CARNET DE ROUTE DU PATIENT RESSOURCE

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1 CARNET DE ROUTE DU PATIENT RESSOURCE Informations et code de vie CHUM Direction de la qualité, de l évaluation, de la performance et de l éthique, Service de la promotion de la santé. 1 JUIN 2018

2 Le présent document a pour objectif de préciser votre rôle, vos responsabilités, vos privilèges et les règles de conduite et de sécurité que vous devez respecter lors de vos activités au CHUM en tant que patient ressource. Nous vous prions de le lire attentivement et de le conserver. Votre intégration dans l organisation en sera ainsi facilitée. IMPORTANT : Une déclaration d engagement est jointe à la dernière page. Veuillez s il-vous-plaît la signer, la dater et nous la remettre. 2

3 Critères pour agir à titre de patient ressource > Avoir vécu un ou plusieurs épisodes de soins avec une ou des équipes de soins du CHUM. > Avoir assez de distance par rapport à son parcours de soins et pouvoir en discuter avec détachement. > Savoir s exprimer facilement et clairement. > Être en mesure d exprimer son point de vue de façon constructive et avec tact. > Vouloir mettre son expérience de soins au service de l établissement afin de contribuer à améliorer la qualité des soins et des services offerts aux patients. > Avoir la disponibilité nécessaire pour participer et s impliquer dans des projets. > Avoir été formé au partenariat patient, accompagné préalablement par une conseillère en promotion de la santé et suivi un ou des ateliers de préparation. 3

4 Rôle et responsabilités selon le type d implication Il y a 3 façons différentes de s impliquer en tant que patient ressource. 1 Patient ressource auprès des pairs ou accompagnateur J accompagne et je soutiens d autres patients qui cheminent à travers un parcours de soins semblable à celui que j ai vécu et je suis considéré comme faisant partie de l équipe de soins. Des exemples concrets de ce que je fais : rencontrer les patients à différents moments de leur parcours de soins participer aux rencontres interdisciplinaires en présence d un patient participer aux activités de formation continue des professionnels de l équipe de soins 2 Patient ressource auprès de l organisation Je suis membre d un comité ou d un groupe de travail composé de professionnels de la santé et de gestionnaires. Mon savoir et mon expérience patient enrichissent et orientent les échanges pour améliorer la planification, l organisation et l évaluation des soins et des services offerts. Des exemples concrets de ce que je fais : co-développer des interventions à mettre en place au cours d une trajectoire de soins collaborer au développement de politiques et de procédures participer à l élaboration de documents d informations destinés aux patients et leurs proches 4 3 Patient ressource coach Je suis un patient ressource d expérience, j accompagne et je soutiens d autres patients ressources. Des exemples concrets de ce que je fais : rencontrer, au besoin, des patients ressources qui ont besoin d échanger sur des enjeux qu ils rencontrent dans l exercice de leur rôle discuter de leur intégration au sein d équipes de soins et/ou de comités accompagner de nouveaux patients ressources lors de leurs premières interventions partager mon savoir et mes expériences de collaboration avec l organisation Habituellement, un patient ressource débute son implication auprès de pairs, ou auprès de l organisation. Cependant, il est possible d évoluer d un rôle à l autre. Peu importe le type d implication, celle-ci dépend des préférences, des aptitudes, du parcours de soins, des besoins de l organisation et de l évaluation de la conseillère en promotion de la santé.

5 Avantages et privilèges À titre de patient ressource, j ai un statut de bénévole et j ai accès à : > Une carte d identité du CHUM que je porte en tout temps pour faciliter mon identification et pour la sécurité. > Un stationnement si je me déplace en voiture. Je dois en faire la demande auprès de la conseillère en promotion de la santé. Ma carte d identité du CHUM me permet d accéder au stationnement du CHUM et ce exclusivement dans le cadre de mes activités en tant que patient ressource. Je ne peux donc pas utiliser le stationnement TREMBLAY Marie Patiente ressource pour mes rendez-vous médicaux ou toute autre situation non précisée dans ce document. Ne pas respecter cette consigne peut conduire à l annulation de ce privilège. > Une carte repas. Ma carte d identité du CHUM me donne accès à un repas exclusivement à la cafétéria du CHUM d une valeur de 6 $ en un seul achat pour une présence de 3 à 12 heures par 24 heures. > Une assurance santé et sécurité. Une protection de base en matière d assurance santé et sécurité au travail pour tout incident ou accident survenu au CHUM dans le cadre de mes activités en tant que patient ressource. Pour bénéficier de cette protection, je dois démontrer que j étais en droit d effectuer la tâche et que j ai agi en toute bonne foi. Sans quoi, je dois assumer l ensemble des frais découlant de l incident ou accident. > Une rencontre annuelle entre patients ressources pour échanger à propos de nos expériences vécues et faire le point avec l organisation. La carte d identité du CHUM m est prêtée dans le cadre de mes activités en tant que patient ressource. En cas de décision de mettre fin à mon implication, je dois la remettre à une conseillère en promotion de la santé et convenir avec celle-ci des modalités de restitution des effets appartenant au CHUM ou dans certaines circonstances, au personnel du service des bénévoles et des activités de loisirs du CHUM. 5

6 Règles de conduite 6 > Mon implication en tant que patient ressource se fait sur une base volontaire. Je ne suis pas un employé du CHUM et par conséquent, je ne reçois aucune forme de rémunération. Je ne peux pas accepter d argent, de cadeau ou toute autre forme de compensation pour mes activités réalisées à titre de patient ressource pour le CHUM. > Mon implication se fait par l entremise du Service de la promotion de la santé. Si je suis contacté directement par une équipe d une unité de soins pour participer à un projet, je dois en aviser le Service de la promotion de la santé. > Je dois porter ma carte d identité en tout temps de façon visible afin de faciliter mon identification lors d interventions auprès de patients ou lorsque je participe à des comités. > Je m assure d avoir une tenue qui respecte le code vestimentaire du CHUM. > Je dois consigner mes heures effectuées dans le cadre de mon implication. Les heures compilées incluent mon temps de préparation pour des rencontres ainsi que mon temps de déplacement. À tous les 3 mois, je transmets ces heures au Service de la promotion de la santé. Cela permettra à l organisation de mieux connaître le rayonnement des patients ressources. > Je suis tenu de respecter l intégralité de la politique de confidentialité et du respect de la vie privée des patients du CHUM. Je ne peux dévoiler aucune information ni publier de photos ou de vidéos sur Internet et les réseaux sociaux sans le consentement des personnes concernées et de la Direction des communications et de l accès à l information du CHUM. > Je ne dois en aucun cas échanger mes coordonnées personnelles (numéros de téléphone, adresses courriels, profils de réseaux sociaux etc.) directement avec les patients ou interagir avec eux en dehors du cadre de mon accompagnement en tant que patient ressource. Dans le cas où cela se produirait, j accepte d être retiré de la liste des patients ressources du CHUM et de ne plus intervenir auprès des patients. > À titre de patient ressource, je ne pourrai en aucun cas échanger et interagir directement avec les professionnels du CHUM sur des réseaux sociaux en dehors du cadre de mes interventions au CHUM. > À titre de partenaire de l équipe de soins, je peux être amené à partager des informations provenant des patients avec les membres de l équipe de soins, si au meilleur de mon jugement, je considère ces informations pertinentes à l évolution de son parcours de soins. En cas de doute, j en discute avec l équipe de soins. > En aucun cas je n ai accès au dossier médical des patients. Toutefois, l équipe de soins pourra me transmettre certains renseignements cliniques au sujet des patients que j aurai à accompagner. Je rapporte mes observations à l équipe de soins qui pourra les inscrire au dossier du patient si nécessaire. > Le déploiement de l approche du partenariat et de l implication des patients ressources est en amélioration constante. Je serai invité à des rencontres ou à compléter des questionnaires en vue de faire un retour sur mes expériences vécues afin d améliorer cette approche.

7 Sécurité > À la demande des directions des départements et unités, je n exécute aucune tâche réservée au personnel, peu importe l endroit où je me trouve dans l établissement. PAR EXEMPLE : Apporter une assistance médicale à un patient : premiers soins, déplacement, soins d hygiène, etc. Accompagner un patient à l extérieur de sa chambre sans autorisation au préalable. Accompagner un patient à l extérieur des limites de l hôpital : magasin, Centre d hébergement de soins de longue durée (CHSLD), résidence, etc. Effectuer une commission ou transporter des objets à la demande d une unité. Offrir de la nourriture ou un breuvage à un patient sans autorisation préalable. En tout temps, le personnel est responsable des soins médicaux. En cas d urgence, veuillez composer le 5555 et/ou communiquer avec un professionnel de la santé. > Si je suis témoin ou impliqué dans un incident ou accident, je suis dans l obligation d en aviser le plus rapidement possible l équipe de soins, le personnel du service des bénévoles et des activités de loisirs ou du Service de la promotion de la santé et, au besoin, remplir une Déclaration d accident de travail. Certains de mes gestes peuvent entraîner des risques et compromettre ma propre sécurité, celle des patients et même du personnel. En cas de doute, je m informe. > À l annonce d un code d alerte dans l hôpital par l interphone, je dois demeurer attentif aux consignes qui pourraient être transmises et les suivre. Je n ai pas à intervenir. S il s agit d un avis d évacuation, je dois quitter ma tâche et me diriger à l endroit indiqué. Se référer aux informations indiquées au dos de votre carte d identité du CHUM. 7

8 Fin de l implication À tout moment, le patient ressource est libre de mettre fin à son implication sans avoir à motiver sa décision et sans subir de conséquence de quelque nature que ce soit. De la même façon, le personnel du Service de la promotion de la santé peut être amené à mettre fin à l implication d un patient ressource dans certaines conditions, si nécessaire. RESSOURCES UTILES Service de la promotion de la santé : > promotion.sante.chum@ssss.gouv.qc.ca Amélé Setto : > poste > amele-nina.setto.chum@ssss.gouv.qc.ca Audrey-Maude Mercier : > poste > audrey-maude.mercier.chum@ssss.gouv.qc.ca pra 8 pro pra-tic

9 Déclaration d engagement et signature Je,... (nom en lettres moulées), déclare avoir lu et compris les informations présentées dans ce carnet et en avoir reçu un exemplaire. Je comprends le rôle, les responsabilités, les privilèges et les règles de conduite et de sécurité liées aux activités du patient ressource et je m engage à les respecter. J ai eu l occasion de poser des questions auxquelles on a répondu à ma satisfaction. Signature :... Fait à..., le