% Acheter des produits locaux - circuit court 6 2% Bruler ses déchets (faux geste) 5 1% Réparer ou faire réparer des objets - meubles - textiles 4 1% Refuser la publicité dans les boîtes aux lettres = stop pub 3 1% Boire de l'eau du robinet 2 1% Utiliser des piles rechargeables 2 1% Donner, vendre, échanger ses meubles, jouets % Fabrication maison 1 0% Total/ répondants 369 1,33 Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

32 Prévention des déchets Pratiques de consommation Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

33 Des citoyens attentifs au gaspillage alimentaire Question : «Dans votre foyer, vous arrive-t-il de jeter à la poubelle des aliments périmés encore emballés?» Immeuble (6%) 1 à 5 ans d ancienneté dans le foyer (3%) Régulièrement De temps en temps 1% 12% 13% Employés (29%) Ouvriers (19%) ans (31%) ans (22%) 4 personnes et plus dans le foyer (19%) 1 à 5 ans d ancienneté dans la commune (21%) 6 à 10 ans d ancienneté dans la commune (24%) Base 601 Rarement Jamais 42% 45% Retraités (61%) Homme (52%) 65 ans et plus (66%) 2 personnes dans le foyer (57%) Plus de 10 ans d ancienneté (51%) 87% Cadres (59%) Professions intermédiaires (54%) Femme (45%) ans (47%) 4 personnes et plus dans le foyer (48%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

34 Les Lamballais boivent trois fois plus d eau en bouteille que les Français en général Question : «En ce qui concerne la consommation d eau dans votre foyer, vous buvez de l eau du robinet :» Systématiquement Souvent 10% 28% En consomment régulièrement Systématiquement : Autres communes (32%) - Cadres (52%) - Professions intermédiaires (38%) ans (36%) - 4 personnes et plus dans le foyer (33%) - 6 à 10 ans d ancienneté dans le foyer (41%) - Bréhand (44%) Souvent : Maison (10%) - plus de 10 ans d ancienneté dans la commune (18%) - Landéhen (24%) Parfois Jamais 15% Versus 8% ADEME 2013 Versus 15% ADEME % N en consomment pas régulièrement Parfois : Retraités (21%) - 65 ans et plus (21%) - Maison (16%) Jamais : Lamballe (52%) - Femme (50%) - Andel (71%) Base 601 Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

35 Compostage Déchets organiques Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

36 La pratique du compostage bien intégrée! Question : «Pratiquez-vous le compostage?» Comment? Parmi ceux qui ont un jardin (91%), 72% pratiquent le compostage Oui 47% ADEME 67% Ne pratiquent pas le compostage : Lamballe (37%) - Employés (47%) - Ouvriers (45%) ans (66%) ans (39%) - Immeuble (86%) - Pas de jardin (83%) - 1 personne dans le foyer (48%) - 1 à 5 ans dans la commune (55%) Non 33% Base 601 Composteur individuel En tas dans le jardin En tas + composteur individuel Composteur collectif Autres (ex : Chez mon voisin...) Non, ne composte pas 38% 25% 4% <1% <1% 33% Base 601 Composteur individuel : Professions intermédiaires (68%) - Ouvriers (66%) ans (71%) - Jardin (57%) - 4 personnes et plus dans le foyer (69%) - 1 à 5 ans d ancienneté dans la commune (72%) - 6 à 10 ans d ancienneté dans la commune (73%) Sur les 228 foyers qui compostent en composteur individuel : les trois quart (75%) l ont obtenu par Lamballe Communauté, 14% l ont acheté en commerce et 11% l ont fabriqué euxmêmes. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

37 Leviers et freins au compostage MOTIVATIONS au compostage Base : 404 qui pratiquent le compostage FREINS au compostage Base : 197 qui ne pratiquent pas le compostage Jardin pas adapté 19% Pour le jardin 33% Pas l'utilité / pas l'envie Manque de temps 14% 12% Pour réduire le volume de votre poubelle Par habitude 23% 33% Trop compliqué Ne sait pas comment faire Pas de composteur Donne aux animaux 9% 6% 5% 4% Pour l'environnement 11% Mauvais expérience (odeur, Autre personne s'en occupe Pas esthétique 4% 3% <1% Manque d'informations <1% Autres raisons <1% Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

38 Intérêt relatifs sur les formations au compostage Question : «Avez-vous déjà entendu parler de stage gratuit de formation sur la pratique du compostage et du jardinage raisonné mis en place par Lamballe communauté?» Oui Non 52% 48% Employés (64%) Ouvriers (55%) ans (79%) ans (57%) Immeuble (65%) Pas de jardin (67%) Moins d un an (84%) 1 à 5 ans (57%) Composte Ne composte pas Oui 60% 38% Non 40% 62% Total 100% 100% Base 601 Question : «Seriez-vous intéressé pour participer, sur une demi journée, à un stage gratuit de formation sur la pratique du compostage et du jardinage raisonné?» Oui 28% Homme (32%) ans (39%) ans (35%) 6 à 10 ans (39%) Composte Ne composte pas Oui 31% 21% Non 69% 79% Non 72% Total 100% 100% Base 601 Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

39 Comportement face à la publicité Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

40 Le «stop pub» : un geste pas adopté Question : «Avez-vous posé un autocollant ou une étiquette «STOP PUB» sur votre boîte aux lettres pour refuser la publicité (prospectus non nominatif)?» Oui 21% 27% ADEME 2013 FREINS au STOP PUB Non 73% ADEME % Base 601 STOP PUB : Art-comm-chefs d ent (38%) - 65 ans et plus (30%) - Immeuble (38%) - 1 personne dans le foyer (32%) - 2 personnes dans le foyer (25%) Pas de STOP PUB : Ouvrier (89%) ans (92%) - 3 personnes dans le foyer (87%) - 4 personnes et plus dans le foyer (85%) Aime lire la pub Pas pensé / pas le temps Création / préservation des emplois Ne sait pas où se procurer un autocollant Reçoit très peu de pub Ne recevera plus la doc de la commune Papier réutilisable 12% 6% 3% 3% 1% 75% <1% Base 475 qui n'ont pas de stop pub Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

41 Pratique face à l équipement de la maison et recyclerie Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

42 Face aux objets de la maison => de bonnes pratiques pour la moitié des foyers Question : «Le plus souvent, que faites-vous des objets de la maison dont vous ne vous servez plus mais qui sont encore en bon état?» Base 601 Autres : nsp - stock - pas de vieux objets Don pour réemploi 33% 38% Revente Abandon : bac pour les ordures - déchèterie 18% 11% AUTRES: Retraités (47%) - 65 ans et plus (47%) - Landéhen (55%) DON: Lamballe (37%) - Pas de jardin (46%) - 2 personnes (38%) - Noyal (67%) REVENTE : Professions intermédiaires (31%) - Employés (29%) - Ouvriers (24%) ans (35%) ans (33%) - 4 personnes et plus dans le foyer (32%) ABANDON: Retraités (15%) - 2 personnes (15%) - Pommeret (19%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

43 Un projet de recyclerie bien accueilli! Question : «S il existait près de chez vous une structure qui reprenait des objets gratuitement pour les remettre en état et les revendre, seriez-vous prêts à leur donner des objets dont vous n avez plus l usage?» Oui 89% FREINS à la recyclerie Non 11% 65 ans et plus (18%) 1 personne dans le foyer (17%) Bréhand (25%) Base 601 Sur les 66 personnes qui déclarent ne pas être prêts à donner leurs objets: 15 personnes préfèrent les donner à des proches, 15 autres préfèrent les garder, 13 déclarent n avoir rien à donner, 9 les vendent, 6 les donnent à réparer, 4 trouvent que c est contraignant de les apporter et 4 personnes n ont pas confiance envers sa structure. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

44 La communication Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

45 Un calendrier de collecte utile et lisible Question : «Lamballe communauté a mis à votre disposition un calendrier de collecte, vous diriez de ce support qu il est:» Lamballe (25%) 65 ans et plus (22%) Immeuble (32%) Utilité du calendrier de collecte 85% 15% Lisibilité du calendrier de collecte 85% 15% Base 586 hors ceux qui apportent leurs déchets en colonnes enterrées Oui Non Lamballe (27%) Inactifs-au foyer-étudiant (32%) 65 ans et plus (24%) Immeuble (32%) 1 personne dans le foyer (24%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

46 «Webusagers» service peu connu des internautes Question : «Connaissez-vous le service «webusagers» qui vous permet d obtenir instantanément par internet l ensemble de vos levées de bacs, de vos accès en déchèteries ou de vos accès aux colonnes enterrées:» Base 601 Pas de croisements significatifs Oui 11% Oui 13% Non 73% Non 87% (Pas internautes) 16% 89% des foyers ne connaissent pas le service «webusagers» Base 505 internautes 87% des internautes ne connaissent pas le service Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

47 Taux de lecteurs «100% incitatif» important Question : «La revue «100% incitatif» est envoyée avec la facture de la partie fixe de votre redevance (une fois par an), le plus souvent:» Lit intégralement ou presque La parcourt 26% 45% 71% lisent la revue Benchmark nxa : 57% sur les magazines des Collectivités territoriales Ne la lit pas 29% Base 601 Lit intégralement ou presque: Retraités (38%) - 2 personnes dans le foyer (32%) - Plus de 10 ans d anc. (32%) Parcourt: Agriculteurs (74%) - 6 à 10 ans d anc. (56%) Ne lit pas: Ouvriers (40%) ans (48%) ans (38%) - 4 personnes et plus dans le foyer (35%) - 1 à 5 ans d ancienneté (39%) Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

48 Des citoyens qui s estiment bien informés sur la problématique des déchets Question : «D une manière générale, en ce qui concerne la problématique des déchets vous sentez-vous:» Retraités (32%) Très bien informé Assez bien informé Plutôt mal informé Très mal informé 3% <1% 23% 74% Ouvriers (83%) ans (92%) ans (82%) Professions intermédiaires (7%) Base % se sentent informés sur la problématique des déchets Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

49 Question : «D une manière générale, quelles sont les suggestions d amélioration que vous aimeriez formuler à Lamballe communauté?» Les besoins et les attentes Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

50 Près de la moitié des citoyens (45%) expriment spontanément leur satisfaction 1/5 «Je suis satisfaite dans l'ensemble! Sinon que ferais-je de mes déchets si tout ceci n'était pas mis en place? Je trouve que c'est normal de payer pour tout cela!» «Globalement la manière dont c'est fait nous suffit! Ca nous a permis de changer de comportement!» «Je suis satisfaite après une grande appréhension de départ! Cela me convient à tous les niveaux!» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

51 Des réclamations sur le service plutôt que des suggestions d amélioration Suggestions d amélioration => le pourcentage exprime le poids du thème sur les personnes qui se sont exprimées. 1/4 Réclamation sur la collecte des OM : - Davantage de levées notamment pendant l'été (fruits de mer) ou des bacs collectifs - sans augmenter la facture. - Etre attentif aux incivilités et aux dépôts sauvages. - Horaires de levées plus tardive (6h c'est trop tôt). - Proportionner la taille du bac avec le nombre de personne dans le foyer - Collecter les bacs à domicile. Réclamation sur les tarifs en fonction des cas particuliers - Redevance incitative à la pesée. - Une tarification trop élevée. - Avoir des tarifs dégressifs. - Récompenser les foyers qui participent à la réduction des déchets. Nb de citation Poids du thème 90 27% 57 17% «Il faudrait des levées plus fréquentes des ordures ménagères ce serait bien, surtout l'été (fruits de mer).» ; «Plus de ramassages pour les ordures ménagères sans augmentation de tarif» «Qu'ils remettent des bacs collectifs au moins de temps en temps pour des trucs périssables que les gens puissent jeter» ; «Installer des poubelles de centralisateurs dans tous les quartiers.» «J'aimerai mieux que mon bac soit moins grand car on n est que deux personnes» ; «Une levée à 6 h du mat, c'est un peu trop tôt!» «Là à titre personnel, qu'ils prennent ma poubelle devant chez moi! les arbustes ont été arrachés, donc ils ne gênent plus au passage d'un camion puisque les tracteurs passent» «Le tarif, je pense qu'on fait des efforts pour le tri et nos factures augmentent quand même et ça me gêne un peu, normalement c'est fait pour réduire et ça augmente quand même.» «Le prix de la redevance doit être évalué en fonction de la situation actuelle du foyer. Une personne seule ne doit pas payer pour deux.» ; «Que le prix n'augmentent pas alors que nous trions beaucoup plus qu'avant!» ; «Je trouve que c'est très cher pour une personne seule qui fait des efforts et qui composte!» «On fait moins de douze levée j'aimerais moins payer on paye pour rien puisqu'on la met très peu trois quatre fois maximum» ; «Notre bac poubelle on doit l'amener en bout de route et on paye la même chose que les autres alors qu'on doit l'amener et les sacs jaunes pareil.» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

52 Des suggestions d amélioration pour faciliter les comportements éco-citoyens Suggestions d amélioration => % exprime le poids du thème sur les personnes qui se sont exprimées. 2/4 Passer du sacs jaunes aux bacs - Eviterait que les sacs soient éventrés. - Réglerait la question de stockage. - Souhaits des riverains quant à la mise en place : avoir des bacs conséquents, qu ils soient gratuits ou encore pouvoir choisir le volume du bac Nb de citation Poids du thème 53 16% «Avoir des bacs jaunes pour le tri sélectif puisque les sacs restent quinze jours dans le garage, c'est pas très propre.» ; «J'aimerais revenir à un système de poubelles jaunes car les sacs m'embarrassent c'est vrai je suis obligée de passer dehors dans mon garage et de traverser tout le jardin.» «Si les bacs jaunes remplacent les sacs jaunes, il faudra que le volume soit conséquent» ; «Les bacs jaunes, s'ils étaient gratuits, pourquoi pas!» ; «Pouvoir choisir le volume du bac jaune.» ; «Ce serait bien d'avoir des bacs à la place des sacs jaunes à cause des chats.» Déchèterie : - Avoir une signalisation plus explicite (pictogramme) - Entretenir davantage la déchèterie - Faciliter la circulation de tous les véhicules - Des plages horaires d'ouverture plus larges - Prendre en considération la taille du véhicule pour l attribution du nombre de passage Bornes de verre - Ergonomie (trou trop petit) - Plus de bornes sur LC - Remplacer par une collecte à domicile - Entretien des abords des bornes - Gestion des couvercles 44 13% 28 8% «Horaires d'ouverture de la déchèterie à améliorer comme ouvrir le lundi matin.» ; «Horaires un peu plus larges de la déchèterie, des pictogrammes avec un plan des bennes à l'entrée dans la déchèterie.» «Au niveau des déchèteries il faut arrêter de mettre 3 ou 5 passages alors qu'on n'a pas les même véhicules» ; «Augmenter le nombre de passage à la déchèterie autorisé.» ; «Dans les déchèteries les numéros de bennes sont mal indiqués, on ne sait pas laquelle c'est.» ; «Améliorer la déchèterie de Lanjouan car c'est trop petit, c'est sale et manque de place pour manœuvrer.» «Le trou pour le verre n'est pas assez grand.» ; «Multiplier les bornes à verre.» ; «Un bac verre individuel serait bien.» ; «Avoir une collecte à domicile des verres.» ; «Les bornes de verre sont sales.» ; «Il y a des débris par terre et c'est dangereux» ; «Il faudrait mettre des poubelles à coté des conteneurs verres pour les couvercles.» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

53 S assurer de la bonne réception du calendrier, communiquer et informer sur l impact du la RI Suggestions d amélioration => le pourcentage exprime le poids du thème sur les personnes qui se sont exprimées. 3/4 Calendrier : - S assurer que le calendrier soit reçu - Améliorer la forme : écriture, couleur - Informer de la collecte les jours fériés Communication - Sensibilisation dans les écoles - Information sur les bons gestes de tri - Communiquer sur les bons gestes de prévention : partager des expériences - Informer sur le bilan - Information sur le devenir des déchets - Informer les nouveaux résidents sur la collecte des ordures Nb de citation Poids du thème 27 8% 27 8% «C'est écrit un peu petit le calendrier!.» ; «Je n'ai pas reçu le calendrier de collecte» ; «Mieux informer les gens sur les levées pour les jours fériés.» ; «Nous n'avons jamais vu et reçu le calendrier des collectes.» ; «Il faudrait changer les couleurs du calendrier, il n'est pas lisible, et faire payer moins cher aux gens qui trient bien leurs déchets.» «Des interventions dans les écoles pour l'information.» ; «Connaître les bilans de fin d'année (combien ça rapporte à Lamballe)» ; «On est pas très informé si ça se pratique bien ce serait plus intéressant de parler des bonnes habitudes sont là ou pas comme un exemple de personne qui a pris les bonnes habitudes» ; «Etre mieux informé sur les déchets recyclés car il parait qu'ils sont brûlés et donc pas recyclés comme on nous le dit.» ; «Une liste détaillée de ce que l'on peut mettre dans les sacs jaunes.» ; «Amplifier les actions de renseignements sur le recyclage, le compost, le don d'objet»; «Avoir un prospectus clair pour savoir ce qu'on peut mettre ou pas dans les différentes poubelles.» ; «Informer les nouveaux résident sur la tarification de la redevance et le nombre de passage possible.» Déchets recyclables : les erreurs de tris - Moins de levées - Spécifier la mauvaise pratique avec l autocollant apposé sur le sac 28 8% «Les sacs jaunes sont souvent pas pris par les agents» ; «Il n'y a pas d'intérêt à passer toutes les semaines pour les sacs jaunes, ça ne sent pas.» ; «S il y a un sac jaune qu'ils ne prennent pas plutôt de mettre un autocollant pour rappeler pour savoir comment faire ce serait juste un marqueur disant telles choses qui ne doit pas y être» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

54 Au-delà du tri, favoriser et sensibiliser les citoyens sur les gestes liés à la prévention des déchets Suggestions d amélioration => le pourcentage exprime le poids du thème sur les personnes qui se sont exprimées. 4/4 Déchets verts : - revenir à l'ancien système : ramassage à domicile - accès aux déchets verts gratuits Gestes de prévention - Des informations sur le compostage - Mettre en place des composteurs collectif pour les immeubles - Stop pub : donné avec la facture et plastifié - Lutter contre le gaspillage alimentaire en incitant les citoyens à adopter une poule! - Sensibiliser les industriels afin qu ils diminuent leurs emballages Nb de citation Poids du thème 17 5% 9 2% Bornes à textiles - Davantage de bornes - Connaitre le devenir des textiles 28 8% Favorables à la ressourcerie 5 1% «Avant il y avait des camions qui passaient pour ramasser les déchets verts et c était bien pratique car quand on a pas une remorque pour mettre les branchages c'est difficile» ; «Un ramassage de déchets vert comme il existait avant» ; «Remettre l'accès aux déchets verts gratuit» «J'aimerai savoir comment faire le compostage et avoir plus d'information» ; «Mettre un autocollant stop pub avec la facture de la redevance une fois par an» ; «Mettre en place deux poules par habitant pour le tri sélectif, cela se fait dans certaines communes et ça marche très bien et ça réduit tout ce qui est déchets alimentaires.» ; «Pouvoir mettre plus de choses dans les sacs jaunes, favoriser le compostage dans les logements collectifs.» ; «J'aimerais beaucoup avoir un composteur collectif.» ; «Arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et à mon avis le problème ne vient pas du comportement de la population mais des industries qui produisent trop déchets.» «Multiplier les bornes vêtements et verre.» ; «Concernant les bornes de textiles il faudrait qu'on sache a quelle association c'est donné.» «L'idée d'une structure pour réparer et revendre c'est pas mal.» ; «La création d'une structure pour la collecte d'objets non utilisés pourrait être très utile» Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

55 L agenda 21 Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

56 1 personne sur 5 a entendu parler de l agenda 21 Question : «Avez-vous déjà entendu parler de l Agenda 21 mis en place par LC?» Question : «De quelle manière?» Base 601 Oui 20% Cadres (38%) - Professions intermédiaires (29%) ans (28%) - Jardin (21%) - 4 personnes et plus dans le foyer (25%) Sources d'informations Effectifs Total Articles de presse 73 61% Par le bouche à oreille, votre travail 38 32% Pour avoir déjà participé à des réunions publiques 18 15% Site Internet de Lamballe Communauté 9 8% Journées du Développement Durable 7 6% Total/ répondants % Non Ouvriers (86%) - 65 ans et plus (87%) - Pas de jardin (90%) - 1 personne dans le foyer (87%) 80% Davantage d habitants de Lamballe (67%) parmi ceux qui ont lu des information ssur l agenda 21 dans les articles de presse Question : «L agenda 21 a pour objet la mise en place d un plan d action qui intègre les principes du développement durable, seriez-vous intéressé pour participer au suivi des actions, à des conférences?» 25% se disent intéressés pour participer au suivi des actions. Base 601 personnes interrogées Notoriété Participation aux actions Oui Non Total Oui 8% 12% 20% Non 17% 63% 80% Total 25% 75% 100% Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

57 Signalétique & quotas Echantillonnage Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

58 Cible Effectifs Total Lamballe % Autre communes % Total % Sexe interviewé Effectifs Total Homme % Femme % Total % Age de l'interviewé Effectifs Total ans 48 8% ans % ans % ans % 65 ans et plus % Total % Profession personne de référence Effectifs Total Agriculteurs exploitants 23 4% Arti - Commerçants - Chefs d'ent 24 4% Cadres 29 5% Professions intermédiaires 90 15% Employés 58 9% Ouvriers % Retraités % Inactif - au foyer - étudiant 23 4% Total % Commune Effectifs Total Lamballe % Pommeret 41 7% Coëtmieux 35 6% Bréhand 32 5% Landéhen 29 5% Hénansal 25 4% Andel 24 4% Meslin 22 4% Morieux 21 3% Noyal 18 3% Trébry 17 3% Penguily 14 2% Saint-Glen 13 2% La Malhoure 11 2% Saint-Rieul 11 2% Saint-Trimoël 10 2% Quintenic 7 1% Total % 1/2 58

59 Type de logement Effectifs Total Immeuble 34 6% Maison individuelle % Total % Accès à un jardin Effectifs Total Oui % Non 57 9% Total % Composition du foyer Effectifs Total 1 personne 93 15% 2 personnes % 3 personnes 95 16% 4 personnes et plus % (refus) 1 0% Total % Nombre d'année dans la commune Effectifs Total Moins d'un an 19 3% 1 à 5 ans % 6 à 10 ans 78 13% Plus de 10 ans % Total % 2/2 Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

60 Les élus Parole des élus Interviews semidirectifs réalisés auprès des élus communautaires 60

61 Enquête auprès des élus communautaires Interviews téléphoniques : 46 élus sollicités => 30 interviews réalisées (taux de concrétisation de 65%) Parmi les 16 élus non interviewés => 2 élus ont été interrogés en tant que citoyen, 7 n étaient pas disponibles, 6 n ont pas pu être joint (message déposé sur répondeur téléphonique) et enfin 1 faux numéro Interviewés réalisés du 12 au 23 décembre Durée moyenne des interviews 30 à 40 minutes. Guide d animation : une quinzaine de thématique abordées ouvertement par les élus (réponses libres) Enquête «miroir» cf celle des citoyens => les sujets abordés sont identiques, objectif : recueillir le point de vue de l élu sur le sujet Nous remercions l ensemble des élus pour leur accueil, leur amabilité et leur disponibilité. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

62 Diversité dans le profil des élus interviewés Effectifs poids Maire 14 47% Adjoint 11 37% Conseiller Municipal 5 16% Total % Effectifs Poids 60 à 69 ans 13 44% 50 à 59 ans 9 30% 35 à 49 ans 7 23% Non réponse 1 3% Total % Effectifs Poids Autres communes 21 70% Lamballe 9 30% Total % Info de présentation des analyses : Toutes les questions ont été posées en mode ouvert, ce sont donc des réponses spontanées qui ont été recueillies. Une analyse thématique a été effectuée à postériori. Nous avons donc dégagé des thèmes que nous avons quantifié. Les résultats seront présentés à la fois en effectifs (nombre de réponses apportées spontanément) et en pourcentages (poids du thème). Les pourcentages sont à prendre comme des tendances, compte tenu d une marge d erreur statistique importante sur un effectif de 30 interviewés (11% calculé à partir d une population de référence de 46 élus). Le plus souvent, les élus ont exprimé plusieurs idées correspondantes à plusieurs thématiques ce qui explique que le total n est pas égal à 100% (réponses multiples). Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

63 Vision des élus sur : La collecte des OM et la RI Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

64 Perception positive du service de collecte après un démarrage difficile Q1. Perception du service de collecte Effectifs Poids Collecte des OM très au point, organisée et même précurseurs par rapport aux autres communes en dehors de la communauté. Perception positive du service de collecte des OM qui impact sur la quantité de déchet produit de manière positive 26 87% Pour moi, les points forts du service de collecte des OM, c'est que le système est génial, on produit beaucoup moins d'om qu'avant! Points forts : coût / sensibilisation / harmonisation sur le territoire / RI / qualité et équité de de service / la communication 22 73% Points forts coût maitrisé, bien structuré et en fait cela s'est encore amélioré puisqu'il y a des produits qui ont été intégrés au recyclage, comme les opercules de barquettes dans les sacs jaunes, Des citoyens satisfaits et sensibilisés 19 63% Points faibles : baisse de la fréquence de ramassage / problème d odeur notamment l été / sacs jaunes pas en bacs / renouveler la communication 13 43% Points faibles : le souci c'est qu'on ne puisse pas un jour de grande fête au domicile pouvoir apporter en déchetterie l'excédent d'om...il faut attendre 15 jours quelquefois et quand on a du poisson...c'est pas terrible. Il faudrait un système pour un évènement exceptionnel Démarrage difficile 10 33% Insatisfaction des citoyens principalement liée à des problèmes d'odeur l'été / réfractaires aux changement 6 20% Au départ, beaucoup râlaient; maintenant tout le monde s'est bien adapté; tout le monde a pris le rythme Le citoyen est horripilé par cette perte de qualité de service. on leur a vendu cela comme une économie et ils ne la voit pas! Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

65 Fonctionnement de la RI, principe et finalité sont plutôt bien perçus Q2. Coût et fonctionnement de la RI Effectifs Poids Fonctionnement, principe et finalité bien perçus : la RI est évocatrice de Tri, de maitrise des coûts, de baisse du volume des OM. C est une incitation au tri pour l ensemble des citoyens % Meilleure répartition, plus d'équité, meilleure gestion des coûts; incitation est un mot qui va dans la progression, changement d'habitude. Fonctionnement : en tant qu'élu j'ai plus d'informations, je ne maitrise pas tout mais je comprends le fonctionnement de base. J'ai bien compris je l'ai suffisamment étudiée. Je crois que la notion de RI, ça nous évite un surcoût programmable si cela n'avait pas été fait; cela évite aux gens une augmentation exponentielle des OM mais ils ne voient pas cela Coût : montant de la RI méconnu mais information dispo dans dossier de l'élu! 15 50% Jai bien compris. Réduction du coût global du système puisqu'on paye à la tonne d'incinération. En diminuant le rythme des collectes et le poids, on fait des économies. Les économies réalisées permettent d' investir dans d'autres outils pour continuer dans cette direction. Coût : c est budget autonome. Le montant est flou mais l objectif tient dans la maitrise des coûts. 9 30% Cela coûte je crois pour l'année mais il y a une contrepartie pour la communauté...je ne sais plus laquelle. Finalité encore floue pour une minorité d interviewés 4 13% Cela ne coûte pas cher à la collectivité... C'est un budget autonome (je crois 3 M ) qui doit s'équilibrer de lui-même. La RI a évité plutôt que le budget s'envole. Le coût de la gestion de la RI : 110 euros par ménage; Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

66 Les ¾ des élus sont confiants dans la capacité des agents à relayer l information auprès des citoyens Q3.Niveau de connaissance des agents sur la RI Effectifs Poids Une partie des agents sont capables de le faire car ils ont suivi l'évolution. Ils peuvent donner des informations générales mais pas en détails. Je dirai que 50 % des agents peuvent l expliquer. Les élus estiment qu une partie des agents sont capables d'expliquer la RI de manière générale mais pas toujours de manière très détaillée. Les agents distribuent les sacs jaunes et sont eux-mêmes usagers du service. Ils ont été informés par Lamballe Communauté 22 76% Oui quand même : les gens viennent chercher les sacs jaunes en mairie et ils posent des questions à ce moment là. Il y a un groupe de travail sur la mutualisation des services communautaires. Le fait de travailler la mutualisation des services permet que les agents communaux se sentent dans une entité totale et donc impliqués et informés. Très peu d élus doutent sur la capacité des agents de donner des explications sur la RI 3 10% Mes agents, je ne pense pas qu'ils le pourraient, sauf peut être une personne sur les 2. 2 élus estiment que ce n'est pas à l'agent de donner des explications 2 7% Mes agents n'ont pas le temps de s'occuper de ça et j'estime que ce n'est pas leur travail. Il faudrait plutôt des chargés de mission. 2 autres ne se prononcent pas sur la question : ils ne savent pas le niveau de connaissance des agents sur le sujet % Je n'en ai aucune idée; quel est leur niveau de connaissances...? et comment ils le véhiculent... Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

67 Un système efficace tant au niveau des volumes que des pratiques citoyennes Q4. Impact de la RI sur le tonnage des OM et les pratiques des citoyens Effectifs Poids Le tonnage a diminué bien sûr. Plus on en met dans les sacs jaunes plus cela diminue de l'autre côté les OM Impact positif sur la diminution du tonnage des OM au profit d une augmentation du tri. Une diminution qui a tendance à stagner 27 90% Je n'ai pas les volumes mais l'impact sur le tonnage est incontestable! On voit l'évolution du tonnage et des volumes individuels et c'est forcément la RI qui a produit ces effets-là! Impact citoyens : vers plus de sensibilisation, de responsabilisation, de conscience environnementale, plus de tri de manière régulière, motivation par le porte monnaie et la simplification du système % Cela responsabilise les gens; Pour les passages en déchetterie, les gens centralisent, regroupent car il y a un nombre limité de passages Ca les responsabilise; à partir du moment où ils ont intégré que le prix était en rapport avec le volume, ils ont compris l'enjeu et leur intérêt. Impact sur de nouvelles pratiques : adoption de gestes de prévention comme de compostage, le don aux animaux. 5 17% 1 élu doute sur l'efficacité du système 1 2% Mes citoyens trient plus et recyclent eux-mêmes avec les poules, ils font leur compost eux-mêmes On a sensiblement fait baisser les OM non pas à cause de la RI et de l'étalement des collectes mais simplement parce qu'on a pu mettre beaucoup plus de choses dans les sacs jaunes: seul critère objectif : c'est parce qu'on l'a mis ailleurs. jaunes. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

68 Efficacité du dispositif reconnu Le service de collecte est particulièrement bien perçu : Après un démarrage un peu houleux, les élus reconnaissent que les citoyens se sont appropriés le dispositif, qu il n y a pas de remontée négative. L impact financier est perçu comme un bon levier. Les points forts => un système qui fonctionne bien, satisfaction et fierté de l avoir mis en place Les points faibles => sentiment pour certains d avoir perdu de la qualité de service dans la mesure où la fréquence de ramassage a diminué. Le fonctionnement de la RI et sa finalité sont compris. L enjeu est davantage perçu comme économique (pour lutter contre l envolé des coûts) qu environnemental (prévention). Des agents plutôt compétents dans la transmission de l information Grâce à l information diffusée par Lamballe Communauté et leur propre expérience Mais est-ce leur rôle? Un impact drastique sur la diminution du tonnage des OM mais : Au profit de l augmentation de la collecte des déchets recyclables Impact positif sur l évolution des pratiques des citoyens Constat aujourd hui d une diminution du tonnage des OM qui se stabilise Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

69 Vision des élus sur le tri : Des déchets ménagers Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

70 Une satisfaction affirmée sur le service de tri, une forte adhésion de la population Q5. Service de tri Effectifs Poids Je remarque en tous les cas que les gens viennent chercher les sacs et les utilisent beaucoup. Perception positive : service innovant, indispensable, créateur d'emploi. Constat d une augmentation des usages par les citoyens. Sacs jaunes peu problématiques : peu d'erreur de tri, pas de réclamation des citoyens au contraire une augmentation de l'adhésion à la démarche de tri. Inconvénients perçus : des sacs éventrés par les animaux, pas esthétiques. Encore des problèmes si erreur de tri en habitat collectif (pas d identification du foyer qui fait l erreur) 24 37% 15 23% 14 22% Point faible : Trouble musculo squelettiques pour les ripeurs 5 8% Insatisfaction : fréquence de collecte des sacs jaunes devraient être moins importante au profit de celle pour les OM. 3 5% Mise en avant des bacs jaunes qui seraient plus pratiques. 2 3% Demande exprimé sur le besoin d'actualiser l'information de Lamballe Communauté 2 2% Facile une fois qu'on en a pris l'habitude; on ne s'interroge plus sur ce qui va dans les poubelles maintenant; on le fait par automatisme; cela ne prend pas d'énergie supplémentaire Les citoyens affirment bien leur tri et cela permet un contrôle lors du ramassage (transparence sacs jaunes). Ils posent des questions parfois sur ce qu'ils peuvent mettre ou non dans le sac jaune et nous les informons. Nous avons pu avoir quelques problèmes avec les sacs jaunes qui parfois, sortis la veille du ramassage, sont emportés par la tempête par exemple et qu'il faut donc aller récupérer mais rien de récurrent. En revanche, comme les sacs jaunes, dans les immeubles collectifs sont rassemblés au même endroit, s'il y a une étiquette de refus, personne ne vient récupérer le sac pour refaire le tri. Dans ces cas-là ce sont du coup les agents communaux qui doivent refaire le tri Pour les salariés de LC : cette collecte est une des plus difficiles car elle a beaucoup de mouvements / On voit arriver des troubles musculo squelettiques car les sacs sont lourds à cause des magazines Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

71 Un accueil plutôt favorable au remplacement des sacs jaunes par un bac Q6. Bacs jaunes Effectifs Poids Favorable au bac jaune: même principe que les OM, apporte plus de confort, plus esthétisme. Solution de problème des éventrations. Les élus estiment important de communiquer et d accompagner le changement. (Cf l expérience de la mise en place de la RI!) Interrogation sur la possibilité d'espacer la fréquence des collectes? Freins potentiels : le stockage du bac surtout en zone urbaine/ et une interrogation sur le coût du bac % 10 33% Les gens peuvent être favorables; le bac on peut le laisser dehors; cela évitera le problème des chiens qui abiment les sacs; en fonction du volume des bacs, on pourra espacer les collectes et il n'y a pas d'odeur. Si on a l'intention de les mettre en place d'ici un an, il faudra faire un gros travail d'information auprès des citoyens pour les préparer et il ne faudra pas leur dissimuler le coût que cela aura sur leur facture. Il faut avoir la place pour le stocker. Ils vont se poser la question du coût du bac; il faudra faire un comparatif Interrogation sur les erreurs de tri non visibles. Les élus se questionnent sur le fait que le bac pourrait favoriser les incivilités. Ils estiment que le système actuel fonction bien, pourquoi changer? 7 23% Les sacs jaunes fonctionnent bien et donc je ne vois pas l'intérêt d'un bac jaune à la place Mais j'ai peur qu'ils mettent n'importe quoi dedans et j'ai peur qu'il y ait plus de travail de tri par les agents de ce fait. Interrogation sur la taille du bac 1 3% J'ai la crainte que les poubelles jaunes ne soient trop petites pour les volumes mais on verra bien, on essaiera Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

72 Adhésion à l évolution du service de tri des déchets recyclables : Un service accueillis favorablement : Des citoyens de plus en plus trieurs et bons trieurs (baisse des erreur de tri) Mais encore quelques problématiques dans les immeubles Mais quelques sacs éventrés par les animaux Mais des sacs jaunes pas toujours esthétiques dans le paysage quand ils sont sortis trop tôt, qu ils s envolent avec le vent. Le passage en bacs jaunes attendus par la majorité des élus parce que : Plus esthétique, Plus pratique, Plus économique, Mais quid de la qualité du geste versus la (re)montée des incivilités? Mais quid du coût du bac pour les citoyens? Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

73 Vision des élus sur le tri : Du verre et du textile Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

74 Collecte du verre : service efficace mais des incivilités à gérer du fait des dépôts sauvages Q7. Bornes à verre Effectifs Poids Nombre suffisant si la fréquence de ramassage correspond aux besoins % Dépôts sauvages à côté des bacs qui nécessitent des interventions régulières des service d entretien de la commune. Service efficace : l'usage des containers prouve l'efficacité du service. Des citoyens sensibilisés et impliqués % 20 67% Au niveau des bornes de verres, oui il y a assez de bornes ça fonctionne très bien Nous avons assez de bornes puisque les gens trient bien. Il y a moins de quantité du coup je pense qu'il y a une baisse de la consommation des verres Les agents communaux sont obligés de passer régulièrement pour nettoyer Facile d'accès: ni trop proche (pour éviter le bruit) ni trop éloigné des habitations. Le plus souvent sur des emplacements stratégiques (à côté de, sur la route de...) Constat d une pratique ancrée dans les habitudes pour les citoyens (le tri du verre est un geste pionner dans la collecte sélective) 19 63% 7 23% Quand il est plein, il y a des dépôts sauvages tout autour c'est sale et laid! Le récupérateur de verre est bien utilisé par les habitants, c'est devenu une habitude de trier le verre, nous n'avons pas de problèmes Insatisfaction pour certains élus du fait d une situation trop proche des habitations : nuisance sonore => demandent des bacs enterrés 5 17% Accès : facile et parfaitement visibles car c'est une volonté de les rendre visibles; les gens prennent plus de précautions s'ils sont vu. Interrogation sur la fréquence de ramassage perçue par 2 élus comme insuffisante 2 7% Réfractaire au système du fait du de stockage du verre. 1 3% Une seule chose négative : elle est bruyante pour les habitations on me l'a signalé Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

75 Textile : un système qui fonctionne à développer Q8. Bornes à textile Effectifs Poids Nombre suffisant 22 70% Elles sont toujours pleines quand j'y vais mais pas de vêtements par terre à côté de la borne. Accès ok 21 70% Accès à coté du verre : facile Système efficace : les citoyens sont sensibilisés, utilisent les bornes, certains demandent des containers à textiles.! Pas de retour négatif des citoyens % Propreté ok 15 50% Cette borne textile est bien utilisée et efficace et ce sont mes citoyens qui l'ont réclamé avant que nous l'ayons. Elles sont situées juste à côté du verre et sont plus propres que les bornes pour les verres Quelques dépôts à côté des containers, notamment quand ils sont situés sur les mêmes espaces que les bornes à verre. 8 27% Quelquefois, les gens mettent les vêtements au pied du container...je ne sais pas pourquoi... Est-ce qu'ils n'ont pas compris le système...ou ils ne sont pas assez forts physiquement... Nombre insuffisant : des bornes saturées ou fréquence de ramassage trop faible? 6 23% Réflexion sur le flux : 5 élus estiment que le volume de collecte pourrait être augmenté. 5 17% Suggestion d amélioration sur l ergonomie du bac et plus précisément sur l ouverture. 2 7% Parfois il y a plein de textiles autour entassé par terre ce qui pose problème notamment lorsqu'il pleut. Une borne supplémentaire ne changerait rien car c'est plutôt un problème de ramassage. Je pense qu'on peut améliorer les ratios; le taux de captage peut être amélioré. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

76 Collecte du verre et du textile : des services à développer et améliorer L efficacité du service de collecte du verre est affirmée : Du fait d une pratique ancrée dans les habitudes. C est une des plus anciennes collecte D un dispositif qui correspond plutôt bien au besoin : le nombre de container par habitant parait suffisant et la fréquence de collecte adaptée Mais besoin de gérer les incivilités quotidiennes, les dépôts sauvages à côté des containers Mais des containers parfois mal placés, trop proches des habitations, qui engendrent des nuisances sonores. L efficacité du service de collecte des textiles est aussi un constat positifs : Du fait du dépôt réguliers par les citoyens Mais le volume de la collecte pourrait être augmenté Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

77 Vision des élus sur : Le service des déchèteries Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

78 Déchèteries bien organisées, propres, offrant un bon accueil mais pas toujours facile d accès Q9. Déchèteries Effectifs Poids Bon accueil, propre, bons conseils 17 57% Système organisé : OM + tri + prévention. Le nombre de passage alloué est suffisant 12 40% C'est très bien, parfait, les agents sont de très bon conseil. Les gens attendent pour demander aux agents où mettre les déchets. Ils sont soucieux de bien mettre aux bons endroits Points faibles : pas de sélection à l entrée selon les volumes (versus le nombre de passage). Les horaires ne sont pas toujours adaptées. 8 27% Les 8 passages dans le cadre de la RI suffisent aussi; les gens s'organisent; en moyenne ils vont 3 ou 4 par an La proximité des déchèteries apporte une forte satisfaction 5 17% Déchet vert : la plateforme apporte de la satisfaction. 2 7% Les déchetteries sont bien organisées, les gens savent qu'il faut la carte, connaissent les lieux de dépôt selon le déchet. 2 élus regrettent du ramassage en porte à porte des déchets verts. 2 7% Un élu met en avant l absence de solution pour la gestion de l'amiante? 1 3% Constat de quelques dépôts sauvages à l entrée des déchèteries associés aux horaires non réguliers. 1 3% Suggestions : indiquer les horaires d'ouverture sur la carte d accès. 1 3% 1 élu réfractaire à la limitation de passage 1 3% Insatisfait du fait de la distance entre la commune et la déchèterie 1 3% Utilise une déchèterie hors LC 1 3% Il n'y pas de différence entre le passage d'un gros camion ou d'un petit véhicule dans les déchetteries La proximité est vraiment un avantage fort Il y a une déchèterie déchets verts où le nombre de passages est illimité : c'est bien Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

79 Déchèteries : points forts > points faibles Perception plutôt positive des déchèteries : Service important et essentiel pour les citoyens. Un système bien organisé qui va de pair avec la mise en place de la Redevance Incitative. La proximité apporte une satisfaction particulièrement importante. La plateforme des déchets verts est évoquée positivement du fait de son utilité et de sa liberté d accès. Pour certains le nombre de passage est suffisant. Les points d insatisfaction. Le fait d être contingenté sur un nombre de passage et non pas sur le volume apporté. L obligation de devoir stocker ses déchets pour respecter le nombre de passage. L éloignement géographique des déchèteries. Les horaires non régulières. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

80 Vision des élus sur : La prévention et la communication Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

81 La prévention : un concept un peu obscure. Q10. La prévention des déchets Effectifs Poids La vraie question est plus chez l'industriel. Ce n'est pas aux gens de faire le job; il faut foutre la paix aux gens...il y en a marre. La prévention : une notion plutôt floue. Les élus évoquent en priorité le tri, et de temps en temps la réduction des déchets, des emballages, des déchets dangereux. Certains attribuent la responsabilité de la prévention aux industriels dans la réduction des emballages. Les actions de LC qui favorisent la prévention ne sont pas particulièrement bien perçues : 24 80% C est à dire? vous parlez de : soit limiter le volume soit limiter les déchets dangereux./ Mode de consommation : on peut diminuer emballage La prévention c'est la communication pour mieux connaître le tri/recyclage Action : promotion du compostage 8 27% Action : info et communication 6 20% Action : ne sait pas 6 20% Action : sensibilisation dans les écoles 5 17% Action : la RI 4 13% Action : stop pub 3 10% Action : tri de nouveaux produits 2 7% Action : recyclage des piles 1 3% Action : lutter contre le gaspillage alimentaire 1 3% Lamballe communauté informe bien la population au niveau des composteurs ce qui est une bonne chose. Les flyers à la mairie/ les véhicules avec sérigraphie sur la carrosserie. "Je tris plus..." quelque chose comme cela... En école primaire : une journée par an sur l'environnement pour sensibiliser les enfants pour avoir une nature propre. On met plus de choses dans les sacs jaunes mais on n'agit pas vraiment en prévention...à la source Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

82 Le projet de ressourcerie perçu comme l économie sociale et solidaire des objets de la maison! Q11. Projet de ressourcerie Effectifs Poids Je pense que les gens adhèreraient "parce qu'on a toujours quelque chose à jeter" mais qu'il faut que ce soit dans un endroit bien identifié. Ils iraient à la recyclerie comme ils vont à la déchetterie. / Des citoyens prêts qui ont toujours des objets dont ils veulent se débarrasser, qui pratiquent déjà le don pour les textiles. Certains élus mettent en avant des demandes spontanées de la part des citoyens. Avantages perçus : donner une 2ième vie au produit. Permettre aux citoyens d accéder à des produits d'occasion. Création d'emploi. Permet à Lamballe Communauté d affirmer un état d'esprit, d'une posture face à la problématique des déchets % 15 50% Au niveau de la Ressourcerie, oui mes citoyens sont tout à fait prêts à donner leurs objets usagers et à l'heure actuelle les gens préfèrent recycler plutôt que d'acheter à des prix énormes des objets neufs alors qu'ils peuvent aller acheter le même produit, certes usager, bien moins cher. Cela donnerait une 2eme vie au produit. Cela donnerait aussi la possibilité à une population ayant des moyens financiers limités d'acquérir des produits plus accessibles. Il y a un volet recyclage et un volet humain. Cela pourrait créer de l'emploi également. Suggestions : ramassage gratuit, appel aux dons, ressourcerie en déchèterie. 5 17% Il pourrait y avoir des appels aux dons Freins : concurrence à Emmaüs et appréhension pour l'économie du neuf. 3 10% Il y a déjà beaucoup de gens de ma commune qui donnent à Emmaüs donc cela ne poserait pas souci pour cette tranche de population. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

83 Lamballe Communauté communique très bien et peu encore faire mieux! Q12. Les outils de communication Effectifs Poids Tout à fait adapté; ils sont soucieux d'informer; si un citoyen dit qu'il n'est pas au courant c'est qu'il n'aura pas voulu voir. Suffisants, clairs, pertinents, adaptés, efficaces. Vision très positive de la communication générale : diversifiée, claire, lisible, colorée, pertinente, adaptée, régulière, qui impacte % Globalement les supports sont tout à fait clairs. Le calendrier est parfaitement lisible. Les supports sont clairs. Les gens lisent le calendrier mais le reste je ne crois pas. Les supports sont pertinents, adaptés, efficaces (si on juge par les résultats obtenus.) Améliorations : faire évoluer et poursuivre la communication. Rester vigilant sur le langage parfois trop techniques. Mettre en place des infos remontantes pour diffuser l impact des gestes citoyens : mettre en avant les résultats, la diminution des tonnages etc Développer le réseau des maries pour relayer l'information. 9 30% Il faut continuer d'une manière régulière tant qu on n est pas assuré de la bonne pratique de tous. Plus on cause de cela plus cela rentre dans la tête des gens. Ces outils ont le mérite d'exister mais je ne peux pas savoir s'ils sont suffisants ou efficaces Langage trop technique pas assez imagé Points faibles la revue 100% incitatif : trop technique, peu conviviale. Le site web peu consulté. Les brèves dans Ouest-France info pas efficaces selon quelques élus, parce que pas lu. 5 17% La revue est utile car elle permet d'en parler et suscite l'échange mais n'est pas adaptée à la population Il faut reconnaître que sur la messagerie web, il y a déjà beaucoup à lire et moi qui fais partie d'une autre génération c'est compliqué de lire sur le web. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

84 L importance de communiquer pour donner du sens et favoriser les bonnes pratiques La définition de la prévention n est pas acquise : Les élus estiment que le sujet est difficile à traiter, ils évoquent le tri, le compostage, la grande distribution mais de manière un peu confuse. La notion de prévention n est pas clairement identifiée comme étant le fait de produire moins de déchet en amont «le meilleur déchet et celui qu on ne produit pas» En termes d action de prévention la mise en place de la RI ne s inscrit pas comme étant une des actions phare du plan de prévention. Les actions mises en place par LC ne sont donc pas particulièrement bien identifiées La ressourcie est bien accueillie mais pas particulièrement perçue comme une action de prévention La ressourcie va permettre de créer des emplois, de rendre services aux plus démunis qui pourront accéder à des produits d occasion. Elle est utile pour les personnes qui souhaitent se débarrasser de leurs objets. La notion de 2 ième vie aux objets est exprimée par une minorité d élu. Lamballe à particulièrement bien accompagnée la mise en place de la RI Enjeu : continuer et s améliorer encore! Au delà des aspects pratiques opérationnel, donner du sens aux actions. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

85 Vision des élus sur : Les besoins et les attentes Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

86 Des élus impliqués dans leur municipalités qui relayent l info sur la RI dans l intérêt des citoyens Q13. Relais de l'action de LC Effectifs Poids Relais d'info sur la RI dans l'intérêt des citoyens. Les élus déclarent utiliser les supports de communication de Lamballe Communauté, les intègrent dans leur journaux municipaux. Ils répondent aux questions des citoyens (assez souvent sur les coûts). Ils déclarent le plus souvent avoir une bonne connaissance des dossiers de Lamballe Communauté % Concrètement: cela fait un moment que pour l'utilisation des sacs jaunes ou la RI je l'explique dès que j'en ai l'occasion à des gens qui n'auraient pas compris le principe...collègues de travail en dehors de LC Le sentiment d'être un relai, nous sommes un relai car les gens s'adressent toujours à la commune! j'ai un peu le sentiment d'être un relai de l'action de Lamballe Communauté mais c'est toujours des questions à propos de l'argent, notamment au niveau de l'achat de la ressourcerie. L'on me demande toujours des explications au niveau des dépenses, j'ai le sentiment que les gens ont besoin de connaître les dépenses engagées et en ce moment j'ai beaucoup de questions à propos de la ressourcerie. Relais modéré : dans le sens où ils ne sont pas proactifs. Certains estiment que ce n est pas le rôle de l'élu mais plutôt d'un ambassadeur. 6 20% Un petit peu...quand les gens nous posent des questions; il ne faut pas non plus qu'on se mélange; on n'a pas la vocation à remplacer les équipes sur le terrain; on n'était pas forcément ambassadeur au début. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

87 Une incitation à poursuive et développer la dynamique engagée par Lamballe Communauté Q14. Suggestions d'amélioration Effectifs Retour d'infos sur les résultats produits : impact de la RI et des pratiques citoyennes. Rester dans la dynamique de sensibilisation des citoyens. Passer les sacs en bacs jaunes 5 Campagne d'info sur le compostage 3 Travailler sur l'éco conception 2 Davantage de bornes à textile 2 Réunions d'info sur des sujets concrets : le compostage 1 Gestion de l'amiante 1 Attribution de bac en fonction du profil des ménages 1 Horaires d'ouvertures sur les cartes de déchèteries 1 Promotion du recyclage des piles et D3E 1 Créer la ressourcerie 1 Augmenter la fréquence de collecte des OM 1 Collecte des déchets verts en porte à porte 1 Containers enterrés pour le verre 1 Récompenser les non pollueurs versus les usagers régulier du service 1 Gestion des déchets en local 1 Redévelopper le système de consigne pour le verre 1 Distribution de poule pour éviter le gaspillage alimentaire 1 5 Communiquer autour de l'intérêt de cette RI et son plan de gestion; montrer aux gens le résultat de leurs efforts; tant qu'ils continueront ils en bénéficieront et c'est bon pour l'environnement aussi L'amélioration que je vois ce sera les containers jaunes Je pense qu'il faut faire des compagnes d information sur le compostage. Je crois que cela ne concerne que 30 % de la population. Donc cela peut encore augmenter. Moins d'emballage et travail en amont au niveau du produit : l'écoconception. Revoir les bacs à textile qui sont toujours plein et mal utilisés. A mon avis, maintenant, il faut que l'on puisse traiter les déchets sur le territoire de nos communes et non pas envoyer les déchets sur tout le territoire français! Il faut traiter les déchets localement. De plus, il faut maintenant organiser un recyclage plus affiné (par catégorie de déchets). De plus, cela créerait des emplois. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

88 Des attentes de continuité et de développement Les élus se sentent plutôt impliqués dans la démarche et fiers de faire partie des pionniers dans la mise en place de la Redevance incitative Ils apprécient les actions de communication et le service de gestion de déchets Après un démarrage complexe, ils sont dans l ensemble plutôt satisfaits du résultat. Ils aspirent à poursuivre la dynamique engagée Les élus n expriment pas particulièrement de besoin à titre d élu : Ils considèrent que l information effectuée par Lamballe Communauté leur suffit. Enjeu sur la présentation de la RI dans une démarche globale liée à la prévention des déchets => nécessite de faire sens. Pour faire le lien entre ressourcerie, déchèteries, promotion du compostage etc. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

89 Les agents Paroles d agents! Interviews semidirectifs réalisés auprès des agents du service déchets 89

90 Enquête auprès des agents du service déchets : Interviews en face à face dans les locaux de Lamballe Communauté : 28 interviews réalisées 12 agents du service collecte 7 agents du service déchèterie 2 agents du service prévention 6 agents du service gestion des abonnés 1 agent responsable du service déchets Interviews réalisés les mercredi 14 et jeudi 15 janvier Durée moyenne des interviews 30 à 45 minutes. Guide d animation : une quinzaine de thématique abordées ouvertement (réponses libres) Enquête «miroir» cf. celle des citoyens & élus => les sujets abordés sont identiques, objectif : recueillir le point de vue des agents sur le sujet Nous remercions l ensemble des agents pour leur accueil, leur amabilité et leur disponibilité. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

91 Des agents convaincus par l efficacité du service de la collecte des OM Les agents (81%) ont une vision largement favorable du service des OM parce qu'il incite au tri et à la réduction du volume des OM. On est très performant, tout roule! Je trouve que c'est positif. Avec le tri et le compostage certains éliminent de moitié leur volume des OM On produit beaucoup moins de déchets ménagers. Ca a encouragé les bonnes pratiques. Le système est bien perçu car il apparaît comme adapté aux besoins des citoyens et parce qu'il facilite le ramassage des ordures. La collecte en bac est particulièrement bien appréciée par les ripeurs. La collecte en bac c'est confortable pour le travail. Le bac roule et ca monte automatiquement. C'est moins physique. Porte à porte plus confortable qu'avant pour les usagers. Les gens doivent être contents on n'a pas de retour. L avantage le plus important est lié aux conditions de travail : c est nettement plus confort pour nous! De façon générale les gens perçoivent cela de manière positive. C'est bien que ce soit en bac, c'est plus pratique en tant que ripeur, un bac ca roule, c'est maniable. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

92 Seule une minorité d agents expriment des éléments négatifs sur la collecte des OM Quelques agents, très minoritaires, perçoivent le système comme rigide sans recours pour des situations exceptionnelles ni aménagement pour les résidences secondaires. Il apparait comme dispositif complexe et pas toujours bien compris par les citoyens. Je trouve que c'est comme à l'école on puni les mauvais élèves! En collectif c'est 1 sac d'om par semaine, c'est plus souple mais il faut stocker et les gens ne comprennent pas tous la différence de service. Il pourrait être envisagé un recours quand on oublie une collecte, il n'existe pas d'endroit ou de service pour ça. En période de fête ou l'été une collecte par mois c'est trop long mais tous les 15 jours c'est plus chers. La collecte en bac des OM pose pour certains des problèmes d odeurs du fait que les citoyens sortent moins souvent leur bac et attendent qu il soit bien plein. Ce qu'ils aiment moins c'est peut être le problème des odeurs l'été Le soucis du bac à OM c'est les odeurs car les gens ne sortent pas souvent le bac. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

93 La Redevance Incitative un dispositif efficace, qui responsabilise et sensibilise. La RI est avant tout une démarche efficace qui incite au trier des déchets afin de réduire les OM. Les agents estiment que c est un système qui responsabilise le citoyen (pollueurs = payeurs) qui devient acteur de sa facture. L adoption de bonnes pratiques lui permet de réduire sa facture tout en préservant l environnement. La RI incite les gens à trier davantage c'est sûr. On produit beaucoup moins de déchets ménagers. Avec la RI le tonnage des OM à diminué de manière incroyable. Les gens se sont mis à trier plus. Plus ils vont trier et mettre dans les sacs jaunes, plus ils sont acteurs de leur déchets. On paie en fonction de notre consommation. Pour moi c'est un système juste. C'est un devoir citoyen. Les sacs sont plus lourds qu'avant et les gens ont bien compris le système. C'est bon pour l'environnement car moins de déchets c est moins de déchets brulés. Mais, la RI c est aussi un dispositif qui ne fonctionne pas de façon dégressive. Quelques agents apprécieraient d être mieux informés pour être meilleur relais auprès des citoyens. Je pense qu'avoir un peu plus d'explications ca serait pas mal. Si on pouvait avoir des petites fiches sur la RI ça serait bien pour renseigner les gens. Comme les calendriers par exemple, c est bien. Il y a un fixe pour 12 levées, celui qui utilisent moins le service paie la même chose. Il faudrait peut être un truc adapté pour cela. Celui qui fait super attention n est pas récompensé. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

94 La RI un impact positif sur les conditions de travail et l augmentation des compétences Le premier impact de la RI sur lequel les agents insistent le plus est l amélioration de leurs conditions de travail notamment pour les ripeurs pour qui le bac à OM à considérablement fait évoluer leur manière de travailler. Une vraie révolution positive! Bac individuel moins lourd qu'un 750L. Depuis que c'est passé en bac c'est moins lourd. Depuis la RI c'est moins dur, on a de meilleures conditions de travail. Du fait de la fusion des services eau et déchets, les agents ont dû acquérir de nouvelles compétences liées à la transversalité (informatiques et métier)., La RI a également été génératrice d emplois pour 3 des agents interrogés. Il a fallu se former sur le logiciel et acquérir de la pratique pour expliquer aux abonnés. Maintenant je fais de la livraison de centenaires Avant je ne recevais pas beaucoup de public, l'organisation à changé, je fais plus d'accueil physique et téléphonique. La RI a crée mon emploi. Les choses ont beaucoup évoluées depuis le début de la RI avec les cartes d'accès, etc. Les colonnes enterrées me demandent beaucoup de technique. C'est plutôt intéressant je trouve du coup. En mineur, deux conséquences négatives sont évoquées par les agents : une charge de travail plus importante et une augmentation des dépôts sauvages du fait d un système plus contraignant. Cela nous a donné plus de boulot pour la mise en place. On a plus de charge de travail avec les sacs jaunes. Enfin il y a plus de dépôt sauvages. Nous en déchetterie on prend pas les déchets ménagers mais souvent on trouve des dépôts sauvages devant les grilles. Et ça je pense que c'est parce que la RI elle impose un rythme tous les 15 jours. La semaine du sélectif on a beaucoup de sacs à collecter qui engendrent des douleurs sur les épaules, les bras, le dos aussi... Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

95 Perception ambivalente sur le service de tri c est bien dans le fond pas dans la forme Concernant les aspects positifs de la situation actuelle, les agents parlent d un système qui permet de réduire le tonnage des OM et d une pratique bien adoptée par les citoyens. Une personne souligne la fréquence de passage élevée pour les déchets recyclables. Davantage de déchets dans les sacs jaunes = meilleure pratique C est bien rodé! Il n'y a plus de soucis de fonctionnement à ce jour car les choses ont beaucoup évolué depuis la mise en route. Le système incitatif en OM a provoqué une augmentation du tri : les sacs jaunes sont de plus en plus nombreux Les gens apprécient de pouvoir sortir leurs sacs autant de fois qu'ils le veulent sans suppléments Concernant les éléments négatifs, les agents interrogés mettent principalement en avant les problèmes liés à la forme : les sacs jaunes. Ils sont régulièrement la proie des animaux (sorties des sacs en avance) mais également du vent projetant les sacs parfois au milieu de la route ce qui occasionne des problèmes de sécurité. La meilleure pratique du tri occasionne un volume de recyclables de plus en plus important qui impacte particulièrement le travail des ripeurs : plus de sacs + de poids Les sacs jaunes se font éventrés. La pénibilité de la lourdeur des sacs. Les sacs jaunes s'envolent avec le vent, sont déchirés avec les chats ou les chiens. Les animaux sur un territoire rural doit encourager le passage au bac. La répétition des gestes, les gens font de plus en plus de tri, il y a des quantités industrielle de sacs. C'est plus fatiguant. Avant il y avait 2 ou 3 sacs par maison alors que maintenant c'est 6 ou 8 sacs. A la fin de la semaine on le ressent physiquement. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

96 Des agents en réclamation d un service de collecte en bacs jaune pour lutter contre les TMS Le passage en bac pour les recyclables est particulièrement attendu par la totalité des agents pour le travail des ripeurs qui souffrent physiquement du système actuel. Ils sont nombreux à déclarer que le bac jaune permettrait plus de confort pour le ramassage. 11 d entre eux soulignent que ce changement serait aussi positif pour les usagers (en termes de praticité et de propreté). Favorable car moins dur pour les ripeurs. C'est plus simple à collecter, plus propre. Le bac limiterait les souffrances sur le corps. Pour les citoyens? C'est mieux pour eux pour le stockage. Les usagers en campagne vont avoir moins de risque de voir leurs sacs déchirés par les chiens errants. Plus facile à apporter sur le trottoir, moins de pénibilité pour les habitants. Un bac offre plus de capacité de stockage qu un sac pour les gens. Si la motivation des agents sur la question du bac jaune ne fait pas de doute, demeurent néanmoins certaines interrogations face à cet éventuel changement. La principale crainte relève du besoin de place pour les citoyens qu entraine le stockage d un 2 e bac. Ils sont enfin quelques uns à avoir des appréhensions sur la qualité du tri (= moins de visibilité et de contrôle avec un bac) tandis que d autres s inquiètent des frais pour la collectivité et l impact pour les contribuables que le changement pour le bac pourrait occasionner. Il faut avoir de la place pour avoir un second bac. Frein potentiel : la manque de place! Il y a le problème de stockage en ville pour les bacs jaunes Les citoyens : peur de payer de plus. Les gens vont peut être mettre tout et n'importe quoi dans les sacs jaunes. Et puis le bac on ne voit pas ce qu'il y a dedans. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

97 Les bornes ou «bulles» à verre : un système efficace Les «bulles à verres» sont perçues comme efficaces par un quart des agents interrogés : ils les trouvent bien situées et en nombre suffisant. Dans une moindre mesure certains insistent aussi sur leur bon état d entretien et de propreté. Système efficace, les bulles c'est une bonne chose. Je pense que le système est très bien, il est rentré dans les mœurs. C'est une pratique intégrée. Bonne implantation, proche des espaces de vie. Elle sont propres il y a un passage journalier de fait. Des bulles à verre un peu partout, je pense qu'il y a suffisamment de point d'apport Elles sont bien placées notamment près des grandes surfaces c'est facile quand on fait les courses. Pour perfectionner la collecte du verre quelques agents préconisent d augmenter les points d apports et d installer des colonnes enterrées évocatrices de plus de propreté et moins de bruit. Il manque des bornes à verre surtout pour ceux qui sont en campagne, celles existantes sont trop éloignées Je pense qu'il y a des secteurs où il n'y en a pas assez. Rajouter des colonnes enterrées pour le verre dans certaines zones. Les colonnes c'est peut être plus propre. Certains points on devrait passer des bulles en colonnes enterrées pour l'esthétisme et l'insonorisation. Le seul point noir reste les incivilités des citoyens (dépôts à côtés des bornes) pour lesquelles les agents déclarent ne pas avoir de remèdes, si ce n est peut-être de multiplier la fréquence de ramassage à certaines périodes de l année (fêtes de noël, 14 Juillet, ). Augmenter la fréquence de ramassage pendant les fêtes et l'été? On a remarqué des corrélations entre la coupe du monde et les tonnages. Au moment des fêtes par contre faudrait mieux s'organiser. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

98 Les bornes à textiles : un système pertinent intégré au dispositif global Les bornes d apport volontaire pour le textile apparaissent à la majorité des agents comme un service tout à fait efficace. D après leur expérience leur nombre est suffisant et leur niveau de propreté est bon. Je pense que c'est pratique et qu'il faut garder ce système. Je trouve que c'est un très bon système. Le système est très bien et il est complémentaire à la croix rouge etc. Nombre suffisant. Il y en assez aussi je pense. Pour encourager le tri du textile, certains agents suggèrent de mieux communiquer et informer les citoyens sur cette filière. 3 agents sur 28 proposent de densifier le parc. On ne sait pas ou vont les textiles. Problème d'information. Beaucoup de gens ignorent qu'en dehors des textiles souillés ils ont tous acceptés. Les gens pensent que ce n'est que du vêtement. Il faudrait communiquer pour expliquer tout ce qu'on peut mettre dedans. Je remarque que c'est souvent plein, il en faut peutêtre quelques unes en plus. A l inverse des bornes pour le verre où les débordements sont associés à des comportements peu respectueux, le débordement des bornes à textiles est imputé à une fréquence de ramassage trop faible. Pour éviter les incivilité il faut faire des passages plus régulier. Il y a un problème de passage. Il y a un manque d'organisation sur des moments comme les fêtes. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

99 Des déchèteries de qualité correspondant aux besoins des lamballais Les agents mettent en avant la qualité du service : un nombre de passage suffisant, des conseils et une signalétique pertinents et clairs, le tout bien organisé. L espace en tant que tel est lui aussi apprécié : les lieux sont propres et modernes, les horaires adaptés et une personne souligne leur facilité d accès. Tout est bien indiqué pour savoir où mettre les choses : plastiques, gravats, électroménager etc... Les responsables s'en occupent très bien, c'est très propre. Elles sont modernes. les déchèteries sont plutôt bien organisées Ca fonctionne. On doit être à 3 ou 4 passage par an en moyenne donc les 8 passages semblent correspondre. Pas de problème sur les horaires d'ouvertures. Oui elles ont été refaites récemment. Elle sont neuves. Les collègues font un bon job sur place. La principale difficulté exprimée par les agents reste la mauvaise volonté de certains usagers qui ne sont pas toujours enclin à trier. 5 agents trouvent que le nombre de passage est insuffisant : ils suggèrent soit augmenter à 12 le nombre de passage soit s intéresser à la problématique du poids des déchets notamment pour les professionnels. Les gens ne sont pas respectueux des consignes Le plus dure pour les collègues est d'expliquer aux gens qu'on ne met pas tout et n'importe quoi dans une benne. Le problème c'est le nombre de passage qui coince 8 passages ce n est pas assez dixit les usagers! Je trouve qu'il y a trop de problèmes de dysfonctionnements notamment pour les professionnels sur les accès et la pesée. Les barrières de contrôle ne fonctionnent pas toujours : les agents de la déchèterie informent que les barrières ne marchent pas et donnent les poids par téléphone mais cela génère des pesées erronées. Le pire c est quand le camion est badgé à l'entrée mais pas en sortie, la fois suivante, c est le poids total du camion qui est notifié! Donc beaucoup de saisie et de traitement chronophage Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

100 La prévention des déchets : une notion floue! Nombre d agents avouent ne pas savoir à quoi renvoi cette notion. Après une explication sur le concept : «la prévention correspondant à toutes les actions qui peuvent être mises en place pour limiter la production de déchet. Le meilleur déchet est celui qu on ne produit pas!» peu arrivent à citer des gestes dits de prévention. Ils énumèrent en effet des pratiques qui relèvent de la bonne gestion du déchet. C'est la maitrise des coûts? Il y a la mini déchèterie pour les agents du service voirie. Ne pas jeter n'importe quoi n'importe où? je n'en sais rien du tout! Ca me dit rien en fait. On récupère les ampoules. Peut être pour des produits polluants et dangereux. Quelques agents (peu nombreux) évoquent des actions de prévention : acheter en limitant les emballages, acheter juste pour réduire en amont les déchets et limiter le gaspillage alimentaire, faire du compostage, faire de la sensibilisation auprès des jeunes dans les écoles Ce sont les interventions dans les cantines etc... Les conseils et informations en amont pour réduire la quantité de déchets. C'est de la sensibilisation, de l'information Achat des produits sans emballages, il faudrait aussi que dans les grandes surfaces suppriment les emballages C'est aussi inciter les personnes a consommer de manière différente pour acheter ce dont on a vraiment besoin. Réduire les emballages sur les produits, par exemple le tube de dentifrice est ce qu'il a besoin d'un emballage Le compostage, personnellement j'en ai un et quand on voit tout ce que l'on met dedans! Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

101 La ressourcerie un projet accueilli à bras ouverts! Les agents interrogés au sujet d une structure qui reprendrait des objets gratuitement pour les remettre en état et les revendre sont très enthousiastes! Ils pensent également qu un tel projet serait utile et bien reçu par les citoyens à conditions que la collectivité communique suffisamment et se montre pédagogique (sur le fonctionnement, la finalité, les objets ) et ne limite pas les accès (pas en déchèterie par ex.) Principe à découvrir mais plutôt positif. Moi je pense que les gens ca va leur plaire. Oui je trouve ca très bien et je pense que je serai la première à l'utiliser. Eléments de la réussite : contacter et informer tous les gens de Lamballe. De la communication en amont, dès l'école que ca rentre dans l'esprit des personnes Il faut apprendre au gens ce que c'est... il faut mettre en avant la finalité d'un tel projet! Les agents perçoivent le projet de manière positive car ils y voient de multiples atouts. Cela permet avant tout de chose de limiter les déchets et d offrir une 2 nde vie aux objets en donnant les moyens à des publics précaires de s équiper. Dans une moindre mesure ils y discernent également une plus value sociale grâce à la création d emplois. Ces emplois sont aussi un moyen pour soulager la charge de travail des agents en déchèterie. On rentre dans des pratiques de rachat d'occasion. 2ième vie aux objets. Ca évite de jeter de l'électroménager et tout ca... Cela permettrait de réduire les déchets et éviter le gaspillage. Le principe est vraiment bien pour les jeunes qui ont un premier appartement. Aider les gens en difficulté. Ca va redonner des emplois, un peu d'insertion. Action en lien avec la déchèterie, c'est la boucle, on entre dans le cercle vertueux...ca ne doit pas devenir une poubelle, l'équipe de la ressourcerie doit bien gérer les flux. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

102 Une collectivité qui sait se faire entendre tant en interne qu à l externe La communication externe de Lamballe Communauté au sujet des déchets est perçue comme tout à fait positive pour les trois quarts des agents interrogés. Les supports de communication offrent un bon niveau d information sur la problématique autant sur le fond que sur la forme. Les agents mettent aussi un avant un bon niveau de communication en interne. Ils se sentent bien informés par leur hiérarchie. Je pense que c'est clair et suffisant. On a tous les outils oui pour s informer. On est bien informé notamment sur les déchets. Je trouve qu'il y a quand même beaucoup d'infos. Je trouve que c'est clair, notamment le calendrier. C'est un bon niveau d'info pour moi. Mon chef je l'interpelle souvent il est disponible. Je pense être un intermédiaire et que ca fait parti de mon boulot. Certains, moins nombreux, attirent l attention sur une communication qu ils souhaiteraient davantage pédagogique et opérationnelle en direction des citoyens. Communiquer sur les résultats de manière pédagogique. Il y a des attentes sur les refus du recyclable. Là dessus il faut faire un effort. J'ai souvent des mouchoirs usagers dans les sacs jaunes. Enfin 3 agents trouvent que la communication pourrait être plus importante notamment en ce qui concernent les jours fériés où persistent chez les citoyens des confusions. Elle n'est pas selon moi suffisante. Pas assez d'info sur les situations exceptionnelles : les jours fériés, les congés. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

103 Une institution exemplaire pour les citoyens, les agents mais aussi pour les autres collectivités Interrogés sur les pratiques internes de Lamballe Communauté, les agents présentent spontanément l image d une collectivité au comportement exemplaire et cela aussi bien pour les citoyens que pour les autres collectivités. Je pense qu'on peut parler d'une collectivité exemplaire, oui!. Il y a beaucoup d'autres collectivités qui nous ont copiées. Lamballe montre l'exemple aux autres villes avec les colonnes enterrés. On est vitrine parce que certaines collectivités viennent nous visiter et nous questionner sur la façon dont on a procédé et comment on voit l'avenir. Les agents ont une représentation très positive des pratiques internes sans pour autant réussir à l illustrer. Une image favorable qui tient finalement au fait de la mise en place de la RI, dont les agents sont très fiers car pionniers en Bretagne. La modernité de ce dispositif laisse penser aux agents que la collectivité est pour le reste de ses pratiques exemplaire. Je suis fier d'appartenir à une collectivité qui marche bien. On devient moderne je trouve pas rapport à d'autres endroits. On montre un vrai changement. J'ai une bonne image même si je sais pas tout on ne connaît pas les chiffres de l'énergie. Je ne sais pas trop quoi dire mais j'ai une image positive à ce niveau là. On est plus en avance sur le autres notamment par rapport à la mise en place de la RI. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté

104 Des interrogations qui demeurent sur Le service des encombrants. Certains agents s interrogent sur l existence du service. Ils ont régulièrement des questions à ce sujet de la part des usagers, notamment par les personnages âgées ou celles vivant seules et isolées. Avant il y avait un passage de retrait des encombrants, est-ce que cela existe encore? C'est à maintenir et donc à nous informer sur le sujet. Avant il y avait le service d'encombrants en porte à porte, notamment pour les personnes âgées. Là il y a un travail à faire. Pour les personnes âgées le problème c'est qu'il y n a plus de ramassage d'encombrants. C est dommage et ça pourrait être amélioré même avec des passages moins réguliers. Les gens se questionnent sur ce sujet. La réforme territoriale. Est-ce que le dispositif de la RI va s étendre à d autres territoires? Dans quelle mesure cela peut donner lieux à une uniformisation de fonctionnement synonyme de simplification (nouveaux arrivants, règles de passages en déchèterie, etc). Ceux qui vont se rapprocher de LC vont être obligé de se mettre à la RI? On ne va pas aller à l'encontre d'un système qui va dans le sens de la loi du Grenelle 2 et de la réforme territoriale. La réforme territoriale : dans le cadre d'un regroupement des collectivités on imagine que notre RI sera étendu mais on n'en à pas la certitude pour une unicité sur le futur pétitoire. Enquête d'évaluation sur la gestion des déchets - Lamballe Communauté