Référence. Votre entreprise est unique Découvrez les solutions qui lui ressemblent. L'information réservée aux clients SFR Entreprises

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1 Référence L'information réservée aux clients SFR Entreprises N 32 - Novembre 2007 Votre entreprise est unique Découvrez les solutions qui lui ressemblent Événement Mobile et fixe enfin réunis avec SFR One Solution Tendances SFR Entreprises en ligne, toujours plus de services Réseau espace SFR Entreprises L Alliance, 1 an après Innovation mobile Le GPS sur votre téléphone Chronique d un partenaire Mobile Process rapproche le monde de l'informatique de celui des télécoms - Rencontre XIRING, la simplicité des solutions M2M au service de la santé SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE

2 Événement SFR One Solution La téléphonie fixe et mobile selon SFR Entreprises Parce qu il existe au sein des entreprises des besoins de communications et d échanges différents, SFR Entreprises lance aujourd hui SFR One Solution, une nouvelle solution globale de téléphonie fixe et mobile. Déclinée selon quatre types d utilisation, cette gamme vous apporte une réponse modulable et précise, car adaptée à la mobilité de chacun vos collaborateurs. Pour répondre de manière optimale aux spécificités de votre activité et de votre organisation, SFR One Solution se compose de quatre offres distinctes. Chacune d elles vous apporte un ensemble de bénéfices concrets pour votre entreprise. Tout d abord, vous réalisez de réelles économies. En effet, non seulement SFR One Solution vous permet de passer vos appels en illimité (1) vers les fixes de France et 40 pays à l'international, et vers les mobiles SFR de votre entreprise ; mais en plus la réalisation de ces économies ne nécessite aucun investissement lourd (pas d achat de PABX, borne DECT ou Wi-Fi). Ensuite, vous renforcez la joignabilité de vos collaborateurs, grâce notamment aux fonctionnalités PABX (transfert d'appel, conférence, renvoi...) et à la messagerie unique pour le fixe et le mobile. Enfin, vous simplifiez la gestion de votre téléphonie puisque vous disposez non seulement d un interlocuteur et d une facture uniques pour l ensemble de vos lignes (fixes et mobiles), mais aussi d un outil d analyse sur Internet, Parc On Line, pour suivre vos dépenses et contrôler les usages de manière très réactive. De plus, avec la charte d'engagement Alliance SFR Entreprises (lire pages 6 et 7), vous bénéficiez d un accompagnement et d un suivi personnalisés de la part de SFR Entreprises et de son réseau de distribution. Et l audit préalable de votre environnement, complété d un bilan tous les six mois, nous permettra de définir en amont l offre la mieux appropriée à vos besoins. SFR One Solution est ainsi évolutive pour s adapter à vos contraintes futures. SFR One Fix Centrex, la téléphonie fixe pour les sédentaires Contacts Par téléphone : Par mail : rc.entreprises@fr.sfr.com Par courrier : Service Relations Clients Entreprises - BP Saint Herblain cedex Pour tout renseignement ou assistance concernant la gestion de votre parc SFR, contactez votre Service Client SFR Entreprises au (prix d un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 21h. Pour tout renseignement commercial, contactez votre Interlocuteur commercial habituel ou bien appelez le (appel gratuit à partir d un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute information sur l offre SFR dédiée aux entreprises, consultez notre site web : Afin d apporter une réponse globale à l ensemble de votre téléphonie d entreprise, SFR Entreprises innove avec une solution de téléphonie fixe tout-inclus : un téléphone IP permettant de bénéficier des fonctionnalités PABX telles que l interception d appel, le rappel automatique, la fonction Ne pas déranger, le transfert d appel, l interphonie et la gestion des groupes d appel. Les noms de produits ou de sociétés mentionnés dans ce magazine ne sont utilisés que dans un but d identification et peuvent constituer des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Retrouvez les conditions de nos offres sur le catalogue de l offre entreprise en vigueur. 2 Référence SFR Entreprises est une publication de SFR. SFR Branche Entreprises - 1, place Carpeaux Tour Séquoia Paris La Défense - Tél S.A. au capital de ,15 RCS - Paris , dont le siège social est au 42 avenue de Friedland Paris. Directeur de la publication : Bertrand Mabille. Rédacteur en chef : Stéphanie Cresme. Coordination : Kenza Bouamrani. Conception et réalisation : Tél Rédaction des textes : Eric Saudemont. Crédits photos : SFR, Getty Images, PhotoAlto, Christian Morel. Impression : Vincent. Les informations contenues dans ce document ne sont pas contractuelles. Toute reproduction est interdite sans l autorisation de l éditeur. Numéro ISSN : Code logistique :

3 SFR One Office, toute la mobilité sur site Avec SFR One Office, vos collaborateurs peuvent transfert d appel, conférence téléphonique, renvoi appeler en illimité (1) depuis leurs mobiles sur leur(s) d appel, gestion des appels reçus et groupe d appel. site(s) de travail (bureaux, entrepôts, usines ). Enfin, si votre entreprise est multi-sites, une seule De plus, grâce à l option PABX mobile, ils peuvent et unique zone inclue l ensemble de ces différents accéder à cinq fonctionnalités particulièrement utiles : sites dans un même réseau. SFR One Absolu pour vos collaborateurs très mobiles Commerciaux, techniciens, chauffeurs Vos collaborateurs passent l essentiel de leur temps de travail vers les fixes et mobiles SFR de votre entreprise), et Interne, pour les appels entre collaborateurs (appels en dehors de l entreprise. SFR One Absolu leur permet SFR One Absolu Intégral pour bénéficier en plus de bénéficier, grâce à leur téléphone mobile, d une des appels vers tous les postes fixes nationaux et liberté de communication optimale. Pour répondre au vers 40 pays à l'international. De plus, ils disposent plus près de leurs besoins de mobilité, SFR One Absolu des fonctionnalités de l'option PABX mobile (citées se décline en deux versions : SFR One Absolu précédemment). SFR One Duo : une offre combinée fixe et mobile Et pour tous les autres appels Ajoutez des Packs de Minutes! Certains de vos collaborateurs appellent vers d autres mobiles que SFR ou en dehors des plages horaires illimitées? Nous y avons pensé! Vous pouvez associer à chacune des offres SFR One Solution un Pack de Minutes supplémentaires. Extrêmement souples, ces packs sont déterminés suivant vos besoins et partagés gratuitement entre collaborateurs bénéficiant de la même offre. Un vrai plus pour optimiser encore votre téléphonie fixe et mobile! Conçue pour vos collaborateurs mobiles qui souhaitent également conserver un poste fixe, SFR One Duo associe les avantages des offres SFR One Absolu (les deux versions citées ci-dessus) et SFR One Fix Centrex, et met également à leur disposition un répondeur unique consultable indifféremment à partir du fixe ou du mobile. Ainsi, avec SFR One Duo Interne, ils bénéficient en illimité (1) des appels émis, depuis leurs postes fixe et mobile, vers les postes fixes et mobiles SFR de l entreprise ; mais aussi depuis leur poste fixe, des appels émis vers tous les fixes nationaux et vers 40 destinations à l international. Et avec SFR One Duo Intégral, tous ces appels sont illimités (1), depuis le fixe et le mobile. Mobilité Solution Tarif (2) Sédentaire SFR One Fix Centrex 25 HT Mobile sur site SFR One Office 30 HT Très mobile SFR One Absolu Interne SFR One Absolu Intégral 30 HT 40 HT Mobile & sedentaire SFR One Duo Interne SFR One Duo Intégral 45 HT 55 HT (1) Offre soumise à conditions. Appels illimités sous réserve d'un comportement raisonnable. Pour le détail des appels inclus et des appels non inclus en France métropolitaine et vers l'étranger, des plages horaires illimitées, du comportement raisonnable, des conditions spécifiques et tarifaires, se référer au catalogue tarifaire sur rubrique inférieure Infos Légales. (2) Tarifs par ligne, par mois et pour un engagement de 12 mois, hors frais de mise en service. Prix de la minute Voix nationale (hors communications illimitées) : 0,15 euros HT ou Packs de Minutes mutualisées pour plus de détails se référer au catalogue tarifaire sur rubrique supérieure Infos Légales. 3

4 Tendances SFR Entreprises en ligne Toujours plus de services au quotidien Encore plus simple et plus agréable à utiliser, le nouveau site Internet de SFR Entreprises vous donne un accès immédiat à l ensemble de nos offres et solutions de mobilité. De plus, grâce au nouvel Espace Client, vous pouvez gérer de façon optimale vos services mobiles. Gain de temps et efficacité assurés pour vous comme pour vos collaborateurs. Facilité de consultation, accessibilité de l information et accompagnement au quotidien Tels sont les objectifs qui nous ont guidé dans la réalisation de cette nouvelle version du site sfrentreprises.fr. Une évolution majeure qui confirme notre volonté de toujours mettre à votre disposition des supports d information pratiques et adaptés à vos exigences. Adoptant de manière uniforme la nouvelle identité graphique de SFR Entreprises, le site sfrentreprises.fr s organise désormais en trois parties principales ; toutes accessibles en un seul clic depuis la page d accueil. Des réponses concrètes à vos questions Tout d abord, Les Solutions où est détaillé l ensemble de l offre de SFR Entreprises (Voix, Data, Machine to Machine et Services) : avantages, tarifs, terminaux Une rubrique bien évidemment indispensable pour découvrir tous les bénéfices, pour votre activité professionnelle, des solutions développées par SFR Entreprises ou pour compléter votre information. Ensuite, La Boutique qui vous permet de souscrire une partie de nos offres et de réaliser ainsi à tout moment un achat rapide et parfaitement sécurisé. Et enfin un nouvel Espace Client : entièrement conçu pour vous aider au quotidien et apporter des réponses concrètes et pertinentes à toutes vos questions. 4

5 Votre Espace Client : toutes les ressources en ligne Pour vous, gestionnaire de flotte depuis votre espace dédié, vous gérez votre flotte de manière très autonome grâce aux différents outils mis à votre disposition : Un accès direct à Parc On Line, l interface personnalisée et sécurisée qui vous guide dans la gestion de vos services, le suivi et l'analyse de vos consommations. Une démonstration en ligne vous en fait découvrir les principales fonctionnalités. Toute la documentation utile, téléchargeable en version PDF : les guides d utilisation de SFR One Solution et de l Option PABX mobile, la dernière version du catalogue tarifaire et des Conditions Générales d Abonnement. Des conseils pratiques pour vous aider au quotidien : comment décoder votre facture, comprendre le déploiement de votre solution ou encore bénéficier des services les plus avantageux. Pour vos collaborateurs depuis leur espace dédiée, ils ont accès à une documentation complète (guides d utilisation, réponses aux questions les plus fréquentes ou FAQ, mises à jour logicielles ), et y retrouvent toutes les informations nécessaires en cas d urgence (perte ou vol de leur mobile, numéros d urgence ). Et une nouveauté : ils peuvent paramétrer en ligne les fonctionnalités PABX de leur mobile (avec l option PABX mobile) et de leur poste fixe (avec SFR One Solution), pour une utilisation optimale de leurs communications. Bien évidemment, le site vous permet également d accéder à de nombreuses autres ressources : recherche d un espace SFR Entreprises dans votre ville ou votre région, adhésion au Mobile IT Progam ou encore la possibilité de consulter le dernier numéro de votre Newsletter et de votre magazine Référence. 5

6 Réseau espace SFR Entreprises L Alliance SFR Entreprises Retour d expériences : des clients pleinement satisfaits Il y a un an, SFR Entreprises et son réseau de distribution signaient une charte définissant très précisément leurs obligations en matière de qualité de services. Clients et distributeurs témoignent aujourd hui sur les principaux bénéfices de ces engagements. Les enquêtes de satisfaction menées régulièrement auprès de nos clients confirment qu avec l innovation, la qualité de la relation clients est l un des principaux signes distinctifs de notre entreprise, rappelait Bertrand Mabille, Directeur Général de SFR Entreprises, lors du lancement de L Alliance SFR Entreprises. Au-delà des solutions de mobilité fiables et efficaces que nous leur proposons, ils souhaitent que nous nous engagions à leur apporter une qualité de service optimale à chaque instant de notre relation. Cet objectif est précisément celui de la charte qui formalise les dix engagements pris par SFR Entreprises et ses distributeurs vis-à-vis de leurs clients. Et cela tout au long des trois phases de la relation client : décision, déploiement et accompagnement. Le distributeur : un partenaire conseil Le rôle de l interlocuteur dédié au sein de notre espace SFR Entreprises, Carespace, est primordial, analyse Olivier d Aviau de Ternay, responsable du projet mobilité chez CBS Outdoor, spécialiste de l affichage publicitaire, qui a notamment déployé des solutions d accès distant à une application de CRM (gestion de la relation client) sur PC portable. Il connaît bien notre entreprise et nos métiers, il peut donc nous proposer des solutions cohérentes et suivre leur mise en place de bout en bout. L interlocuteur dédié a un rôle de conseil, il centralise toute l information concernant un client et répond à l ensemble de ses questions, commente Laurent Maillard, Directeur Commercial de Carespace, qui souligne également l importance de l écoute et des questions posées lors de l audit technique et commercial chez le client. Des délais respectés Lors du déploiement, j ai apprécié la forte réactivité de SFR Entreprises pour l ouverture des lignes et la livraison des terminaux, se félicite Stéphane Bielecki, Président Directeur Général de Pont Equipement, un prestataire de services pour les grands groupes de BTP. Nous devons souvent mettre en place une équipe sur un chantier en seulement quelques jours et celle-ci doit être immédiatement opérationnelle avec l ensemble de ses moyens de communication. L engagement sur les délais a été respecté au-delà de nos espérances puisque nous avons même pu, lorsque cela était nécessaire, ouvrir des lignes en moins de cinq minutes, se réjouit Olivier d Aviau de Ternay. Cette réactivité est également un impératif pour Wilfrid Dumans, Directeur Commercial du distributeur SFR Entreprises 5 sur 5 : La téléphonie mobile est 6

7 aujourd hui un outil indispensable dans les entreprises. Le respect des délais de déploiement est donc un élément primordial de notre crédibilité. Le client a besoin de temps pour prendre sa décision mais lorsque le déploiement est décidé, il souhaite que celui-ci soit réalisé très rapidement, rappelle de son côté Laurent Maillard (Carespace). Un accompagnement personnalisé Autre engagement important : le bilan tous les six mois, de la performance de la solution préconisée. J attends de ce bilan un contrôle de ce qui a été mis en place et de nouvelles propositions pour optimiser nos solutions, souligne Olivier d Aviau de Ternay. Cet entretien nous permet non seulement de faire le point sur le déploiement, de vérifier la conformité de la solution retenue et d apporter les correctifs nécessaires, mais également d anticiper sur les besoins futurs de notre client, insiste Laurent Maillard. Enfin, l information en continue, principalement sous la forme d une newsletter périodique, est tout aussi appréciée par les entreprises : C est un moyen de se tenir informé des évolutions technologiques qui sont très rapides dans le secteur des télécoms, assure Stéphane Bielecki. Nous venons ainsi de décider la mise en service d une solution de géolocalisation qui nous permettra de traiter plus rapidement et plus efficacement les feuilles d heures de nos équipes sur le terrain. 100% satisfaits La qualité de service de SFR Entreprises fait vraiment la différence, conclut Olivier d Aviau de Ternay. En effet, la charte nous donne des assurances quant au niveau de la relation que nous avons avec le distributeur SFR Entreprises et nous en sommes pleinement satisfaits. Même constatation de la part de Wilfrid Dumans : LES 10 ENGAGEMENTS DE L ALLIANCE SFR ENTREPRISES Non seulement L Alliance SFR Entreprises nous a permis d homogénéiser notre démarche qualité au niveau national, mais c est de plus un élément très différenciant puisque aucun autre fournisseur de solutions de mobilité pour les entreprises ne dispose d un tel document. Un interlocuteur dédié dans votre espace SFR Entreprises. Un audit de votre environnement technique et commercial. Une proposition commerciale personnalisée. Une ouverture des lignes dans un délai maximum de 24 h, une livraison des terminaux sous 48 h. Un contrôle de la conformité de la solution mise en place. Un bilan de la performance de votre solution tous les 6 mois. Un outil de gestion en ligne. Une information continue. Pour plus d informations sur l Alliance SFR Entreprises, consultez notre site Une garantie étendue de tous les terminaux. Le prêt d un terminal Voix ou Data en cas d incident. 7

8 Innovation mobile Option SFR Navigation Toutes les fonctionnalités du GPS, en temps réel, sur votre mobile Idéale pour tous les professionnels, qu ils aient un usage régulier ou occasionnel de leur véhicule, SFR Navigation est la nouvelle option GPS sur mobile disponible sur le marché. Simple et performante (éditée en partenariat avec Mappy), elle vous offre notamment une couverture cartographique européenne ainsi que l info trafic. Trouver rapidement le meilleur itinéraire et pouvoir adapter immédiatement sa conduite aux contraintes locales (embouteillages, travaux ) est un gage d efficacité, de rapidité et d une certaine tranquillité au quotidien. C est pourquoi SFR Entreprises met aujourd hui tous les avantages du GPS dans votre téléphone mobile. Disponible avec les terminaux BlackBerry Curve 8310, BlackBerry 8800, BlackBerry 8820, SFR v1615, SFR s300+ et enfin le Nokia N95, l option SFR Navigation est très simple d emploi. Le plein d innovations Une fois indiquée l adresse de destination (celle de départ étant définie automatiquement par le GPS de votre mobile), l itinéraire est disponible en quelques secondes sur votre terminal et la navigation peut commencer. Comme pour un GPS classique, il vous suffit alors de suivre les instructions vocales ou les informations de guidage disponibles à l écran, pour la France et 16 pays d Europe. De plus, avec SFR Navigation, choisissez vous-même votre mode de navigation (2D ou 3D), bénéficiez d un mode piéton pour une utilisation en dehors de votre véhicule ou encore envoyez votre position GPS à un correspondant par SMS. et d informations Bien évidemment, vous recevez également, en mobilité, toutes les infos trafic et accédez à une base de plusieurs centaines de milliers de données (hôtels, restaurants, stations-services ). Enfin, à tout moment, vous pouvez très facilement programmer un autre itinéraire ou modifier la présentation des données (orientation de la carte, zoom dans la carte, mode nuit, désactivation des instructions vocales ). Une tarification adaptée à tous les usages Pratique et efficace, l option SFR Navigation bénéficie d une tarification claire et adaptée à tous les usages de vos collaborateurs : à l acte pour les besoins occasionnels (1,68 HT/acte pour un accès à 12 heures de navigation) ou par abonnement mensuel (illimité en nombre de trajets), à 8,28 HT/ligne pour une utilisation régulière (1). 2 terminaux compatibles à la loupe BlackBerry Curve 8310 Le BlackBerry Curve 8310, dernier né des Smartphones BlackBerry, arbore de multiples fonctionnalités : réception des s, agenda, lecteur multimédia avancé, appareil photo 2M de pixels sans oublier son récepteur GPS intégré. Écran large de 240x320 pixels Clavier AZERTY complet mécanique Dimensions : 107 x 60 x 16 mm Poids : 111 g Autonomie : jusqu à 4h en communication et 17 jours en veille Connectivité : USB, Bluetooth Processeur : Intel 312 Mhz Mémoire : 64Mb+ carte micro SD de 1Go Réseaux Edge/GPRS/GSM Récepteur GPS intégré Appareil photo 2 Méga Pixels avec zoom et flash SFR v1615 Le SFR v1615, remplaçant du SFR v1605, séduit par son format Tablet PC, son clavier Azerty complet facilitant la rédaction d s, ses multiples connectivités, son récepteur GPS intégré... et bien sûr par sa rapidité grâce à la compatibilité 3G+! Écran large 240 x320 pixels Clavier AZERTY complet coulissant et un clavier virtuel via l écran tactile. Dimensions : 112 x 59 x 19 mm Poids : 170g Autonomie : jusqu à 3,5h en communication et 13 jours en veille Réseaux : 3G+/3G/Edge/GPRS Connectivités USB, Bluetooth, Wi-Fi Système d exploitation Microsoft Windows Mobile Pocket PC 06 Récepteur GPS intégré Appareil photo 3 méga pixels avec caméra vidéo (1) Pour plus de renseignements, reportez vous au catalogue tarifaire disponible sur rubrique Infos Légales. 8

9 Chronique d un partenaire Mobile Process Rapprocher le monde de l'informatique de celui des télécoms Créée en 2000 par trois ingénieurs - Pierre Kaliky, Eric Geoffroy et Philippe Huber, Mobile Process est aujourd hui un acteur de tout premier plan dans le monde de la mobilité d'entreprise. Partenaire du Mobile IT Program de SFR Entreprises, ses applications d'accès en mobilité au Système d'information sont utilisées par plus de 350 sociétés et de leurs collaborateurs sur le terrain. Après un premier déploiement dans le domaine des applications pour le mobile marketing, nous avons engagé toute notre R&D dans celui des applications permettant aux collaborateurs nomades d'accéder à leur Système d'information depuis n'importe quel terminal mobile, commente Pierre Kaliky. Cette démarche a ainsi permis de concevoir deux solutions middleware (1) qui composent aujourd'hui l'offre de l'éditeur : d'une part, MM-Instant, pour recevoir en mode push ses s professionnels et synchroniser ses contacts, ses tâches et son agenda ; d'autre part, MM-Server, pour accéder à l'ensemble des applicatifs de l'entreprise aussi aisément que depuis un PC fixe. Et cela, via toutes les technologies de connexion : 3G, Edge/GPRS, Wi-Fi et ADSL. Aucune infrastructure particulière Notre philosophie de travail est de rapprocher le monde de l'informatique de celui des télécoms (2), insiste Pierre Kaliky. Notre volonté a donc été bien évidemment de mettre à la disposition des entreprises des solutions totalement transparentes, pour les utilisateurs comme pour les responsables techniques, puisqu'elles s'intègrent dans les Systèmes d'information sans aucune modification de l'existant. Le déploiement de ces solutions, que l'on pourrait qualifier de plug and play, ne requiert en effet aucune infrastructure particulière - tant en ce qui concerne l'architecture informatique que l'accès à Internet. Par ailleurs, chacun retrouve en déplacement son environnement de travail habituel. Une politique de sécurité renforcée De plus, nos solutions ne nécessitent aucune modification de la politique de sécurité de l'entreprise, notamment pas d'ouverture de port sur le Firewall, et le cryptage des données est assuré de bout en bout de la chaîne de transmission des informations, ajoute Pierre Kaliky. Quant à la maîtrise des coûts, elle figure en bonne place dans le cahier des charges que s'est imposé l'éditeur : aucun nouvel investissement nécessaire, compatibilité avec la majorité des terminaux mobiles du marché et optimisation en temps réel de la bande passante (compression des données et limitation de l'usage en fonction des forfaits choisis par l'entreprise). Fédérant nos partenaires IT, acteurs-clés du marché des nouvelles technologies, ainsi que les gestionnaires de flotte et DSI d entreprise, le Mobile IT Program est une communauté d échanges et de partage d intérêt sur la Data Mobile. Si vous voulez nous rejoindre, inscrivez-vous sur le site Pierre Kaliky (1) logiciel servant d intermédiaire entre des applications complexes (2) Mobile Process a reçu le soutien de l'anvar (aujourd'hui Oséo Anvar), a participé au programme européen d'info-mobilité Enthrone et bénéficie du statut de JEI (Jeune Entreprise Innovante) 9

10 Rencontre XIRING La simplicité des solutions M2M au service de la santé Le spécialiste de la sécurité des transactions à distance a retenu l offre SFR Machine to Machine pour assurer les échanges de données entre son nouveau terminal de mise à jour des cartes Vitale et son système d information interconnecté avec l Assurance Maladie. de son terminal le Point XIRING. Nous proposons un service complet qui comprend tout à la fois la location du terminal, les communications illimitées lors de la mise à jour, la maintenance avec un échange standard sous 48 heures et une hotline d assistance (2), explique Eric Planchard, responsable de ce projet. Avec succès, puisque le Point XIRING est aujourd hui leader de son marché avec 60% des pharmacies déjà équipées (sur un total de ). XIRING Fondée en 1998, XIRING propose des solutions logicielles embarquées sur des lecteurs de cartes à puce pour l authentification forte et la signature électronique. Avec plus de 7 millions de solutions livrées dans 30 pays, c est un acteur majeur de la sécurité des transactions à distance en Europe (un chiffre d affaire de 21,6 M prévu en 2007 soit une croissance de 70 % par rapport à 2006). Détenteur de plus de 100 titres de propriété intellectuelle, XIRING a été récompensée de nombreuses fois pour ses technologies innovantes et a reçu le label Entreprise Innovante par OSEO Anvar. La société se développe dans deux grands secteurs : la Banque pour la sécurisation des services bancaires en ligne (5 millions d utilisateurs en Europe), et la Santé pour la sécurisation des informations personnelles et des flux financiers ( professionnels utilisateurs en France). Pour en savoir plus : Cette année encore, grâce au programme SESAM-Vitale déployé à partir de 1998 par les acteurs de l Assurance Maladie, les 48 millions de cartes Vitale en service vont générer plus de 900 millions de feuilles de soins électroniques. Les bénéfices sont importants : une meilleure productivité administrative et la réduction des délais de remboursement Encore faut-il que les informations contenues dans la carte de l assuré soient bien actualisées. Chaque anomalie entraîne en effet un traitement manuel de la transaction. C est pourquoi, dès 2002, le GIE SESAM-Vitale (1) a souhaité développer l implantation de terminaux de mise à jour de ces cartes, non plus seulement dans les Caisses Primaires d Assurance Maladie (CPAM), mais également dans les pharmacies et les établissements de soins. En avril 2004, XIRING reçoit l homologation Liberté d utilisation, capacité d évolution Pour accompagner les évolutions de l Assurance Maladie (diffusion de la carte Vitale 2, prise en compte des assurances complémentaires ), XIRING a lancé Eric Planchard, responsable projet (1) Sous réserve de la zone de couverture et la disponibilité du réseau 3G+ de SFR. 10

11 Georges Liberman, Président Directeur Général en juin dernier la version 2 de son terminal. Nous souhaitions développer un produit qui réponde mieux encore aux contraintes et aux spécificités d une utilisation en pharmacie, insiste Anne-Flore Rocca, responsable marketing santé. Une étude de marché nous a permis de définir très précisément les attentes des pharmaciens en termes d ergonomie et de facilité d usage. Des innovations, le Point XIRING V2 n en manque pas. Outre ses nouvelles fonctionnalités pour la gestion des futures cartes d assuré et un nouveau design (seul terminal de son marché à disposer d un écran couleur), il propose désormais une connexion à haut débit sans fil grâce à la solution Machine to Machine de SFR Entreprises. Cette solution présente plusieurs avantages, analyse Georges Liberman, Président Directeur Général de XIRING. Sur le plan pratique, elle donne la liberté au pharmacien de positionner le Point XIRING où il le souhaite et de libérer ainsi sa ligne téléphonique déjà utilisée pour leur téléphone fixe, leur fax ou leur terminal de paiement par cartes bancaires. Sur le plan technique, elle permet non seulement de nous affranchir des contraintes liées, par exemple, à l intégration dans une infrastructure informatique, mais également de pouvoir supporter, grâce à la communication haut débit, la montée du trafic de données liée à la prochaine mise en place de la carte Vitale 2 puis des assurances complémentaires. Une gestion on line des lignes mobiles L installation par le pharmacien du Point XIRING V2 est extrêmement simple et rapide. Il lui suffit de brancher le terminal sur la prise secteur, de saisir son numéro de contrat puis de s identifier en insérant sa carte professionnelle. le Point XIRING V2 appelle alors automatiquement le service de gestion de parc qui enregistre l'installation et active le service. Une opération qui dure environ 3 minutes De plus, la durée de mise à jour est passée de 45 secondes environ avec le réseau téléphonique traditionnel à 25 secondes environ avec le liaison GPRS, se réjouit Georges Liberman qui annonce 600 livraisons de terminal par semaine. Le développement de ce nouveau produit a également été pour XIRING l occasion de redéfinir ses process d administration des ventes. L ensemble s organise autour d un logiciel de gestion de la relation clients (CRM), commente Eric Planchard, responsable du projet. La carte SIM de SFR est intégrée dans le terminal directement en usine. C est-à-dire plusieurs mois avant la remise de celui-ci à un client. Parallèlement à l envoi d un Point XIRING V2 par notre plate-forme logistique, le CRM déclenche l ouverture de la ligne grâce à une interface développée par la société CRE Active, un partenaire distributeur de SFR Entreprises. Quand le pharmacien reçoit son colis, la ligne mobile est disponible et son terminal est prêt à l emploi. Au-delà de la qualité de son réseau mobile, SFR Entreprises a ainsi su parfaitement s adapter aux contraintes de notre métier et aux spécificités de notre produit. Problème posé Proposer aux pharmaciens un service complet de télé-mise à jour des cartes Vitale en officine qui offre tout à la fois une grande rapidité de transmission, une installation simplifiée et une facilité d usage. Solution adoptée Une solution de mobilité comprenant une application de télémétrie de la gamme Machine to Machine de SFR Entreprises permettant des transferts de données sécurisées en haut débit (GPRS) et la mise en place d un système de gestion spécifique des cartes SIM. Pour tous vos besoins spécifiques La solution SFR Machine to Machine permet de faire communiquer des machines mobiles et fixes avec un serveur central. SFR Entreprises et ses partenaires intégrateurs vous accompagnent dans la mise en place de vos applications métiers : Télématique pour localiser, à distance, votre flotte de véhicules ; Télémétrie/télégestion pour gérer à distance vos équipements fixes ; Monétique pour effectuer vos encaissements mobiles et Sécurité pour veiller à distance sur vos sites. Anne-Flore Rocca, responsable marketing santé (1) Organisation de services créée par les acteurs de l Assurance Maladie qui a pour missions l expertise technique, la maîtrise d œuvre et la promotion du programme SESAM-Vitale. (2) le coût du service est intégralement remboursé par l Assurance Maladie aux pharmacies conventionnées. 11

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