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2 Avertissement Ce guide a été conçu pour vous aider dans vos choix en matière de télécommunications, au meilleur des connaissances dont nous disposons à la date de la rédaction. Toutes les informations contenues dans ce guide ne sont fournies qu à titre informatif et n engagent pas la responsabilité d HEC Montréal. Vous êtes responsables de vérifier et de valider les informations présentées. 2

3 Sommaire Les principaux opérateurs... 4 I. Téléphonie... 4 Téléphone fixe ou téléphone cellulaire?... 5 La numérotation Comment prononcer un numéro de téléphone?... 6 Comment reconnaître un numéro de cellulaire?... 6 Tarification... 6 Zone locale... 6 Le Temps d antenne... 7 L abonnement de téléphonie fixe... 7 L abonnement de téléphonie cellulaire... 7 Les trousses d options... 8 Appels «interurbains» ou «longue-distance»... 8 La boîte vocale... 8 Les durées d engagement... 9 Norme CDMA ou GSM?... 9 Utiliser votre propre téléphone étranger avec un abonnement canadien Vous vérifiez avant de vous abonner : Appels internationaux Appels «outre-mer» Appels en «itinérance» (roaming) Comment appeler votre famille dans votre pays? Utiliser Skype Se faire rappeler Utiliser des cartes d appel prépayées Utiliser un service de téléphonie IP

4 Au Québec, ce sont souvent les mêmes compagnies qui offrent les services de téléphonie fixe, de téléphonie cellulaire, d accès à Internet et de télévision. En souscrivant plusieurs services auprès de la même compagnie, on peut obtenir des rabais, parfois intéressants, parfois non. Nous vous conseillons donc de regarder d abord quels services vous souhaitez, et de calculer ensuite le prix de l ensemble de ces services selon les différents opérateurs. Les principaux opérateurs Cellulaire* Fixe Internet haute vitesse Télévision Bell BELL Télus Virgin Mobile Solo SOLO Koodo KOODO Vidéotron Fido FIDO Rogers ROGERS-1 Look (514) Norme CDMA Bell Mobilité Norme CDMA Télus Mobilité Ligne filaire classique DSL Sympatico Norme CDMA Norme CDMA Norme CDMA Norme GSM Norme GSM Norme GSM Ligne filaire par câble Ligne IP par Wi-Fi Fido UNO ** Ligne filaire classique Câble - - DSL Satellite ExpressVu Câble analogique ou Illico numérique Télévision numérique hertzienne * Consulte la rubrique «Norme CDMA ou GSM?» page 8 ** nécessite un accès internet haute vitesse 4

5 I. Téléphonie Téléphone fixe ou téléphone cellulaire? Avant de choisir si vous allez prendre une ligne fixe et/ou une ligne cellulaire, il faut d abord comprendre comment fonctionne la téléphonie au Canada. La numérotation. Le Canada et les Etats-Unis ont le même indicatif international : +1. Le continent est divisé en régions téléphoniques (Code Régional), et chacune a un indicatif régional à 3 chiffres. L île de Montréal correspond au 514 (et au 438). La banlieue de Montréal (rive nord et rive sud) correspond au 450. Le numéro de l abonné est ensuite composé de 7 chiffres. Un numéro de téléphone montréalais aura donc la forme : (+1) 514 XXX-YYYY Certains services ont des numéros composés de lettres. Par exemple, Pour connaître les horaires des autobus, on appelle le 514-AUTOBUS, qui correspond au Les lettres permettent de ne pas se souvenir des numéros, et sont inscrites sur tous les claviers téléphoniques, y compris les cellulaires. - Pour appeler dans la zone locale de Montréal, on doit composer le numéro à 10 chiffres. - Pour appeler au Canada et aux Etats-Unis hors de la zone locale de Montréal, on doit composer le 1 puis le numéro à dix chiffres. - Pour appeler hors du Canada et des Etats-Unis, on doit composer le 011 puis l indicatif international, puis le numéro étranger. LES NUMÉROS À CONNAÎTRE 911 Urgences (Ambulances, Police, Pompiers) 811 Info-Santé 611 Service à la clientèle de l opérateur télécom 411 Annuaire (ou aussi : [XXX] * ) 311 Mairie [XXX] Sûreté du Québec (Gendarmerie) ou depuis un cellulaire : * Opératrice de Bell Canada * Remplacer [XXX] par l indicatif de la zone où l on se trouve. 5

6 Zone locale Depuis un fixe 514-XXX-YYYY 450-XXX-YYYY Depuis un cellulaire 514-XXX-YYYY * 450-XXX-YYYY * Format d enregistrement XXX-YYYY XXX-YYYY Canada et Etats-Unis hors ** zone locale (interurbain) Étranger (outremer) *** * Le numéro peut être précédé de «1» ou «+1» sans conséquence ** Le numéro peut être précédé de «+» sans conséquence *** Le «+» peut être remplacé par «011» sans conséquence Comment prononcer un numéro de téléphone? Prenons l exemple du numéro Les deux premiers groupes de 3 chiffres se prononcent chiffre par chiffre : «Cinq-Un-Quatre, Un-Deux-Trois». Le dernier groupe de 4 chiffres peut se prononcer de deux façons : soit un à un «Quatre-Cinq-Six-Sept», soit deux par deux «Quarante-cinq-Soixante-sept», selon le goût de chacun. (in English, on prononcer le zéro comme la lettre «O» 5401 se dira : Five-Four-O-One) Comment reconnaître un numéro de cellulaire? En Amérique du Nord, les téléphones cellulaires n ont pas d indicatif spécifique. Il n y a donc pas vraiment de moyen de reconnaître un numéro de téléphone fixe d un numéro de téléphone cellulaire. Appeler un fixe ou un cellulaire est donc facturé le même prix (gratuit en local depuis un fixe). Mais attention, recevoir un appel sur un cellulaire est facturé au même tarif qu un appel émis (sauf forfaits avec appels entrants illimités). Tarification Zone locale Il est important de connaître sa zone locale. Depuis un téléphone fixe, tous les appels vers un numéro local (à Montréal, dans le 514, le 438 et le 450), fixe ou mobile, sont gratuits et illimités. Les numéros dits «sans frais» (type 1-800, 1-888, etc.) sont également gratuits et illimités depuis un téléphone fixe (et d une boite téléphonique). Souvent, pour accéder à un même service, il existe 2 numéros de téléphone : un débutant par 514 pour les habitants de Montréal, et un autre en pour le reste du Québec. Dans ce cas, il ne sert à rien d appeler le numéro 1-800, car il est inaccessible depuis Montréal : on vous demandera de composer le numéro en

7 Depuis un cellulaire, les appels vers les numéros locaux et «sans-frais» sont décomptés de ton temps d antenne. Le Temps d antenne C est le nombre de minutes que vous pouvez utiliser chaque mois sur votre téléphone cellulaire. Les opérateurs proposent différents forfaits de temps d antenne. Par exemple : 100 minutes de jour minutes soir & week-end pour 25$. Chaque appel que vous faites ET chaque appel que vous recevez est décompté de votre temps d antenne. Il existe des options et des forfaits avec appels entrants illimités pour ne pas payer les appels reçus. Le temps d antenne est décompté différemment par chaque opérateur : à la seconde, à la seconde après la première minute indivisible, par 15 secondes Renseignez-vous sur la méthode de décompte car c est un détail qui fait augmenter les coûts. Fido décompte à la seconde dès la première seconde, et est à notre connaissance le seul. L abonnement de téléphonie fixe Il coûte entre 20 et 30$ par mois, selon les options choisies. Les appels locaux fixes et mobiles illimités sont inclus dans l abonnement. Attention! Les prix annoncés sont hors taxes (ajouter % pour inclure les taxes). Attention aux durées d engagement! Se défaire d un contrat non échu coûte plusieurs centaines de dollars. L abonnement de téléphonie cellulaire Attention aux publicités! Il faut savoir que les forfaits de temps d antenne n incluent pas : Les frais d accès au réseau : 8$/mois en moyenne Les frais de service d urgence 911 (qui vont surement augmenter) : 0,75$/mois en moyenne La «boîte vocale» (répondeur) : 7$/mois en moyenne L «afficheur» (affichage du numéro appelant) : 7$/mois en moyenne Les taxes : ajouter 12,875% à la facture totale En conclusion, avec un forfait annoncé à «30$», il faut s attendre à une facture minimale de 55$ par mois. Pensez donc toujours à rajouter environ 25 ou 30$ au prix annoncé pour les différentes options indispensables, les frais obligatoires et les taxes. 7

8 Les trousses d options C est un ensemble d options regroupées à un tarif moins élevé. Certaines trousses peuvent être intéressantes, notamment quand on veut la boîte vocale, l afficheur et d autres services. Certaines incluent des SMS. Appels «interurbains» ou «longue-distance» Appeler un numéro en dehors de sa zone locale (exemple : mon ami Jean à Québec) est payant : ce sont les frais d interurbain, aussi appelés longue-distance. Pour les téléphones cellulaires, un appel interurbain est décompté du temps d antenne, auquel s ajoutent des frais d interurbain par minute. Si on se trouve en dehors de sa zone locale (par exemple, je suis en week-end à Québec), les appels reçus sont également soumis à des frais d interurbain. À noter qu il existe des «plans interurbains» en option, c est-à-dire des minutes d interurbain prépayées à tarif réduit. Exemple : Je suis en week-end à Québec (indicatif 418) avec ma copine Stéphanie. Nous avons tous les deux un cellulaire montréalais (numéro débutant par 514). Cas n 1 : J appelle mon ami Jean qui vit à Québec «514» vers «418» depuis le territoire 418 Je ne paie pas d interurbain en émission car j appelle un numéro de la zone ou je me trouve. Jean n en paie pas en réception. Cas n 2 : Jean m appelle sur mon cellulaire quand je suis à Québec. «418» vers «514» depuis le territoire 418 Jean paie des interurbains pour appeler un cellulaire montréalais, et moi je paie des interurbains pour recevoir un appel en dehors de ma zone locale Cas n 3 : J appelle Stéphanie. «514» vers «514» depuis le territoire 418 Nous payons tous les deux des interurbains en émission et en réception car nous sommes hors de notre zone locale. Cas n 4 : Je reçois un appel de Montréal «514» depuis le territoire 514 vers «514» dans le 418 L appelant de Montréal ne paie pas d interurbains en émission. Je paie des interurbains en réception. La boîte vocale Pour avoir un répondeur sur sa ligne fixe ou cellulaire, il faut payer des frais supplémentaires, ou souscrire à une trousse d option qui inclut la boîte vocale. 8

9 Attention! Appeler sa boîte vocale est un appel local facturé comme un autre. Attention lors des voyages hors de Montréal (Québec, New York, etc.)! Dès que votre téléphone cellulaire est allumé dans une autre zone que celle de Montréal, votre ligne est enregistrée dans cette nouvelle zone. Quand votre ligne est enregistrée dans une autre zone, votre opérateur peut vous facturer des frais pour chaque message déposé dans votre boîte vocale. Dès votre retour à Montréal, n oubliez pas d éteindre et rallumer votre téléphone afin de réenregistrer votre ligne dans la zone de Montréal. Sinon, vous continuerez à payer des frais à chaque message déposé en interurbain, bien que vous soyez dans votre zone locale. Les durées d engagement Attention aux contrats qui vous lient à un opérateur pour plusieurs années. On trouve souvent des contrats avec engagement sur 2 ou 3 ans. En général, s engager sur la durée apporte seulement un rabais sur le prix d achat du téléphone cellulaire. Mais se libérer du contrat avant son échéance coûtera beaucoup plus cher que le rabais accordé! Les frais de rupture de contrat peuvent s élever à 300, 400$ et plus. Notons que Koodo fait de la publicité pour des forfaits sans engagement de durée. Ils ont un mécanisme qui s appelle la Balance. Au lieu de s engager pour une durée déterminée (ex : 3 ans), on s engage sur un montant global à dépenser, proportionnel au rabais accordé sur l achat du téléphone. Cela peut être un aussi gros piège que le contrat sur une durée. Norme CDMA ou GSM? Les cellulaires à la norme CDMA n utilisent pas de puce, contrairement à la norme GSM, utilisée notamment en Europe. Si vous voulez pouvoir utiliser votre cellulaire canadien en Europe, ou récupérer un téléphone européen pour le faire fonctionner ici (voir paragraphe suivant), vous devez choisir un opérateur GSM (cf. tableau des opérateurs page 3) Utiliser votre propre téléphone étranger avec un abonnement canadien. Pour utiliser un téléphone de l étranger avec un abonnement canadien, il faut s assurer que : 1 ) le téléphone est GSM tribande. 2 ) l opérateur choisi est GSM avec carte SIM (cf. tableau page 3) 3 ) le téléphone est dévérouillé (SIM-unlocked). Dans certains cas, il suffit d appeler 9

10 l opérateur sur lequel le téléphone est verrouillé pour obtenir un code de déverrouillage. (En France, cette demande est gratuite si vous êtes abonné depuis plus de 6 mois). Vous vérifiez avant de vous abonner : - La durée d engagement du contrat, et les frais de rupture de contrat. - L heure de début du tarif «Soir» (Fido : 19h, Rogers : 21h, etc.) - Les frais mensuels d accès au réseau, de 911, de messagerie vocale et d afficheur. - Appels entrants illimités ou non - Programme de parrainage «Recommandez un ami» de Fido : si vous connaissez quelqu un abonné à Fido et que vous souhaitez vous abonner à cet opérateur, demandez-lui de vous donner son «code de recommandation». Vous aurez alors tous les deux un rabais de 20$ sur votre prochaine facture. Appels internationaux Appels «outre-mer» Les frais d outre-mer s ajoutent aux frais d interurbain pour les appels à destination d un autre pays que le Canada et les États-Unis. À noter qu il existe des «plans outre-mer» en option, c est-à-dire des minutes d outre-mer prépayées à tarif réduit. Appels en «itinérance» (roaming) Les frais d itinérance s ajoutent aux frais d interurbain ou d outre-mer pour les appels passés et reçus avec un cellulaire hors du Canada. À noter qu il existe des «plans d itinérance» en option, c est-à-dire des minutes d itinérance prépayées à tarif réduit. N oubliez pas d activer l itinérance internationale avant de partir en voyage ou votre cellulaire ne fonctionnera pas à l étranger! Il est aussi possible de faire bloquer les appels outremers sur une ligne (c est pratique dans les colocations). Comment appeler ma famille dans mon pays? Pour appeler l étranger à bas coût, on peut signaler les bonnes affaires suivantes : Utiliser Skype. Les appels Skype à Skype sont gratuits. Les appels Skype à Fixe étranger sont bon marché. Il existe aussi des forfaits Skype d appels illimités vers les fixes internationaux. 10

11 Se faire rappeler. Certains étudiants ont peut-être des parents qui ont la possibilité d appeler gratuitement ou à bas prix le Canada. Dans ce cas, il est intéressant de se mettre d accord pour faire sonner le téléphone de ses parents (c est gratuit), pour qu ils vous rappellent. N oublie pas que depuis un cellulaire, les appels entrants sont décomptés du temps d antenne, sauf avec un forfait appels entrants illimités. (Pour les étudiants de France, les appels sont gratuits vers le Canada depuis un fixe Neuf ou Free, et au même prix que le national dans certains forfaits Orange et Bouygues). Utiliser des cartes d appel prépayées. On peut acheter dans les dépanneurs et les pharmacies des cartes d appel internationales prépayées. On en trouve à partir de 5$. Pour les utiliser, on appelle un numéro de téléphone en 514 ou en (attention, utiliser le utilisera votre crédit plus rapidement), et on entre le code inscrit au dos de la carte. Utiliser un service de téléphonie IP. Il existe certainement des services de téléphonie par internet (IP) dans votre pays, avec des appels gratuits vers les fixes de ce pays. Avec une connexion internet à Montréal, vous pourrez utiliser ce service. (Pour les étudiants de la France, ce service est inclus dans l abonnement à la Freebox. Pour tout savoir sur ce service, consulter Il existe aussi des services similaires au Canada, mais ils sont généralement plus chers. 11

12 Notes 12

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